家政服務員工手冊

（家政服務類）

河南省豫貝頤居家養老服務中心

二。。九年九月

服務中心簡介

河南省“豫貝頤”居家養老服務中心，是經民政廳審批，工商所注冊備案的非企業民

間組織。“豫貝頤”與預備役諧音，主要基于創業者本人源于部隊轉業干部，其個人成長

與進步都得益于部隊和社會的培養，現退役到地方仍然承擔預備役建設的使命，在經濟繁

榮、社會和諧的大環境下，一直想努力為社會主義現代化建設事業盡點微之薄之力，經再

三斟酌，反復考證，慎重地選擇了河南（簡稱“豫”）老人（俗稱“貝”）居家養老（稱

“頤養”）事業。居家養老既有對傳統觀念的繼承，乂有符合新時代養老事業發展的空間

和服務內容，事業的發展需要時間的驗證，前程大小決定于社會老人的認同！誠實的工作態

度會讓老人滿意，誠信的工作質量會讓兒女放心!讓老人滿意、讓社會接納是我們的心愿和奮

斗目標。愛心有多大，發展的空間就有多大！付出有多少,社會回報就有多高！

我們堅持“以人為不、服務至上”的創業理念，始終把服務老人看作創業的根本，立

足老人需求、依靠信息化管理，努力做到“就餐吃飯不離家、配餐服務送上門，生病診斷不

離家，醫療服務送上門，養老床位不離家、綜合服務送上門，生活所需不離家，購物、維

修送上門，精神生活有需求、心理疏導伴旅游，維權糾紛保利益，法律服務解難題”，我們

以“替子女盡孝、讓老人寬心！替父母分憂、讓兒女放心”為服務宗旨；以低償、有償、

無償為經營手段；以集中建站、分散包戶、社區建網的方式，采取家政、“小時工”等形

式，為不同層次、不同需求的老年人提供方便、快捷、周到的社會化服務，盡最大努力滿

足社會養老需求，熱情幫助居家老人她們解決實際困難,為推動社會和諧發展而努力奮斗！

服務中心是以居家護理為服務手段的社會養老服務機構，主要為居家老人提供飲食配

送、健康娛樂、設施維修等居家護理服務，是老人的“外姓”娘家人，它是一種特殊的服務

行業。從根本上講，服務中心所能提供的就是服務。提供優質的服務是服務中心的唯一出

路。服務中心的目標是為老人提供最佳的服務，為社會承擔贍養義務.

提供服務類型分為①有型服務~飲食配送、家政服務。②無形服務f關心、呵護、精

神、健康等服務及廚師的烹調技術.

家政

一、家政含義：

（1）家政是指家庭事務的管理.”政“是指行政與管理,它包含有三個內容：一是規劃與決

策，二是領導、指揮、協調和控制，三是參考、監督與評議。

（2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一

種“公事”的意味，另外還含有“要事”的意思.在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大

事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯系的，

對小事也不可忽視。

（3）家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有?些關于行為和

關系的規定，有的寫成條文，有的經過協商形成口頭協定，有的在長期共同生活中成為不

成文的習慣規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的

規定.

（4）家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們

的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現其愿望。

（5）總之,家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際

操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關系的和諧、親密，以及家庭成員的全面

發展。

二、服務內容：一般家務、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護老年人、照顧病人、操

持家務、護理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務家政服務工作.

（1）一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等,以器物的服務為主；

（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護理老年人:照料、陪護老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人；

（5）護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂；

（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導；

（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；

（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛

等；

（9）家庭安全員:一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅

的維修服務與安全等，又稱家庭技術員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；

（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴

方式滿足客戶的心理需求；

（11）管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作.

能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛

樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等；

（12）居家服務的家政從業人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計

件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合

同內容為準。

（13）單位、社區的服務項目,因其后勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為

主。

三、鐘點工（小時工）：以計時方式為客戶提供衛生清掃、接送小孩、做家務、做飯、

開荒保潔等服務的工種。

家政服務員職業守則及家政行業管理規范

一、從事家政服務工作應具備以下條件：

（一）年滿16周歲，有民事行為能力和服務技能；

受過初中或同等學歷教育；

（三）有合法的身份證件；

（四）身體健康，持有縣級（含）以上醫院的體檢合格證明.

二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有

關資料

三、家政服務人員要逐步做到持職業資格證書上崗。按照家政服務人員的服務技能水

平，應劃分出初、中、高不同等級，取得差別的勞動服務報酬。

四、家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內容，享有法律賦

予勞動者的權利。經營者和消贄者變更家政服務內容應征得家政服務人員的同意.

五、行為準則

（一）遵守國家各項法律、法規和社會公德；執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自

強，愛崗敬業：遵守企?業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。

（-）遵守職業道德，尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不

虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾

糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時，要主

動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

（三）遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛

盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因

家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。

（四）努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具，

未經經營者指導和消費者允許不要使用。未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設

備。

（五）保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消

費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者

同意；要注意防火、防盜。

家政服務員的道德標準

一、對顧客態度和藹、誠懇，服務積極、認真，說話和氣、禮貌.

二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優親厚友，不走后門，拉關系.

三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著

想，急顧客所急，幫顧客所需.

四、對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發生爭

吵。

五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務員要通過服裝打扮，儀容姿態，舉止動作反映

出一個優良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術，不說粗話、骯話。

六、刻苦學習業務技術，不斷提高服務質量。每個人都必須在自己的工作范圍內,

刻苦鉆研學習，練好基本功，做一名最佳的服務員。

家政服務員的職業守則

家政作為一種職業他有相應的職業道德所規范。它是家政員在家政服務過程中必須遵

守的道德規范和行為準則的總要求。家政員的職業道德規范的形成并不是簡單出自某個行

政機構或領導的意愿和要求，而是長期的家政服務實踐中提煉出來的經驗結晶。家政服務

員的職業道德和職業守則具體表現為：

誠實守信竭誠服務遵章守紀恪守公德

勤奮好學技術精湛工作盡責厲行節約

自尊自愛文明得體語言規范儀表端莊

入鄉隨俗求同存異尊重客戶理解溝通

尊重隱私信守約定敬老愛幼愛崗敬業

親情服務人文關懷甘于平凡勇于奉獻

家政服務員日常行為規范

一、初到雇主家時，主動向雇主出示隨身所帶的現金及首飾，離開雇主家時，主動出

示隨身所帶物品，得到雇主認可后方可離開。

二、到雇主家后應盡量在最短的時間內仔細了解：

1、雇主家庭周圍與服務相關的商店與設施的地點和服務時間。2。家庭成員的關

系和有事及時找誰的電話和地址。3.所用必要物品的位置。4.雇主對服務員的具體要求和

注意事項。5.照看的孩子或老人的習慣、脾氣和生活方式等.6、要了解家庭成員的習慣，

飯菜口味和生活特點。7c家庭成員的性格、愛好和工作時間。

三、如實向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態度.對客戶提出的問題要有

問有答，不要以貌取人。沒聽明白就請問話人重復一遍。回答完問話后，可把自己關心的

問題逐一地提出來。不要用點頭或搖頭表示，要明確地表達自己的意見。

四、在雇主家不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口,飯前便后要用香皂洗

手。堅持每天洗澡、換衣，每周修剪一次指甲.衣著簡樸，不能穿過透、過緊、過短的衣服,

更不要濃妝艷抹和佩戴金銀首飾。

五、在雇主家，時刻都要記住自己是服務員，責任是服務好客戶，要擺正在自己的位

置，不要主次顛倒.當客戶及其家人在談話、看電視、吃飯等時，要有意識的避開，給客戶

及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，不參與客戶家庭成員相議論的

事，不傳話.不要和其它服務員一起說長道短.來了客人主動招待，大方得體.

六、注意禮節，不經主人許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事找主人

必先敲門，出去時記住要輕輕的把門帶上。坐、立姿勢都應端正。與人交談時要集中注意

力，不要東張西望，不要邊吃東西邊說話，說話要注意語音語調，不要粗聲大氣。主人出門或

歸家時要有禮貌的打招呼.

七、工作要積極主動，注意觀察，讓客戶家庭環境保持整潔美觀，使客戶回到家時

心情舒暢。

八、嚴于律己，寬以待人，待人處事持積極態度；為人熱情、開朗、真誠、自信；

心胸開闊、情緒穩定、自制力強;事關個人利益要從大處著眼，不要斤斤計較；謙虛求教，

主動溝通，對產生的誤會、隔閡要積極解決;正確處理好工作與個人生活的關系，調整好自

己的心態，不要向雇主訴說自己的煩心事，不要隨便在客戶家哭泣嘆氣，努力微笑著工作、

生活，用自己積極樂觀的生活態度感染對方，這樣客戶就會親你近你，報以微笑。

九、不要使用主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主

人私人用品（如：信件、資料、抽屜、首飾等），不得向客戶索要物品，不要利用客戶的好

心而提出安排家人工作等非分要求。

十、要主動協助雇主節約各種開支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的東西

要征得雇主的同意，剩菜剩飯要主動分吃.

十一、主人的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清

楚，千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。交待過的事情不能老是讓雇主提醒.做事要有程

序，不要丟三拉四。

十二、要有安全防范意識，不要好奇亂動雇主的貴重物品，以防損壞;不會使用的電

器等用具，再學會使用之前不得使用。工作中要注意防火防盜，注意自身的安全及雇主家

庭財產和人員的安全。工作時盡量小心仔細，如損壞雇主東西，應主動向主人認錯，爭取主

人原諒。切不可把損壞的東西扔掉，或推諉責任。由于你的原因（如粗心）損壞、丟失雇

主的物品財產，損害了雇主及家人的身體健康，都屬于責任事故.除吸取教訓外，應該做到：

1、如實說出真相，誠懇賠禮道歉。2、對雇主的經濟殞失你有責任賠償，要主動表示賠

償。具體賠償金額要雙方協商。3、雇主諒解你而不要你賠償，你應表示感謝。4、雇主心疼

損失而發脾氣，是人之常情，要正確對待。

十三、雇主小孩不可以讓陌生人帶走，不要給陌生人開門，不要帶陌生人到雇主

家.不得擅自將同鄉親友帶到雇主家中，更不得留其食宿。不要常用客戶家的電話，更不能用

客戶電話閑聊。不能把主人家中的電話號碼告知其它家政服務員、老鄉和不相干的朋友。

十四、無事不要撥打占用雇主電話，更不要撥打長途電話，如有急事需在客戶家

打電話，要與主人打招呼，征得同意方可撥打，通話時間要短，并爭取長話短說。不經主

人允許不得擅自觀看電視，

十五、住家服務員不經主人許可不要隨意外出，不要私自外出會親友。不在雇主

家以外的地方居住，有事外出天黑之前必須回到客戶家中。如遇有特殊情況不能按時返

家，應及時通知雇主，并征得同意.外出時要注意交通安全，騎車不熟練不要到人多路窄的地

方騎;過馬路要遵守交通規則，要按交通指示燈的指示,走人行橫道；不要和不認識的人交

往，以防上當受騙.

十六、幫主人采購口常用品一定要注意做好口常開支賬，少則三天,多則一周向雇

主報賬，這樣可避免雙方因時間過長發生記憶差錯.不得虛報冒領;雇主委托你購買日用品

時，要請對方詳細說明要求，如規格、顏色、價格等，以免發生差錯；購買物品，應向商

店索要發票，便于I可來錢貨兩清；購物時的個人墊款，要向雇主講明金額。雇主一時忘記

補還時，可婉轉提示對方:購買副食蔬菜，應按雇主交代的品種、數量、單價辦理。不要大手

大腳，揀自己喜好的購買，

十匕、關愛雇主家中的每一個成員，對他們要想自己的親人。對調皮的孩子，有

病或脾氣古怪的老人，要寬容。雇主家庭成員有矛盾時，要妥善處理，不要隨意介入，更

不要對外張揚，能勸解則勸解，不能勸解時注意做好本職工作.要沉著，不要慌張。

十八、合同簽訂后，按合同規定的要求認真做好本職工作，按合同的有關條款取

酬、休息、辭工。家政服務員不可以強行要求雇主讓其休息或自行其事索取小費，更不得向

雇主借款。

十九、人格平等、不卑.不亢。你可以接受雇主出于愛護的善意批評,但不必對惡意

辱罵譏諷忍氣吞聲。如有下列情況:1、雇主所訂服務合同內容與實際工作不符；雇主家中

無居住條件;雇主要將你轉讓給他人或帶往外省市服務；雇主家中無女主人，雇主言行下流，

行為不優，以及誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個人信件等嚴重的侵權行為，應立即通知公

司或當地公安機關.

二十、每季度我們公司舉行優秀服務員評選大會，年終也有春節表彰大會，希望

你也積極參與，好好爭取！

家政服務禮儀

家政人員在服務過程中，必須要與家庭成員相處、交流，同時還要與雇主的親戚、

鄰居等人打交道，這就決定了家政人員的素質中外表的重要性。無論是第一印象，還是在

相處過程中，家政服務人員的舉止、行為、衣著、言語等都會決定雇主對你的印象，禮

儀，包括禮節和儀式，它是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規范，是文明道德

修養程度如何的一種外在表現形式。

禮節:即社會公認的待人接物的方法和人與人相處的準則。例如，初次見面該怎樣

互相介紹，怎樣互遞名片，怎樣待客、作客等等.再如，人際交往中如何保持良好的儀態、

儀表等.

儀式：是指正式場合用以表示禮節的一系列固定的程式.比如，歡迎儀式、簽字儀

式、開業典禮、婚儀、葬禮等。

禮儀不是隨便制定的，各民族、各個國家在不同的時期常有不同的禮儀規范。它

源于特定的民族、國家長期形成的倫理道德觀念和社會生活習俗。如中國傳統婚禮多用紅

色，表示喜慶，而西方新娘穿白色禮服，表示純潔，而當代中國新娘穿白色婚紗結婚也比

比皆是；中國葬禮用白色表示虛無、悲痛，西方葬禮則用黑色，表示悲哀、肅穆;西方人一

般不能問別人的收入，更不能問女士的年齡，而不少中國人對這些提問都習以為常。向來給

健康人送藥是犯忌的，可眼下也有人喜歡。因為許多“補藥”越賣價越高，且明明白白地告訴你

注冊的是“食”字號或“健”字號。我們很難說哪種禮儀更為正確，禮儀，它是一種約定俗成的

行為規范

一個優秀的家政服務員，與家庭成員、鄰居、客相處都禮貌文明、大方得體，不論是

個人衛生，還是儀容儀態、言行舉止都能令人舒服。良好的外表由三方面組成.

一、儀表整潔。

家政服務員應該經常洗澡、洗頭發，尤其是注意面部清潔，切忌不可濃妝艷抹.要

經常修剪指甲，保持手指甲和腳趾甲短而潔，最好不要染指甲，要注意隨時洗手.最好不吃

有異味的食品，每天刷牙、飯后漱口，保持口腔清潔口氣清新，無異味。

二、著裝大方.

家政服務員的衣著必須大方得體，既不能寒酸破爛，也不能太艷麗時尚。服裝最

重要的是整潔干凈，不要有破爛、磨洞、污漬或丟失紐扣等現象發生，更不能有異味。在穿

著正裝前，要進行熨燙。若有平時對其不熨不燙，隨手亂丟，折痕遍布，就會被視為懶惰之人.

家政人員的工作性質決定著裝不宜過多暴露身體，也不能過于單薄、透亮或過分艷麗。

三、舉止端莊。

姿態是一個人修養的直接表露，舉止端莊的人比較容易得到別人的尊重。相反的,

如果舉止輕佻或粗魯無禮都會引起別人的反感。家政服務人員不恩那個因為傳統的觀念而

對自己的本質工作有自卑感，也不能將平時可能會有的不文明舉止帶到雇主面前.

禮儀是為了使各種人相處在一起能愉快融洽，家政禮儀是為了使社會生活和家庭生活正常

進行，在交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規范。這也就是我們所說得家政禮儀.

初級家政服務員基本技能

具備以下條件之一者方可申報初級家政服務員等級鑒定

1、經本職業正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。

2、在本職業連續工作半年以上.

初級家政服務員應具備的基本能力（專業能力要求見下文）：

一、烹飪技能要求：

1。能運用蒸、煮、烙技法分別制作2種主食

2.能清潔、使用燃氣灶具、高壓鍋、電飯褒、冰箱和微波爐

3。能購買烹飪原料和食品

4。能選、削、擇、洗常見蔬菜

5.能將烹飪原料加工成丁、片、塊、段、條、絲或茸狀

6.能配制如肉片炒扁豆、燉排骨等常見菜肴

7.能運用蒸、炒、燉、拌、煎、煮、炸技法分別制作2種菜肴

二、家居保潔能力要求：

1.能清掃、擦拭、清潔地面

2。能清掃墻壁灰塵

3.能清潔臥室、書房、起居室

4。能清潔廚房、衛生間及其附屬設施

5。能擦拭、清潔家具、門窗和玻璃

6。能擦拭燈具

三、衣物洗滌技能要求

1。能識別衣物洗滌標識

2.能依據衣物的質地選用洗滌劑

3.能用手工洗滌常見衣物

4.能用洗衣機洗滌常見衣物

5。能晾曬常見衣物

6。能清潔鞋帽

7。能折疊常見衣物

8。能分類擺放常見衣物

優秀家政人員素質標準

一個人道德品質差，自私自利，虛偽狡猾，就不會有好的精神面貌，也不可能給人以良

好的印象。

一、良好的道德品質，首先是誠實。誠實是做人的基本品質。對自己的缺點和不足，

要正視，不要掩蓋，應做到表里如一，使人信賴。有的打工者為了獲得別人的好感或滿足自

己的虛榮心，故作姿態，表現虛偽.這雖然可能一時獲得別人的好感，但最終必將為大家所

疏遠。其次是有正義感。在生活中，要一身正氣，不懼邪惡，剛直不阿。在珠海打工的河

南青年農民孫天赦，在外國老板強令全體員工下跪時，他寧可丟掉工作也堅決不跪，維護

了人格和國格，受到了全社會的尊重，是我們學習的榜樣。

一、自信、大度且富有朝氣。

自信心是良好精神風貌的重要表現，它意味著對自己的尊重和肯定。自信使人開

朗、樂觀，能積極主動地與人交往，不會因為困難而萎靡不振，人們與其接觸能受到鼓勵和

啟迪，因為可以從其身上看到奮斗的力量和堅韌不拔的品格。大度，是指一個人的氣度寬容

大量，能容人。表現為對人對友求同存異，能聽進各種不同的意見，特別是反對和批評自己

的意見.發現自己有錯誤時能主動地接受批評，認真改正。同別人發生矛盾時能主動檢查自

己，絕不可文過飾非，推卸責任。

三、得體的儀表舉止。儀表舉止包括著裝打扮、言語談笑和、行為舉止等內容。

1、著裝打扮。生活中許多人都比較注意自己的著裝打扮.一個人的穿著打扮，不

管他自己是否意識到，往往會在周圍人們中引起種種感覺，這些感覺乂直接關系到對他精

神風貌的評價。?般來說，著裝打扮要注意以下因素：合體，即根據自己的身體情況選擇合

適的服裝。過于肥大，使人感到拖拉疲沓，松松垮垮;而短小箍身，又令人窒息。合度，即

不同的時間、地點有所不同。一味追求所謂高雅、時堂而不顧時間、場合，亂穿一氣，只

能使人感到不倫不類，從而損害自己的形象。

2、言語談笑.言涪談笑作為與人聯系的重要工具，也有較深的技巧。對于每一個人

來說，語言都要真實地表達自己的思想，這是一個基本的要求。如果言不由衷，言行不一，虛

情假意，只能給人一種虛偽油滑不可靠的印象。此外，談吐要講文明禮貌，符合社會公

德，切忌用語粗俗、諷刺挖苦、不尊重他人，或者不斷打斷別人的話，大發牢騷，批評別

人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這都會使人感到你不能與人為善，而不愿意與你交往。

使用保潔服務卡可享受保養類八折優惠

名稱服務卡面值有效期累計使用時間

貴賓卡100元半年7小時

貴賓卡200元半年14小時

貴賓卡500元長期有效40小時送5小時

貴賓卡1000元長期有效92小時送10小時

VIP卡（家庭包月

2000元（面議）K期有效200小時送4小時（面議）

卡）

服務范圍及收費標準

服務項目清污范圍計費標準

由田濕壯玻璃、地回、頂棚、瓷片、潔具、Q二,迎十

上厲？青？n踢角線、家具等3兀/平方

拓拈商場、企事業單位及賓館拓荒、外協收而、”

拓荒墻、門頭、廣告牌等清洗價恪面議

真絲、全毛、混紡、化纖、地毯的

家用優質地毯：4平方起價100元,每增加1平方

地毯保養除污、殺菌、殺蟲、防止脫毛、防

增加20元。

止靜電的史理

木質地板4元/平方

地板打蠟保木質地板、石質地板、需要進行防

石質地板4元/平方

養滑、耐磨特殊處理的地板

特殊材料地板價格面議

1—1—3為一

180元/套

真皮、布藝真皮沙發只限光亮皮，布藝沙發只限套

沙發保養不可拆卸布藝面和可拆卸布藝面1-2—3為一

200元/套

套

窗簾清洗免費拆卸、接送、安裝、熨燙10元/斤

家具保養木質家具5元/平方

壁紙保養布基、紙基、里基5元/平方

地面、廚衛潔具、室內玻璃、頂

鈾卜?丁2'七棚、家具、器皿、整理書架、儲物

評,…,俳汨柜、清理雜物、拆洗、清洗衣物、20元/小時/人

券

飯前準備、飯后整理等（不含燈具

清潔）

清洗油煙機40元/臺

更換零件則另加收費用

疏通馬桶40元/次

疏通管道30元/次

含材料費

更換紗窗7元/平方

家庭保潔清潔標準

1、玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈;窗臺下手摸光滑無塵

土。

2、衛生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味.廚房:無雜物、無

污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。

3、臥室及大廳：墻壁手摸光滑、無塵土，開關盒、排風口、空調出風口等無塵

土、無污漬，燈具潔凈.保潔

4、門及框：手摸光滑、無污漬、沿口處無塵土，無死角，有光澤。家政保潔

5、地面:無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。清洗

6、地角線：無塵土、潔凈、無膠漬。保潔

個性化家政服務類別及收費標準

（參考價）

為業主提供個性化的居家服務，旨在為您的居家生活提供更大的便利。提供的居家

服務主要包含戶內清潔、戶內維修、免費服務等。相關項目及收費標準如卜.:

（-）供電設施維修類

序號服務項目收費標準備注

1更換明敷線2元/米含檢修費不包材料

2更換暗敷線5元/米

3更換空氣開關30元/次

4更換電源插座5元/只

5更換電話插座5元/只

6更換燈泡2元/只

7更換燈管2元/支

8更換燈罩2元/只

9更換鎮流器2元/只

10安裝吊燈30元/盞單價500元以上的吊燈不安裝

11安裝吸頂燈10元/盞

12安裝壁燈5元/盞

13安裝床頭燈5元/盞

14安裝射燈（有軌道）30元/套

15安裝射燈（無軌道）5元/盞

16安裝鏡前燈5元/盞

（二）供水設施維修類

序號服務項目收費標準備注

17疏通洗手盆10—20元/次動用疏通機50元起需拆檢查口80元/次

18疏通洗菜盆10-20元/次

19疏通馬桶20-50元/次

20疏通浴缸下水管20元/次

21疏通地漏20—50元/次

22馬桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理10—50元/次

23更換普通水龍頭5元/只

24更換混合水龍頭20-60元/只

25更換軟管3元/條

（三）家庭物品維修類

序號服務項目收費標準備注

26安裝排氣扇20元/臺

27安裝抽油煙機30元/臺

28拆卸抽油煙機30元/臺

29安裝壁扇10元/臺

30檢修文件柜合頁10元/個

31安裝電熱水器20元/臺

32拆卸熱水器20元/臺

33安裝洗衣機20元/臺

34安裝消毒碗柜（掛墻）30元/臺

35掛裝鏡框5—30元/塊木螺絲

36掛裝鏡框10-50元/塊膨脹螺絲

37安裝門鈴有線：30?50元/個

無線：10元/個

38安裝窗簾按寬度計8元/米

39安裝毛巾架、刀架、紙筒8元/個

40安裝晾衣繩15元/個

41安裝球形鎖10元/套

42更換陽臺推拉門輪子40元/扇?次單個25元

43換推拉門鎖20元/套包材料

44焊接50元起價根據工作量.具體費用面議

45換戶門鎖20元/次

換鎖芯150元/套包材料

46換窗戶拉手20元/個包材料

47打孔6mm-14mm5元/個沖擊鉆

48打穿墻孔18mm-25mm15元/個沖擊鉆

49安裝自來水管根據情況現場定價明數水管，可提供材料

50清潔水龍頭、熱水器過濾網最高15元/次簡單清潔不收費

51更換文件柜、抽屜鎖10元/把

52暗裝敷設電話線8元/米

53明裝敷設電話線5元/米

（四）家政服務類

序號服務項目收費標準備注

54鐘點家庭服務（FI常家務）15元/小時?人

55定點長期服務（5小時/周）220元/月不含周六、日

56定點長期服務（10小時/周）380元/月不含周六、日

57定點長期服務（15小時/周）550元/月不含周六、日

58定點長期服務（25小時/周）720元/月不含周六、日

59木地板打蠟2元/m2包蠟水

60清洗地毯3-5元/m1

61清洗窗簾15—30元/m2

（五）免費服務項目

序號服務項目收費標準備注

1調節電視節目免費

2代辦收訂報刊雜志免費

特快專遞免費

送郵件上門服務免費相關郵寄遞延費等費用用由業主自負.

3代叫出租車免費

4代訂酒店免費

5清洗空調過濾網（分體機）免費

說明：1、以上所列收費項目，除備注中有注明外，均不含材料費；

2、如顧客需求的服務項目超出以上范圍，可與管理處協商確定;

3、收費標準如有變更，以管理處最新公布的為準。

雇主須知

1、雇主用工須提供真實身份證、工作單位和住址.

2、用工之前須簽定正式用工合同，合同期為半年至一年，合同簽定之后，雇主須一

次性付清介紹費和合同期內的管理費，預付服務員第一個月工資.合同期內雇主如對服務員

不滿意，可以調換，但必須提前一周通知公司.合同期滿，雇主應將保姆安全送回公司，

3、為便于雇主請到合適的保姆，公司為雇主提供保姆試工之便利，試工時間為3天。

4、雇主試工需先交納保姆試用押金500元。

5、試工期間收取服務員工資20元/天，服務費15元/天，合計35元/天。

6、試工滿意之后，雇主需與公司簽定一年以上用工合同，服務員工資從試工第一天

算起.

7、雇主試工如不滿意，應將保姆送回公司，公司扣除雇主應交費用之后，余款退回雇

主。

8、如果試工期滿之后，雇主不與公司聯系，則視為雇主與保姆私下達成協議，

公司除扣掉雇主所交費用之外，還將調回保姆，并保留追究雇主責任的權利。

9、雇主有下列情形之一的，服務人員可以拒絕繼續提供服務；

1）不能提供約定工作條件的；

2）強制服務人員提供約定之外服務的；

3）對服務人員實施虐待的；

4）嚴重損害服務人員人格尊嚴的；

5）可以威脅服務人員人身安全的；

6）要求服務人員從事違法犯罪行為的；

10、服務員有下列情形之一的;雇主可以要求更換：

1）不尊重雇主或干預雇主私生活的；

2）擅自離崗，引領他人進入雇主家中，并有涉嫌的；

3）損害雇主合法利益的；

4）泄漏雇主及其親友家人隱私的；

5）有嚴重違法行為的：

家政服務流程

第一步咨詢

1服務內容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。

2服務時間:告訴我們您期望的服務時間和完成時間

3服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如果存在異議，請提出

適當理由。

4服務地點:這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區名、樓號

（名）、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或機構。

5聯系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式.建議提供兩種以上聯系方

式。

6客戶名稱：負責人姓名和單位名稱

第二步方案：

堅持客戶至上、一切從客戶需要出發，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準

備簽約。

第三步合約：

如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協議。

第四步繳費：

根據服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。

第五步執行：

派出服務人員或提供服務系統完成雙方達成的服務目標.

第六步驗收：

雙方對服務結果和服務質量進行成功確認，退出服務現場.

第七部總結：

我們對本項服務進行內部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現客戶最大滿意度，

完善和跟蹤服務作出結論，

怎樣打掃房間

1、要減少室內灰塵的產生.收拾房間時，一般應先整理擺放，后掃地，再擦桌椅家

具，最后清潔地面。整理物品時要輕掃輕擦、輕拿輕放，以免塵土飛揚。

2、擺放物品要整齊.作為家政服務員，在收拾房間時要注意尊重用戶的生活習慣，對

物品的擺放應堅持哪取哪放，切忌胡亂擺放!更不能不經客戶允許隨便更換位置。

3、清潔房間應堅持科學、衛生。收拾物品要小心，不要手忙腳亂，避免損壞物品。室

內物品清潔時最好不要用雞毛憚子憚灰，應用潮濕的抹布輕輕擦拭，后用干抹布，以防遺留

水跡.抹布要經常洗滌,并分類擺放，不能混夠用，避免越擦越臟，導致灰塵、污物簡單搬家.

4、整理房間，應堅持自上而下、由內而外。先清掃后清洗、先臥室后客廳，最后清理

衛生間，最后從門口退出，離開時要把垃圾倒掉。在工作程序上我們將按照您的清潔面積

所需的時間里完成除塵、保養、消毒的程序采用由內至外，由上而下（工作細到窗縫里的灰

塵、暖氣罩里的灰垢）先除塵后清潔重點地區單獨做的方法（廚房、衛生間陽臺等）直到

顧客認可為止，我們自帶所有的清潔工具用品藥劑，您只需把房門打開。

衣服上污物的清除方法

1、汗漬：是由汗液中所含的蛋白質凝固和氧化變黃而形成的。洗滌汗漬時忌用熱

水，以防蛋白質進一步凝固。一般汗漬可用5%—10%食鹽水浸泡10分鐘，再擦上肥皂洗

滌。陳舊的汗漬可用氨水10份、食鹽1份、水100份配成的混合液浸泡搓洗，然后用清

水漂洗干凈。白色織物的陳舊小漬，用5%大蘇打溶液去除。毛線衣物的汗漬可用檸檬酸

液擦拭。

2、嘔吐漬：用10%氨水將污漬潤濕，擦拭即能除去，如再有痕跡，可用酒精肥皂液擦

拭。

3、尿漬：尿中所含成分與汗液相似，故亦可用食鹽溶液浸泡的方法進行洗滌。白色

織物上的尿漬。可用10%檸檬酸液潤濕，1小時后用水洗滌。有色織物上的尿漬，用1

5%?20%的醋酸溶液潤濕，1小時后再用水清洗干凈。

4、血漬：新鮮血跡中的蛋白質尚未凝固，即可用冷水（不能用熱水）加高級洗衣粉或

肥皂洗滌.陳舊的血漬可用10%氨水擦拭，再用冷水洗滌。如還不能除去，可用10%的草酸

溶液洗滌。服裝上沾上了油漆、油墨、印泥油、皮鞋油、萬能膠的清洗方法：

5、油漆：新跡可用松節油、香蕉水、苯、四氯化碳等溶劑擦拭。陳跡可將污漬處浸

在10%?20%的氨水或硼砂溶液中使油漆溶解。亦可將污漬處浸入1:1的乙醛和松節油的

混合液中，將污漬浸軟，然后用汽油擦拭除去。

6、油墨漬：用汽油、松節油、四氯化碳浸泡或擦拭，最后用水，如果還有痕跡，可用

10%漂洗氨水或10%大蘇打溶液擦拭.

7、印泥油漬:用汽油潤濕，然后用10%氨水洗，再用酒精擦拭。

8、萬能膠漬：可將丙酮或香蕉水滴在斑跡上，然后用刷子將血跡刷除，再用清水洗

凈。如有陳跡要重曼擦洗幾次，直至洗凈為止。但此法醋酸纖維織物和混紡織物忌用.衣服

上沾上紅藥水、碘酒、紅墨水、藍墨水、墨汁、圓珠筆油漬的清洗方法：

9、紅藥水潰：紅藥水是汞澳紅的2%水溶液，呈櫻紅色或暗紅色，汞澳紅經氧化即

可被色.可用洗滌劑洗滌后，再用2%高缽酸鉀液擦拭，然后用10%草酸液擦拭即可。

10、碘酒漬：用維生素C一粒浸濕，放于污跡處擦拭。或用60%酒精液浸污跡也可

將污跡浸入15%的大蘇打液中，經2小時后，再用水清洗干凈即可.

11、墨跡：紅墨水、藍墨水、紅圓珠筆油和藍圓珠筆油都是由各種染料配成了，它們

所造成的污漬都可以用2%的高缽酸鉀液褪掉，因為高鋅酸鉀液能夠把這些染料氧化而使之

褪色。

12、墨汁：可先將墨汁處潤濕，用米飯粒、薯類和洗衣粉調勻的糊狀物涂在污油處搓

擦，再用水洗凈即可。衣服上沾上了醬油漬、茶漬、鐵銹漬的清潔方法：

13、醬油：衣服上剛沾上醬油漬時，可先用冷水洗后再用洗滌劑洗凈除去。陳舊醬油

漬，可在洗滌劑溶液中加入少量氨水（以5份洗滌劑溶液加1份氨水）浸洗。也可用2%硼

砂溶液洗滌。但須注意,毛織品與絲織品不能用氨水洗滌，應用10%檸檬酸液擦拭，或者用

白蘿卜汁、白糖水、酒精洗屆。

14、茶跡:衣服上剛沾了茶漬，可用70—80C的熱水搓洗，陳舊茶漬可用濃食鹽水浸

洗，或者用氨水與甘油（1份氨水與10份甘油）的混合液搓洗。

15、鐵銹：衣服上沾上了鐵銹漬以后，可用2%草酸溶液在50?60C的溫水中洗滌除

去，然后用清水漂凈。如無草酸，亦可用5粒左右維生素C藥片碾成粉末后，撒在預先浸

濕的衣服銹漬處，然后用水搓洗幾次，即可除去,此外，也可用15%醋酸或酒石酸溶液擦

拭.如果是鐵銹陳漬，可用草酸，檸檬酸的混合水溶液（10%的草酸和檸檬酸各1份，加水

20份混合）將銹漬處浸濕，然后浸于濃鹽水中1天后用水洗。上述洗滌污物的藥劑有的在

家庭中很少準備，可到專業洗滌用品商店購買，必要時可將衣物送到專門的洗染店清洗。

液晶電視如何清潔保養

1、避免連續長時間工作。不用時，應關閉顯示器，或者降低其顯示亮度，否則時間

長了，會導致內部燒壞或者老化.保姆

2、注意保持濕度。一般濕度保持在30%到80%之間，顯示器都能正常工作。對

于長時間不用的顯示器，可以定期通電一段時間，讓顯示器工作時產生的熱量將機內的潮

氣驅趕出去。如果濕氣己經進入了LCD,就必須將其放到較溫暖的地方，以便讓其中的水分

和有機化合物蒸發掉。保姆

3、正確清潔屏幕。可用蘸有少許水的軟布輕輕將污跡擦去。不要將水直接灑到

顯示器表面，水進入LCD后會導致屏暮短路。保姆

4、請勿私自動手.永遠也不要拆卸LCD,即使在關閉了很長時間以后，背景照明組

建中的CFL換流器依舊可能帶有大的1000V的高壓，這種高壓線能夠導致嚴重的人身傷

害.

家政人員從事家政護理的注意事項

家政人員在從事家政護理的時候，為了保證病人的安全，盡力預防和消除?切不安

全的因素，同時注意病人的心理，盡量消除病人的不安定心理。家政服務員想要做到這些，

必須注意以下幾點：

首先，要消除一切可能對病人心理與情緒產生刺激的因素。愉快的情緒對病人的

身體也會產生正面的影響，使病人的病情得到穩定甚至好轉.相反的，如果病人因受到心理或

情緒上的刺激的時候，很容易使病人的病情惡化。所以在陪護與護理病人的時候，家政服務

員要時刻注意自己的言行舉止，包括自己的表情、態度等，如果心里先存著對病人歧視、

看不起或者嫌棄病人，很容易給病中本來就心理脆弱的病人帶來傷害。而誠懇的態度、溫

柔的言語、體貼的行為能對病人產生良好的治療效果。

其次，要注意病人周圍的環境，保持四周的安全。病人的周圍，應該保持其安全

性，即不要將容易傷害到病人的物品放在病人周圍，以免對病人的身體造成損傷。病人周

圍容易使其受到損傷的物品的第一類是會導致物理性損傷，比如床沒有床檔，神志不清躁動

不安的患者，年老衰弱及偏癱和小孩易發生墜床意外。第二類是開水瓶之類容易導致燙傷

的物品，另外易燃物品、電器用品以及熱水袋等物品如果管理或使用不當也會導致病人被燙

傷.

再次，要保持病人周圍環境的干凈整潔。干凈整潔的環境不僅令人身心愉快，還能

對病人的病情起到正面的枳極的影響。而如果周圍的環境惡劣、人聲嘈雜、氣味難聞，不

僅令病人心情變壞，還會給病人帶來一些生物性的損傷，造成交叉感染.

保潔員崗位職責

有文明意識，搞好衛生，注意“掃”、“防”結合，重點在“防”，糾正不衛生習慣，保證區

域內及周邊環境處于清潔、衛生狀態，工作認真，作風廉潔，拾金不昧，不利用工作之便

謀取私利.

一、保潔領班崗位職責

監督執行公司各項規章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評估并記錄，負責

工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時調整各種工具及人力的配置，對保潔員工作

態度和工作質量做出恰當的批評、糾正、指導，并做出正確的評估，對工具、設備的使用

維護進行指導，檢查設備、工具的清潔保養工作，協助處理涉內外糾紛、投訴,每口工作記錄

的填寫及交接班工作。完成領導交辦的其他任務。

二、保潔組長的職責

接受部門負責人領導，留意物業主管及領班的指示及要求，檢查組員到崗，合理

安排工作，檢查所屬范圍衛生狀況，發現問題及時處理，隨時檢查所屬員工的工作狀況，及時

調整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應計劃，盡量減少損耗，控制開支，

指導員工工作，關心員工生活，增強班組凝聚力，定期申報維護用品報告，以便公司安排資金

預算.

三、保潔員工職責

接受管理，服從領導指揮，按規定完成日常工作，遵守勞動紀律.

四、當值領班交接班制度

當值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作，仔細閱讀交接班記

錄，并分類安排落實，認真填寫交接班登記，填寫內容：

1）員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因。

2）當班工作內容，須交下班繼續完成的工作內容。

3）存在的問題。

五、工具交接制度

工具管理與發放，由領班登記造冊統一管理，各崗位工具由各崗位負責，工具落實

到人，領班每周清點抽查一次各崗位工具，丟失或不當損壞，由責任人照價賠償，查不出

責任人由當值組長和領班平均承擔。

六、保潔物品申購領用、使用制度

1）領班每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報物業主管審批，送至財務部采

購。

2）申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。

3）領用物品時間為每周五,由領班填寫領料單，物業主管審核財務部發放。

4）在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點.

5）操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設

備.

6）使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款.

七、保潔部考勤制度

1）嚴格執行部門作息時間表.

2）員工上下班按規定點名，參加例會.

3）按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊有關規定

執行.

辦公區清潔保養工作程序

1.工作程序

1）準備好當班的各種清潔用具、用品、清潔藥劑和需補充的客用品，檢查工作

用機器是否正常。

2）擦拭大門的玻璃和門框的手跡.

3）檢查煙灰筒和煙缸，清理干凈雜物和煙蒂。

4）用牽塵液處理后的塵拖進生地面的全面拖塵。

5）對前臺、辦公室、書報室的地面、桌面進行除塵。

6）對大堂內的裝飾品及地面進行擦拭和保養.

7）清理大門口的地毯（腳墊）上的雜質和塵跡,

8）對接待室進行清潔。

9）對各種標牌、指示牌進行擦拭.

10）擦拭綠色植物葉面上的灰塵。

11）遇有雨雪天氣在門外加鋪蹭腳墊，放置傘架并準備傘袋或塑料袋.

2.大廳清潔注意事項

1）在操作過程中，根據實際情況,適當避開客人和客人聚集的區域，待客人離散后,

再予以補做.客人進出頻繁和容易臟污的區域，要重點拖擦，并增加拖擦次數。

2）遇下雪或下雨天，要在大堂進出口處，放置踏墊，并樹立“小心防滑”的告示牌和

增加拖擦次數，以防客人滑跤，及時放置傘袋，并鋪上防滑地毯,防止雨水帶進大堂。

3）接待室出入口區域應設專人除塵，隨時擦除人們進入時的腳印.

4）接待室地面多為大理石、聚氯乙烯地板材、橡膠類地板材或鋪設地毯，應根

據不同材質，采取不同的清洗方法.

5）不銹鋼類裝飾、標牌等，容易受腐蝕,擦拭時要選用專用清潔劑、保護劑，不要留下

劃痕。

家庭急救六項注意

一旦家中發生危重病人，現場人員（含家庭人員）I的及時救護，對病人的安全與預后至

關重要。家庭急救須注意以下六項：

1、救護人員自身要鎮靜。切忌慌張，慌張易出差錯。臂如遇人觸電，首先應切

斷電源，用木棍等絕緣物撥開電線，再行搶救.

2、首先觀察病人的生命活動體征。如心跳、呼吸、血壓以及瞳孔反應。一旦心

跳呼吸停止,則應立刻做人工呼吸（如口對口）和胸外心臟按壓，不要忙于包扎傷口和止血，

否則連病人死了也不知道3

3、不要隨意推搖病人。如遇骨折、腦出血，隨意搬動會擴大病情。

4、不要舍近求遠.傷病員呼吸心跳停止時,應在就近醫療單位進行初級急救，之后

再送大醫院，避免病人在途中死亡。

家庭儲存藥品注意事項

每個家庭都存放有一些備用的藥品，如保存得當,一旦生病即可以使用，保存不當則可能

很快失效，不宜再用.保存藥物要注意以下幾點。

1、避免潮濕，裝藥的容器應當密閉

2、許多藥是怕光的，因陽光紫外線輻射，會使藥物變質，所以包裝時要用棕色或藍色容

器來裝.

3、防高溫，也要防低溫，一些藥品應放在陰涼常溫的，就不能放在冷藏，否則同樣會破

壞藥性。

4、注意藥物的有效期。過期的藥物，即使保存得好,也不宜再用。

如何正確服用中藥

在醫生指導下用藥，不要隨意改變用量和服法；

1、一方一藥不可久服，避免藥物的蓄積毒性；

2、中醫強調有虛癥方能進補，無虛則忌補，要慎用滋補品，不可隨意進補；

3、應慎用民間驗方，所謂“祖傳秘方”和“靈丹妙藥”釀成的“遺恨”不在少數；

4、服中藥時如出現皮疹、瘙癢、發熱等異常現象,應立即停藥，及時去醫院診治。

家居廚具環保清潔知識

清潔廚具，少用或不用含毒的洗滌劑，這里介紹幾部環保清潔法：

鹽用手指蘸少量的鹽，輕輕搓磨附著在茶杯上的茶垢，這樣就可以簡單地清除

茶垢。

醋將兩勺醋與200亳升溫水混合，然后倒在已經鋪好廚房紙巾的切菜板上，放置

15分鐘，切菜板的黑垢和臭味都會消失干凈，還有殺菌效果.如果用海綿或者絲瓜郡蘸點

上述的混合液體清洗不銹鋼操作臺，就能再現原來的光澤。

果皮對付燒水壺和鍋（鋁制的除外）內粘著的黑垢，可將一兩個擠過