質量成本通過本次課程您可以了解：質量成本的概念及其發展質量成本的內容質量成本的計算、控制等公司質量成本管理程序對質量成本有哪些要求為什么要講質量成本？◆一：

在市場競爭日益復雜的情況下，企業要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養忠誠的顧客群；另一手抓產品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產品的價格競爭中有較大的空間和較大的利潤。降低不合格成本主要是降低質量成本，因此就必須進行質量成本管理。◆二、現在已經由“成本決定售價“的舊觀念，轉成了”售價決定成本“的新意識，

按照這樣的觀念，勢必要降低成本，才能獲得利潤。最終還是講質量成本。為什么要講質量成本？

◆三、

目前，我國許多產品已進入微利時代。例如機械產品在計劃經濟時期的利潤可達15%至20%，有的產品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我們向誰要效益？----降低質量成本！◆四、質量成本是一個還未發現的“礦中黃金”質量成本的誤區：選用便宜的原材料就是降低質量成本顧客的要求已經很嚴格，質量成本無法降要降低質量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質量成本嗎？開展質量成本的意義促使質量管理體系的有效運行。我們企業建立了質量管理體系，如何來衡量這個體系運行得是否正常？

質量成本就是一個從經濟的角度進行評價的手段。落實質量責任制產品質量是一個企業各方面工作質量的一個綜合反應，特別是對于參與質量活動的員工（操作工、檢驗員………）只有把質量成本計劃指標通過分解至每個部門、每個人，讓員工都有一種責任感，一旦出了質量問題可以馬上找到責任人。控制和降低產品成本質量成本是產品成本的一部分，在產品生產過程中只有降低質量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修……開展質量成本的意義質量意識的提高把質量目標分解到每一個人后與其經濟利益掛鉤，直接的作用就是作業者不會再去說質量與自己無關。因為不良質量成本直接體現在他的工資中了。為決策者進行質量決策提供依據質量成本把質量和經營結合起來，為公司高階提供可參考之依據：內部：進行廢品率低減活動、持續改善活動；外部：樹立企業的質量形象、贏

取更多客戶。從而達到提升企業業績的效果。。。。。何謂質量成本：講質量成本先講產品成本：產品成本：生產一種產品所消耗的費用。人：工資、福利、辦公費機：機器損耗、折舊、保養、維修料：原材料、外購品、辦公用品、電、水法：方法不當造成廢品、方法不當造成工序時間加長其它：管理費、運輸費……質量成本是產品成本的一部分。它的定義：將產品質量保持在規定的水平上所需的費用。它包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質量保證成本。（GB/T13339-91《質量成本管理導則》）質量成本產生背景產生的背景：產品供大于求產品供不應求降低產品成本戴明給石川馨為首的日本科工聯合會講質量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951《全面質量管理》19601978 《不良成本報告》1986

《質量成本管理》質量成本產生背景我國：1978年引進日本全面質理管理時，引進了質量成本理論1984年中國質協成立了“質量經濟成本分析研究會”1991年發布《質量成本管理導則》GB/T13339-1991質量成本的分類：1、預防成本2、鑒定成本3、內部損失成本4、外部損失成本5、外部質量保證成本質量成本分類

其它費用第一次就做對的成本質量損失成本--做錯事的成本質量成本分類質量損失成本：是浪費的人、才、物以及時間的成本。這些項目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：重新加工趕工監時修理服務庫存過多處理顧客投訴停機時間返工退貨質量成本分類符合要求的代價：是第一次就把事情做對所必須支付的成本驗證產品測試程序校準預防性的維修保養質量成本的管理內容1、建立健全質量管理體系2、制定質量成本責任制3、設定本企業的質量成本科目4、對同行業進行比對，關注質量成本變化5、成本核算6、質量成本分析報告7、定期對質量成本管理工作進行評價質量成本的管理內容質量成本科目設置：一級：質量成本二級：預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本、外部質量保證成本三級：在二級科目下可以進行若干項設置比如：內部損失成本的三級科目設置1、報費損失費2、返修費3、降級損失費4、因質量問題停工損失費5、質量事故處理費質量成本的計算預防費用率=預防費用/質量成本總×100%百元銷售收入質量成本率=總質量成本/銷售總收入×100%百元利潤質量成本率=總質量成本/產品銷售總利潤×100%百元銷售故障損失率=內外損失總額/銷售總收入×100%質量損失率=內部損失+外部損失費用/工業總產值×100%人均質量成本率=總質量成本/企業總人數×100%質量成本計算實例

實例莎娜在一家生產男女鞋的膠鞋墊公司工作，鞋墊的零售價是

9.99

美元/雙。莎娜份工作起源于生產上老出問題：她經客退回的產品，要么鞋墊有破洞裂開來。有的時候，莎娜會的鞋墊給一位顧客。另的時候，顧客會寄回子，要求賠償一的錢；莎娜壞顧客司質量成本計算實例實例

討論：指出造成錯誤結果的主要原因：1、退換鞋墊，外加郵費2、鞋墊存貨過多3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢4、庫房員工超時工作5、雇一名員工負責處理退貨計算：1、每周的總成本：

2、每年的PONC總值：

質量成本的分析報告質量成本報告的形式：圖表式、表格式、敘述式、綜合式質量成本報告的內容：

成本統計核算結果、影響質量成本的關鍵因素及改善措施、對典型事件的具體分析提交質量成本的注意事項：

報告的頻率：

要用定期的報告，不定期的盡量少用報告的對象：決策層、管理層、執行層三種對象的報告最好是分開寫。便于不同的人從中找出自己的所求。報告的內容：主次分明，一目了然。必須進行比較、必要時要加相關的附件、不要有漏洞。質量成本的分析報告質量成本分析的內容：1、質量成本計劃指標完成情況2、質量成本的構成3、質量成本相關指標4、質量成本變化趨勢5、現有質量成本水平6、質量成本的重點原因分析（80/20法則）質量成本的分析報告分析方法：圖表法比較分析法調查分析法趨勢分析法排列因果圖分析法實例分析Xxx公司質量成本報告本月質量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質量成本一降了1.13個百分點,低于全年質量目標值0.50個百分點.其原因:1、本月預防成本比上月有所下降，減少0.03個百分點2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個百分點3、本月內部故障成本比上月有所下降，減少0.21個百分點4、本月外部故障成本比上月有所下降,減少0.85個百分點.實例分析43.532.521.510.5054.52023.12023.22023.32023.42023.52023.62023.6百元銷售預防成本百元銷售鑒定成本百元銷售內部故障成本百元銷售外部故障成本實例分析分析:（讓閱覽者明白：我要如何做）有沒有一目了然

?有沒有具體原因

?有沒有重點分析

?有沒有指明對策

、確定改進措施?有沒有提出相關要求?

目標值多少？質量成本的控制質量成本控制的依據-------質量成本計劃指標從源頭抓事事關注：關注質量成本形成的整個過程人人關注：上至最高管理者，下至部門員工。建立成本控制體系

質量成本控制的原則：質量第一原則、效益原則、閉環原則本公司質量成本管理流程：質量成本策劃質量成本科目設置質量成本報告收集質量成本資料訂定改進計劃責任單位質管部質管部各分公司、營銷部質管部質管部TS16949中的質量成本相關5.6 管理評審---5.6.1.1 質量管理體系績效管理評審必須包括質量目標監視和不良質量成本的定期報告和評估7.3 設計和開發-----7.3.2.1 產品設計輸入組織必須對產品設計輸入要求進行識別,形成文件并進行評審,包括:……產品質量、壽命、可靠性、耐久性、可維護性、時間計劃和成本的目標。7.3.4.1

監測在設計和開發特殊階段的衡量準則必須被定義、分析，并以概要結果的形式報告，作為管理評審的輸入。注：適當時，這些衡量準則包括質量風險、成本、準備時間、關鍵路徑和其他事項。這只是以具體文字體現出來的，其實整個體系，都是圍繞著降低成本展開的。質量成本損失的現狀人：人是影響產品質量的關鍵因素。“差不多、沒關系”心理；機：處