單位綠植租擺服務方案

目錄TOC\o"1-3"\h\u18300第一章綠植擺放及綠植更換方案 31061第一節品種的多樣性 317868第二節質量的穩定性 830754第三節數量的穩定性 168367第四節綠植更換方案 1714344第二章定期養護服務方案 194079第三章及時性服務承諾 4431637第四章整體管理方案 4814080第一節租賃服務基本流程 4816469第二節整體管理實施流程 483460第三節綠植租擺方案設計基本原則 5022177第四節銀行綠植租擺方案設計 5425794第五節綠植租擺管理制度 5819367第六節配送管理措施 6414861第七節綠植配送方案 6616586第八節公司內部管理制度 7817713第九節“6S”管理制度 116724第十節技術人員培訓 12127476第十一節綠植基地養護制度 1261993第十二節安全應急管理預案 13116891第五章服務計劃、方案及保證措施 16228775第一節實施方案 16227403第二節配送、運輸、擺放方案及保護措施 18121143第三節售后服務 2206655第六章服務承諾與優惠 25331825第一節服務承諾 25321423第二節優惠措施 2566856第七章供應商認為需要提供的其他資料 257第一章綠植擺放及綠植更換方案第一節品種的多樣性一、木本植物(1)印度橡膠樹。喜溫濕，耐寒，葉密厚而有光澤，終年常綠。樹型高大，3'C以上可越冬，應置于室內明亮處。原產印度、馬來西亞等地，現在我國南方已廣泛栽培。(2)垂榕。喜溫濕，枝條柔軟，葉互生，革質，卵狀橢圓形，叢生常綠。自然分枝多，盆栽成灌木狀，對光照要求不嚴，常年置于室內也能生長，5"C以上可越冬。原產印度，我國已有引種。(3)蒲葵。常綠喬木，性喜溫暖，耐陰，耐肥，干粗直，無分枝，葉碩大，呈扇形，葉前半部開裂，形似棕櫚。我國廣東、福建廣泛栽培。(4)假檳榔。喜溫濕，耐陰，有一-定耐寒抗旱性，樹體高大，干直無分枝，葉呈羽狀復葉。在我國廣東、海南、福建、臺灣廣泛栽培。(5)蘇鐵。名貴的盆栽觀賞植物，喜溫濕，耐陰，生長異常緩慢，莖高3M,需生長100年，株精壯、挺拔，葉族生莖頂，羽狀復葉，壽命在200年以上。原產我國南方，現各地均有栽培。(6)諾福克南洋杉。喜陽耐旱，主干挺秀，枝條水平伸展，呈輪生，塔式樹形，葉秀繁茂。室內宜放近窗明亮處。原產澳大利亞。(7)三藥檳榔。喜溫濕，耐陰，叢生型小喬木，無分枝，羽狀復葉。植株4年可達1.5-2.0M,最高可達6M以上。我國亞熱帶地區廣泛栽培。(8)棕竹。耐陰，耐濕，耐旱，耐瘠，株叢挺拔翠秀。原產我國、日本，現我國南方廣泛栽培。(9)金心香龍血樹。喜溫濕，干直，葉群生，呈披針形，綠色葉片，中央有金黃色寬縱條紋。宜置于室內明亮處，以保證葉色鮮艷，常截成樹段種植，長根后上盆，獨具風格。原產亞、非熱帶地區，5℃可越冬，我國已引種，普及。(10)銀線龍血樹。喜溫濕，耐陰，株低矮，葉群生，呈披針形，綠色葉片上分部幾白色縱紋。(11)象腳絲蘭。喜溫，耐旱耐陰，圓柱形干莖，葉密集于莖干上，葉綠色呈披針形。截段種植培養。原產墨西哥、危地馬拉地區，我國近年引種。(12)山茶花。喜溫濕，耐寒，常綠喬木，葉質厚亮，花有紅、白、紫或復色。是我國傳統的名花，花葉俱花，倍受人們喜愛。(13)鵝掌木。常綠灌木，耐陰喜濕，多分枝，葉為掌狀復葉，-般在室內光照下可正常生長。原產我國南部熱帶地區及日本等地。(14)棕櫚。常綠喬木，極耐寒、耐陰，圓柱形樹干，葉簇生于莖頂，掌狀深裂達中下部，花小黃色，根系淺而須根發達，壽命長，耐煙塵，抗二氧化硫及氟的污染，有吸引有害氣體的能力。室內擺設時間，冬季可1-2個月輪換-一次，夏季半個月就需要輪換一次。棕櫚在我國分布很廣。(15)廣玉蘭。常綠喬木，喜光，喜溫濕，半耐陰，葉長橢圓形，花白色，大而香。室內可放置1-2個月。(16)海棠。落葉小喬木，喜陽，抗干旱，耐寒，葉互生，花簇生，花紅色轉粉紅。品種有貼梗海棠、垂絲海棠、西府海棠、木瓜海棠，為我國傳統名花?？芍谱鞒蓸毒?、盆花等觀花效果，宜置室內光線充足、空氣新鮮之處。我國廣泛栽種。(17)桂花。常綠喬木，喜光，耐高溫，葉有柄，對生，橢圓形，邊緣有細鋸齒，革質深綠色，花黃白或淡黃，花香四溢。樹性強健，樹齡長。我國各地普遍種植。(18)梔子。常綠灌木，小喬木，喜光，喜溫濕，不耐寒，吸硫，凈化大氣，葉對生或三枚輪生，花白香濃郁。宜置室內光線充足、空氣新鮮處。我國中部、南部、長江流域均有分部。二、草本植物(1)龜背竹。多年生草木，喜溫濕、半耐陰，耐寒耐低溫，葉寬厚，羽裂形，葉脈間有橢圓形孔洞。在室內一般采光條件下可正常生長。原產墨西哥等地，現已很普及。(2)海芋。多年生草本，喜濕耐陰，莖粗葉肥大，四季常綠。我國南方各地均有培植。(3)金皇后。多年生草本，耐陰，耐濕，耐旱，葉呈披針形，綠葉面上嵌有黃綠色斑點。原產于熱帶非洲及菲律賓等地。(4)銀皇帝。多年生草本，耐濕，耐早，耐陰，葉呈披針形，暗綠色葉面嵌有銀灰色斑塊。(5)廣東萬年青。喜溫濕，耐陰，葉卵圓形，暗綠色。原產我國廣東等地。(6)白掌。多年生草本，觀花觀葉植物，喜濕耐陰，葉柄長，葉色由白轉綠，夏季抽出長莖，白色苞片，乳黃色花序。原產美洲熱帶地區，我國南方均有栽植。(7)火鶴花。喜溫濕，葉暗綠色，紅色單花頂生，葉麗花美。原產中、南美洲。(8)菠葉斑馬。多年生草本觀葉植物，喜光耐旱，綠色葉上有灰白色橫紋斑，中央呈狀貯水，花紅色，花莖有分枝。(9)金邊五彩。多年生觀葉植物，喜溫，耐濕，耐旱，葉厚亮，綠葉中央鑲白色條紋，開花時莖部逐漸泛紅。(10)斑背劍花。喜光耐旱，葉長，葉面呈暗綠色，葉背有紫黑色橫條紋，花莖綠色，由中心直立，紅色似劍。原產南美洲的圭亞那。(11)虎尾蘭。多年生草本植物，喜溫耐旱，葉片多肉質，縱向卷曲成半筒狀，黃色邊緣上有暗綠橫條:紋似虎尾巴，稱金邊虎尾蘭。原產美洲熱帶，我國各地普遍栽植。(12)文竹。多年生草本觀葉植物，喜溫濕，半耐陰，枝葉細柔，花白色，漿果球狀，紫黑色。原產南非，現世界各地均有栽培。(13)蟆葉秋海棠。多年生草本觀葉植物，喜溫耐濕，葉片茂密，有不同花紋圖案。原產印度，我國已有栽培。(14)非洲紫羅蘭。草本觀花觀葉植物，與紫羅蘭特征完全不同，株矮小，葉卵圓形，花有紅、紫、白等色。我國已有栽培。(15)白花呆竹草。草木懸垂植物，半耐陰，耐旱，莖半蔓性，葉肉質呈卵形，銀白色，中央邊緣為暗綠色，葉背紫色，開白花。原產墨西哥，我國近年已引種。(16)水竹草。草本觀葉植物，植株匍匐，綠色葉片，上滿布黃白色縱向條紋，吊掛觀賞。(17)蘭花。多年生草本，喜溫濕，耐寒，葉細長，花黃綠色，香味清香。品種繁多，為我國歷史悠久的名花。(18)吊蘭。常綠縮根草本，喜溫濕，葉基生，寬線形，花莖細長，花白色。品種多，原產非洲，現我國各地已廣泛培植。(19)水仙。多年生草本，喜溫濕，半耐陰，秋種，冬長，春開花，花白色芳香。我國東南沿海地區及西南地區均有栽培。(20)春羽。多年常綠草本植物，喜溫濕，耐陰，莖短，叢生，寬葉羽狀分裂。在室內光線不過于微弱之地，均坷盆養。原產巴西、巴拉圭等地。三、滕本植物(1)大葉蔓綠絨。蔓性觀葉植物，喜溫濕，耐陰，葉柄紫紅色，節上長氣生根，葉戟形，質厚綠色，攀緣觀賞。原產美洲熱帶地區。(2)黃金葛(綠蘿)。蔓性觀葉植物，耐陰，耐濕，耐旱，葉互生，長橢圓形，綠色上有黃斑，攀緣觀賞。(3)薜荔。常綠攀緣植物，喜光，貼壁生長。生長快，分枝多。我國已廣泛栽培。(4)綠串珠。蔓性觀葉植物，喜溫，耐陰，莖蔓柔軟，綠色珠形葉，懸垂觀賞。四、肉質植物(1)彩云閣。多肉類觀葉植物，喜溫，耐早，莖干直立，斑紋美麗。宜近窗設置。(2)仙人掌。多年生肉質植物，喜光，耐旱，品種繁多，莖節有圓柱形、鞭形、球形、長圓形、扇形、蟹葉形等，千姿百態，造型獨特，莖葉艷麗，在植物中別具一-格。培植養護都很容易。原產墨西哥、阿根廷、巴西等地，我國已有少數品種。(3)長壽花。多年生肉質觀花觀葉植物，喜暖，耐旱，葉厚呈銀灰色，花細密成簇形，花色有紅、紫、黃等，花期甚長。原產馬達加斯加，我國早有栽培。以上為我公司常用綠植租賃品種，我公司也可根據客戶需求進行定制安排。做到隨時隨地滿足客戶需求，讓客戶滿意。第二節質量的穩定性一、質量管理體系建立以項目經理為首的質量保證體系。在實施過程中，根據有關質量管理的文件，從質量策劃，合同評審，項目實施過程控制，文件和資料管理，質量記錄控制到各種培訓等著手，在整個項目實施過程中形成一個符合行業標準的質量保證體系。為保證項目質量，實行以項目經理為核心的質量管理網絡。實行質量目標管理，明確各部門的工作崗位職責，落實質量責任制。由總經理負責，項目經理實行全過程監督，并強化質量監控和檢測手段。（一）總經理職能1、總經理對本項目綠植的質量和質量管理體系的建立和運行全面負責。2、組織貫徹上級政策、法規和指令及公司的質量方針。3、主持制定本質量方針、目標、規劃和計劃，建立健全質量責任制，并首先在領導層落實。4、設置并領導質量管理機構和售后服務機構，保證其獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。5、根據客戶意見與有關投訴，進行重大質量事故的處理，及時解決有關質量問題。（二）辦公室職能1、配合管理者代表做好管理評審籌備工作，收集并提供管理評審所需的資料；2、負責組織有關部門/人員編制體系文件，并定期組織對現有體系文件的評審；3、負責管理性文件收集、存檔、建帳、發放和控制管理工作；4、負責培訓計劃的編制及監督實施，組織對培訓效果的評估；5、負責人員的選擇和安排，編制各部門負責人的崗位工作標準和任職要求；6、參與管理評審活動。（三）質量管理部職能1、負責全面質量管理工作。2、負責起草、編制產品質量管理制度和經營環節質量程序文件并指導、檢查、督促實施。3、負責經營產品的質量審核；質量驗收、養護和質量查詢工作，接受質量技術問題的咨詢。4、建立質量標準檔案，嚴格按法定標準進行檢驗。5、加強檢驗場地、設施、設備、儀器建設和管理，建立健全檢驗操作規程，規范操作，數據準確。6、負責規范本的質量管理的基礎資料，定期整理收集質量信息，建立完整的質量信息網絡系統。7、負責本產品的進貨檢驗及驗收并作好檢驗及驗收記錄。8、組織檢測人員業務學習，加強產品知識的培訓考核，保證其持證上崗規范操作。9、負責技術性文件的歸口管理。10、負責內部審核的管理。11、負責本部門記錄的填寫、傳遞和歸檔管理。12、參與質量策劃和管理評審。13、產品來貨驗收，詳細檢查來貨產品的各類標識，外觀質量和包裝質量，發現質量問題及時與質量管理部取得聯系，把好產品質量入庫關。14、加強在庫產品的保管養護，嚴格執行產品分類、分區存放、布局規范。按照產品性能組織在庫養護，針對氣候溫度等情況采取適當的養護措施，嚴格執行在庫產品的季節檢查，確保在庫產品質量安全有效。15、加強效期產品的管理，設置效期產品一覽表，嚴格執行三先出原則，近期產品催調報告和過期產品報損等。16、加強產品出庫驗發工作，依據出庫憑證與實貨逐項嚴格核結，檢查包裝完好狀況，防止出庫差錯。17、出庫時按批號發貨，并準確記錄進、出批號、數量，便于質量跟蹤。18、產品驗收、養護、復核記錄按規范逐項填寫、內容完整、準確、清晰，并按規定保存備查。19、加強產品的儲運工作，產品在運輸過程中確保不受損壞。（四）市場銷售部職能1、具體負責產品采購、銷售及儲運過程的質量管理工作。2、對供貨單位和銷售對象進行資格認定，杜絕與非法經營單位發生往來。3、負責對供貨單位進行年度評審.4、會同質量管理部對供貨單位的質量保證能力進行考察，簽訂合同明確必要的質量條款，負責填報首次進貨產品的審批表。（五）售后服務部職能1、具體負責養護的技術培訓和售后服務工作。2、對客戶反映質量問題的投訴、查詢、退換、貨進行追蹤調查，弄清原因和責任，做到件件有交待，樁樁有答復，并研究整改措施。3、廣泛收集客戶對產品質量、工作質量、服務質量的評價意見，做好建立客戶訪問檔案，納入質量信息網絡中。（六）質量管理員職能1、負責制定質量工作計劃和質量規章制度的督促執行。2、負責質量信息管理工作。收集、保管各種臺賬、記錄、資料、檔案，保證質量記錄完整、準確性和可追溯性。3、負責首次租賃品種和不合格綠植的審核及處理的監督工作（7）質量檢驗員職能1、嚴格按照法定的產品標準規定進行檢驗，提供可靠的檢驗數據，判斷產品的符合性，對檢查差錯，判斷失誤，負責。2、嚴格執行檢驗工作流程和擺放操作規程。3、認真填寫化驗檢測原始記錄，字跡清楚，內容真實，數據準確。（八）質量驗收員職能1、負責按法定產品標準和合同規定的質量條款逐批進行驗收。2、嚴格按規定的抽樣數量、驗收方法、判斷標準進行驗收，重點驗收標識、外觀質量和包裝質量。3、規范填寫驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，批號數量準確，并簽章負責，按規定保存備查。（九）養護員職能1、具體負責綠植產品的養護和質量檢查工作。2、按照產品性能和儲存條件的規定，結合庫房實際情況，對綠植進行的分類存放。3、負責對庫存產品進行循環質量檢查，并做好檢查記錄。4、根據氣候環境變化，采取相應的養護措施，做好庫房溫濕度管理工作。（十）保管員職能1、按照產品的性能和貯存條件分類、分區儲存，對于因儲存不當發生的質量問題負責。2、按安全、方便、節約的原則，整齊、合理利用倉儲面積，區域劃分合理、標識明顯。（十一）出庫復核員職能1、按出庫憑證逐次復核出庫產品實物，做到數量準確，質量完善，包裝牢固，標志清晰，交接手續完備，把好產品出庫關。2、按批號、數量填寫產品出庫復核記錄，做到字跡清楚，項目齊全，內容準確，便于質量跟蹤，并按規定保存備查。（十二）采購和銷售員職能1、樹立“質量第一”的觀念，堅持“按需進貨，擇優采購”的原則，把好進貨質量關。2、審查首次供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，索取產品質量標準，簽定質量保證協議。3、簽訂合同時必須按規定明確必要的質量條款。4、及時反饋客戶對產品質量意見和要求，配合有關人員處理客戶的查詢和意見，為質量改進信息。（十三）技術培訓及售后服務員職能1、嚴格執行檢驗工作流程和精密儀器的操作規程。2、認真填寫服務原始記錄，內容真實，數據準確，并按規定保存以便備查。3、處理在綠植租賃、擺放及養護中出現的各種相關問題并及時解決。二、質量管控措施（一）質量預控是保證供應質量的一個重要手段，項目部從綠植采購、設計、運輸到養護等，每一道環節都有專人負責，專人檢查，專人評定，層層把關，嚴格執行。同時與甲方互相合作，確保本項目綠植質量的穩定性，努力做到讓甲方滿意。（二）加強質量管理，把好質量關1、綠植租賃的競爭根本上說就是質量競爭，所以我們要開展深入、系統和長期的質量教育，以轉變員工的質量意識，提高質控能力；并使全員樹立全面服務的觀念，強調質量的全過程控制，層層把關，使服務的每一個環節都無差錯，消除質量隱患，預防不良服務的產生。使員工牢固樹立質量第一、客人至上的服務質量觀。2、產品質量控制。質檢人員要對綠植進行檢驗，不符合規定的堅決不出公司，保證客戶所租賃綠植的質量。多方采取措施減少綠植受損，節省不必要的開支。我們會根據客戶的反饋做一份統計表，分析出綠植質量存在哪些不足。（三）加強人員素質培訓，提高服務水準1、在項目實施過程中服務人員的交往程度高及員工的素質和服務水平越高，越能夠提供豐富的情感經驗，員工素質高能夠提高服務質量，增加滿意度。2、服務質量關系到公司的整體形象，除了顧及到整體的服務質量，還應抓住細節，細節決定服務質量的成敗。服務業對員工道德素質的要求很高，所以在對員工進行專業技能培訓的同時，更注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德、禮儀禮貌”等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。（四）重視過程管理，提供公司知名度1、服務質量要反復抓。對于綠植租賃的每一個過程都要注重質量控制，保證每個環節都能達到或超過客戶的預期，從而帶來驚喜，要做到這樣，應當堅持“五常管理”，也就是員工要常研究、常整頓、常清潔、常規定、常清醒。2、制定每天的工作計劃，讓所有人的工作都有據可依，確保員工第一時間響應客戶的要求，把每天接到的訂單都做好整理，根據訂單的時間安排確定每天的工作量，并確保日畢日清。另外，每周進行業務培訓，并在每個月的月尾做一次工作總結，對存在的問題進行商討，對提出的問題找到相應的解決方案。3、我方提供均采用品相優良的綠植，由公司管理人員對所提供的綠植進行質量監督抽查，對不符合客戶要求的貨物進行替換，保證本項目順利實施。如送至客戶處綠植發現不合規范，我方將對不合格的綠植當天進行更換。第三節數量的穩定性我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的綠植質量”保證按時完成本項目租賃任務。一、人力資源：我公司從業經驗豐富，項目供貨方案成熟，且有著良好的信譽，人力資源充足，綠植運輸能力及養護服務能力完善。二、配送能力：我公司配備有陸運汽車等多種配送用工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目作業現場。三、相關管理措施：我公司有專門的配送部人員及養護部門人員，可以根據采購人要求按時、按質、按量的配送至指定地點，進行綠植擺放、養護及巡查等，并定期回訪客戶，以服務質量和綠植質量贏得客戶的信賴。四、財務能力：我公司針對此項目購置資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉。五、數量的穩定性：我公司不僅自有門店和養殖基地，并和其他大、中型養殖基地以及全國大型供應商有密切的合作關系。如我公司自有綠植不能滿足本項目需求，我公司可聯合各大基地及供貨商，在保證質量和時效的同時，及時組織貨物，保證本項目綠植數量的穩定性。我公司承諾完全有能力滿足本項目甲方對綠植的需求以及養護階段對綠植更換的及時性。第四節綠植更換方案一、更換條件1、植株有較嚴重枯黃或生長不良，影響美觀、植株有較嚴重病蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害的藥物具有強制激性的不宜在現場噴殺。植物不適應擺放的環境產生落葉等癥狀。將定期進行更換。2、植物花卉在擺放期間為保證其生長需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。保證無刺激性氣味，擺放環境清新自然。對蟲害嚴重的應更換。3、保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物，不用等甲方提出，要及時無條件更換同等價位的植物，更換時一定要達到甲方的滿意，甲方可以依現實工作環境因素和個人喜歡觀賞的植物在雙方協商下可更換不同價位的植物。4、保持植物歷久常新，保持良好的觀賞狀態，要根據客戶提出的要求和建議，安排定期更換、輪換或調整。5、甲方有應急要求，需要更換或增加綠植的，應通知項目經理，確定甲方需要更換的品種、數量及時間等，在規定時間內進行更換。如遇節慶、會議，臨時有增加、減少的植物時，隨叫隨到，配合甲方的安排。6、必須遵守養護員工管理規定。7、未經允許不得使用電梯。8、更換植物車輛到達甲方單位時，禁鳴笛，車速不能過快，必須服從指揮，停到指定位子。9、停車后必須熄火，由養護班長找甲方主管商議，經批準方可開始工作。10、在更換過程中，必須做到大小合適、色澤相符相搭配的目的，盆子要放在底子的正中間。11、換花完畢后，必須把留下的雜物清理干凈，做到換花前后衛生一樣。12、提供的盆景，必須造型美觀，色澤鮮艷，葉面豐滿，健康，無病蟲，無異味。13、除正常更換綠植外，每個季節根據不同植物的種類進行更換，達到良好的美化。二、更換方案1、員工將需要更換的綠植上報班長，班長統計后與項目部協調，并根據所需更換綠植數量和種類，確定具體運送時間。2、班長組織員工裝卸后，用小推車運往員工各自負責的區域進行更換，注意推車過程中要避讓客戶和工作人員。3、將新更換的綠植花卉按養護標準進行擦葉、澆水、修剪整形。注意：新換綠植花卉盡量保持高度一致，如不一致應按中間高，兩邊低的原則進行調整。4、將換回的綠植及時運送回項目部。第二章定期養護服務方案一、綠植養護人員崗位職責1、總經理將作為項目經理，直接負責項目的整體組織工作，同時密切關注客戶投訴的處理情況和客戶再需求的滿足。2、項目經理是由有豐富專業經驗和客戶服務意識的業務經理擔任，專門負責在合同執行過程中的具體協調和事物處理。3、公司的財務、物流、生產基地、行政助理等都將按照工作程序，參與項目的后臺支持。3、綠植班班長崗位職責（1）將派駐專業技能過硬的專人負責，工作嚴格按照作業流程和養護標準進行，同時公司將派巡查人員定期檢查，客戶經理也將監督其工作。（2）負責所轄區域內植物的巡視檢查工作；（3）負責本班組植物流量的控制；（4）負責植物更換、回撤工作的安排；（5）負責制定本班組工作計劃；（6）負責統計本班組工作完成的各項運行數據；（7）負責上報植物采購計劃；（8）負責檢查本班組人員記錄的填寫情況；（9）負責上傳下達公司內各種信息和會議精神；（10）完成領導交代的各種臨時性工作。5、綠植養護工崗位職責（1）堅守崗位，按時上下班。上班佩戴工作牌、做到服裝整齊、干凈；（2）熟悉自己工作范圍內的植物生長情況，對所負責綠植養護范圍內植物全面負責；（3）負責管理區域內的植物修剪、澆水、清理葉面；（4）負責每天巡視檢查本責任區內的植物長勢情況；（5）負責調整移位的植物及輔材；（6）負責上報給班長植物長勢情況以及發現的問題；（7）負責控制植物更換的流量及更換、回撤等工作；（8）負責本區域內植物養護記錄的填寫；（9）積極參加各種培訓及學習活動；（10）完成領導及班長交給的臨時任務。6、司機崗位職責（1）司機持證上崗、上班穿工作服并佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；（2）負責項目部車輛的派送、綠植運送、綠地垃圾清運。保障綠化項目部各項生產工作的順利進行運輸工作；（3）嚴格遵守操作規程，做到出車前返場后的車輛例行檢查，不帶故障出車，否則追究當事人責任；（4）駕駛車輛時，注意人員安全和行人的安全，防止損壞機械和傷人事故發生。啟動車輛時，嚴禁大油門轟車，待速著車至溫度達標時再出動車；返場后要仔細放凈水、氣，以免凍壞機件；（5）車輛設備發生故障應及時排除，排除不了的故障要及時，上報；（6）出車人必須認真填寫行車記錄，及相關工作記錄。準確無誤的做好相應的記錄；（7）負責保管車輛的配件、設備設施、按規定停放車輛，做好必要的防護和安保措施，防止發生交通事故和丟失車上零配件；（8）負責每天出車前收車后的檢查工作，經常清洗車輛，保持車容整潔。出車返場后，清洗車輛、并對車輛進行保養，保障車輛的正常運行。工作完畢后將車鑰匙一律交班長統一保管，不得私自留存；（9）負責上報車輛小修計劃及添加燃油、潤滑油、防凍液等工作；（10）協助有關部門進行車輛年檢，大、中修、交保險費，換季保養工作,提示和督促有關單位購買油料和特殊零配件；（11）嚴禁酒后開車，不得將車輛交給本單位以外的人駕駛或非司機開車；（12）完成上級領導交給的其他工作任務。二、租賃綠植養護方案（一）養護作業前1、班前會（1）班長召開班前例會，布置當日工作及注意的事項。（2）班長發放隔離區證件，并做好證件收發記錄。（3）班長檢查員工著裝是否整潔，工牌、證件佩戴是否正確，做好上崗準備。2、巡視檢查（1）檢查綠植花卉有無黃葉、殘葉、塵土、萎蔫缺水。（2）檢查花器是否移位，花器內外是否有雜物、異味。3、檢查綠植花卉是否存在病蟲害現象，具體包括:（1）莖干、枝葉無蟲咬的孔洞。（2）土壤無螞蟻、蜘蛛等蟲。4、檢查綠植花卉擺放位置地面有無積水等異常情況。（二）養護總體流程1、澆水：根據植物的品種及習性，適量澆水，使植物不會因為水分的原因受到損傷。2、施肥：根據植物生長情況，適量施肥保證植物在用方單位，很好的生長。3、除蟲：根據情況，在條件允許的情況下進行除蟲，不能及時除蟲的寫工單并送回公司。4、修葉：根據植物的造型及葉子的形狀，進行修整，必須做到枯黃枝葉修剪徹底，達到良好的美化效果。5、擦葉：保證葉面清潔，無灰塵，泥土或其它異物。6、擦盆：保證盆子的清潔，無灰塵，泥土或其他異物。7、洗底盆：保證底盤的清潔，不能有泥土。8、每天及時將養護單位需要換的花木填寫工單并送回公司。（三）養護工作流程1、修剪整型（保證綠植美觀，達到美化環境的效果。）（1）嚴格遵守剪刀使用規定，攜帶工具進入隔離區時要具有工具攜帶證并在安檢通道填寫工具攜帶單，工作完畢時到安檢處當天內銷單，員工在隔離區內要保持剪刀隨身攜帶，避讓旅客，切勿誤傷到旅客。（2）修剪葉片時要保持株型均勻整齊、保持原葉片形狀不變形。切忌一刀切的修剪方式。（3）用剪刀將枯枝黃葉剪掉。如果是整個小枝枯黃，則應從小枝基部剪掉。（4）整理株形包括修剪枯枝黃葉和生長在不當位置的新葉，保證整體觀賞效果。2、擦葉（保持綠植整潔干凈。）（1）清潔植物葉面，每次進場前清理植物葉面。護理員要定期將植物葉片清理干凈，葉面不留泥土和灰塵。（2）清理花盆、套盆內的雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污，底碟內無泥垢，積水等。（3）每次護理完畢將現場積水拖干、清除殘花等。（4）先確定花卉的葉子屬于闊葉還是細葉。（5）對于闊葉（如綠蘿等）①將擦布洗干凈（以擰不出水為宜），用手掌托起葉片，沿葉脈輕輕擦拭。②要按照先上后下、先內后外的順序把每片葉子都擦到。③最后，檢查周圍環境，將盆器周圍的水漬擦拭干凈。（6）對于細葉的花卉①用軟毛刷從葉柄處刷至葉端。②整株要按照從上到下、從內到外的順序刷。.③整株全部刷完后，將地上的殘葉掃起。3、棕柱修復（1）定期檢查樁類花卉的棕柱。（2）保持棕柱的外觀，將脫離樁子的棕用細繩系緊，把暴露的樁子用棕片包好。（3）將脫離棕柱的蔓狀莖纏繞緊，系牢。4、澆水(達到植物正常生長的需要)（1）先確定花卉屬性，判斷植物喜濕還是喜干。（2）將陶粒中的雜物撿出，看盆土干濕程度，確定澆水量。澆水時應用抹布拖著水舀底部，防止水滴落到地面上。（3）澆完水后將陶粒鋪平，將盆器、套盆邊緣擦干凈。（4）檢查地面，如有水濺出應及時將水漬擦干，防止地面濕滑摔傷旅客及工作人員。5、鋪陶粒（1）新換的花卉鋪陶粒將盆土全部蓋上，使陶粒面距盆沿1厘米左右。（2）將陶粒鋪平，陶粒內的雜物撿出，使陶粒層顆粒均勻、平整如一。（3）最后將周圍地面收拾干凈。6、換托盤套桶（1）檢查托盤、套桶是否破損。（2）換上新托盤、套桶。（3）清理現場的土、垃圾。7、更換花卉（1）員工將需要更換的綠植花卉上報班長，班長統計后與項目部協調具體運送時間。（2）班長組織員工裝卸后，用小推車運往員工各自負責的區域進行更換，注意推車過程中要避讓旅客。（3）將新更換的綠植花卉按養護標準進行擦葉、澆水、修剪整形。注意：新換綠植花卉盡量保持高度一致，如不一致應按中間高，兩邊低的原則進行調整。（4）將換回的花卉及時運送回項目部。（四）綠植操作規程1、對所有綠植進行清除雜草、清潔、澆水、修剪、施肥、噴藥殺蟲、并根據要求按不同場合合理擺放、調換綠植。2、完成臨時指派的各項工作。3、綠化工每日按時簽到并做好工作記錄。4、綠化工必須遵守我公司員工行為規范。5、按除草操作細則清除盆栽內的雜草。6、按綠植澆水操作細則對植物進行澆水。7、按綠植修剪操作細則對植物進行修剪。8、按綠植施肥操作細則對植物進行施肥。9、按綠植噴藥殺蟲操作細則對植物進行殺蟲。（五）綠植養護細則1、除草、清潔操作細則(1)用人工拔除的方法清除盆栽內的雜草，用工具清除煙頭、紙屑等雜物;(2)對室內綠植葉子定期擦拭清潔。2、綠植澆水操作細則(1)澆水要配備專用的水桶、水勺、噴壺與抹布。(2)澆水時，應以水分浸潤根系分布層，并保持土壤濕潤為宜。(3)不同的季節及氣候條件，不同的綠植及生長期，對水的需求量也會有所區別，必須根據具體情況，靈活掌握，夏季氣溫較高、水分蒸發快，應增加澆水次數和分量，控制好澆水量，不可在托盤內沉積水分。(4)對流到地面或設施上的水要及時抹干，保持周圍環境整潔、干凈，并防止造成設施的腐蝕和霉壞。(5)根據甲方公司上下班時間，在人員較少時進行，避免打擾甲方員工工作。(6)巡視各區域，要保證每盆綠植都澆到水，不能遺漏。3、綠植修剪操作細則(1)綠植及時清除枯葉、黃葉，使其造型整齊美觀，保持綠植保持青綠和生機。(2)在進行修剪時，要選擇適當的時間進行，以免打擾甲方人員正常工作。(3)修剪前應帶好相應的修剪工具、水桶、抹布等。(4)修剪完畢后，要把剪下的枯葉和黃葉放到水桶內，然后擦干凈地面。(5)綠植的形態與觀賞效果，生長、開花、結果等，都有賴于整形、修剪。整形、修剪從時間上，通常分為兩類:一是休眠期修剪;二是生長期修剪。具體采用什么方式，應根據不同的綠植、不同的時期認定。4、綠植施肥操作細則(1)綠植種類較多，對養分的需求也不相同，同時，肥料的種類也較多，必須根據土壤、樹(花、草)種、樹齡、生長期的不同，科學施肥。(2)觀葉的綠植，應施氮肥促進其枝繁葉茂、葉色濃綠；觀花、觀果的綠植，花芽形成前，施氮肥可促進枝葉生長;花芽形成后，則是鉀肥，尤其是磷肥。(3)室內綠植根據生長的需要，定期用復合肥化水后，對綠植進行施肥，也可以定期對葉片進行營養液的噴灑，促使葉片茂盛。(4)施放有異味的肥料在非辦公時間內進行，并以花泥覆蓋，不得裸露，以免影響周圍環境。5、綠植噴藥殺蟲操作細則(1)綠植在生長過程中，可能受到各種自然因素的威脅，其中病蟲害的威脅尤為嚴重和普遍，輕者會使綠植生長發育不良，減低觀賞價值;重者會引起品種退化，綠植死亡，導致綠植租擺失敗。病蟲害的防治，應貫徹“預防為主，綜合防治”的原則，根據病蟲害發生、發展的規律，充分利用抑制病蟲害的各種手段，從栽培技術、物理防治、綠植檢疫、藥物防治等方面入手，消滅病蟲害滋生的條件、鏟除病蟲害對綠植的危害，提高花草樹木抵抗病蟲害的能力。(2)發現有病蟲害的綠植應盡快上報，并根據病情及時進行噴藥防治。(3)在操作時嚴格要求，佩帶手套、口罩等專業保護用品，并使用專業殺蟲器械。(4)室內植物進場前噴鉀胺磷和多菌靈進行防治。(5)對室內綠植噴殺蟲藥，在非辦公時間進行，使用高效低毒農藥有無在噴殺時做好防護工作。（六）常規的四季綠植租擺養護方案1、春季養護方案：初春氣溫轉暖，雨量充沛，相對溫度較高，這時綠植正處在由休眠轉至抽芽生長之際，是各類花木移栽的大好季節。對于那些成片種植而產生缺株的花木，也是補植的大好時機。植物-支花，全靠肥當家”。肥料充足與否，是決定花木生長好壞的重要因素，尤其是栽種在貧瘠土壤中的花木，施肥就顯得更為重要。施肥時要防止濃肥傷根。化肥一定要淡施，人糞尿、餅肥等一定要充分發酵腐熟后才可施。同時要注意氮、磷、鉀的配.比，不能單純施氮肥。春季是各類花木抽芽長葉的季節，更是造型的好時候。春季是最適宜重剪的季節，此時各類花木其體內儲存營養豐富，重剪后，不但不會影響生長，反而通過修剪，減少生長點，集中養分，使留下來的芽眼發芽整齊，植株生長健壯。2、夏季養護方案：進入夏季，高溫對花卉、綠植生長帶來極大的危害，當氣溫高達38℃時，許多花卉都會出現生長不良，表現為呼吸作用加快，光合作用減弱，養分運轉受阻。如果高溫高于它的耐熱程度時，就會趨向枯死，故擬出以幾項措施：（1）遮光：對室內的花卉、綠植采用遮陽網進行遮陰，以防止烈日強光直射而灼傷花卉。（2）勤灑水：早晚勤灑水增加濕度從而降低溫度，通常灑水后可降溫2-5℃。（3）勤通風：引入新鮮空氣排除室內熱氣和有害氣體，防風避雨，及時防治病蟲害。3、秋季養護方案：秋季天氣干燥，對于秋季花卉、綠植的管理需要根據天氣的變化適時而動，時刻注意溫差、水分以及光照、枝葉修剪等因素，并及時調整處理。在于水肥控制，10月初開始就應該適量水分和肥料，以免水多爛根，肥多造成枝葉徒長，影響越冬。不同的花卉、綠植，由于對光照喜好程度不一樣，應該注意不同花卉每天光照的影響。一般觀葉植物較耐蔭，可適當提供一些光照。常修剪是秋季花卉、綠植管理的重要環節。秋季修剪整形，這樣可使植株在冬季減少養料消耗，促使盆花翌年開花增多。修剪時去除病枝、枯枝、過密枝，為盆花越冬打下良好基礎。4、冬季養護方案：加強光照和通風管理，通常冬季開花的花卉草本以及性喜強光高溫的花卉應該放在靠近陽光的充足處，有些夏季喜半陰而冬季喜光照的花卉，也需要放在向陽處，注意空氣流通，在氣溫較高或晴朗天氣的中午，將窗戶打開，通風換氣，這樣可以減少病蟲害的發生，有利于花術、綠植的健壯生長，控制肥水；對于半休眠或休眠狀態的花卉應終止施肥，盆土如果不是太干就不要加水，尤其是耐陰或放在室內較陰冷處的盆花更要避免澆水過多而引起落根、爛葉增加濕度。室內空氣干燥時，應經常注意用接近室溫的清水噴洗枝葉，以增加空氣濕度。噴水時要注意，噴水宜在晴天中午前后進行，若在傍晚噴水，由于夜間溫度低，易使花卉、綠植受凍害；在噴水的同時注意通風，讓空氣適當流通。（七）綠化工具使用管理規定1、隔離區班組長提出使用工具的申請需求，由隊內領導審批，再到辦公室領取工具攜帶證；2、指定人員到庫管員處填寫借用工具申請表，寫明需要工具的數量及清單，方可領取工具；3、指定專人將工具帶入隔離區內；4、指定人員填寫工具攜帶證登記表，寫明數量、工具名稱等；5、由指定人員監督隔離區內人員使用工具的情況，使用完畢后由指人員將工具清點完畢后，到安檢人員進行備案清除，再完好地將工具帶出隔離區；6、指定人員將使用完的工具還回庫管處，進行工具使用完畢撤銷手續辦理。（八）室內租擺綠化植物的養護指導工作1、養護專員職責（1）客戶主管經常保持與合作方的溝通、聯系，根據季節或甲方的需求設計和定制租擺方案；（2）養護專員每日對綠植養護的情況進行檢查、記錄等沒有達到標準的可以要求立即整改；（3）客服部定期組織進行檢查、不定期的抽檢。（4）養護人員對綠植進行日常養護和衛生清潔工作2、租擺的原則和適宜的植物種類（1）選擇花卉的原則①花卉要盡量考慮能吸收有害氣體、凈化空氣。②花卉選擇要考慮銀行內光照、通風不好的特點,選擇租賃對光照和通風要求不高的花卉。③由于人流量大;要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的植物花卉;也不要選擇堅硬扎人和花粉多的植物（2）適宜植物種類①中大型植物：綠蘿、散尾葵、國王椰子、棕竹、夏威夷椰子、心葉藤、富貴竹籠、橡皮樹等等。②小型植物：黃金葛、吊蘭、常春藤、銀邊鐵、金邊鐵、萬年青、白掌、袖珍椰子、銀皇后、虎皮蘭等等。（九）養護標準1、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵贓物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。2、植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。3、保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水分，保持植物對生長水分的需求。4、保持植物的花盆、套缸干凈整潔，無贓污，花盆內無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆、套缸及時更換，做到場內無爛盆壞盆。5、植物的底碟、套缸、花盆應合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當。6、保持花盆、底碟，套缸內無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養護完畢，清理現場保持現場清潔。7、植物花卉在擺放期間為要保證其生長需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。但要保證無刺激性氣味，保證擺放環境清新自然。8、保證擺放植物觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換，養護人員每周反映并登記植物情況。9、養護人員每次養護工作完畢必須接受監督并檢查，給予評定，對服務態度，工作不到位的可以要求改正。10、保持植物常新，植物擺放時間較長安排定期更換調整。三、養護服務制度為了確保我公司室內租擺的養護質里，體現我公司客戶至上的服務意識，特制定本制度。（一）養護范圍公司指派的室內租擺養護任務。（二）養護方式現場養護，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等日常管理工作。（三）養護人員要求1、著裝（1）員工上班時間均應穿著統一發放的制服，休息時間不得穿著。（2）制服必須保持清潔，整齊，平整，不允許帶有灰塵、污跡、褶皺、無開線、掉扣、如無故損壞、丟失應予賠償。（3）著裝應將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不允許卷衣袖、褲腿。（4）襯衫上衣口袋內不得放與工作無關的物品，如香煙、打火機等，并始終保持上衣口袋平整、服帖。2、儀容儀表（1）員工必須保持衣冠、頭發整潔，不允許擦濃重的化裝品用品，男員工不準留長胡須，頭發長不得過耳，不準燙發；女員工不允許濃妝艷抹，應打扮樸實，不得留奇異發型。（2）須常剪指甲，保持干凈，不得蓄長指甲。（3）注意個人衛生，無汗味異味，上崗前不得飲酒、吃蔥、韭菜等異味食品，保持口腔衛生。（4）不得隨地吐痰。（5）不得東張西望，搖頭晃腦、不得聊天。（6）上班不得帶有色眼鏡，在崗和工作時不得吸煙、吃零食。3、禮節、禮貌（1）常說禮貌用語，“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣”，不得使用非禮貌語言，對答客人的要求應使用“好的”，不得使用“行”。（2）與客人相遇時，要主動讓路;與客人同行時，應禮貌讓客人先行，同乘電梯時，讓客人先上、先下。（3）接待客人時要面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯、講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅、不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。（4）對客人詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態度待客，對不了解的問題，應記住問題，回答“我向公司相關人員詢問后，告訴您”，不能簡單的用“不知道”回答，更不得說“不行”“或不是我管的“等。（5）尊重客人風俗習慣，不談論、指點，不嘻笑客人，不收受禮品。（6）見到客戶公司的領導或公司上級，要主動點頭問好。4、勞動紀律（1）嚴格遵守公司的規章制度和相關政策。（2）養護員每周工作時間不少于40小時。具體上下班時間根據養護工作需要進行調節，但是要保證每周的工作時間；各主管應掌握養護員的工作調整情況。（3）每月初養護人員到文員處領簽到表，每次養護按要求簽到，每周一次將簽到表報至文員以備做出勤登記。（4）養護工作要按時到達，不得遲到，在工作沒有完成之前不得擅自離開。如有急事不能按時上班，應立即用電話報告直接主管，未經批準不得私自倒班。（5）因病、因傷、因事請假按照公司相關制度，辦理請假手續方可請假。（6）非工作需要不得進入客戶辦公區域或公共區域，工作時應走員工通道或工作人員電梯。5、自用和公用工具的管理（1）養護工具由公司安排統一購買，非特殊許可不允許個人自行購買使用。公司的工具分為自用和公用工具。公司提供的工具只能用于工作，不得挪用他用或私用。（2）公司向養護人員定期發放自用養護工具，包括噴壺、水桶、毛巾、剪刀等，自用工具由養護人員自行保管，每年定期發放，養護人員使用時應愛護，非正常使用造成損壞的個人賠償，公司不再補發。（3）工作時養護人員必須帶好自用的養護工具。（4）使用公用工具要與專職保管員聯系，登記后方可使用，使用完后歸還時要到辦公室登記確認。（5）公用物品未經同意,不得將公司物品借給他人使用。（6）在使用過程中發現公用物品有質量問題，及時報告,經鑒定后報修、報損。（7）養護人員應主動學習和熟悉公用工具的使用操作方法，凡因個人使用不當造成的損壞，由責任人賠償。（8）公司所有員工都應愛護公物，辦事勤儉，不可鋪張浪費，應盡里避免公司蒙受意外損失。6、交通費用管理細則（1）交通費用在任務分派時根據具體車費進行核算，并填寫在任務分派表中，有任務執行駕駛員簽字確認。（2）養護人員的交通費用按照工作路線安排，實報實銷。（3）路途較進的情況下，應盡量使用腳踏車。（4）公司提供的腳踏車應注意愛護、定期保養。7、員工培訓管理方法（1）新進員工按公司相關制度和流程進行培訓。（2）正式員工定期安排培訓。原則上每周三是固定的培訓時間。（3）培訓內容主要有:公司管理制度，養護標準，服務細則，工作流程，綠植養護知識、員工素質等。（4）要求本部的所有員工必須參加，不得無故缺席。（5）公司所有員工都應加強養護知識和公司有關規章制度的學習，增加知識的儲備，不斷提高養護水平。8、員工考核辦法按照公司相關人事制度，部門內部實行逐級考核方式，每個月對員工進行一次考核?？己藘热?（1）考核表和主管巡查記錄表；（2）綠植更換表；（3）客戶投訴；（4）部門培訓或其他臨時任務完成情況；（5）公司規定的其他考核任務。9、租擺養護巡查制度為了提高養護，督促養護人員的工作，保證公司的信譽，特制訂本制度。（1）巡查范圍公司承接的室內租擺項目的養護和植物生長情況。（2）巡查方式①客服經理或主管進行定期巡查。②通過信息反饋方式進行定期意見征詢。③不定期電話聯系抽查。（3）巡查原則和要求①巡查依據是《客服工作標準》和養護人員要求。②每兩周進行一次巡查，由客服經理或客服主管巡查。③每六個月進行一次信息征詢，有文員安排落實。④定期匯總養護人員的工作記錄，不定期分析養護人員的工作狀態o.⑤要求養護人員定期上報植物生長情況登記表。⑥定期匯總客服經理或客服主管的巡查記錄。（4）監督巡查流程①巡查分為客服主管巡查、客服經理巡查、公司巡查。②客服主管巡查為定期巡查，每兩周提交一次檢查記錄；其他為抽查。③所有檢查記錄和責任處理意見都應經部門批準后，報公司行政人事部門備案。巡查過程中出現的問題應及時報項目經理安排專人進行解決。四、養護操作細則1、綠植操作規程（1）對所有綠植進行清除雜草、清潔、澆水、修剪、施肥、噴藥殺蟲、并根據要求按不同場合合理擺放、調換綠植。（2）完成臨時指派的各項工作。（3）綠化工每日按時簽到并做好工作記錄。（4）綠化工必須遵守甲方公司管理制度。（5）按除草操作細則清除盆栽的雜草。（6）按綠植澆水操作細則對植物進行澆水。（7）按綠植修剪操作細則對植物進行修剪。（8）按綠植施肥操作細則對植物進行施肥。（9）按綠植噴藥殺蟲操作細則對植物進行殺蟲。2、除草、清潔操作細則（1）用人工拔除的方法清除盆栽的雜草，用工具清除煙頭、紙屑等雜物;（2）對室綠植葉子定期擦拭清潔。3、綠植澆水操作細則（1）澆水要配備專用的水桶、水勺、噴壺與抹布。（2）澆水時，應以水分浸潤根系分布層，并保持土壤濕潤為宜。（3）不同的季節及氣候條件，不同的綠植及生長期，對水的需求量也會有所區別，必須根據具體情況，靈活掌握，夏季氣溫較高、水分蒸發快，應增加澆水次數和分量，控制好澆水量，不可在托盤沉積水分。（4）對流到地面或設施上的水要及時抹干，保持周圍環境整潔、干凈，并防止造成設施的腐蝕和霉壞。（5）根據營業時間，在營業前后或賓客相對較少時進行，避免打擾賓客。（6）巡視各區域，要保證每盆綠植都澆到水，不能遺漏。5、綠植修剪操作細則（1）綠植及時清除枯葉、黃葉，使其造型整齊美觀，保持綠植保持青綠和生機。（2）在進行修剪時，要選擇適當的時間進行，以免打擾賓客。（3）修剪前應帶好相應的修剪工具、水桶、抹布等。（4）修剪完畢后，要把剪下的枯葉和黃葉放到水桶，然后擦干凈地面。（5）綠植的形態與觀賞效果，生長、開花、結果等，都有賴于整形、修剪。整形、修剪從時間上，通常分為兩類：一是休眠期修剪；二是生長期修剪。具體采用什么方式，應根據不同的綠植、不同的時期認定。6、綠植施肥操作細則（1）綠植種類較多，對養分的需求也不相同，同時，肥料的種類也較多，必須根據土壤、樹(花、草)種、樹齡、生長期的不同，科學施肥。（2）觀葉的綠植，應施氮肥促進其枝繁葉茂、葉色濃綠；觀花、觀果綠植，花芽形成前，施氮肥可促進枝葉生長；花芽形成后，則是鉀肥，尤其是磷肥。（3）室綠植根據生長的需要，定期用復化水后，對綠植進行施肥，也可以定期對葉片進行營養液的噴灑，促使葉片茂盛。（4）施放有輕微異味的肥料在非辦公時間進行，并以花泥覆蓋，不得裸露，以免影響周圍環境。7、綠植噴藥殺蟲操作細則（1）綠植在生長過程中，可能受到各種自然因素的威脅，其中病蟲害的威脅尤為嚴重和普遍，輕者會使綠植生長發育不良，減低觀賞價值；重者會引起品種退化，綠植死亡，導致綠植租擺失敗。病蟲害的防治，應貫徹“預防為主，綜合防治”的原則，根據病蟲害發生、發展的規律，充分利用抑制病蟲害的各種手段，從栽培技術、物理防治、綠植檢疫、藥物防治等方面入手，消滅病蟲害滋生的條件、鏟除病蟲害對綠植的危害，提高花草樹木抵抗病蟲害的能力。（2）發現有病蟲害的綠植應盡快上報，并根據病情及時進行噴藥防治。（3）在操作時嚴格要求，佩帶手套、口罩等專業保護用品，并使用專業殺蟲器械。（4）室植物進場前噴鉀胺磷和多菌靈進行防治。（5）對室綠植噴殺蟲藥，在非辦公時間進行，使用高效低毒農藥有無在噴殺時做好防護工作。8、監管服務細則（1）根據服務工作的要求，建立部管理制度，以加強服務工作的落實和管理。建立安全優質的服務責任制、安全教育與技術培訓制度及建立綠植花卉檔案管理。（2）工作人員素質好、文明禮貌、行為規、服務意識強，遵守甲方的一切規章制度，不隨意進入與租擺業務無關的區域，做與租擺服務無關的事;（3）工作人員在擺放植物及日常維護時應注意安全，不得損壞甲方設施，保持現場清潔衛生，做到人走凈場。（4）負責對所提供的綠植花卉進行日常管理(澆水、施肥、修剪)，做到無病蟲害、無黃葉、葉面無塵土。并根據不同季節和綠植情況及時更換，保持綠植的新鮮和美觀。（5）確保綠植、花卉鮮活，綠草樹木旺盛。配套花盆、花鍋、造型的選用以及綠植外觀的形狀符合美學方案，現場整潔。（6）綠植需更換時，應在三個工作日更換完畢。（7）派駐專業人員。根據每種綠植的特征，定期進行澆水、施肥、培育、修剪枝杈及防治病蟲害并根據甲方的意見調整綠植的室擺放位置。（8）保證租擺的綠植對人體無害，無過敏源。（9）草花造型：除重大節日（元旦、春節、五一、國慶）布置外，兩個月需要進行一次調整。（10）根據公司制定的《綠植租擺考核辦法》并按照該辦法檢查監督，對本項目全體人員實施進行評分和獎罰。五、養護員工的管理規定1、養護員工上班必須戴工作證。2、儀容整潔，著統一工作服。3、工作時間嚴禁吸煙，必須穿腳套。4、不可隨地吐痰、亂扔垃圾。5、危險物品不得帶入甲方單位。6、養護員工進入辦公室服務時，要先輕輕敲門，經允許方可進入，進入后隨手關門。7、工作時，不能大聲喧嘩，更不得唱歌、吹口哨等。8、未經允許，不得私自使用甲方公物。9、在養護過程中，要做到不能影響甲方工作，更不能做與養護無關的事。10、養護工作做完后，經甲方主管人事，簽字評分后，方可離開。第三章及時性服務承諾針對本項目招標文件要求，我公司對及時性服務承諾如下：一、服務有效保障1、公司服務部門本著“用戶至上、服務第一”的原則憑借本地雄厚的技術實力、完善的服務體系及雙方在工作流程上的溝通交流。承諾為用戶單位提供及時、高效、可靠的服務。2、我公司設有7X24小時熱線電話，提供全天候無間斷的客戶服務，可隨時接收問題的反饋和申報，我公司將根據問題報告內容對問題進行分級，在規定時間內對申報的問題進行響應及解決。我公司服務部門配備專業的園林師、技術人員及服務經理，并有節假日值班制度，可根據用戶申報問題的具體情況隨時對用戶進行現場支持。二、服務方式我公司的服務包括電話支持、現場響應、優先級服務、遠程電話撥入分析、專門客戶支持。1、電話支持：客戶可以從我公司服務中心得到及時有效的電話支持。正規支持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。2、現場響應：如果問題不能通過電話或電話撥入分析進行解決，技術支持中心會在30分鐘內做出響應，并派出經驗豐富的專職服務人員在2小時到達現場為用戶解決問題，2、優先級服務：當發生問題時，可以自己確定問題的優先級和服務中心的響應時間。您可以在下列三種優先級中進行選擇：緊急、嚴重和一般，從而得到不同的響應速度。3、維護聯系辦法：辦公時間（公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時）可聯系辦公電話，辦公時間以外可聯系二十四小時緊急電話。三、服務總則1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務?？蛻羰墙洜I發展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為生存壯大的關鍵。2、質量第一，客戶至上。將優質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。3、做客戶服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集服務過程中的質量問題，把客戶權益和利益統一起來，努力提升服務質量。4、服務準則1）公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳文化，樹立公司形象；2）服務及時，快捷，準確。3）對客戶要熱情，禮貌，態度和藹。4）公司市場營銷部負責如下服務工作：（1）負責綠植租賃的服務質量工作；（2）負責兌現公司對客戶服務承諾；（3）負責及時把客戶的各種信息反饋給公司；（4）負責建立售后服務網絡，及其收集客戶反饋的信息；（5）負責利用機算計和互聯網，建立并保管好服務檔案；（6）負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每月回訪兩次，重要客戶，至少每周回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、微信、QQ等；（7）負責投訴受理，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯系方式、綠植租賃日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據權限范圍報總經理辦公會或總經理批準后落實實施。（8）負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。良好的客戶服務不僅能為公司贏得市場，擴大市場占有率，使公司獲得良好的經濟效益，而且通過高質量服務的實施可以使公司獲得來自市場的最新信息，促使公司更好地改進綠植產品質量和服務質量，使公司始終處在競爭的領先地位，為公司實現可持續發展戰略提供決策依據。四、重要節點的及時性1、如我公司中標，將根據合同和甲方要求，在保證不影響甲方工作的情況下，合理安排綠植配備、運送及租擺時間。2、養護人員每天進行綠植的養護工作，在此條件下，結合公司巡檢人員、班組組長及甲方建議，根據甲方的綜合環境，安排養護人員定時進行養護作業。3、每周定期對綠植進行更換，更換時間為當天完成；需要更換或增加綠植的，確定甲方需要更換的品種、數量及時間等，在規定時間內進行更換。如遇節慶、會議，臨時有增加、減少的植物時，隨叫隨到，配合甲方的安排。4、其他及時性應急需求，完全遵守合同及服從甲方的安排。5、“三個優先”原則。我公司保證對采購人業務做到“優先采購，優先安排、優先送貨”，最大限度地滿足客戶要求。我公司如違反以上承諾，甲方公司有權對我公司采取警告、處罰直至取消合作資格，情況嚴重的追究其法律責任并賠償甲方對于本項目的一切損失。第四章整體管理方案第一節租賃服務基本流程1、初步咨詢：客戶可通過網上在線聯系、電話聯系、親臨基地咨詢服務。園藝師與客戶初步溝通，了解客戶需求，確定意向。2、現場測量：踏勘現場和查看現場擺放情況。3、擬定方案：根據現場實際情況制定植物租賃方案，交客戶審定。4、確定方案：園藝師再次與客戶溝通擬定方案，就異議之處進行修改并予以確認。5、簽定合同：方案通過后，雙方確定養護管理標準，簽定植物租賃合同。6、入場準備：辦理植物入場手續，為植物入場做好準備。7、植物養護：依據方案進入正式養護階段。第二節整體管理實施流程為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具體任務分為多個環節。項目實施流程如下：項目環節任務內容簡述任務執行組實施前期簽訂合同進行商務洽談，簽訂合同。對項目中所有綠植種類、數量等做好統計并積極準備。商務組項目經理制定詳細實施方案根據設計方案，協助項目單位制定綠植租擺實施的技術標準；根據項目單位現狀提供詳細的環境分析及綠植分配方案；制定詳細的進度方案；編制實施方案、租擺技術手冊和人員服務手冊。技術支持小組質量監控組內部技術培訓相關技術人員進行內部培訓技術支持小組實施小組實施環境調查檢查、核實實施現場的環境。技術支持小組實施小組實施中期綠植到貨及驗收綠植到貨，根據合同外觀、種類、數量等在租擺地點交貨、驗收。商務小組實施小組現場綠植擺放及調整實施小組根據設計方案進行現場擺放及整體調整工作。技術支持小組實施小組項目驗收實施小組完成擺放及調整工作后，由甲方負責人進行驗收。技術支持小組實施小組實施后期后期養護服務進行及時、準確的綠植養護服務，確保達到并滿足甲方對綠植養護的要求。技術支持小組養護服務小組具體針對項目實施計劃，以中標后，與用戶溝通結果為準。第三節綠植租擺方案設計基本原則一、美學原則美，是銀行盆栽植物租擺設計的重要原則。如果沒有美感就根本談不上裝飾。因此，必須依照美學的原理，通過藝術設計，明確主題，合理布局，分清層次,協調形狀和色彩，才能收到清新明朗的藝術效果，使綠化布置很自然地與裝飾藝術聯系在一起。為體現室內綠化裝飾的藝術美，必須通過一定的形式，使其體現構圖合理、色彩協調、形式諧和，注意層次和突出中心，來達到想要的綠化裝飾效果。1、構圖合理構圖是將不同形狀、色澤的物體按照美學的觀念組成一個和諧的景觀。綠化裝飾要求構圖合理(即構圖美)。構圖是裝飾工作的關鍵問題,在裝飾布置時必須注意兩個方面：其一是布置均衡，以保持穩定感和安定感；其二是比例合度，體現真實感和舒適感。布置均衡包括對稱均衡和不對稱均衡兩種形成。比例合度，指的是植物的形態、規格等要與所擺設的場所大小、位置相配套。掌握布置均衡和比例合度這兩個基本點，就可有目的地進行室內綠化裝飾的構圖組織，實現裝飾藝術的創作，做到立意明確、構圖新穎，組織合理。2、色彩協調色彩感覺是一般美感中最大眾的形成。色彩一般包括色相、明度和彩度三個基本要素。色相就是色別，即不同色彩的種類和名稱;明度是指色彩的明暗程度；彩度也叫飽和度，即標準色。色彩對人的視覺是一個十分醒目且敏感的因素，在室內綠化裝飾藝術中舉足輕重的作用。室內綠化裝飾的形式要根據室內的色彩狀況而定，陳設的綠植也應與家色彩相互襯托。此外，室內綠化裝飾植物色彩的選配還要隨季節變化以及布置用途不同而作必要的調整。3、形式諧和植物姿色形態是銀行盆栽植物租擺設計裝飾的第一特性，它將給人以深刻印象。在進行室內綠化裝飾時，要依據各種植物的各自姿色形態，選擇合適的擺設形式和位置，同時注意與其它配套的花盆、器具和飾物間搭配諧調，做到和諧相宜。二、實用原則銀行盆栽植物租擺綠化設計必須符合功能的要求，要實用，這是室內綠化裝飾的另一重要原則。所以，要根據綠化布置場所的性質和功能要求，從實際出發，做到綠化裝飾美學效果與實用效果的高度統一。三、經濟原則銀行盆栽植物租擺設計除要注意美學原則和實用原則外，還要求綠化裝飾的方式經濟可行，而且能保持長久。設計布置時要根據室內結構、建筑裝修和室內配套器物的水平，選配合乎經濟水平的檔次和格調，使室內“軟裝修”與硬裝修"相諧調。同時要根據室內環境特點及用途選擇相應的室內觀葉植物及裝飾器物，使裝飾效果能保持較長時間。四、綠化裝飾形式1、盆栽：盆栽時綠植裝飾環境的最常見的形式，其優點是可以任意搬動，調整位置，使環境空間顯示出層次，經常變換將給人以新意，產生高雅美化的裝飾效果。在大樓的綠植裝飾中，我公司將大量使用盆栽的形式，而使用的盆栽容器，將采用質地和顏色不同，與環境相協調，融為一體的套盆和托盆，且盆的大小，色澤與花卉和諧統一、有對比。2、盆景：盆景裝飾是在盆栽基礎上發展起來的一種造型藝術，它是盆栽技術和造型藝術、自然美和藝術美的融合。源于自然而高于自然，在咫尺之中“縮龍成才”再現大自然的勝景。盆景雖為人做，卻宛若天成，被譽為"無聲的書，主體的畫”在室內綠植裝飾中，我公司將根據盆景造型與環境協調的原則來陳設。盆景宜靜觀，放置的背景一般以淡色為基調，以便更好的烘托盆景的優美。3、花槽:花槽通常以木料制成長形的栽植槽，將若干盆栽觀賞植物放置于槽內，是一種具有觀賞效果的裝飾形態，花槽-般不做固定，可在不同的環境中進行不同的布局。在大樓的綠植裝飾中，我公司將考慮以豐滿低矮的花槽形式組合，植物種類不多，但大小規格相近排列整齊為佳，也可用少量下垂的植物進行裝飾以求變化。4、組合盆栽：組合盆栽是指運用藝術手法將幾種生長習性基本接近的植物材料合理配置在一個容器內的一種盆栽形式，它要求植物之間色彩協調造型優美而新穎，既能發揮每一種植物的觀賞特性，又能表現植物的群體美，從而取得單株盆栽難以達到的藝術效果。5、懸吊：懸吊是將具有藤蔓、匍匐莖的觀賞植物用特制培養土栽植在籃盆等容器內，掛吊在容器中，達到美化裝飾環境的效果。以懸吊植物裝飾既豐富了空中環境的層次，又可增加主體景觀，是一種非常靈活而有趣的綠飾方法。室內的懸吊植物設計一般考慮在光線較明亮的門廊、窗櫞等處，形成良好的生態藝術效果，還要注重層次的點綴，使空間有透氣感。五、綠植租擺措施1、負責綠植的挑選、運輸，并擺放在指定地點。2、在租擺期間，我公司派專業養護人員每周定期對花木進行管理，澆水、施肥、病蟲害防治、修剪整形、清潔葉片等，采購單位不需要進行任何管理。3.保證植物造形美觀，擺放合理，葉色自然。如因養護條件不當而造成綠植枯死或長勢不好，由我公司專業護理人員及時更換，保證甲方的觀賞效果。4、清潔衛生，葉面無塵土，無枯枝落葉，無病蟲害，盆土無異味。5、養護人員應認真負責按植物需要適時進行護理工作，遵守甲方規章制度不防礙甲方的正常工作與經營，及時更換不符合租擺標準的植物。6、定期進行質量服務檢查征求甲方意見，及時解決出現問題。第四節銀行綠植租擺方案設計一、銀行室內環境特點1、寫字摟辦公環境的溫度通常白天保持在25度左右，夜晚溫度也在15度左右，晝夜溫差較小，溫度環境適宜植物生長；2、室內通風條件通常不太好，空氣質量較好；3、除靠窗的位置外光照條件較差，燈光是主要光照來源；4、空間比較擁擠，通常沒有專門的綠化空間，但是整體上擺放空間充足；5、電腦多，顯示器的輻射比較嚴重；6、人流量很大，環境混雜。二、銀行盆栽植物租擺建議1、由于環境較好，銀行的綠植租賃不但要起到一定的點綴效果還需要美觀，通常對植物的要求吧是特別高。綠植要盡量考慮能吸收有害氣體，凈化空氣，顏色搭配，層次搭配等。綠植選擇要考慮銀行內光照、溫度好的特點，可以選擇租賃對光照和通風要求高美觀的綠植。由于人流量大，要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的綠植,也不要選擇堅硬扎人和花粉多的植物。2、辦公室花卉租賃，在植物選擇上首先要考慮能吸收有害氣體，吸收輻射，凈化空氣。如黃金葛、金琥等。3、室內花卉租賃要考慮辦公室光照、通風不好的特點，選擇租賃對光照和通風要求不高的室內花卉，如榕樹等擺在室內易落葉。4、租賃花卉盡量利用有限的空間，在墻角、辦公桌上等處尋找空間進行立體綠化。5、前臺、總經理辦公室等處要注意綠化檔次，提升公司整體形象。三、銀行綠植租賃適宜植物1、大中型植物:大綠蘿、散尾葵、國王椰子、金山棕、發財樹、幸福樹、螺紋鐵、同心葉、富貴竹、橡皮樹(黑金剛)等。2、小型植物:黃金葛、吊蘭、常青藤、銀邊鐵、金邊鐵、萬年青、一帆風順、袖珍椰子、豆瓣綠、銀皇后、虎皮蘭、蘆薈等。3、在辦公室內綠化裝飾植物，當然首先需要考慮到室內的一些特殊生態條件。室內，相對來說是一個較封閉的空間。在這個空間里，造就了一個人工小氣候環境。其生態條件有特殊性，即室內環境光照較室外弱，且多為散射光或人工照明光，缺乏太陽直射光；室溫較穩定，較室外溫差變化較小，而且可能有冷暖空調調節；室內空氣較干燥，濕度較室外低；室內二氧化碳濃度較大氣略高，通風透氣性較差。作為室內綠化裝飾的植物材料，除部分采用觀花、盆景植物外，大量采用的則是室內觀葉植物。這是由環境的生態特點和室內觀葉植物的特性所決定的。所以了解這些植物材料的觀賞性和生態習性顯得非常重要。同時要兩方面兼顧，才能使美學和生態學得到統一。植物材料的觀賞性包括自然屬性和社會屬性，但在絕大部分情況下主要取決于自然屬性的形式因素，以及由此而構成的形式美、形狀、色彩、姿態等。如室內觀葉植物以其葉片翠綠奇特，或碩大，或斑駁多彩而別具一格；藤本及懸垂植物以其優美和瀟灑的線條和綽約的鳳姿而使人賞心悅目；切花類花卉以其艷麗鮮明的色彩使室內燦爛生輝;盆景類則古樸典雅，富有韻味。如果從形式的審美角度對植物材料進行分類，那么它可以分成以下幾種：(1)具自然性美的室內觀葉植物這類植物具有自然野趣的鳳韻，在非常講究而豪華的環境中反而能映現出自然的美。如春羽、海芋、花葉艷山姜、棕竹、蕨類、巴西鐵、荷蘭鐵等。(2)具色彩美的室內觀葉植物這類植物可創造直接的感官認識。因為色彩地人是最敏感的因素之一，它可以影射人的情緒的變化，使人寧靜，或使人振奮。大量的彩斑觀葉植物和觀花植物色彩豐富，均屬于此類型。(3)具圖案性美的室內觀葉植物此類植物的葉片能呈某種整齊規則的排列形式，從而顯出圖案性的美。如傘樹、馬拉巴粟、美麗針葵、鴨腳木、觀棠鳳梨、龜背竹等。(4)具形狀美的室內觀葉植物該類植物具有某種優美的形態或奇特的形狀，表現為一種美的屬性而得到人們的青睞。如琴葉喜林芋、散尾葵、叢生錢尾葵、龜背竹、麒麟尾、變葉木等。(5)具有垂性美的室內觀葉植物這類植物以其莖葉垂懸，自然瀟灑，而顯出優美姿態和線條變化的美。如吊蘭、吊竹梅、常春藤、白粉藤、文竹等。(6)具攀附性美的室內觀葉植物此類植物能依靠其氣生根或卷須和吸盤等，纏繞吸附裝飾物上，與被吸附物巧妙地結合，形成形態各異的整體。如黃金葛、心葉喜林芋、常春藤、鹿角蕨等。上述具有各種形式美的室內觀葉植物只有與室內裝飾和整個建筑環境在形式上協調，才能發揮良好的裝飾效果。如果考慮到觀賞社會屬性的內容因素，則往往需要注意到裝飾的風格。（7）室內觀葉植物在室內裝飾時，只有在特定的室內建筑環境下，才能使其富有清新、灑脫、典雅的藝術韻味，達到既保留傳統的自然風格，又具備現代藝術的某種抽象和圖案美。又如盆景只有在中式的室內裝飾中，或在紅木幾架、博古架以及中國傳統書畫的襯托下，方能顯其內涵一中國傳統文化和審美情趣的藝術特點和裝飾效果。當需將某種植物作為其一建筑物室內布局或房間的裝飾主題時，最佳而又簡便的辦法是使用反映主題的植物，從而使得某種社會屬性的審美內容具有更強的藝術感染力。第五節綠植租擺管理制度第一條總則為拓展綠植租擺市場，滿足顧客需求，提高服務質量，提升綠植租擺檔次，特制定本制度。第二條工作流程租擺服務項目承接租擺服務項目策劃租擺項目準備綠植租擺服務實施對日常養護過程進行檢查綠植租擺服務的改進資料存檔。第三條管理人員崗位職責一、部門經理：主持部門工作，負責質量、安全、環境、成本控制，負責業務承接。要求熟悉整個租擺流程。二、項目經理：負責業務承接手續的辦理，編制采購計劃。做好勞動力的管理及業務單位的巡訪。要求熟悉整個租擺流程，熟悉所有業務租擺情況。三、管理員：負責綠植租擺資料的收集，負責作業人員的培訓和技術指導(包括植物生長習性水肥氣熱光的了解、植物的病蟲害防治、植物的扦插繁殖、租擺忌諱、綠植租擺搭配技巧等等)。要求熟悉所有租擺植物養護措施，熟悉整個租擺流程。第四條操作規范一、業務承接操作規范：租擺服務業務承接一般通過競談方式承接，也會通過投標方式承接。在競談、投標前要做好競談、投標所需材料(租擺實施方案、資源配置計劃等)的準備工作。二、租擺服務業務策劃操作規范：業務成本是由每個小項目疊加而來的，所以策劃時要注意每個子項目都要考慮清楚周到，不能漏掉任何一個細節。1、租擺項目準備操作規范：包括時令鮮花綠植的采購、綠植的整體效果整理裝飾、托盤的干凈整潔搭配準備等等操作規范。2、綠植的整體效果整理裝飾：用濕抹布把植物葉片花盆抹干凈，保證植物應有的光澤，花盆干凈、整潔，無破損，保證植株無枯葉、無黃葉、無爛葉、無垃圾、無病蟲害，植株自然勻稱3、托盤的干凈整潔搭配:托盤跟花盆要相符，托盤時刻要保持干凈整潔。三、綠植租擺服務實施操作規范：包括將準備好的綠植運輸到位、對綠植進行精心養護務書)、植物的更換以及運輸過程中的安全防范措施。四、對日常養護過程進行檢查操作規范：包括自查和他查。自查由本項目項目經理及班組質檢員組織檢查；他查由公司運營部組織檢查。五、綠植租擺服務質量的改進操作規范：虛心學習別人的專業知識，別人好的租擺方案可以采納，在學習中進步，在進步中成長。根據顧客的滿意度調查及自查結果進行分析并努力周全改進。六、資料存檔操作規范：資料(合同、評審表、清單、租擺實施方案、資源配置計劃、作業日志、自查表、顧客滿意度調查表，對顧客滿意度調查分析表、采購驗收單等等)都要進行存檔。第五條品種培育可以扦插培養繁殖的某些植物(鵝掌柴、萬年青、印度橡皮樹、葉子花等等)要利用好其自身條件。例如鵝掌柴的扦插繁殖:扦插繁殖每年3-9月為適期，鵝掌柴易萌發徒長枝，春季可結合換盆修剪進行扦插。剪取8~10cm長的枝梢或枝條，去掉下部葉片，扦插在河沙或蛭石做成的插床上。用塑料薄膜覆蓋，保持較高的空氣濕度，放于陰涼處，溫度在25"C時，4-6周可生根盆栽。第六條租出綠植標準一、植株健康無病蟲害葉片干凈整潔，無病葉、老葉，植株自然勻稱；二、花盆、器皿干凈、整潔，無破損。第七條租出綠植養護標準一、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵臟物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留蟲害。二、植株無殘枝、黃葉，對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。三、保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水份，保持植物對生長水分的需求。四