移動電話店銷售員崗位職責1.崗位職責概述移動電話店銷售員是企業銷售團隊中的緊要一員，負責為顧客供應專業的移動電話產品和服務銷售，并樂觀自動地進行推廣和售后服務。本規章制度旨在規范移動電話店銷售員的崗位職責，確保銷售工作的高效運作和良好的客戶體驗。2.基本要求2.1移動電話店銷售員需具備良好的溝通本領、銷售技巧和服務意識，能有效地與顧客建立信任關系，并全面了解顧客需求，供應滿足其需求的產品和服務。2.2移動電話店銷售員應具備堅固結實的產品知識和技術背景，能夠對產品特點、功能和使用方法進行全面準確的解釋和示范。2.3移動電話店銷售員應具備良好的團隊合作精神，能夠與其他崗位人員緊密搭配，共同為顧客供應優質的購物和售后服務。2.4移動電話店銷售員需具備較強的應變本領和解決問題的本領，能夠在多而雜多變的銷售環境中快速反應和作出準確推斷。3.認真職責3.1顧客咨詢服務3.1.1移動電話店銷售員應自動接待顧客并自動供應產品和服務咨詢。3.1.2移動電話店銷售員應耐性傾聽顧客需求，向顧客供應具體的產品和服務建議，并解答其提出的問題。3.1.3移動電話店銷售員應向顧客供應準確的產品價格、優惠活動等信息，并幫忙顧客做出滿意的選擇。3.2產品銷售3.2.1移動電話店銷售員應全面了解所銷售移動電話及配套產品的特點、功能、性能等信息，并能夠客觀準確地進行介紹和銷售。3.2.2移動電話店銷售員應針對顧客的不同需求，供應相應的產品組合和優惠方案，并幫助顧客完成購買流程。3.2.3移動電話店銷售員應自動跟進銷售項目進展情況，及時與顧客進行產品發貨、交付日期等相關細節溝通。3.3售后服務3.3.1移動電話店銷售員應及時為顧客供應售后服務支持，包含但不限于電話解答顧客使用中遇到的問題、處理售后投訴、處理退換貨等。3.3.2移動電話店銷售員應跟進顧客的使用情況，定期了解顧客對產品的滿意度，以及提出的改進看法和建議，并將其反饋到相關部門。3.3.3移動電話店銷售員應與其他部門緊密合作，確保及時解決顧客遇到的問題，并保持良好的顧客關系。4.工作流程4.1接待顧客：自動接待并歡迎顧客，引導進入店內。4.2需求分析：傾聽和了解顧客的需求，供應滿足需求的產品和服務建議。4.3產品介紹：依據顧客需求，向顧客介紹相關產品，并解釋產品的特點、功能和優勢。4.4銷售洽談：與顧客協商價格、優惠和付款方式等細節，達成銷售協議。4.5辦理銷售手續：幫助顧客完成購買手續，如填寫購買票據、辦理付款、開具發票等。4.6售后服務：為顧客供應產品的售后服務支持，解答顧客在使用過程中遇到的問題。4.7市場推廣：樂觀參加團隊推廣活動，拓展潛在客戶，提高店鋪知名度和銷售業績。4.8績效考核：依照規定的績效指標，對銷售員的銷售業績和服務質量進行考核和獎懲。5.遵守規定移動電話店銷售員在工作中，應遵守以下規定：5.1嚴禁以欺詐、虛假宣傳等手段誤導顧客，保證所供應的信息準確、真實。5.2嚴禁違反相關法律法規和公司規定，進行欠妥銷售行為。5.3嚴禁私自接受或索要顧客禮品、紅包等利益。5.4嚴禁泄露客戶隱私信息，確保顧客個人信息的安全和保密。5.5嚴禁以任何方式損害公司和產品的聲譽和形象。5.6嚴禁利用職務之便從事其他違法違規行為。以上規定由企業管理負責人負責監督執行，對違反規定的銷售員將依據公司規定進