投訴管理改進(jìn)流程合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲方為提升服務(wù)質(zhì)量和解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，擬對(duì)現(xiàn)有的投訴管理流程進(jìn)行改進(jìn)，并聘請(qǐng)乙方提供專(zhuān)業(yè)的投訴管理改進(jìn)服務(wù)，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供投訴管理改進(jìn)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)。（1）分析甲方現(xiàn)有的投訴管理流程，找出存在的問(wèn)題和不足；（2）根據(jù)分析結(jié)果，為甲方設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的投訴管理改進(jìn)流程；（3）協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)流程，確保改進(jìn)措施的順利推進(jìn)；（4）為甲方提供投訴管理改進(jìn)相關(guān)的培訓(xùn)，提升甲方員工的服務(wù)水平和投訴處理能力；（5）對(duì)改進(jìn)流程的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的投訴管理改進(jìn)服務(wù)，費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條付款方式4.1甲方分期支付服務(wù)費(fèi)用，具體付款方式如下：（1）本合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)的50%；（2）乙方完成設(shè)計(jì)并提交給甲方改進(jìn)流程方案后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)的30%；（3）乙方完成培訓(xùn)及改進(jìn)流程實(shí)施后，甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)的20%。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。5.2若乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的1%。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.2本條所述的保密義務(wù)在本合同終止后仍有效，持續(xù)時(shí)間為_(kāi)___年。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2雙方同意，訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.投訴管理改進(jìn)方案4.培訓(xùn)課程安排表5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.改進(jìn)流程實(shí)施進(jìn)度報(bào)告7.客戶(hù)投訴處理記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)定為違約行為。3.雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未履行保密義務(wù)，向第三方泄露乙方信息，認(rèn)定為違約行為。5.乙方未履行保密義務(wù)，向第三方泄露甲方信息，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.服務(wù)費(fèi)用：乙方為提供投訴管理改進(jìn)服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.賠償金：違約方因違約行為向守約方支付的違約損失賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方履行合同約定，必要時(shí)可依法追討服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，必要時(shí)可依法追究乙方違約責(zé)任。3.泄露商業(yè)秘密、技術(shù)秘密：發(fā)現(xiàn)泄露情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施防止損失擴(kuò)大，并依法向違約方追討賠償。4.執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升服務(wù)質(zhì)量和解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，擬對(duì)現(xiàn)有的投訴管理流程進(jìn)行改進(jìn)。2.乙方為甲方提供投訴管理改進(jìn)服務(wù)，包括流程設(shè)計(jì)、實(shí)施、培訓(xùn)等。3.