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文檔簡介

醫院收款室崗位職責一、收款室主任崗位職責1.全面管理：負責收款室的整體運營管理，確保各項工作順利進行。2.制度建設：制定和完善收款室的各項規章制度，確保制度的有效執行。3.團隊建設：組織收款室人員的培訓與考核，提升團隊的專業素養和服務水平。4.財務監督：定期審核收款數據，確保財務信息的準確性和及時性。5.協調溝通：與醫院其他部門保持良好的溝通，協調解決收款過程中遇到的問題。二、收款員崗位職責1.現金管理：負責日常現金的收取、保管和交接，確保現金安全。2.票據開具：根據患者的就醫情況，及時開具相應的收款票據，確保票據的合法性和準確性。3.信息錄入：準確錄入收款信息，確保系統數據的及時更新和準確性。4.客戶服務：為患者提供優質的服務，解答患者在收費過程中遇到的疑問。5.對賬工作：定期與財務部門進行對賬，確保收款數據的一致性。三、收費系統維護崗位職責1.系統管理：負責收費系統的日常維護與管理，確保系統的正常運行。2.數據備份：定期對收費系統的數據進行備份，確保數據安全。3.故障處理：及時處理收費系統出現的故障，確保收費工作的順利進行。4.用戶培訓：對收款員進行收費系統的操作培訓，確保其熟練掌握系統使用。5.技術支持：為收款室提供技術支持，協助解決系統使用中的問題。四、收費審核崗位職責1.審核流程：負責對收款員的收費記錄進行審核，確保收費的準確性和合規性。2.異常處理：對發現的異常收費情況進行調查和處理，確保醫院利益不受損害。3.數據分析：定期對收費數據進行分析，提出改進建議，提升收費效率。4.報告撰寫：撰寫收費審核報告，向上級匯報審核結果和建議。5.政策執行：確保收費政策的執行，及時傳達醫院的收費標準和政策變化。五、客戶服務專員崗位職責1.咨詢服務：為患者提供收費相關的咨詢服務，解答患者的疑問。2.投訴處理：及時處理患者的投訴，妥善解決問題，維護醫院形象。3.信息反饋：收集患者對收費服務的反饋，提出改進建議，提升服務質量。4.宣傳推廣：向患者宣傳醫院的收費政策和優惠活動，提升患者的滿意度。5.數據統計：定期統計客戶服務相關數據，分析服務質量和效率。六、收款室安全管理崗位職責1.安全檢查：定期對收款室進行安全檢查，確保現金和設備的安全。2.風險評估：對收款室的安全風險進行評估，提出相應的防范措施。3.應急預案：制定收款室的安全應急預案，定期組織演練，提高應急處理能力。4.安全培訓：對收款室人員進行安全培訓，提高安全意識和防范能力。5.事故報告：及時報告收款室內發生的安全事故，協助調查處理。七、收款室文書管理崗位職責1.文書歸檔：負責收款室各類文書的整理、歸檔和保管，確保文書的完整性。2.資料更新：定期更新收款室的各類資料，確保信息的準確性和時效性。3.文書審核：對收款室的文書進行審核，確保文書的合規性和規范性。4.

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