小區物業服務清單序號服務內容一、綜合服務（一）服務機構與客戶服務1設置物業服務場所，配備相應的設施設備2設置并公布24小時服務及投訴電話3建立客服值班制度，受理、解答、辦理業主提出的投訴、報修等服務需求4開展項目經理“接待日”活動5定期組織召開業主懇談會6定期組織開展社區文化活動（二）從業人員7按有關規定配備從業人員并取得職業資格證書8實施鍋爐、電梯、電氣、有限空間、高空等涉及人身安全的作業，應當具備相應資質資格或者委托具備相應資質的單位及個人實施；委托實施的，應當明確各自的安全管理責任9從業人員分崗位統一著裝，佩戴標志10定期組織從業人員參加相關專業技能、法律法規、安全防范等方面培訓11物業項目負責人到項目所在地社區居委會報到（三）管理制度12建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護、垃圾分類、裝飾裝修管理、收費管理、停車管理、節能管理、安全生產、防汛、清雪除冰等管理制度，建立健全突發事件應急預案13制定物業服務方案、建立服務標準或服務規范、員工培訓等內部管理制度（四）檔案管理14建立物業管理檔案，包括：物業服務合同備案資料，業主共有部分經營管理檔案，共用部位、共用設施設備檔案及其運行、維修、養護檔案，業主名冊，裝飾裝修管理檔案，安全生產檔案，投訴、報修、滿意度測評檔案，日常秩序維護、環境維護檔案，應急事件處理檔案，物業服務人或建設單位與相關單位簽訂的供電、供水、供氣、供熱、垃圾清運、網絡通信等書面協議15保管建設單位移交的竣工驗收、技術文件、準許使用文件、承接查驗、物業質量保修文件和物業使用說明文件及其他檔案資料16配備檔案管理人員，實現檔案資料數字化管理（五）信息公示17在小區內顯著位置公示并及時更新下列信息：物業服務人的營業執照、企業信用評價等級、項目負責人的姓名及聯系方式、物業服務投訴電話；物業服務項目保潔、維修、秩序維護等服務人員的配置情況及基本信息；物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等；物業服務費收交情況、受委托管理的住宅專項維修資金使用情況和業主共有部分的經營與收支情況；電梯、消防等具有專業技術要求的設施設備的日常巡查記錄，維修保養單位名稱、資質、聯系人及聯系方式等18業主對公示信息內容有異議的，及時答復（六）標識管理19設置相應的提示、安全警示等服務標識20標識出現脫落或者損毀時，及時維修或更換（七）質量檢查與客戶滿意率（度）調查21制定物業服務質量檢查計劃，對不合格項及時整改22制定客戶滿意率（度）調查計劃，定期開展物業服務滿意率（度）調查（八）公共收益與服務收費23利用業主共有部分進行經營的，經營收益單獨列賬24按有關規定公示本小區公共收益的收支情況25按物業服務合同約定的收費項目及標準收取物業服務費；因物價變動、職工最低工資標準調整等原因確需調整物業服務收費標準的，按規定經業主大會同意或者由業主共同決定26為業主或物業使用人提供特約服務的，按雙方約定收費二、共用部位、共用設施設備運行、維修養護（一）綜合管理27制定共用設施設備檢查、維修養護計劃28建立共用部位、共用設施設備臺賬，按要求錄入“智慧物業”平臺，做好動態更新29設置設備標識30水、電、氣、暖等專業設施設備發生故障不能正常使用的，及時報告相關專業經營單位處理31共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新、改造，需要使用維修資金的，按照本市有關規定實施（二）房屋本體及附屬建筑物管理32開展共用部位的日常檢查，做好記錄33按照有關規定或物業服務合同約定開展房屋共用部位的維修養護34定期檢查房屋共有部位的安全狀況，并建立工作臺賬35發現房屋存在安全隱患的及時告知業主或業主委員會，并采取必要的安全防范措施36發現屋面、外墻嚴重滲漏、裝飾層脫落等情況需要緊急維修的，及時告知開發建設單位、業主委員會或社區居委會組織維修；在危險隱患部位設置安全防范警示標志（三）共用設施管理37住宅小區內道路、場地、大門、圍欄（墻）、景觀、非經營性健身娛樂及其他共用設施的日常檢查、維護，做好記錄38發現安全隱患的及時告知業主或業主委員會，并采取必要的安全防范措施（四）裝飾裝修管理39按規定辦理開工前的申報登記，簽訂《裝飾裝修管理服務協議》40告知裝飾裝修過程中的注意事項和禁止行為41根據裝修人需求，為查閱建（構）筑物結構圖、電氣及其他管線線路圖提供便利42巡查與監督，并做好記錄，發現問題及時勸阻、制止；制止無效的報告相關管理部門處理43劃定臨時裝修垃圾投放點（五）設備機房管理44設備機房門口設置機房類別及安全標志，門窗、鎖具完好45配置消防器材、安全、應急救援、防鼠等工具用具46定期清掃機房衛生，溫濕度符合相關要求47公示相關制度、規程、人員上崗證書等48落實各類機房的巡檢、維修保養制度，并做好記錄（六）電梯管理49建立電梯安全技術檔案，檔案資料內容符合有關規定要求50在電梯轎廂內顯著位置公示電梯使用標識、重要安全注意事項、電梯維護保養標識、特種設備使用標志、公共救援電話等信息51按照相關規定配備電梯安全管理人員52電梯緊急報警裝置能夠有效使用53電梯存在安全隱患、出現故障的，及時配合維保單位進行檢查、維修，消除隱患，確保安全使用54對電梯維保單位的維修養護情況進行現場查看，配合做好現場安全維護工作55會同維保單位按有關規定定期檢驗和檢測56制定應急處理預案，定期組織應急演練；發生突發事故，立即啟動應急預案（七）共用排水系統管理57汛前（后）對雨（污）水井和管道、屋面檢查，發現堵塞、安全隱患，及時組織清理、疏通58污水泵定期檢查及維修養護，保障設備正常運行59化糞池定期檢查、清掏，發生堵塞立即疏通60發生管道爆裂、管涌等緊急情況，立即通知有關單位處理，并采取必要的防范措施（八）消防設施管理61在樓層明顯位置設置火警疏散示意圖62定期組織對消防給水及消火栓系統、自動噴水滅火系統、火災自動報警系統、防排煙系統、消防應急照明和疏散指示系統、消防供配電、滅火器檢查與維護，發現隱患及時消除（九）安全防范系統管理63監控系統、攝像系統、門禁系統運行與維護（十）防雷系統管理64防雷裝置的日常維修養護65定期對雷電防護裝置進行檢查，發現隱患及時處理（十一）有限空間管理66制定有限空間操作規程67建立有限空間臺賬68配備相應的安全作業用具69定期巡視檢查，作業時嚴格執行操作規程70制定應急救援預案，定期開展應急演練；發生突發事故，立即啟動應急預案（十二）其他設施管理71其他智能化設施的維修養護72樓道、室外公共照明燈具、開關等檢查、維修、更換三、公共秩序維護（一）出入管理73出入口的人員、車輛、物品管理74疏導小區入口行駛區域的車輛有序進出75出入通道交通標識管理（二）巡查管理76根據現場情況合理制定巡查路線，定期評估路線的有效性77按照規定頻次進行巡視，發現違規行為及時制止；制止無效的，及時上報相關管理部門處理（三）監控室值班管理78按國家有關規定配備值班人員，實行24小時值班，保持通訊暢通79值班和交接班記錄清晰、準確、完整80發現異常或收到報警信號后，應立即通知相關人員處理81監控影像保持完整，監控影像資料、報警記錄至少留存30日備查（四）交通及車輛停放管理82提示車輛在園區內按規定路線限速行駛，提醒駕駛人員在規定停車區域有序停放83限制超重、超寬、超高車輛進入園區84發現電動車違規停放、充電的，立即勸阻、制止；制止無效的，及時報告相關管理部門處理（五）消防安全管理85對員工進行消防安全培訓，對業主和物業使用人進行消防知識宣傳86制定消防應急處理預案，定期開展應急演練；發生消防突發事故，立即啟動應急預案87成立應急救援隊伍，配置相應的應急物資88在消防通道、疏散通道、消防設施設置明顯標識或禁止占用標識89消防通道的日常巡查與管理，發現違規行為及時勸阻、制止，制止無效的及時報告相關管理部門處理四、環境維護（一）公共衛生保潔90樓宇內天臺屋面、大堂、走廊、樓梯間、電梯轎廂、防火箱、送風箱、共用門窗等日常保潔91樓宇外道路、水景、公廁、非經營性健身休閑設施等場地場所日常保潔92雨雪、大風天氣保潔，及時排水、掃雪除冰等（二）有害生物防治與控制93鼠、蚊、蠅等有害生物防治94作業前安全提示，作業中安全防護（三）生活垃圾分類與收集95建立垃圾分類制度96宣傳生活垃圾分類知識97配合有關部門進行生活垃圾的分類、收集與引導五、綠