2024年四川省網約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.不是禁止寄遞的物品有（）。

A、松香油

B、牛皮紙

C、運動槍

D、醫(yī)療廢棄物

答案：B

2.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的，可以

向（）要求賠償。

A、廣告經營者

B、廣告制造者

C、經營者

D、發(fā)布廣告的媒體

答案：C

3.食品安全工作的新理念是（）。

A、預防為主

B、預防為主，風險管理

C、預防為主，風險管理，全程管控

D、預防為主，風險管理，全程控制，社會共治

答案：D

4.以下說法錯誤的是（）。

A、接單時需要辨別訂單是否為預約單

B、接單后準確按時送達到收貨人手中

C、騎電動車，不操作手機，不逆行

D、拒絕客戶先驗貨后簽收要求

答案：D

5.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向（）要求賠

住IZx。

A、銷售者

B、生產者

C、運輸者

D、銷售者與生產者

答案：D

6.用戶打電話給網約配送員催單，最合適的話術是（）。

A、你好，因為現(xiàn)在是爆單期間，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，

謝謝！

B、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再

稍等下,謝謝！

C、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經在路上了，預計15分鐘內給您送

到，麻煩您再稍等下,謝謝!

D、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經在路上了，麻煩您再稍等下，謝

謝！

答案：C

7.填充物的儲存期從生產日期算起，不應超過（）生物分解填充物的儲存期不應

超過（）。

A、一年一年

B、一年半年

C、半年一年

D、半年半年

答案：B

8.精益求精是指為了（），在工作中不放松對自己的要求。

A、人生理想

B、技術能力

C、若練技能

D、追求完美

答案：D

9.愛崗與敬業(yè)是相輔相成，不可分割的，只有把對工作的熱愛之情體現(xiàn)在忘我的

勞動創(chuàng)造和勤奮努力的工作過程中才能（），優(yōu)異的成績。

A、取得

B、獲得

C、贏得

D、得到

答案：A

10.騎行安全錯誤的是（）。

A、速度應W25公里/小時

B、應該在停止線后等待紅燈

C、應該正確佩戴安全頭盔

D、趕時間也可以在機動車道行駛

答案：D

11.以下哪個詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中（）。

A、對不起

B、你好

C、警告

D、打擾了

答案：C

12.交警執(zhí)勤時，認為應當對道路交通違法行為人給予暫扣或者吊銷機動車駕駛

證處罰的，可以先予扣留機動車駕駛證，并在（）內將案件轉移交公安機關交通

管理部門處理。

A、12小時

B、24小時

C、2日

D、回到單位后2日

答案：B

13.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，應該（）。

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對

答案：D

14.日常配送中需要對（）每天進行消毒。

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、車

答案：B

15.網絡異常的處理方式不正確的是（）。

A、聯(lián)系站長

B、自行檢查所在區(qū)域網絡信號是否通暢

C\重啟手機

D、送不了單回家休息

答案：D

16.餐箱消毒應使用（）o

A、75%的醫(yī)用酒精

B、礦泉水

G無需消毒

D、84消毒液

答案：A

17.設計最高時速低于（）的機動車，不得進入高速公路。

A、50公里

B、60公里

C、70公里

D、80公里

答案：C

18.《食品安全法》中，針對地方特色食品，沒有食品安全國家標準的，可以執(zhí)

行（）標準。

A、企業(yè)

B、省、自治區(qū)、直轄市制定

C、行業(yè)協(xié)會制定

D、地區(qū)

答案：B

19.以下關于使用短信溝通的說法正確的是（）。

A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會

B、比電話溝通更方便

C、大大降低了溝通成本

答案：A

20.發(fā)生交通事故時，如果報案信息有誤或者無需報案，可以通過（）渠道操作

撤銷案件。

A、理賠進度

B、查詢保單

C、我要報案

D、保險課堂

答案：A

21.非機動車與非機動車或行人在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財產損失,

并且基本事實清楚的人應當（）。

A、迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關交通管理部門

B、先撤離現(xiàn)場再進行協(xié)商處理

C、標明位置后迅速撤離現(xiàn)場，報警等候處理

D、在協(xié)商達成損害賠償事宜后迅速撤離現(xiàn)場

答案：B

22.關于正確佩戴安全帽說法正確的是（）。

A、必須系緊下顆帶

B、必須涂成黃色

C、必須時刻佩戴

D、帽襯和帽殼之間可以無空襲

答案：A

23.以下關于訂單配送完成的描述，正確的是（）。

A、將物品交于客戶轉身離開

B、與客戶一起當面進行驗貨進行拍照上傳系統(tǒng)后點擊確認送達

C、直接點擊確認送達后再將物品交于客戶

D、將物品交于客戶后點擊完成

答案：B

24.到了用戶家門口，敲門的間隔為（）秒，敲門不能超過（）。

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

25.客訴界定為配送延誤的標準是（）。

A、送達時間超過公司規(guī)定的時效引起客戶投訴

B、送達時間超過公司規(guī)定的時效但未引起客戶投訴

C、送達時間等于公司規(guī)定的時效

D、送達時間小于公司規(guī)定的時效

答案：A

26.電動三輪車整車整備質量不超過（），載貨質量不超過（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

27.小張將車輛停放在公交車站，執(zhí)勤交警發(fā)現(xiàn)后可以指出違法行為，并（）。

A、當場處50元以下罰款

B、暫扣機動車

C、暫扣小張的駕駛證

D、予以口頭警告，令其立即駛離

答案：D

28.關于佩戴頭盔錯誤的做法是（）。

A、騎行時必須佩戴頭盔

B、騎行慢時可以不戴頭盔

C、不可佩戴競對公司頭盔

D、騎行時不佩戴頭盔會被處罰

答案：B

29.以下不屬于食品安全解凍方法的是（）。

A、冷藏解凍

B、流水解凍

C、烹飪解凍

D、室溫解凍

答案：D

30.小王的機動車號牌被盜，他到公安機關交通管理部門申請補發(fā)，公安機關交

通管理部門經核實后，應在收到申請之日起（）內補發(fā)。

A、7日

Bv15日

C、10日

D、20日

答案：B

31.認真嚴謹就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識和數(shù)學、管理經驗，不斷進取，

努力把業(yè)務工作得到越來越好。

A、建立

B、開創(chuàng)

C、積累

D、蘊蓄

答案：C

32.職業(yè)道德行為的最大特點是（）.

A、實踐性和實用性

B、普遍性和廣泛性

C、自覺性和習慣性

D、時代性和創(chuàng)造性

答案：C

33.某地發(fā)生交通事故，需要葷引事故車輛，但（）不得被其他車輛葷引。

A、大型客車

B、城市公交車

C、三輪汽車

D、摩托車

答案：D

34.甲省乙市丙區(qū)公安局交通大隊擬對道路交通違法行為人李某予以拘留，應當

由（）裁決。

A、乙市公安局

B\乙市公安局交通支隊

C\丙區(qū)公安分局

D、丙區(qū)公安分局交通大隊

答案：C

35.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其

受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：A

36.誠實守信是中華民族最重要的傳統(tǒng)美德和做人的行為規(guī)范。孔子把（）提到

國家存亡的地位。

A、禮

B、仁

C、信

D、德

答案：B

37.流通加工與制造加工相比（）。

A、組織形式一樣

B、作業(yè)方式相同

C、簡單

D\考核標準不同

答案：C

38.以下哪項為商家無貨異常的定義？

A、在騎手取餐后的配送過程中，到達顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系

方式錯誤、空號等情況

B、騎手在到店取餐時遇到餐品(貨品)缺失、售罄

C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原因導致超過預計

出餐時間的場景

D、騎手到達商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關店或未營業(yè)，騎手無法取到餐品

答案：B

39.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生()

A、鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻

黃素及其他制品等

B、如尸骨、動物器官、肢體,未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等

C、如國家秘密文件和資料、國家貨幣、有價證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危

野生動物及其制品等

D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計算機存儲

介質及其他物品

答案：B

40.在與客戶溝通交流過程中，以下行為舉止恰當?shù)氖?)。

A、在客戶處大聲喧嘩打電話

B、隨意動客戶的東西

C、交談時過于隨意，并抽煙

D、尊重客戶的民族習慣、宗教信仰以及家庭生活習慣

答案：D

41.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過藍騎士的哪些努力，也可以

讓用戶獲得良好的體驗？

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對

答案：D

42.寄遞安全三項制度不包括()。

A、過機安檢

B、收寄驗視

C、實名收寄

D、綠色包裝

答案：D

43.行人在沒有交通信號燈和人行橫道的路口應如何通過？(0

A、跑步快速通過

B、示意機動車讓行后直行通過

C、確認安全

答案：C

44.日本等發(fā)達國家根據(jù)國情形成的一種重要的配送模式是0。

A、加工配送

B、綜合配送

C、專業(yè)配送

D、共同配送

答案：D

45.以下路線規(guī)劃方法合理的是：()

A、哪個顧客催的急就先送哪個，不管其它訂單是否超時

B、優(yōu)先遵循平臺制定的路線

C、根據(jù)個人喜好靈活變動走

D、嚴格按照地圖走

答案：B

46.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢()

A、只查看備注消息就可配送

B、查看訂單種類和備注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

47.網約配送員在長時間高強度的工作中，如何保持體力和精神的穩(wěn)定，避免疲

勞駕駛？()

A、增加工作時間，提高工作效率

B、忽視身體疲勞，堅持完成所有任務

C、合理安排工作和休息時間，進行必要的身體鍛煉和放松

D、依賴藥物來保持清醒和體力

答案：c

48.根據(jù)()權，客戶可以要求快遞企業(yè)準確告知快遞服務的資費標準。

A、維護尊嚴

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

答案：C

49.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是()。

A、先表達身份:您好，我是過來取餐的網約配送員

B、描述下訂單信息:請幫我催下XX號訂單

C、表述下催餐的原因：用戶的預計送達時間快到了，比較著急，請您協(xié)助下，謝

謝

D、實在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點

答案：D

50.電動自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的

難度，這也得益于于電池技術的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國標的規(guī)定最高車重不超過

A、40kg

B、45kg

C、50kg

D、55kg

答案：D

51."55”,用英文表示為。()o

Axfifty-fifty

B、fity-five

Cvfifty-fore

Dvfifty-five

答案：D

52.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說明原因

C、請商家?guī)兔Σ榭凑{監(jiān)控

D、直接取消訂單

答案：D

53.以下有關電動車充電方式正確的是？

A、騎手小張從前是個電工，發(fā)現(xiàn)電動車有問題后自己進行拆卸維修

B、騎手小王20點下班為電動車充電，第二天早上10點拔下充電器

C、小李每次下班都檢查一下電動車的電路插接點

D、小張將電動車停放在自己家里的客廳

答案：C

54.駕駛自行車、電動自行車'三輪車在路上橫過機動車道，應當()。

A、下車推行

B、可直接橫過

C、都不得橫過

答案：A

55.以下哪項為商家無貨異常的定義？()

A、在騎手取餐后的配送過程中，到達顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系

方式錯誤、空號等情況

B、騎手在到店取餐時遇到餐品(貨品)缺失、售罄

C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原因導致超過預計

出餐時間的場景

D、騎手到達商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關店或未營業(yè)，騎手無法取到餐品

答案：B

56.電動車可以加裝遮陽傘嗎？()

A、可以，天氣太熱了

B、不可以，嚴重影響自己和別人的生命安全

C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝

D、不可以，影響騎行速度

答案：B

57.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準確的做法為：()

A、找可能通過的路線繼續(xù)行駛

B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛

C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛

答案：B

58.為了避免電動車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交

通事故的發(fā)生，電動車必須具備0的能力。

A、腳踏騎行

B、下車推行

C、電話救援

D、實地維修

答案：A

59.()不屬于快件處理中心主要作業(yè)區(qū)域。

A、快件分揀區(qū)

B、異常處理區(qū)

C、貴重物品暫存區(qū)

D、派送快件暫存區(qū)

答案：D

60.代收貨款業(yè)務是快遞企業(yè)的()。

A、網購業(yè)務

B、核心業(yè)務

C、基本業(yè)務

D、增值業(yè)務

答案：D

61.以下說法正確的是0

A、封志在運輸途中保證了快件的安全'明確了責任

B、托盤和拖車使用時，不了可以反向操作

C、總包接收和處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

D、不同批次的總包可以同時接收和處理，以便節(jié)省時間

答案：D

62.按照儲存的集中程度來區(qū)分的管理形式不包括()。

A、集中儲存

B、流動儲存

C、分散儲存

D\零庫存

答案：B

63.體積重量的計算方法()

A、長(cm)X寬(cm)X高(cm)/6000(kg/cm3)=體積重量(kg)

B、長(cm)X寬(cm)義高(cm)=體積重量(kg)

C、長(cm)X寬(cm)X高(cm)/6000(kg/cm)=體積重量(kg)

D、長(cm)X寬(cm)X高(cm)/6000(kg/cm3)=體積重量(m)

答案：A

64.當顧客等餐著急時，你應該如何與顧客溝通？

A、您好，實在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。

B、不想等就取消訂單吧。

C、不要催了，我送著呢。

D、商家不出餐我也沒辦法。

答案：A

65.服飾的TPO原則中，0指的是0。

A、時間

B、地點

C、目的

D、以上都不對

答案：C

66.下列交接復核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是()。

A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)量修正

B、包裝破損但物品無恙，則應按規(guī)定將物品重新包裝

C、發(fā)現(xiàn)運單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運單

D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底

答案：B

67.安全不包括什么？()

A、人身安全

B、信息安全

C、網絡設備

D、物品安全

答案：C

68.當顧客等餐著急時，你應該如何與顧客溝通？()

A、您好，實在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。

B、不想等就取消訂單吧。

C、不要催了，我送著呢。

D、商家不出餐我也沒辦法。

答案：A

69.行駛速度最快的運輸工具是0。

A、汽車

B、火車

C、船舶

D\飛機

答案：D

70.下列哪項屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項？

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B、到達餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在自道上

C、在餐廳內大聲喧嘩

D、與人交談時做不雅舉動

答案：B

71.哪個不屬于常見的訂單類型？()

A、即時單

B、預約單

C、跑腿單

D、口頭預約單

答案：D

72.駕駛電瓶車時應在哪個車道行駛()

A、單向車道

B、機動車道

C、非機動車道(正確答案:)

D、高速公路

答案：C

73.電動車騎行速度要控制在多少公里/小時以內?

A、15

B、45

C、60

D、80

答案：A

74.下列關于酒精消毒說法正確的時()。

A、75%的酒精殺毒效果最好

B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精濃度越高越好

D、酒精可以放在電源線附近

答案：A

75.機動車通過沒有信號控制的人行橫道時：(0

A、行人應該避讓機動車

B、，可以不減速且應快速通過

C、必須減速或者停車，避讓行人

答案：C

76.我們的核心價值觀是以為中心?*

A、客戶

B、商家

C、服務

答案：C

77.的補貨的原則較適合與分批揀貨時間固定、且處理緊急追加訂貨時間也固定

的情況。()

A、一次補足

B、定時補足

C、定量補足

D、不定時補足

答案：B

78.()不屬于德國海關禁寄物品。

A、燕寓

B、機票

C、尖刀

D、生牛肉

答案：B

79.按照現(xiàn)場管理的()要求，應通過宣傳、培訓'激勵等方法，將外在的管理要

求轉化為員工自身的習慣、意識。

A、整理

B、整頓

C、素養(yǎng)

D、安全

答案：C

80.()是物流服務的最前線，關系到顧客服務滿足的程度。

A、運輸

B、保管

C、包裝

D、倉儲

答案：B

81.根據(jù)品種的市場性質和需求性質來選擇合適的采購戰(zhàn)略，這屬于()。

A、供應商戰(zhàn)略

B、采購品種戰(zhàn)略

C、采購方式方案戰(zhàn)略

D、訂貨判斷戰(zhàn)略

答案：B

82.當顧客拒收時，正確的溝通話術是()

A、不能拒收，必須簽收

B、您好，我想了解無情不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎?

C、愛要不要，我放門口

D、好，我拿回去給商家

答案：B

83.在標準服務快件中異地快件時限不超過0小時。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

84.我國《電子簽名法》是于什么時間開始實施的？()。

A、2004年4月28日

B、2004年8月28日

C、2005年4月1日

D、2005年8月28日

答案：C

85.郵政管理部門應當監(jiān)督指導提供寄遞服務的企業(yè)(以下簡稱寄遞企業(yè))落實收

寄()，督促企業(yè)加強寄遞安全管理。

A、身份驗證

B、臨檢制度

C、雙人抽查制度

D、驗視制度

答案：D

86.根據(jù)《快遞服務》郵政行業(yè)標準規(guī)定：國內單件快件重量不超過多少kg()

A、50kg

B、60kg

G80kg

D、100kg

答案：A

87.配送體現(xiàn)了()的全部活動。

A、物流

B、商流

C\流通

D、分銷系統(tǒng)

答案：A

88.在配送途中騎手遇到消費者手機無人接聽，應如何處理？

A、，打三次以上電話并編輯短信通知消費者，等待消費者，并進行異常申報

B、，打兩次以上電話并編輯短信通知消費者，等待消費者

C、，打一次以上電話并編輯短信通知消費者，等待消費者

D、，把餐送回商家處

答案：A

89.準時配送系統(tǒng)可以實現(xiàn)0。

A、對客戶的保障

B、最低成本

C\零庫存

D、配送合理化

答案：C

90.快遞業(yè)務員按照收件人搬遷通告新址進行試派時，注意事項不包括()。

A、認真核查收件人的有效身份證件

B、將收件人證件類型批注在詳情單上

C、將收件人證件號碼批注在詳情單上

D、將收件人電話號碼批注在詳情單上

答案：D

91.以下屬于配送員客戶的是()。

A\保安

B\警察

C、快遞員

D、以上都是

答案：D

92.無人機送餐屬于()。

A、無接觸配送

B、不合規(guī)行為

C、易產生肢體接觸的配送

答案：A

93.包裝袋的封口要求，封舌寬度應不小于()

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

94.車輛到站后，總包交接驗收應注意：()。

A、工作人員要站在車的正后方引導車輛停靠在指定的交接場地

B、檢查交接單的內容填寫是否完整，不用強調章戳簽名是否規(guī)范

C、檢查車輛封志是否完好

D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時間

答案：C

95.以下屬于網約配送行業(yè)從業(yè)人員的是()。

A、快遞人員

B、網約配送員

C、網店經營者

D、網約車司機

答案：B

96.派送信息復核時，必須對已簽收的快件及無法派送快件進行0核對。

A、重點

B、逐票

C、部分

D、分類

答案：B

97.以下著裝的要求哪個是錯誤的？()

A、統(tǒng)一為純黑色褲子，不能穿短褲

B、統(tǒng)一為純黑色皮鞋或旅游鞋;著深色襪子;鞋子必須隨時保持清潔

C、上班時間必須佩戴工牌，掛于胸前，正面向外

D、上班期間可不佩戴健康證

答案：D

98.在無法與用戶面對面溝通時，不可以使用以下哪種溝通方式？

A、電話

B、在線對話

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

答案：D

99.夜間配送，有哪些安全事項是我們需要注意的？

A、觀察路況，注意躲避黑色,亮色路面

B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車喇叭

C、避免急轉彎、突然變道，平穩(wěn)行駛

D、以上都是

答案：D

100.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度？()

A、需要傾身90度

B、需要傾身60度

C、需要傾身30度

D、需要傾身15度

答案：D

101.寄遞企業(yè)應當將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于0,并

將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

102.以下救援電話正確的是()。

A、122火警

B、B9報警

G120救治

答案：C

103.配送作業(yè)計劃的核心是()。

A、最大配送效益

B、最高配送收入

C、最大配送貨量

D、最低配送成本

答案：A

104.wal-Mart在美國本土的配送中心是典型的()配送中心。

A、以制造商為主體的配送心

B、以批發(fā)商為主體的配送中

C、以零售業(yè)為主體的配送心

D、以倉庫運輸業(yè)為主體的配送心

答案：C

105.在沒有非機動車的道路上，騎自行車怎樣通行？(C)

A、在人行道上騎行

B、在機動車專用道內騎行

C、靠機動車道的右側騎行

答案：C

106.光線不足騎行時的安全注意事項中，哪項是錯誤的?

A、請勿急剎車、急拐彎

B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距

C、減速慢行

答案：B

107.騎手在送餐途中如遇到車輛突發(fā)故障時，應如何應對?

A、，告訴站長實際情況，馬上修車并聯(lián)系同事協(xié)助

B、，聯(lián)系顧客解釋自己車倆故障，讓消費者退單

C、，聯(lián)系商家解釋自己車輛故障，讓商家想辦法進行配送

D、，放棄車輛，走路派送

答案：A

108.在見到顧客或告別顧客時，需要傾身多少度？()

A、90度

B、60度

C、30度

D、15度

答案：D

109.電動車可以加裝遮陽傘嗎？()

A、可以，天氣太熱了

B、不可以，嚴重影響自己和別人的生命安全

C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝

D、不可以，影響騎行速度

答案：B

110.違反消防安全規(guī)定進入生產、儲存易燃易爆危險品場所的，情節(jié)嚴重的，處

（）拘留。

A、五日以下

B、七日以下

C、十日以下

D、十日以上十五日以下

答案：A

111.黃燈持續(xù)閃爍時表示（

A、有危險，車輛、行人不準通過

B、車輛、行人須注意了望，確認安全后通過

C、車輛、行人可以優(yōu)先通過

D、不可以直接通過

答案：B

112.以下對于刀具類收寄標準描述錯誤的是0。

A、可收取刀身長度不超過22厘米的單刃刀（如菜刀、水果刀等單刃刀具）

B、匕首、彈簧刀不可收取

C、僅可發(fā)陸運

D、可發(fā)航空（空運）

答案：D

113.廣東省位于（）區(qū)。

A、華北區(qū)

B、西南區(qū)

C\中南區(qū)

D、華東區(qū)

答案：C

114.配送中心的業(yè)務活動是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅動源。

A、生產訂單

B、客戶訂單

C、采購訂單

D、內部訂單

答案：B

115.在日常形象標準中，哪項是不合格的？

A、留長指甲

B、剪短發(fā)

C、染黑色頭發(fā)

答案：A

116.日本的電話區(qū)號是()。

A、81

B、82

C、86

D、85

答案：A

117.騎手的服裝要求中不包括*

A、白色襪子

B、佩戴頭盔

C、上身必須是工服

答案：A

118.以下屬于機械總包步驟中最前面的是()

A、掃描包牌條碼信息

B、拆解結束，注意拆解實際件數(shù)與系統(tǒng)信息進行比對

C、驗視快件總包路向，將誤發(fā)的總包剔除出來

D、每總包開拆完畢，將快件貼有運單的一面向上，整齊放到運輸機傳輸分揀

答案：C

119.配送中心應具備健全的()。

A、功能

B、工作

C、作業(yè)

D、流程

答案：A

120.對輕泡物品描述正確的是()

A、較體積重量和實際重量，實際重量大于體積重量的一般稱為輕泡件

B、比較體積重量和實際重量，體積重量大于實際重量的一般稱為輕泡件

C、比較體積重量和實際重量一樣大的一半稱為輕泡件

D、對于輕泡件要取實際重量作為計費重量

答案：B

121.下列說法正確的有？()

A\訂單內會顯示物品的名稱和地址信息

B、不必核對地址

答案：A

122.時效類產品(即日、次晨、次日、隔日等)和物流普運的收寄單件重量'長寬

高之和以及單邊長度的要求是分別不超過0。

A、30kg3米1.5米

B、50kg3米1.6米

C、80kg3米1.6米

D、100kg3米1.5米

答案：D

123.下列常見的快件標識中，哪項是粘貼在快件正角的0

A、向上標志

B、易碎標志

C、國際件標志

D\保價標志

答案：B

124.以下預防情緒中暑不正確的方法是？()

A、勞逸結合

B、充足睡眠

C、暴飲暴食

D、保持良好心態(tài)

答案：C

125.配送中心地址()的選擇必須從配送中心的綜合效益出發(fā)，既要有利于上游的

采購、進貨，也要有利于對下游各分配送中心、專賣店、連鎖店和最終顧客的配

送。

A、服務場所

B、組織

C、位置

D、企業(yè)

答案：C

126.收件人名址寫潦草的快件，確認詳細名址后按0進行派送。

A、爭議件

B、更址件

C、改寄件

D、正常件

答案：D

127.在無法與用戶面對面溝通時，不可以用以下哪種溝通方式0

A、電話

B、在線對話

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

答案：D

128.快遞市場管理辦法明確了兩項規(guī)范和五項制度,兩項規(guī)范主要是企業(yè)的服務

規(guī)范和員工的0。

A、行為規(guī)范

B、道德規(guī)范

C、形象規(guī)范

D、語言規(guī)范

答案：A

129.以下關于美團配送安全的說法錯誤的是0。

A、每天出發(fā)前，需要檢查電動車性能

B、行車過程中要佩戴安全帽

C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進行飆車、逆行

D、進入小區(qū)或學校區(qū)域，要減速慢行

答案：C

130.以下跟客戶的溝通用語不正確的是()。

A、你敢給我差評我就讓你點不上外賣

B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗

C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會努力改進

答案：A

131.下列用品用具中，()屬于眼、面防護用品。

A、防塵口罩

B、防毒面具

C、防護眼鏡

D、耳罩

答案：C

132.下列物品哪項不屬于質脆易碎的物品()

A、玻璃

B、燈飾

C、茶葉

D、陶瓷

答案：C

133.騎手手上最多能佩戴()個戒子

A、I

B、2

答案：A

134.以下關于冰品的存放和配送注意事項說法正確的是：()

A、冰品的配送難度較大

B、冰品在冬季的配送難度會更大

C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速

D、冰品和熱飲不能放在一起，會加速融化

答案：D

135.中國國際快遞業(yè)務始于()。

A、1982年

B、1980年

G1983年

D、1979年

答案：B

136.差評的后果是哪些？

A、影響整體數(shù)據(jù)指標，評價平分、一二星率

B、反正差評都可以剔除，無所謂

C、差評又不是我的問題，是顧客故意刁難

D、一兩個差評影響不了什么

答案：A

137.以下屬于配送員客戶的是0。

A、保安

B、警察

C、快遞員

D、以上都是

答案：D

138.如果報案信息有誤或者無需報案，可通過哪個渠道操作撤銷案件?

A、理賠進度

B、查詢保單

C、我要報案

D、保險課堂

答案：A

139.()坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。

A、垂腿開膝式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腳交叉式

答案：B

140.全球定位系統(tǒng)的簡稱是0

A、GIS

B、GPS

C、POS

D、EDI

答案：B

141.以下說法錯誤的有？

A、接到幫買幫送訂單后需要確認商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認商品數(shù)量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認商品名稱

答案：C

142.派送信息復核時，()屬于簽收批注檢查的內容。

A、到付款是否足額收取

B、無法派送快件的數(shù)量是否準確

C、重量復核

D、無法派送快件有無正確批注

答案：D

143.驗餐過程不包含以下哪些內容()

A、看餐品是否完整準確

B、看餐具是不是齊全

C、看備注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

144.按運輸價值定價策略是（）。

A、按貨物的價值取運費

B、按燃油消耗收取運費

C、按車輛的折舊收取運費

D、按送貨速度收取運費

答案：A

145.根據(jù)《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》，II級（重大郵政業(yè)突發(fā)事件）響應,

應由（）予以確認，啟動并實施應急響應，同時報告國家郵政局和本級人民政府。

A、國家郵政業(yè)應急領導小組

B、?。▍^(qū)、市）郵政管理機構

G市（地、州、盟）郵政管理機構

D、縣（市、區(qū)、旗）郵政管理機構（含派出機構）

答案：B

146.不屬于著裝整潔規(guī)范要求的是0。

A、忌布滿褶皺

B、忌出現(xiàn)殘破

C、忌過分薄透

D、忌充斥汗味'體臭等異味

答案：C

147.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是？

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內容

并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，

您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝！

答案：D

148.下列表示“不可以臨時掉頭、不可以跨越、不可以壓線”的線是：（）

A、雙黃線

B、白色實線

C、白色虛線

D、停止線

答案：A

149.走路、騎車違反道路交通安全法律、法規(guī)關于道路通行規(guī)定的，交通警察可

以對你處：（B）

A、五十元以上一百元以下罰款

B、五元以上五十元以下罰款

C、一百元以上二百元以下罰款

答案：B

150.哪個不屬于常見的訂單類型？

A、即時單

B、預約單

C、跑腿單

D、口頭預約單

答案：D

151.在道路上騎車載物時高度從地面起不得過多少米？

A、不得超過I米

B、不得超過1.5米

C、不得超過2米

D、不得超過3米

答案：B

152.將采購環(huán)節(jié)中的庫存保持到最低水平，甚至為零，這種采購是0。

A、最低庫存采購

B、安全庫存采購

C\零庫存采購

D、極限庫存采購

答案：C

153.一般認為，高層貨架倉庫的單位面積儲存量為普通倉庫的。倍。

A、1-3

B、2-4

C、3-5

D、4-7

答案：D

154.下列四個包裝材料中，請?zhí)岢龇蔷G色包裝材料的是()

A、可食性包裝材料

B、可降解材料

C、重復再用材料

D、一次性塑料杯

答案：D

155.同城或市內網絡是快件實物傳遞網的第。級。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

156.在機動車道上不得從機動車()側上下車。

A、左

B、右

答案：A

157.以下哪個詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中()。

A、對不起

B、你好

C、警告

D、打擾了

答案：C

158.正確佩戴頭盔的方法有？()

A、將頭盔的紅色調節(jié)器調至合適大小

B、保證頭盔不晃動

C、頭盔佩戴時需預留一指寬度

D、以上均正確

答案：D

159.一般來說，配送中心的()定位是根據(jù)其開展的配送服務的內容和相應的配送

作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎來進行的。

A、功能

B、商品

C、區(qū)域

D、城市

答案：A

160.陜西省延安市的郵政編碼是0。

A、710000

B、712000

G714000

D、716000

答案：A

161.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪

項是屬于服務方面的內容？()

A、超時配送

B\商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

162.關于取消訂單說法不正確的是？()

A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會有任何影響

B、取消訂單需要在app端口點擊取消按鈕

答案：A

163.在設計派送路線時，()原則指在快件運輸過程中，切實防止各種差錯，做到

不錯不亂、準確無誤地完成運輸任務。

A、安全

B、及時

C、準確

D、經濟

答案：C

164.當顧客拒收時，正確的溝通話術是

A、不能拒收，必須簽收

B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎？

C、愛要不要，我放門口

D、好，我拿回去給商家

答案：B

165.和顧客的溝通方式做法不對的是()

A、請問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點的餐，很高興給您送餐

B、您好,XX外賣!您訂的餐已經到了，麻煩您來取一下，謝謝!

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關系

答案：D

166.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂

B、沒有非機動車道的路上，靠右行駛

C、來單了，先靠路邊停車

D、路過公交車站時，需要減速避讓行人

答案：A

167.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是()。

A、在客戶面前環(huán)手抱胸

B、在客戶面前抽煙

C、在客戶處耐心等候

D、在客戶處大聲喧嘩

答案：A

168.下列不屬于限制出境物品的是0。

A、1970年的中國畫

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動物、植物

答案：A

169.以下敘述錯誤的是0。

A、在快件處理中心產生的滯留件必須單獨存放

B、在快件處理中心產生的滯留件必須交由專人負責管理

C、在快件處理中心產生的滯留件必須每周必須盤點一次并與客服部核對

D、對超過一周的滯留件，處理中心可自行核銷

答案：D

170.配送員被保安攔下，不讓進小區(qū)，最合適的做法是（）。

A、跟保安理論，理論不成找站長來幫忙；

B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了；

C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把

包裹放到指定地點，拍照留底后離開；

D、叫保安幫忙把包裹送進去；

答案：C

171.關于騎士安全內容，下例哪些說法是錯誤的

A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進行安全意識學習培訓考試

B、“新型肺炎”防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺的要求規(guī)范上報

個人健康信息

C、騎士在上崗前均需辦理（食品）健康證（注，健康證有效期為1年，超過一年則

失效，需要重新辦理）

D、騎行可以不強制配戴頭盔

答案：D

172.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應如何處理

A、催餐，實時備注，超時提前溝通客戶

B、大聲催餐，實時備注

C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶

D、禮貌詢問出餐時間，超時提前溝通客戶

答案：D

173.下列不屬于國內郵件禁止寄遞物品的是0。

A、鉆

B、冰毒

C、醫(yī)藥用廢棄物

D、保健藥品

答案：D

174.差評的后果是哪些？()

A、影響整體數(shù)據(jù)指標，評價平分、一二星率

B、反正差評都可以剔除，無所謂

C、差評又不是我的問題，是顧客故意刁難

D、一、兩個差評影響不了什么

答案：A

175.當用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的()

A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單

B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常

C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單

D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消

答案：C

176.訂單正常配送自己認為操作無誤但是被扣款怎么辦？(B)

A、找站長，站長是萬能的

B、訂單完成后，右上角線上申訴3個工作日之內給審核結果，如末通過有疑問撥

打10101777

C、申訴沒用，算了

答案：B

177.中央處理器的英文名稱為()。

A、CD-ROM

B、CPU

C、ROM

D、RAM

答案：B

178.滿意度調查的基本項目包括()、使用的快遞產品、產品取得方式及時間等。

A、服務承諾

B、客戶的基本情況

C、溝通渠道

D、響應時間

答案：B

179.計算機網絡的接入方式不包括0

A、電話撥號

B、專線聯(lián)接

C、直接連接

D、局域網聯(lián)接

答案：C

180.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當

立即采取補救措施，并向事件所在地()報告，配合有關部門進行調查處理。

A、上級領導

B、郵政管理部門

C、公安局

D、國家安全機關

答案：B

181.配送是()的經濟活動。

A、商物分離

B、商物合一

C、直達運輸

D、短程運輸

答案：B

182.騎士上崗應保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是()

A、不得留長指甲、涂指甲。

B、送餐前'送餐返回后，應洗手消。

C、應使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。

答案：D

183.關于騎士安全內容，下例哪些說法是錯誤的？

A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進行安全意識學習培訓考試

B、新型肺炎防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺的要求規(guī)范上報個人

健康信息

C、騎士在上崗前均需辦理（食品）健康證（注:健康證有效期為1年，超過一年則

失效，需要重新辦理）

D、騎行可以不強制配戴頭盔

答案：D

184.騎手標準話術中正常妥投時的最優(yōu)結束語（）。

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備。

答案：B

185.用戶給小哥差評之后，小哥做法正確的是

A、打電話追問用戶為什么給差評

B、聯(lián)系站長確認問題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的

答案：B

186.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪

項是屬于服務方面的內容

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

187.自取件適用于派送()次仍無法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

188.快件一次派送不成功，()再次派送。

A、收費

B、免費

C、與客戶協(xié)商收費

D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費

答案：B

189.以下說法錯誤的是()

A、對一票多件的快件進行集中掃描

B、如果掃錯快件，應及時在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除

C、條碼污染、受損無法掃描時，應手工鍵入條碼信息

D、掃描條碼時，距快件條形碼10-50cm,使激光束覆蓋條形碼

答案：D

190.關于名址不詳快件，處理方法錯誤的是()。

A、向收件人聯(lián)系詢問詳細名址

B、直接按無著快件處置

C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進處理

D、批注詳細名址后正常派送

答案：B

191.配送的獨特要求0。

A、運輸

B、送達

C、分揀

D、分揀配貨

答案：D

192.如何預防配送途中的餐品撒漏？()

A、取餐的時候確認餐品的包裝嚴密度

B、取餐的時候無需確認餐品包裝情況

C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

193.保守秘密，要求快遞業(yè)務員在工作過程中必須保守()秘密。①個人秘密;②

商業(yè)秘密;③國家秘密

A、①和②

B、②和③

C、①和③

D、①、②和③

答案：D

194.0是指快遞企業(yè)按照指定的時間(時間段、時間點)上門收寄快件的一種服務

類型。

A、定時服務

B、委托件服務

C、短信通知服務

D、代包裝服務

答案：A

195.在車輛沒有停穩(wěn)之前：()

A、可以開車門，不準上下人

B、不準開車門和上下人

C、可以上下人

答案：B

196.英文"MarksandNumbers”的中文意思是()。

A、運輸標志

B、運輸路線

c\航空標志

D\市場號碼

答案：A

197.根據(jù)()權，客戶可以要求快遞企業(yè)準確告知快遞服務的資費標準。

A、維護尊嚴

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

答案：C

198.當訂單配送即將超時，正確的與顧客溝通話術是()

A、不和顧客聯(lián)系

B、您好，我正在來的路上

C、您好，我是XX,很高興為您服務，你要買啥？

D、您好，我是XX,很高興為您服務，請問您要買啥？

答案：B

199.在道路上騎自行車或電動自行車載物時，高度從地面起不得超過多少米？(B)

Av1米

B、1.5米

C、2米

答案：B

200.非機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應當：()

A、轉彎的非機動車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行

B、遇有前方路口交通阻塞時，進入路口等候

C、向左轉彎時，靠路口中心點的左側轉彎

答案：A

201.客戶索賠的流程0。①客戶提出索賠申告②快遞企業(yè)索賠受理③索賠處理時

限④賠金支付⑤賠償爭議的解決。

A、①-?②T⑤-?④-?③

B、①T②-?③-?④T⑤

C、①T④-?③T②T⑤

D、④T②-?③-?①-?⑤

答案：B

202.關于騎士形象，以下要求正確得是0

A、前不過眉，后不過頸，兩側不過耳

B、只要頭發(fā)干凈，多長無所謂

C、可以紋身，可以留長指甲只要好看，可以留胡須

答案：A

203.商流與物流活動相分離的模式屬于()。

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于銷售的配送中心模式

C、基于供應的配送中心模式

D、基于資源集成的配送中心模式

答案：C

204.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是？()

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了沒了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內容

并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，

您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝！

答案：D

205.快件時限要求標準同城快遞服務時限不超過()。

A、12h

B、18h

C、20h

D、24h

答案：D

206.騎車違反道路交通安全法律法規(guī)關于道路通行規(guī)定的，交通警察可以依法對

你處()

A、五十元以上一百元以下罰款

B、五元以上五十元以下罰款

C、一百元以上二百元以下罰款

D、二百元以上三百元以下罰款

答案：B

207.關于航空集裝器的特點，說法不正確的是()。

A、減少快件裝運的時間，提高工作效率

B、增加快件周轉次數(shù)，提高完好率

C、減少差錯事故，提高運輸質量

D、集裝器箱體較為堅固，對快件有保護作用

答案：B

208.客戶驗餐過程中，()做抖腿、搓手等小動作

A、嚴禁

B、可以

答案：A

209.物流中心與配送中心的關系是0。

A、物流中心是一種特殊的配送中心

B、配送中心是一種特殊的物流

C、沒有關系

D、交叉關系

答案：B

210.不屬于行姿的基本要點的是()。

A、大步流星

B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

C、身體協(xié)調，姿勢優(yōu)美

D、走成直線

答案：A

211.參加幾次問題騎手培訓會被系統(tǒng)抓取到開除永不錄用？(B)

A、2次

B、3次

C、4次

答案：B

212.全程時限是指快件從收寄到派送全程所需花費的()時間限度。

A、最小

B、最大

C、平均

D、基本

答案：B

213.泡沫滅火器適用于撲滅()等的初起火災。

A、可燃固體

B、易燃液體

C、電器和機械設備

D、木材'棉麻等固體物質

答案：D

214.需要用膠紙封箱的是()。

A、木箱

B、紙箱

C、編織袋

D、包裝袋

答案：B

多選題

1.以下關于電動車充電說法不正確的是（）。

A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電

B、將電動車放在樓道充電

C、電動車的電池可以一直充電18小時以上

D、將電動車放在小區(qū)的集中充電去進行充電

答案：ABC

2.我國食品安全法中要求使用前必須消毒的物品包括（）。

A、餐具

B、飲具

C、熟食品容器

D、水果

答案：ABC

3.食品生產企業(yè)的進貨查驗記錄應當如實記錄食品、食品添加劑、食品相關產品

的（）。

A、名稱

B、規(guī)格

C、數(shù)量

D、進貨日期

答案：ABCD

4.駕駛機動車上道路行駛，必須符合的條件有（）。

A、懸掛機動車號牌

B、放置檢驗合格標志

C\放置保險標志

D、隨車攜帶機動車行駛證

答案：ABCD

5.禁止從事食品現(xiàn)場制售的食品銷售者采購、使用的食品添加劑為（）。

A、亞硝酸鈉

B、亞硝酸鉀

C、硫酸鋁鉀

D、硫酸鋁鏤

答案：AB

6.現(xiàn)場管理的五個要素，除了人以外，還包括（）。

A、機

B、料

C、法

D、環(huán)

答案：ABCD

7.配送話術四要素包括（）。

A、問候語

B、品牌

C、姓名

D、節(jié)日問候

答案：ABCD

8.以下符合網約配送員形象標準的是（）。

A、潔凈鞋子深色襪

B、不留指甲長頭發(fā)

C、安全帽下開口笑

D、整齊工服闖天下

答案：ABCD

9.《食藥總局辦公廳關于做好食品安全標準工作的通知》中要求，各級食品藥品

監(jiān)管人員應嚴格按照食品安全法律、法規(guī)和標準，開展（）等各個環(huán)節(jié)的食品安

全監(jiān)管工作，督促食品生產經營者嚴格按照食品安全標準組織生產經營，切實落

實食品安全首負責任。

A、食品生產

B、食品銷售

C、餐飲服務

D、食品加工

答案：ABCD

10.以下哪些部門不得以廣告或其他形式向消費者推薦食品（）

A、食品安全監(jiān)管部門

B、承擔食品檢驗職責的機構

C、食品行業(yè)協(xié)會

D、食品消費者協(xié)會

答案：ABCD

11.以下關于交通規(guī)則說法不正確的是（）。

A、黃燈表示禁止通行

B、機動車、非機動車實行左側通行

C、在日常通行過程中不得搶占人行道

D、電動自行車在非機動車道內行駛時，最高時速不得超過二十公里

答案：ABD

12.以下屬于基礎服務禮儀內容的是（）。

A、微笑服務：見面微笑和問好（主動打招呼問候如：XX先生/女士好?。?/p>

B、禮貌用語：文明用語掛嘴邊（現(xiàn)場溝通、接打電話要求使用文明用語：您好、

請、謝謝、對不起、再見）

C、道別感謝：離開致謝說再見（謝謝您再見?。?/p>

D、不知道

答案：ABC

13.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，機動車載運以下物品，應當

經公安機關批準后，按指定的時間、路線、速度行駛，懸掛警示標志并采取必要

的安全措施的有（）。

A、爆炸物品

B、易燃易爆化學物品

C、超限的不可解體的物品

D、貴重物品

答案：AB

14.提升任務報名成功率的方法有（）。

A、選意愿AOI區(qū)域

B、按時接受任務

C\網約配送員APP-掃碼排班

D、固定任務

答案：AB

15.機動車通過沒有（）的交叉路口時，應當減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的

車輛先行。

A、交通信號燈

B、交通標志

C、交通標線

D、交通警察指揮

答案：ABCD

16.有下列（）情形的，應當?shù)焦矙C關交通管理部門辦理機動車登記。

A、機動車所有權發(fā)生轉移的

B、機動車登記內容變更的

C、機動車用作抵押的

D、機動車報廢的

答案：ABCD

17.在配送過程中遇到異常時，正確的處理方式是（）。

A、配送超時，提前致電用戶，說明原因。

B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理。

C、小區(qū)不讓進時，電話用戶說明情況。

D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可。

答案：ABC

18.職業(yè)紀律具有的特點不包括（）。

A、明確的紀律性

B、一定的強制性

C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

答案：ACD

19.依照《道路交通安全法》的規(guī)定，對（）的罰款，當事人無異議的，可以當

場予以收繳罰款。

A、行人

B、乘車人

C、非機動車駕駛人

D、機動車駕駛人

答案：ABC

20.路面騎行時在下列哪種情形下不能超越前車？（）

A、前車正在左轉彎

B、前車減速讓行

C、前車正在右轉彎

D、前車未減速讓行

答案：AD

21.下列不能配送的物品包括（）。

A、武器

B、白色粉末

C\原包裝藥品

D、煙花

答案：ABD

22.惡劣天氣騎行時應注意（）。

A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備（雨衣、護膝等），保證騎行狀

態(tài)良好。

B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預判，雨雪天氣不急剎，同時轉彎時必須

放緩車速，避免側滑。

C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨。

D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行。

答案：ABD

23.消毒液和清潔液的配置要求是（）。

A、清潔液需用泡沫噴壺配置

B、清潔液需用廣口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

24.小王買回一強化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺爆裂，后被廠家告知是因灶頭

堵塞回火所致，但使用說明書未說明要經常打掃灶頭，商家亦未告知消費者應經

常清掃灶頭。則（）。

A、經營者侵犯了消費者的知情權

B、經營者侵犯了消費者的受教育權

C、消費者可行使求償權

D、如灶臺本身有質量問題，則侵犯了消費者的安全權

答案：ABCD

25.關于交通技術監(jiān)控設備的設置，下列說法正確的是（）。

A、設置的地點應當有交通信號。

B、固定式交通技術監(jiān)控設備設置點應當向社會公布。

C、使用車載移動測速設備測速的可以使用警車。

D、使用固定式交通技術監(jiān)控設備測速的路段，應當設置測速警告標志。

答案：ABD

26.《食品安全法》倡導餐飲服務提供者公開和公示（）等信息。

A、公開配方配料

B、公開加工過程

C、公K食品原料

D、公示食品原料來源

答案：BCD

27.公安機關交通管理部門應當自受理申請之日起五個工作日內完成機動車登記

審查工作，對符合規(guī)定條件的，應當發(fā)放機動車（）。

A、登記證書

B、號牌

C、行駛證

D、駕駛證

答案：ABC

28.網約配送員上崗要求有（）。

A、不得有任何違反食品安全的行為。

B、應持有效健康證明。

C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時，應主動上報，并暫停配送

工作。

D、可以不洗手就上崗。

答案：ABC

29.客戶找不到驗證碼，以下做法正確的是（）。

A、查看客戶手機

B、請客戶確認短信是否被攔截

C、從輸入收/取件碼頁面進行重發(fā)

D、請收方聯(lián)系寄方在下單頁面查看

答案：BCD

30.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐？（）

A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損

B、湯灑出來沾到了饅頭上

C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出

D、奶茶的杯子被完全壓裂

答案：ABC

31.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是（）。

A、如顧客有備用號碼，先撥打備用號碼。

B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕。

C、異常上報成功后，繼續(xù)配送其他訂單。

D、備用號碼仍未打通，上報異常。

答案：ACD

32.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？（）

A、路上行駛安全平穩(wěn)

B、避免急加速、急剎車

C、遇到路面不平整的時候放慢車速

D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過

答案：ABCD

33.以下符合網約配送員使用的車輛形象要求的是（）。

A、車輛外觀保持干凈、整潔，無泥污及大面積灰塵

B、車輛零部件需確保完整、安全

C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛

D、不得私自制作或印刷公司LOGO

答案：ABCD

34.以下屬于錯、漏拿的有（）。

A、用戶投訴訂單中的對蝦沒有（沒有顯示缺貨）。

B、用戶投訴訂單中的商品與實際買的不符。

C、用戶預約時間是16、30,送達時間為16、50,提前給用戶溝通點了完成。

答案：AB

35.配送員拿取訂單時，需要關注的信息有（）。

A、顧客備注信息

B、訂單號

C\是否有易碎品

D、是否有水產品

答案：ABCD

36.以下屬于配送環(huán)節(jié)的是0。

A、取貨

B、就餐

C、送貨

D、等貨

答案：ACD

37.素質形象差包含的場景()。

A、騷擾辱罵威脅客戶

B、質問客戶/說話語氣差

C、在客戶處抽煙，大聲言談

D、未穿工服，形象差

答案：ABCD

38.以下配送行為合理的是0。

A、和商家溝通要禮貌

B、不經顧客同意就取消配送

C、學習各種配送知識

答案：AC

39.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?

A、在路口轉彎時要一停二看三通過

B、騎行車速控制在25公里/小時以內

C、在非機動車道駕駛

D、變道前要減速瞭望

答案：ABCD

40.接單后務必看清以下哪些信息0。

A、送達時間

B、物品信息

C、距離

D、價格

答案：ABCD

41.食品配送安全包括()。

A、生熟冷熱安全存放

B、騎手個人衛(wèi)生

C、餐箱清潔衛(wèi)生

D、配送準時到達

答案：ABC

42.以下英譯漢正確的是0。

A、0pensat8amandcIosesat6Pm.早上八點鐘開門，下午六點關門。

B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付？

C、WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?為了運輸安全，您介意我們開箱核實托寄物的內容嗎?

D\OnSundayasusuaI星期一照常營業(yè)

E\HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

43.5.填充物的產品種類包括()。

A、植物纖維類

B、發(fā)泡類

C、充氣類

D、懸空緊固類

答案：ABCD

44.2000年1月1日實施的檢驗檢疫制度全面推行()的工作規(guī)程。

A、一次報檢

B、一次取樣

C、一次檢驗檢疫

D、一次衛(wèi)生除害處理

E、一次收費

答案：ABCDE

45.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。

A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議

B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項

C、向賣家索要相應的發(fā)票及單據(jù)

D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用

E、粘貼易碎貼紙

答案：ABCD

46.代包裝業(yè)務的注意事項包括0。

A、審核客戶的申請時，務必考慮此業(yè)務的可操作性

B、必要的崗前培訓

C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查

D、核查產品本身的質量

E、核實運單的信息資料的準確性

答案：ABCD

47.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫(yī)？0

A、發(fā)熱

B、腹瀉

C、皮膚傷口或感染

D、咽部炎癥

答案：ABCD

48.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求？()

A、勤刷牙

B、上崗前漱口

C、配送前吃韭菜餃子

D、牙齒上無食物殘留

答案：ABD

49.以下關于配送要求說法正確的是()。

A、可以使用大周轉筐裝商品進行配送

B、必須要用指定配送箱進行配送

C、使用配送箱時可不帶箱蓋

D、使用配送箱時必須要帶箱蓋，用來避雨.防曬.擋灰

答案：BD

50.包裝快件時應按所寄物品的性質、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等,

選用適當?shù)陌b材料妥為包裝，以防止0。

A、外包裝破裂，內件散落。

B、包裹箱體變形。

C、傷害處理人員。

D、污染或損毀其他快件。

答案：ABCD

51.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查？()

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉向燈是否正常

答案：ABCD

52.以下說法正確的是0。

A、訂立和變更勞動合同，應當遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則

B、禁止用人單位招用未成年人

C、試用期最長不得超過六個月

D、勞動合同當事人需要在勞動合同期間保守用人單位商業(yè)秘密的有關事項

答案：ABCD

53.配送過程中應當如何正確著裝與佩戴裝備？()

A、工服

B、頭盔

C、長褲

D、餐箱

答案：ABCD

54.哪些是非機動車違法行為的？

A、非機動車不按照交通信號規(guī)定通行

B、非機動車逆向行駛的

C、駕駛電動自行車載人、載物的

D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段,時段通行的

答案：ABCD

55.以下物品，()是澳大利亞海關規(guī)定禁止寄遞的。

A、藥品

B、煙草

C、茶葉

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

56.快遞行業(yè)中常用的運輸方式有0。

A、航空運輸

B、鐵路運輸

C、水路運輸

D、陸路運輸

答案：ABD

57.15.以下物品中屬于.易燃性物品的有0。

A、油漆

B、松節(jié)油

C、樟腦丸

D、跳跳糖

答案：ABC

58.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應該如何放置？()

A、無需特殊放置

B、重不壓輕

C、容易撒漏的放上面

D、冷熱餐品區(qū)分開來放置

答案：BCD

59.快遞企業(yè)收取代理報關服務費時應()。

A、隨意指定價格

B、根據(jù)業(yè)務成本和市場競爭的需要確定收費的標準

C、根據(jù)企業(yè)目標利潤制定收費標準

D、征得當?shù)匚飪r部門的同意

E、無需征得當?shù)匚飪r部門的同意

答案：BD

60.小哥送貨時商品沒有送到就提前點單了?操作正確的是0。

A、第一時間向用戶道歉

B、詢問客服訂單號以及配送小哥的名字

C、回復用戶會上報相關部門嚴查和宣導，并感謝用戶的反饋

D、幫客服聯(lián)系相關人員，早日把商品送到用戶手中

答案：ABCD

61.22.郵政快遞的服務質量更高體現(xiàn)在()。

A、速度更快

B、更加安全、可靠

C、價格更實惠

D、更方便

答案：ABD

62.86.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B、105Room->105室

G3Unit->3單元

D\CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E\HenanProv.ChinaT中國河南省

答案：ABCE

63.75.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。

A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議

B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項

C、向賣家索要相應的發(fā)票及單據(jù)

D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用

E、粘貼易碎貼紙

答案：ABCD

64.32.個性化收派需求信息的采集包括0。

A、了解客戶選用快遞企業(yè)標準的主導因素

B、了解客戶的業(yè)務量、所寄快件的重量范圍、每月的快遞費用。

C、了解客戶的習慣發(fā)件時間、包裝要求、發(fā)件的主要目的地。

D、了解客戶的基本情況

答案：ABC

65.日常騎行規(guī)范正確的有？()

A、不闖紅燈不違停

B、嚴禁酒駕慢轉彎

C、安全帽須時刻戴

D、減速避讓人與物

答案：ABCD

66.關于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是0。

A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關用來確定貨物估價以便征稅

B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認銷售協(xié)議的最后文件

C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替

D、商業(yè)發(fā)票應當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款

E、所有的進出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票

答案：ABD

67.在配送途中因為多次急剎車導致餐品嚴重撒漏，該如何處理？

A、配送時間充足，聯(lián)系餐廳重新做一份

B、打開包裝，將餐品重新放回餐盒中

C、立刻致電用戶，說明具體情況

D、立刻致電用戶，讓用戶重新下單

答案：AC

68.以下說法正確的是0。

A、CA是中國國際航空公司的代碼

B、CZ是中國東方航空公司的代碼

C、3U是四川航空公司的代碼

D、HU是海南航空公司的代碼

答案：ACD

69.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號？()

A、辱罵/騷擾/威脅客戶

B、肢體沖突

C、嚴重交通違法及其他違法行為

D、其他無理要求(違背公司原則或客戶意愿，對客戶提出不合理的要求。例:重

復收費、亂收費、要求客戶幫忙抬物品等)

答案：ABCD

70.關于簽單返還快件，描述錯誤的是()。

A、回單由收件人提供

B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人

D、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒

答案：ACD

71.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性,腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散人

員,隔離現(xiàn)場，同時視情況報告。等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產監(jiān)督管理

答案：ABCD

72.以下哪些動作符合遞送禮儀要求？

A、雙手遞物、雙手接物

B、大件主動按標準搬運上樓

C、遞交運單或快件時運單文字正面朝著對方，便于對方查看

D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己

答案：ABCD

73.一輛班車由上海至東莞，路由規(guī)劃順序正確的是()。

A、上海一一衢州一—南昌一—鷹潭一一上饒一—惠州一河源—東完

B、上海一一衢州一一上饒一—鷹潭一—南昌一河源—惠州一―東克

C、上海一—金華一—鷹潭一一上饒一—惠州一—南昌一—贛州―—

D、上?！椞丁橡垺喜鹑A——贛州——惠州——東莞

E、上海——