ICS03.200DB37DB37/T2963—2017購物旅游示范鄉鎮評定山東省質量技術監督局發布1DB37/T2963—2017前言 II引言 12規范性引用文件 13術語和定義 14評定項目和要求 15評分標準及評分表 4附錄A(規范性附錄)購物旅游示范鄉鎮評分表 52DB37/T2963—2017本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。本標準由山東省旅游發展委員會提出。本標準由山東省質量技術監督局歸口。本標準起草單位：山東省旅游發展委員會、北京聯合大學旅游學院。本標準主要起草人：田忠民、吳凱、李曉麗、張凡、孫旭東、劉昊芊、魏可靜、朱筱飛、劉敏、孫瓊、楊哲、陳斌、石美玉、田夏。3DB37/T2963—20171范圍本標準規定了購物旅游示范鄉鎮的術語和定義、評定項目、達標要求及評分標準。本標準適用于山東省行政區劃內的購物旅游示范鄉、鎮及同等級行政區域的購物旅游件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T28797室內塑料垃圾桶LB/T012旅游景區周邊道路上旅游區標志的設置LB/T013旅游景區公共信息導向系統設置規范購物旅游示范鄉鎮demonstrationtownoftourismshopping4.1.1.2前三年度制定的旅游發展計劃或實施方案中應包含有購物旅游或旅游商品發展的相關內容。4.1.2安全4DB37/T2963—20174.1.3購物旅游發展水平4.1.3.1旅游業總收入高于或4.1.3.3購物旅游占游客出游總花費的比例應≥35%。4.2購物旅游整體環境4.2.1.1應有三級及以上公4.2.2旅游環境4.2.2.3鄉鎮綠化覆蓋率應≥30%。4.2.2.4河道、湖泊等水體的水面清潔，無漂浮垃圾，無污染。4.2.2.5垃圾分類收集，清運及時，統一處理。4.3購物旅游場所與商品4.4.1對客服務4.4.1.1應能提供普通話服務。4.4.2咨詢服務4.4.2.2應設有旅游咨詢服務電話。4.4.3信息服務5DB37/T2963—20174.4.5.1宜擁有能滿足游客需求的餐飲條件。4.4.5.3應提供訂購及郵寄托運服務。4.4.5.4應有醫療救護服務站，人員、設備齊全。4.4.6.1主要購物場所應有明顯的線路指示標識、提示警示標識、說明介紹標識、公共服務(含衛生間、游客中心等)標識。4.4.7.2主要購物場所應設立男女分區的廁所：女廁與男廁廁位(含男用小便位)比應≥3:2。4.4.7.6宜擁有一定比例的A級及以上廁所參照GB/T18973—2016。4.4.8垃圾箱(桶)垃圾箱(桶)應符合GB/T28797的要求。4.5.1扶持措施4.5.1.1應扶持、鼓勵具有地方特色的旅游商品創新。4.5.3服務質量保障6DB37/T2963—20174.5.3.2購物旅游投訴渠道通暢、處理及時。4.5.4安全與保障系統4.5.4.1應向游客及居民宣傳旅游購物安全意識。4.5.4.2游客經行地的危險處所，及可能產生不安全因素的地方，均應設有危險警示標志。4.5.4.3應設有旅游應急預案及應急響應系統，能對突發事件進行指揮救援。4.5.4.4主要購物旅游場所應有旅游安全員，緊急情況能擔負救護任務。4.5.4.5主要購物旅游場所應設有無障礙通道。4.5.4.6主要購物旅游場所無障礙設施使用與管理情況良好。4.5.4.7主要購物場所應設有閉路電視監控系統和公共廣播系統。4.6加分項4.6.1應有被評為國家A級及以上旅游景區(點)。4.6.2應獲評“山東省旅游強鄉鎮”稱號。4.6.3應設立旅游商品陳列室或展銷中心。4.6.4宜擁有參加國家級或省級旅游商品大賽的獲獎作品。4.6.5宜擁有國家級或省級非物質文化遺產。5評分標準及評分表5.1評分標準購物旅游示范鄉鎮最高得分900分，另有加分100分，總計為1000分。審評得分在700分以上，具有5.2評分表購物旅游示范鄉鎮評分表見附錄A。7DB37/T2963—2017(規范性附錄)購物旅游示范鄉鎮評分表表A.1購物旅游示范鄉鎮評分表序號對應條目評定項目大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄14.1必備條件24.1.1政策與規劃34.1.1.1前三年度應有發展購物旅游的相關部署或措施44.1.1.2前三年度制定的旅游發展計劃或實施方案中應包含有購物旅游或旅游商品發展的相關內容54.1.2安全64.1.2.1前三年度未發生《旅游安全管理暫行辦法實施細則》所列重大級以上旅游安全事故74.1.2.2購物旅游場所消防、防盜、救護設備齊全、完好、有效84.1.2.3購物旅游場所遵守消防規定，消防及安全管理制度健全94.1.2.4購物旅游場所出入口方便游客集散，緊急出口標志明顯、暢通無阻出入口設置非常合理，設有緊急出口、標志明顯，方便游客集散，能夠做到暢通無阻，無安全隱患出入口設置較為合理，設有緊急出口，方便游客集散4.1.3購物旅游發展水平4.1.3.1旅游業總收入高于或等于同等級鄉鎮的平均水平旅游業總收入高于同等級鄉鎮的平均水平在10%及以上(含旅游業總收入略高于同等級鄉鎮的平均水平在10%以下旅游業總收入等于同等級鄉鎮的平均水平4.1.3.2購物旅游就業人口占鄉鎮就業人口應有一定比例購物旅游就業人口占鄉鎮就業人口比例大于10%(含10%)購物旅游就業人口占鄉鎮就業人口比例在5%(含)-10%之間4.1.3.3購物旅游占游客出游總花費的一定比例應大于35%(含35%)4.2購物旅游整體環境4.2.1交通便捷性、暢通性4.2.1.1應有三級及以上公路通達旅游購物主要場所，公路狀況良好4.2.1.2應有公共交通可通達附近城市4.2.2旅游環境4.2.2.1前三年度應無重大污染事故4.2.2.2垃圾廢棄物集中收集，無害化處理8DB37/T2963—2017序號對應條目評定項目大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄4.2.2.3鄉鎮綠化覆蓋率應≥30%綠化覆蓋率在20%-30%之間(含20%)7綠化覆蓋率在10%-20%之間(含10%)54.2.2.4河道、湖泊等水體的水面清潔，無漂浮垃圾，無污染4.2.2.5垃圾分類收集，清運及時，統一處理4.3購物旅游場所與商品4.3.1宜擁有一定數量的省級旅游購物示范店數量大于3(含3)宜擁有一定數量的省級旅游購物示范店數量等于2宜擁有一定數量的省級旅游購物示范店數量等于14.3.2宜擁有一定數量的購物旅游商店數量大于10(含10)宜擁有一定數量的購物旅游商店數量在5(含)-10之間4.3.3旅游商品開發銷售4.3.3.1應開發與銷售一定數量的具有本地特色的旅游商品數量大于3(含3)數量等于2數量等于14.3.3.2應開發與銷售一定數量的本地自有品牌商品數量大于3(含3)數量等于2數量等于14.3.3.3應設有省旅游商品研發基地數量大于2(含2)數量等于14.3.4宜擁有一定數量的旅游商品生產企業數量大于3(含3)數量大于1(含1)4.3.5應能開展網絡營銷能開展較為廣泛的網絡營銷能開展初步的網絡營銷4.4購物旅游服務與設施4.4.1對客服務4.4.1.1應能提供普通話服務。4.4.1.2提供導購服務和指引，服務良好設有一定數量的專門客服人員，能較好滿足客人需要，提供導購服務和指引設有兼職客服人員，能提供基本的導購服務和指引54.4.1.3旅游購物商店應依法經營，無假冒偽劣商品和強賣、欺詐行為9DB37/T2963—2017序號對應條目評定項目大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄4.4.1.4旅游商品應明碼標價設有價格標簽，所有商品做到明碼標價，價格合理設有價格標簽，商品大多做到明碼標價，價格較為合理商品基本能做到明碼標價54.4.2咨詢服務4.4.2.1應設有旅游咨詢服務站或中心，及時為旅游者提供服務4.4.2.2應設有旅游咨詢服務電話4.4.3信息服務4.4.3.1應設有運營穩定、可查詢購物旅游信息的公共網站。4.4.3.2宜通過旅游網站、宣傳冊或導游手冊的方式積極引導推廣購物旅游發展。4.4.4交通設施與服務4.4.4.1應設有服務規范、收費合理的公共交通或旅游專線車，可達主要購物旅游場所。有規范服務、收費合理的旅游專線車，可達主要購物旅游場所有通往主要購物旅游場所的公共汽車54.4.4.2主要購物旅游場所通往主要景區的公共交通應換乘便捷，車況良好。4.4.4.3主要購物旅游場所停車場應與環境協調、車位充足4.4.5基礎設施與服務4.4.5.1宜擁有能滿足游客需求的餐飲條件餐館環境清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，提供特色餐飲的農家樂、漁家樂10家以上，可提供旅游團隊餐餐館環境基本清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，提供特色餐飲的農家樂、漁家樂5家以上，可提供旅游團隊餐餐館環境基本清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，提供特色餐飲的農家樂、漁家樂2家以上，可提供旅游團隊餐54.4.5.2宜擁有能滿足游客需求的住宿條件旅館環境清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，可以提供接待旅游團隊住宿的旅館2家以上，可以提供接待散客住宿的旅館5家以上，有供旅游者晚間休閑、康體、娛樂的場所。旅館環境基本清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，可以提供接待旅游團隊住宿的旅館1家以上，可以提供接待散客住宿的旅館3家以上。旅館環境基本清潔，安全、衛生符合有關法規和標準，可以提供接待散客住宿的旅館2家以上。54.4.5.3應提供訂購及郵寄托運服務DB37/T2963—2017表A.1購物旅游示范鄉鎮評分表(續)序號對應條目評定項目大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄4.4.5.3能為客人提供訂購、郵寄和托運服務能為客人提供郵寄和托運服務54.4.5.4應有醫療救護服務站，人員、設備齊全4.4.6場所標識系統4.4.6.1主要購物場所應有明顯的線路指示標識、提示警示標識、說明介紹標識、公共服務(含衛生間、游客中心等)標識。4.4.6.2標識系統規范設置，應符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、LB/T012、LB/T013、LB/T019的要求。4.4.7公共廁所4.4.7.1公共廁所應數量適宜、分布合理。4.4.7.2應設立男女分區的廁所：女廁與男廁廁位(含男用小便位)比應≥3:24.4.7.3廁所內部應清潔、無異味4.4.7.4應設有掛鉤、托盤、面鏡、盥洗池、洗手液和干手設施，門與隔板設施良好4.4.7.5A級廁所比例(參照GB/T18973-2016)A級廁所達100%AA級廁所占比50%以上54.4.8垃圾箱(桶)垃圾箱(桶)數量充足，布局合理，外觀完好美觀，與周邊環境協調，分類設置，及時清理垃圾箱(桶)數量較為充足，布局較為合理，外觀保持完好，能分類設置，及時清理垃圾箱(桶)數量基本滿足需求，能較及時清理54.5購物旅游扶持措施和管理體系應設有旅游開發辦公室，分管負責人4.5.1政策扶持或資金4.5.1.1應扶持、鼓勵具有地方特色的旅游商品創新。4.5.1.2應擁有周期性舉辦的富有地方特色的文化與商貿活動，宜成為當地旅游宣傳營銷的內容之一。4.5.2公共教育與培訓4.5.2.1鄉鎮政府設有扶持資金，用于旅游商品的宣傳和推廣、引導旅游商品企業發展4.5.2.2應對購物旅游服務及旅游產品開發等內容培訓資金給予保障性支持4.5.3服務質量保障4.5.3.1鄉鎮政府主管部門應依法實施監督檢查，以保障購物旅游市場秩序良好DB37/T2963—2017序號對應條目評定項目大項分值欄分項分值欄次分項分值欄小項分值欄4.5.3.2購物旅游投訴渠道通暢、處理及時建有非常完善的投訴機制，在醒目位置公布投訴電話號碼，有專人負責，投訴處理及時建有較為完善的投訴處理機制，公布投訴電話號碼，處理比較及時建有投訴處理機制，公布投訴電話號碼，可以處理投訴54.5.4安全與保障系統4.5.4.1應向游客及居民宣傳旅游購物安全知識4.5.4.2游客經行地的危險處所，及可能產生不安全因素的地方，均應設有危險警示標志4.5.4.3應設立旅游應急預案及應急響應系統，能對突發事件