社區(qū)服務(wù)家訪工作規(guī)范第一章總則為提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范家訪工作流程，確保家訪活動(dòng)的有效性和安全性，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及社區(qū)服務(wù)管理要求，制定本規(guī)范。家訪是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，旨在通過(guò)面對(duì)面的交流，了解居民需求，提供必要的支持與幫助，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。第二章目標(biāo)本規(guī)范的主要目標(biāo)包括：1.明確家訪的目的和意義，提升服務(wù)質(zhì)量。2.規(guī)范家訪的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保家訪活動(dòng)的有效實(shí)施。3.加強(qiáng)家訪人員的管理與培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)。4.建立家訪記錄和反饋機(jī)制，便于后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)與改進(jìn)。第三章適用范圍本規(guī)范適用于社區(qū)服務(wù)中心及其工作人員在開展家訪活動(dòng)時(shí)的各項(xiàng)工作。所有參與家訪的人員均需遵循本規(guī)范，確保家訪工作的統(tǒng)一性和規(guī)范性。第四章家訪工作規(guī)范4.1家訪準(zhǔn)備在開展家訪前，需進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。包括：確定家訪對(duì)象，了解其基本情況和需求。制定家訪計(jì)劃，明確家訪的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。準(zhǔn)備相關(guān)資料，如社區(qū)服務(wù)手冊(cè)、調(diào)查問(wèn)卷等，便于家訪時(shí)使用。4.2家訪實(shí)施家訪過(guò)程中，工作人員應(yīng)遵循以下原則：尊重居民的隱私，提前告知家訪目的，征得同意后方可進(jìn)入。以友好、真誠(chéng)的態(tài)度與居民溝通，傾聽其意見和建議。針對(duì)居民提出的問(wèn)題，給予專業(yè)的解答和建議，必要時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。4.3家訪記錄家訪結(jié)束后，工作人員需及時(shí)填寫家訪記錄，包括：家訪時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員及居民基本信息。家訪內(nèi)容及居民反饋，記錄居民的需求和建議。后續(xù)服務(wù)的建議和計(jì)劃，確保居民需求得到有效跟進(jìn)。第五章家訪人員管理5.1人員培訓(xùn)為提高家訪人員的專業(yè)素養(yǎng)，需定期開展培訓(xùn)，內(nèi)容包括：社區(qū)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及政策解讀。家訪技巧與溝通技巧的培訓(xùn)。處理突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)策略。5.2責(zé)任分工家訪工作由社區(qū)服務(wù)中心統(tǒng)一管理，具體責(zé)任分工如下：社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)家訪工作的整體規(guī)劃與協(xié)調(diào)。家訪人員負(fù)責(zé)具體的家訪實(shí)施與記錄。監(jiān)督人員定期檢查家訪記錄，確保規(guī)范執(zhí)行。第六章監(jiān)督與評(píng)估6.1監(jiān)督機(jī)制為確保家訪工作的規(guī)范實(shí)施，需建立監(jiān)督機(jī)制，包括：定期對(duì)家訪記錄進(jìn)行審核，檢查記錄的完整性和準(zhǔn)確性。設(shè)立居民反饋渠道，收集居民對(duì)家訪工作的意見和建議。6.2評(píng)估機(jī)制家訪工作應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：家訪活動(dòng)的覆蓋率和居民滿意度。家訪記錄的規(guī)范性和完整性。家訪后續(xù)服務(wù)的落實(shí)情況。第七章附則本規(guī)范由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。根據(jù)實(shí)際情況和反饋，定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行修訂和完善，以確保其適用性和有效性。第八章其他相關(guān)條款8.1保密條款家訪過(guò)程中獲取的居民信息應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)居民同意，不得向外泄露。8.2責(zé)任追究對(duì)于違反本規(guī)范的工作人員，社區(qū)服務(wù)中心將根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處理措施，包括警告、培訓(xùn)、辭退等。8.3生效日期本規(guī)范自發(fā)布之日起生效，