企業人力資源管理師（二級）《專業技能》精講班第三章培訓與開發第四節員工培訓效果評估第一單元培訓方案設計與實施【知識要求】本單元需明確員工培訓評估的概念和基本原則、員工培訓評估的作用，以及培訓評估體系的構成，掌握企業員工培訓評估體系的總體設計的內容、培訓評估方案的設計與實施、培訓評估結果的反饋。主要題型為單選、多選分值約為2-3分，技能考試很少出現。一、員工培訓評估的概念員工培訓效果評估是企業培訓工作最后的也是極為重要的一個階段二、員工培訓評估的基本原則客觀性原則：適當增加可量化指標權重，淡化評估的主觀性綜合性原則：預期與非預期；目標實現與需求結合靈活性原則：方法應用的靈活性三、培訓評估體系的構成培訓前期評估、培訓實施過程評估及效果評估、培訓評估結果反饋【知識點】四、培訓效果評估的作用（一）培訓前評估的作用.保證培訓需求確認的科學性.確保培訓計劃與實際需求的合理銜接.幫助實現培訓資源的合理配置.保證培訓效果測定的科學性（二）培訓中評估的作用.保證培訓活動按計劃進行.培訓執行情況的反饋和培訓計劃的調整.找出培訓不足，以便改進今后培訓，同時發現新的培訓需求.過程監測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果（三）培訓后評估的作用.正確判斷培訓效果，了解目標和要求達到情況.受訓人知識技術能力提高或行為表現改變與培訓的關系.檢查培訓的費用效益.客觀評價培訓者工作.管理者決策信息習題訓練培訓前效果評估的作用包括（）。確保計劃與實際需求合理銜接保證培訓需求確認的科學性幫助實現培訓資源的合理配置保證培訓效果測定的科學性保證培訓活動按照計劃進行參考答案：ABCD【能力要求】一、培訓評估體系的總體設計培訓需求的評估：“這次培訓有無必要”確定培訓評估目標：“達到什么樣的水平就說明本項目的培訓是成功的”設計培訓評估方案：“如何評估，誰來評估，評估誰，評估什么，用何種方法評估，評估進行到哪一個層次”-明確評估的主體，弄清評估的對象，規定評估的層次，選擇評估的工具實施培訓評估方案根據評估結果對培訓項目進行調整-做好三項基礎工作：建立培訓評估數據庫，對相關信息進行分析，撰寫培訓評估報告培訓評估結果的反饋【知識點】二、培訓評估方案的設計（一）員工培訓需求的評估重新進行培訓需求的分析，將評估人員的分析結果和培訓方案中的需求分析作對比，從而判斷培訓需求分析是否妥當（二）做出培訓評估的決定確定評估的目的評估的可行性分析：決定該培訓項目是否交由評估者評估；了解項目實施的基本情況，為以后的評估設計奠定基礎明確評估的操作者和參與者（三）設計員工培訓評估方案選擇培訓評估人員：內部及外部選定培訓評估的對象（培訓的最終目的就是為企業創造價值）①新課程：培訓需求，課程設計，應用效果②新教員：教學方法、質量③新的培訓方式：課程組織、教材、課程設計、應用效果確定評估層次和內容：反應層，學習層，行為層，結果層選擇評估內容和指標①培訓前內容-需求的整體評估；對象的知識、技能、工作態度評估；對象的工作成效及行為評估；計劃可行性評估。②培訓中內容參與狀況評估、內容評估、進度及中間效果評估、環境評估、培訓機構和人員評估。③培訓后內容目標達成情況評估、效果效益綜合評估、培訓主管工作績效評估、受訓者知識技能的提高與接受培訓的相關度評估。建立培訓評估數據庫：硬數據、軟數據確定方案及測試工具習題訓練在選擇確定培訓評估對象時，新開發課程評估的側重點不包括（）。培訓需求課程設計受訓人員應用效果參考答案：C培訓后的評估內容不包括（）。目標達成情況培訓環境培訓主管工作績效培訓效果效益參考答案：B【知識點】三、培訓評估方案的實施（一）選擇好評估時機：取得公正客觀評估結果的前提和保證（二）做好評估數據信息的整理和分析（三）在評估中應與學員多溝通（四）根據情況及時調整評估項目習題訓練.（）是取得公正客觀評估結果的前提和保證。準確采集評估數據信息評估中經常與學員交流溝通選擇好進行評估的時機根據情況及時調整評估項目參考答案：C四、培訓評估結果的反饋：四類人員必須得到培訓評估結果＞人力資源培訓專員＞管理層＞學員的直接上司＞學員本人【知識點】注意：評估方案應達到的三項基本要求：首先，操作簡單，易于實施其次，考慮不同類型培訓項目