關于公交服務的問卷調查（駕駛員版本）_第1頁
關于公交服務的問卷調查（駕駛員版本）_第2頁
關于公交服務的問卷調查（駕駛員版本）_第3頁
全文預覽已結束

VIP免費下載

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

關于公交服務的問卷調查（駕駛員版本）1、您的性別是【單選題】○男○女2、您的年齡段處在【單選題】○30歲及以下○30-60歲○60歲及以上3、您是否贊成營收與薪資掛鉤，能否提升您的工作積極性？【單選題】○贊成，提高了積極性○不贊成，影響積極性○無所謂4、您認為開展微笑問候活動是否能有效改善駕駛員與乘客的關系？【單選題】○能，效果良好○一般○不能，沒效果5、您在駕駛中最容易疲勞的時間段是【單選題】○上午○中午○下午○晚上6、一般在連續駕駛小時后感到疲勞？【單選題】○3小時以內○3-5小時○5-7小時○7小時以上7、您認為疲勞狀態與服務態度是否相關聯？【單選題】○有關，疲勞影響服務態度○一般，有點關聯○沒關聯，不影響8、您認為開展駕駛員心理輔導及服務培訓能否提升應對乘客的能力？【單選題】○能，效果良好，建議多培訓○一般○不能，沒什么用9、面對有些乘客情緒失控或者無理取鬧，指責甚至破口大罵，您會選擇【單選題】○忍氣吞聲○不予理睬○理清事件并安撫是、乘客○以牙還牙，罵戰10、作為駕駛員，結合自身工作經驗，您認為以下哪些方式能有效構建與市民的良好關系？【多選題】□提高高峰出車率，縮短候車時間□提升服務態度□改善行車作風，車速適當，不急剎車□持續開展友愛在車廂系列活動□改善車質車況□提升公司熱線服務水平□發車、到站準時準點11、您希望公司在哪些方面作出更多努力，請您按照關注程度排序。【排序題】(請填1-8數字排序)_____提高薪酬待遇_____降低工作強度，關注職工健康_____舉辦活動，豐富業余生活_____拓寬駕駛員晉升發展渠道_____多傾聽心聲，給予更多人文關懷_____改善工作條件（就餐、休息場地、如廁等）_____開展多樣化培訓活動_____延長就餐時間12、您認為在當前的乘車過程中，乘客最不滿以下哪些情形，請按照不滿程度排序。【排序題】(請填1-8數字排序)_____行駛速度過快或過慢，急剎車等_____飛站、拒載_____服務態度欠佳_____候車時間長_____車質車況差，車內

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論