在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（需求方）________________，以下簡(jiǎn)稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（服務(wù)提供方）____________，以下簡(jiǎn)稱“乙方”。1.3在線教育平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的在線教育平臺(tái)，以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”。1.4智能客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方開(kāi)發(fā)、維護(hù)的在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)，以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”。1.5服務(wù)：指甲方委托乙方提供的服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)等，以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性，保證系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行。2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出合理建議。3.1.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)資料、技術(shù)支持，以便乙方更好地提供本協(xié)議約定的服務(wù)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求，自主決定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)的具體方案。3.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合甲方的需求，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠。3.2.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事任何違法行為。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為：_______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.3甲方應(yīng)在合同簽訂后_______日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按月支付。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1乙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等予以嚴(yán)格保密。5.1.2乙方不得向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.2甲方在使用系統(tǒng)過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行任何侵權(quán)行為。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量，具體包括但不限于以下方面：6.1.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)_______秒。6.1.2系統(tǒng)的平均故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)_______小時(shí)。6.1.3系統(tǒng)服務(wù)的可用性不低于_______%。6.2若乙方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在_______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行改正，并采取必要的補(bǔ)救措施。6.3乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障情況、改進(jìn)措施等。第七章違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2若乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_______%。7.4雙方應(yīng)共同努力，減少因違約導(dǎo)致的損失，并積極采取補(bǔ)救措施。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。8.3仲裁過(guò)程中，本協(xié)議繼續(xù)有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的義務(wù)。第九章合同變更、終止與解除9.1雙方同意，本協(xié)議的任何變更、終止或解除，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽署確認(rèn)。9.2若甲方需要提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前_______日書(shū)面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。9.3若乙方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.4本協(xié)議終止或解除后，雙方仍需遵守本協(xié)議中的保密條款。第十章一般條款10.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)______年。10.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的簽訂地、履行地均為中華人民共和國(guó)_______省/市，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.5本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章數(shù)據(jù)處理與安全11.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性，采取包括但不限于以下措施：11.1.1實(shí)施有效的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不丟失。11.1.2采用加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全性。11.1.3建立健全的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制機(jī)制，防止未授權(quán)訪問(wèn)。11.2乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將數(shù)據(jù)泄露給第三方。11.3在系統(tǒng)服務(wù)終止后，乙方應(yīng)按照甲方的指示處理甲方數(shù)據(jù)，包括但不限于數(shù)據(jù)刪除、數(shù)據(jù)遷移等。第十二章服務(wù)支持與培訓(xùn)12.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。12.2乙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持。12.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供系統(tǒng)使用手冊(cè)、操作視頻等輔助資料。12.4乙方應(yīng)定期為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)，保證甲方掌握最新功能。第十三章保險(xiǎn)與責(zé)任限制13.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保證能夠履行本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任。13.2除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則乙方對(duì)甲方因使用系統(tǒng)而遭受的任何直接或間接損失不負(fù)責(zé)任。13.3乙方不對(duì)由于不可抗力導(dǎo)致的任何服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)責(zé)任。第十四章適用法律與司法管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至_______人民法院訴訟解決。第十五章其他15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。簽字部分：甲方（需求方）