數據分析與應用跨境電商教材編寫團隊Crossbordere-commerceCORSSBORDERE-COMMERCERESEARCHANDANALYSISCrossbordere-commerce跨境電商數據分析概述OverviewofCrossborderE-commerceDataAnalysis項目一E-commerce跨境電商數據分析概述知識目標了解跨境電商的定義。了解跨境電商數據分析的定義。掌握跨境電商數據分析的作用。掌握跨境電商數據分析的流程。技能目標能夠區分不同的跨境電商模式。能夠使用跨境電商數據分析的基本工具。素質目標通過對跨境電商概念的學習，培養學生對跨境電商行業的基本認知，樹立職業觀念。通過對跨境電商數據分析基本流程的學習，培養學生系統化的思維方式。通過對跨境電商數據分析方法的學習，讓學生了解數據分析工作的科學性。老牌國貨“倍輕松”的出海之路倍輕松專注于健康智能產品創新研發。產品深度融合傳統的“砭針灸音”中醫理論和現代科技，形成了包括頸部、眼部、頭部、頭皮、艾灸等五大品類按摩器具，成為智能便攜按摩器行業的領導者。在做出海前的準備工作時，作為在國內市場運營了將近20年的倍輕松，參考了國內市場對人群的標簽，以及對按摩器的接受程度。在初期的幾個月，倍輕松在跨境電商B2C平臺上，對流量重新定位，收集海外用戶的聯系方式，進行反饋追蹤調查，以此來了解他們選擇按摩器或者倍輕松產品的原因。通過調研發現，國外50%的用戶是為了緩解疼痛和日常保健而購買按摩器或者倍輕松產品。基于對產品特性和品牌內涵的分析，倍輕松采用以客戶親密型為主，產品差異型為輔的品牌策略。因此在其出海策略中，倍輕松選擇了“場景式營銷”。情景案例案例分析客戶親密型策略是以產生用戶的終身價值為導向的，重視對用戶的管理，并且能超出預期地對用戶進行服務，使品牌更貼近用戶，提高用戶對品牌的滿意度與忠誠度。而產品差異型策略是以功能型為導向的，更多關注產品的開發、創新、設計和市場的時效性，追求短期內獲得較高的邊際利潤。該案例的產品屬于中醫保健類產品，與國內市場不同的是，海外用戶對按摩知識和方法認知較少，他們更希望通過比較直接的方式了解產品功效。倍輕松借助場景化呈現，以更加詳細、深化的方式講解產品使用方法，在海外市場取得了極佳的營銷效果。老牌國貨“倍輕松”的出海之路Crossbordere-commerce認識跨境電商Understandingcross-bordere-commerce跨境電商的概念跨境電商（Cross-BorderElectronicCommerce）是指分屬不同關境的交易主體，通過電商平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。跨境電商的產業鏈的相關經營主體包括電商平臺、境外買家/賣家、境內賣家/買家、跨境支付與結算、跨境物流與通關等生態方，跨境電商生態圖如圖：境內賣家/買家制造工廠品牌商經銷商貿易商個人買賣電商平臺獨立網站跨境電商平臺社交媒體線下實體店境外買家/賣家經銷商消費者貿易商跨境支付與結算跨境物流與通關跨境電商的基礎知識跨境電商的分類-按交易主體分類跨境電商的基礎知識B2B跨境電商B2C跨境電商

C2C跨境電商B2B（BusinesstoBusiness，企業對企業）跨境電商，是指分屬不同關境的企業賣方對企業買方在線銷售商品和服務，通過電商平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。B2C（BusinesstoConsumer，即企業對消費者）跨境電商，是指分屬不同關境的企業直接面向個人消費者在線銷售商品和服務，通過電商平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。C2C（ConsumertoConsumer，即消費者對消費者）跨境電商，是指分屬不同關境的個人賣方對個人買方在線銷售商品和服務，個人賣方通過第三方電商平臺發布商品和服務的售賣信息，然后個人買方篩選商品和服務，最終通過電商平臺達成交易、進行支付與結算，并通過跨境電商物流及異地倉儲送達商品，從而完成交易的一種國際商業活動。跨境電商的分類-按進出口方向分類跨境電商的基礎知識進口跨境電商是指境外賣家將產品和服務直銷給境內的買家，一般流程是境內買家訪問境外賣家的購物網站選擇想要購買的商品和服務，然后下單購買并完成支付與結算，最后由境外賣家選擇合適的物流模式將商品發送給境內買家。進口跨境電商出口跨境電商是指境內賣家將商品直銷給境外買家，一般流程是境外買家訪問境內賣家的網店選擇意向購買的商品，然后下單購買并完成支付結算，最后由境內賣家選擇合適的物流模式將商品發送給境外買家。出口跨境電商傳統外貿和跨境電商的區別跨境電商的基礎知識主體不同傳統外貿主體是信息流，而跨境電商主體是商品流。形式不同傳統外貿以線下交易為主，跨境電商多為線上交易。模式不同傳統外貿多為B2B模式，跨境電商除B2B模式，還有B2C、M2C等模式。環節不同在傳統的外貿模式中，商品通過集貨運輸的方式大批量到達境外。稅種不同傳統外貿稅種復雜，跨境電商稅種比較簡單。相關知識M2C（ManufactureestoConsumer，生產廠商對消費者）模式是指生產廠家直接為消費者提供自己生產的產品或服務的一種商業模式。其特點是流通環節減少，銷售成本降低，從而保障了產品品質和售后服務。M2C模式跨境電商的特征近年來跨境電商作為對外貿易的新模式，受到國家的重視，并得到很多政策支持，發展前景良好。正因為如此，跨境電商領域也吸引了越來越多的企業加入其中，使得跨境電商行業內的競爭變得越來越激烈。跨境電商的主要特征如下：高風險性跨境電商的不斷發展，雖然給貿易雙方帶來了收益與便利，但也帶來了貿易風險。隨時性隨著經濟全球化的深入發展，對外貿易也逐漸具備全球化的特點，但依舊受地理位置的限制，不同國家和地區的信息具備不對稱性。小批量、多批次在傳統的貿易模式中，買方多為大批量采購的商戶，賣方多為批量生產的生產商，交易多在線下達成，且進行的多是大宗的貨物交易，呈現出的是大批量、少批次的特點。便捷性在過去傳統的商業模式中，由于跨境物流的滯后性，境內買家所購買的境外商品需要歷經很長時間才能送達。跨境電商的發展政策監管體系進一步完善01我國政府出臺了多項跨境電商相關的法律法規，對產品質量安全、在線爭議、產品出口和主體信息等方面做出明確規定。加速推進獨立站建設02在第三方運營平臺運行成本上漲及監管趨嚴的情況下，許多跨境電商企業開始建立自己的網站—獨立站。跨境物流效率日益提升03跨境物流不僅是跨境電商發展的重要支撐，也是改善消費者體驗的重要環節。跨境支付結算更加便捷04由于傳統跨境支付結算體系受到政府的嚴格管控，存在支付結算成本高、貨款回籠慢等問題。相關知識支持跨境電商發展的新動力阿里巴巴國際站等平臺推出在線展會、實景看廠、電商直播，讓技術更好地服務企業發展。平臺數字化工具創新1中國擁有全球最完整的產業體系、最龐大的科技創新群體、最大規模的中等收入群體和國內消費市場。產業支撐2新冠疫情改變消費模式，從線下消費到線上消費。消費需求走勢變為高品質、高顏值。消費變遷3以阿里巴巴國際站為主的平臺，不斷豐富一站式履約服務、數字化營銷、海外倉服務、跨境支付與結算、跨境數據服務，讓跨境電商變得更加簡單、高效。服務體系建設4任務小結通過該任務的學習，學生能夠了解跨境電商的內涵，對跨境電商的分類及代表平臺有初步的認識，并能結合實際情況理解跨境電商的特征及發展趨勢。任務評價認識跨境電商評價表評價內容自我評價（30分）同學互評（30分）教師評價（40分）分值平均分分值平均分分值平均分跨境電商的定義101015跨境電商的特征101010跨境電商的發展101015拓展實訓目前，影石Insta360的產品線覆蓋了消費級的全景相機、運動相機和專業級的VR全景相機，如圖1-2影石Insta360商城相機產品頁面所示，相機產品遍布全球200多個國家和地區。通過跨境電商平臺了解影石相機產品的銷售情況及客戶評價情況。面對瞬息萬變的市場，影石Insta360相機產品該如何保持競爭力？想一想Crossbordere-commerce認識跨境電商數據分析Understandingcross-bordere-commercedataanalysis跨境電商數據分析的定義跨境電商數據分析是指對跨境電商企業經營過程中產生的數據進行分析，在研究大量數據的過程中尋找有用的信息，從而幫助企業更好地適應變化，做出理性的決策。跨境電商數據分析的目的是把隱藏在雜亂無章的數據中的信息集中和提煉出來，從而找出所研究對象的內在規律。在實際應用中，跨境電商數據分析可以幫助運營人員發現問題，并且找到產生問題的根源，最終通過切實可行的辦法解決存在的問題，基于以往的數據分析，總結發展趨勢，為營銷決策提供數據支持。跨境電商數據分析的作用精準選品全世界各個國家和地區都有著自己的傳統與文化，也有著自己的生活方式和消費習慣。怎樣挑選出符合不同買家需求的商品，是數據分析在跨境電商選品應用中最根本的目的。站內選品站內選品是指通過跨境電商平臺本身來分析平臺上銷量高的商品來選品。站外選品站外選品是指從搜索引擎、其他跨境電商平臺、社交平臺、選品類工具網站等渠道來選品。跨境電商數據分析的作用分析引流流量對電商非常重要，每個乎臺都有自己的流量分配機制。引流就是要摸清平臺的流量分配機制，根據機制來引流。常見的流量分配機制類目流量搜索流量店鋪權重流量跨境電商數據分析的作用提高轉化率提高轉化率主要包含流量轉化率和網站轉化率，其中流量轉化率是跨境電商運營中的一個重要指標，是賣家最終能否盈利的核心。網站轉化率是賣家綜合運營實力的結果。0102流量轉化率是跨境電商運營中的一個重要指標，是賣家最終能否盈利的核心。相關知識成交轉化率成交轉化率是指成交顧客數占所有訪客數的百分比。其計算公式為：

關于轉化率有一個轉化漏斗，即曝光率—點擊率—訪問—下單。可以分析各個環節的數據來優化轉化率。影響曝光率的是流量問題，如果曝光率較小，則要重點優化流量的獲取，提高曝光率。點擊率則是顧客點擊心儀的商品查看詳情，影響點擊率的則是主圖和價格因素。顧客對主圖不滿意，或者價格不在顧客的心理范圍內，都是影響顧客點擊該商品的因素，點擊這一環節轉化率較低則需要優化主圖和價格。訪問則是顧客點擊進來瀏覽商品詳情，如果訪問量較高、下單量較少，原因則是顧客在瀏覽商品詳情后對該商品不感興趣，優化這一步的關鍵是需要優化商品詳情，將商品詳情描述得更有吸引力，這可以有效提高轉化率。跨境電商數據分析的流程跨境電商數據分析的流程分為6個環節明確分析目的與思路明確分析目的是確保數據分析過程有效進行的先決條件。數據采集數據采集是按照確定的數據分析框架收集相關數據的過程，它為數據分析提供了素材和依據。數據處理數據處理是指對收集到的數據進行加工整理，形成適合數據分析的樣式，它是數據分析前必不可少的階段。數據分析通過數據分析，企業可以及時發現運營過程中的問題，迅速定位問題并分析原因。數據優化找到問題原因后應及時解決問題。比如通過數據分析發現店鋪的“支付轉換率”不高，如果想要提高店鋪的“支付轉化率”應該先要提高具體商品的“支付轉換率”。持續追蹤方案實施后，企業需要對應用的效果進行持續跟蹤，需要通過持續跟蹤用戶數據的反饋來驗證方案是否正確。任務小結通過該任務的學習，學生能夠理解跨境電商數據分析的定義和作用，并熟悉跨境電商數據分析的流程，為后續的學習做準備。任務評價認識跨境電商數據分析評價表評價內容自我評價（30分）同學互評（30分）教師評價（40分）分值平均分分值平均分分值平均分跨境電商數據分析的定義101010跨境電商數據分析的作用