DB5103Zigong“SaltGangpeopie”homecareservicespecification自貢市市場監督管理局發布I 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 6 6 7 8 9 市新天地家政服務有限公司、四川星耀人力資源管理有限公司、四川智拓企業管理1家政服務自貢“鹽幫人”居家養老護理服務規范GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號自貢“鹽幫人”Zigong“SaltGangpeopie”4.1.1居家養老護理服務機構應具備相應的條件，方可開展養老服務工作，主要包2a)應具有合法的經營資質，營業執照等均要明示；b)應具有與其業務范圍相適應的管理人員和服務員；c)應具有與其業務范圍相適應的固定的經營場所、基礎設施，并保持整潔的環境衛生條件；e)有健全的規章制度、服務規范和崗位職責；f)經過自貢市家政協會審核許可使用自貢“鹽幫人”公用品牌商標。4.1.2服務機構應對養老服務項目實行明碼標價，其內容應4.1.3居家養老護理員應嚴格進行身份認證，對其身份材料、身體狀況等情況進行仔細核實，填寫4.1.4應配備專（兼）職培訓管理人員，制定系統的培訓方案與計劃，定期對居家養老護理員開展崗4.1.5服務機構應積極參與配合居家養老護理員星級評價4.1.6建立健全員工檔案、客戶檔案、合同資料、培訓資料、客戶投訴處理資料等，分類存檔保管。b)持有效身份證明及縣級以上醫療機構出具的健康證明；c)掌握相關法律法規、信守職業道德，履行服務承諾，熟悉GB/T28916、SB/T10643要求和居d)具有相應的培訓考核合格證明及等級證書，持家政服務誠信服務卡。c)提倡使用普通話，語調語速適當，語言簡潔、準確、生動；3b)協助穿脫衣服和如廁方法得當，老人無不適現象；a)符合國家、省有關食品安全法律法規的規定；d)助餐服務點整潔、衛生，應配置符合老年人特點的無障礙設施；e)送餐運輸工具應保持清潔衛生，餐具做到每餐消毒。a)助浴前應進行溝通交流，并進行安全提示；b)助浴過程中應有家屬或其他監護人在場；c)助浴過程中應注意觀察老人身體情況，如遇老人身體不適，協助采取相應應急措施；d)上門助浴時應根據四季氣候狀況和老人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內通風；e)外出助浴應選擇有資質的公共洗浴場所或有公用沐浴設施的養老服務機構。4a)保持臥室、廚房、衛生間等居室內部整潔，物品器具清潔；b)用于生活護理的個人用具應保持清潔；c)定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。a)洗滌前應檢查被洗衣物的性狀并告知老人或家屬；b)集中送洗應選擇有資質的洗衣機構或有洗滌設施的養老服務機構；c)集中送洗、取回衣物時，應做到標識清楚、核對準確，并注意防止交叉感染；d)上門洗滌應對衣物進行分類洗滌，并做到洗凈、晾曬；e)貴重、特殊衣物等應根據實際情況與要求進行規范洗滌。a)助行服務一般在老人住宅小區及周邊區域內；b)助行服務應注意途中安全；5b)妥善保管代購、代領物品等，并及時交客戶；c)代辦服務時應當面清點錢物、證件、單據等。b)康復輔助應符合老人的生理、心理特點；c)康復輔助過程中應注意觀察老人的身體適應情況，防止損傷；d)康復輔助根據需要配備相應的康復器具；e)群體康復可借助公共服務場地設施，指導和組織老人開展肢體功能性康復訓練；a)溝通交流服務應以舒緩心情、排遣孤獨為原則；b)預先了解老人興趣愛好、心理特點等情況；6b)及時向老人家屬或其他監護人反饋就診情況；c)代為配藥的范圍為診斷明確，病情穩定，治療方案確定的常見病、慢性病；d)代為配藥一般到老年人居住地所在區域范圍內的醫療機構；a)對政府補貼對象做到定期上門和電話查詢服務；b)應制定應急處理預案，接到緊急呼叫，應通知相關機構及時趕到服務對象家中；c)為有需要的老人安裝安全監護設施，包括呼叫終端、監視報警設施等。a)經過培訓，初步掌握陪護老人的基礎知識，具有相應的專業經驗；b)獲得初級家政服務員資格證書和家政服務機構的上崗證。7b)掌握衣物洗燙的一般方法，能夠幫助老人洗燙衣物并妥善保管；d)掌握一般家庭餐制作的知識，能夠制作適宜的飯菜；g)能夠觀察老人的心理、生理變化，與其進行必要的溝通交流；b)掌握一般測量和觀察方法，正確使用血壓計、體溫計；一星級居家養老護理員主要服務對象為自理老人、潔個人衛生（刷牙、修剪指/趾甲、洗頭、洗澡、更衣、更換床單被），8b)掌握老人生理節奏的一般知識和更換臥位的一般方法；能夠分析造成非正常睡c)掌握吞咽困難的老人的喂食方法，能夠制作適宜的家庭餐，并協助老人完成正常的飲食；e)掌握輪椅、拐杖等助行工具的應用操作知識以及預防意外事故的一般常識；a)掌握藥物的相關知識，能夠協助妥善保管口服藥物并協助完成口服給藥；二星級居家養老護理員主要服務對象為自理老人、a)能夠為不能自理的老人清理口腔衛生；有效預防褥瘡，正確照料有褥瘡的老人；b)掌握疼痛護理的方法，能夠分析非正常睡眠的形成原因并協助老人睡眠；c)掌握一般家庭餐制作知識和營養配餐知識，能夠制作適宜的飯菜并協助老人進餐；泄并保持衛生，并能夠按照醫護人員的要求收9g)能夠對老人的居室進行合理布置，養護常見的花卉并進行合理的擺放。a)掌握一般的用藥常識，能夠正確的幫助老人服藥，協助醫護人員為老人換藥；c)掌握消毒隔離的操作方法，能夠使用常見的物理、化學消毒方法進行消毒；b)能夠陪伴老人進行閑暇活動（讀書、看報、散步、聊天、看電視等）。b)能夠觀察老人的情緒變化并進行有針對性的分析指導；三星級居家養老護理員主要服務對象為自理老人、半失能老人、全失能老b)掌握老年危重病護理的一般知識，能夠協助醫護人員觀察和護理危重病人；a)掌握老人康復訓練的基本知識，能夠協助老人完成康復計劃。b)能與老人進行情感交流，對老人的憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進行系統的疏導。7.1.1服務機構應建立完善科學的服務質量管理體系，對居家養老服務資源、服務過7.1.2應推行標準化管理，持續開展服務標7.1.3服務機構應在居家養老護理員、客戶、家政服務機構三方沒有異議的情況下簽7.1.4應通過服務信息的收集與分析，制定改進措施，不斷創新7.1.6建立嚴格的居家養老護理員上崗程序，其服務機構應采取各種有效形式對居家養老護理服務過程實施監督，其形式主要包括：117.2.2.2服務機構依據客戶滿意7.2.3.1服務機構應定期或不定期對客戶進行回訪，收集客戶的反饋意見，及時了解養老7.2.3.2對通過電話回訪、走訪、滿意度調查等形式獲取的服務信息（包括存在問題、服7.2.4.2家政服務機構與客戶發生服務質量爭議時，服務機構可與客戶進行協商處理，也7.3.1應設置部門或指定專人負責客戶檔案管理，建立完善客戶檔案，逐步積累客7.3.2為客戶提供的服務項目資料、包括質量改