第頁消保2024復習測試卷附答案1.各級監管部門要加大監管工作力度，督促、指導銀行業金融機構加強銀行業消費者服務（）方面的規章制度建設。A、專業度B、人性化C、專業化D、滿意度【正確答案】：D解析：《中國銀監會辦公廳關于做好特殊消費者群體金融服務工作的通知》（銀監辦發〔２０１３〕２８９號）“第四條”2.省聯社開發產品時應選擇安全技術路線，關注產品使用的（），避免出現片面強調客戶體驗、忽視風險防范的情形。A、合規性B、流動性C、便利性D、安全性【正確答案】：D解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第二十條”3.商業銀行開展代銷業務，應當符合（）金融監督管理機構關于代銷有關金融產品的資質要求。A、中國人民銀行B、銀監會C、國務院D、銀行業協會【正確答案】：C解析：《中國銀監會關于規范商業銀行代理銷售業務的通知》“第二條”4.銀行保險機構（）承擔消費者權益保護工作的最終責任。A、監事會B、董事會C、高級管理層D、股東大會【正確答案】：B解析：《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監發〔2019〕38號）“第一條”5.（）及其分支機構根據日常監督管理、投訴管理以及銀行、支付機構自評估等情況進行非現場評估，必要時可以進行現場評估。A、中國人民銀行B、國務院C、國家金融監督管理總局D、以上都不對【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第五十六條”6.商業銀行開展代銷業務，應當遵守法律、行政法規和國務院金融監督管理機構的相關規定，不得損害（）、社會公共利益和投資者合法權益，嚴格代銷業務管理，防范代銷業務風險。A、集體利益B、個人利益C、國家利益D、企業利益【正確答案】：C解析：《中國銀監會關于規范商業銀行代理銷售業務的通知》“第一條”。7.銀行業金融機構可以委托社會中介機構對其銀行業消費者權益保護工作情況進行定期評估，提高銀行業消費者權益保護工作的（）。A、有效性B、真實性C、專業性D、規范性【正確答案】：A解析：《中國銀監會關于印發銀行業消費者權益保護工作指引的通知》（銀監發〔２０１３〕３８號）“第二十六條”8.銀監會及其派出機構應當在（）、非現場監管、現場檢查等各個監管環節充分體現、落實銀行業消費者權益保護工作的理念和要求。A、市場準入B、行業規范C、市場監管D、金融檢查【正確答案】：A解析：《中國銀監會關于印發銀行業消費者權益保護工作指引的通知》（銀監發〔２０１３〕３８號）“第三十二條”9.全省農村合作金融機構營業網點應嚴格遵守國家關于金融產品和服務的各項費率標準，并在（）進行公示，嚴格按照有關規定向金融消費者出具各類交易憑證或者服務單據。A、官方網站B、營業大廳C、營業室外D、其他網站【正確答案】：B解析：《甘肅省農村合作金融機構金融消費者權益保護工作指引（試行）》“第二十一條”10.中國人民銀行及其分支機構會同有關部門推動建立和完善金融機構自治、行業自律、金融監管和（）相結合的金融消費者權益保護共同治理體系。A、群眾監督B、市場監督C、社會監督D、國家監督【正確答案】：C解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第五條”11.（）認為有必要時，可列席董事會消費者權益保護工作相關會議，可開展消費者權益保護工作落實情況的專項監督檢查。A、董事會B、監事會C、股東會D、高級管理層【正確答案】：B解析：《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監發〔2019〕38號）“第三條”12.全省農合機構在消費者投訴處理工作中，需要核實投訴人身份，保護投訴人（），依法保護國家秘密、商業秘密和個人隱私不受侵犯。A、信息安全B、資金安全C、財產安全D、交易安全【正確答案】：A解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十條”13.商業銀行和保險公司應當將商業銀行代理保險業務中出現的（）等事件作為重大事件，建立重大事件聯合應急處理機制，共同制定重大事件處理辦法、指定專門人員、成立應急小組、建立共同信息披露機制，在出現重大事件時及時妥善做好應對工作。A、群體性上訪B、群體性退保C、群體性投訴D、以上都是【正確答案】：D解析：解析：《商業銀行代理保險業務管理辦法》（銀保監辦發〔2019〕179號）“第五十二條”。14.全省農合機構要建立消費者權益保護重大突發事件預防（），針對可能發生的消費者權益保護重大突發事件制定應急預案，完善監測預警機制，提出預防措施，確保做到早發現、早報告、早處置。A、長效機制B、處理機制C、管理機制D、有效機制【正確答案】：A解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者權益保護審查管理辦法（試行）》“第九條”15.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）所稱金融消費者是指購買、使用銀行、支付機構提供的金融產品或者服務的（）。A、自然人B、法人C、法定代表人D、以上都不對【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第二條”16.全省農合機構應強化對消費者金融信息保護工作的監督檢查，每年至少排查（）消費者金融信息安全隱患，加大對重點環節、重點人員的排查力度，并形成檢查記錄。A、一次B、兩次C、三次D、四次【正確答案】：A解析：解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第十二條”17.省聯社各相關業務部門應綜合考慮消費者權益保護（）意見，將采納情況反饋至省聯社消費者權益保護部備案。A、審查B、核查C、調查D、審核【正確答案】：A解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者權益保護審查管理辦法（試行）》“第十六條”18.中國人民銀行及其分支機構堅持（）原則，依法開展職責范圍內的金融消費者權益保護工作，依法保護金融消費者合法權益。A、公平、合法B、合規、公正C、公正、合理D、公平、公正【正確答案】：D解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第五條”19.各（）應按照各自職責，配合交辦部門做好投訴涉及相關問題的處理、咨詢、解答工作。A、職能部門B、行政部門C、業務部門D、監管部門【正確答案】：A解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十五條”20.（）對消費者權益保護工作進行總體規劃及指導，將消費者權益保護工作開展情況納入公司治理評價，督促消費者權益保護戰略、政策及目標的有效執行和落實。A、董事會B、監事會C、高級管理層D、股東大會【正確答案】：A解析：《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監發〔2019〕38號）“第一條”21.全省農合機構應通過物理隔離、防火墻、入侵檢測等方式進行嚴格的（），加強線上業務渠道接入、合作單位外聯接入、辦公互聯網訪問等的技術防范，杜絕外部非法入侵竊取消費者金融信息。A、訪問限制B、流程管理C、操作限制D、制度管理【正確答案】：A解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第二十一條”22.應發揮內部審計對消費者權益保護工作的監督作用。將消費者權益保護工作內部審計納入（）審計范疇，針對消費者權益保護工作情況，建立常態化、規范化的內部審計工作機制。A、周度B、月度C、季度D、年度【正確答案】：D解析：《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監發〔2019〕38號）“第三條”23.銀行機構應當充分運用當地消費（）處理機制，通過建立臨時授權、異地授權、快速審批等機制促進消費糾紛化解。A、糾紛調解B、監管組織C、調解組織D、司法組織【正確答案】：A解析：《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監督管理委員會令（2020年第3號）“第二十四條”24.商業銀行接受其他單位委托開展代理業務收費時，應當將（）、咨詢（投訴）的聯系方式等信息告知客戶，并在提供給客戶的確認單據中明確標注上述信息。A、委托方名稱B、服務項目C、收費金額D、以上都是【正確答案】：D解析：《商業銀行服務價格管理辦法》“第二十四條”25.國務院金融管理部門分支機構或派出機構要與地方政府有關部門加強合作，建立健全（），并根據各自的法定職責分工，監管轄區內的金融營銷宣傳行為。A、協調機制B、受理機制C、監管機制D、訴訟機制【正確答案】：A解析：《關于進一步規范金融營銷宣傳行為的通知》“第二條”26.各級（）應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。A、人民政府B、人民銀行C、國家金融監督管理總局D、消費者協會【正確答案】：A解析：《中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法》“第三十一條”27.對消費者投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應當妥善存檔保存，以便備查，保存時間自投訴辦結之日起不得少于（）年。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：A解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十三條”28.全省農合機構要把金融知識普及和金融消費者教育工作有機融入業務和經營當中，（）履行金融知識普及和金融消費者教育的社會責任。A、全流程B、全渠道C、全方位D、多方位【正確答案】：A解析：《甘肅省農村合作金融機構金融知識普及和金融消費者教育工作指引（試行）》“第十條”29.要建立并（）特邀調解組織名冊、特邀調解員名冊，向金融糾紛當事人提供完整、準確的調解組織和調解員信息。A、動態管理B、靜態管理C、超額管理D、定額管理【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會印發《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》的通知（法發〔2019〕27號）“第九條”30.銀行、支付機構不得以（）、聲明、告示等格式條款的方式作出規定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金。A、通知B、通告C、公告D、通報【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第二十一條”31.想銀行業金融機構董（理）事會承擔銀行業消費者權益保護工作的（）。A、最終責任B、主要責任C、審查責任D、監管責任【正確答案】：A解析：《中國銀監會關于印發銀行業消費者權益保護工作指引的通知》（銀監發〔２０１３〕３８號）“第十七條”32.外包方需進入重要安全區域進行（）的，應履行審批手續，作業現場應當進行監控，電腦外接插口應當進行特殊處理，防止消費者金融信息被間接泄露和非法使用。A、現場作業B、非現場作業C、業務指導D、業務辦理【正確答案】：A解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第二十條”33.銀行、支付機構應當建立以（）為核心的消費者金融信息使用管理制度，根據消費者金融信息的重要性、敏感度及業務開展需要，在不影響本機構履行反洗錢等法定義務的前提下，合理確定本機構工作人員調取信息的范圍、權限，嚴格落實信息使用授權審批程序。A、委托授權B、專人授權C、集中授權D、分級授權【正確答案】：D解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十三條”34.核查銀行機構應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結果進行核查，自收到核查申請之日起（）日內作出核查決定并告知投訴人。A、10B、30C、20D、40【正確答案】：B解析：《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監督管理委員會令（2020年第3號）“第二十條”35.銀行業金融機構應在（）內公布本機構咨詢舉報電話，以便消費者進行產品信息咨詢及確認，舉報誤導銷售、私售產品等違規行為。A、理財專區B、營業區域C、銷售專區D、營業區外【正確答案】：C解析：《銀行業金融機構銷售專區錄音錄像管理暫行規定》“第九條”36.各相關行業協會應當充分發揮在消費糾紛化解方面的行業（）作用，協調、促進其會員單位通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式妥善處理消費糾紛。A、自律B、主要C、重要D、法定【正確答案】：A解析：《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監督管理委員會令（2020年第3號）“第五條”37.銀行業金融機構應當站在（）行業責任擔當的角度，重新審視自身服務意識、服務作風和服務能力。A、公共服務B、金融服務C、科技服務D、信息服務【正確答案】：A解析：《中國銀監會辦公廳關于做好特殊消費者群體金融服務工作的通知》（銀監辦發〔２０１３〕２８９號）“第一條”38.（）是指金融機構依照有關法律或行政法規的規定以及有權機關查詢的要求，將單位或個人存款的金額、幣種以及其它存款信息告知有權機關的行為。A、協助查詢B、協助凍結C、協助扣劃D、協助解凍【正確答案】：A解析：《金融機構協助查詢、凍結、扣劃工作管理規定》的通知（銀發[2002]第1號）“第二條”39.銀行業消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，并對銀行業金融機構消費者權益保護工作進行監督，提出批評和建議，對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行（）。A、檢舉和控告B、處罰和開除C、檢舉和處罰D、開除和控告【正確答案】：A解析：《中國銀監會關于印發銀行業消費者權益保護工作指引的通知》（銀監發〔２０１３〕３８號）“第八條”40.銀行、支付機構收集消費者金融信息用于營銷、用戶體驗改進或者市場調查的，應當以適當方式供金融消費者（）是否同意銀行、支付機構將其金融信息用于上述目的。A、自主選擇B、限制選擇C、引導選擇D、強制選擇【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十條”1.商業銀行發行結構性存款應當具備普通類衍生產品交易業務資格，結構性存款掛鉤的衍生產品交易應當嚴格遵守《銀行業金融機構衍生產品交易業務管理暫行辦法》等國務院銀行業監督管理機構關于衍生產品交易的相關規定,下列說法正確的是（）。A、按照衍生產品業務管理，具有真實的交易對手和交易行為B、納入全行衍生產品管理框架，嚴格執行相關業務授權、人員管理、交易平盤、限額管理、應急計劃和壓力測試等風險管控措施C、足額計提交易對手信用風險、市場風險和操作風險資本；從事非套期保值類衍生產品交易，其標準法下市場風險資本不得超過本行一級資本的3%D、金融機構的其他相關規定【正確答案】：ABC解析：《中國銀保監會辦公廳關于進一步規范商業銀行結構性存款業務的通知》“第五條”。2.根據《中華人民共和國個人信息保護法》規定，個人信息處理者因業務等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應當具備下列哪些條件（）。A、個人信息處理者應當采取監管措施B、依照本法第四十條的規定通過國家網信部門組織的安全評估C、按照國家網信部門的規定經專業機構進行個人信息保護認證D、法律、行政法規或者國家網信部門規定的其他條件【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第三十八條規定。3.個人信息保護影響評估應當包括下列哪些內容（）。A、個人信息的處理目的、處理方式等是否合法、正當、必要B、對個人權益的影響及安全風險C、所采取的保護措施是否合法、有效并與風險程度相適應D、個人信息保護影響評估報告不做記錄【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五十六條規定。4.商業銀行只能向投資者銷售風險等級（）其風險承受能力等級的理財產品，并在銷售文件中明確提示產品適合銷售的投資者范圍，在銷售系統中設置銷售限制措施。A、等于B、高于C、低于D、無等級限制【正確答案】：AC解析：《商業銀行理財業務監督管理辦法》（中國銀行保險監督管理委員會令2018年第6號）“第二十九條”5.銀行制定服務市場調節價，銀保監會鼓勵銀行優化對老年人、殘疾人等特定群體的（）等基礎銀行服務，結合自身經營策略給予適當減免優惠。A、賬戶管理B、貸款C、存取款D、支付匯劃【正確答案】：ACD解析：《中國銀保監會關于規范銀行服務市場調節價管理的指導意見》（銀保監規〔2022〕2號）第十四條6.商業銀行的董事、監事、高級管理人員和其他理財業務人員不得有下列哪些行為（）。A、將自有財產或者他人財產混同于理財產品財產從事投資活動B、不公平地對待所管理的不同理財產品財產C、向理財產品投資者違規承諾收益或者承擔損失D、侵占、挪用理財產品財產E、泄露因職務便利獲取的未公開信息，利用該信息從事或者明示、暗示他人從事相關的交易活動【正確答案】：ABCDE解析：《商業銀行理財業務監督管理辦法》（中國銀行保險監督管理委員會令2018年第6號）“第二十四條”7.重大事項報告實行問責制包括什么（）。A、遲報B、漏報C、按時報送D、誤報【正確答案】：ABD解析：甘肅省金融機構重大事項報告制度，第十五條8.根據監管單位《關于進一步規范金融營銷宣傳行為的通知》金融機構不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動。金融營銷宣傳不得以捏造、散布虛假事實等手段惡意詆毀競爭對手，損害同業信譽；限制以下哪些行為（）。A、不得通過不當評比、不當排序等方式進行金融營銷宣傳B、不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費者混淆的注冊商標、字號、宣傳冊頁C、隱瞞限制條件D、對他行宣傳虛假或夸大【正確答案】：AB解析：《關于進一步規范金融營銷宣傳行為的通知》第三條第六項規定。9.銀行、支付機構應當按年度進行自評估，并于次年（）前向中國人民銀行或其分支機構報送自評估報告。A、12月末B、1月末C、1月31日D、3月末【正確答案】：BC解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第五十六條。10.商業銀行總行向有關部門報送的本機構服務價格工作報告，包括以下哪些內容（）。A、未設置服務收費項目B、服務價格管理的組織架構和服務價格管理總體情況C、免費服務項目設置情況、調整情況、相應的收入變化情況，在服務價格方面承擔社會責任的情況D、對客戶反饋意見的解釋不予理睬【正確答案】：BC解析：《商業銀行服務價格管理辦法》第十五條11.銀行保險機構應當建立消費者適當性管理機制，對產品的風險進行評估并實施分級、動態管理，開展（）測評，將合適的產品提供給合適的消費者。A、消費者風險認知B、風險偏好C、風險承受能力D、購買力【正確答案】：ABC解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監督管理委員會令2022年第9號）第十一條12.銀行保險監督管理機構應嚴格落實監管責任，對存款偏離度不達標銀行，區分情節采取的措施有哪些（）。A、對自然年內月末存款偏離度首次超過4%的銀行給予風險提示B、對自然年內月末存款偏離度超過4%兩次，采取暫停部分準入事項等監管措施C、受理渠道D、對自然年內月末存款偏離度超過5%兩次，采取暫停或限制其部分業務等監管措施【正確答案】：ABD解析：《關于完善商業銀行存款偏離度管理有關事項的通知》“第五條”。13.銀行、支付機構應當每年至少開展一次金融消費者權益保護專題培訓，培訓對象應當全面覆蓋哪些人員（）。A、中高級管理人員B、其他人員C、銷售人員D、基層業務人員【正確答案】：AD解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第十條.14.銀行保險機構應當開展金融知識教育宣傳，加強教育宣傳的針對性，通過開展消費者（）活動，幫助消費者了解金融常識和金融風險，提升消費者金融素養。A、日常教育B、集中教育C、發放憑證D、收集信息【正確答案】：AB解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監督管理委員會令2022年第9號）第三十四條15.商業銀行違反本辦法規定，有下列哪些行為之一的，由中國銀行業監督管理委員會、國務院價格主管部門按照各自法定職責，依據《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規處理（）。A、擅自制定屬于政府指導價、政府定價范圍的服務價格的B、超出政府指導價浮動幅度的C、提前或推遲執行政府指導價、政府定價的D、未按照規定程序制定和調整市場調節價的【正確答案】：ABCD解析：《商業銀行服務價格管理辦法》第三十四條16.采取區間定價方法制定和調整服務項目價格，要綜合考慮（）等方面差異，科學厘定定價標準，合理控制價格區間，確定適當的區間上限值和下限值。A、客戶接受度B、客戶群體特征C、交易幣種或金額D、服務渠道【正確答案】：BCD解析：《中國銀保監會關于規范銀行服務市場調節價管理的指導意見》（銀保監規〔2022〕2號）第七條17.中國人民銀行及其分支機構建立金融消費者權益保護案例庫制度，按照（）的原則向銀行、支付機構和金融消費者進行風險提示。A、預防為先B、支付優先C、宣傳教育D、教育為主【正確答案】：AD解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第五十八條。18.經營者應當保證其提供的商品或者服務符合（）的要求。A、保障人身B、損壞公物C、危及生命D、財產安全【正確答案】：AD解析：《中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條19.經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背（）的規定A、商品B、法律C、法規D、合同【正確答案】：BC解析：《中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條20.銀行業金融機構要完善信息安全技術防范措施，確保個人金融信息在收集（）環節中不被泄露。A、傳輸B、保存C、加工D、使用【正確答案】：ABCD解析：《中國人民銀行關于銀行業金融機構做好個人金融信息保護工作的通知》規定第三條。21.消費者享有知悉其（）的商品或者接受的服務的真實情況的權利。A、仲裁B、訴訟C、購買D、使用【正確答案】：CD解析：《中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法》第八條22.全省農村合作金融機構不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列哪些內容的規定（）。A、減輕或者免除造成金融消費者財產損失的賠償責任B、規定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權利D、排除或者限制金融消費者選擇同業機構提供的金融產品或者服務的權利E、其他對金融消費者不公平、不合理的規定【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農村合作金融機構金融消費者權益保護工作指引（試行）》“第十八條”23.個人信息的處理包括那些（）。A、提供B、使用C、隱私D、刪除【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五條規定。24.商業銀行代理銷售保險各類宣傳材料應當按照保險條款全面、準確描述保險產品，要在醒目位置對經營主體、保險責任、退保費用、現金價值和費用扣除情況進行提示，不得有以下哪些行為（）。A、夸大或變相夸大保險合同利益B、承諾不確定收益或進行誤導性演示C、虛報、欺瞞D、不正當競爭的表述【正確答案】：ABCD解析：《商業銀行代理保險業務管理辦法》（銀保監辦發〔2019〕179號）“第三十條”25.有下列哪些情形之一的，個人信息處理者應當事前進行個人信息保護影響評估，并對處理情況進行記錄（）。A、違規處理個人信息B、處理敏感個人信息C、利用個人信息進行自動化決策D、向境外提供個人信息【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五十五條規定。26.銀行保險機構應當在消費者授權同意等基礎上與合作方處理消費者個人信息，在合作協議中應當約定數據（）下的處置條款。A、保護責任B、保密義務C、違約責任D、合同終止E、突發情況【正確答案】：ABCDE解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監督管理委員會令2022年第9號）第四十五條27.個人請求更正、補充其個人信息的，個人信息處理者應當對其個人信息予以（）。A、核實B、更正C、拒絕D、補充【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第四十六條規定。28.銀行、支付機構開展考核評價時，應當將金融消費者權益保護工作作為重要內容，并合理分配相關指標的占比和權重，應綜合考慮哪些內容（）。A、業務合規性B、客戶滿意度C、處理及時率D、合法率【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第十一條.29.銀行、支付機構應當按照中國人民銀行要求，加強對金融消費者投訴處理信息系統的建設與管理，對投訴進行正確分類并按時報送信息不得有以下哪些行為（）A、實報B、漏報C、謊報D、錯報【正確答案】：BCD解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第三十八條。30.全省農合機構可以要求投訴人提供以下哪些材料或者信息（）。A、投訴人的基本情況，包括：投訴人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式、授權委托書B、被投訴人的基本情況，包括：被投訴的行社名稱；被投訴員工的相關情況及其行社名稱C、投訴訴求、主要事實和相關依據D、投訴人提交書面材料的，應當由投訴人簽字或者蓋章【正確答案】：ABCD解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第十條”。1.商業銀行要杜絕亂收費現象，糾正對屬于自身盡職調查范圍的事項進行收費的行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監會辦公廳關于商業銀行服務收費有關問題的通知》（銀監辦發〔2008〕264號）“第一條”。2.銀行不得利用價格手段開展不正當競爭；對于融資類業務，不得未提供實質性服務而收取費用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監會關于規范銀行服務市場調節價管理的指導意見》銀保監規〔2022〕2號“第十二條”。3.個人信息處理者應當建立便捷的個人行使權利的申請受理和處理機制。拒絕個人行使權利的請求的，應當說明理由。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第五十條”。4.銀行、支付機構應建立健全金融消費者權益保護工作考核評價制度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第八條”。5.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法》“第十條”。6.銀行、支付機構應建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨立開展工作，并不定期向高級管理層、董（理）事會匯報工作開展情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第七條：銀行、支付機構應當將金融消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，制定本機構金融消費者權益保護工作的總體規劃和具體工作措施。建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨立開展工作，并定期向高級管理層、董（理）事會匯報工作開展情況?！?.監事會應對董事會、高級管理層開展消費者權益保護工作履職情況進行監督。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監發〔2019〕38號）“第三條”。8.銀行要完善業務系統控制功能，通過參數設置等方式，實現對符合服務價格優惠減免條件客戶的自動識別、對服務項目和執行價格的有效管控，減少操作失誤和人為影響。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監會關于規范銀行服務市場調節價管理的指導意見》銀保監規〔2022〕2號“第二十一條”。9.國家機關為履行法定職責處理個人信息，應當依照法律、行政法規規定的權限、程序進行，不得超出履行法定職責所必需的范圍和限度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第三十四條”。10.商業銀行應當對擬代銷產品開展盡職調查，不得僅以合作機構的產品審批資料作為產品審批依據。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監會關于規范商業銀行代理銷售業務的通知》“第十九條”。11.銀行機構在告知投訴人處理決定的同時，應當說明對消費投訴內容的核實情況、作出決定的有關依據和理由，以及投訴人可以采取的申請核查、調解、仲裁、訴訟等救濟途徑。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監督管理委員會令（2020年第3號）“第十九條”。12.銀行、支付機構有侵害金融消費者合法權益行為的，中國人民銀行及其分支機構可以依法查處或者建議其他行政管理部門依法查處。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第五十五條”13.金融機構協助復制存款資料等支付了成本費用的，可以按相關規定收取工本費。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《金融機構協助查詢、凍結、扣劃工作管理規定》的通知（銀發[2002]第1號）“第十四條”。14.銀行業金融機構應當制定銀行業消費者權益保護工作考核評價體系，并將考評結果納入機構內部綜合考核評價指標體系當中。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監會關于印發銀行業消費者權益保護工作指引的通知》（銀監發〔２０１３〕３８號）“第二十六條”。15.處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第五條”。16.政策性銀行積極參與個人信息保護國際規則的制定，促進個人信息保護方面的國際交流與合作，推動與其他國家、地區、國際組織之間的個人信息保護規則、標準等互認。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第十二條國家積極參與個人信息保護國際規則的制定，促進個人信息保護方面的國際交流與合作，推動與其他國家、地區、國際組織之間的個人信息保護規則、標準等互認?！?。17.銀行業金融機構應建立統一的產品信息查詢平臺，并由專門部門負責平臺的信息錄入及管理工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業金融機構銷售專區錄音錄像管理暫行規定》“第七條”。18.銀行機構應當在官方網站、移動客戶端、營業場所或者辦公場所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，開通電子郵件、官網平臺等互聯網投訴渠道的，應當公布本單位接收消費投訴的電子郵箱、網址等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監督管理委員會令（2020年第3號）“第八條”。19.商業銀行及其保險銷售從業人員應當使用保險公司法人機構或經其授權的保險公司一級分支機構統一印制的保險產品宣傳材料，也可以自行設計、印刷、編寫或者變更相關保險產品的宣傳冊、宣傳彩頁、宣傳展板或其他銷售輔助品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《商業銀行代理保險業務管理辦法》（銀保監辦發〔2019〕179號）“第二十九條”。20.銀行市場調節價服務項目定價要以產