物業品質部年度工作計劃物業品質部年度工作計劃「篇一」一、質量管理體系審核1、協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系并持續改進。2、建立組織內部協調一致的質量管理目標。3、重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。4、建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。5、協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。6、定期向總經理匯報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。二、內部審核1、制定并審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準。2、擬定內部質量管理體系審核報告。3、協助總經理定期召開管理評審會議。4、全面負責內部質量管理體系審核工作。5、擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告。6、指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施。7、組織、協調內審活動的開展。三、實現質量計劃目標1、審查各有關部門編制的質量計劃。2、負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。3、協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。四、處理好與顧客有關的質量問題1、協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通。2、評審對新產品質量要求的檢測能力。3、協助技術部評審新產品的設計開發能力。4、協助生產部評審產品的生產能力及交貨期。5、協助采購部負責評審所需物料采購的能力。6、審查特殊合同的產品要求評審表。五、質量標準制定和實施1、在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。2、為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。3、協助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。4、協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。5、負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。6、協助生產部負責新產品的加工試制和生產。7、收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。六、生產和服務動作的質量監控1、在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。2、協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。3、在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。4、協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。5、負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。6、協助營銷部在質量方面的售后服務工作。七、測量和監控裝置管理1、負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規程。2、負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。3、負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。八、不合格品控制1、負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。2、協助生產部門對不合格品做處理決定。3、協助生產部負責對不合格品采取糾正措施。九、數據分析和信息提供1、協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理。2、指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流并提供必要的信息。3、協調各部部門統計技術的具體選擇與應用。十、持續改進1、負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。2、指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。3、協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。4、負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。5、協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。十一、質量成本控制用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。物業品質部年度工作計劃「篇二」20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。一、部門組織構架目前，品質部的QC人員明顯不夠，進料檢驗（IQC）1人，裁床QC（裁床IPQC）1人，車縫制程控制QC（車縫巡查IPQC）2人，手工制程控制QC（手工巡查IPQC）1人，針控QC1人。質檢人員（未算在品質部內）有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據明年的銷售值，明年的生產規模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，后期發展需要，品質部還需增加人員、具體人員編制如下：1、QA主管1人品質稽核（QE）2人品質工程（QA）2人品質工程師1人品質統計（文員）1人（總計：7人）2、IQC組長1人IQC（主料）1人IQC（輔料）2人車縫巡查（FQC）8人手縫巡查（FQC）3人包裝巡查（FQC）1人最終出貨QC（OQC）1人外發QC3人繡花絲印QC1人品質統計（文員）1人（總計：22人）二、質量體系程序（1）、根據目前現有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：1、ASTM標準2、EN71歐盟標準3、GB系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規范，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。（2）、加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度里，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統的、標準的、專業的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。（3）、品質體系運行情況1、品質部的組織構架（已經建立，需要的人員配置，不斷新增中…）2、品質部的部門職責（已經建立…）3、品質部的崗位職責（已經建立…）4、品質管理體系（已經制定，但需要支持…）5、品質工作流程（已經制定，但需要支持…）6、檢驗標準（已經制定，但需要支持…）7、供應商評估管理（需要長期進行考核…）8、來料檢驗控制（每批次檢驗控制…）9、制程檢驗控制（每天控制…）10、出貨品質控制（每天每批次控制…）11、現場質量管理控制（每天控制…）12、6S工作活動（推行中…）13、檢測設備工具管理（長期進行…）14、文件管理與質量統計（長期進行…）15、不良品處理（每批次處理…）16、品質部門目標（已經制定…）17、績效考核（待定，計劃中…預計下個月完成）18、品質培訓（新的人員增加新培訓，再階段性培訓…）19、不良品的成本控制（每天…）20、改善方案與品質活動（爭取做到全員參與品管，先制定后實施）三、總結因公司正處于起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。推行全員品管，制造優良產品，追求不斷創新，確保客戶滿意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優良產品，追求不斷創新，確保客戶滿意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。物業品質部年度工作計劃「篇三」品質部工作計劃（一）為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20XX年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作計劃如下所示：（一）繼續貫徹質量環境管理體系組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。（二）創優工作抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。（二）經理績效考核根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。（三）品質檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。（四）滿意度調查上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。（五）經理級外出考察組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。（六）物業全員知識競賽完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。品質部工作計劃（二）斐然的20XX已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20XX。現對20XX年的工作展望如下：一、全面推行品質管理體系，構筑物業服務品牌為了讓物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據物業20XX年物業公司服務戰略方案，制定了20XX年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20XX年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。品質部工作計劃（三）20年是全新的一年，公司質保部將以嶄新的環境為契機，積蓄內力，夯實基礎，著力做好質量管理的基礎建設工作，努力營造良好的生產運作環境，堅持以科學的質量策劃為基石，有序可控的過程管理為手段，完善的質量體系為保障，塑造良好的質量形象，提高公司在重要客戶中的戰略地位，降低內外部故障成本，增強顧客滿意，質量部工作計劃。具體工作將按照以下的步驟展開。技術要求，物流運輸有序。在關鍵過程的監控上盡量采用防錯技術。在過程監控的同時關注產品實現過程與顧客導向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關系，力求做到把握重點，兼顧全局。部門建設部門建設是關系到部門工作績效的大事。一個部門的帶頭人如果不能充分調動部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發揮，必然會導致失敗。新的一年，質保部將以增強部門的凝聚力，戰斗力為部門建設的重點，從工作制度，人員培訓，績效考核等方面著手部門建設。沒有規矩，不成方圓，質管部將以公司的各項規章制度為綱，認真切實履行，同時給予部門成員應有的權力，發揮部門成員的創造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領導的職能從決策轉變為服務，在員工迷惑時指明方向，努力為員工創造的工作環境，并通過完善，透明，合理的績效考核機制，調動員工的積極性。為了保證部門始終具有戰斗力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質管部將擬定詳細的培訓計劃，培訓內容包括質理管理方法，質量工具的運用，質量要求的貫徹、精益生產模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎到提高，循序漸進。五，溝通與合作各部門協調一致是實現公司戰略目標的基礎條件。如果各部門單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發展。由于質保部的工作業績與其他部門的支持密不可分，所以與生產運作各部門之間的通力合作顯得至關重要。質管部在全過程質量管理的過程中，將通過積極的協調與溝通與各部門達成共識，并主動配合采購，生產，物流等生產運作部門解決問題，提出過程優化建議，使公司的各項業務在持續改進的過程中，不斷趨向完美。結束語：新的一年，充滿著期望與挑戰，質管部能否在新的起點上有所作為取決于部門領導是否有堅強的信心。紀檢部工作計劃護理部工作計劃工程部工作計劃物業品質部年度工作計劃「篇四」根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展來料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。1.組織結構目前，品質部人力短缺，共有2人，彈性人數為1人，但是職責范圍甚廣，包括：來料，生產線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而且隨著走上正規，因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。1.1組織架構為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖所示，后續需要增加檢驗員。我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質量意識，乃至能產生質量預防改進的動行等：當生產規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量就會越來越大，工作重心將（1）品質部部門工作計劃相應變化，計劃將來組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。1.2部門職責為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：A.貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001質量管理體系能持續運行并有效執行。B，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃。C.負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動，如“QCC品質圈活動”、“7S活動”等。D.建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”。E.制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督。F.制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平。G.加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行。H.參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃。I.負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件。J.落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定。K.參與新設備/量具的臺帳管理，檢測確認，系統分析，并將檢驗記錄反饋相關部門。（2）L.按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外加工品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門。M.配合相關部門進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。N.負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。O.負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。P.依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理。Q.嚴格控制員工編制、儀器設備維修費的消耗和浪費，合理安排作業，不斷降低檢測費用，控制成本。R，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性。S.與其他部門相關工作的協調管理。T.完成上級臨時交辦的各項任務。以上內容目前僅僅只規定了“品質部”的相關工作職責，對于相關工作還局限中問題處理階段，而未能擴展到問題預防階段，隨著公司發展需要，那么相應工作職責也待制定。1.3崗位說明為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。1.3.1品質主管1.3.1.1崗位目的根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執行質量工作匯報，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。（3）1.3.1.2工作職責A.管理體系的完善，審核與認證。B.督導各部門建立品質目標并進行業績評估。C.技術要求及標準等信息的收集整理。D.制定質量改進計劃并推進。E.建立品質管理制度和考核辦法。F.參與特殊訂單審核，質量計劃的作成。G.參與特殊訂單的生產工藝研究，落實相應產前準備。H.根據特殊要求制定相應檢驗標準。I.樣品以及特殊訂單檢驗安排。J.來料的異常處理。K.供應商質量管理，并參與合格供應商的評定。L.生產現場巡視。M.讓步接收批準與否決。N.不合格品處理。O.客戶投訴處理。P.質量事故處理。Q.審閱質量日報。R.質量異常現場分析。S.負責檢驗設備及檢測器具的管理。T.質檢員操作規范性檢查。U.負責計量器具檢定周期和報廢的批準。V.質量統計分析。W.質量工作總結與匯報。X.負責相關文件，記錄，信息的管理和追蹤。Y.預防與糾正措施的實施和效果確認。Z.部門人員工作質量檢查和考核。AA.7S的實施與監督。（4）BB.參加工作例會。CC.完成上級臨時交辦任務。直接上屬------制造部經理直接下屬------品質文員，IQC，IPQC，OQC1.3.2品質文員1.3.2.1崗位目的根據公司業務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標。協助上司處理部門內部日常事宜，負責本部門與其他部門的聯系，溝通工作及報表的傳遞，完成上司交代的工作。1.3.2.2工作職責A.每日物品的申請，更換，發放及管理。B.部門7S的執行者，辦公區域的工作秩序與7S的維護者。C.每日將員工的加班單，出勤異常單，請假單，獎懲單，辭工書等交與人事行政部。D.會議的跟蹤記錄（會議準備，會議記錄，整理，發布，存檔）。E.本部門文件資料，表格的打印，復印，保存，分發和管理。F.內、外部聯絡單及資料的登記及時發放。G.統計每天的半成品、成品品質檢驗日報表。H.統計每天的來料，半成品，成品的不良記錄。I.《品質周報》、《品質月報》的統計、提交、發放工作。J.客戶投訴及內部重大品質異常統計。K.品質部儀器管理臺帳，并及時更新入帳。L.電話的接聽與記錄。M.新進人員的資料存入電子檔。N.離職人員手續辦理。O.保持資料整潔以及資料柜的清潔衛生，認真做好“七防”工作。P.參加培訓及工作例會。Q.完成上級臨時交辦任務。物業品質部年度工作計劃「篇五」2017物業公司品質部工作計劃為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示(一)繼續貫徹質量環境管理體系組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，強化管理，提升物業服務水平。(二)創優工作抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。(二)經理績效考核根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。(三)品質檢查工作每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。(四)滿意度調查上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。(五)工作計劃安排1月份1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;2)準備公司物業資質申報工作，并做好相關的工作;3)加強與業主的溝通，制定公司工作簡報;2月份1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;2)確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協助相關資料的移交工作;3)完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;3月份1)做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;2)做好大廈評區優的申報工作，同時完善好評優資料的創建工作;4月至6月1)做好評優工作的各項準備，迎接區優的評審工作;保證區優評比工作順利通過;2)持續改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現場，做好體系文件正常的運行工作;3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;7月至9月1)做好市優創建的準備工作和市優申報工作，以市優標準整理相關的評優資料;2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;10月至12月1)完成體系文件運行的復審工作;2)做好評優工作的各項準備，迎接市優的評審工作;保證市優評比工作順利通過;3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;4)提交年度總結和下年度計劃;物業品質部年度工作計劃「篇六」1．品質部員工培訓實施標準作業規程1.0目的規范品質部員工培訓工作，使內審員培訓系統化、規范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。2.0適用范圍適用于物業管理公司品質部內審員的培訓工作。3.0職責3.1管理者代表負責監督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。3.2品質部經理負責制定培訓計劃，并具體組織實施。4.0程序要點4.1培訓計劃的制定4.1.1品質部經理于每年的12月15日前做出下年度的內審員培訓計劃，并上報公司總經理和管理者代表審批。4.1.2內審員培訓計劃必須符合下列要求a）不違反國家的有關法律、法規；b）有具體的實施時間；c）有考核的標準；d）有明確的培訓范圍；e）有培訓費用預算。4.2品質部標準作業規程的培訓4.2.1培訓內容：a）《質量體系文件編制標準作業規程》；b）《質量體系文件和資料管理標準作業規程》；c）《內部質量審核實施標準作業規程》；d）《內部質量審核管理標準作業規程》；e）《質量體系文件編碼管理標準作業規程》；f）《品質部日常抽檢工作質量標準作業規程》；g）《住戶意見征集、評價標準作業規程》；h）《工作記錄管理標準作業規程》；i）《績效考評管理標準作業規程》；j）《不合格糾正、預防標準作業規程》;k）《品質部員工績效考評實施標準作業規程》。4.2.2培訓要求：a）內審員必須熟練掌握品質部標準作業規程中規定的工作程序和工作要求，對重要內容要求熟記；b）內審員必須充分理解按照標準作業規程進行工作的意義，充分理解作業規程中的每項條款的內在含義。4.2.3培訓的形式：a）教員邊講邊示范，內審員隨聽、隨記、隨操作的形式；b）內審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。4.2.4品質部標準作業規程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。4.2.5品質部標準作業規程的培訓由管理者代表或品質部經理組織，教員可以由公產領導和任何一位工作技能較高的品質部員工擔任。4.3ISO9000基本理論和現代企業管理基本理論的培訓。4.3.1培訓的內容：a）ISO9000質量體系基本理論培訓(20xx版國家標準)；b）內審員培訓；c）行為科學培訓；d）MBA基本教程培訓；e）其他現代企業管理理論培訓。4.3.2培訓形式：a）送外培訓；b）請外部專家前來培訓。4.3.3ISO9000質量體系基本理論和現代企業管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不少于3天。4.4物業管理基本法規、基本理論的培訓。4.4.1培訓內容：a）物業管理相關法規、條例實施細則；b）物業管理的基本理論；c）物業管理行業多年總結出來的特色管理制度。4.4.2培訓形式：a）內部請理論素養高、知識全面的員工擔任培訓教師；b）外部請物業管理專家講學;c）外出參觀、參加專項培訓；d）內部討論研究。4.4.3物業管理基本法規、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于一天。4.5公司其他相關標準作業規程的培訓。4.5.1培訓內容：公司所有相關標準作業規程。4.5.2培訓形式：a）由公司領導或其他部門員工進行專項規程培訓；b）品質部內部討論，然后請公司領導答疑。4.5.3公司其他標準作業規程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少于60分鐘。4.6其他相關知識培訓。4.6.1培訓內容：a）寫作知識培訓；b）公共關系培訓;c）其他有關知識。4.6.2培訓形式：a）外出培訓、參觀；b）請外部專家授課。4.6.3“其他相關知識”培訓每年至少安排一次，培訓時間、規模、范圍視情況而定。4.7每次培訓時，內審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經品質部經理事先批準。4.8每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《品質部員工績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。4.9每次培訓后，品質部經理均應對培訓效果作出評估，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質部歸檔長期保存。4.10《培訓記錄》、《培訓計劃》《員工培訓登記表》也應事后在品質部歸檔長期保存。4.11本規程作為品質部員工績效考評的依據之一。5.0記錄6.0相關支持文件6.1《品質部所有標準作業規程》6.2《培訓管理標準作業規程》物業品質部年度工作計劃「篇七」一、20xx年尾質量工作取得的一些進展-強化基礎建設20xx年尾是我司質量管理強化基礎建設的新開始。公司領導準備推行ISO9001認證，前期工作已在準備。公司品質部也開始成立獨立部門，在品質部全體員工的集體努力下，我們重點從質量團隊的建設、產品過程的監控、產品質量缺陷的整治、質量體系的改進等幾個方面入手，并通過引入科學的數據統計方法，以及質量工具的應用，將使質量水平有一定的提高，會有效保障產品的質量。1.質量團隊的建設20xx年底，我們對質量管理團隊進行了人員調整，加強部門能力、細化人員分工；同時在現有人員有限的條件下，我們實施一人多崗、全面發展原則，確保在來料、制程、成品檢驗每個質控點都有專人負責。通過一年的努力，我們成功建立了職責分明、相對穩定的質量管理團隊，具體如下：1.2培訓質量管理知識為提高品質人員自身的知識水平及工作技能，20xx年底我們結合公司內部培訓、日常工作中的經驗分享、資料自學等多種方式，對品質部人員進行了培訓。培訓內容涉及ISO9001-20xx質量管理體系、QC工具使用知識、產品質量檢驗等。通過培訓，將使質量管理團隊整體素質得以提高，同時還激發了人員工作和學習的積極性，為后續持續改進打下了很好的基礎。1.3編制和完善作業文件、優化體系文件結合以我們在質量管理上的經驗和教訓，20xx年底，我們根據公司領導要求，同時結合產品技術指標，對本部門編制和完善了各項作業文件，產品質量標準和各項目的配套表格，使質量工作得以規范和標準化，避免無據可查。20xx年編制和完善的作業文件列表1編制和完善的作業文件2供應商管理辦法，客戶投訴，退貨處理辦法3機械零部件表面處理檢查標準4IQC作業規范5機械零部件外觀檢驗標準IPQC,OQC作業規范6品質異常聯絡單。7客戶投訴履歷表2.產品全過程監控和數據分析20xx年底，隨著客戶對產品要求的提高及由于產品質量問題造成的嚴重浪費，我們及時調整了質量管理方式，努力做到生產全過程監控，目前設置了來料、制程、成品專人質控崗位，力爭做到不合格材料不進廠、不合格半成品不轉入下道工序，不合格品不出廠。二、20xx年尾質量工作中目前存在的問題20xx年底，品質部在質量體系改進方面取得了一定的成效，但是由于品質部自身水平的限制，截止到目前，質量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續進行改善。1.品質部目前問題：a.質量人員的專業水平有待提高由于公司規模和人員限制，品質人員在OQC（出貨質量保證）和IPQC（制程控制）上并無區分，OQC和IPQC同人擔當，所以要求質量人員既要精通質量體系、質量流程，又要精通產品實物——也就是要兼備制定者和執行者雙重角色。這對質量人員的專業水平提出了很高的要求。b.質量人員的工作理念有待改善因本年底品質部開始正式獨立，品質意識比較薄弱。品質人員均為舊體制人員或從其它崗位調整過來的，工作理念上未能轉變過來，并與公司共同成長。20xx年底，出現很多的反復性的質量問題，也跟我們質量人員的工作理念有一定關系。后期，將通過部門內部多次培訓、溝通、人員互比互學等方式，使得公司質量人員的工作理念都轉過來，得到了統一和提升。c.質量考核和獎懲實施力度不夠目前已制定相關質量考核獎懲制度，但由于剛開始執行，宣傳力度不夠，對質量問題的處理很難形成閉環；導致在處理質量問題中遇到較多的問題。d.質量信息共享不夠零件生產中存在很多共通性，總結過往零件上的質量問題，可以為其他零件提供很好的借鑒作用，避免同類問題的反復發生。目前零件質量信息的收集、整理不夠順暢。e.各部門與品質部在溝通協調上，作業流程上，資源整合上都有不小的問題由于公司質量體系文件正在編制完善中，ISO9001認證剛開始展開前期準備工作。各部門缺少必要的培訓，所