物業服務合同包干制的創新探索合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同簽訂依據1.3合同宗旨1.4合同適用范圍第二章物業服務內容2.1物業服務項目2.2物業服務質量2.3物業服務標準2.4物業服務期限第三章物業服務費用3.1費用計算方式3.2費用支付方式3.3費用調整機制3.4費用退還及賠償第四章物業服務人員的職責與權益4.1物業服務人員職責4.2物業服務人員權益保障4.3物業服務人員培訓與管理4.4物業服務人員考核與獎懲第五章業主的義務與權益5.1業主義務5.2業主權益保障5.3業主投訴與反饋5.4業主參與物業服務管理第六章物業維修與保養6.1物業維修項目6.2物業保養周期6.3維修保養質量標準6.4應急維修與處置第七章安全管理7.1物業安全管理內容7.2安全防范設施與管理7.3應急預案與處置7.4消防安全管理第八章環境管理8.1環境管理內容8.2綠化管理8.3清潔衛生管理8.4環保與節能措施第九章物業服務合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜處理9.4合同變更與終止的法律責任第十章違約責任10.1雙方違約責任10.2免責條款10.3違約賠償方式10.4違約爭議解決第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.2協商與調解11.3仲裁與訴訟11.4法律適用第十二章附則12.1合同生效條件12.2合同期限12.3合同附件12.4合同修改與解釋權第十三章其他約定13.1雙方特殊約定13.2行業規定與政策遵循13.3信息保密與隱私保護13.4合作與發展第十四章簽署頁14.1甲方（物業服務方）簽字蓋章14.2乙方（業主方）簽字蓋章14.3合同簽署日期14.4見證單位（如有）簽字蓋章合同編號_________第一章總則1.1合同主體甲方：（物業公司名稱）乙方：（業主委員會名稱）1.2合同簽訂依據本合同是根據《中華人民共和國合同法》、《物業管理條例》等相關法律法規，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，為明確雙方的權利義務，經協商一致簽訂的。1.3合同宗旨本合同的宗旨是規范甲乙雙方的行為，保障雙方合法權益，實現物業的規范管理和物業服務的優質提供。1.4合同適用范圍本合同適用于甲方作為物業服務提供商，乙方作為物業所有人與使用人，雙方就物業服務內容、費用、責任等方面的權利義務關系。第二章物業服務內容2.1物業服務項目甲方應提供的物業服務包括：房屋及設施設備的維護維修、物業管理、環境衛生、公共秩序維護、綠化養護、消防安全等工作。2.2物業服務質量甲方應按照合同約定的服務內容和標準，提供優質、高效的物業服務。2.3物業服務標準甲方應按照國家和地方的相關法律法規、行業標準和服務規范，提供物業服務。2.4物業服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。第三章物業服務費用3.1費用計算方式物業服務費用的計算方式為：按照建筑面積、物業公司管理費、物業公司人員工資及福利、維修養護費用等因素確定。3.2費用支付方式乙方應按照本合同約定的時間和方式，向甲方支付物業服務費用。3.3費用調整機制物業服務費用如需調整，應由雙方協商確定。3.4費用退還及賠償因甲方原因導致物業服務無法正常提供的，甲方應退還相應的物業服務費用，并承擔賠償責任。第四章物業服務人員的職責與權益4.1物業服務人員職責物業服務人員應履行合同約定的職責，提供專業的物業服務。4.2物業服務人員權益保障甲方應保障物業服務人員的合法權益，包括但不限于工資、福利、培訓、勞動保障等。4.3物業服務人員培訓與管理甲方應定期對物業服務人員進行培訓和管理，提高服務質量。4.4物業服務人員考核與獎懲甲方應對物業服務人員進行定期考核，根據考核結果實施獎懲。第五章業主的義務與權益5.1業主義務乙方應遵守物業管理規定，配合甲方進行物業管理。5.2業主權益保障甲方應尊重乙方的合法權益，保護乙方的物業不受損害。5.3業主投訴與反饋乙方對物業服務有投訴或建議時，可通過物業公司設立的投訴渠道進行反饋。5.4業主參與物業服務管理乙方可通過業主委員會等形式，參與物業服務管理的監督和建議。第六章物業維修與保養6.1物業維修項目甲方應對物業的房屋及設施設備進行定期維修和保養。6.2物業保養周期物業的保養周期應根據物業的實際情況確定。6.3維修保養質量標準甲乙雙方應共同確定維修保養的質量標準。6.4應急維修與處置甲方應在接到乙方應急維修通知后，及時進行維修和處置。第七章安全管理7.1物業安全管理內容甲方應負責物業的安全管理，包括但不限于公共安全、設施設備安全、消防安全等。7.2安全防范設施與管理甲方應建立健全安全防范設施，并加強管理。7.3應急預案與處置甲方應制定應急預案，并在發生突發事件時及時進行處置。7.4消防安全管理甲方應嚴格執行消防安全規定，保障物業的消防安全。第八章環境管理8.1環境管理內容甲方應負責物業管理區域內的綠化、清潔、環保等工作。8.2綠化管理甲方應定期進行綠化養護，保持綠化環境的整潔和美觀。8.3清潔衛生管理甲方應定期進行清潔衛生工作，保持物業的衛生環境。8.4環保與節能措施甲方應采取措施，提高資源利用率，減少廢棄物排放，保護環境。第九章物業服務合同的變更與終止9.1合同變更條件合同變更應經甲乙雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。9.2合同終止條件合同終止條件應符合相關法律法規的規定。9.3合同終止后的事宜處理合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理相關事宜。9.4合同變更與終止的法律責任合同變更與終止的法律責任應按照相關法律法規的規定承擔。第十章違約責任10.1雙方違約責任雙方應按照合同約定承擔違約責任。10.2免責條款雙方同意按照法律規定和合同約定免責。10.3違約賠償方式違約賠償方式應按照合同約定和法律規定執行。10.4違約爭議解決違約爭議應通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式爭議解決方式包括協商、調解、仲裁和訴訟等。11.2協商與調解雙方應通過協商和調解解決爭議。11.3仲裁與訴訟協商和調解不成的，任何一方均有權向仲裁委員會申請仲裁或向人民法院提起訴訟。11.4法律適用本合同的爭議解決應適用中華人民共和國的法律。第十二章附則12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同期限本合同的期限為____年，自合同生效之日起計算。12.3合同附件本合同的附件包括物業服務項目明細、費用計算明細等。12.4合同修改與解釋權本合同的修改和解釋權歸甲乙雙方共同所有。第十三章其他約定13.1雙方特殊約定雙方對合同的特殊約定應以書面形式附加在合同后。13.2行業規定與政策遵循甲乙雙方應遵守相關行業規定和政策。13.3信息保密與隱私保護雙方應對合同履行過程中獲取的對方信息予以保密，并保護對方的隱私。13.4合作與發展甲乙雙方應積極合作，共同推動物業服務的發展。第十四章簽署頁14.1甲方（物業服務方）簽字蓋章14.2乙方（業主方）簽字蓋章14.3合同簽署日期14.4見證單位（如有）簽字蓋章甲方（物業服務方）：乙方（業主方）：簽署日期：____年____月____日見證單位（如有）：簽署日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方有權對物業服務人員進行工作監督和考核，確保服務質量。1.2甲方應定期對乙方進行滿意度調查，并根據調查結果改進服務。1.3甲方在合同期內進行物業服務項目的增減或調整時，應提前通知乙方，并經乙方同意。1.4甲方應保證物業服務人員的專業能力和服務水平，如乙方對甲方提供的服務人員不滿意，甲方應無條件更換。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方應按照合同約定的時間和方式支付物業服務費用，如逾期支付，應支付滯納金。2.2乙方有權對甲方的物業服務進行監督和評價，并提出改進建議。2.3乙方在合同期內提出物業服務項目的增減或調整時，應提前通知甲方，并經甲方同意。2.4乙方應協助甲方進行物業管理，遵守物業管理規定，維護物業公共秩序。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介應公正、公平地協調甲乙雙方的關系，維護雙方的合法權益。3.2第三方中介應定期對甲乙雙方進行滿意度調查，并根據調查結果提出改進建議。3.3第三方中介在合同期內提出物業服務項目的增減或調整時，應提前通知甲乙雙方，并經甲乙雙方同意。3.4第三方中介應保密合同履行過程中獲取的甲乙雙方信息，不得泄露給無關第三方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業服務項目明細2.費用計算明細3.物業服務人員名單及資質證明4.物業管理制度和服務標準5.甲方和乙方之間的溝通記錄6.第三方中介的資質證明和合作協議7.合同變更和終止的書面協議8.滿意度調查問卷9.物業服務質量和安全檢查報告10.違約賠償計算公式和細則二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供物業服務，或服務質量不符合標準。2.乙方未按照合同約定支付物業服務費用。3.甲方未按照約定時間完成維修或保養工作。4.乙方未遵守物業管理規定，導致物業損壞或公共秩序混亂。5.第三方中介未公正公平地協調甲乙雙方關系，或泄露甲乙雙方信息。6.合同雙方未履行合同約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.物業服務合同：指甲方作為物業服務提供方，乙方作為物業所有人與使用人，雙方就物業服務內容、費用、責任等方面的權利義務關系。2.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務或違反合同條款的行為。3.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法律責任，包括賠償損失、支付違約金等。4.合同終止：指合同雙方或單方依法解除合同關系的行為。5.第三方中介：指在物業服務合同中，協助甲乙雙方履行合同義務，協調雙方關系的第三方機構。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量爭議：通過定期滿意度調查和質量檢查報告來評估服務質量，發現問題及時溝通解決。2.費用支付爭議：明確費用計算方式和支付時間，保留支付憑證，如有爭議可通過協商或第三方中介調解。3.維修保養爭議：明確維修保養的項目、標