甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級技術服務與支持標準協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持1.1.2現(xiàn)場技術支持1.1.3技術培訓服務1.1.4技術咨詢與規(guī)劃1.2軟件許可與使用1.3硬件設備供應與維護1.4技術升級與更新2.服務期限與時間安排2.1服務期限2.2服務時間安排2.3服務響應時間3.服務費用與支付方式3.1服務費用3.1.1服務費用構成3.1.2服務費用計算方式3.2支付方式3.2.1預付費3.2.2按需付費3.2.3年度付費4.服務品質保證4.1服務滿意度保證4.2技術支持響應時間保證4.3系統(tǒng)正常運行時間保證4.4服務質量改進計劃5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密義務5.3保密信息的范圍5.4保密期限6.責任與賠償6.1服務提供商的責任6.2客戶的責任6.3賠償限額6.4例外情況7.違約處理7.1服務提供商的違約行為7.2客戶的違約行為7.3違約處理流程8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點與機構8.3法律適用9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的服務支持10.一般條款10.1通知與聯(lián)系10.2法律和爭議解決10.3不可抗力10.4合同的完整性與可分割性11.附件11.1服務詳細說明11.2技術支持服務計劃11.3軟件許可使用協(xié)議11.4硬件設備供應與維護協(xié)議12.簽署頁12.1服務提供商簽署12.2客戶簽署13.附錄13.1服務級別協(xié)議（SLA）13.2技術支持團隊人員名單13.3服務費用明細表14.補充協(xié)議14.1雙方協(xié)商一致的其他補充條款14.2補充協(xié)議的簽署與生效第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1技術支持服務1.1.2現(xiàn)場技術支持：在遠程技術支持無法解決問題或客戶要求時，服務提供商應在4小時內派遣技術人員到現(xiàn)場進行支持，以確保問題的及時解決。1.1.3技術培訓服務：服務提供商應根據(jù)客戶的需求提供技術培訓服務，包括產品使用培訓、技術交流培訓等，培訓形式可包括線上培訓、線下培訓等。1.1.4技術咨詢與規(guī)劃：服務提供商應客戶提供技術咨詢服務，幫助客戶解決在產品使用過程中遇到的技術問題，并根據(jù)客戶的需求提供技術規(guī)劃建議，以提高客戶業(yè)務的效率和穩(wěn)定性。第二條：服務期限與時間安排2.1服務期限：本合同的服務期限為三年，自合同簽訂之日起計算。2.2服務時間安排：服務提供商應按照客戶的需求提供相應的服務時間安排，包括日常工作時間、應急響應時間等。2.3服務響應時間：對于客戶提出的技術問題，遠程技術支持應在30分鐘內響應，現(xiàn)場技術支持應在4小時內到達現(xiàn)場。第三條：服務費用與支付方式3.1服務費用：服務費用包括技術支持服務費、軟件許可費、硬件設備供應與維護費等。3.1.1服務費用構成：技術支持服務費包括遠程技術支持費、現(xiàn)場技術支持費、技術培訓費等。3.1.2服務費用計算方式：服務費用根據(jù)客戶實際使用服務的情況進行計算，具體計算方式詳見附件。3.2支付方式：客戶可以選擇預付費、按需付費或年度付費等支付方式。3.2.1預付費：客戶在合同簽訂后一次性支付服務費用。3.2.2按需付費：客戶根據(jù)實際使用服務的情況支付服務費用。3.2.3年度付費：客戶可以選擇按年度支付服務費用，享受一定的優(yōu)惠政策。第四條：服務品質保證4.2技術支持響應時間保證：服務提供商應保證遠程技術支持在30分鐘內響應，現(xiàn)場技術支持在4小時內到達現(xiàn)場。4.3系統(tǒng)正常運行時間保證：服務提供商應確保客戶系統(tǒng)的正常運行時間不低于99.9%。4.4服務質量改進計劃：服務提供商應定期對服務質量進行評估和改進，以提高客戶滿意度。第五條：保密條款5.1保密信息的定義：保密信息包括合同內容、客戶業(yè)務數(shù)據(jù)、技術資料等雙方未公開的信息。5.2保密義務：雙方應對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。5.3保密信息的范圍：保密信息包括合同內容、客戶業(yè)務數(shù)據(jù)、技術資料等雙方未公開的信息。5.4保密期限：保密期限自合同簽訂之日起計算，期限為五年。第六條：責任與賠償6.1服務提供商的責任：服務提供商應對因自身原因導致的服務質量問題承擔責任。6.2客戶的責任：客戶應對因自身原因導致的服務質量問題承擔責任。6.3賠償限額：服務提供商應對因違約行為導致的損失承擔不超過合同總金額30%的賠償責任。6.4例外情況：對于不可抗力等因素導致的損失，雙方不承擔賠償責任。第七條：違約處理7.1服務提供商的違約行為：服務提供商未按照合同約定提供服務或服務質量不符合約定的，客戶有權要求服務提供商在規(guī)定時間內糾正違約行為或承擔相應的違約責任。7.2客戶的違約行為：客戶未按照合同約定支付服務費用或違反合同其他約定的，服務提供商有權要求客戶在規(guī)定時間內糾正違約行為或承擔相應的違約責任。7.3違約處理流程：對于違約行為，雙方應通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向合同約定的仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第八條：爭議解決8.1爭議解決方式：雙方對于合同的解釋或履行發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同約定的仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點與機構：如選擇仲裁解決爭議，仲裁地點為中華人民共和國北京市，仲裁機構為中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會。8.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條：合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更：合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3合同終止：合同終止的條件和程序按照法律規(guī)定和合同約定執(zhí)行。9.4合同終止后的服務支持：合同終止后，服務提供商應按照合同約定提供必要的服務支持，以確保客戶業(yè)務的正常運行。第十條：一般條款10.1通知與聯(lián)系：雙方應通過合同約定的聯(lián)系方式進行業(yè)務溝通和通知。10.2法律和爭議解決：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方應協(xié)商解決。10.4合同的完整性與可分割性：本合同構成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。如果本合同的任何條款在任何法律或行政程序中被認定為無效或不可執(zhí)行，其他條款仍然有效，并應根據(jù)本合同的整體目的進行解釋和執(zhí)行。第十一條：附件11.1服務詳細說明：附件中詳細說明各項服務的具體內容和范圍。11.2技術支持服務計劃：附件中詳細列出技術支持服務的計劃和時間表。11.3軟件許可使用協(xié)議：附件中詳細說明軟件許可的條款和條件。11.4硬件設備供應與維護協(xié)議：附件中詳細說明硬件設備供應和維護的條款和條件。第十二條：簽署頁12.1服務提供商簽署：服務提供商的法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章。12.2客戶簽署：客戶的法定代表人或授權代表簽字并加蓋公章。第十三條：附錄13.1服務級別協(xié)議（SLA）：附錄中詳細說明服務級別協(xié)議的條款和條件。13.2技術支持團隊人員名單：附錄中列出提供技術支持的服務提供商團隊成員的姓名、職務和聯(lián)系方式。13.3服務費用明細表：附錄中詳細列出服務費用的構成和計算方式。第十四條：補充協(xié)議14.1雙方協(xié)商一致的其他補充條款：雙方可在本合同基礎上協(xié)商一致的其他補充條款。14.2補充協(xié)議的簽署與生效：雙方就補充協(xié)議達成一致后，應以書面形式簽署，并自簽署之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務詳細說明附件二：技術支持服務計劃附件三：軟件許可使用協(xié)議附件四：硬件設備供應與維護協(xié)議附件一：服務詳細說明本附件詳細描述了服務的具體內容和范圍，包括但不限于遠程技術支持、現(xiàn)場技術支持、技術培訓服務、技術咨詢與規(guī)劃等。附件二：技術支持服務計劃本附件詳細列出了技術支持服務的計劃和時間表，包括服務的時間段、服務的內容和頻率等。附件三：軟件許可使用協(xié)議本附件詳細說明了軟件許可的條款和條件，包括軟件的使用范圍、許可的期限、軟件的升級和維護等。附件四：硬件設備供應與維護協(xié)議本附件詳細說明了硬件設備供應和維護的條款和條件，包括設備的供應范圍、維護的服務內容、設備的更換和維修等。說明二：違約行為及責任認定1.服務提供商未按照合同約定提供服務或服務質量不符合約定。2.客戶未按照合同約定支付服務費用或違反合同其他約定。3.一方未履行合同約定的保密義務。4.一方遲延履行、不履行或部分履行合同義務。違約責任認定標準：1.服務提供商應對因自身原因導致的服務質量問題承擔責任。2.客戶應對因自身原因導致的服務質量問題承擔責任。3.雙方應對因不可抗力等因素導致的損失不承擔賠償責任。示例說明：如果服務提供商未按照合同約定提供遠程技術支持服務，或者遠程技術支持的響應時間超過合同約定的時間，則構成違約行為。服務提供商應根據(jù)違約的嚴重程度承擔相應的違約責任，例如，提供違約服務費用的折扣或者免費提供