**電信工程公司弱電運維服務管理工作月度考核表序號試用范圍考核項目考核指標單次扣分值單位滿分得分具體原因1團隊通用消極怠工上班時間做與工作無關的事情，例如游戲，看視頻，上無關網站等-0.5次22工作環境環境臟亂，不及時清潔-0.5次23月投訴事件服務態度投訴-0.5次54工作成果投訴-0.5次55工作出錯造成人身安全事故-0.5次26造成維護設備損壞、數據丟失-0.5次27前臺除外企業服務形象工服、工牌未佩戴整齊-0.5次28前臺組接報未正確記錄報修人（投訴人）姓氏、聯系方式和報修地址-0.5次59屬于別組服務范圍，未耐心引導的-0.5次510網絡組單次出勤響應時間前臺受理后，工程師15分鐘以上未到達現場，且無正當理由-0.5次51115分鐘以上出勤-0.5次212單次派單完成時間超過2小時，且無正當理由的-0.5次313填寫出勤單未如實填寫出勤單-0.5次214會務保障會議準備未仔細校對會前需求，會前15分鐘未能所有音視頻調試完-0.5次515會議過程導致會議中斷超過5分鐘-0.5次516導致明顯話筒嘯叫、失聲，投影花屏虛影無法看清等問題的-0.5次517大型活動保障大型活動準備未仔細校對會前需求，會前15分鐘未能所有音視頻調試完-0.5次518大型活動過程導致活動中斷超過5分鐘-0.5次519導致明顯話筒嘯叫、失聲，投影花屏虛影無法看清等問題的-0.5次520第1~6號多媒體教室樓報修響應時間工程師5分鐘內未到達現場進行報修的-0.5次221故障恢復10分鐘內未解決非固件損壞問題-0.5次22230分鐘內未完成備件替換故障修復，且無合理解釋的-0.5次223日常任務課程開始前10分鐘未完成教室多媒體使用準備的-0.5次524教室使用完畢后未在30分鐘內關閉的講臺多媒體設備的-0.5次225公共實驗樓A機房報修響應時間工程師5分鐘內未到達現場進行報修的-0.5次226故障恢復10分鐘內未解決非固件損壞問題-0.5次22730分鐘內未完成備件替換故障修復，且無合理解釋的-0.5次228日常任務課程開始前10分鐘未完成機房使用準備的-0.5次529各教室設備遺失24小時內未及時發現-0.5次230上機教室使用完畢后未在30分鐘內關閉設備電源的-0.5次2附件2：**大學校園弱電運維服務滿意率問卷調查親愛的老師們： 您好！我們是上海電信工程有限公司駐**大學弱電綜合服務團隊的技術服務人員。為了在未來3年的服務周期內更好的了解教師服務需求，從而及時調整改善我們技術人員日常服務的品質及管理措施，特開展此次問卷調查。您的寶貴意見將有助于我們更好的完善弱電綜合運維服務品質，敬請暢所欲言。非常感謝的大力支持！弱電綜合服務情況調查小組2016年12月請在所選答案的序號上劃“√”，或將答案填寫相應的橫線上（或空格）。第一部分基本信息（A）A1您姓名A2您所在學院及職務A3您的辦公室地址A4您的聯系方式第二部分服務需求（B）B1您所需要的日常維護服務有哪些？（可多選）PC維護②OA維護B2您日常所需弱電服務的場所在哪些地方？（可多選）辦公室②機房實驗室③多媒體教室④會議室

第三部分服務情況（C）C1您接受過我部哪方面的運維維護服務？（可多選）網絡組（PC/OA）報修服務②一教至六教教學多媒體設備保修服務③公共實驗樓A樓學生操作機房報修服務④大學生活動中心、圖書館1樓會議室、行政樓會議室會議保障服務C2您對上述各部分維護服務態度是否滿意？如C1題勾選該項服務，則請選擇對應服務評價。網絡組（PC/OA）報修服務①好②較好③一般④較差⑤很差一教至六教教學多媒體設備保修服務①好②較好③一般④較差⑤很差公共實驗樓A樓學生操作機房報修服務①好②較好③一般④較差⑤很差大學生活動中心、圖書館1樓會議室、行政樓會議室會議保障服務①好②較好③一般④較差⑤很差C3您對上述各部分維護服務技術能力是否滿意？如C1題勾選該項服務，則請選擇對應服務評價。網絡組（PC/OA）報修服務①好②較好③一般④較差⑤很差一教至六教教學多媒體設備保修服務①好②較好③一般④較差⑤很差公共實驗樓A樓學生操作機房報修服務①好②較好③一般④較差⑤很差大學生活動中心、圖書館1樓會議室、行政樓會議室會議保障服務好②較好③一般④較差⑤很差C4在我團隊中有您比較中意的技術服務人員嗎？請試著列出該人員姓名/組別：C5在我團隊中有您給