全天候技術支持服務合同合同目錄第一章總則1.1合同雙方的含義1.2合同的目的和原則1.3合同的生效時間和終止時間第二章服務內容2.1服務范圍2.2服務時間2.3服務人員第三章技術支持服務流程3.1服務請求的提交3.2服務請求的處理3.3服務進展的跟蹤和反饋第四章技術支持服務標準4.1響應時間4.2問題解決時間4.3服務滿意度第五章技術支持服務團隊5.1技術支持團隊的組成5.2技術支持團隊的培訓和發展5.3技術支持團隊的考核和激勵第六章技術支持服務費用6.1服務費用的計算6.2服務費用的支付方式6.3服務費用的調整第七章保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護措施7.3保密信息的泄露后果第八章知識產權保護8.1知識產權的歸屬8.2知識產權的保護措施8.3知識產權的許可范圍第九章違約責任9.1違約行為的定義9.2違約行為的后果9.3違約行為的賠償責任第十章爭議解決10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的時效10.3爭議解決的地點和適用法律第十一章合同的變更和終止11.1合同變更的條件11.2合同終止的條件11.3合同終止后的處理第十二章附則12.1合同的附件12.2合同的有效期12.3合同的簽署地點和日期第十三章客戶服務承諾13.1客戶服務的目標13.2客戶服務的原則13.3客戶服務的保障措施第十四章雙方的其他約定14.1其他約定的內容14.2其他約定的效力14.3其他約定的變更和解除合同編號_________第一章總則1.1合同雙方的含義1.1.1甲方含義1.1.2乙方含義1.2合同的目的和原則1.2.1目的1.2.2原則1.3合同的生效時間和終止時間1.3.1生效時間1.3.2終止時間第二章服務內容2.1服務范圍2.1.1服務包含的項目2.1.2服務不包括的項目2.2服務時間2.2.1服務時間的定義2.2.2服務時間的計算方式2.3服務人員2.3.1服務人員的資質要求2.3.2服務人員的培訓和考核第三章技術支持服務流程3.1服務請求的提交3.1.1提交方式3.1.2提交要求3.2服務請求的處理3.2.1處理流程3.2.2處理時限3.3服務進展的跟蹤和反饋3.3.1跟蹤方式3.3.2反饋時限第四章技術支持服務標準4.1響應時間4.1.1定義4.1.2計算方式4.2問題解決時間4.2.1定義4.2.2計算方式4.3服務滿意度4.3.1滿意度評價標準4.3.2滿意度調查和反饋第五章技術支持服務團隊5.1技術支持團隊的組成5.1.1團隊構成5.1.2團隊成員職責5.2技術支持團隊的培訓和發展5.2.1培訓內容5.2.2發展計劃5.3技術支持團隊的考核和激勵5.3.1考核標準5.3.2激勵機制第六章技術支持服務費用6.1服務費用的計算6.1.1費用計算方式6.1.2費用計算依據6.2服務費用的支付方式6.2.1支付方式6.2.2支付時限6.3服務費用的調整6.3.1調整條件6.3.2調整程序第七章保密條款7.1保密信息的定義7.1.1保密信息的范圍7.1.2保密信息的形式7.2保密信息的保護措施7.2.1保護措施的實施7.2.2保護措施的監督7.3保密信息的泄露后果7.3.1泄露后果的界定7.3.2泄露后果的處理第八章知識產權保護8.1知識產權的歸屬8.1.1歸屬原則8.1.2歸屬確認8.2知識產權的保護措施8.2.1保護措施的實施8.2.2保護措施的監督8.3知識產權的許可范圍8.3.1許可的條件8.3.2許可的效力第九章違約責任9.1違約行為的定義9.1.1違約行為的界定9.1.2違約行為的后果9.2違約行為的后果9.2.1后果的種類9.2.2后果的承擔9.3違約行為的賠償責任9.3.1賠償責任的計算9.3.2賠償責任的限制第十章爭議解決10.1爭議解決的方式10.1.1協商解決10.1.2調解解決10.2爭議解決的時效10.2.1時效的計算10.2.2時效的延長10.3爭議解決的地點和適用法律10.3.1地點選擇10.3.2法律適用第十一章合同的變更和終止11.1合同變更的條件11.1.1變更的條件11.1.2變更的程序11.2合同終止的條件11.2.1終止的條件11.2.2終止的程序11.3合同終止后的處理11.3.1處理的原則11.3.2處理的時限第十二章附則12.1合同的附件12.1.1附件的內容12.1.2附件的效力12.2合同的有效期12.2.1有效期的計算12.2.2有效期的延長12.3合同的簽署地點和日期12.3.1簽署地點12.3.2簽署日期第十三章客戶服務承諾13.1客戶服務的目標13.1.1服務目標的確定13.1.2服務目標的實現13.2客戶服務的原則13.2.1服務原則的制定13.2.2服務原則的執行13.3客戶服務的保障措施13.3.1保障措施的實施13.3.2保障措施的監督第十四章雙方的其他約定14.1其他約定的內容14.1.1約定的內容14.1.2約定的效力14.2其他約定的變更和解除14.2.1變更和解除的條件14.2.2變更和解除的程序[合同方簽字區域]甲方簽字：_______________________日期：____年__月__日乙方簽字：_______________________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.甲方有權要求乙方在合同履行期間提供額外的技術支持服務，包括但不限于特殊問題的解決、系統升級和維護等。說明：甲方作為主導方，有權利根據實際需要要求乙方提供超出合同規定范圍的服務，以確保甲方的業務運營不受影響。2.甲方有權在合同期內對服務內容進行調整，包括但不限于服務時間的調整、服務人員的更換等。說明：甲方作為主導方，有權利根據自身需求的變化，對服務內容進行相應的調整，以滿足甲方的業務需求。3.甲方有權在合同期內對服務費用進行調整，調整方式及調整幅度由雙方協商確定。說明：甲方作為主導方，有權利根據市場行情及自身預算的變化，對服務費用進行調整，以確保合同的公平性和合理性。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款1.乙方有權要求甲方提供必要的技術資料和業務需求，以保證技術支持服務的質量和效率。說明：乙方作為主導方，有權利要求甲方提供完整的技術資料和業務需求，以便乙方能夠更好地了解甲方的業務情況，提供更加精準和高效的技術支持服務。2.乙方有權在合同期內對服務內容進行調整，包括但不限于服務人員的更換、服務時間的調整等。說明：乙方作為主導方，有權利根據實際情況對服務內容進行調整，以確保服務質量和效率。3.乙方有權在合同期內對服務費用進行調整，調整方式及調整幅度由雙方協商確定。說明：乙方作為主導方，有權利根據市場行情及自身運營成本的變化，對服務費用進行調整，以確保合同的公平性和合理性。附加條款三：第三方中介時的特殊條款1.第三方中介在合同履行過程中負責協調甲方和乙方的溝通，確保合同的順利執行。說明：第三方中介作為獨立的第三方，負責協調甲方和乙方的溝通，確保雙方在合同履行過程中的權益得到保障，同時提高合同執行的效率。2.第三方中介有權對甲方和乙方的履行情況進行監督和評估，以確保合同的履行質量。說明：第三方中介作為獨立的第三方，有權對甲方和乙方的履行情況進行監督和評估，以確保合同的履行質量，維護雙方的合法權益。3.第三方中介在合同履行過程中產生的費用由雙方協商確定，并按約定方式進行支付。說明：第三方中介在合同履行過程中可能會產生一定的費用，如協調溝通費用、評估費用等。這些費用由雙方協商確定，并按約定方式進行支付，以確保合同的順利執行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.技術支持服務詳細說明2.服務請求處理流程圖3.技術支持服務標準量化指標4.服務人員資質證明5.保密信息清單6.知識產權許可協議7.合同變更和終止申請表8.爭議解決流程圖9.客戶服務承諾聲明10.第三方中介服務協議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用2.乙方未按約定時間響應服務請求3.乙方提供的服務未達到約定的標準4.甲方未提供必要的技術資料或業務需求5.甲方未按約定時間支付額外服務費用6.乙方未按約定時間完成系統升級或維護7.違約行為的認定標準和方法三、法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供的一系列技術協助和問題解決服務。2.保密信息：指在合同履行過程中涉及的技術秘密、商業秘密等信息。3.知識產權：指乙方在提供技術支持服務過程中產生的知識產權。5.爭議解決：指合同各方在履行合同過程中發生的爭議的解決方式。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持服務不符合約定標準解決辦法：乙方應根據甲方反饋的問題進行改進，直至達到約定標準。2.服務請求處理超時解決辦法：乙方應加強服務請求處理流程的管理，提高處理效率。3.服務人員資質不符合要求解決辦法：乙方應確保服務人員具備規定的資質，必要時進行培訓和調整。4.保密信息泄露解決辦法