設施管理研究的國內外文獻綜述1.1設施管理理論研究綜述設施管理作為一門新興行業發展歷史并不悠久，最初設施管理理念是物業管理理念的一個延伸，物業管理作為工程管理的一個組成部分而存在，但是隨著社會的發展，人們越來越關注生態環境的可持續性、建筑運營效率、資產利用率等問題，工程項目運營階段管理范圍不斷擴大、功能不斷增加，在20世紀80年代末90年代初，設施管理從傳統的物業管理范圍內脫離出來，并逐漸發展成為獨立的新興行業[4]。并且隨著經濟和科技的不斷發展，設施管理在企業管理以及城市治理方面發揮的作用越來越突出。越來越多的學者、專家以及實踐人員開始對設施管理進行深入全面的研究和實踐。在這期間，不同的學者對設施管理的定義都發表了不同的看法，詳見表1.1。這也就使得行業內對“設施管理”這一詞的界定一直都模糊不清。表1.1學者對于FM的定義學者FM的定義Becker(1990)設施管理可通過計劃、設計和管理建筑及其相關建筑系統、設備和家具，在這快速改變的世界，更好地幫助組織提高實現基本商業目標的能力。設施管理是一種管理功能而不是一種技術功能[5]。Nourse(1990)設施管理很少關注公司的全面戰略規劃，沒有得到基本的重視[6]。Alexander（1992）設施管理需要發展更多的專業知識和技能幫助組織獲得更好的適應能力，同時設施管理必須進行戰略規劃明確其發展與組織運營和業務之間的關系。通過設施管理對核心業務的支持，可以創造更多價值[7]。NHSEstate（1996）設施管理對企業的工作空間、員工和工作過程予以協調，整合了商業管理、建筑學、行為和工程科學等專業領域[6]。BernardWilliams（1996）設施管理與組織管理過程有關，主要涉及三部分：任務，信息和服務管理[6]。HinksandMcNay（1999）設施管理包括：維護管理，空間管理，新建和該建筑物的管理，房地管理，關聯的支持性業務管理[6]。Nutt（2000）設施管理的主要功能就是在戰略和操作的支持性層面上進行資源管理，主要通過財務資源管理、物質資源管理、人力資源管理和知識資源管理對業務、人員、資產和信息進行整合管理[8]。LindaTay（2001）設施管理是通過綜合管理工作空間以提高企業績效[6]。DavidLeifer（2003）設施不僅包括土地、房屋、設備和家具。也包括通信、車輛及任何非核心業務支持的服務[9]。根據表1.1，不難發現1990年Becker定義的設施主要為有形的資產，但隨后學者們對設施的定義擴展到了所有有形資產和無形資產；1992年Alexander提出了設施管理提供支持性服務，2003年DavidLeifer則強調了服務包括對非核心業務的支持；對管理的定義也從廣泛的任務，信息和服務管理具體到財務、物質、人力、信息和知識資源管理；并且在2000年時Nutt明確指出在企業組織中設施管理的戰略地位[6]。雖然設施管理的定義還未完全統一但是設施管理理論隨著時代的進步也在不斷適應著新的環境并逐步趨于完善。對設施管理的研究和實踐始于20世紀50年代左右的美國并在70年代得到了充分的發展，歐洲的設施管理實踐在20世紀80年代開始發展，在90年代后設施管理的研究和實踐擴展到亞洲和非洲。設施管理理念傳入我國首先是從香港開始的，1992年香港首先設立了國際設施管理協會分部，2000年成立香港設施管理學會[10]。由于設施管理具有提高和保持高品質的業務空間、整合和支持組織內部所有設施相關的業務、降低設施全生命周期運行的成本、支持組織的發展戰略和核心業務等的實際意義，所以我國對設施管理的研究起步雖然較晚，但也迅速展開了對其理論和實踐的研究。如表1.2所示。表1.2我國有關設施管理研究交流情況年份社會活動2002年上海召開〈設施管理〉小型研討會[11]2004年8月北京召開〈醫院設施管理〉研討會[11]2004年6月香港設施管理協會在北京召開〈設施管理新世代〉研討會[11]2005年10月香港設施管理協會在上海主辦召開〈策略性設施管理在中國〉研討會[11]2006年10月香港設施管理協會在重慶召開〈設施管理解決方案〉研討會[11]2007年9月北京舉行〈中美設施管理專家研討會〉2010年9月北京舉辦〈第二屆亞太設施管理峰會〉2013年9月上海召開〈全球設施管理峰會（亞洲）〉2020年9月北京舉辦〈中國設施管理行業高峰發展論壇〉設施管理實踐的必要性使其在我國得到迅速推廣普及，越來越多的企業認識到設施管理對組織發展的重要性。并且大量的勞動密集型物業公司也逐漸成為知識密集型企業，從簡單的外圍服務商轉換為內部緊密協作者，提供各類增值服務。1.2設施管理信息化研究綜述日本研究者梅棹忠夫首先提出“信息化”的概念。信息化在世界上被定義為是一種過程，即運用不斷發展的先進的科學技術使項目管理過程中出現的問題得到妥善地處理[4]。1950年初，HerbertA.Simon提出“管理依賴于信息和決策”的思想，特別強調了信息聯系在決策中的作用[12]。1985年，管理信息系統的創始人GordonB.Davis全面闡述了管理信息系統的目標、功能和組成[12]。90年代后，出現了“信息技術”和“業務流程再造”這兩種新興工具，它們革命性地轉變了組織構建的思路和方法。其中信息技術包括計算機、軟件應用和電子信息，業務流程再造則是指對于組織之內和組織之間的工作流程和過程的分析和設計，只有將信息技術和業務流程再造結合應用才有可能改變不同專業領域的業務方式，建立一個新型工程。隨著第一臺計算機的誕生到超大規模集成電路計算機，網絡工程從遠程終端連接階段、局域網階段，網絡互聯階段、到信息高速公路階段地飛速發展，軟件工程從程序設計、商品化到聚焦于如何在Internet平臺上整合資源，形成巨型、高效、可信的虛擬環境，為所有用戶提供共享和服務[13]。信息化管理已滲透到各行各業，成為國家發展的重要驅動力。隨著工程建設項目不斷復雜化、大型化、精細化和國際化，各國加大了對工程管理信息化以及工程項目管理信息化的研究力度，這也大大推動了設施管理信息化的發展。BIM（BuildingInformationModeling）技術是近十年來在CAD技術基礎上發展起來的一種多維（三維、四維、五維、n維）模型信息集成技術，大量應用于建筑建設管理中，應用較為成熟。BIM可以在建筑虛擬模型中對建筑中包括進度、成本、各相關利益方等的信息進行查看、修改，從而實現在建筑全生命周期內提高工作效率，確保工程質量、降低風險的目標[14]。通過將BIM技術應用于FM領域是不少學者研究的焦點，如表1.3所示。表1.3學者對BIM-FM的研究學者研究結果M.Yalcinkaya和V.Singh（2014）FM信息系統管理了許多建筑和設施的信息，但各種各樣的圖形和非圖形信息儲存在建筑設計、實施階段的BIM模型中，尚未與現有的FM系統充分集成。文章通過對BIM與FM系統各種功能和相互作用性質中發現了BIM對FM系統的好處，以及潛在的增值能力[15]。PerrinePittet,ChristopheCruz、ChristopheNicolle（2014）提出了設施管理面臨的兩大挑戰：1、確保建設項目從施工階段到FM管理階段的知識（包含技術、資產等）的一致性，2、提供支持項目各個參與方更新和共享信息的途徑。并提出了本體版本圖這一新方法來發現不同信息的變化對本體變化的影響，說明了如何確保設施信息管理時一致性的問題[16]。R.Liu和R.R.A.Issa（2013）指出在設計階段就應該考慮建筑和基礎設施的可維護性，并指出應該加強對行業各個參與方之間的信息分享和交互問題的研究[17]。PishdadbozorgiP（2018）確定了設施管理所需的BIM數據，并對整個項目開發階段可用于設施管理中的BIM數據集成過程進行分析，通過研究軟件的互操作性，實現BIM與設施管理系統之間的數據交換，驗證了BIM技術在設施管理中的適用性[18]。由表1.3可發現，FM信息數據與BIM模型難以融合，為了減少“信息孤島”的出現，實現信息的共享，提高信息化平臺的協同作用，各協會、機構相繼提出了信息化標準體系。1995年國際協作聯盟（IndustryAllianceforInteroperability，IAI）在倫敦成立，1997年1月發布了建筑業國際工業標準（IndustryFoundationClasses，IFC）。隨后陸續發布了IFC1.0、IEC1.5和IFC1.5.1等。IFC標準的制定使得軟件信息的輸入和輸出格式得到統一，建筑信息數據標準化、規范化，不同專業以及不同軟件之間可對建筑信息進行有效的交流，幫助軟件開發商開發一個可協同工作的軟件平臺，從而形成系統集成，數據交換和共享[19]。以及1998年由國際項目管理協會（InternationalProjectManagementAssociation，IPMA）發布的國際項目管理資質標準（ICB），對項目管理能力評價標準、方法進行了描述[11]，國際標準化組織（ISO）頒布的項目管理標準ISO9000和ISO10006，我國《工程網絡計劃技術規程》（JGJ/T121-99）和《建設工程項目管理規范》（GB/T50326-2006）等[20]標準。為了實現從工程數據標準到設施管理數據標準的轉換，支持設施管理在建筑全生命周期內數據的共享，2000年KevinYu等在IFC基礎上，提出了設施管理數字標準（FMC）[21]，2012年中國設備管理標準化委員會發布了設備管理體系要求（PMS），2018年ISO頒布了ISO41001《設施管理體系——要求及使用指南》等。參考文獻：參考文獻姚曉勃、夏靖怡、許志遠等.智慧設施管理（SmartFM）戰略研究報告[R].同濟大學復雜工程管理研究院設施管理研究中,2018.周詩怡.供給側結構性改革背景下房地產行業的問題及發展路徑研究[J].大眾投資指南,2020(17):61-62.陳勁.綠色智慧城市(一)[J].信息化建設,2010(03):8-13.王慶.工程項目管理信息化建設的評價研究[D].安徽理工大學,2020.Becker,F.Facilitymanagement:acutting‐edgefield?[J].PropertyManagement,1990,8(2):108-116.錢江.設施管理信息化[D].復旦大學,2010.Alexander,K.FacilitiesManagementintheNewOrganization[J].Facilities,1992,10(1):6-9.Nutt,B.Fourcompetingfuturesforfacilitymanagement[J].Facilities,2000,18:124-132曹吉鳴,繆莉莉.設施管理概論[M].北京:中國建筑工業出版社,2011.王小峰.設施管理外包研究[D].華中科技大學,2008.陳景勛.設施管理在我國的理論探索及應用研究[D].同濟大學,2007.尹妙.“PMO信息云”工程管理信息系統的設計和應用研究[D].安徽建筑大學,2018.惠琍琍.基于BIM技術的信息化工程全生命周期管理[D].南昌大學,2019.曹效義.工程管理信息化與BIM技術應用[J].城市道橋與防洪,2017(06):236-239+27-28.Yalcinkaya,M.,Singh,V.Buildinginformationmodeling(BIM)forfacilitiesmanagement-literaturereviewandfutureneeds[J].IFIPAdvancesinInformationandCommunicationTechnology,2014,442:1-10.Pittet,P.,Cruz,C.,Nicolle,C.Anontologychangemanagementapproachforfacilitymanagement[J].ComputersinIndustry,2014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