當今世界，社會責任已成為國際社會普遍關注的重要議題。在各國政府、工會及其他非政府組織、有關國際機構的積極推動下，社會責任標準、倡議不斷涌現，約”計劃，國際標準化組織于2010年11月正式發布了ISO26000《社會責任指南》。一些國家制定法規、政策、標準，引導和推動社會責任實踐。許多跨國公司將社會責任標準納入全球采購體系，督促供應鏈上的企業履行社會責任。社會責任已被看作全球可持續發展的重要基礎和有效渠道。改革開放以來，我國工業化快速推進，取得了舉世矚目的成就，已成為世界最大的工業品制造國和出口國。工業整體素質和競爭力的不斷增強，使綜合國力大幅提升，人民生活明顯改善，國際地位和影響力顯著提高。但我國工業發展仍面臨著產業發展模式粗放，科技創新能力不足，能源資源和生態環境約束強化等突出矛盾，質量和生產安全、市場信用、勞動者和消費者權益保護等問題也隨之凸顯。特別是在當前和未來的一段時期，工業競爭從主要依靠經濟要素競爭，向以經濟要素和社會責任相結合的綜合競爭轉變。因此，工業行業切實履行社會責任，有助于培育和構建競爭優勢，提升發展質量和水平，對于加快轉變工業經濟發展方式，促進經濟社會全面、協調、可持續發展意義重大。為有效指導我國工業企業和工業協會將社會責任理念融入管理實踐，2008年和2010年，中國工業經濟聯合會聯合中國煤炭工業協會、中國機械工業聯合會、中國鋼鐵工業協會、中國石油和化學工業聯合會、中國輕工業聯合會、中國紡織工業聯合會、中國建筑材料聯合會、中國有業協會社會責任指南》（以下簡稱《指南》）第一版和第二版，明確了在現階段基本國情和經濟社會發展水平下，中國工業企業和工業協會在社會責任領域的共同理解，提出了履行社會責任的基本原則、總體要求、社會責任體系、社會責任主要內容以及社會責任報告編制參考等。2011年，中國工業經濟聯合會為幫助中國工業企業和工業協會更好地理解和使用《指南》，不斷改進和提升社會責任績效，在充分研究和借鑒國內外企業和協會最新社會責任理念和最佳實踐、征求多方意見的基礎上，組織編寫了《中國工業企業社會責任指南實施手冊》和《中國工業協會社會責任指南實施手冊》，與《指南》配套使用。實施手冊編制得到了中國煤炭工業協會、中國機械工業聯合會、中國鋼鐵工業協會、中國石油和化學工業聯合會、中國輕工業聯合會、中國紡織工業聯合會、中國建筑材料聯合會、中國有色金屬工業協會、中國電力企業聯合會、中國礦業聯合會的大學院社會企業研究中心、陜西省工業經濟聯合會、案例涉及的有關單位、以及多位專家學者的傾力協助，在此一并表示感謝。本實施手冊由中國工業經濟聯合會負責解釋。由于社會責任理論和實踐發展迅速，以及編者水平所限，內容仍有不完善之處，敬請讀者批評指正。本實施手冊將隨著社會責任實踐的進一步發展和《指南》的修訂，適時調整完善。31簡介……………………062總則……………………083構建工業企業社會責任體系………………3.1組織管理…………………………103.2制度建設…………………………123.3能力建設……………………3.4利益相關方溝通和參與………………………163.5監督…………………203.6考核…………………213.7組織實施和運行程序…………224工業企業社會責任主要議題……………4.1科學發展…………………………254.2公平運營…………………………294.3環保節約…………………………314.4安全生產…………………………364.5顧客與消費者權益………………………4.6合作共贏…………………………444.7和諧勞動關系……………………464.8社區參與和發展…………………515工業企業社會責任報告編制與發布…………535.2制定編制計劃……………………545.3收集資料……………………5.4部門訪談…………5.5撰寫報告……………5.6設計報告……………5.7發布報告……………附件1工業企業社會責任報告參考指標解讀……附件2工業企業社會責任報告評估表…………附件3案例索引………………構建工業企業社會責任體系工業企業社會責任主要議題工業企業社會責任報告編制與發布附件45З????З????????????????????烾?эТ澑ОэТ澑???烿??????????????????????????????????????????????????????????????????П???????????????????ф?????????????????????????????????????????1????????????????2??????????????3???本實施手冊基于《中國工業企業及工業協會社會責任指南》中工業企業相關條款，結合中國工業企業開展社會責任工作的實際需要編制而成。實施手冊分為五部分：◆總則說明工業企業社會責任的涵義、主要議題，履行社會責任的原則和總體要求。◆構建工業企業社會責任體系指導工業企業通過一系列的方法和流程，將社會責任融入內部管理。◆工業企業社會責任主要議題針對工業企業八方面社會責任議題，即，科學發展、公平運營、環保節約、安全生產、顧客與消費者權益、合作共贏、和諧勞動關系、社區參與和發展，進行詳細解讀，明確具體內容和操作方法，指導企業在日常運營中開展社會責任實踐。◆工業企業社會責任報告編制與發布提出工業企業社會責任報告的內容框架，以及編制和發布報告的七個實際操作步驟。◆附件對工業企業社會責任報告參考指標進行解讀，提供了工業企業社會責任報告的評估表，可用于企業報告自評。最后給出了實施手冊中案例索引。實施手冊中每一具體條款，基本遵循“是什么、為什么、如何的和意義，最后列舉了實施該條款的具體做法，并提供了典型案例，為工業企業開展社會責任工作提供參考。希望通過實施本手冊中的條款，工業企業能夠實現：◆重塑企業管理新方式，不斷提升社會責任績效，增強企業可持續發展能力。◆增加企業履責透明度，樹立負責任的企業形象。◆構建與利益相關方的和諧互動關系，獲得利益相關方的理解、信任和支持。◆促進企業與社會、環境有機統一、和諧相融。本實施手冊是我國工業企業開展社會責任管理、編制社會責任報告的工具書，也可供其他行業企業開展社會責任工作時參考。簡介簡介7工業企業是為滿足社會需要并獲得盈利而從事工業性生產經營活動或工業性勞務活動，自主經營、自負盈虧、獨立核算并且有合法資質的社會經濟組織。工業企業的社會責任是指工業企業在其決策中綜合考慮經濟、社會和環境因素，并對其決策和活動所造成的經濟、社會和環境的影響承擔責任，促進自身和社會共同可持續發展。工業企業社會責任的主要議題，一般包括科學發展、公平運營、環保節約、安全生產、顧客與消費者權益、合作共贏、和諧勞動關系、社區參與和發展等內容。工業企業在履行社會責任的過程中，應堅持遵守法規、道德行為、以人為本、開放透明和持續發展等基本原則，做到：遵守法律、行政法規；符合誠實、信用、公正和廉潔的道德準則；統籌兼顧各利益相關方的利益和期望；將履行社會責任的要求融入企業管理。構建工業企業社會責任體系構建工業企業社會責任體系構建工業企業社會責任體系工業企業社會責任體系，即工業企業社會責任管理體系，主要包括社會責任的組織管理、制度建設、能力建設、利益相關方溝通和參與、監督、考核、組織實施和運行程序。目的是將社會責任要求融入企業日常管理，重塑企業管理新方式，不斷提升社會責任績效和可持續發展能力。????????????????????????????????????????????93.1組織管理工業企業社會責任的組織管理，是為服務和促進工業企業內部履行社會責任而設定的組織機構、人員權責和運行程序。其目的是促進內部協作配合，為企業履行社會責任提供組織保障。建立組織機構應通過新建社會責任部門，或賦予原有職能部門社會責任管理職責的方式明確社會責任管理部門。同時還可設立由中高層管理者組成的社會責任工作委員會等協調機構。明確職責應明確各層級、各部門社會責任工作人員權責，即明確公司總部、各分公司、子公司及其社會責任主管部門、其它職能部門、業務部門社會責任工作的具體負責人和職責。指定管理層代表應指定高層管理者的代表，全面負責和協調社會責任工作。案例1：中國國電集團公司設立社會責任推進委員會中國國電集團公司成立社會責任工作委員會，負責推進公司社會責任管理工作。??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????案例2：上海浦東路橋建設股份有限公司明確社會責任職責上海浦東路橋建設股份有限公司將社會責任管理職責賦予公司的企業文化部，并明確了其社會責任管理工作的主要職責。公司社會責任管理機制圖???????????????嗋зП????П??????????????????????О???????П?????????????????????澝?????澝???????????澝з??澝??資料來源：《上海浦東路橋建設股份有限公司2010社會責任報告》公司網址：案例3：安徽江淮汽車股份有限公司指定管理層代表安徽江淮汽車股份有限公司建立社會責任指導委員會，并指定公司董事長、總經理擔任社會責任指導委員會相應職位，負責公司社會責任工作。??????????嗋з? ?????????嗋з? ?????????????????П?????????а?з????????????з?????????????з??????????з???????????構建工業企業社會責任體系構建工業企業社會責任體系資料來源：《中國國電集團公司2010社會責任報告》公司網址：資料來源：《安徽江淮汽車股份有限公司2010年社會責任報告》公司網址：3.2制度建設工業企業社會責任的制度建設，主要包括健全日常管理制度和建立專項的社會責任管理制度。其目的是規范企業的社會責任管理和員工行為，保證社會責任工作的常態化和規范化，形成履行社會責任的長效機制。健全日常管理制度負責制度建設的部門，應根據社會責任的要求和工作需要，在原有制度中增加社會責任相關要求，修訂完善原有制度或條款。建立專項社會責任管理制度針對社會責任的特定要求和工作需要，制定專項社會責任管理制度，將社會責任的目標、要求、具體內容和方法以制度的方式予以明確，并根據實踐情況不斷完善。社會責任信息披露制度是專項社會責任管理制度的重要內容。企業應建立社會責任信息披露制度，明確信息披露的對象、周期、內容和方式等，如下圖所示：????????????????????????П?????????????????????????????????▲????▲??????????????????????????働????????澝???澝???澝?澝???案例4：國家電網江蘇無錫供電公司修訂原有管理制度國家電網江蘇無錫供電公司為規范企業的社會責任管理和員工行為，修訂公司原有管理制度，將社會責任的要求融入管理標準，有效保證了公司社會責任工作的常態化和規范化。具體內容如下：安全建設部分加入“安全目標及責任制”。結合班組實際制定可量化考核的安全目標，中心（車間）與班組長、班組長與班組成員逐級簽訂安全責任書，提高班組成員安全意識。建立健全安全生產責任制，全面有效落實班組長、安全員、工作負責人、工作許可人和班組成員的安全生產崗位職責。民主建設部分增加員工的溝通、參與和監督等條款。發揮員工在安全生產中的民主監督檢查作用，做好勞動保護監督檢查工作，提高員工的自我保護意識和能力。圍繞企業改革發展、安全生產、經營管理、優質服務、降本增效等方面開展建言獻策活動。資料來源：國家電網江蘇無錫供電公司公司網址：案例5：中國南方電網有限責任公司制定專項社會責任管理制度中國南方電網有限責任公司為把履行社會責任納入企業發展規劃和日常經營管理，制定《社會責任工作管理辦法》（2010版）。該管理辦法包括八章二十六條內容，明確了公司社會責任定義、工作原則、企業社會責任組織及職責、社會責任規劃、實踐及溝通中的具體要求，以及檢查、評估和考核企業社會責任管理相關工作安排等內容。目錄如下：第一章總則第二章組織和職責第三章社會責任規劃和計劃管理第四章社會責任實踐管理第五章社會責任溝通管理第六章檢查、評估和考核第七章經費保障第八章附則資料來源：中國南方電網有限責任公司構建工業企業社會責任體系構建工業企業社會責任體系公司網址：3.3能力建設工業企業社會責任的能力建設，是指企業通過開展培訓、研討、交流等活動，提升員工履行社會責任的意識、知識、技能，提升企業履行社會責任的能動性、創造性、管理水平及實踐水平。能力建設是一個長期持續的過程。培訓式、內容、時間、次數及經費來源等。培訓可采取講授、討論、案例分析等多種方式，針對全體員工和關鍵崗位兩個層次。一方面對全體員工開展社會責任培訓，另一方面結合企業自身特點，對社會責任工作的關鍵崗位，如管理層代表、社會責任負責人、社會責任涉及的主要部門等，開展重點培訓。研討與交流應廣泛關注國內外、行業內外社會責任發展的最新動態，有針對性地參與國內外、行業內外有關社會責任的研討和交流，學習、借鑒社會責任最新理念和最佳實踐。案例6：加拿大魁北克公用水電公司制定周密計劃實施社會責任全員培訓加拿大魁北克公用水電公司結合社會責任工作需要，制定公司社會責任培訓計劃，開展社會責任全員培訓工作。其中有50%的員工能夠掌握足夠的知識，將可持續發展納入員工日常工作中。具體措施：員工培訓計劃基金占工資總額的4%左右。3075名員工參加環保意識培訓，包括泄漏，殘留有害物質回收環保培訓、環境法律知識培訓等。就業培訓包括可持續發展課程。10715名員工參加工作場所健康和安全培訓或宣傳活動。培訓績效：訓的員工占10.5%。2009年度內部調查顯示：72%的員工對可持續發展概念有著非常好或好的理解，81%的員工認為，他們的日常工作要為可持續發展做出貢獻。一項關于交通出行習慣的調查顯示：只有37%的員工通常開私人小汽車上班。資料來源：《加拿大魁北克公用水電公司2008年度可持續發展報告》及《2009-2013公司戰略》案例7：寶山鋼鐵股份有限公司開展環境責任專題培訓寶山鋼鐵股份有限公司圍繞企業環保節約等環境責任工作，采取集中授課、講座、沙龍、現場參觀等多種形式，開展環境責任專題培訓。2009年，寶鋼股份結合節能減排、環境經營和能源環保管理隊伍建設工作需要開展節能、環境管理培訓。培訓內容圍繞能源管理技術深化、節能環保技術應用、副產資源綜合利用技術拓展、社會責任意識深化和員工素質與能力提升等專題，采用集中授課、講座、沙龍、現場參觀等多種形式。公司全年完成集中授課培訓項目13項、培訓班級16個，參加培訓的總人數達889人次。資料來源：《寶鋼集團有限公司2009社會責任報告》公司網址：構建工業企業社會責任體系構建工業企業社會責任體系利益相關方是指任何可能受到組織決策與活動影響，或可能影響組織決策與活動的個體或群體。工業企業的利益相關方溝通是企業與利益相關方之間以增進相互理解和解決問題為目標而進行的雙向互動。工業企業的利益相關方參與是指利益相關方采取行動影響企業推進可持續發展，追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化的行為、過程和結果。工業企業開展利益相關方溝通和參與，為聽取利益相關方意見創造機會，有助于促進利益相關方對企業理念和實踐的認知、認同，使其更好地理解和支持企業，有助于企業增進決策和活動的有效性，協調處理沖突與關系，推動互利合作。??Б澝?澝???????????????????澝?????????????????????社會責任信息應具備以下條件：—完整性。應全面反映企業社會責任實踐，以及給利益相關方帶來的正面影響和可能的負面影響，使利益相關方對企業有一個客觀、全面的了解。—準確性。應保證社會責任信息來源真實、內容正確、可靠。—時效性。應保證信息收集和處理的效率，以保障和利益相關方的及時有效溝通。—易讀性。應針對性地考慮利益相關方的知識、文化、社會、教育和經濟等方面的差異，選擇有利于其接受和理解的語言及傳達方式。利益相關方溝通和參與應建立和完善利益相關方溝通和參與機制，確保利益相關方的知情權、參與權和監督權。工業企業可采用的利益相關方溝通和參與的主要方式有：—信息告知，如內部刊物、網站等；—專題咨詢，如專家訪談、問卷調查等；—對話交流，如專門會議、高層會談等；—共同行動，如參加協會、項目合作等。在做好定期常規溝通的同時，若發生重大或突發事件，應與涉及的利益相關方進行及時溝通，保證相關方獲得與特定問題有關的信息。構建工業企業社會責任體系構建工業企業社會責任體系建立社會責任信息系統利益相關方溝通和參與的過程是信息雙向交流的過程。工業企業應根據社會責任目標和社會責任指標的管理需求，結合現有信息化體系，建立信息系統，定期收集、處理社會責任信息。確保信息質量高質量的信息是利益相關方溝通和參與的重要基礎。高質量的案例8：案例9：中國華電集團公司建立社會責任指標相關管理信息系統中國華電集團公司在將社會責任工作融入公司戰略管理、生產經營、企業文化建設、公共關系管理及長遠發展目標的過程中，建立了公司社會責任指標相關管理信息系統，完善對社會責任的管理。???????????????????????????????????????????勵?????????????????????????????????????????????????ф??????????????????????ы???ы????働?????????????????????ф????????????ф??????????????????9/9??働??????????????????勵???????ф??????????????ф???????????????????9/9???????????働?????????????ф??????????????ф???????????????????9/9???働????????????????????????????ф??????????????????????ы???ы???資料來源：《中國華電集團2010社會責任報告》公司網址：中國大唐集團公司采取多種方式開展利益相關方溝通與參與中國大唐集團公司建立了完善的利益相關方溝通和參與機制，針對利益相關方的關注內容，采取多種方式開展與內外部利益相關方的溝通和參與。????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????ф???????????А????????Б?????????????澝???峭????????????????????????????????????????????П????????圈懙???Зы????????????????????????????????з???????????澝?????澝??ф??????????????????????????澝???ф????峭?????????????????澝??И????????澝???帖?????????構建工業企業社會責任體系構建工業企業社會責任體系資料來源：《中國大唐集團公司2010社會責任報告》公司網址：相關方的要求，對自身履行社會責任的理念、措施和績效進行監控、督促的過程。建立監督機制工業企業應根據自身情況，把社會責任的要求融入到現有的監督體系之中，如融入到紀檢監察、內部控制和風險防范機制之中，進而建立相應的社會責任監督機制。監督內容和方式工業企業社會責任監督的主要內容包括履行社會責任的制度、措施和成效等。監督方式一般包括內審、外審、合規性評價、管理層評審等。同時，企業還應主動接受外部監督。案例10：中國石油化工集團公司建立社會監督員機制中國石油化工集團公司聘請社會監督員，以更加開放、透明的姿態來接受社會監督。中國石油化工集團公司創新性地建立社會監督員機制，自覺接受社會監督。聘請包括北京大學教授師曾志、央視評論員韓曉平等12名來自高校、媒體、能源行業、財經界和消費者群的社會各界人士，作為首批社會監督員。公司給予社會監督員多項授權：有權反映在監督過程中發現的公司總部、各企事業單位的各種違法違紀和不規范行為；有權收集社會公眾、各類組織機構對中國石化各方面的意見和建議；有權及時、準確、客觀、公正地向中國石化反映公司工作中和行業內存在的問題，并提出改進意見和建議，同時協助公司調查、核實所反映的問題；有權就事關國計民生的專項課題在公司系統內開展調查研究。3.6考核工業企業社會責任考核，是指對工業企業整體、部門及下屬單位履行社會責任的行為和績效進行具體評價，以便掌握企業各項社會責任工作目標的實現情況，明確改進方向，保障工作目標的實現。制定考核指標可參考《指南》中的指標，制定各層次、各部門的社會責任績效考核指標，尤其是關鍵績效考核指標。建立考核機制應逐步將社會責任績效考核指標，尤其是關鍵績效指標納入現有的考核體系之中，建立起社會責任的考核機制，同時明確考核的主體、時間、方式及考核結果處理等。明確考核導向將社會責任考核結果與各層次、各部門、各管理者的業績密切聯系，促使社會責任成為工作的重要方向。案例11：經緯紡織機械股份有限公司開展社會責任績效考核經緯紡織機械股份有限公司建立社會責任考核機制，對公司社會責任績效進行考核。公司每年與下屬企業一把手領導簽訂經營業績責任書和黨風廉政建設責任書，將企業穩定、員工權益、安全生產等社會責任目標建立了明確的考核機制，與個人收入掛鉤，出現嚴重問題的，還要引咎辭職。例如：子企業黃石經緯紡織機械有限公司對企業管理人員建立了企業安全生產的風險金考核制度。對班組管理建立了安全考核制度，安全事項與個人收入掛鉤。構建工業企業社會責任體系構建工業企業社會責任體系資料來源：中國石油化工集團公司公司網址：資料來源：《2009經緯紡織機械股份有限公司企業社會責任報告》公司網址：????????????????????????????働????PDCA）四個環節。工業企業社會責任的組織實施和運行程序，包括從規劃、實施、檢查到改進的完整的循環過程。工業企業應將PDCA的理念應用于企業社會責任體系及每一項社會責任實踐中去，以保障社會責任管理體系的正常運行和持續改進。如下圖所示：??????????И ???????????????????????????規劃(P)實施(D)改進(A)??????????????????????澝??????實施(D)改進(A)檢查(C)???????????????????????????澝?????????????????案例12：中國南方航空股份有限公司構建社會責任組織實施和運行程序中國南方航空股份有限公司經過不斷探索和實踐，建立起一套具有南航特色的社會責任體系架構，即“南航社會責任觀—社會責任戰略—社會責任年度計劃—社會責任項目實施—考核評價”。????2.????????????????????????????????????????????????????????澝????澝????澝????澝????З????澝?????????????13南航社會責任觀13南航社會責任觀22????????????????????3.????????働?????澝????澝????働?????澝????澝??????????З?????????????????????????????????????????澝????澝????澝????澝???ЗП???????資料來源：《中國南方航空股份有限公司2010年社會責任報告》公司網址：構建工業企業社會責任體系構建工業企業社會責任體系科學發展觀是關于發展問題的世界觀和方法論，是指堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀。科學發展觀第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面、協調、可持續，根本方法是統籌兼顧。工業企業的科學發展，要求工業企業在其決策和活動中堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀，統籌考慮經濟、社會和環境因素，加快轉變經濟發展方式，創新發展戰略，推進科學管理，提高技術水平，實現又好又快發展。將社會責任理念融入核心價值觀工業企業社會責任主要議題應在客觀、全面認識自身業務對經濟、社會、環境的影響，了解利益相關方的期望和要求，明確與利益相關方的關系定位基礎上，構建工業企業社會責任觀，將其融入工業企業的核心價值觀。并應以核心價值觀作為指導思想，加強企業文化建設，工業企業社會責任主要議題????工業企業社會責任主要議題????工業企業社會責任主要議題??????在制定發展戰略的過程中，應融入社會責任理念，形成經濟、社會、環境目標明確的工業企業發展戰略，???????????ф????????????????應結合自身實際情況，不斷創新產品、工藝流程、服務、管理和經營理念，為利益相關方創造更多價值。積極參與行業標準的制定，開展行業交流，促進新技術、新工藝在行業中的傳播。?????????????????堅持走新型工業化道路應推進工業化和信息化的深度融合，以信息化促進研發設計創新、業務流程優化和商業模式創新。提高工業企業的科技水平和經濟效益，減少資源消耗和環境污染，重視人力資源的開發和使用，實現“科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮”等方面的兼顧和統一。積極推進信用建設遵守社會公德和商業道德。尊重市場規律，恪守公平、誠信原則，依據社會公德、商業道德和行業通行準則開展經營活動。重視信用建設。信守承諾，依法履行合約；規范各項管理工作，完善和深化涵蓋生產經營全過程、分層次的內控體系；增強企業信息透明度，不斷提高信用等級。責任投資工業企業應進行負責任的投資，綜合分析和評估投資項目在經濟、社會和環境方面的影響，選擇對經濟、社會和環境有積極貢獻的投資伙伴，并明確投資項目在環境保護、勞工權益、種族平等、健康與安全生產等方面的要求。工業企業進行海外投資，應遵守當地法律與國際商業習慣，為當地提供就業機會，參與當地公益事業，帶動當地經濟、社會發展。案例13：甕福（集團）有限責任公司走新型工業化道路甕福（集團）有限責任公司貫徹落實科學發展觀，堅持走新型工業化道路，逐步發展成為科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境友好型、人力資源優勢突出的典范企業。科技含量高：秉持“創新是企業發展的靈魂”的理念，實行“產、學、研”有機結合，培養一支以行業學術帶頭人為核心的技術創新隊伍，專注于磷酸鹽領域的關鍵性、前瞻性和共性技術開發研究，并向國外輸出先進技術。經濟效益好：創造世界唯一的“混合減切微乳萃取”新工藝，替代原有的“連續分級萃取精煉”工藝技術，取得了投資少、收得率高、節能三分之一、產品升級換代的優異成績。資源消耗低：堅持“3R”原則（減量化、再利用、再循環在企業、區域、社會三個層面節能減排、降低消耗，發展循環經濟。環境友好：在國內同行業中率先自主研發WF-1、WFS等選礦技術，并利用該技術實現整個礦肥系統“零排放”，解決水資源循環利用和水污染治理問題。發揮人力資源優勢：堅持以人為本，以“求人、用人、育人、留人”為宗旨，堅持“德才兼備”的原則，做到“人盡其才、才盡其用”，實行“干部能上能下，職工能進能出，干部員工崗變薪變”；努力培育管理、技術、技能、政工四類人才。資料來源：第二屆中國工業大獎獲獎企業和項目材料及中國工業新聞網網址：/qiy/qyzh/233053.shtml案例14：中國石油天然氣集團公司負責任的海外投資工業企業社會責任主要議題中國石油天然氣集團公司自1995年起在蘇丹進行投資，與蘇丹同行及其他合作伙伴共同建立起技術先進、產業鏈完整、規模配套的蘇丹一體化現代石油工業體系，為蘇丹國民經濟發展和人民生活的改善提供了有力支持。工業企業社會責任主要議題?堅持“互利雙贏、共同發展”的國際合作理念，嚴格遵守東道國法律法規，按照國際規范運營。?建立并不斷完善健康安全環保（HSE）管理體系；不斷強化生產作業、施工建設、人身安全等方面的安全管理，加強安全風險管理和風險識別；加強現場和重點部位的巡檢和監控。?不斷拓展就業機會，積極推進員工本地化；通過業務發展，帶動蘇丹各類石油人才培養；注重員工健康和安全，努力改善員工工作和生活條件；建設和諧的團隊和企業文化。資料來源：《中國石油—蘇丹2009社會責任報告》公司網址：案例15：沈陽機床（集團）有限責任公司打造誠信企業沈陽機床（集團）有限責任公司注重營造誠信企業的文化氛圍，通過廣泛開展精神文明建設，加強員工職業道德教育，增強全員信用觀念，使誠信理念變成員工自覺行為，并貫穿于企業整個生產經營過程中。沈陽機床（集團）有限責任公司誠信守則第一條經營自律。依照國家法律規定、市場規則和商業道德規范，在經營管理和市場運營中確立和執行自律性理念和行為。第二條誠信意識。強化誠信意識，樹立企業效益與社會效益相統一的經營思想。根除弄虛作假、見利忘義等不道德行為。第三條三公運營。從事市場活動時遵循“公開、公平、公正”的市場規則，決不利用非法、不道德手段及虛假廣告等方式捏造、散布謊言，詆毀競爭對手，攪亂市場秩序，損害消費者權益。第四條兌現承諾。維護相關方的合法權益，兌現各項承諾，反對暴利經營和惡意拖欠錢款等行為。第五條保證質量。嚴格質量管理，保證產品質量。不偽造或冒用認證、名優等質量標志；不以假充真，不以次充好。第六條尊重知識。不侵害他人知識產權，不冒充使用其他企業的商標。第七條保護員工。保障員工的利益，遵守勞動合同，保護員工在勞動過中的安全與健康。第八條帳務真實。嚴格遵守《會計法》和有關財務、會計、審計的規定，保證會計資料真實、準確、完整，不做假帳。第九條依法納稅。認真履行納稅義務，依法納稅，決不逃稅、偷稅、漏稅、欠稅。第十條民主管理。實行企務公開，把民主管理落到實處。企業的重大經營決策，聽取并尊重員工意見，保護員工的利益，激發員工的積極性和創造性。第十一條信用建設。確保和維護自身的金融信用，支持和配合金融機構防范風險。強化客戶檔案管理、征信數據庫等信用管理功能。第十二條依法辦事。遇有經濟糾紛、侵權和傷害行為時，通過協商方式或經濟仲裁、法律訴訟等方法解決，不用非法手段或不正當行為處理爭議，不惡意傷害對方。第十三條履行責任。自覺維護社會穩定，履行社會職責。嚴格執行和落實保護自然環境和實現可持續發展的各項法規和措施，決不以鄰為壑。第十四條接受監督。自覺接受行政、司法部門、中介組織以及社會各界的檢查或監督，決不采取不正當手段欺騙檢查和逃避監督。資料來源：《2009年沈陽機床（集團）有限責任公司社會責任報告》公司網址：公平運營要求工業企業遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，按照法律法規、公認的商業道德等規范和正當的競爭秩序，合理地經營企業。這是全社會對負責任的企業行為的普遍期望，也是企業增加積極社會影響的重要方式。反對商業賄賂堅決杜絕商業賄賂和其他腐敗行為。支持鼓勵員工和供應鏈企業開展反對商業賄賂和其他腐敗的相關行動；通過培訓、考察、交流等措施，提高員工和供應鏈企業反對商業賄賂等腐敗行為的意識和能力；鼓勵員工和供應鏈企業舉報腐敗行為。工業企業社會責任主要議題建立反腐教育長效機制，切實提高反腐倡廉工作水平。將反腐倡廉建設與企業發展緊密結合，建立有效的反腐敗制度，識別腐敗風險，強化對企業關鍵領域和權力運行的監督；深入開展廉潔從業教育，并與生產經營、監督管控、企業文化建設有機融合，形成領導率先垂范執行的反腐機制。工業企業社會責任主要議題公平競爭遵守國家相關法律法規以及行業規范。根據《反壟斷法》、《反不正當競爭法》等法律法規、相關政策、行業自律要求開展活動，使企業運行程序標準化、規范化，在市場上以公平的方式進行合作與競爭，避免不公平競爭行為。建立健全抵制不正當競爭、促進公平競爭的制度和措施。建立程序或其他保障措施以防止參與反競爭行為；不采取商業賄賂、虛假宣傳、侵犯商業秘密、價格壟斷、低價傾銷、不正當促銷、詆毀商譽、串通投標等不正當競爭手段；開展公平競爭知識的教育、培訓，提高員工遵規守法意識，深刻認識公平競爭的重要性；公開、公平和公正地進行營銷、采購、招標、投標等。尊重產權應根據國家產權保護方面的法律法規、相關政策和國際知識產權保護公約，制定產權保護制度，明確產權保護要求；對于企業獲得或使用的產權支付合理的補償；不參與包括偽造、盜版等侵犯產權的活動；開展知識產權宣傳與培訓，增強企業研發、營銷、服務、決策等各層次人員的知識產權意識。工業企業在行使或保護知識產權、物質產權時，應考慮社會的期望和個人的基本需求等因素。案例16：中國鋁業公司尊重知識產權中國鋁業公司堅持科技興企戰略，提高自主創新能力，不斷完善知識產權管理。2010年為適應科技化、國際化的發展需要，公司加強了知識產權保護工作，完善公司知識產權管理制度，為國際化發展提供支持。保護公司的知識產權—完善公司知識產權管理制度，擬定公司知識產權戰略實施方案。—“CHALCO”商標通過《商標注冊馬德里協定》在協定國申請注冊；新增“中國鋁業”、“CHINAALUMINUM”和“CHINALCO”三個商標的國內注冊申請。—針對中國銅業、云銅集團商標被他人惡意搶注，公司對侵權人編造并傳播證券交易虛假信息的內容進行了取證，推進實施維權行動。尊重他人的知識產權—代表國內外客戶在中國進行知識產權確權業務，在國外進行商標申請和知識產權保護、有關知識產權糾紛的談判和調解處理、作品著作權和軟件著作權登記代理，有效維護了著作權人的合法權益。—2010年，公司在生產經營及國際合作中，未發生侵犯他人知識產權的行為。資料來源：《中國鋁業公司2010社會責任報告》公司網址：4.3環保節約環保節約是環境保護和節約資源的統稱。環境保護是指工業企業為消除自身生產經營活動對環境造成的現實或潛在的不利影響，而采取的各種措施和行動；節約資源是指工業企業在生產運營中，為減少資源消耗和提高資源利用率而采取的各種措施和行動。環保節約是工業企業社會責任的最重要議題之一。工業企業應切實加強環保節約，創建資源節約型、環境友好型企業，這是緩解日趨嚴峻的環境挑戰與資源約束，保障經濟社會可持續發展的重要途徑。環境管理完善環境管理制度。遵守環境方面的法律法規、倡議、標準及行業要求，不斷完善環境管理制度，建立健全環境管理體系。加強對環境影響和環境績效的管理。對規劃和建設項目開展環境影響分析、預測和評估，提出預防或減輕不良環境影響的對策和措施。按照“三同時”的要求建設防治污染設施。定期對環境影響和環境績效進行評審和評價，針對潛在的環境影響制定相應措施，提升環境影響管理能力。開展全員環境保護培訓，加強環境保護能力建設。工業企業應確定培訓目標、制定培訓計劃，開展綠色環保知識培訓，提高員工的環境保護意識。降污減排工業企業社會責任主要議題工業企業社會責任主要議題遵守國家降污減排的法律法規、政策和相關標準。建立企業在設計、開發、生產、服務過程中的污染物排放標準、控制標準，建立并實施環境測量規范，防止并減少廢氣、廢水、固體廢棄物的排放，以確保達標排放。在生產過程中減少并逐步淘汰有毒、有害原材料的使用。公開披露所使用和釋放的有毒有害物質的數量和類型，以及對人類健康和環境的危害，并進行有效管理。采取措施應對氣候變化。識別溫室氣體排放的直接、間接來源；對主要排放的溫室氣體進行測量、記錄和報告；在控制或影響范圍內，采取措施不斷減少和降低溫室氣體排放；作出應對氣候變化的規劃，考慮和識別未來全球和地區氣候變化帶來的風險，采取相應措施，適應氣候變化，提高企業應對這些風險的能力。資源節約與綜合利用積極采用環境友好型的新技術、新設備和新工藝，不斷提高資源、能源利用效率。工業企業應加強能源管理，提高生產、流通、倉儲和辦公等各環節的能源使用效率，逐步降低單位產值能耗；應加強用水管理，建設節水設施，開展節水宣傳，提高節水意識，提高企業水資源的使用效率，逐步降低單位產值水資源的消耗；應施行原材料節約計劃，加強對原材料使用的管理，減少和杜絕浪費，降低原材料消耗，提高單位原材料的產出效益。積極開發可替代資源，使用可再生資源。企業應盡可能開發和使用可再生的低環境影響資源補充或替代非再生資源；使用太陽能、地熱能、水能、風能、生物質能等可再生能源。企業應按照《循環經濟促進法》的要求，制定資源節約與回收制度，在保障生產安全、保證產品質量符合國家規定標準、防止產生再次污染的前提下，提高廢物的再利用和資源化水平。生態保護工業企業從廠址的選擇到生產運營全過程，都應注重對生態系統和生物多樣性的保護。選址時應充分考慮生態保護方面的因素，避免進入生態脆弱地區。生產運營時最大限度降低生態影響。若發生損害當地生態系統的情況，應及時通報當地主管部門，并投入資源、采取專業措施進行恢復，將損害控制在最低限度。注重保護生物多樣性，保護企業所在地的珍稀動植物物種。保護森林、自然棲息地、濕地和野生動物走廊等，減少工業項目對植被的破壞和對珍稀動植物的影響。采取各種方式對員工開展生態保護宣傳。倡導員工增強保護生態的自主意識，組織員工與公眾開展保護和恢復生態系統的行動。案例17：上海貝爾股份有限公司全面加強環境管理上海貝爾股份有限公司圍繞“建設綠色企業”，建立了完善的環境管理體系，全面加強環境管理。上海貝爾建立了由董事長直接負責的環境管理三級組織架構，由節能減排委員會總體負責環境管理，其他部門委派專人負責本部門環境管理體系的運行。公司建立了節能減排組織管理、節能減排統計管理和節能減排考核獎懲三大體系，以實施ISO14001環境管理體系作為環境管理的重要方法，采用“策劃、實施、檢查、改進”系統化環境管理模式。制定了《環境因素識別與評價程序》、《EHS變更管理程序》、《能源管理程序》、《環境年度改進計劃》等，全面規范產品設計、生產、包裝、運輸等環節的環境管理和監督。資料來源：《上海貝爾股份有限公司2010企業社會責任報告》公司網址：案例18：廣西柳工機械股份有限公司加大環保投入，減少三廢排放廣西柳工機械股份有限公司以節能減排為主要宗旨，加大環保投入，加強環保建設，取得了較好的效果，“三廢”優于或達到國家規定的環保標準要求，單位產品COD、二氧化硫、能耗等指標逐年下降。?降低廢水排放。公司嚴格執行“三同時”制度，并持續對新舊污染源進行治理，先后建造了6座廢水處理站，并于2010年10月在公司主廠區廢水處理站新增中水回用處理項目。?降低二氧化硫排放量。首先通過源頭控制，規定采購的燃料煤含硫量必須小于1%，其次是在燃煤鍋爐、爐窯分別安裝脫硫除塵器，三是強化環保設施的運行管理。?降低工業粉塵排放。對公司新、改、擴建項目嚴格執行“三同時”制度，配置相應的脈沖、回轉、濾筒式除塵器，并定期對現有的除塵器進行經常的維護。資料來源：《廣西柳工機械股份有限公司2010年度社會責任報告》公司網址：工業企業社會責任主要議題工業企業社會責任主要議題案例19：中國建筑材料集團有限公司提高資源循環利用能力中國建筑材料集團有限公司發揮自身工藝優勢，對工業和城市廢棄資源進行循環利用，提高資源循環利用能力。公司通過技術革新，在確保質量和安全的前提下，不斷提高工業廢棄資源在原材料中的使用比重，提高脫硫石膏、礦渣、鋼渣的消納和利用能力，協助其他工業減少環境影響。到2010年，集團水泥和輕質板材制造板塊形成脫硫石膏、礦渣、粉煤灰等工業副產品和固體廢棄物消納能力約2500萬噸/年。公司還積極試點利用水泥窯爐安全、有效地處置城市垃圾，減少土地資源的浪費和環境污染。資料來源：《中國建筑材料集團有限公司2010年社會責任報告》公司網址：案例20：馬鋼（集團）控股有限公司注重水資源循環利用馬鋼(集團)控股有限公司堅持“節約與開源并重，節流優先，治污為本”的用水思路，按照“減量化、再利用和再循環”的原則，大力實施節水工藝技術改造，積極引進和推廣先進節水新技術和新工藝，提高工業水重復利用率，減少廢水排放。串級利用、區域閉路”等措施，不斷優化供、用水工藝結構，降低新水消耗。?推廣應用節水新技術。積極推行清潔生產，采用少用水和不用水的生產工藝，在煉鐵高爐應用高爐煤氣干法除塵工藝，設備冷卻水采用軟水密閉循環系統，焦化采用干法熄焦、軋鋼加熱爐推廣使用汽化冷卻工藝等，減少新水消耗。?實施污廢水資源化。通過建設綜合性污水處理及小型中水處理工程，對外排污廢水進行收集處理后回用，減少外排廢水量。案例21：中國長江三峽集團公司陸生、水生生態保護中國長江三峽集團公司重視對陸生、水生生態的保護，對陸生動植物采取種質資源保存、植物園保存、野外遷地保存、就地保護、建設保護區等措施，對水生動植物采取資助水生野生動物自然保護區建設和長江魚類增殖放流、組織實施魚類保護科研和監測等措施，保護生物多樣性。陸生生態保護措施：?建成特有及珍稀植物培育基地，對三峽地區特有及珍稀植物生存狀況進行調查研究與保護，引進馴化并培育繁殖。?完成庫區30種珍稀植物、73種主要優勢植物的遷地保存。380米以下古大樹淹沒情況進行調查，編制古樹名木移植實施方案。?對受蓄水影響較大的種類——庫區特有的國家保護植物疏花水柏枝和荷葉鐵線蕨，開展搶救性保護工程，進行遷地保護試驗和野外保存。?建設湖北宜昌大老嶺國家森林公園植物多樣性保護工程、湖北省興山縣龍門河亞熱帶常綠闊葉林自然保護工程、巫山小三峽景觀生態自然保護工程。?在工程建設施工過程中，加強鳥類保護。水生生態保護措施：?在工程建設中進行“驅魚作業”。?在金沙江溪洛渡、向家壩水電站珍稀特有魚類增殖放流站，開展金沙江珍稀特有魚類人工增殖和放流工作。?保護淡水漁業。?保護珍稀魚類，設置魚類自然保護區。資料來源：《三峽集團2010社會責任報告》公司網址：工業企業社會責任主要議題工業企業社會責任主要議題資料來源：《馬鋼集團社會責任報告2009》公司網址：4.4安全生產安全生產，是指在社會生產活動中，通過人、機、物料和環境的協調運作，使生產過程中潛在的各種事故風險和傷害因素始終處于有效控制狀態，切實保護勞動者的生命安全和身體健康。其目的是保護工業企業員工在生產中的安全與健康和利益相關方不受損害，保障企業正常的生產運營，促進工業平穩、健康發展。工業企業應樹立安全發展的理念，加強企業安全生產管理，加大安全生產投入，切實改善企業安全生產環境，定期組織安全生產檢查，妥善處理安全生產事故，系統開展全員安全生產教育和培訓，構建本質安全型企業。安全生產管理牢固樹立安全發展理念。工業企業應堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，明確企業內各層級、各崗位的安全生產責任，制定安全生產責任績效指標，實施安全生產責任業績考核。建立和完善安全生產管理制度，構建安全生產管理體系。工業企業應根據國家安全生產有關的法律法規和行業標準，結合企業特點，主動識別企業的主要危險源，制定安全生產規章制度、操作規程和安全生產應急預案，建立健全安全生產風險管理體系，嚴格執行安全生產管理制度，形成安全生產長效機制以及安全標準化管理流程。學習和借鑒國內外安全生產管理先進理念、方法和經驗，結合企業生產和業務特點，構建符合企業發展需要的現代化安全生產管理體系。安全生產投入應加大安全生產投入，嚴格執行投入預算，確保取得預期成效。工業企業應設置專門賬戶，實行專款專用；定期公布安全投入資金的使用情況，接受相關部門的檢查與監督。提高企業安全技術裝備水平。工業企業應根據相關法律法規要求，增如必要投入，提高企業安全技術裝備研究、開發、維護和管理水平，為員工提供適宜、安全、健康的工作條件。安全生產教育和培訓制定安全生產培訓制度與計劃，督促全體員工參與。工業企業應組織全體員工參加職業健康安全生產培訓，培訓內容應包括安全生產法律法規、本單位安全生產規章制度和安全操作規程、勞保用品功能及使用方法、通用安全技術知識、事故預防和應急處理知識等。提高員工安全素質，提高員工應對突發事件的能力。通過開展安全技能培訓、應急演練、經驗交流等方式，增強員工的安全防范意識和應急事故處理能力。安全生產檢查定期開展安全生產檢查，及時消除安全隱患，降低生產過程中的安全風險。建立完善的危險源、尤其是重大危險源安全檔案，明確危險源的監控、運行程序、責任主體和應急方法；通過加強崗位的日常監督和對危險源的安全排查，實時監控危險源的存在條件、觸發因素，確保安全生產。加強危險源對社區及社會可能帶來的安全影響的分析和監控，消除或降低企業對社區及社會可能帶來的安全影響與隱患。安全生產事故處理根據安全應急預案，實施應急救援，妥善處理安全生產事故。工業企業應組織開展應急專項檢查，審核應急預案編制、救援隊伍建立、應急物資儲備、人員培訓、預案演練等情況，發現問題及時改進；建立健全應急管理指揮機構，構建統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理體系。按規定及時、如實向上級主管部門報告安全生產事故。工業企業應如實報告、統計、調查和處理安全事故。企業負責人接到重傷、死亡、重大死亡事故報告后，應立即趕赴事故現場，第一時間報告上級主管部門。發生死亡、重大死亡事故的企業應當保護事故現場，并迅速采取必要措施搶救人員和財產。工業企業社會責任主要議題工業企業社會責任主要議題案例22：案例23：神華集團有限責任公司建立安全生產管理體系神華集團有限責任公司建立“分級管理、分線負責”的管理機的安全生產管理網絡體系，保證每一個流程、每一個環節安全可控，形成事事有人管、人人有事干的安全生產管理機制。????у????????у????????▲?з???????????????????ы??ф?????????з?????й▲???????й???????????з??????????????????????澝???澝???澝????澝?????澝???澝????澝???????????з??????ф????????????澝???ф???????????????????????澝???澝崌????澝?з澝????????????????澝?澝?澝??????????澝????????????????????????????▲????????????澝???????ы澝????????ф????????ф??????????????????????????????????資料來源：《神華集團2010年度社會責任報告》公司網址：昆明鋼鐵控股有限公司加大安全生產培訓力度昆明鋼鐵控股有限公司以不斷提高管理水平、控制和減少生產安全事故、保護全公司員工的安全和健康為目標，加大安全生產培訓投入力度，不斷提高全員安全健康素質，構建員工安全工作環境。2010年全公司組織安全管理人員管理資格證培訓和特種設備管理人員管理資格證培訓班4期，917人參加了培訓取證；組織特種作業人員取證培訓班34期、2538人參加培訓；共組織勞務派遣工培訓班38期，培訓勞務工6438人，各單位組織功能承包單位用工人員培訓6407人。持證上崗率均為100%。資料來源：《昆明鋼鐵控股有限公司2010年社會責任報告》公司網址：工業企業社會責任主要議題案例24：工業企業社會責任主要議題中國化工集團加強應急預案管理中國化工集團不斷加強應急預案管理，建立重大危險源檔案和應急管理制度，編制重大危險源現場應急救援預案，配備應急救援器材，有計劃地開展現場應急演練，提升員工安全事故處理能力，增強員工的安全意識。??▁л???????????6005004003002001000200620072008200920104500.004000.003500.003000.002500.002000.001500.001000.00500.000.0應急演練次數(次)應急預案數量(個)應急救援投入應急演練次數(次)應急預案數量(個)資料來源：《中國化工集團2010年度社會責任報告》公司網址：顧客與消費者權益，是指一定社會經濟關系下工業企業為適應經濟運行的客觀需要，賦予商品最終使用者享有的權利。顧客是指因商業、私人或公共目的購買或使用商品或服務的組織機構或個人。消費者是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的公民個人。切實維護好顧客和消費者的合法權益，是工業企業贏得顧客和消費者的信任，在激烈的市場競爭中生存并不斷發展壯大的前提和基礎。產品質量與安全向顧客和消費者提供安全、可靠、符合質量標準的產品。工業企業應遵守國家和行業標準，可制定并執行更加嚴格的企業標準；建立健全供應商評價和進貨檢驗制度，嚴格執行產品質量管理制度，并對產品進行檢驗和試驗，確保不合格產品不出廠；對產品、服務進行跟蹤，了解產品和服務的質量與安全性。積極消除產品在消費過程中可能存在的安全和健康隱患。工業企業應提供與顧客和消費者權益相關的產品信息；對產品可能存在的安全健康隱患進行說明，指導顧客和消費者正確使用。妥善處理產品對顧客和消費者造成的安全和健康損害。工業企業應建立缺陷產品召回制度，制定有效控制與消除缺陷的召回計劃書，并在規定時限內向政府主管部門提交備案；及時召回已出廠的符合召回條件的產品，并依法予以更換和賠償。責任營銷以顧客和消費者理解的方式提供產品信息。工業企業應根據相關法律法規、產品特點及使用要求提供產品標識；提供給顧客和消費者的廣告、產品樣本、說明書、服務宣傳冊等產品信息，應真實、合法、完整、正確、便于理解和比較。保證信息的對稱和透明。工業企業在產品的價格、有效期限、性能等方面，提供及時、完整、準確的信息，包括通過適當方式進行產品服務信息使用方法的演示，便于顧客和消費者在信息透明和對稱的情況下做出購買決策，進行消費。妥善處理消費者投訴與爭議妥善處理顧客和消費者的投訴及有關爭議，耐心傾聽并及時處理投訴。工業企業應做好處理投訴記錄，包括投訴事件、投訴人、投訴內容、處理意見、過程、結果、反饋等；快速查明原因，化解矛盾，做好溝通解釋工作；及時回訪，征詢意見，不斷提高顧客和消費者的滿意度。盡可能消除或彌補顧客和消費者因購買產品帶來的損害或損失。工業企業應從顧客和消費者的立場出發，明確顧客和消費者獲取售后服務和支持的方式、方法和途徑，為顧客和消費者開展產品維修、爭議處理和賠償提供最大便利，盡可能消除或彌補給顧客和消費者因購買產品帶來的損害或其他損失。保護消費者隱私工業企業應高度重視顧客和消費者的隱私保護。在確保顧客和消費者在被告知和自愿的前提下，通過合法的方式獲取與產品、售后服務相關的必需的個人信息。除獲得消費者知情同意或法律許可外，不得泄露、濫用顧客和消費者個人資料。建立健全顧客和消費者個人資料安全保密管理制度，實行信息安全保密責任制。倡導責任消費倡導顧客和消費者進行責任消費。工業企業應主動倡導顧客和消費者優先購買和使用對社會、環境、人負面影響相對較小的產品。可采用張貼社會責任標識、宣傳、培訓等形式，倡導顧客、消費者購買有助于可持續發展的產品或服務。消除或最大限度地降低產品和服務對健康和環境造成的負面影響。采用便于重復使用、維修或回收的產品設計和包裝；向顧客和消費者提供與產品生產、運輸、消費有關的環境和社會方面的可追溯信息，使顧客和消費者能充分認識產品生產、服務及消費過程中潛在的負面影響，盡可能減少產品使用或服務對環境的破壞和對資源的浪費。工業企業社會責任主要議題工業企業社會責任主要議題案例25：案例26：中國鋁業貴州分公司重視顧客滿意度中國鋁業貴州分公司重視客戶滿意度，對產品進行顧客滿意度測算及分析，為廣大客戶提供合格的產品和優質的服務。??у????????????ф???????????ф?????????с?????????敲000???支?00.8???懤支敲0支??敉敲73.386.773.386.787.5??支0000000????083.386.786.4??支????5588.8?0.454.84資料來源：《2010中國鋁業貴州分公司社會責任報告》公司網址：久盛地板有限公司建立客戶投訴管理機制久盛地板有限公司建立客戶投訴管理機制，規定客戶投訴意見反饋的處理流程，并要求24小時內提交解決方案并及時通知客戶，及時挽回客戶對企業的信任。???澝????????????????澝????????澝????????????????澝?????澝?澝??????▲??▲???????????????д?????ы????????д????????澝??澝????????????????????▲???▲?????????????????????????????????????????????????????帶??О??????????????????ы??澦???????澧?? с??????????澦?????澧???????????????????????????????澝????澝??????????澦???????澧?????????????工業企業社會責任主要議題工業企業社會責任主要議題資料來源：《久盛地板2010年企業社會責任報告》公司網址：案例27：日本財產保險（中國）有限公司信息安全管理日本財產保險（中國）有限公司，注重客戶信息安全管理，采取多種方式保障客戶信息安全。保險業是以客戶提供的大量信息為載體運營的金融行業。妥善保管，正確使用客戶信息是企業應負的社會責任。公司自始至終將“用心做好客戶信息管理！”作為塑造值得信賴的企業形象穩定發展的重要課題，制定了嚴格的管理制度。日常工作中密切關注客戶信息管理及信息泄露事故的防范，對客戶信息的獲取、使用、提供、安全管理等均有詳細規定，含有客戶信息的文件保管、發送、廢棄也有明確要求。結合國內外形勢和經驗，在不斷完善制度的同時，對員工進行及時的培訓。資料來源：《日本財產保險公司2010企業社會責任報告》公司網址：合作共贏，是指工業企業與供應鏈各方，即供應商、制造商、經銷商、物流倉儲商等，在完成一項交易活動或共擔一項任務的過程中互惠互利，實現雙方或多方的共同受益。工業企業應注重保障供應鏈各方的權益，構建企業與供應鏈各方的良好互動關系，通過采取責任采購、責任監督等方式，積極推動供應鏈各方履行社會責任，為企業的可持續發展創造良好的外部環境。權益保障遵守運營所在地的法律法規，保障供應鏈各方的合法權益。工業企業應公開對供應鏈各方的政策及承諾，并嚴格落實；誠實、公平地訂立商業合同，嚴格履行合同；保守商業秘密。建立健全保障供應鏈各方權益的機制。工業企業可通過召開供應商、制造商、經銷商等會議、實地走訪等方式，了解供應鏈各方的合理期望和訴求，逐步建立健全相關機制，保障供應鏈各方權益。責任采購工業企業應要求供應商具備法律法規所要求的資質，并對供應商的資質進行審查；公開采購信息，包括采購事項、標準、時間等；公平、公正地選擇供應商，并依法執行采購合同；將環境保護、員工權益保障等有關社會責任的要求逐步納入采購合同中，并監督和幫助供應商落實；可通過保持或者增加訂單等措施，與社會聲譽良好、注重環境保護等社會責任表現良好的供應商建立長期戰略合作關系。責任監督工業企業社會責任主要議題工業企業應建立社會責任監測機制，對供應鏈各方的社會責任實踐表現進行監督。對于履行社會責任表現良好的合作伙伴，應給予表彰和獎勵；表現一般的可通過培訓、交流等方式幫助提升其履行社會責任的意識和能力；對于表現較差并不加以改進的，應減少或取消訂單。工業企業社會責任主要議題案例28：東風汽車股份有限公司與供應商共同推進和諧企業建設東風汽車股份有限公司重視供應鏈的社會責任，通過與供應商共同舉辦“東風日產-供應商構建和諧勞動關系倡議書”發布活動，推動行業履責實踐。2010年9月，東風日產與35家供應商負責人舉行共建勞動關系和諧企業交流會，聯合發布了“東風日產-供應商構建和諧勞動關系倡議書”，標志著東風日產與供應商結成共建和諧勞動關系伙伴，及共建和諧勞動關系聯盟的初步形成。倡議書提出嚴格依法實施用工管理，切實履行《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規，使企業勞動關系逐步實現制度化、規范化，形成健康穩定勞動關系；建立健全工會等民主管理制度，規范保障員工合法權益；建立工資調整機制，定期檢討薪酬、實現工資合理逐步增長；要加強企業文化建設，加強人文關懷，營造和諧溫馨的企業之家。資料來源：《東風汽車公司社會責任報告2010》公司網址：和諧勞動關系，是指工業企業和員工之間遵循守法自律、平等協商的原則而建立的良好、和諧的用工關系。構建和諧的勞動關系，有助于工業企業控制勞動用工風險、減少勞動糾紛，為企業發展提供穩定的人力資源保障，促進員工與企業共同發展，也是企業對經濟社會發展的重要貢獻。工業企業應按照以人為本的原則，依法用工，為員工提供合理的薪酬、福利待遇以及健康安全的工作環境和暢通的職業發展平臺，保障員工的民主權利，關心和愛護員工，不斷提升員工的滿意度。尊重人權尊重和保護人權。工業企業應尊重國家法律賦予員工的基本權益，包括人格尊嚴不受侵犯，言論自由、出版自由等；尊重員工的意愿，不以懲罰或威脅的方式強制員工勞動，消除強迫或強制勞動行為；杜絕使用童工。杜絕歧視行為。