PAGEPAGE7第11章質量保證1、質量保證目的質量保證（QualityAssurance,QA）的目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過客觀地檢查和監控“過程質量”與“產品質量”，從而實現持續地改進質量。質量保證是一種有計劃的、貫穿于整個產品生命周期的質量管理方法。2、質量保證 過程質量與產品質量存在某種程度的因果關系，通常“好的過程”產生“好的產品”而“差的過程”將產生“差的產品”。人們銷售的是產品而不是過程，用戶關心的是最終產品的質量，而開發者（團隊）既要關心過程質量又要關心產品質量。提高產品質量有三種基本方法：質量保證。質量保證人員通過有計劃地檢查“工作過程以及工作成果”是否符合既定的規范，來監控和改進“過程質量”與“產品質量”。技術評審。請同行專家、技術人員對工作成果進行評審，盡早發現工作成果中的缺陷。測試。通過運行測試用例來找出軟件中的缺陷。例如單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試等。質量保證既關心過程質量又關心產品質量，但單獨的“質量保證”其實并不能“保證質量”，技術評審與測試關注的是產品質量而不是過程質量，能彌補質量保證的不足，三者是相輔相成的質量管理方法。讓質量保證人員參加并監督重要的技術評審和測試工作，這是很好的方法。把三者有機地結合起來，可提高工作效率，降低成本。質量保證小組（QualityAssuranceGroup,QAG）有如下特點：質量保證小組在行政上獨立于任何項目。這種獨立性有助于質量保證小組客觀地檢查和監控“過程以及產品的質量”。質量保證小組有一定的權利，可以對質量不合格的工作成果做出處理。需要強調的是，提高產品質量是全員的職責，并非只是質量保證小組的職責。3、質量保證規程質量保證包含三個主要規程：制定質量保證計劃過程與產品質量檢查周期性地開展測試周期性地開展測試技術評審制定質量保證計劃過程與產品質量檢查問題跟蹤與質量改進表示質量保證與表示質量保證與技術評審、測試有機結合圖4-1質量保證過程域示意圖3.2制定質量保證計劃3.2.1目的制定關于檢查和改進過程質量、產品質量的計劃。3.2.2角色與職責質量保證小組為每個項目指定一名質量保證員（即接口人）。項目的質量保證員制定《質量保證計劃》。項目經理審批《質量保證計劃》。3.2.3啟動準則《項目計劃》已經制定。該項目的質量保證員已經確定。3.2.4輸入《項目計劃》3.2.5主要步驟3.2.5.1制定過程與產品質量檢查計劃質量保證員根據本項目的特征，確定需要檢查的主要過程域和主要工作成果，并估計檢查時間和人員。注意，對某些過程域的檢查應當是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求管理等。質量保證員確定相應的檢查表。3.2.5.2制定“參與技術評審”的計劃《技術評審計劃》一般由項目經理或者項目的技術骨干制定。質量保證員應當參與并監督重要工作成果如需求、設計、代碼的技術評審。質量保證員根據《技術評審計劃》，制定“參與技術評審”的計劃。3.2.5.3制定“參與測試”的計劃項目開發小組自己負責單元測試和集成測試，機構獨立測試小組負責最終產品的測試（如系統測試和驗收測試）。由于測試的種類比較多，《測試計劃》也可能有多個。質量保證員應當參與并監督重要工作成果的測試。質量保證員參考各種《測試計劃》，制定“參與測試”的計劃。3.2.5.4審批質量保證計劃雖然質量保證小組在行政上獨立于任何項目，但是質量保證員的工作與項目緊密相關，所以《質量保證計劃》應當經過項目經理的審批才能生效，以確保《質量保證計劃》與《項目計劃》一致。3.2.6輸出《質量保證計劃》3.2.7結束準則《質量保證計劃》已經制定，項目經理和質量經理（如果存在的話）批準該計劃。3.2.8度量質量保證員統計工作量和上述文檔的規模，匯報給項目經理和質量經理。3.3過程與產品質量檢查3.3.1目的客觀地檢查項目開發小組的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規范。3.3.2角色與職責質量保證員負責過程與產品質量檢查。3.3.3啟動準則根據《質量保證計劃》執行質量檢查。3.3.4輸入《質量保證計劃》質量保證檢查表3.3.5主要步驟3.3.5.1準備質量保證員和項目經理確定本次質量檢查的時間、地點、參加人員等。3.3.5.2客觀地檢查過程質量質量保證員根據檢查表，和相關的項目成員交談，檢查項目的實際執行過程（包括項目管理過程、項目研發過程、機構支撐過程等）是否符合既定的規范。如果發現不一致，質量保證員應當與相關人員分析原因并協商改進措施。3.3.5.3客觀地檢查工作成果的質量質量保證員根據檢查表，和相關的項目成員交談，檢查項目的工作成果是否符合既定的規范（一個產品包含很多工作成果）。如果發現不一致，質量保證員應當與相關人員分析原因并協商改進措施。3.3.5.4記錄檢查結果質量保證員如實記錄本次質量檢查結果，并總結經驗教訓。該信息保存在《質量保證工作報告》中。3.3.5.5通報結果質量保證員及時將本次質量檢查的結果、經驗教訓通報給所有項目成員、上級領導和其他相關的人員。3.3.6輸出《質量保證報告》3.3.7結束準則質量保證員已經客觀地檢查了過程質量和工作成果的質量。質量保證員把本次PPQC結果、經驗教訓通報給所有相關人員。3.3.8度量質量保證員統計工作量和上述文檔的規模，匯報給項目經理。3.4問題跟蹤與質量改進3.4.1目的識別質量問題并跟蹤問題的解決過程；分析共性質量問題，給出質量改進措施。3.4.2角色與職責項目的質量保證員識別質量問題并跟蹤問題的解決過程。質量保證小組分析機構內共性的質量問題，給出質量改進措施。3.4.3啟動準則有關人員已經執行質量檢查、技術評審或者產品測試。3.4.4輸入質量檢查、技術評審或者產品測試的報告3.4.5主要步驟3.4.5.1記錄質量問題質量保證員記錄在質量檢查、技術評審和產品測試過程中發現的質量問題。3.4.5.2確定解決措施質量保證員首先設法在項目內解決已經發現的質量問題，與項目成員們協商解決措施。質量保證員識別出那些在項目內難以解決的質量問題，將這些問題遞交給上級領導，由上級領導給出解決措施。3.4.5.3跟蹤問題的解決過程質量保證員跟蹤問題的解決過程，記錄問題的狀態，直到問題被解決為止。3.4.5.4分析共性問題，給出改進措施質量保證小組分析機構內共性的質量問題，給出質量改進措施。3.4.6輸出《質量問題跟蹤表》3.4.7結束準則所有已經識別出來的質量問題都得到妥善的解決。3.4.8度量質量保證員統計工作量和上述文檔的規模，匯報給項目經理。4、產生文檔質量保證過程產生的主要文檔有：《質量保證計劃》，模板見[WIS-KF-MB-4.1-047]。《質量保證檢查表》，模板見[WIS-KF-MB-4.1-048]。《質量問題跟蹤表》，模板見[WIS-KF-MB-4.1-049]。《質量保證報告》，模板見[WIS-KF-MB-4.1-050]。5、實施建議企業根據自身的實力、人力資源組建質量保證小組，人員可