甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024年版專業IT外包服務合同模板版B版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.1.1系統維護1.1.2網絡支持1.1.3技術支持1.1.4硬件設備1.1.5軟件開發1.2服務時間1.3服務地點1.4服務人員2.服務費用2.1費用構成2.1.1基礎服務費2.1.2增值服務費2.1.3硬件設備費2.1.4軟件開發費2.2費用支付方式2.3費用支付時間3.服務期限3.1合同期限3.2續約條款3.3提前終止條款4.保密條款4.1保密內容4.2保密期限4.3泄露責任5.違約責任5.1服務商違約5.2客戶違約6.爭議解決6.1協商解決6.2調解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟7.合同的生效、變更和解除7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同解除8.其他條款8.1服務報告8.2客戶反饋8.3合同修改9.服務商的義務9.1服務保證9.2技術更新9.3服務質量10.客戶的義務10.1支付費用10.2提供資料10.3配合工作11.合同的轉讓11.1服務商轉讓11.2客戶轉讓12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力通知13.名詞解釋13.1服務商13.2客戶13.3服務內容13.4費用13.5保密信息14.合同的份數14.1正本份數14.2副本份數第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務范圍1.1.1系統維護服務商應提供724小時的系統監控，確保客戶的IT系統穩定運行。對于出現的系統故障，服務商應在4小時內響應，并在8小時內解決問題。1.1.2網絡支持服務商應提供網絡設備的支持和維護，確保網絡的穩定性和安全性。對于網絡故障，服務商應在4小時內響應，并在12小時內解決問題。1.1.3技術支持服務商應提供專業的技術支持，包括對客戶員工進行IT培訓、解決員工的IT問題等。技術支持的時間為每周一至周五，上午9點至下午6點。1.1.4硬件設備服務商應負責客戶的硬件設備的維護和更換。對于硬件故障，服務商應在4小時內響應，并在24小時內解決問題。1.1.5軟件開發服務商應根據客戶的需求進行軟件開發，并按照約定的時間交付軟件產品。1.2服務時間服務時間為合同生效之日起至合同解除之日止。1.3服務地點服務地點為客戶的辦公地點。1.4服務人員服務商應根據客戶的需求，提供相應的IT專業人員為客戶提供服務。服務人員應具備相關的專業技能和經驗。第二條服務費用2.1費用構成2.1.1基礎服務費基礎服務費為每年人民幣萬元，用于支付服務商提供的系統維護、網絡支持、技術支持等服務。2.1.2增值服務費增值服務費為每年人民幣萬元，用于支付服務商提供的硬件設備維護和更換、軟件開發等服務。2.1.3硬件設備費硬件設備費為購買硬件設備的費用，根據客戶的需求和服務商提供的硬件設備進行計算。2.1.4軟件開發費軟件開發費為根據客戶的需求進行軟件開發的費用。2.2費用支付方式客戶應按照合同約定的時間，通過銀行轉賬的方式支付服務費用。2.3費用支付時間客戶應在合同生效后的30天內支付基礎服務費和增值服務費，硬件設備費和軟件開發費按照雙方約定的時間支付。第三條服務期限3.1合同期限合同期限為一年，自合同生效之日起計算。3.2續約條款合同到期后，如果雙方同意續約，應簽訂新的合同，并約定新的服務費用和期限。3.3提前終止條款如果一方違約，另一方有權提前終止合同，并要求違約方支付違約金。第四條保密條款4.1保密內容雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。4.2保密期限保密期限為合同終止之日起兩年。4.3泄露責任如果一方泄露了對方的保密信息，應承擔違約責任，并賠償對方的損失。第五條違約責任5.1服務商違約如果服務商未能按照合同約定提供服務，或者提供的服務質量不符合約定，應承擔違約責任，并賠償客戶的損失。5.2客戶違約如果客戶未能按照合同約定支付服務費用，或者提供的資料不真實、不完整，應承擔違約責任，并賠償服務商的損失。第六條爭議解決6.1協商解決雙方應在合同履行過程中，通過友好協商解決爭議。6.2調解解決如果協商不成，雙方可以請求第三方進行調解。6.3仲裁解決如果調解不成，任何一方都可以向約定的仲裁機構申請仲裁。6.4法律訴訟如果仲裁不成，任何一方都可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1服務報告服務商應定期向客戶提供服務報告，報告內容包括系統運行情況、網絡狀態、技術支持情況等。8.2客戶反饋客戶應及時向服務商提供服務反饋，對于服務商的服務的滿意度、改進建議等都可以反饋給服務商。8.3合同修改合同的修改應由雙方協商一致，并簽訂書面修改協議。第九條服務商的義務9.1服務保證服務商應保證提供的服務符合約定的質量標準，對于因服務商原因導致的損失，服務商應承擔責任。9.2技術更新服務商應不斷更新技術，提高服務質量。9.3服務質量服務商應按照約定的服務范圍和服務時間，提供高質量的服務。第十條客戶的義務10.1支付費用客戶應按照合同約定的時間支付服務費用。10.2提供資料客戶應按照服務商的要求提供真實的、完整的資料。10.3配合工作客戶應積極配合服務商的工作，協助服務商提供服務。第十一條合同的轉讓11.1服務商轉讓服務商不得將其合同義務轉讓給第三方。11.2客戶轉讓客戶不得將其合同權利和義務轉讓給第三方。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災害、社會事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀事件。12.2不可抗力后果由于不可抗力事件導致的合同無法履行或者履行困難，雙方應協商解決。12.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行合同的，應立即通知對方，并提供相關證明。第十三條名詞解釋13.1服務商指提供服務的一方，即本合同的一方。13.2客戶指接受服務的一方，即本合同的另一方。13.3服務內容指服務商根據本合同約定提供的各項服務。13.4費用指客戶按照本合同約定支付給服務商的各項費用。13.5保密信息指合同履行過程中雙方知悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等。第十四條合同的份數14.1正本份數本合同一式兩份，雙方各執一份。14.2副本份數本合同的副本份數應由雙方協商確定。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務范圍詳細說明附件二：網絡支持服務標準附件三：技術支持服務流程附件四：硬件設備維護和更換計劃附件五：軟件開發需求說明書附件六：費用支付時間表附件七：服務報告格式附件八：客戶反饋表附件九：合同修改申請表附件十：不可抗力事件證明文件附件的詳細要求和說明：附件一：服務范圍詳細說明本附件詳細描述了服務商的系統維護、網絡支持、技術支持、硬件設備和軟件開發等服務的具體內容和范圍。附件二：網絡支持服務標準本附件規定了網絡支持服務的質量標準，包括網絡穩定性、安全性以及故障響應和解決的時間要求。附件三：技術支持服務流程本附件詳細描述了技術支持服務的流程，包括客戶報修、服務商響應、問題解決和回訪等環節。附件四：硬件設備維護和更換計劃本附件詳細說明了硬件設備的維護計劃和更換流程，包括設備的檢查、維護和更換的時間表和標準。附件五：軟件開發需求說明書本附件詳細描述了客戶對軟件開發的具體需求，包括軟件的功能、性能、設計和交付時間等要求。附件六：費用支付時間表本附件規定了客戶支付服務費用的時間表，包括基礎服務費、增值服務費、硬件設備費和軟件開發費的支付時間和方式。附件七：服務報告格式本附件規定了服務商向客戶提供服務報告的格式，包括報告的內容、頻率和提交方式。附件八：客戶反饋表本附件是客戶向服務商提供服務反饋的表格，包括對服務商服務的滿意度、改進建議等內容的填寫。附件九：合同修改申請表本附件用于雙方在合同履行過程中申請合同修改，包括修改的內容、理由和雙方簽字。附件十：不可抗力事件證明文件本附件用于證明不可抗力事件的發生，包括事件的描述、證明人和證明文件的提交。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務商未能按照合同約定提供服務。2.服務商提供的服務質量不符合約定。3.客戶未能按照合同約定支付服務費用。4.客戶提供的資料不真實、不完整。5.雙方未能按照合同約定履行其他義務。違約責任認定：違約責任的認定標準如下：1.服務商違約：服務商應承擔違約責任，賠償客戶的損失，并按照合同約定支付違約金。示例：如果服務商未能在規定時間內解決系統故障，導致客戶業務中斷，服務商應賠償客戶的業務損失。2.客戶違約：客戶應承擔違約責任，賠償服務商的損失，并按照合同約定支付違約金。示例：如果客戶未能在規定時間內支付服務費用，導致服務商無法正常提供服務，客戶應支付逾期付款的利息。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞及解釋：1.服務商：指提供服務的一方，即本合同的一方。2.客戶：指接受服務的一