ASQCMQ/OE質量/組織卓越認證經理考試題及答案1.做公司優勢，劣勢，機會和危機（SWOT）分析的主要目的是A、提供發展跨行業市場的愿景B、找出需要改進的生產過程以幫助在市場保持競爭力C、評估公司建立全面人力資源培訓計劃的需求D、開發基于數據的知識體系以指導公司長期的成功參考答案：D2.作為一家冷熱水管道用品經銷商，以下哪項行動會對員工改進產品、流程和服務產生最積極的影響？A、為員工提供工作輔助工具，如橡膠抗疲勞墊。B、提供有關5S計劃的培訓，幫助提高工作效率。C、實施庫存系統，提高物資供應的便利性。D、成立流程改進小組，重點關注需要改進的領域。參考答案：D3.作為一個質量項目團隊負責人,下列哪個工具用于保持團隊會議關注且準時？A、發布日程B、活動掛圖C、項目章程D、頭腦風暴參考答案：A4.作為將自身TQM理念不斷進化的一部分,一家公司最近修改了復雜的收人分配項目,允許所有員工從改進組織業績中獲得財務上的獎勵.下面哪一項會是真實的？A、公司將觀察其TQM努力的熱情得到提高B、管理層能夠確保TQM努力同時也開發出內在的動機C、收入分配項目可能在組織的高水平上給予了員工更大比例的獎勵D、對顧客的質量可能會下降,因為改進努力更加關注于財務結果參考答案：B5.作為公司愿景戰略調整的一部分，質量總監評估綠帶培訓計劃完成情況的戰術計劃包括以下哪項？A、確定基準B、確定可量化的問題陳述C、收集可驗證的數據，以衡量問題的嚴重程度D、與預期一致的可衡量交付成果參考答案：D6.作為部署技術的目標和目的的一部分,行動計劃是:A、持續建立和保留客戶群B、按時將所有產品交付給所有客戶C、詳細計劃,說明如何、何時以及由誰實現目標D、以上都不是參考答案：C7.組織規劃的三個階段包括戰略規劃和戰術規劃。A、業務規劃B、財務規劃C、流程規劃D、質量規劃參考答案：A8.組織的S–T戰略是指（）的戰略.A、發揮優勢,利用機會B、利用機會,克服劣勢C、發揮優勢,避免風險D、使劣勢最小化,避免風險參考答案：C9.組建了一個跨職能項目團隊，成員分布在不同的地理位置。這屬于以下哪種類型的團隊？A、虛擬B、細胞C、特別項目D、臨時參考答案：A10.準時化生產JIT是豐田的主要生產方式,也是精益的重要支柱之一,以下哪個不屬于JIT的范疇:A、采用“看板”進行生產計劃控制B、快速換型C、根據客戶需求,拉動式生產D、原材料到達倉庫,馬上進行生產參考答案：D11.主持人注意到，團隊中只有一兩個成員發表了意見，就匆忙下結論。主持人應A、告訴團隊在開始討論之前先進行一次無約束力的投票，這將使每個人的觀點B、請小組成員填寫一份調查問卷，對小組的有效工作流程進行自我評分。C、告訴沉默的成員，他們需要大聲說出來。D、詢問如果不充分討論問題，會對團隊造成什么影響。參考答案：D12.質量總監是負責評估其位于德克薩斯州拉雷多的一個中心在過去六個月中加班時間大幅增加的根本原因的小組成員之一。其他增加的變量包括客戶投訴和拉雷多質量檢查員報告的內部錯誤率。與拉雷多相比，該公司其余19個提供相同業務服務的中心似乎表現良好。作為小組評估的第一步，質量總監建議采取以下哪項行動？A、核實拉雷多中心的合規程序。B、考慮將拉雷多的任務外包，以最大限度地提高生產率。C、對拉雷多中心的任務進行時間研究。D、核實主管人員參與執行日常任務的情況。參考答案：A13.質量專業人員通過應用和使用以下方法，推動其所在組織的改進工作：A、methodologies.B、質量工具C、oncepts.D、生產和服務流程。參考答案：B14.質量屋屋頂上的相關矩陣的意圖是A、幫助解決來自多個顧客的相沖突的需求B、展現每一個顧客對產品的期望C、展現怎樣在一個組織中應用TQMD、識別設計特性的相互關系參考答案：D15.質量團隊成功表現的障礙是A、給每個團隊成員的表現打分B、包含不同區域的高能力人員C、包含不同部門的人員D、由團隊成員作決定，而沒有管理層的介入參考答案：A16.質量通常用以下哪種特征來表示？A、可靠性、可維護性和盈利能力B、可靠性、可維護性和可用性C、可靠性、標準化和可用性D、功能性、可維護性和可用性參考答案：B17.質量經理使用各種技術來激勵自己的團隊。其中一個激勵理論是A、談判理論B、期望理論C、變革理論D、沖突解決參考答案：B18.質量功能展開要考慮下面除哪項外的所有內容？A、顧客想要/需要B、公司產品/過程特性C、競爭對手產品的性能D、顧客服務培訓的要求參考答案：D19.質量改進小組會使用什么工具來了解造成問題的各種因素？A、石川（魚骨）圖B、矩陣圖C、散點圖D、方框圖參考答案：A20.質量成本管理的目標是把總質量成本降低到最低水平,傳統的質量成本觀認為:A、質量水平越高,質量成本越高B、質量水平越高,質量成本越低C、存在一個最優質量水平,可使質量成本達到最低值D、當鑒定成本和預防成本為零時,質量成本最低參考答案：C21.質量策劃、質量控制和質量改進是:A、愛德華.戴明的14點B、愛德華.戴明的質量七宗罪C、約瑟夫.朱蘭的質量三部曲D、格里納的質量三部曲參考答案：C22.質量部門應使用下列哪種文檔制定方針目標？A、所提供產品或服務的技術需求B、高層的指示C、公司戰略規劃D、公司使命陳述參考答案：C23.戰略質量管理委員會的成員通常有下列哪項責任？A、評審操作程序變更B、參與質量政策制定C、評估客戶投訴數據D、制定培訓目標參考答案：B24.在資產負債表上，下面哪項應該被歸類為“資產”？A、所有設備和所有員工的掙值B、所有具有貨幣價值的資源C、只有用于生產可售商品的資源D、只有建筑設施和其中的有形設備參考答案：B25.在準備戰略策劃時,組織應密切注意其所在行業以確定:*I過度能力的數量（Theamountofexcesscapacity）*II哪些競爭對手會合并形成更大的威脅*IIII員工對競爭對手廣告的感覺*IV法規要求會發生哪些改變A、I和IIB、II和IIIC、I、II和IVD、I、II、III、和IV參考答案：C26.在質量功能展開（QFD）中,質量屋的“屋頂”三角形表示:A、工程特征之間的相關性B、顧客需求之間的相關性C、工程特性的設計目標D、工程特征與顧客需求的相關性參考答案：A27.在質量功能部署中，客戶的聲音是指A、當客戶需要時B、如何滿足客戶需求C、聆聽客戶需求D、客戶的需求是什么參考答案：D28.在制定六西格瑪項目衡量標準時，最重要的考慮因素是A、易于衡量B、客戶需求C、項目時間表D、衡量的準確性參考答案：B29.在制定供應商與買方之間的供應商認證合同協議時，應盡早解決以下哪個關鍵問題？A、規格B、特征分類C、風險評估D、檢查計劃參考答案：C30.在這些情況中，哪些可以合理地促使重新評估一個組織的政策和戰略目標？I.首席執行官退休II.與另一家公司合并III.剝離主要部門IV.主要技術過時A、一、二、三和四B、II、III和IVC、I、II和IVD、II和III參考答案：A31.在用來項目管理中,收益對成本比率通常用于A、判斷項目的實際成本B、計算項目的真實成本C、項目的優先選擇D、分配合理的資源參考答案：C32.在以客戶為中心的組織中，哪種形式的反饋通常是由收到反饋的人負責？A、保修登記卡B、訂購單C、投訴D、積極反饋參考答案：C33.在以ISO為基礎的質量管理體系中，以下哪對行動用于評估質量體系的整體有效性？A、制定并開展測量系統分析B、制定和指定糾正行動C、計劃和進行管理審查D、安排和進行內部審計參考答案：C34.在一個質量促進團隊中,下面哪個成員應該負責幫助解決團隊沖突？A、倡導者B、發起者C、綠帶D、促進者參考答案：D35.在一個相互關系圖中,大量輸入箭頭表示該項為:A、直接影響B、驅動項C、關鍵結果D、根本原因參考答案：C36.在一次重要的管理會議期間，你注意到經理A緊盯著經理B。你還注意到，這種緊盯使經理B出汗并變得緊張。哪種非語言溝通造成了經理B的不適？A、肢體語言B、面部表情C、目光接觸D、語氣參考答案：C37.在一般故障率模型（浴缸曲線）中確定的第二個區域,故障的最常見原因是什么？A、制造過程B、疲勞C、隨機故障D、以上所有內容參考答案：C38.在選擇流程改進團隊成員時，典型的輔助工具有A、DiSC和MBTIB、MBTI和流程制圖C、根本原因分析和魚骨圖D、頭腦風暴和親和圖參考答案：A39.在項目團隊中，促進者的角色是A、調解者B、評估者C、抄寫員D、計時員參考答案：A40.在項目管理運作中，反饋系統的主要目的是什么？A、監控通信中的優先級沖突、對圖紙和要求的誤解以及有關項目狀態的謠言B、監控、發現并報告與管理計劃的偏差，以便對計劃進行修正C、為未來的管理團隊尋找機會D、確定哪些人員應對偏離計劃的績效負責，并采取懲罰措施參考答案：B41.在下面哪種情況下,該過程應該被取消AprocessshouldbeeliminatedwhenA、該過程的輸出不增值B、輸出超過廢品率C、不能達到能力測量D、成本超出預算目標參考答案：A42.在下列選項中，維護部門需要及時關注故障機器的最重要原因是（）：A、停機是對運營的浪費，必須實現生產目標。B、對內部客戶的處理會影響外部客戶的流程。C、故障機器會產生缺陷，客戶投訴的數量也會增加。D、讓故障機器恢復運行是維護團隊的關鍵指標。參考答案：B43.在下列選項中，哪個最能說明對正在進行的項目至關重要的績效衡量標準？A、資產負債表、預算差異、掙值分析、資源使用情況B、資源使用、及時性、掙值分析、預算差異C、預算差異、資源使用情況、風險分析、損益表D、及時性、預算差異、資產負債表、掙值分析參考答案：B44.在下列選項中，哪個選項最能說明相互關系數字圖和親和圖之間的主要區別？A、相互關系數字圖使用高級統計，而親和圖不使用高級統計。B、親和圖將觀點分為若干組，而相互關系圖則旨在說明觀點之間相互影響的方式。C、相互關系數字圖處理的是人員問題，而親和圖處理的是設備問題。D、相互關系圖使用意大利面條圖，而親和圖不使用意大利面條圖。參考答案：B45.在穩健過程設計中,關鍵目標是？A、符合顧客規則要求B、對環境影響因素最小化C、糾正措施文件化D、過程能力指標>1.0參考答案：B46.在實驗設計中下列哪個術語描述一個要素太難控制或控制成本太高？A、lpha風險（aRisk）B、響應變量C、實驗錯誤D、噪聲因子參考答案：D47.在實驗設計中，殘差定義為哪兩個因素的差異？A、ThedfrotlanddftreatmentB、TheSStctalandSStreatmentC、同一響應的兩個觀察值D、實驗觀察值與實驗期望值參考答案：D48.在實施過程變革時,力場分析（Forcefieldanalysis）方法可用于:A、查找問題的根本原因B、證項目的實施效果C、確定變革實施可能帶來的好處和問題D、定量分析變異源參考答案：C49.在實施顧客關系管理的舉措時,下面哪一項應首先完成？A、確定要進行關系管理的關鍵顧客目標B、指定監督顧客服務代表的經理C、為每個關鍵顧客指派關系經理D、制定顧客關系管理計劃參考答案：A50.在批量生產階段,對供應商進行質量控制的措施不包括:A、與生產同一類產品的其他供應商的產品進行定性與定量比較B、定量評價供應商的質量保證能力C、監控供應商的質量保證能力D、審核供應商的質量管理體系參考答案：A51.在培訓會議期間，某團隊成員不停地提出陷阱問題并輕率地回答向小組的提問，挑戰培訓師的權威。培訓師的以下哪種回應可能最有效？A、使用該團隊成員采用的策略，向小組表明禁止此人參加會議B、在休息期間詢問該團隊成員有什么問題，培訓師可以做些什么來糾正C、私下要求該團隊成員離開，因為其行為正在擾亂培訓D、私下要求團隊領導進行干預參考答案：B52.在拉動系統中,在以下情況下才補充庫存:A、庫存是必需的B、看板到達C、裝運延誤了D、月底到了參考答案：B53.在客戶與供應商的合作關系中，以下哪種行為會導致敵對關系？A、確定監管限制B、要求競標C、分享專有技術D、共享成本信息參考答案：B54.在客戶和供應商之間建立有效工作關系的一個方法是:A、共同評估進貨不合格品B、共同改進過程能力C、共同規劃質量改進D、把采購訂單看作合同來處理參考答案：B55.在開展質量改進項目時，大部分可衡量的收益來自以下哪項？A、大型和小型項目相結合。B、少數項目。C、眾多小型項目D、單一項目。參考答案：B56.在開始任何質量改進項目之前，必須具備哪些條件？A、管理層的承諾B、行政用品C、會計人員D、六西格瑪參考答案：A57.在精益項目中，以下哪項是可見浪費的例子？A、工程變更B、廢料C、處理中工作的排隊時間D、生產過剩參考答案：D58.在精益生產項目中，廢品、低效的設置時間和等待時間都是什么的例子？A、工藝變化B、浪費C、質量成本D、增值活動參考答案：B59.在進行項目規劃時可能需要考慮的外部風險因素是：A、缺乏資源。B、監管要求C、組織規則。D、技術能力。參考答案：B60.在進行了縮短生產周期的改善事件之后，以下哪個選項應該是正確的？A、生產周期≤節拍時間B、生產周期≥節拍時間C、生產周期≤交付周期D、生產周期≥可用時間參考答案：A61.在檢查控制圖上的過程變異以尋找改進機會時，質量管理者應A、決定應將減少多少變異作為目標。B、考慮到80%至95%的變異是勞動力變異的結果，因此是管理層的責任。C、將改進工作的重點放在周期或趨勢上，因為這些都是改進的機會。D、找出控制圖上出現最極端數據點的原因，并找出根本原因作為改進機會。參考答案：B62.在合理的分組應該以下列哪項為基礎:A、最大化檢測到分組數據之間過程偏移的概率B、最大化檢測到分組數據內部過程偏移的概率C、捕獲所有單一分組數據變化的根源D、相同一致的時間間隔參考答案：A63.在過去的六個月里，運營、工程和質量部門一直在合作開發一條新的產品裝配線。裝配線已準備就緒，可以投入使用。這些部門下一步應該做的是A、培訓將執行該操作的生產員工。B、向領導團隊匯報取得的成果。C、使用書面程序和流程圖記錄流程。D、表彰并獎勵對這一成就負責的個人。參考答案：C64.在對一線客戶服務代表進行培訓需求評估時，應包括以下哪些內容？A、培訓的預期效果B、需要彌補的技能/知識差距的定義C、客戶服務代表的學習偏好D、績效問題結果的量化參考答案：B65.在當今的職場中，賦予員工權力是必要的，也是非常普遍的。其中一種工作充實是增強員工能力的常用方法之一。如何最恰當地描述工作充實？A、使工作與員工相匹配，從而達到最高的生產力水平。B、試圖通過去除平凡的部分或與重復性操作相關的枯燥乏味的部分，使工作變得更加豐富多彩。與重復性操作相關的枯燥乏味。C、既要滿足組織的要求，又要滿足工作崗位人員的個人需求。任職者的個人需求。D、嘗試在工作中融入更高的挑戰感和成就感，從而使這種成就感帶來個人成長和責任感。參考答案：D66.在初步接受了一個責任更大、潛在影響范圍更廣的職位后，質量工程師了解到，該職位還能讓他們在跨職能的上層管理部門中享有重要的知名度。根據上述卡諾模型，"上層管理者可見度"是指A、激振器B、滿足者C、不滿意者D、逆滿足器參考答案：A67.在產品開發階段，采用以下哪種方法不能改善設計的可靠性？A、失效模式和后果分析B、冗余C、簡化設計D、修復感觀缺陷參考答案：D68.在SIPOC圖表中，流程連接的左側列出了以下哪些組件？A、洗滌劑和清潔說明B、干凈的衣服和發票C、干洗店D、洗滌劑供應商參考答案：D69.在RACI模型中,由于其受到決策的影響,必須通知哪個角色？A、負責人B、擔責者C、咨詢者D、知情者參考答案：D70.在RACI模型中,對最終結果負責的角色是什么？A、負責人B、擔責者C、咨詢者D、知情者參考答案：B71.在Kaizen質量改善方法中，下列哪種方法被經常使用？A、消除沒有附加值的管理工作B、一步步的改善C、給予操作員應有的權利D、進行大規模的改善參考答案：B72.在5S方法中,清潔工作區域的日語單詞是:A、SeiriB、SeitonC、SeisonD、Seiketsu參考答案：C73.運營團隊被視為運營副總裁的"左右手"，其任務是解決影響高知名度客戶的流程問題。該團隊可以接觸和控制向員工和高層管理人員發布的信息流。質量總監經常懷疑該團隊在發布運營信息時是否存在偏見，因為其成員都來自運營部門。質量總監應選擇以下哪項作為適當的行動？A、只要存在流程問題，就進行單獨的流程評估。B、根據平衡計分卡部署和監控流程績效指標。C、將團隊執行的所有流程評估報告副本存檔。D、編寫一份有關正確流程評估的程序，以盡量減少偏差。參考答案：B74.允許在時間線上查看計劃和已完成任務的項目管理工具是:A、甘特圖B、親和圖C、樹形圖D、相互關系圖參考答案：A75.允許部門經理控制其所在區域的決策過程的企業領導者，采用的是哪種領導方式？A、共識B、應急C、咨詢D、非指導性參考答案：D76.約束理論中,一系列相互關聯的過程的極限由下列哪個因素來驅動:A、績效最弱的獨立過程B、績效最強的獨立過程C、運營部門職員D、過程要求的報廢或返工比率參考答案：A77.員工在實際工作中獲得新技能的最有效途徑是通過A、課堂講授B、計算機輔助培訓C、在職培訓D、模擬訓練參考答案：C78.預生產或預服務規劃過程應包括以下哪項？A、產品和流程控制計劃的準備B、實施流程質量審計C、質量成本參數的制定D、供應商認證參考答案：A79.與優質組織合作，以下哪個利益相關者通常會更直接地獲得成就感？A、社區B、外部客戶C、外部供應商D、內部客戶參考答案：D80.有效培訓方法的設計必須考慮:*I公司的工作體系*II公司需要*III員工的個人需要*IV培訓評價準則A、I、II和IIIB、I、II、III和IVC、I和IIID、I、III和IV參考答案：B81.有三個班次在處理同一個賬戶，最近，其中一個由經驗豐富的工人組成的班次在過去連續兩周內持續出錯。主管檢查了人力、材料、流程和數量等內部運營變量，沒有發現任何變化。主管咨詢了質量總監，請他幫助評估這個問題，以便在兩周后的客戶審核之前解決持續出錯的問題。質量總監第一步會采取以下哪項措施？A、實施績效指標跟蹤。B、設定改進目標和衡量標準。C、根據需要修改流程。D、進行差距評估。參考答案：D82.由工程，財務，生產和質量組成的跨部門團隊開發和執行一個質量成本研究。為了更加有效，如下那個經理應當將結果報告給高層管理者？A、工程經理B、財務經理C、生產經理D、質量經理參考答案：D83.用于確定與你所在組織服務于同一市場的組織的戰略的首選技術/工具是：A、競爭分析。B、制定基準C、行業協會數據研究。D、調查競爭對手的客戶。參考答案：A84.用于評估組織接受變革并將其制度化的準備程度的工具是（）：A、管理審查B、Hoshin計劃C、名義小組技術D、力場分析。參考答案：D85.用于結構化風險管理的常用技術是:A、控制圖B、變異分析C、FMEAD、錯誤識別參考答案：C86.用來評審組織準備進行變革并將其形成制度的工具是:A、管理評審B、方針目標策劃C、名義組技術D、力場分析參考答案：D87.以下哪組元素代表了培訓評估的四個階段A、培訓前，培訓尾，培訓后，在職B、就職前，6個月，12個月，30個月C、反應，學習，行為，結果D、認知，理解，能力，溝通參考答案：C88.以下哪種圖用于評估一段時間后一個過程集中趨中性？A、npB、pC、R-barD、X-bar參考答案：D89.以下哪種說法最能說明共同原因變異？A、操作流程的人員通常可以發現并清除它。B、需要管理層干預才能糾正。C、很容易確定D、它只占觀察到的變化的15%。參考答案：B90.以下哪種說法最能解釋為什么獲取客戶反饋是質量組織的一項要求？A、客戶反饋有助于組織保持競爭力。B、客戶反饋有助于組織確定改進工作何時完成。C、獲得客戶反饋可避免投訴處理系統的必要性。D、獲得客戶反饋是成功的保證。參考答案：A91.以下哪種事件相對容易檢測和解決？A、偶然發生B、共同原因C、不可歸因D、特殊原因參考答案：D92.以下哪種情況最能體現提高適用性？A、零售店為購買的產品提供免費組裝。B、某汽車制造商在新車型中增加了一項五星級安全功能。C、一家餐廳為每餐消費的顧客提供免費打卡。D、一家汽車制造商在面向后座的位置增加了內置DVD播放器。參考答案：D93.以下哪種培訓評估方法最容易執行但效果最有限A、行為B、學習C、反應D、結果參考答案：C94.以下哪種管理模式描述了管理層對員工和決策過程實施控制的工作環境？A、型B、型C、X理論D、Y理論參考答案：C95.以下哪種工具最適合主持人對集思廣益的想法進行優先排序？A、活動網絡圖B、親和圖C、相互關系圖D、名義小組技術參考答案：D96.以下哪種工具最適合用來確定完成項目所需的具體任務？A、PERTB、活動網絡圖C、工作分解結構D、關鍵路徑法參考答案：C97.以下哪種方法可用于減少多余庫存？A、流程能力研究B、計劃、實施、檢查、行動C、及時D、MAIC參考答案：C98.以下哪一項陳述最能描述約束理論的主要原則？A、管理變更和解決問題時要運用分析思維，B、加強部分流程會促進整個流程的改進，C、當系統的每個部分都完美運行時，整個系統的性能達到最佳。D、每個系統都有一個“最薄弱環節”,限制了整個系統的成功。參考答案：D99.以下哪一項不是ASQ道德規范的一部分？A、基本原則B、與公眾的關系C、質量信息系統D、與同行的關系參考答案：C100.以下哪一對配對顯示了航空航天產品"質量之家"中的密切關系？配對中的第一項是客戶需求，第二項是設計要求。A、高可靠性-產量；低成本-平均故障間隔時間；可重復性-尺寸B、低成本--產量；高可靠性--平均故障間隔時間；可重復--工藝能力C、可重復-平均故障間隔時間；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障間隔時間；高可靠性-加工能力；可重復-產量參考答案：B101.以下哪些質量計劃貢獻者可以提供產品或服務需求和期望？A、管理B、一線工人C、流程所有者D、客戶參考答案：D102.以下哪些項目屬于制造公司的正式供應商質量控制范圍？A、用于制造成品的原材料B、普通員工和行政人員的預定工作時間C、組織結構圖中負責質量的人員姓名D、公司使用的辦公用品參考答案：A103.以下哪些條件有助于增強員工的權能？A、專門培訓和邀請參與項目。B、確保員工能夠在規定范圍內行事。C、支持員工賦權的使命宣言。D、采取行動應對危機情況的管理人員參考答案：A104.以下哪些是將勞動力人員納入項目團隊的充分理由？I.提供主題專業知識。II.減少高層管理人員的時間投入。III.提高員工在改進過程中的參與度。IV.減少超預算產品線的直接人工分配。A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV參考答案：C105.以下哪些方法應成為質量改進措施的一部分？A、質量改進應納入系統。B、質量改進的重點應放在制造和服務流程上。C、質量改進應集中在需要排除故障的領域。D、質量改進應完全由自愿舉措來完成。參考答案：A106.以下哪些步驟有助于確保培訓與組織的戰略計劃保持一致？A、確定實現組織目標所需的技能B、將培訓費用納入組織的總預算C、保持不少于組織總收入5%的培訓預算D、確保培訓人員的技能與時俱進參考答案：A107.以下哪項最有可能確定需要解決的具體質量體系有效性問題？A、流程圖B、平衡計分卡C、質量管理體系審核D、員工績效考核參考答案：C108.以下哪項最能說明供應商提出糾正措施申請的目的？A、立即糾正有缺陷的產品或服務B、在供應商和采購商之間建立明確的溝通。C、允許供應商解決報告的問題。D、允許供應商評估組織的績效。參考答案：C109.以下哪項最能定義員工授權？A、認可員工的工作，獎勵他們的成就。B、員工擁有決策權，并獲得培訓和資源完成工作所需的培訓和資源C、允許員工選擇通過交叉培訓發展新技能D、擴大員工執行任務的種類。參考答案：B110.以下哪項質量流程變革能帶來最具成本效益的改進？A、進行嚴格的過程檢驗，驗收好產品，剔除壞產品B、當一個或多個方塊出現故障時，報廢整個托盤C、當托盤未能在六小時內凍結時，進行根本原因分析D、減少過程檢查，降低評估成本參考答案：C111.以下哪項優質使命陳述最能支持該組織為所有肌肉萎縮癥患兒的母親提供免費法律支持的廣泛使命？A、本組織希望成為所有肌肉萎縮癥患兒母親的首選。B、由合格的律師為肌肉萎縮癥患兒的母親提供及時、相關的建議。C、由合格的律師為密歇根州的所有母親提供及時、相關的建議。D、友好、公正、快速。參考答案：B112.以下哪項是質量審核的目的？A、滿足管理標準B、驗證是否符合合同要求C、為改善管理體系做出貢獻D、所有這些都是進行質量審核的原因參考答案：D113.以下哪項是正確的？A、制定基準應是一個有助于不斷改進的持續過程B、六西格瑪方法只適用于造成制成品差異的大問題C、為慶祝重大流程改進而舉行的kaizen活動D、全面質量管理的概念已經過時參考答案：A114.以下哪項是特殊變異原因的特征？A、它們在流程中并不總是存在。B、它們是無法糾正的系統性問題。C、它們產生于所有過程中存在的微小差異。D、個別而言，它們對變異的影響很小。參考答案：A115.以下哪項是實施客戶滿意度調查從開始到結束的最合適順序？I.準備調查工具。II.實施調查。III.報告結果。IV.確定調查目標V.分析數據VI.整理數據A、一、六、四、二、五、三B、一、二、五、六、三、四C、四、一、二、六、五、三D、六、一、二、五、四、三參考答案：C116.以下哪項是計數型數據？A、重量B、密度C、缺陷數D、長度參考答案：C117.以下哪項是衡量客戶滿意度的重要指標？A、客戶記分卡B、紐約證券交易所（NYSE）C、美國客戶滿意度指數（ACSI）D、質量管理體系認證參考答案：C118.以下哪項是衡量客戶價值的最直接技術？A、重點小組B、市場測試C、權衡分析D、面談參考答案：C119.以下哪項是公認的變異類型？A、逐塊B、流向內件C、時間-時間D、批量到時間參考答案：C120.以下哪項是成本效益分析的最大問題？A、準確估算效益比估算成本更容易B、準確估算成本比估算收益更容易。C、這是一個復雜的工具，需要大量的計算機支持。D、計算貨幣的時間價值太困難了。參考答案：B121.以下哪項是"5個為什么"方法的功能？A、確定已發現問題的根本原因B、直觀顯示流程中的步驟順序C、確定已發現事件的所有可能原因D、顯示兩個變量之間是否存在相關性參考答案：A122.以下哪項審核對快餐店選擇肉類供應商最重要？A、GMP和HACCP審核B、ISO9001C、QS9000D、ISO14000參考答案：A123.以下哪項描述最適用于服務質量？A、性能B、吸引力C、反應能力D、美學參考答案：C124.以下哪項描述了占用在組織內部的資金？A、運營費用B、吞吐量C、利潤D、存貨參考答案：D125.以下哪項描述了從組織內另一個人或部門接受產品或服務的人或部門？A、內部供應商B、外部供應商C、外部客戶D、內部客戶參考答案：A126.以下哪項關于質量功能展開（QFD）的陳述最能體現其在質量規劃過程中的重要性？A、QFD將客戶需求轉化為產品規格以及它們之間的關聯。B、QFD矩陣提供了易于理解的圖形展示。C、QFD讓整個公司參與設計和控制活動，解決所有利益相關者的需求和問題。D、QFD代表了客戶的聲音，這在質量規劃中非常重要。參考答案：D127.以下哪項不屬于組織的核心競爭力？A、建立電子商務網絡和系統的技能B、更好的售后服務能力C、準確迅速滿足顧客訂單的系統D、擁有高技能的個別員工參考答案：D128.以下哪項不是正式項目報告的優點？A、它們通常針對一個具體問題。B、適合長期保留。C、它們通常包括額外的背景信息D、它們對沒有密切參與項目的個人很有用。參考答案：A129.以下哪項不是項目的特征:A、明確的目標B、限定的資源C、不確定性小D、特定的生命周期參考答案：C130.以下哪項標準包含設計和開發要求？A、ISO9001:2000B、ISO14004:1996C、ISO9000:2000D、ISO9004:2003參考答案：A131.以下哪項ISO標準不是要求,而是指南？A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、以上都是要求參考答案：C132.以下哪兩個是失效模式與故障分析（FMEA）的特點？*1.它識別了故障的潛在根源*2.用樹形來表現故障及貢獻因素之間的因果關系*3.它指定了一個需要進行驗證研究的領域清單*4.它對每一個失效模式及導致的影響進行系統的打分A、1and3B、1and4C、2and3D、2and4參考答案：B133.以下哪個選項描述了企業環境分析中應考慮的外部因素（而非內部因素）？A、客戶基礎、供應商基礎和投資者義務B、技術變化、競爭變化和社會義務C、產品/服務的實現、技術變化和客戶義務D、技術變化、競爭變化和經濟變化參考答案：D134.以下哪個術語最能解釋將投入轉化為產出的多組相互關聯或相互聯系的活動？A、程序B、過程C、產品D、系統參考答案：B135.以下哪個是可靠性研究的基本要素？A、成本B、合格C、可獲取性D、概率參考答案：D136.以下哪個工具用于以標準格式收集數據？A、直方圖B、莖葉圖C、檢查表D、甘特圖參考答案：C137.以下哪個概率分布是唯一具有恒定故障率的概率分布？A、均勻分布B、正態分布C、指數分布D、威布爾分布參考答案：C138.以下措施中哪一條最有可能引起對變化的抵觸？A、突然進行一個關鍵的變化B、讓小組成員參加到變化過程中C、通知小組有關建議的變化D、建議立即進行幾個變化參考答案：A139.以下啊哪種工具用來度量實際績效和戰略目標之間的差異？A、客戶反饋B、平衡計分卡C、年度績效評價D、360°反饋參考答案：B140.已知有一個關鍵特性的要求是16-17.其均值為16.4生產過程實際是15.9-16.8,繪制控制圖,樣本量為4,極差均值是0.6,回答以下2個問題:過程的Cpk是多少？A、0.5B、0.46C、1.0D、0.92參考答案：A141.已經進行了質量審核,并建議了一些糾正措施,負責規劃和實施這些措施的一方是:A、受審核方B、首席審核員C、需要糾正措施的管理D、需要采取糾正措施的生產線工人參考答案：C142.一位主管向最有經驗的注塑機操作員提供了一份重要訂單的生產規格和報價。注塑機在生產了1,000個零件后，因無法滿足公差參數而停機。為了滿足生產訂單的要求，機器操作員排除了故障，并進行了調整，使機器重新投入使用。從而生產出所需尺寸和數量的零件。這是哪種領導風格的例子？A、高任務，低關系B、低關系，低任務C、高關系，低任務D、高任務，高關系參考答案：B143.一位質量經理打算通過培訓課程來提高客戶服務技能。應在ADDIE模型的哪個階段對課程進行試點測試？A、分析B、實施C、開發D、設計和評估參考答案：C144.一位首席執行官宣布了他在自動化、集成和技術方面的新愿景。他們解釋了這些要素如何在全球業務流程簡化中發揮重要作用。作為對這一愿景的回應，首席執行官宣布了一個更先進的新信息系統，它將取代舊系統。作為公司的IT總監，您如何在這個新的強制性信息系統的基礎上管理組織的績效和風險？A、從風險管理的角度出發，設計一個B計劃，以防新系統不能正常運行，使業務繼續運行B、確保戰略規劃中的整合、縱向和橫向協調。對新信息系統進行風險管理評估C、制定一個項目時間表，對你所在區域的所有團隊進行培訓，以確保向新信息系統的適當過渡D、確保擁有管理數據信息、潛在濫用、風險評估和防火墻的所有可用資源參考答案：B145.一客戶正在對一種需要環境控制的產品的供應商進行資格審核。為了保證供應商提供安全產品，該客戶應采取以下哪項措施？A、向供應商索取責任豁免書B、保證供應商采用編碼系統來識別和追溯其所有產品C、建立一個系統，來驗證供應商可以滿足所指定的控制標準D、在收貨區域建立環境安全系統參考答案：C146.一家紙巾制造商知道，水分會影響產品的強度。水分越高，強度越低。據信，工廠的溫度對水分含量有影響。該工廠每天24小時運轉，一天中的溫度各不相同。可以使用什么工具來了解溫度與紙巾強度之間的關系？A、莖葉小區B、控制圖C、方框圖D、散點圖參考答案：D147.一家塑料杯制造商希望提高擠壓操作的生產率。他們應該建立哪種團隊？A、流程改進小組B、指導小組C、領導團隊D、糾正行動小組參考答案：A148.一家鋼結構制造商的價值流圖顯示，在總計22周的準備時間中，只有一周用于真正的增值工作。這家鋼結構制造商發現，在訂單執行過程的許多階段，大部分非增值前置時間被確定為"等待審批"。如何縮短交付周期？A、開發一個可視化管理系統，顯示每個階段的審批等待時間。B、提高訂單成本，消除客戶不愿支付貨款的情況。C、規范工作程序，省去許多審批環節。D、向客戶郵寄訂單確認函，以便更快地處理訂單。參考答案：C149.一家半導體公司的外購零件交貨期經常出現延誤，延誤時間在整個交貨期中所占比例很高。該公司向供應商提供了反饋意見，結果上個月有所改善，但下個月又出現延誤。這家半導體公司面臨的挑戰是A、在出現重大問題之前發現負面趨勢。B、在運輸延誤期間對客戶的產品需求做出反應。C、追求精益生產和準時交貨（JIT）D、申請ISO認證以提高供應商績效參考答案：A150.一個在測量系統分析中,使用下列哪個公式用于計算整體的測量體系標準差？A、2RB、D4RC、[5.15σm/公差]（100%）D、√（σe2+σo2）參考答案：D151.一個有500個雇員的公司被他的競爭對手兼并了。公司總裁應該如何與職工溝通這一變化？A、讓員工等待媒體宣布B、要求經理們通知其直線匯報的員工C、發布一期公司信息期刊的特刊D、舉辦全公司范圍的員工大會參考答案：D152.一個新的過程改進團隊畫了一張過程當前運行狀況的流程圖.它對該團隊的價值是:A、把表明工作活動在特定的時間點如何運行的情況形成文件并保留了記錄B、對當前信息和材料如何在組織內流動取得了一致的意見C、在實施變革前確認了所收集的業績基線的數據D、評價了符合質量標準的水平參考答案：B153.一個系統在任何時候都可能有多少個約束條件？A、零B、一個C、TwoD、三個參考答案：B154.一個為期四周的項目涉及22項任務、22,000美元的預算和一個兼職團隊（項目經理和兩名分析員），最有可能使用哪種項目管理工具向管理層展示項目進度？A、預算差異報告B、甘特圖/里程碑圖C、網絡圖D、工作分解結構參考答案：B155.一個團隊正在經歷"風暴"階段，成員們把觀點當做事實，主持人應該怎么做才能讓他們回到正軌？A、組織討論，促進平等參與。B、質疑觀點和假設，并要求提供支持數據C、放慢進程，加強數據分析的必要性D、與個人對質，強化團隊運作準則。參考答案：B156.一個團隊正處于發展中的規范階段，它會表現以下哪個行為？A、滿意團隊發展的進程B、團隊凝聚力和團隊精神C、激動，期望和樂觀D、防御和競爭參考答案：A157.一個團隊在下列哪種情況下會經常失敗？A、團隊成員職責分工定義清晰。B、團隊成員遵照已建立的流程做決定。C、團隊領導是最積極的參與者。D、團隊使用科學方法解決問題。參考答案：C158.一個團隊已合作開發解決方案數周，但一名成員在全面實施前被調走。管理層應如何處理？A、延長項目完成的最后期限。B、任命另一名團隊成員C、讓其余成員完成項目。D、增加團隊完成工作的預算。參考答案：B159.一個能清楚地表達出遠景從而使下屬樂于同意的領導者可認為是:A、協議型的B、獨裁型的C、影響型的D、魅力型的參考答案：D160.一個跨職能團隊一直在開展一個流程改進項目，該項目影響到A、B、C和D部門。一旦項目完成，與該團隊相關的下列哪位人員負責確保將變更整合到受影響部門的流程中？A、調解人B、贊助商C、成員D、教練參考答案：B161.一個跨職能的項目團隊已被開發出來，其成員分布在不同的地理位置。這被稱為以下哪種類型的團隊？A、虛擬B、細胞體C、特殊項目D、特定參考答案：A162.一個好的項目計劃應該包括以下哪些要素？I.成本效益分析II.完成時間表III.所需資源說明IV.項目成果說明A、僅I和IIB、僅II和IIIC、僅I、III和IVD、I、II、III和IV參考答案：D163.一個供應商正在與一個客戶建立伙伴關系,首先應采取以下哪種措施？A、開發客戶要求矩陣（顧客需求矩陣）B、進行客戶滿意度調查C、通過ISO認證D、建立正式的質量報告系統參考答案：A164.一個公司在使用ANSI/ASQZ1.標準進行單次抽樣計劃正常檢驗水平來料數量20000樣本數量315,接收數7那么該抽樣計劃的平均輸出質量下限（AQL）是多少？A、1.2%B、1.4%C、2.2%D、2.3%參考答案：B165.一個公司的培訓需求分析表明組織中僅有質量工作人員受過質量功能展開（QFD）培訓的人員。質量經理應該采取哪項行動來解決這個問題？A、請培訓經理安排多次接受公開報名的QFD課程B、在下次高層管理者會議上安排介紹QFD培訓C、對公司每一個員工安排強制性的QFD培訓D、請一位外部顧問在公司全員大會上介紹QFD參考答案：B166.一個工作團隊確定了三種軟件包，它們將幫助他們顯著改進流程，需要決定購買哪一種。每個軟件包都有一些相同的功能和一些不同的功能，在做出決定時需要使用許多不同的標準。以下哪種工具可能對幫助團隊做出決定最有價值？A、優先事項矩陣B、樹狀圖C、矩陣圖D、活動網絡圖參考答案：A167.一個改進團隊沒有能力按實施活動計劃規定的時間表完成,最經常是由下面哪一項原因引起的？A、團隊成員間缺乏溝通B、缺乏團隊管理的培訓C、對常規工作安排增加了資源的需求D、對團隊任務和目標的不良規定參考答案：C168.一個符合ISO9001體系的公司可以通過下列哪種方式有效促進公司層面的提升A、建立一個合同評審流程B、文件化程序C、針對質量體系審核的結果采取行動D、培訓員工統計過程控制參考答案：C169.一個服務型公司決定擴展他們的業務范圍至整個北美這個決定是下列哪一種的例子A、一個戰略B、一個行動計劃C、一個戰術分析D、一個SWOT分析參考答案：A170.一個標準值是0.050,測量誤差是0.002.下列哪項數據的精確度最好？A、0.049,0.048,0.050,0.054B、0.050,0.051,0.049,0.045C、0.050,0.056,0.047,0.048D、0.055,0.052,0.054,0.056參考答案：D171.一個標準值是0.050,測量誤差是0.002.哪項數據的精確度最好？A、0.049,0.048,0.050,0.054B、0.050,0.051,0.049,0.045C、0.050,0.056,0.047,0.048D、0.055,0.052,0.054,0.056參考答案：D172.一旦質量手冊完成,就可以進行最終審查,審查后的副本應由以下人員簽署并授權發布:A、供應商B、客戶C、最高管理層D、首席質量官參考答案：C173.要使公司的使命、愿景和價值宣言成為組織不可分割的一部分，管理層應采取以下哪些行動？A、每年向所有員工分發這些原則的副本B、確保將這些原則納入與外部組織的所有交流中C、在全公司范圍內確定并獎勵符合這些原則的行為D、每年舉行獎勵儀式，表彰所有支持這些原則的部門參考答案：C174.要賦予員工權力，必須具備以下哪些要素？A、管理愿景B、權力C、能力證明D、性能參考答案：B175.要成為一名有效的溝通者，管理者必須了解所要面對的受眾的以下哪些方面？A、其文化可能與管理者的文化不同。B、其文化獨立于管理者的文化，并從屬于管理者的文化。C、應與管理人員進行溝通交流。D、它更愿意從管理者那里獲得信息，而不是從同伴那里。參考答案：A176.選擇采用全面質量管理理念的生產設施有什么好處？A、能夠檢索更多的客戶滿意度數據。B、迅速改變員工行為的能力C、增加優質產品檢查的能力D、提高競爭優勢的能力。參考答案：D177.修訂了一項法規，要求在產品標簽上添加更多信息。ABC公司有200多種產品，他們發現自己的標簽流程很困難，需要立即進行修改，以滿足法規實施的時間要求。以下哪種工具最適合使用？A、DMAICB、改善C、ParetoD、流程圖參考答案：A178.項目經理在未經事先授權的情況下對項目進行變更，增加了項目范圍。這可能會對項目產生什么影響？A、可能需要縮短項目期限。B、項目結束時需要監控項目成本超支情況。C、項目成本開始超出預計的時間和資金。D、項目成本轉嫁給利益相關者。參考答案：C179.項目經理應與項目團隊一起工作制定主要計劃及日程安排表來確保團隊成員A、激發后續項目工作的熱情B、知曉項目的范圍C、能勝任后續任何項目的領導人D、能為未來的項目改善他們的技能參考答案：B180.向市場推出新產品的開發原則是：A、在設計過程中確定所有潛在供應商，并對最佳供應商進行認證B、在開發過程中尋求關鍵供應商的幫助C、在設計過程中考慮供應商的交貨時間D、選擇有能力容納新業務的供應商參考答案：B181.向供應商提出正式糾正措施要求的主要原因是什么？A、表示收到部件。B、要求更換故障部件。C、就缺陷部件向供應商投訴D、確定并解決不符合項的原因。參考答案：D182.下面哪種方法被認為是在供應商和客戶間的不常規溝通？A、帶有測試結果的符合性證書B、季度供應商績效報告C、總訂單中的月度發布D、不合格品報告參考答案：D183.下面哪一項最可能形成部門間的跨職能合作？A、協調目標B、重新組織單個部門C、解決沖突D、人員類型的匹配參考答案：A184.下面哪一項正確地描述了為減少造成波動的特定原因所需事件的順序？*I研究原因*II制定長期糾正計劃*III收集數據以識別特定原因*IV立即進行糾正以避免損害A、I、III、IV、IIB、IV、III、II、IC、II、I、III、IVD、III、IV、I、II參考答案：D185.下面哪一項是對質量職能最好的描述？A、減少缺陷B、授權員工進行決策C、導致產品或服務質量總體結果的全公司及部門的活動D、打破現有障礙和達到更高組織目標的小型項目團隊參考答案：C186.下面哪一項是成本–效益分析中最大的問題？A、準確估計效益比估計成本容易B、準確估計成本比估計效益容易C、這是需要廣泛計算機支持的闡述工具D、計算金錢的時間價值太困難了參考答案：B187.下面哪一項不是正式項目報告的優勢？A、它們通常表達特定的觀點B、它們適合長期保存C、它們一般包括附加背景信息D、它們對沒有密切參與該項目的人非常有用參考答案：A188.下面哪個最有可能導致培訓失敗？A、用簡單化的語言進行培訓B、確保所有受訓人員水平相當C、確定培訓的有用性D、提供培訓的理論應用依據參考答案：B189.下面哪個選項是準確性的最好定義？A、均值與真值的差異B、儀器在校準有效期內使用C、儀器重視自身測量值的能力D、兩個儀器測量值的接近程度參考答案：A190.下面哪個工具給管理層提供了一個對質量體系有效性的宏觀看法？A、ISO認證的行業趨勢數據B、波多里奇自我分析工作表（鮑德里奇）C、質量記錄的突變計劃D、不合格品控制程序文件參考答案：B191.下面幾種順序中哪一種表示從下至上評價培訓有效性的次序？*I在行為上產生了哪些變化？（行為）*II項目的有形結果是什么？（結果）*III學到什么原理、事實或技術？（學習）*IV參加者對項目的感覺如何？（反應）A、I、II、III、IVB、III、IV、II、IC、II、I、III、IVD、III、IV、I、II參考答案：C192.下列哪種行為在團隊開發風暴階段比較常見？A、嘗試確定可接受的行為以及如何處理團隊問題B、嘗試定義過程并決定如何實施C、在組成員間加大的壓力和沖突D、抱怨組織和完成任務的目前障礙參考答案：C193.下列哪一種工具是設計用來跟蹤項目進度的？A、方案評價和評審技術B、過程決策程序圖法C、過程流程圖D、時序趨勢圖參考答案：A194.下列哪一項最好地描述了與供方建立合作關系的長短和采購流程關系的戰略觀點？A、短期關系可以為采購組織提供靈活性B、與商品供方的短期關系和與其他供方的長期關系C、長期關系可以建立供方和客戶之間的信任和信心D、關系的長短不是采購流程的戰略觀點的一部分參考答案：C195.下列哪一項元素是“拉動式”生產系統的基本特征？A、在制品（WTP）B、制造資源計劃（MRP）C、看板D、防錯參考答案：C196.下列哪一項陳述最恰當地描述了項目經理的主要職責？A、每周提供有關項目的報告和信息B、展示結果并對項目的成功或失敗負責C、防止項目的任何負面影響干擾組織的其他部分D、防止項目過程中出現任何人際關系問題參考答案：B197.下列哪一個為審核質量體系提供指導方針？A、NSI/ISO/ASQQ19011B、ANSI/ISO/ASQQ9004C、ANSI/ASQCM1D、ANSI/ASQZ1.4參考答案：A198.下列哪一對因素最能說明特殊原因的變化？A、長期存在，是變量之間相互作用的結果。B、長期存在，是單一變量的結果。C、偶爾發生，是變量之間相互作用的結果。D、偶爾出現，是單一變量的結果。參考答案：D199.下列哪些方法用于團隊識別研究問題的可能起因？A、柏拉圖（柏拉圖=ParetoChart=帕累托圖）B、流程圖C、魚骨圖（FishboneDiagram=因圖=石川圖）D、散點圖參考答案：C200.下列哪項最恰當地定義了技術術語"質量"？A、滿足客戶要求。B、放棄供應商要求。C、根據供應商的要求制造部件D、重復行動，直到達到要求。參考答案：A201.下列哪項培訓方式要求最大程度的監控來控制變差？A、基于電腦的培訓B、工作現場的培訓C、教室授課D、仿真培訓參考答案：B202.下列哪項對管理系統審核的陳述是真實的？（排除法ACD，舊版題目，質量手冊新版已不要求）A、審核結果應該同公司的供應商交流B、審核按照公司的質量手冊執行C、審核員為審核發現識別合適的糾正措施D、客戶負責形成最終的審核報告參考答案：B203.下列哪個特征是描述客戶-供應商關系的？A、供應商被視為獲取競爭優勢的資源。B、產品問題通過客戶的材料審核委員會解決。C、供應商確定產品設計要求。D、產品和服務的成本是關系的主要基礎。參考答案：A204.下列哪個分布用于連續數據？A、超幾何分布B、二項式分布C、泊松分布D、正態分布參考答案：D205.下列各項中，只有一項不代表良好的溝通技巧。哪一項不是？A、肢體語言和聲音傳達的信息相同。B、適時使用開放式和封閉式問題C、因為大腦的運轉速度比說話快得多，所以利用別人說話的時間來計劃你的下一個評論或問題。D、使用轉述技巧來澄清你對所說內容的理解。參考答案：C206.問題114-115基于以下信息。下方圖表顯示了ABC制造公司報告的缺陷。客戶X和客戶Y都收到了來自ABC公司同樣數量的部件。接到顧客Y關于缺陷A的投訴后，ABC公司在顧客Y處對A類缺陷做了過程改進，使其缺陷率降低至5%,ABC公司質量經理的下一步應該是A、組織一個團隊維續為客戶Y減少A類缺陷的百分比B、組織質量團隊解決B類缺陷問題C、開展對全部產品的內部檢驗以監控A類缺陷D、開展對全部產品的內部檢驗以監控任何缺陷類型參考答案：B207.為增加總體均值置信區間的精密度，一個質量工程師應使用:33.A、較大樣本尺寸nB、較大的Z價值C、較少的樣本尺寸nD、較少的II類錯誤參考答案：A208.為使供應商認證程序對各方來講都是成功的,此過程的第一步應是:A、通過審核供應商的質量體系以識別潛在問題B、教育管理層及供應商完成認證流程所需的要求C、識別認證小組的關鍵人員并確定其作用及職責D、通過審查歷史的檢驗數據來識別取消認證過程的可能性參考答案：B209.為實現戰略目標而建立的時間表的的主要目的A、允許相關職能的領導通過應用其專業的判斷何時推行戰略計劃B、確保該戰略目標和部門目標相互聯系C、為每一個戰略目標明確職權和責任D、對實際進展和預期的進展做比較參考答案：D210.為確保公司管理層和同事了解內部客戶的需求，他們應該做以下哪項工作？A、要求內部客戶在出現問題時通知他們。B、要求其內部客戶盡可能完成最好的工作。C、安排時間與內部客戶一起進行在職培訓。D、與自己工作小組的成員會面，討論流程效率和改進流程的方法。參考答案：D211.為確保持續顧客的忠誠度，公司必須采取下列哪種行動？A、實施統計過程控制B、使用及時運作C、識別公司的組織需求D、及時解決投訴參考答案：D212.為了有效溝通，經理們必須理解他們聽眾諸多方面的哪一個？A、聽眾的文化可能會與他們自己的文化不一樣。B、聽眾的文化是單獨的并隸屬于公司的文化。C、聽眾應該負貴積極參與交流互動。D、工人組成的聽眾會比經理組成的聽眾更愿意接受信息。參考答案：A213.為了有效溝通，經理們必須理解他們聽眾諸多方面的哪一個？A、聽眾的文化可能會與他們自己的文化不一樣，B、聽眾的文化是單獨的并隸屬于公司的文化，C、聽眾應該負責積極參與交流互動。D、工人組成的聽眾會比經理組成的聽眾更愿意接受信息。參考答案：A214.為了讓一家公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的，管理層應采取下面哪項措施？A、每年向全體員工分發這些準則B、確保這些準則包含在與外部組織的所有溝通中C、識別并獎勵那些在全公司內與這些準則保持一致的行為D、開展年度表彰會來認可支持這些準則的部門參考答案：C215.為了讓一家公司的使命、愿景和價值主張成為組織不可缺少的,管理層應采取下面哪項措施？A、每年向全體員工分發這些準則B、確保這些準則包含在與外部組織的所有溝通中C、識別并獎勵那些在全公司內與這些準則保持一致的行為D、開展年度表彰會來認可支持這些準則的部門參考答案：C216.為了減少安全相關產品部件的潛在責任，管理層應該關注以下哪一個因素？A、過程控制程序B、糾正措施計劃C、產品設計D、過程驗證參考答案：C217.為了監控績效，一個組織應該開發一個具備以下作用的測量和指示系統A、提供做決定的依據B、提供一個品質的回報C、使用一個標準化的成本系統D、使用一個業務為基礎的成本系統參考答案：A218.團隊協調人的一項重要職能是什么？A、隨時向團隊贊助人通報團隊的最新進展情況B、向團隊傳授統計工具和技術。C、關注如何做出決定，而不是做出什么決定。D、領導團隊會議，幫助團隊做出正確決策。參考答案：C219.頭腦風暴是一種主要用于以下方面的工具：A、產生新想法B、數據分析。C、組織項目清單D、從一系列項目中做出決定。參考答案：A220.頭腦風暴法這種工具主要是用于:A、產生新的想法B、數據分析C、項目清單的組織D、在項目清單中進行決策參考答案：A221.通過小道消息，倉庫經理被認為得到了一位高層管理人員的優先照顧，從而引起了員工的不滿和怨恨。這位高管退休后，接任者意識到了偏袒問題，決心重新開始，重振日益惡化的員工士氣。合理的起點應該是什么？A、建立基于業績的績效考核制度。B、解雇濫用職權的倉庫經理。C、重新安置倉庫經理，消除任何不良職業道德的記憶。D、在工作場所重新培訓員工正確的職業道德。參考答案：A222.通過計數得到的數據是（）數據，通過測量得到的數據是（）數據。A、屬性、變量B、數字、口頭C、變量、屬性D、定量、定性參考答案：A223.通常與其他組織部門共享的兩項人力資源職能是A、失業和重新安置管理。B、工會合同談判和OSHA合規評估C、人員配備和培訓。D、薪酬和福利管理參考答案：C224.通常，以下哪個工程職能被認為是質量功能的部分？A、可靠性B、工業化的C、環境的D、設計參考答案：A225.調查供應商的目的是確定供應商是否有:A、充足的財務資源B、足夠的制造能力C、足夠的質量D、以上所有內容參考答案：D226.田口質量損失受下列哪一類生產偏差影響最大A、目標值B、標準上限C、標準下限D、標準成本參考答案：A227.唐尼是ABC工業公司一名訓練有素的生產線領班，已經工作了一年。他的工作做得很好，但總是希望得到別人的建議和認可，因此他的經理經常對唐尼進行鼓勵和指導，以樹立他的信心。考慮到成熟度因素和任務/關系行為，唐尼表現出了以下哪種情境領導風格？A、低任務，低關系B、高任務，高關系C、低任務，高關系D、高任務，低關系參考答案：C228.隨著團隊的成熟，協調人的參與如何變化？A、參與度降低，因為團隊需要專注于項目。B、參與度保持不變，因為必須維持團隊流程。C、參與度提高，因為截止日期更近了D、參與度降低，因為團隊現在已經熟悉了團隊流程。參考答案：D229.水平對比又稱為標桿管理（Benchmarking）,以下關于水平對比的說法中錯誤的是:A、水平對比可用于發現改進機會B、水平對比可以用于確定六西格瑪項目的目標C、不同類型的企業也可以進行水平對比D、標桿企業或產品的選擇應該隨機參考答案：D230.誰應參與供應商評級系統的設計？A、客戶采購和質量B、客戶和供應商C、客戶質量和管理D、客戶采購和管理參考答案：B231.誰負責為ISO9001注冊進行審核？A、國際標準化組織工作人員B、ISO認證供應商C、第三方審計員D、內部審計員參考答案：C232.雙因子交互和部分或所有主效應,在分辨率3的部分因子設計的關系可以述為Therelationshipbetweenthe2-factorinteractionsandsomeorallofthemaineffectsinaresolution3fractional.Factorialdesignisbestdescribedasbeing:A、被阻斷BlockedB、混雜ConfoundedC、直交OrthogonalD、計劃分組PlannedGrouping參考答案：B233.授權作為流程其最好的描述是A、賦予經理和主管們改動規則的權利B、允許個人對他們自己的流程進行改進C、建立團隊，對組織中需要改進的領域進行識別D、通過對組織工作的方式進行重新調整以符合顧客的需求參考答案：B234.授權可以陳述為下面的所有項特點,除了:A、員工能夠在自我控制的狀態下運作B、在員工與管理者之間形成了合作伙伴關系C、員工能夠做出影響其工作的決策D、管理者放棄對員工的職責參考答案：D235.首席執行官要求您審核產品測試數據。在審核過程中，您注意到直接從車間生產出來的原型產品很少能在第一次就通過測試。您會將該成本歸入哪個質量成本類別？A、評估B、預防C、內部故障D、外部故障參考答案：C236.首席執行官宣布了他在自動化、集成和技術方面的新愿景。他們解釋了這些要素如何在全球業務流程簡化中發揮重要作用。為響應這一愿景，首席執行官宣布將使用一種更先進的新信息系統取代舊系統。作為企業的IT總監，您如何根據這個新的強制性信息系統管理組織的績效和風險？A、從風險管理的角度來看，設計一個備用方案，以防新系統無法保持業務運營B、確保集成、垂直和水平對齊都在戰略規劃中。對新信息系統進行風險管理評估C、創建項目時間軸以培訓您所在區域的所有團隊，以確保適當過渡到新的信息系統D、確保您擁有所有可用的資源來管理數據信息、潛在誤用、風險評估和防火墻參考答案：B237.視覺工廠具有一下哪種特性？A、成品的自動視覺檢測系統B、向勞動力展示實時信息C、積極的5S審核記錄D、關注部門而非組織問題參考答案：B238.使用標準工作將有助于提高:A、股東價值B、節拍時間C、過程變量D、過程穩定參考答案：D239.使用FMEA方法，嚴重等級為7、出現頻率為4、檢測為8的潛在失效影響的風險系數為？A、19.0B、74.7C、112.0D、224.0參考答案：D240.實現卓越客戶需要以下哪項？A、近期客戶滿意度調查B、收集和分析信息并采取適當行動C、與客戶的關系D、客戶投訴中央熱線參考答案：B241.實施質量審核系統將如何給組織帶來益處？A、糾正措施將被及時實施B、組織的重大風險將被消除C、識別出改進機會D、導致不合格發生的員工將被再培訓參考答案：C242.失效模式和影響分析（FMEA）應關注于:A、分類那些風險順序數大于100的失效項目B、對高風險優先數的項目或高發生頻次的項目創建流程圖C、對那些高風險值項目實施糾正措施D、對那些高風險優先數或者高嚴重度的項目實施糾正措施參考答案：D243.審計績效階段完成后，審計組的下一步是什么？A、確定審計建議的優先次序B、對照以往的審計結果分析數據C、獲得審計經理對審計結果的批準D、向客戶或被審計單位報告審計結果參考答案：D244.什么基本流程圖符號用于將流程圖中的一個點連接到另一個點？A、帶箭頭的直線B、鉆石C、矩形D、橢圓形參考答案：A245.設產品壽命服從指數分布,在t=MTBF時刻,產品的可靠度是:A、e1.1B、e-0.1C、e-1D、e-0.001參考答案：C246.如下所示的客戶調查結果包括按重要性對每個主題進行評分的受訪者的百分比，使用的評分量表是：1-非常不重要：2=不重要：3=中立；4=重要：5=非常重要。從該表中可以得出以下哪種結論？A、半數顧客認為產品成本太高。B、產品可靠性對大多數顧客來說很重要。C、近40%的客戶電話被不禮貌地處理。D、大多數客戶對保修索賠的響應時間不感興趣。參考答案：B247.如何為裝配線工人提供新程序的后續強化/參考？A、為每位工人安排后續培訓B、實施基于計算機的培訓C、在每個工位提供工作輔助工具D、審核員工遵守新程序的情況參考答案：C248.如果一個公司想優化它的整個供應鏈，以下哪項戰略會產生最深遠的影響？A、關注于優先的行動B、培訓采購代理商的談判技術C、對有問題的供應商改進審核中的問題并跟進結果D、與內部相關人員及所有供應商分析信息參考答案：D249.如果無法獲得供應商的過往業績記錄，可以使用以下哪種指數？A、質量性能指標B、供應商績效指數C、過往績效指數D、商品績效指數參考答案：D250.如果溫度用來控制過程的產出,而且回歸分析也用這些變量,那么溫度在這里可以被認為:A、相關變量DependentvariableB、獨立奕量IndependentvariableC、嗓聲變量NoisevariableD、響應變量Responsevariable參考答案：B251.如果規格上限和下限均為6σ，過程能力比（Cp）為2.0，過程能力指數（Cpk）為1.5，那么過程將始終保持穩定：A、始終穩定，因為過程規格限值遠遠超出過程分布。B、無論過程平均值如何變化，每百萬次生產的缺陷率為零。C、即使過程平均值發生正常變化，每百萬次也能產生少于3.4次的缺陷。D、不產生缺陷，因為過程變化遠遠小于規格限制。參考答案：C252.如果供應商出貨含有多個不合格品，顧客的供應商績效體系要求供應商開發一個改進的計劃。下列哪個要素應該是顧客要求的作為這些改進計劃的一部分？A、根本原因分析B、獨立確認不合格品C、對供應商工廠進行過程審核D、加強進貨檢驗參考答案：A253.如果公司發現員工滿意度與外部客戶滿意度呈正相關，那么管理部門將客戶滿意度測量與以下哪項結合起來比較合適？A、基于個人的經濟獎勵B、基于團隊的經濟獎勵C、內部的持續改進系統D、員工滿意度計劃參考答案：D254.確保調查問卷回復率接近100%的方法是，在研究對象群體中的每個人都在場的時間和地點進行調查，并要求每個人都完成調查問卷。為什么這個過程會產生額外的問題，導致獲得虛假數據？A、受訪者對回答的看法可能會受到完成調查之前的地點和事件的影響。B、有些人可能會發現，必須在不落后于大多數人的情況下完成調查的壓力可能會扭曲或抑制清晰的思維，并妨礙做出深思熟慮的回答。C、盡管回答文件可能不會顯示回答者的身份，但有些回答者可能會認為他們的身份可以被識別，并認為他們必須提供他們認為管理層希望看到的答案。D、由于急于求成，一些受訪者可能會不假思索地隨意回答問題。參考答案：C255.親和圖用于:A、依據自然或固有的形式提供組群信息B、指明一個組織內的權利關系C、通過識別松散的變量制訂項目完成時間D、基于因子分析結果統計化地實施參考答案：A256.強化工人通過課堂培訓獲得的知識的有效方法是A、規劃固定時間的后續培訓B、提供在工作中使用課程內容的機會C、要求高級管理人員與每小時工作的工人一起參加培訓D、確保需要培訓的員工有機會參加培訓參考答案：B257.啟動全面生產維護（TPM）項目的第一步是？A、得到管理層對項目的支持B、為維護部門配置有經驗的人C、準備項目所包括設備的完整清單D、以主要競爭對手的維護項目作為標桿參考答案：A258.培訓主管正在為中層管理人員更新與持續改進計劃有關的專業提升培訓模塊。以前的培訓計劃被認為效果不佳，需要進行修改才能實際應用。培訓主管應提出哪些建議？A、注重戰略規劃與可衡量舉措的聯系B、重點選擇最有專業知識的培訓師C、為每個模塊制定學員選擇標準D、開發新的模塊，舉辦實踐參與研討會參考答案：A259.培訓需求分析是指A、對組織滿足客戶需求能力的評估B、因培訓設計缺陷而直接采取的行動。C、差距分析D、衡量組織績效效果的最佳標準。參考答案：C260.培訓師正在決定對一組員工進行基于能力的培訓，這組員工在學習速度和對指導或反饋的需求方面存在已知的差異。培訓師會選擇以下哪項作為合理的培訓計劃？A、工作細分B、掌握C、以學員為中心D、績效參考答案：C261.培訓部門正準備更新新員工的培訓計劃。質量總監建議在培訓材料中加入精益原則，這樣新員工一旦被分配到崗位，就能更好地接受精益文化。該建議應在培訓計劃評審的哪個階段納入？A、評估階段B、分析階段C、設計階段D、實施階段參考答案：C262.排列圖又稱為柏拉圖,是用于區分:A、關鍵少數因子B、大量的主要因子C、根本原因D、數據分布參考答案：A263.偶然變異被認為是過程的噪聲,這種類型的變化是:A、高度可控B、基于風險的C、操作員的責任D、管理層的責任參考答案：D264.您最近獲得了六西格瑪黑帶認證，并被分配了一個項目。你將如何開始？A、與黑帶大師一起審查項目章程。B、清除阻礙進展的障礙。C、決定誰應該加入團隊。D、將六西格瑪融入組織運營。參考答案：A265.您是一家為飛機行業客戶定制部件的領先制造商的工藝工程師。雖然產品質量不是問題，但延遲交貨已成為客戶投訴的首要原因。您被要求帶領一個團隊研究應該采取什么措施。您應該如何著手？A、為關鍵流程制定目標和目的。B、將問題傳達給所有有意見的經理。C、對延遲交貨進行分析，看看是否存在任何模式。D、繪制價值流圖，找出問題所在。參考答案：C266.您是一家汽車零部件供應商的質量經理。生產在墨西哥進行。由于需要對不符合客戶規格的部件進行返工，貴公司為避免巨額的延期交貨罰款而支付了巨額空運費。雖然有既定的產品質量目標和指標，但這些目標和指標似乎被忽視了。下一步該怎么辦？A、分析結果，看是否出現任何模式，如按班次、按天、按客戶、按機器中心等。B、為將生產基地遷回更容易監控進展的美國制定商業案例。C、為實現目標建立明確的責任制。D、進行流程能力研究，以確定是否能達到客戶的規格要求。參考答案：C267.您是一家大型設計/建造工程公司的質量總監。您已獲得ISO注冊10多年。在最近一次注冊續期審核中，外部審核人員告訴您有四項重大缺陷，其中任何一項都有可能導致您失去注冊資格。您立即采取了糾正措施，使公司保留了注冊資格。由于這次"險情"，執行團隊指示您審查公司的質量體系并提出建議，以避免此類情況再次發生。您有30天的時間。應該如何開始？A、確保ISO合規性得到執行層的支持，然后在全公司范圍內層層傳達ISO目標和目的。B、強調所有部門負責人遵守ISO要求的責任和必要性。C、考慮到客戶的要求，重新審視ISO是否仍是貴公司的最佳質量體系。D、重點加強已發現缺陷的系統和流程的穩健性。參考答案：A268.你已經連續四天,每天會見采購經理以決定質量和采購部門對供方出現的問題的相關職責.下面哪一項對達成協議可能是最有效的？A、在會議室會面而不是在你的辦公室會面B、等幾天后再次會面C、寫出你認為該過程應該如何工作的程序概要D、花更多的時間去聽而不是去講,以便更好地理解采購經理的觀點參考答案：D269.你是一名經驗豐富的質量經理（六西格瑪黑帶），剛開始在一家多站點制造公司工作。他們最大的一個問題就是延遲交貨。你會采取什么措施？A、引入全面質量管理（TQM）。B、引入六西格瑪。C、開展基準研究，確定貴公司屬于哪個四分位。D、引入約束理論，找出導致延遲交貨的瓶頸。參考答案：A270.你是一名經驗豐富的培訓經理，剛剛被派往一個配送中心（DC）工作。我們的目標是，在配送中心投入運營之前，從周邊地區抽調大約50名經過培訓的員工。您將如何著手？A、確保最高管理層對培訓新員工的概念做出承諾。B、確定參加培訓的人員需要知道什么和做什么。C、確保在培訓設計中適當反映個人的學習偏好。D、對培訓投資回報（ROTI）進行嚴格分析。參考答案：B271.你是一名工廠經理，由于市場狀況，