IT基礎設施維護托管協議合同編號：__________甲方（甲方指服務提供方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯系方式：____________________乙方（乙方指服務接受方）：公司名稱：____________________地址：________________________聯系方式：____________________第一章定義與術語1.1本協議中的“IT基礎設施”指乙方擁有或管理的用于支持其業務運營的信息技術設備、系統、網絡和應用程序。1.2“維護托管服務”指甲方為乙方提供的對IT基礎設施的維護、管理和監控服務。1.3“服務期間”指甲乙雙方約定的服務提供期限。第二章服務內容2.1甲方應提供的維護托管服務包括但不限于以下內容：2.1.1對乙方IT基礎設施進行定期檢查、維護和故障排除。2.1.2對乙方IT基礎設施進行安全監控和風險管理。2.1.3為乙方提供技術支持和咨詢服務。第三章服務質量保證3.1甲方應保證提供的服務符合以下標準：3.1.1服務響應時間：對于乙方提出的服務請求，甲方應在接到請求后兩小時內做出響應。3.1.2服務可用性：甲方應保證乙方的IT基礎設施的可用性達到99.9%。第四章費用與支付4.1乙方應按照以下方式向甲方支付維護托管服務費用：4.1.1按月支付：乙方應在每月的第一個工作日支付當月的服務費用。4.1.2預付款：乙方可以選擇一次性支付未來幾個月的服務費用。第五章保密與數據保護5.1甲方應嚴格保密在提供服務過程中獲取的乙方敏感信息，并采取合理措施保護乙方數據安全：5.1.1甲方應保證其員工遵守保密義務，并對違反保密義務的員工采取適當的紀律處分。5.1.2甲方應采取必要的技術手段和管理措施，防止乙方數據的泄露、損毀或丟失。第六章服務期限與終止6.1本協議的服務期限為____年，自雙方簽署之日起計算。6.2除非一方提前終止本協議，否則本協議將在服務期限結束后自動續約，每次續約期限為____年。6.3任何一方希望在服務期限結束前終止本協議，應提前____個月以書面形式通知對方。6.4在以下情況下，一方有權立即終止本協議：6.4.1另一方嚴重違反本協議且無法在收到書面通知后____天內糾正。6.4.2另一方申請破產或被宣告破產。第七章權利與義務7.1甲方權利與義務：7.1.1甲方有權根據本協議的規定收取服務費用。7.1.2甲方有義務按照約定提供維護托管服務，并保證服務質量。7.1.3甲方有義務及時響應乙方的服務請求，并盡力解決問題。7.2乙方權利與義務：7.2.1乙方有權要求甲方按照本協議提供維護托管服務。7.2.2乙方有義務按照本協議的規定支付服務費用。7.2.3乙方有義務提供甲方為提供服務所需的合理訪問權限。第八章違約與責任8.1若甲方未能按照本協議的約定提供服務，乙方有權要求甲方采取補救措施，并有權要求賠償因此造成的損失。8.2若乙方未能按時支付服務費用，甲方有權暫停服務，并有權要求乙方支付逾期付款的利息。8.3除非本協議另有規定，否則任何一方因不可抗力導致的違約不承擔違約責任。第九章爭議解決9.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____法律。9.2雙方應通過友好協商解決因本協議引起的任何爭議。9.3若協商不成，任何一方均可向____仲裁委員會提交仲裁申請，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章一般條款10.1本協議構成雙方關于IT基礎設施維護托管服務的完整協議，取代所有先前的口頭或書面協議。10.2除非經過雙方書面同意，否則本協議不得修改或補充。10.3本協議的任何條款如因法律變更而成為無效或不可執行，其余條款仍然有效。10.4本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十一章數據備份與恢復11.1甲方應定期對乙方的IT基礎設施進行數據備份，保證數據的完整性和可恢復性。11.2甲方應在備份后對備份數據進行加密處理，保證備份數據的安全性。11.3當乙方IT基礎設施發生故障導致數據丟失時，甲方應立即采取措施進行數據恢復。11.4甲方應保證備份數據的存儲期限不少于____年。第十二章服務變更12.1若乙方需要增加或減少維護托管服務的范圍，雙方應協商一致，并簽訂書面變更協議。12.2服務變更可能導致服務費用的調整，雙方應協商確定新的服務費用。12.3任何服務變更不得影響甲方已提供服務的質量。第十三章信息反饋與改進13.1乙方應向甲方提供關于維護托管服務的反饋，以幫助甲方改進服務質量。13.2甲方應根據乙方的反饋，及時調整服務內容和方式，以提升服務效果。13.3雙方應定期召開會議，討論服務進展和改進措施。第十四章其他約定14.1甲方應保證其提供的服務符合所有適用的法律法規和行業標準。14.2雙方應相互尊重對方的商業秘密和知識產權。14.3未經另一方書面同意，任何一方不得將本協議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。第十五章終止后的義務15.1本協議終止后，甲方仍應繼續保密在服務期間獲取的乙方敏感信息。15.2甲方應按照乙方的要求，歸還或銷毀所有乙方提供的資料、設備和備份數據。15.3本協議終止后，除終止后的義務外，其他章節對本協議的終止、解除或失效不具有溯及力。簽字部分：甲方（蓋章）：________________________（授權簽字）_