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文檔簡介

護理禮儀與人際溝通第一章緒論

第三節溝通關系與溝通態度

溝通就是信息傳與受的行為，發送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。在發送和接收的過程中，我們需要注意的是怎樣做才能達到最好的溝通效果

人際溝通原則目的性原則:溝通是傳播信息，交流情感，達到目標的過程。完全性原則：溝通信息發出者應向溝通對象提供全部的信息對事不對人原則符合語境原則：即溝通時不可不分場合，不分身份特征對稱性原則：提供的信息對于溝通雙方來說應該是準確對稱的溝通關系根據溝通關系形成的基礎分類血緣人際關系地緣人際關系業緣人際關系趣緣人際關系根據對他人需求的內容和方式不同分類包容關系控制關系情感關系按信息流動的方向分類上行性溝通下行性溝通平行溝通溝通態度溝通的五種態度強制性態度回避性態度妥協性態度折中態度合作性態度提高合作態度的技巧設身處地為別人著想以負責的態度，多澄清、少猜測控制好溝通雙方的心理距離弱化來自對方的情緒反饋恰當的自我暴露1.

最容易被誤解的非語言行為是：

A.觸摸

B.目光的接觸

C.面部表情

D.手勢

E.身體的姿勢

2.

在核實過程中，用簡單、概括的方式將患者的話再敘述一遍屬于以下哪項核實的方法：

A.復述

B.改述

C.澄清

D.總結

E.敘述

3.只用“是”或“不是”就能回答的問題，屬于：

A.一般性問題

B.特殊性問題

C.封閉式問題

D.開放式問題

E.以上都不是

4.護士用不同的說法將病人所說話的言外之意表達出來，屬于：

A.核實

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