護理禮儀第一章護士儀表禮儀學習目標：掌握：1、護士禮儀特征

2、護士禮儀的作用

3、職業形象培養

熟悉：1、禮儀的原則

2、禮儀的作用一、禮儀概述（一）禮儀是概念和分類禮儀是由社會發展形成的約定俗成的交往規范，是社會生活中人們共同遵守的健康禮節和儀式，是文明社會人們彼此交往的基本修養。禮儀貫穿我們的一生，嬰幼兒期，開始對子女進行家庭禮儀的教化過程；青少年，主要由家庭和學校進行尊老愛幼、尊師守紀、文明禮貌，與周邊的人保持友善的關系的教育過程，參加工作后進行公共禮儀與職業禮儀的教育，可見，我們一生都離不開禮儀。禮儀部僅僅是個抽象的概念，也不是深奧的理論知識，而是體現在每個人的語言和行為中。1、禮儀的基本概念（1）禮貌：指人們在交往過程中表示尊重和友好。如道謝、主動打招呼、尊稱等。（2）禮節：指社會交往中表示尊重、祝賀、問候致意、迎來往送、慰問和哀悼等的慣用形式。如見面握手、獻花等。（3）儀表：指人的外在表現，如面容、服飾、姿勢、風度。（4）儀式：指在較為莊重的場合為表示敬意或隆重，如開幕式、頒獎儀式2、禮儀的分類政務禮儀：公務員行業禮儀商務禮儀：公司、企業服務禮儀：服務行業社交禮儀非行業禮儀國際禮儀中西方禮儀差異中方西方尊老愛幼，親情至上崇尚個性，自由至上謙虛含蓄，善于自制男女平等，女士優先注重情人，禮尚往來簡易務實，不重客套（二）禮儀的原則和作用1、禮儀的的原則（熟悉）（1）遵守的原則（2）自律的原則基礎和出發點（護考）（3）敬人的原則（4）寬容的原則（5）平等的原則（6）從俗的原則（7）真誠的原則（8）適度的原則2、禮儀的作用(熟悉)（1）提高自身修養（2）塑造美的形象（3）改善人際關系（4）創建精神文明（三）護理禮儀與職業形象培養1、護理禮儀的特征（掌握）（1）規范性（2）強制性（3）綜合性（4）適應性（5）可行性2、護理禮儀的作用（掌握）（1）有助于護士個人形象的塑造（2）有助于職業形象的塑造（3）有助于密切護患關系（4）有助于醫護關系的融洽3、護士職業形象的培養（掌握）職業形象包括三要素：信心、能力、可靠這是目前國際護理界認同的護士職業三要素，即“CCC”精神（1）掌握扎實的專業知識和技能，豐富的科學文化知識（2）加強道德品質培養，注重禮儀和個性的修養（3）鍛煉意志品質，提高心理素質（4）提高認識，明確定位

二、儀容禮儀

容貌

姿態

護士儀表發型

個人衛生

服飾

（一）頭面修飾1、面部禮儀最基本要求：整潔、干凈的面部自然美面部儀容包括修飾美內在美基本要求（熟悉）（1）注重衛生與修飾（2）注重整體效應（3）注意營養與鍛煉（4）注重外在美與心靈美的統一

2、頭發（1）頭發清潔與養護清潔：洗發時易用37~38℃的溫水養護：①護發②按摩③飲食（2）發型的選擇（掌握）女護士工作發飾：①長發：盤起，或戴網罩，前發不過眉，側不過耳，后不過領②短發：不超于耳下3cm男護士：前發不附額，側發不掩耳，后發不及領

3、妝面（1）目的（熟悉）

①襯托容貌的秀麗②體現品位高雅③增添生活色彩④調節保護皮膚的功能（2）基本原則（掌握）①美觀靚麗②自然真實③適宜得體④整體協調

(3)護士簡易化妝技巧護士工作妝總體要求：端莊、簡約、清麗、素雅基本流程：束發修眉面部清潔化妝水潤膚露粉底固定粉底畫眉眼妝腮紅修整妝面整理發型

（5）化妝禁忌①避免離奇出眾②避免技法錯誤③勿使殘妝示人④切忌崗上化妝

（二）面部表情1、目光（是面部表情的核心）

（1）部位：對方雙眼交談時間過長時，注視對方整個面部距離較遠或站立服務，注視對方全身（注意：一般頭頂、胸部、襠部、腿部不應作為注視點）

（2）時間（熟悉）表示友好：1/3以上表示重視：2/3以左右表示輕視：不到1/3

（3）角度正視尊重長輩平視平等同輩俯視愛護小孩

2、微笑（1）作用：拉近距離、消除隔閡（2）特征：笑時不牽動鼻子、不出聲、不露齒

微笑練習：咬筷子練習法、e字練習法

③注意事項a、掌握要領b、自然真誠c、統一協調d、注意適度e、笑的禁忌：假笑、暗笑、譏笑、嘲笑、媚笑、冷笑、竊笑、獰笑、奸笑三、護士工作服飾禮儀護士服的演變公元9世紀,修女裝19世紀60年代，南丁格爾首創20世紀初，我國改為粉紅色衣裙帽子衣褲護士工作裝口罩襪子護士鞋

戴燕帽的發型

長發

戴燕帽的發型

短發戴圓帽

護理部主任或副主任帽上有三條藍杠知識鏈接(一)總護士長帽上有二條藍杠知識鏈接(二)科護士長帽上有一條藍杠知識鏈接(三)

2、整潔規范，著裝適體護士服是一種職業禮服，一般為白色裙服一般病房和門診的護士，常穿白色護士服裝

注意要求衣長剛好過膝，袖長剛好至腕里面的衣領及裙擺不克外露

急診科護士服多為橄欖綠色或淡藍色，胸前和衣袖配有急救標志

兒科護士常穿粉紅色工作服

男護士服為白