中醫醫院崗位管理與服務制度第一章總則為提升中醫醫院的崗位管理水平，規范服務流程，保障醫療質量，維護患者權益，根據國家醫療衛生相關法律法規以及醫院內部管理規范，制定本制度。中醫醫院崗位管理與服務制度旨在明確崗位職責、優化服務流程、提升醫務人員素質，確保醫療服務的安全、有效和高效。第二章適用范圍本制度適用于醫院所有崗位的管理與服務，包括醫務人員、護理人員、后勤保障人員及行政管理人員。各級管理人員及相關業務部門應遵循本制度，確保制度的有效實施。第三章制度目標本制度的目標包括：明確各崗位職責，提升服務質量；優化工作流程，提高工作效率；建立有效的監督機制，確保制度的落實；通過科學管理，提升醫院整體形象和患者滿意度。第四章崗位職責1.醫務人員職責醫務人員負責患者的診斷、治療、用藥及健康指導，確保醫療行為符合國家法律法規及醫院相關規范。應定期參加培訓，不斷提升專業技能和服務意識。2.護理人員職責護理人員負責患者的日常護理、健康教育及心理疏導。需遵循護理流程，保障患者安全，及時記錄護理信息，配合醫務人員的工作。3.后勤保障人員職責后勤保障人員負責醫院的日常后勤服務，包括環境衛生、設備維護、藥品和物資管理。需保持工作區域整潔，確保設備正常運轉，保障醫院正常運營。4.行政管理人員職責行政管理人員負責醫院的行政管理、財務管理及人事工作。需確保各項政策的落實，維護醫院的正常運營與發展。第五章服務流程1.患者接待患者到達醫院后，由接待人員進行登記，核實患者身份及就診信息。接待人員應熱情、耐心地為患者解答疑問，引導患者前往相應科室。2.診療服務醫務人員應根據患者病情進行詳細詢問和體檢，制定合理的診療方案，并與患者充分溝通，確保患者理解治療方案及相關風險。醫務人員需在規定時間內完成診療工作，并記錄相關信息。3.護理服務護理人員需在患者入院后及時進行評估，并制定護理計劃。護理過程中應密切觀察患者的病情變化，及時與醫務人員溝通，確保患者得到及時的護理和治療。4.藥品管理藥劑師負責藥品的調配、發放及管理，確保藥品的安全、有效和及時供應。藥品的使用應遵循醫囑，定期檢查藥品庫存，防止過期和浪費。5.后勤保障后勤人員應定期對醫院環境進行清潔和消毒，保障醫院的衛生安全。設備維護人員需定期檢查醫療設備，確保設備正常運行，保障醫療安全。第六章監督機制1.監督檢查醫院設立專門的監督檢查機構，定期對各崗位的工作進行檢查，發現問題及時反饋并督促整改。監督檢查的內容包括崗位職責履行情況、服務流程執行情況及患者滿意度。2.績效考核各崗位人員的工作表現將納入績效考核體系，考核結果與薪酬、晉升、培訓等掛鉤。通過績效考核，激勵員工積極履行崗位職責，提升服務質量。3.患者反饋醫院應建立患者反饋機制，鼓勵患者對醫療服務提出意見和建議。醫院定期分析患者反饋，及時調整和改進服務流程，提升患者滿意度。第七章培訓與發展1.培訓計劃醫院應定期組織各類培訓，提升員工的專業素養和服務意識。培訓內容包括醫療知識、護理技能、服務禮儀等，確保員工不斷更新知識和技能。2.晉升機制醫院應建立科學的晉升機制，為表現優秀的員工提供晉升機會。通過合理的職業發展通道，激勵員工不斷進取，提高整體服務水平。第八章附則本制度由醫院管理部門負責解釋，自頒布之日起實施。制度如需修訂，應由醫院管理層提出并經相關部門討論通過后生效。為確保制度的有效性，醫院應定期對制度實施情況進行評估，并根據實際情況