分公q經(jīng)理手冊

一、崗位職責(zé)

A.負(fù)責(zé)分公司全面管理與發(fā)展規(guī)劃；

B.了解和掌握市場信息及客戶資源情況，并進行客戶資源分析；

C.做好分公司的定位和戰(zhàn)略實施：

D.負(fù)貢家裝分公司的營銷策劃；

F.負(fù)責(zé)分公司的人員動態(tài)管理。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

A.工作業(yè)績

其中包括工作效果與貢獻，目標(biāo)任務(wù)的完成、工作改善與創(chuàng)新等

B.工作態(tài)度

其中包括責(zé)任意識、協(xié)作性、團隊協(xié)作、進取精神等

0.工作能力

其中包括市場開拓能力、獨立工作能力、協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力等

三、工作內(nèi)容及要求

（―）工作時間及內(nèi)容:

每天的工作時間及內(nèi)容安排：決策、思考、計劃；審核、控制、監(jiān)察；拓展

業(yè)務(wù)渠道；店鋪業(yè)務(wù)、日常運營管理、處理顧客投訴C

（備注：建議時間的分配為1/6做決策、思考；1/6做審核、監(jiān)察等；1/6拓展

渠道；1/2運營管理）

，二）具體工作:

a）客戶資源開發(fā)與維護

每周進行客戶資源電話回訪工作（包括：已簽單的未竣工及已竣工的客戶、

量房15日后未簽單用戶及退單用戶），調(diào)查客戶滿意度。回訪的內(nèi)容包括：對

設(shè)計、施工方面的建議及是否滿意、未簽單（跑單）的原因。（詳見電話回訪工

作流程）

備注：建議每周二、五上午進行；東北分公司目前的電話訪問工作是這樣

安排的。

b）市場洞察

1.定期進行各家居市場的市場調(diào)查及時掌握、了解各市場的信息。

2.將重要信息及時反饋、溝通

3.定期與分公司下屬的家居市場進行溝通，了解市場信息、并針對市場情況

提出建議和意見。

4.對市場內(nèi)競爭對手實施的營銷方案及分公司相應(yīng)的營銷方案于每周三在例

會上向總經(jīng)理提交

5.積極拓展市場，每月提出分公司的營鎮(zhèn)方案。

c）團隊建設(shè)及人員凈化

1.建立一個團結(jié)、進取的團隊

2.不允許團隊內(nèi)的設(shè)計師兼職、做私單

3.確保團隊成員的相對穩(wěn)定

4.提高團隊的凝聚力和向心力

d）下屬人員培訓(xùn)與培養(yǎng)（業(yè)務(wù)及工作流程）

1.根據(jù)員工的工作績效表現(xiàn)及時安排員工培訓(xùn)（如：早課制度、設(shè)計沙龍、戶

型發(fā)布等）

2.當(dāng)公司相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、規(guī)定發(fā)生調(diào)整時，應(yīng)及時安排培訓(xùn)。

3.培養(yǎng)管理人員，建立分公司內(nèi)部的管理人員梯隊。

e）分公司內(nèi)部獎懲制度實施

建立、健全分公司內(nèi)部的管理、獎懲制度，起到促進團隊進步、提高團隊

績效的作用。

f）企業(yè)文化宣傳

定期進行公司文化的灌輸，可在宣傳欄內(nèi)進行公司價值觀、公司宗旨的宣

傳。強調(diào)以顧客為導(dǎo)向。

g）下屬人員工作抽查

1.定期對分部主管、分公司設(shè)計師的工作進行抽檢，建立外出檢查制度及工

作審核制度。

2.每周抽檢一至兩次客戶資源表的填寫情況。

3.每周至質(zhì)量技經(jīng)部了解分部設(shè)計師的圖紙及合同規(guī)范情況。

備注：建議于每周三至質(zhì)量技經(jīng)部了解情況

h）下屬人員管理

1.定期（每周）召開分公司例會，建設(shè)性的傳達(dá)公司的例會精神、總結(jié)分公司

上周工作情況、圖紙審核情況及電話回訪情況、布置近期工作。

2.定期召開分公司發(fā)展討論會

3.與員工定期進行績效面談與溝通、了解員工的思想動態(tài)。

4.分部人員班次的安排

5.人員調(diào)動、調(diào)配

i）人才儲備

1.做好人才儲備，為公司/分部尋找優(yōu)秀人才

2.員工梯隊化建設(shè)：與設(shè)計師一道制定其個人發(fā)展計劃并于每季度與員工進

行面談及時溝通

四、主要工作流程

1.培訓(xùn)到崗新員工工作流程：

談顧客技巧-------》量房-------》出方案-------》簽產(chǎn)

V

后期跟蹤＜一現(xiàn)場交底＜一合同交主管處＜_______市場認(rèn)證

工作流程培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：分部主管

2.退單流程：

設(shè)計師申報給分部主管-------》分公司經(jīng)理一?在客戶服務(wù)部經(jīng)理處領(lǐng)取

退單申請表（填寫）_______?客戶服務(wù)部經(jīng)理了解情況并簽字財務(wù)

部經(jīng)理簽等——?總經(jīng)理簽字?財務(wù)部退工程款

3.樣板間拍攝流程：

設(shè)計師將申報的需拍攝的樣板間申報到分公司經(jīng)理處------?向推廣中心

申報樣板間

4.電話回訪工作流程

分公司經(jīng)理/主管每周二、五根據(jù)《產(chǎn)值統(tǒng)計表》、《客戶資源統(tǒng)計表》進行客

戶電話回訪工作，每次不少于15個。

?回訪客戶類型：

A.在施工程客戶：工程開工30天以上的客戶

B.量房15日后未簽單的客戶：與設(shè)計師溝通后確認(rèn)有跑單傾向的客戶

C.竣工工程客戶：竣工2個月以內(nèi)的客戶

?對于A類客戶，回訪的內(nèi)容包括：

A.了解施工6勺進程

B.了解工程的質(zhì)量

C.設(shè)計師的配合與設(shè)計的效果

?對于B類客戶，回訪內(nèi)容包括：

A.了解沒有和東易日盛簽單的原因

B.了解客戶對公司的評價，尋找挽回的機會

?對于C類客戶，回訪內(nèi)容包括：

A.了解客戶的工程質(zhì)量、設(shè)計效果是否滿意

B.客戶的建議

C.后期配飾的效果

5.接待客戶投訴流程：

A.客戶到分部投訴設(shè)計或服務(wù)問題，由分部主管/分公司經(jīng)理接待

B.了解客戶的情況

C.