倉庫租賃服務投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u13504第一章服務整體設想及策劃 134930第一節項目概況 1331967一、服務內容 1327214二、服務期限 1413849三、服務地點 157585四、服務標準 1512481五、服務要求 1523273第二節倉儲行業現狀分析 1712235一、定義 1732066二、倉儲行業發展現狀 227671三、行業經營現狀分析 256203四、倉儲業盈利模式分析 2727961第三節倉儲行業存在問題及對策分析 2822541一、主要存在問題 2831386二、對策 3818569第四節服務理念和標準 4925059一、服務理念 4924720二、服務標準 5118380第二章管理方式、服務計劃和工作目標 5424068第一節管理方式 545770一、公司項目管理 547832二、項目部項目管理 5418422三、組織架構 5417399第二節工作計劃 6329078一、整體服務工作計劃 639731二、日常管理工作計劃 6410836三、溝通計劃 6427717第三節工作目標 6424244第三章人員配備、培訓和管理 6512240第一節管理人員的配備 654020一、人員配備的含義及配備原則 6520755二、本項目人員配備 666595第二節人員培訓 6818808一、目的、宗旨與原則 6819578二、倉儲裝卸基礎知識培訓 7016066三、貨物入庫培訓 718433四、貨物的儲存方法和基本堆碼培訓 723713五、貨物保管、保養工作培訓 733048六、貨物裝卸作業培訓 7431264七、貨物出庫培訓 744641八、倉庫安全管理培訓 758272第三節人員的管理 7714492一、嚴把錄用關，選好苗、真良才 775855二、嚴格考核制度 7930609三、優勝劣汰的末位淘汰制度 8020543四、竟爭上崗，不拘一格選人才 8020058五、重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工 814678六、人性化民主型內部管理，增加企業凝聚力 8218361七、量化管理與標準化動作 8312271第四節物資配備計劃 8430988一、原則 841574二、總體要求 847286三、具體配備 8431712第四章項目管理制度 869479第一節項目總體管理制度 862064一、項目經理管理制度 8625959二、項目過程管理制度 8925744三、項目績效管理制度 912245第二節物資入庫管理制度 916551一、總則 9130718二、物資入庫準備工作 9120127三、物資入庫作業 9318414四、辦理物資入庫手續 9511357五、入庫問題及結果處理 9730250第三節倉庫日常管理制度 9915075一、總則 9912301二、清潔衛生管理 9918817三、庫房溫濕度管理 1002425四、庫房害蟲防治 10132517五、庫房安全管理 10211956六、倉庫的巡檢管理 1037328七、物資賬目的管理 1054643第四節倉庫6S管理制度 1064401一、總則 10623797二、建立倉庫6S管理體系 10710194三、倉庫6S管理 10825075四、倉庫6S實施檢查 11113267第五章舊倉庫搬遷服務方案 1133097第一節搬遷實施方案 11328041一、成立搬遷工作組 11320126二、搬遷前的準備 1153742三、搬遷時間 1162708四、搬遷物資順序 11629117五、搬遷實施流程 11615955六、注意事項 11722739七、風險控制 11813625第二節搬遷安全保障措施 11822086一、安全風險預估 11825235二、安全措施 11930912第三節搬遷工作應急預案 12810411一、目的 1285769二、適用范圍 1295443三、事故類型和危險程度分析 12915495四、組織機構及職責 13910004五、預防與預警

1429814六、信息報告程序

1433072七、應急處置

1444128八、應急物資與裝備保障

1491561九、現場應急處置措施

15030737第六章新倉庫管理方案 16621938第一節物資盤點服務方案 16621665一、目的 16614605二、責任分配 16611792三、盤點工作的原則 16722116四、盤點工作計劃 16715549五、培訓 16919300六、盤點作業流程 17013651第二節新倉庫租賃方案 17421131一、倉庫基本情況 17424427二、租賃期限 17530493三、租賃費用 17528996四、保證 1752697第三節新倉庫管理方案 1761335一、人員與設備配置 17626791二、入庫管理 1783867三、儲存管理 1822017四、出庫管理 18632219五、安全管理 18819705第四節運輸服務方案 1975802一、運輸安全思路與目標 19730187二、運輸原則 19816095三、運輸流程 1997376四、運輸管理承諾及保證 20120935第七章安全文明保障措施 2036898第一節安全文明保證體系 20318925一、管理目標 2035494二、安全文明管理工作小組 204417第二節倉庫安全管理措施 2062107一、消防安全 20611468二、門禁、監控管理 2092281三、用電安全 21032340四、預防自然災害 2102883第三節運輸安全管理措施 21215763一、總體思路 21231033二、工作目標 21229882三、具體措施 21317481第四節安全管理制度 21626390一、安全生產制度 216818二、消防安全管理制度 22113956三、安全保衛制度 2281548第八章質量保證體系 2306565第一節質量保證體系 23023611一、質量目標 23120618二、質量監管機構 23125302第二節質量保證措施 23213302一、思想保證措施 23226494二、組織保證措施 23223392三、技術保證措施 2332745四、經濟保證措施 23330815第三節項目激勵機制 2349801一、目標激勵 23414890二、參與激勵 23424345三、評選優秀員工 23425160四、員工生日慰問 2351972五、工資激勵 23515281六、企業文化激勵 23528641七、績效激勵 23623429八、活動激勵 23620918九、負激勵 23621307第四節質量保證的工作制度 23613328一、質量控制制度 23627728二、質量控制的計劃管理 23621126三、建立本項目分類臺帳登記與收發制度 23721876四、工作匯報制度 23717582五、實行項目服務評定制度 2371251六、質量獎懲制度 23730926七、項目結束總結制度 2389436八、廉潔工作制度 23822770九、商業機密保守制度 23825825第五節項目績效考核辦法 2385553一、考核的定義、目的和用途 23824030二、考核的原則 23911309三、考核的辦法 23926796四、考核的內容和分值 24010520五、項目績效考核表 241396第六節服務標準 24430904一、倉庫安全服務標準 24426760二、倉庫建筑及硬件設施管理服務標準 24721577三、倉庫6S管理標準 24928132四、倉庫WMS倉儲系統管理 2527979五、貨位管理標準 2554862六、倉庫出入庫管理服務標準 25723228七、倉庫動態盤點管理標準 26011090八、倉庫單據簽收保管 26219920九、蟲害防治標準 26418047十、倉庫標識管理標準 2659513十一、倉庫人員培訓管理標準 26613175第九章應急預案 27515448第一節總則 27511850一、編制目的 27531462二、編制依據 2755417三、適用范圍 27620428四、應急預案體系 2769872五、應急工作原則 27725968第二節應急總預案 2786587一、應急組織機構及職責 27815046二、預警及信息報告 28011221三、應急響應 28329256四、信息公開 28620350五、后期處置 28628128六、保障措施 28722937七、應急預案管理 28918176第三節專項應急預案 2917559一、火災和疏散專項應急預案 29127757二、觸電傷害事故專項應急預案 29715416三、電梯傷害事故專項應急預案 30615253第四節突發公共衛生事件應急預案 30817587一、總則 30822887二、應急處置基本原則 30931247三、危害程度分析 31028415四、事件分級 31129161五、應急指揮機構及職責 31320649六、預防與預警 3156112七、應急響應 3192567八、信息報告與披露 32517823九、后期處置 32724670十、應急保障 32823671十一、培訓和演練 3299305第五節運輸過程中突發事件處理預案 33029856一、貨物運輸安全事故應急處理措施 33014010二、消防安全應急預案 3346030三、運輸中車輛突發火災處理預案 34232730四、交通事故應急預案 34826124五、自然災害、突發性事件應急預案 34822504六、泄露處理預案 34920463七、其他應急事件處理方案及措施 351溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件要求“服務整體設想及策劃”，詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“管理方式、服務計劃和工作目標”，詳情見本方案的第二章；三、如招標文件要求“人員配備、培訓和管理”，詳情見本方案的第三章；四、如招標文件要求“項目管理制度”，詳情見本方案的第四章；五、如招標文件要求“舊倉庫搬遷服務方案”，詳情見本方案的第五章；六、如招標文件要求“新倉庫管理方案”，詳情見本方案的第六章；七、如招標文件要求“安全文明保障措施”，詳情見本方案的第七章；八、如招標文件要求“質量保證體系”，詳情見本方案的第八章；九、如招標文件要求“應急預案”，詳情見本方案的第九章。編制依據1.《中華人民共和國安全生產法》2.《中華人民共和國消防法》3.招標文件4.其他相關文件(如有最新法律法規，從其規定。)第一章服務整體設想及策劃第一節項目概況一、服務內容本項目采購的標的包含以下兩部分內容：（一）倉庫租賃服務（注：根據招標文件的要求編寫倉庫租賃服務的主要內容，包括但不限于倉庫的位置、面積、設施設備配備和人員配備情況等。）（二）倉庫管理服務倉庫管理服務是指對倉庫的日常管理服務。主要包括以下幾個部分的內容：1.物品盤點服務。采購人有需要對倉庫物品進行清點、整理時，中標人必須安排人員服務，固定人工費用按20元/小時.人結算，單次時間在一小時內，不計算費用；單次超過一小時的，按超過時間每小時計費（半小時內不另加費用，超過半小時，按一小時計費）；整理倉庫時如有需要紙箱（規格71.5CM*50CM*36.5CM,12雙裝），中標人須給予提供，按固定單價10元/個結算。2.物品銷毀服務。采購人組織消毀倉庫物品時，中標人須配合招標人做好各項事宜，無償提供自動裝卸車、運輸及搬運勞務等。3.搬運服務。采購人將物品從原有倉庫移至現有倉庫和對倉庫內物品進行處理時，投標人應配備相應的車輛和人員提供搬運服務。4.出入庫管理服務投標人根據采購人的要求做好物品出入庫管理工作。建立好各種相關的臺賬。包括但不限于《物品入庫臺賬》、《物品出庫臺賬》和《物品保管臺賬》等。5.設施設備管理投標人應定期檢查、維修倉庫的各種設施設備，確保設施設備完好并運行。6.安全管理投標人應做好倉庫的安全管理工作。包括制定防火、防盜、防破壞和防潮濕的相關措施，確保倉庫安全。7.其他管理服務內容（注：招標文件要求的其他工作內容）招標文件要求的其他管理內容。如物品標識管理、倉庫衛生清潔管理等。二、服務期限本項目的服務期限為期XX年，自確定中標人之日起開始計算。如遇重大政策性調整必須服從調整需要或終止合同。三、服務地點本項目的服務地點為：（注：根據項目具體情況和招標文件的要求編寫項目的服務地點）四、服務標準投標人提供的服務標準、安裝標準及技術規范等必須符合相應的國家標準，行業標準及規范要求。五、服務要求（注：以下內容僅供參考，投標人應根據項目的實際情況和招標文件的要求編寫服務要求。）1.中標人必須根據招標人指定的地點，在規定的時間內到達現場。因任務特殊，中標人負有保密責任，如因中標人泄密，導致不良后果，采購人有權終止合同，并追究其責任。2.采購人有需要對倉庫物品進行清點、整理時，中標人必須安排人員服務，固定人工費用按XX元/小時.人結算，單次時間在一小時內，不計算費用；單次超過一小時的，按超過時間每小時計費（半小時內不另加費用，超過半小時，按一小時計費）；整理倉庫時如有需要紙箱（規格71.5CM*50CM*36.5CM,12雙裝），中標人須給予提供，按固定單價XX元/個結算。3.招標人組織消毀倉庫物品時，中標人須配合招標人做好各項事宜，無償提供自動裝卸車、運輸及搬運勞務等。4.倉庫防火、防盜、遮陽措施、安全防護由中標人負責；服務期間車輛、人員的安全由中標人自行承擔。5.中標人必須有充足的車輛、人員配備。必須根據采購人需求24小時響應采購人的指令，無故拖延時間或不響應，第一次扣款XXX元，第二次扣款XXX元，第三次起扣除一個季度的房租；多次整改未到位的,采購人有權單方面解除合同。6.中標人必須根據采購人需求，在倉庫隔間設置周轉房，費用由中標人承擔。7.采購人原有倉庫財物，中標人必須無償搬運至現倉庫。8.合同期滿后，在現有中標單價基礎上上浮不高于XX%的情況下，由雙方協商續約。9.合同期間，雙方如有特殊情況，不能繼續履行合約，需提前半年知會對方，并按合同約定給予補償。10.雙方解除合約后，中標人必須無償將倉庫財物搬運至采購人指定地點。第二節倉儲行業現狀分析一、定義（一）概念“倉”即\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"倉庫，為存放、保管、儲存\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"物品的建筑物和場地的總稱，可以是房屋建筑、洞穴、大型容器或特定的場地等，具有存放和保護物品的功能。“儲”即儲存、儲備，表示收存以備使用，具有收存、保管、交付使用的意思。倉儲就是指：通過倉庫對商品與物品的儲存與保管。倉儲是集中反映工廠物資活動狀況的綜合場所，是連接生產、供應、銷售的中轉站，對促進生產提高效率起著重要的輔助作用。倉儲是產品生產、流通過程中因訂單前置或市場預測前置而使產品、物品暫時存放。它是集中反映工廠物資活動狀況的綜合場所，是連接生產、供應、銷售的中轉站，對促進生產的提高效率起著重要的輔助作用。同時，圍繞著倉儲實體活動，清晰準確的報表、\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"單據帳目、會計部門核算的準確信息也同時進行著，因此倉儲是物流、信息流、\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"單證流的合一。（二）倉庫分類倉庫是物流系統的基礎設施，對倉庫可從多個角度來進行分類。下面從倉庫的運營形態、保管形態、建筑構造、基本功能等方面對倉庫進行分類。1.根據運營形態分類（1）自用倉庫指生產或流通企業為了本企業物流業務的需要面修建的附屬倉庫，這類倉庫不對外，只儲存本企業的原材料、燃料、配件、半成品和產成品。一般工廠、企業、商店的倉庫以及部隊的后勤倉庫，多屬于這類性質的倉庫。（2）營業倉庫指專門為了經營儲運業務而修建的倉庫。這類倉庫面向社會服務或以一個部門的物流業務為主，兼營其他部門的物流業務。常見的營業倉庫如商業、物資、外貿等系統的儲運倉庫等。此類倉庫由倉庫所有人獨立經營，或者由分工的倉庫管理部門獨立核算經營。（3）公共倉庫屬于公共服務的配套設施，為社會物流服務。常見的公共倉庫如鐵路車站的貨場倉庫、港口的碼頭倉庫、公共貨場的貨棧倉庫等。2.根據保管形態分類（1）原料倉庫指保管生產中使用的原材料的倉庫。這類倉庫一般規模較大，通常設有大型的貨場。（2）產品倉庫保管完成生產但尚未進入流通的產品。一般這類倉庫附屬于產品制造企業。（3）冷藏倉庫冷藏倉庫擁有冷藏裝置，保管需要冷藏的貨物。常見的冷藏倉庫一般儲存農副產品和藥品制造企業（4）恒溫倉庫為了保持貨物存儲質量，將庫內溫度控制在某一范圍的倉庫，也稱暖庫。這種倉庫規模不大，設有保溫裝置，主要用于存放精密儀器等物品。（5）危險品倉庫專門用于保管易燃、易爆和有毒的貨物，如高壓氣體、有毒化學物品等。（6）水上倉庫指漂浮在水上的儲藏貨物的建筑或泵船、囤船、浮駁等，也可以是在劃定水面保管木材的特定水域、沉浸在水下保管物資的水域。近年來，由于國際運輸油輪的大型化，許多港口因為水深不足，不能讓超大型船舶進港卸油，往往采取在深水區設立大型中轉倉庫的方法來解決問題。3.根據建筑結構分類（1）單層倉庫單層倉庫是最常見、使用廣泛的一種倉庫建筑類型。這種倉庫沒有上層，不設樓梯。其主要特點是：倉庫構造簡單，在建造和維修上投資較少；全部倉儲作業都在一個層面上進行，貨物裝卸和搬運方便；各種設備(如通風、供水、供電等)的安裝。但是單層倉庫的建筑面積利用率較低，在城市土地使用價格不斷上漲的情況下，單位貨物的存儲成本較高，一般建在城市的邊緣地區。（2）多層倉庫指兩層以上的倉庫。多層倉庫可以減少土地使用面積，一般建在土地使用價格較高的市區。進出庫作業可采用機械化或半機械化方式(如電梯或傾斜的帶式輸送機等)實現貨物上樓作業。多層倉庫可以適應不同的使用要求，分層的倉庫結構將庫區自然分隔，有助于安全和防火，適用于存放城市日常使用的高附加值、小型商品，如家用電器、生活用品、辦公用品等。但是，多層倉庫建造和維護投資較大，堆存費用較高。（3）立體倉庫立體倉庫又稱高架倉庫，利用高層貨架堆放貨物，實際上是一種特殊的單層倉庫。般在庫內使用自動化的搬運設備，形成自動化立體倉庫。發達國家普遍采用立體倉庫，可實現機械化和自動化操作。（4）筒倉筒倉是貯存粒狀和粉狀松散物體(如谷物、面粉、水泥、碎煤、精礦粉等)的立式容器，可作為生產企業調節和短期貯存生產用的附屬設施，也可作為長期貯存糧食的倉庫。（5）露天倉庫即露天料場，以露天存儲為主。一般堆放的貨物都是大宗原材料或其他不怕潮的貨物。4.根據基本功能分類（1）儲存倉庫該類倉庫以儲存、保管為重點，以解決生產和消費的不均衡。如常年生產的化肥，要想在春、秋季節集中供應只有通過倉儲來解決，季節性生產的糧食只有通過倉儲才能保證常年的持續供應。倉庫管理的中心環節是提供適宜的保管場所和保管設施設備，保存商品的實用價值。（2）流通倉庫流通倉庫也可稱為流通中心。這種倉庫除了具有保管功能以外，還能進行流通加工、裝配、簡單加工、包裝理貨以及配送功能，具有周轉快、高附加值、時間性強等特點，從而減少在流通過程中商品因停滯而產生的費用。（3）配送中心配送中心是向市場或直接向消費者配送商品的倉庫，具有分揀、流通加工、配裝、發貨、配送功能，這種倉庫具有存貨種類眾多、存貨量較少、出入庫頻繁等特點。（4）保稅倉庫保稅倉庫是經海關核準的專門存放保稅貨物的專用倉庫。根據國際上通行的保稅制度要求，進境存放在保稅倉庫的貨物可暫時免納進口稅款，免領進口許可證件（能制造化學武器和易制毒化學品除外），在海關規定的存儲期內復運出境或辦理正式進口手續。（5）海關監管倉庫海關監管倉庫是海關便于對進出口貿易貨物進行有效的監管而設置的專門倉庫。進口貨物自入境申報起到放行前，出口貨物自運到檢驗場所向海關申報起到出境前，必須置于海關的監管之下。在此期間未經海關許可不得裝卸、提取、交付、續運、調換、開拆取樣、改裝和更換標志。二、倉儲行業發展現狀（一）市場規模近幾年我國物流穩健增長，物流市場規模增速快于GDP增速，相應拉動倉儲費用逐年提升。根據中國物流與采購聯合會公布的物流保管費用(即倉儲費用)數據，2010-2019年倉儲費用保持持續增長，增速波動較大，到2019年中國倉儲費用達到5.0萬億元，同比增長7.4%，占物流行業總費用規模的34%。（二）倉儲建設根據物聯云倉統計的覆蓋中國32個省份，219個城市，7187個園區的倉庫資源數據，截至2019年底，全國通用倉庫總面積超3億平方米，占倉庫總量的80%以上。由于適應性較強、利用率較高，中國通用倉庫規模也在不斷的擴大。從倉庫水平來看，目前高標倉約占通用倉庫總面積的30%，總量仍然不足。從新增供應來看，2019年我國新建通用倉庫面積約2089萬㎡，新增供應主要集中在東部地區地區，其次為西部、中部地區，東北地區新增通用倉庫資源相對較少。（三）企業規模根據GGII數據，截至2019年末，倉儲物流行業企業數量達6.02萬家。近年來，在市場需求與政策支持的雙重因素推動下，倉儲業涌入大量資本，企業數量總體上保持穩步增長態勢，服務于日用快消品、生鮮農產品、服裝、醫藥等專業領域的倉儲、倉配一體模式的企業數量逐步增長。三、行業經營現狀分析（一）企業經營指數根據中國物流信息中心數據顯示，2019年全年中國倉儲業務利潤指數均值為51.9%，同比增加3.1個百分比，顯示出行業利潤有所增長;倉儲行業主營業務成本指數為55.8%，較2018年上升2.3個百分點，反映出2019年倉儲行業成本支出增速在加快，行業降成本壓力明顯。2020年初受到疫情影響，中國倉儲業務利潤指數在2020年2月份降到歷史最低的24.3%，之后迅速回升，2020年10月份為50.6%，與2019年同期相比均有不同程度的降幅;而倉儲業務成本指數從三月份開始處于行業枯榮線以上水平，反映出企業運營成本仍在不斷上升，到2020年10月企業主營業務成本指數為53.7%，達到七個月以來高點。整體來看，中國倉儲業務成本指數整體高于業務利潤指數水平，雖然行業利潤有所增長，但成本不斷增高對企業經濟效益產生不利影響，反映出2020年中國倉儲行業仍然是依靠規模的低盈利發展模式，轉變發展方式、降本增效仍需進一步落實。（二）倉儲盈利能力根據國資委公布數據顯示，2015-2019年中國倉儲行業平均總資產報酬率及平均凈資產收益率維持在1%-3%的較低水平，說明倉儲行業的資產利用效益較低，行業平均盈利水平較低。從國內倉儲行業代表企業——中儲股份的凈資產收益率數據來看，從2018年開始下降至10%以下，2020年前三季度受疫情影響公司凈資產收益率為2.40%，反映出行業投資獲利水平較低。四、倉儲業盈利模式分析倉儲行業企業盈利模式主要包括基礎存儲業務、保稅倉業務、質押監管融資業務、配送和報關報檢等增值業務和倉儲地產業務。基礎的存儲業務模式是倉儲物流企業最原始、最初級的盈利模式，這種模式比較簡單，其主要業務就是為客戶提供單純的存儲服務以及最簡單的裝卸服務，對經營管理和人力資源的要求較低。目前國內市場大部分倉儲企業都是上述單一的服務模式，這也是導致倉儲行業整體盈利水平較低的主要原因。倉儲物流增值服務是目前傳統倉儲企業轉型發展的主要方向，而保稅倉業務、倉儲地產業務的盈利水平較高，但這類業務市場進入門檻也較高。第三節倉儲行業存在問題及對策分析一、主要存在問題（一）倉儲業人才及人員素質問題隨著我國物流產業的快速發展及物流行業對專業人才需求的不斷增加,物流人才緊缺問題日益突出。目前,我國已將現代物流專業人員列為十二大緊缺人才之一。倉儲作為物流產業中的一個重要組成部分，人才緊缺問題更為嚴重,這一問題已經對企業發展戰略的實施、市場與業務的開發以及正常的生產經營活動造成了較大影響。倉儲業中對倉庫管理人的基本素質要求主要有以下幾點：具有豐富的商品知識；掌握現代倉儲管理的技術；熟悉倉儲設備并且能夠熟悉操作；辦事能力強；具有一定的財務管理能力；具有一定的管理素質。1.就倉庫管理員的基本素質要求來說，合格的倉庫管理員必須是有一定全能性的人才。然而因為我國物流業較之歐美國家發展較晚，缺少物流教育的經驗，導致我國物流業呈現出快速發展態勢，但物流教育滯后，對物流人才培養不能注重實際的要求。很多學校沒有注重對物流人才市場的充分調研，對企業物流管理水平也缺乏客觀認識；課程設置不科學授課內容和企業實際應用存在差距，課程偏重于理論教學，缺少對企業物流管理的案例分析，適用性差；實驗室建設投入少、設施少、規模小。導致培養出的學生大多缺乏實際的操作能力和辦事能力。2.隨之導致的是企業內的果操作人員知識與技能不能滿足企業對技能型員工高起點、復合型的要求,，嚴重影響新技術的應用范圍和應用效果。在不少單位,手工作業和計算機作業依然并行,計算機的應用不僅沒能減輕勞動強度,反而加大了作業量。有的企業由于不會操作新設備,造成設備長期閑置,形成巨大浪費。有的機器設備自己不能使用,不得不出高薪請人操作,無疑加大了經營成本。還有我國對于機器制作和維修方面的技術相對落后，缺少擁有對應知識的人才，以至于購買和維修倉儲機器也成為減少物流倉儲成本的另一重大負擔。3.另外我國急功近利現狀導致大部分學生專注于各種證書考核，死記硬背居多，不注重實際操作，考過后又忙碌于其他證書考核，缺乏實際操作經驗和知識復習，導致空有證書卻缺乏相應才能。應聘到企業后熟悉學習技能還需花費一定時間，增大企業負擔。另外大部分企業不愿意花財力、物力培養技能型人才,，使得部分實戰知識失傳，新人技巧需要自己摸索。4.最后一點，物流精神。急功近利的社會使得大部分工作者都充滿著功利心，都以提升業績為第一追求。我國物流企業缺乏標志性的物流核心精神來引領員工精益求精。這也導致國內物流行業如一潭死水，無法形成良性競爭，共同進步。（二）倉儲業的信息化程度我國倉儲業發展過程中總是圍繞著效率在進行，而實現倉儲的效率最大化最重要的實現倉儲的信息化，通過一系列計算機的自動完成完成來減少人力、物力的消耗才是根本之道。1.直至目前為止，信息化技術有了一定程度的應用，但是中小物流企業信息化整體狀況不容樂觀。企業對物流信息化認識和了解不足，物流信息化建設起步晚、推進慢，整體物流信息化水平較低，其信息化建設也很少從供應鏈的整體目標出發進行規劃。大型企業和小型企業物流信息化之間的差距不斷加大，甚至出現了物流信息化鴻溝。我國物流各個環節如運輸、倉儲、配送的成本以及勞動力和設備成本都遠遠低于發達國家，而整個物流過程的綜合成本卻大大高于發達國家。其中一個主要原因，就是物流各環節信息化程度低，信息溝通不暢，造成庫存大，運力浪費。2.在中小物流企業當中對于倉庫管理中耗費最多人力的無異于對單撿貨，撿出對應的貨品需要耗費大量的時間及人力，物力。這種依靠大量人力來完成的管理嚴重阻礙了倉儲業的發展。以條形碼為例：條形碼技術在倉儲業的各個環節當中起著重要的作用，但條形碼技術近來已經跟不上物流進步的趨勢。條形碼技術是在計算機的應用中產生和發展起來的一種自動識別技術。它是為實現對信息自動掃描而設計的，是快速準確、而可靠的采集數據的有效手段。條形碼技術的應用解決了數據傳入和數據采集的“瓶頸”問題，為華宇物流提供了有利的技術支持。關于條形碼的重要性，當今，條形碼技術已經成為物流現代化的一個重要組成部分。同時，他還有利的促進了物流體系各個環節作業的自動化、機械化，對物流各環節的計算機管理起著基礎性的作用。條形碼在現代物流中起著直接、高效的信息媒體作用，它使現代化的管理和現代化的技術相互結合。以條形碼技術的應用為基礎的信息流將是未來信息技術的重要特征。控制了信息流就控制了物流。信息技術的現代化必然促進物流技術和管理的現代化。但是隨著物流業的更深成次發展，條形碼也逐漸顯露出他的缺陷和不足的地方來：（1）條形碼一次只能有一個條形碼受到掃描，這就使得物流業的工作效率明顯下降，在物流企業競爭當中時間就是金錢。（2）在無光的環境下條形碼完全失效，無法工作。（3）標簽容易污損或者撕毀，那么就可能無法被條碼掃描器掃描出來。（4）數據形狀與閱讀器之間的距離僅0—50cm，距離之短也給物流行業帶來許多的不便。（5）條形碼一經印刷上去就無法更改，對信息的更新產生了許多不便。以上僅為條形碼的一部分缺點。那么針對條形碼這項技術的缺點和不足給倉儲業所帶來的損失，倉儲行業也在積極的尋找解決方法。在倉儲行業當中一項技術的改進往往會往這個倉儲業中注入一定的活力。（三）倉儲業的法律法規問題近些年來，盡管我國的倉儲業持續高數發展，但倉儲業法律法規方面存在的不少問題仍未能引起學者和相關部門的足夠重視。現階段，我國倉儲業的相關法律法規尚不健全，與美國、德國及日本等物流強國的倉儲業較為完善的法律法規相比仍存在明顯差距。此外，伴隨著科學進步的進步與生產力水平的提高，我國許多現有的倉儲業規章制度未能與時俱進，已顯得較為陳舊，既不能很好地適應當今社會的發展需要，也難以地解決我國倉儲業在發展過程中遭遇的許多實際問題。倉儲業法律法規方面的不健全已逐漸成為阻礙我國倉儲業發展的桎梏，解決倉儲業法律法規的相關問題顯得迫在眉睫。現階段我國倉儲業法律法規方面存在如下問題：1.學術研究存在空白目前，我國有關倉儲學的研究，大多數都著眼于管理學的角度，從法律角度研究倉儲制度的書籍、專著及論文卻屈指可數。此外，縱觀現有倉儲業法律法規的學術研究內容可以看出，我國現階段對于倉儲法律的研究大多數還只是停留在倉儲合同相關法規的研究階段，尚未能深入地對倉儲業的法律制度進行研究，研究的范圍具有一定局限性。2.立法工作尚有缺失在歷經新中國成立和改革開放后，我國先后作出了《關于國營貿易倉庫實行經濟核算制的決定》、《關于改革倉庫工作的決定》等相關決議，還先后出臺了《倉庫保管合同實施細則》、《危險化學物品安全管理條例》、《國家糧油倉庫管理辦法》、《商業倉庫管理辦法》等法律文件。時至今日，在無數前人的不斷努力下，我國的的倉儲合同立法已初具規模，這對倉儲業發展起到了顯著的推動作用。但倉儲立法仍是有別于倉儲合同立法,除倉儲合同外，倉儲法律制度還應該包括有關倉庫營業人的內容。由于倉儲立法起步較晚，我國的倉儲法律體制與發達國家相比也有明顯差距。以日本和法國為例，日本不僅在其商法的第九章中對倉庫寄存進行了詳細的規定，還專門制定了倉庫業法、農業倉庫法的細致的倉儲法律；法國于1858年5月頒布了《關于倉庫營業寄托物品交易之法律》，共14條。此外還于1898年和1906年頒布并完善了《農人農產品產物出質倉單之法律》，于1932年頒布了《煤油進口業者儲藏煤油出質倉單之法律》等法規，構成了較為完善的法國倉儲立法基本構架。相比之下，中國的倉儲業立法還有漫長的道路要走。3.管理人員法制意識不強我國的倉儲企業在實際的經營過程種以效益為重，管理人員的學習、培訓內容多集中在操作管理層面，長期忽視對相關法律法規的學習。許多企業在遭受實際問題的時候，不懂得運用法律手段來維護企業的合法權益；另一方面，由于對具體法律法規缺乏了解，在企業運營過程中也存在違反相關法律法規的現象，這也間接損害了倉儲企業自身的利益。（四）倉儲的規劃布局問題近年來，隨著我國物流、倉儲行業的快速發展，倉儲的規劃布局問題逐漸進入各企業未來發展規劃的重點對象，并逐步成為了各企業追求利潤的另一途徑。由于我國物流、倉儲行業的起步較晚，企業對其重要性認識不深，因此造成了早期我國企業在物流、倉儲規劃上出現了諸多問題。其中最主要的問題，即倉庫的選址問題、倉庫的布局問題。1.倉庫的選址問題倉庫的選擇首先要考慮到倉庫選址包括兩個層次的問題:（1）倉庫的選位即選擇什么地區（區域）設置設施，沿海還是內地，南方還是北方，等等。在一個國家里，不同地區、不同城市的生產力發展水平可能存在較大差異，所以說根據以下因素進行選擇：1）企業的目標；2）地區的吸引力、包括文化、稅收、氣候等因素；3）勞動力供應及其成本；4）公用設施的供應及其成本；5）土地及建筑成本；6）環境管理措施。（2）倉庫的定址地區選定以后，需要確定具體選擇在該地區的什么位置設置倉庫，也就是說，在已選定的地區內選定一片土地作為設施的具體位置。在一個城市的東西南北均存在各個方面的差異，在選擇建庫地址時要注意的因素主要包括：1）場所的大小和成本；2）運輸方式的選擇；3）與外部協作方的距離；4）環境影響因素；5）勞動力的態度。2.倉庫布局存在的問題（1）倉庫布局不合理目前大多數制造企業自營倉庫采用的是將分揀、備貨和存儲場所混合在一起的布局設計，即利用現有的存儲區域，在必要時對堆碼高度、相對于出庫站臺的存貨位置、貨位的尺寸加以調節，提高效率。制造企業的倉庫之所以會形成目前混合使用的狀況，是受到我國制造業傳統觀念的影響。（2）倉庫空間利用率較低大多數企業自營倉庫的作用僅限于存儲物資，而對于倉庫的存儲成本和空間利用地很少考慮，無形中增加了企業的庫存成本。實際上，對于制造企業來說，生產車間每天都需要從倉庫禽物資以維持正常的生產，倉庫物資周轉率必然會處于很高的水平，這樣也會引起倉庫存儲空間的不斷變化。倉管員在時也只是簡單地以找到物資為目的，行走范圍到達倉庫的大多數的地方，從不考慮行業路線的合作時間成本。由于貨物在倉庫內搬運的距離較長，耗費的時間也就是較長，導致倉管員工作效率很低，忙而低效。若履行訂單時需要拆裝，那么存儲貨位就要既滿足存儲要求，又滿足揀貨要求，導致存放物資的貨位幾乎是平鋪在地面上，這樣必然出現物資搬運成本過高，倉容利用率過低的結果。（五）倉儲市場的秩序與誠信問題1.我國倉儲業的市場秩序現今我國倉儲業處于一個層次高低不分的大環境，有高端一點的倉儲業，但是更多的歸屬于比較低層次的倉儲業。這也就造成了，高端倉儲業服務屬于賣方市場地位，而相反的，低端的倉儲服務處于買方市場的地位。這就造成了極大的混亂。縱觀這些問題，我總結出幾點原因。（1）進入倉儲業市場的門檻較低。因為進入倉儲業的門檻較低，至于很多企業就扎堆進入了倉儲業，而這樣一來出現了市場的混亂性。太多單一的倉儲企業的出現讓人眼花繚亂。市場價格不一，競爭太過激烈等諸多問題也由此誕生。但更重要的是，由于低門檻，使得這種各自為營的管理體制企業眾多情況下，造成了資金分散，人員素質低，管理落后，設施陳舊，倉庫利用率低等嚴重情況。雖說有做的好的倉儲企業，但更多的也只能同我上述的企業聯系在一起。（2）我國對倉儲業市場還欠缺一個能用來參照的法律法規。正因為缺乏政府的約束力量，才致使了倉儲業市場的無秩序，法律對倉儲業的也沒有嚴厲的懲罰制度，這使得市場上還會時常出現無證經營的倉儲企業，如果有國家的嚴懲法規，建立一個健全的市場準入法則，我想市場會得到極大的改善。2.我國倉儲業的誠信問題我國倉儲業的誠信問題還是處在滯后的狀態。這其中的主要有以下幾點原因：（1）企業內部缺乏一種信用管理制度，所以因授信不當的導致合約不能履行的現象頻繁發生。而沒有管理層面上的努力，這種現象也變得更加的猖獗。這是一個惡性循環。（2）整個市場為形成一個誠實守信的環境。行業的守信意識和信用道德觀念不強。這主要歸咎于倉儲業的人員大多數的素質不高，這也還有待于提高。（3）行業之中未形成信用信息共享和有效的信用監督體系，倉儲業信用信息被封鎖在公眾，在各不同經營部門之間也是。而沒有信用監督體系，就不能企業的信用起到威懾作用。（4）歸根結底，一部健全的有關倉儲業信用的法律法規是非常迫切的。二、對策（一）倉儲業人才及人員素質問題對策1.在企業內部建立常態化的崗位培訓制度定期對企業內的員工進行在崗培訓，幫助他們不斷學習本業務最新的知識，提高各方面的素質以適應公司發展的需要。這些員工包括企業的中下層管理者，及一線的工作人員。2.高度重視對倉儲人才的培養培訓是通過學習獲得工作所需的技術、技能和工具的過程是提高員工知識水平、技術能力和社會行為的有計劃的手段。倉儲企業應切實加大對培訓工作的重視程度和員工培訓力度。為此應對現有倉儲人才緊缺情況進行全面摸底,在此基礎上根據本企業發展戰略及業務運營需要,有針對性地制訂培訓規劃,加強師資隊伍建設,規范學員管理嚴格考核考試制度,確保培訓工作質量。3.加大培訓經費的投入目前倉儲企業教育經費提取不足和使用不當是各單位普遍存在的問題。而企業培訓工作到位,員工培訓效果良好,必須要有相應的經費作為保障。因此，倉儲企業應在培訓經費的提取、使用和監督三個環節上規范制度、嚴格管理。在提取上，應將員工教育培訓經費列入企業費用預算,并按比例提足。在使用上應專款專用,并一般由人力資源部門歸口管理。在監督上,應對不按規定提取或巧立名目將培訓經費挪作它用的情況進行嚴肅處理。在企業的培訓經費中應拿出一定數額用于倉儲人才的培訓,重點解決倉儲人才緊缺問題。4.有針對性地引進倉儲人才物流市場人才競爭激烈,特別是在我國加入WTO以后,隨著外資企業越來越多地登陸中國市場,對倉儲人才的爭奪愈演愈烈。針對這一情況,國內倉儲企業首先應主動制定相應的人才引進戰略,對于企業生產業務急需的技能型﹑操作型﹑管理型人才,應積極通過社會勞動力市場及時引進。同時,更應大力采取留住人才的手段與機制,切實避免企業自身的人才流失。還應努力做好接收院校畢業生的工作。5.制訂崗位說明和操作規程嚴格考核制度為有效提高員工素質,提高工作質.企業應在工作分析和崗位評價的基礎上制訂規范的崗位說明書,明確規定各崗位職責、任務、上崗條件等等。同時,應依據業務分析和業務流程制訂各崗位員工操作規程。在此基礎上,應嚴格考核制度,員工上崗必須符合上崗條件,必須遵守操作規程,必須履行工作職責,以確保崗上人員的質量。6.建立有效的激勵機制企業應采取各種有效的激勵機制與措施,大力營造尊重知識、尊重倉儲人才的良好氛圍7.加強校企合作，共同培養企業適用人員倉儲業是一個實踐操作性很強的行業，很多畢業生剛走上工作崗位時完全不適應實際工作，往往要花較長時間去熟悉工作流程，因為學校的理論教學太脫離于實際工作了。所以要加大倉儲企業對倉儲人才培養的參與度。通過建立校企實習、就業基地，教師在教學中融入企業崗位要求、業務流程、單證體系及填制要求等知識，同時聘請企業專家加入教學第一線，介紹企業文化、企業理念、企業業務操作程序等知識，使學生提前熟悉企業生產環境，為今后盡快進入角色打下基礎。（二）信息化程度問題的對策1.倉儲作為物流各環節的接合部,涉及入庫、分揀、在庫、盤點、出庫、補貨等各方面,流通的信息量非常大,包括物品種類、數量用途、儲存位置、庫存狀況等等，然而大部分倉庫卻沒有對這些信息匯總，導致對倉庫信息沒有一個清楚的概念。假設,利用信息技術,當產品開始入庫時便建立完整的數據庫，在數據庫里面包含每一件商品入庫時間，名稱，規格，數量，甚至還有存放在倉庫的位置，而后在商品出庫時再建立一個出庫信息包含出庫時間，商品名稱，數量，等等，再利用計算機自動化就能得到一個倉庫實時現狀。（具體流程如下）管理員可以利用計算機網絡在任何地方查詢到該倉庫存放的各個商品信息，甚至每一天的出庫入庫，庫存等重要數據，就可以及時做出準確的處理。2.對于倉庫管理中耗費最多人力的無異于對單撿貨，撿出對應的貨品需要耗費大量的時間及人力，物力。但如果應用到倉位，就能大大減少資源浪費。上文提到的庫存管理中在商品入庫填寫倉位，我們可以把倉庫分為（a1，a2，a3……），再對每個倉位上貨架進行編號（1，2，3…），而在填寫入庫單寫上各商品存放位置。如此在庫存管理系統中選取需要的貨品，然后計算機會自動在撿貨單上加入商品所處位置，便于人工的撿貨。而且，如果我們需要有多個位置放置有同一個商品，我們可以設置優先選出出廠日期最早的商品位置，這個還可以做到對于倉庫管理中最重要的先進先出原則。在上述各個環節當中條形碼技術起著重要的作用，條形碼技術所存在的不足給物流企業所帶來的不便與損失催生了RFID這項技術。與條形碼相比RFID技術具有以下幾個方面的優勢：（1）RFID識讀器可同時辨識讀取數個RFID標簽。有效地解決條形碼所帶來的效率較低的問題。（2）RFID即使是在無光的條件下也能工作，可以解決條形碼因某些原因所帶來的不便。（3）RFID對水、油和化學藥品等物質具有很強抵抗性。此外，由于條形碼是附于塑料袋或外包裝紙箱上，所以特別容易受到折損；而RFID卷標是將數據存在芯片中，因此可以避免污損。（4）與條形碼相比數據形狀與閱讀器之間的距離有0—5m。相比之下對物流業的發展更有利。（5）RFID標簽則可以重復地新增、修改、刪除RFID卷標內儲存的數據。針對條形碼所帶來的不便RFID給予了有效地解決。這給物流業的發展注入了一定的活力，帶來了更高的收益。這也充分展示了信息化程度在物流作業中有著極其重要的作用。一項技術的改進給物流所帶來的影響是巨大的。（三）倉儲業的法律法規問題的對策1.完善倉儲業立法，規范行業秩序（1）在倉庫建設方面，應設定相關技術水平、設備規格以及安全等級的標準。如規劃倉庫用地布局與建筑規范，設備機械的使用規模，以及消防安全、綠色環保等方面。（2）在倉儲從業者資質方面，應嚴格倉儲公司的設立與開業的條件，并且設定從業者與相關技術人員的資質水平與素質標準的考核。倉儲業管理者和專業技術崗位人員均要具備相關專業技能培訓認證才應授予上崗資格，逐步完善倉儲企業篩選員工、提高其職業技術水平的相關制度。（3）在倉儲活動管理方面，可從倉儲的三個基本活動“入庫、保管、出庫”入手，以基本活動為基礎，制定倉儲業活動的運營要求。諸如規范合同管理、倉單管理、配送管理、安全管理，以及公司制度建設的要求，都需要通過條文進行規范，使倉儲活動在現代化的發展過程中逐步朝標準化進步。（4）在倉儲行業信息統計處理與管理方面，可由行政部門進行行業統計管理，行業組織進行行業發展狀況調查。通過行政部門與行業協會組織之間的共同配合，建立起行業管理信息的分享協調機制，整合原本分散的各倉儲企業。通過立法對倉庫建設、倉儲從業者、倉儲活動以及倉儲行業信息進行規范、整合，將極大地提升倉儲業整體行業的發展水平。同時，參考諸多發達國家在倉儲業方面的立法經驗，我們可以得到更多的啟示。2.增強倉儲業從業人員法制意識無論是倉儲業高層管理者抑或是相關技術崗位人員，都應具備相關法制知識及其運用能力。倉儲企業可以對各部門人員進行法律培訓教育，通過案例分析、論壇講座等方式增強從業者法制觀念。對于倉儲企業在倉儲合同管理、倉單管理以及安全管理方面相關利益受到威脅時，倉儲管理人員應學會運用法律手段來維護企業自身利益，避免不必要的損失。3.鼓勵倉儲法律制度的學術研究針對倉儲業法律制度空白的問題，各行政部門及行業組織都應鼓勵開展對倉儲業法律制度建立的研究。傾聽各倉儲個體企業的意見，廣泛征求相關利益者的建議，積極進行相關立法問題的深入調研討論，將極大促進倉儲業法律體系的建立。只有深入探索倉儲業法律制度的立法方向與內容，才能在法治層面上更好的規范倉儲業管理，促進倉儲業發展。（四）優化布局1.在倉庫的選址方面（1）成本最低原則倉庫的投入建設是企業的重大開支，因此成本最低是倉庫選址最重要的依據。對企業來說，倉庫選址的重要性顯而易見：倉庫選址對企業的采購成。本、服務成本、服務質量都有極大而長遠的影響。一旦選擇不當，它所帶來的問題是無法通過對已建成的倉庫采取彌補措施所能彌補的。因此，在進行倉庫選址時，必須充分考慮到多方面因素的影響，慎重決策。（2）接近顧客原則任何一個倉庫在規劃建設初期都會將如何快速有效地送達貨物作為考慮因素之一。貨物的目的地大多是人口聚集地，因此庫址相對于大都市的遠近，在運輸成本和操作效率上所反映出的相關性就十分顯著。現在，大部分公司比較傾向于將倉庫的位置選擇在距離市場中心或者離市場較近的地方，以平衡成本和快捷之間的矛盾。（3）基礎設施完善原則不論是何種型的倉庫，在選址是都有考慮到以下要素：1）防火防污，保證環境安全；2）交通便利，有利于商品運輸；3）地質良好，有利于倉庫建筑；4）積水充足，又無水淹危害；5）靠近電源，便利倉庫作業。2.倉庫的優化布由于倉庫的存在著諸多問題，因此制造企業在進行倉庫而已規劃之前，都要確定所需的倉儲空間類型，將庫存的物資按照一定的標準分區、分類。企業倉庫而已設計的基本原則是:使用高效的物資搬運設備及規范的操作流程;編制有效的貨架存儲設計方案;盡量減少通道所占的空間;充分利用倉庫貨架的堆放能力。針對制造企業的現狀，可以采用以下兩種倉庫布局設計方法。（1）存儲區設計如果倉庫的周轉率低，那么首先要考慮的是倉庫存儲區的而已，制造企業要根據生產需要確定存儲空間，這一空間將是物流倉庫中占地最大的場所，必須盡可能最有效地利用整個存儲空間。存儲區的貨位可以又寬又深，堆碼高度可達天花板或者在貨物穩定擺放所允許的范圍內，貨位間的通道可以很狹窄。（2）揀貨區設計當貨物入庫時的單位大于出閘時的單位時，揀貨就成為倉庫布局主要考慮因素。此時設計要根據存儲貨位在倉庫里的主要功能來進行。設計中指定倉庫的某區域為倉庫區，指定另外一些區別為揀貨區，揀貨貨位要比存儲貨位小，常常只有兩個托盤那么深，或者貨架大小僅有儲藏區存儲貨架的一半，揀貨區堆放的高度以工人方便可及的高度為限。在揀貨區內，可以將同一種供應商或者同一客戶的物品集中存放，以便于分揀配貨作業。這一場所的布局對客戶服務質量起著關鍵性的作用。制造企業如果能夠在自營倉庫的有限存儲空間內，合理區分存儲區與揀貨區，并精心設計兩個區域內的布局，無疑交付提高物流作業效率和倉庫利用率。三、倉儲業的前景與發展趨勢隨著物流水平的提高，我國倉儲業已與社會主義市場經濟的發展極不相稱，不能滿足現代生產的需要。倉儲業需要加快步伐，迅速提高質量與效率，滿足社會經濟發展的需要。我國倉儲業發展走向——第三方倉儲管理。第三方倉儲管理主要包括：倉儲系統的布局設計、庫存控制、倉儲作業操作，且三者相互聯系。而增加倉儲企業的核心競爭力的途徑只有：更加有效地控制費用；更加快速地倉儲需求做出反應。在倉儲服務供過于求，服務價格過低的情況下，單方面依靠任何一個途徑都很難提高企業競爭力。第三方倉儲業必須在控制費用的同時，加強對需求和收益的管理。因此，第三方倉儲企業迫切需要解決的管理問題是：為滿足貨主的需求，如何有效分配各級貨物的倉儲能力。這也是第三方倉儲企業的收益管理問題，即對市場需求進行有效區分，以便在適當的時候，以適當的價格將適當的倉儲能力出售給適當的客戶，從而達到收益最大化目標。（一）系統化隨著現代倉儲管理技術的不斷發展，第三方倉儲將成為提高物品流通速度、節省倉儲費用和資金在途費用的有效手段。WMS作為由一系列模塊有機組合并產生相應預期結果的系統，它是集員工、流程和環境于一體的系統集合體。對第三方倉儲管理企業而言，倉儲管理必須通過WMS作為工具，開展充足的輔助工作，以便為完善系統的配套設施做好準備。例如對自動化立體倉庫、自動分揀系統、庫存控制技術等的運用進行了重新組合。以適應倉庫管理運轉和進一步發展的需要。但這些技術的運用，仍需要成熟的管理理念支持和貫通。新技術的采用應符合社會實際需求，符合倉儲企業經營要求，如果脫離實際，盲目追求高科技，會使其企業陷入虧損。例如建立自動化倉庫，一定要根據和需要慎重決定。（二）個性化物流作為一個服務產業，應非常重視其他基礎行業的物流需求，并提供個性化服務。第三方倉儲管理企業要站在客戶企業的角度，提供有利于物流合理化的綜合物流服務，其前提是必須熟悉客戶企業、物流活動的發展規律、流程，具有物流系統開發和創新的能力。在清晰地識別客戶需求后，結合行業特點，分析歸納行業需求，并結合自身運作特點，為客戶貼身制定個性化和專業化的提升服務方案。從而，突破第三方倉儲企業以往被動接受整改完善指令的局面。（三）精細化實行精細化管理，并不是簡單的人員分工，增加業務流程和工作環節，而是要按照可行性、方便性、時效性的要求，運用先進的儲藏技術和信息化管理的手段，細化、量化工作目標和責任。其目的是提高儲藏技術水平，降低成本，增加企業效益。精細化管理的過程中，科學組織，統籌安排，用數據說話，切實提高生產效率，提高實際工作質量，取得良好的經濟效益，并在實踐中提升倉儲管理水平。實行精細化管理，是對管理人員的管理行為、能力、水平進行規范再造過程，實行精細化管理，能極大地調動人員的積極性和創造性，增強向心力和凝聚力，有利于企業文化建設，思想認識的提企業的發展。（四）準時化JIT的基礎之一是均衡化生產，集平均制造產品是物流在各作業之間、生產線之間、工序之間、工廠之間平衡、均衡的流動。為達到均衡化，在JIT中采用月計劃、日計劃，并根據需求變化及時進行調整。（五）網絡化管理隨著物流資源的整合，在現實應用中既有集中的管理倉庫，也有分散管理的倉庫。前者如國家儲備系統，后者如超市配送中心。分散與集中各有市場需求。因此，需要發展第三方倉儲管理，使企業的網絡管理水平得到提高。相對于企業倉儲而言，第三方倉儲將有較大的增長需求，這是因為生產規模越大，供應鏈越來越長，生產和采購、貿易與銷售的覆蓋區域越多，有了第三方倉儲管理，他們不去要在各地投巨資建設倉儲式設施。因此，實現第三方倉儲網絡管理經營對我國倉儲業發展具有重要意義。第四節服務理念和標準一、服務理念（一）客戶至上的服務理念客戶是企業賴以生存與發展的根基。“至上”體現了企業對客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母,為客戶創造價值，幫助客戶解決問題。一個企業要發展壯大就要有市場競爭力，我司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務理念，希望以優質而高效的服務去贏得行業競爭力。希望通過以下幾個方面能夠提高我們的服務。1.對業主表示熱情、尊重、關注；2.幫助業主解決問題；3.迅速響應業主要求；4.始終以業主為中心；5.持續提供優質服務；6.設身處地為業主著想；7.提供個性化服務。（二）主動服務的理念作為業主的管家，我們要用心為業主服務，幫助客戶降低成本，減少開支，提高物業使用壽命。誠信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務期望，不斷引導、開發和創造客戶消費需求。

（三）提供差異化服務的理念精心設計有針對性服務方案，傾心打造具有競爭力的客戶和業務品牌。秉承“服務業主、報效社會”的企業使命，完善服務系統，對不同年齡、不同性別、不同層次、不同類型的客戶提供差異化服務。（四）高效、優質服務的理念我們為業主提供高效的服務，及時為業主解決問題，將會為公司迎來巨大的品牌效益；同時我們以服務促發展，以客戶為中心的服務體系，優化服務流程，贏得廣大業主的信任。

（五）推崇6S理念推崇6S理念，“6S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。“6S”理念是最具代表性的服務文化創新，我們要引領服務先進理念,以親和、細致的服務感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠的伙伴。二、服務標準客戶服務是企業所有員工的共同行為，也是建立全員服務的經營理念。是所有員工的共同行為，我公司要求企業的客戶服務有較強的規范性和一致性，以此來統一員工的工作行為。因此我公司建立起具有可操作性，可復制性的客戶服務體系。可操作性在于能將行為規范轉化成具體的行為標準，可復制性在于行為標準不超越于員工的能力范圍，所有員工都能能力范圍之內達到行為標準。（一）企業服務理念和價值觀的標準化建立了標準化的服務體系，企業內部員工有統一的服務理念和價值觀，將客戶的服務轉化為自動自發的行為，并落實的工作的方方面面。有了統一的服務價值體系，建立起來一整套相對應的獎懲考核體系，使得客戶服務標準成為衡量工作績效的標尺，使得全體員工的服務行為得到高度的統一和規范。（二）員工能力和素養的標準化建立了高效合一的服務機制，建立起一支具備一定能力和素養的客戶服務團隊。作為客戶服務團隊的一員具備專業的產品知識和服務技能，優良的個人品質和素養。建立起了員工的能力和素質標準，員工的能力和素養是一個不斷培訓和學習的過程，對不同崗位的員工應建立起向對應的能力素質典型，以此來做為培養合格員工的標桿，培養出大量勝任各個崗位的員工。（三）企業整體服務形象標準化企業形象是企業在客戶心智中留下的印記。包括企業內部辦公室的裝修格局，員工的專業化程度和精神風貌，企業的廣告，標識，口號以及產品外部包裝等。在建立客戶服務體系的同時就必須對企業的形象進行了評估，修正和規劃，向外界展示出一個風格鮮明，積極向上的良好形象。（四）客戶服務流程標準化我們將客戶服務分為三個環節：事前，事中和事后服務。每一個環節的客戶服務通過多部門的協助和配合，發揮團隊效應。企業所建立起來的服務流程串聯起各部門的客戶服務行為。服務流程將每一個具體點客戶服務行為所必須經歷的主要節點和處理過程。有了標準化的流程將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規范性。（五）客戶服務行為的標準化本公司本著，“服務就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說服務是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務”的服務理念。服務質量讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起了一套標準化的服務行為，使得企業的客戶服務能夠關注到客戶的每一個細節，掌握住客戶心理需求，將服務工作做到無微不至，關懷備至，顯示出企業服務的品質，在市場競爭中占得勝機。第二章管理方式、服務計劃和工作目標第一節管理方式一、公司項目管理成立項目管理領導小組。選聘與XX項目相適應的項目經理，組建精干高效的項目管理班子。建立項目管理目標考核體系，公平、合理地確定項目考核目標，并組織簽訂項目管理目標責任書。根據項目特點進行資金支持，對項目各項業務進行監督、檢查、指導。二、項目部項目管理項目管理部的設置，對建設項目的實施起決定性的作用，為達到機構簡單、命令統一、職責分明、決策迅速、隸屬關系明確、辦事效率高、具有配套的專業管理能力之優勢，該項目擬采用直線職能式項目管理組織，按項目實際需要配備足夠的項目管理人員。同時，為確保本項目管理任務能順利完成，使參加本項目的所有管理人員的行為有所規范，機構運轉正常，提高工作效率并獎優罰劣，做到“嚴格管理、熱情服務”，做到“積極、認真、科學、嚴格、公正、廉潔”，應嚴格執行國家有關的法律法規及公司的各項規章制度。三、組織架構（一）項目組織架構我公司為滿足XX倉庫租賃服務的需要，結合實際情況，成立XX項目部。項目部由項目經理、庫管組和搬運組三個部門組成。1.項目經理負責XX倉庫租賃服務項目的整體管理工作，領導安排庫管組和搬運組的工作。2.本項目設庫管組。負責倉庫的日常管理與維護工作。庫管組由組長、倉庫管理員和內勤人員組成。3.本項目設搬運組。負責本項目服務過程中的裝卸與搬運工作。庫管組由組長、搬運員和司機組成。（二）項目經理工作職責1.負責項目工作事務及日常工作管理，協調部門與各職能部門之間的工作。 （1）制定和修訂倉庫收發存作業程序及管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準； （2）組織制定并完善倉儲管理制度，督促、貫徹制度的執行；（3）制定和完善項目管理體系； （4）制定工作流程和操作規范、完善單據和帳簿管理。2.根據公司年、季、月度目標，制訂項目工作計劃，并組織實施。 （1）負責總體工作的推進與實施； （2）制定項目管理培訓計劃并實施； （3）對實施結果進行監督。 3.組織倉庫的規劃及倉庫區域的劃分。 （1）制定倉庫區域的規劃方案，實現對倉庫的合理化布局和管理； （2）有特殊需求時及時對已有庫位做出調整，保證存放符合要求； （3）充分利用倉庫存儲空間，避免不合理因素造成的資源浪費； 3.監督、檢查倉庫6S工作的推行狀況及安全、防火、防盜工作。 （1）對倉庫日常6S工作情況進行檢查、監督； （2）不定期檢查倉庫安全、防火、防盜設施是否完好，庫管員日常工作是否到位。 4.對項目員工進行日常工作的指導及考核，以及協助下屬員工完成下達的任務指標 （1）參與招聘、面試下屬員工； （2）負責激勵、考核下屬并對其工作業績負責； （3）分解工作任務并督導實施。 5.完成上級交辦的其他工作。 （三）庫管組組長工作職責1.負責倉庫工作事務及日常工作管理。 （1）協助制定和修訂倉庫收發存作業程序及管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準； （2）協助組織制定并完善倉儲管理制度，督促、貫徹制度的執行；（3）協助制定和完善項目管理體系； （4）制定本小組工作流程和操作規范。2.根據公司年、季、月度目標，制訂小組工作計劃，并組織實施。 （1）負責小組工作的推進與實施； （2）制定小組管理培訓計劃并實施； （3）對實施結果進行監督。 3.組織倉庫的規劃及倉庫區域的劃分。 （1）制定倉庫區域的規劃方案，實現對倉庫的合理化布局和管理； （2）有特殊需求時及時對已有庫位做出調整，保證存放符合要求； （3）充分利用倉庫存儲空間，避免不合理因素造成的資源浪費。 3.監督、檢查倉庫6S工作的推行狀況及安全、防火、防盜工作。 （1）對倉庫日常6S工作情況進行檢查、監督； （2）不定期檢查倉庫安全、防火、防盜設施是否完好，庫管員日常工作是否到位。 4.對小組員工進行日常工作的指導及考核，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。 （1）參與招聘、面試下屬員工； （2）負責激勵、考核下屬并對其工作業績負責； （3）分解工作任務并督導實施。 5.完成上級交辦的其他工作。 （四）搬運組組長工作職責1.負責搬運組工作事務及日常工作管理。 （1）協助制定和完善項目管理體系； （2）制定本小組工作流程和操作規范。2.根據公司年、季、月度目標，制訂小組工作計劃，并組織實施。 （1）負責小組工作的推進與實施； （2）制定小組管理培訓計劃并實施； （3）對實施結果進行監督。 3.貨物搬運 （1）組織搬運工裝卸物品出入庫；（2）組織搬運工調整工作區域物品堆放；（3）組織搬運工裝車、備貨.4.搬運工管理 （1）搬運工工作調配，任務安排（2）搬運工安全的監督管理（3）機動叉車使用調度（4）搬運人員考勤記錄（5）搬運員技能指導及培訓5.設施設備維護。 組織做好手動叉車、電梯維護、木卡板維修工作。6.組織搬運工打掃、整理倉庫、出貨區，維持責任區的整潔。 7.對小組員工進行日常工作的指導及考核，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。 （1）參與招聘、面試下屬員工； （2）負責激勵、考核下屬并對其工作業績負責； （3）分解工作任務并督導實施。 8.完成上級交辦的其他工作。 （五）庫管員工作職責1.貨物出入庫。（1）貨物出入倉庫時，倉庫管理員應根據進倉單、提貨單核準出入物品的名稱、批號、數量，收發完畢后，應立即填寫掛在貨堆上的貨卡并立即入賬。（2）庫內貨物做到入庫打卡、出庫打單。（3）做好搬運協調工作，辦理相關單據，清點出庫貨物并做好相關記錄。2.保證倉庫貨物的堆放整齊有序。（1）合理安排庫內堆位，預留足夠的出入通道及安全距離，安全高度。（2）倉庫的每一堆貨物應在顯眼處掛上貨卡，每一堆貨物都應有賬。貨卡與賬面上的貨品名稱、批號、規格、數量與貨品實物完全一致。（3）定期對庫房進行整理，保持貨物整齊美觀，使物資設備分類排列存放整齊，數量準確。（4）督促裝卸工按指定堆位整齊疊位，發現傾斜要立即糾正，不準在貨堆上行走、坐臥，也不準在貨堆旁的通道坐、臥。3.做好倉庫日常檢查工作，保持良好的衛生狀況。（1）做好每日檢查工作，清點貨物數量，檢查貨卡信息，做好日常記錄。（2）上崗后第一時間應對倉庫的門，窗及各庫區存放的物資進行巡查，發現異常立即報告。 （3）要按照相關規定保持庫內合理干濕度，發現干濕度超過規定，即時開門通風，保證物資完整，不易變質。（4）每天打掃庫內地面衛生，各種器材要擺放整齊。每周應打掃一次庫房內天花板、墻壁上的蜘蛛網及擦窗玻璃。 4.做好倉庫的防火防盜工作（1）每天一次檢查倉庫區內、外的防火、防盜設施，發現問題要立即整改并向組長報告。（2）每天下班前對各庫區的門，窗等進行檢查，確認防火、防盜等方面確無隱患后才可離崗下班。 （3）每周檢查一次庫房建筑物，發現漏雨、滲水等異常情況要及時各主管報告。 5.完成上級交辦的其他工作。 （六）內勤人員工作職責1.負責倉庫內及周邊衛生工作。 （1）做好倉庫內所有庫位及通道的清掃工作； （2）做好倉庫外周邊區域的地面清掃工作； （3）負責將散落物資按類別分別收集歸類。 2.負責分揀、整理及碼包工作 （1）配合庫管員對進庫貨物的分揀工作； （2）倉庫內貨物倒包、破包的整理工作； （3）負責小包裝貨物的碼包工作。 3.協助進庫貨物的卸車 （1）進庫貨物卸車時需要人工簡單處理的工作； （2）卸車時需要人工配合的工作。4.完成上級交辦的其他工作。 （七）搬運員崗位職責1.貨物入庫前掛好貨物標識卡。2.嚴格執行操作規程，認真做好本職工作。3.嚴格按照貨物要求進行搬運，防止野蠻作業及搬運過程中的擦傷、碰傷等現象的出現。4.對搬運不當造成貨物損壞的情況負責。5.負責搬運之后場地衛生的打掃，并保持貨物的整齊堆放。6.合理使用勞動工具，保管和維護好搬運工具。7.保持搬運區域的道路暢通。8.完成上級交辦的其他工作。 （八）司機崗位職責1.嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路交通管理條例》，做到文明、安全行車，杜絕各類事故的發生；2.駕駛員對本崗位的安全生產負主要責任，負責本項目貨物的運輸工作；3.負責運輸車的駕駛工作；4.負責運輸車的維修、保養和登記工作，確保車輛的行車安全；5.駕駛員一定牢固樹立較強的服務思想和理念，安全駕車、禮貌待人，對乘車辦事人員要熱情周到；6.要愛護車輛，勤檢查、勤保養，隨時保持車輛內外的衛生整潔干凈、無異味；7.如發現車輛狀況有異常應及時報告，并提出解決方案；8.出車途中要遵守交通規則和注意安全，保證出車安全，不能開賭氣車、英雄車，不能超載、超速和飲酒駕駛；9.如不出車或未安排其它事務，人員應在指定區域活動，不能隨意串崗打擾他人工作，工作時間必須保持電話暢通。第二節工作計劃（注：根據項目具體情況編寫與修改）一、整體服務工作計劃序號項目內容時間責任人1組建項目部1.組建由項目經理、項目組長、倉庫管理員等組成工作組。2.梳理有關問題，明確分工；3.落實員工宿舍、辦公場地。2前期籌備及熟悉情況1.制定服務計劃；2.收集各類管理相關資料；3.擬定服務方案。3與甲方溝通充分了解甲方意愿，就服務相關問題達成共識。4人員組建1.人員的選拔；2.人員的培訓；3.人員的上崗。5其他準備1.落實員工宿舍；2.準備辦公、搬運工具、車輛等各類物資裝備。二、日常管理工作計劃按照XX項目方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項工作計劃等，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效執行和服務質量的有效保證，并形成各類數據統計報表，統計和分析工作落實、執行情況，不斷持續改進各項工作。三、溝通計劃使用人日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項服務的前期條件之一。為此，管理處在與業主監管部門保持隨時溝通和互動的基礎上，還制定了定期的溝通方式和計劃，