酒店客房做房流程培訓演講人：日期：客房做房流程概述客房清潔準備工作客房清潔具體操作步驟客房整理與布置技巧安全檢查與記錄工作質量檢查與改進計劃目錄01客房做房流程概述通過規(guī)范的做房流程，保證客房的衛(wèi)生質量，為客人提供干凈、整潔的住宿環(huán)境。確保客房清潔衛(wèi)生提高工作效率提升客戶滿意度明確的做房流程有助于員工快速、高效地完成客房清潔工作，提高整體工作效率。優(yōu)質的客房衛(wèi)生是客戶滿意度的關鍵因素之一，規(guī)范的做房流程有助于提升客戶滿意度和忠誠度。030201流程目的與意義適用于酒店內所有客房的日常清潔和維護工作。適用范圍酒店客房服務員、客房主管等相關工作人員。適用對象適用范圍及對象

整體流程簡介準備工作包括領取客房清潔工具、清潔劑、布草等物品，了解客房清潔標準和要求。進入客房按照規(guī)范敲門并通報身份，確認客房內無客人或客人已同意進入后開始清潔工作。清潔客房按照從高到低、從里到外的原則，依次清潔客房內的天花板、墻壁、家具、地面等設施，同時注意清潔死角和細節(jié)部位。整體流程簡介根據客房清潔標準和要求，更換床單、被罩、枕套等布草，確保布草干凈、整潔。檢查客房內的設施設備是否完好、正常運行，如有損壞及時報修。將客房內的物品擺放整齊、歸位，保持客房整潔、有序。清潔完畢后，關閉門窗、電器等設施，退出客房并填寫清潔記錄表。更換布草檢查設施整理客房退出客房02客房清潔準備工作包括吸塵器、拖把、抹布、清潔劑、玻璃清潔器等。清潔工具如垃圾袋、床單、毛巾、浴巾、洗漱用品等。用品準備確保工具與用品完好無損，清潔劑在有效期內。檢查工具與用品清潔工具與用品準備著裝整潔穿著酒店規(guī)定的工作服，保持整潔干凈。佩戴工牌在顯眼位置佩戴酒店工牌。儀容儀表保持良好的個人衛(wèi)生，發(fā)型整潔，不佩戴過于夸張的飾品。服務員著裝與儀容要求了解客房的入住情況、清潔狀況及需要維修的地方。查看客房狀態(tài)掌握客人的特殊需求，如加床或嬰兒床等。了解客人需求與前臺保持溝通，及時了解客房狀態(tài)變更及客人需求變化。與前臺溝通了解客房狀態(tài)及客人需求03客房清潔具體操作步驟進入客房前，先敲門確認房間是否無人，再使用房卡開門。打開窗戶，使室內空氣流通，保持空氣新鮮。檢查窗簾、窗戶等設施是否完好，如有損壞及時報修。開門、開窗戶通風換氣將房間內的垃圾收集到垃圾桶內，注意分類處理。撤下床單、被罩、枕套等布草，檢查是否有污漬或破損。將撤下的布草放入指定的布草車內，不得隨意亂扔。清理垃圾、撤換布草

擦洗家具、設備設施使用干凈的抹布擦拭家具表面，注意邊角和縫隙的清潔。檢查房間內設備設施是否完好，如有故障及時報修。對電視、電話、空調等設備進行消毒處理，確保衛(wèi)生安全。010204衛(wèi)生間清潔消毒操作戴上手套，使用專用清潔劑對衛(wèi)生間進行全面清潔。注意清潔馬桶、浴缸、洗臉盆等設施，確保無污漬、無異味。對衛(wèi)生間進行消毒處理，使用消毒劑對各個角落進行噴灑。檢查衛(wèi)生間內的毛巾、浴巾等布草是否干凈、整潔，如有需要及時更換。0304客房整理與布置技巧123確保床上用品干凈、整潔，無污漬、無破損。床單、被罩、枕套的更換與清洗定期翻轉床墊，保持其平整且延長使用壽命。床墊的翻轉與保養(yǎng)床單鋪設平整，被褥疊放整齊，枕頭擺放有序。床鋪的整潔與美觀床鋪整理方法及標準03軟裝飾的整理與更換根據房間風格及季節(jié)變化，適時更換軟裝飾，營造不同氛圍。01窗簾的清洗與保養(yǎng)定期清洗窗簾，保持其清潔、無污漬；注意窗簾的拉合順暢，無卡阻現象。02地毯的吸塵與除漬使用吸塵器對地毯進行全面吸塵，局部污漬進行針對性處理。窗簾、地毯等軟裝飾整理電器設備的檢查與維護檢查房間內電器設備是否完好，如有損壞及時報修；確保電器設備使用安全、方便。衛(wèi)生用品的補充與更換及時補充衛(wèi)生間用品，如毛巾、浴巾等；定期更換牙具、梳子等一次性用品。家具的擺放與保養(yǎng)家具擺放位置合理，方便使用；定期對家具進行保養(yǎng)，保持其光潔如新。房間內物品擺放要求燈光的調節(jié)與搭配空氣的清新與凈化音樂的播放與選擇溫度與濕度的控制營造舒適氛圍的措施根據房間功能及客人需求，合理調節(jié)燈光亮度及色溫，營造舒適的光環(huán)境。根據客人喜好及房間功能，選擇適宜的音樂進行播放，營造輕松愉悅的氛圍。保持室內空氣流通，定期開窗通風；使用空氣凈化器等設備凈化空氣，提高室內空氣質量。合理控制室內溫度和濕度，提供舒適的居住環(huán)境。05安全檢查與記錄工作0102檢查電器設備安全性能對于發(fā)現的問題電器設備，應及時報修，并在客房清潔記錄表上做好記錄。檢查客房內所有電器設備，如電視、空調、冰箱、熱水器等，確保其安全性能良好，無漏電、短路等隱患。確認消防設施完好有效檢查客房內的消防設施，如滅火器、煙霧報警器等，確保其完好有效，無損壞或過期現象。對于發(fā)現的消防設施問題，應及時上報，并在客房清潔記錄表上做好記錄。在進行客房清潔時，應認真填寫客房清潔記錄表，記錄客房內的衛(wèi)生情況、電器設備情況、消防設施情況等。對于發(fā)現的問題，應及時在記錄表上做好標注，并上報處理。填寫客房清潔記錄表在進行安全檢查時，如發(fā)現任何異常情況，如客人遺留物品、設備損壞等，應及時向上級匯報，并根據上級指示進行處理。對于處理結果，應在客房清潔記錄表上做好記錄，以備后續(xù)查詢和跟進。匯報異常情況并處理06質量檢查與改進計劃確立客房清潔度、整潔度、衛(wèi)生情況等基本檢查標準。制定針對不同房型、設施設備的專項檢查標準。確立檢查方法，包括目視檢查、手觸檢查、嗅覺檢查等。引入專業(yè)檢測工具和設備，提高檢查的準確性和效率。01020304制定質量檢查標準和方法安排員工定期對客房進行自查，確保客房質量符合標準。鼓勵員工提出改進意見和建議，積極參與質量改進工作。組織員工進行互查活動，相互學習、交流經驗。定期對自查和互查結果進行總結和分析，針對問題制定改進措施。定期進行自查和互查活動對檢查中發(fā)現的問題進行分類整理，分析原因。跟蹤改進計劃的實施情況，確保問題得到及時解決。制定具體的改進計劃和措施，明確責任人和完成時間。對改進成果進行評估和驗收，確保改進效果符