【MOOC】弟子規(guī)與服務外包職業(yè)素養(yǎng)-蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院中國大學慕課MOOC答案緒論學習測試1、【單選題】《弟子規(guī)》是誰編寫的？本題答案：【李毓秀】弟子規(guī)與服務外包職業(yè)素養(yǎng)課程是在什么背景下開設的？尊重他人與弟子規(guī)哪幾條內(nèi)容相匹配？1、【單選題】尊重他人與弟子規(guī)哪條內(nèi)容相匹配？本題答案：【父母呼應勿緩父母命行勿懶】2、【單選題】“冬則溫夏則凊晨則醒昏則定”中“凊”的讀音是什么？本題答案：【qìng】現(xiàn)代企業(yè)責任心與弟子規(guī)哪幾條內(nèi)容相匹配1、【單選題】現(xiàn)代企業(yè)責任心與弟子規(guī)哪幾條內(nèi)容相匹配？本題答案：【事雖小勿擅為茍善為子道虧】在現(xiàn)實生活中，如何才能做到“推己及人”？1、【單選題】以客戶為中心與以下弟子規(guī)哪幾條內(nèi)容相匹配？本題答案：【親所好力為具親所惡謹為去】2、【多選題】在現(xiàn)實生活中，如何才能做到“推己及人”？本題答案：【應該提高個人的素養(yǎng)，學會同情人，讓自己能夠具有寬容心，能夠容納他人，形成良好的道德品質(zhì)。#學會換位思考，能夠設身處地地思考問題。#了解別人需求，讓自己贏得他人好印象】以下哪個故事不屬于陽光心態(tài)范疇？1、【單選題】以下哪個故事不屬于陽光心態(tài)范疇？本題答案：【老和尚攜小和尚游方，途遇一條河；見一女子正想過河，卻又不敢過。老和尚便主動背該女子趟過了河，然后放下女子，與小和尚繼續(xù)趕路。小和尚不禁一路嘀咕：師父怎么了？竟敢背一女子過河？一路走，一路想，最后終于忍不住了，說：師父，你犯戒了？怎么背了女人？老和尚嘆道：我早已放下，你卻還放不下！】?王國維說：古今之成大事業(yè)、大學問者，必經(jīng)過三種境界，三境界是指以下哪三個？1、【單選題】王國維說：古今之成大事業(yè)、大學問者，必經(jīng)過三種境界，三境界是指以下哪三個？本題答案：【第一境界：昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。第二境界：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。第三境界：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！吭釉唬骸盀槿酥\而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”以下哪一條理解是正確的？1、【單選題】下面對孝的理解，哪一條是錯誤的？本題答案：【孝是封建思想殘余，在今天毫無價值。】2、【多選題】曾子曰：“為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”以下哪一條理解是正確的？本題答案：【需嚴于律己。#需時刻反省自己是否做得很好。#需寬容、誠信?！堪咐治?、【單選題】案例分析在《財富》雜志“全美最值得為之工作的100家公司”排行榜上，微軟連續(xù)11年榜上有名。一位在微軟工作多年的員工自豪地說：“如果你想用軟件影響世界，哪里有比微軟更好的工作地點呢？”微軟的成功有很多因素。2003年，微軟有一次徹底的文化轉(zhuǎn)型。微軟在選人時，不僅關注候選人是否勝任目標崗位，還關注其價值觀是否與微軟的文化愿景相匹配。微軟人力資源負責人曾經(jīng)提到，微軟在招聘新員工時，言談與舉止符合下面清單的求職者才有可能成為候選人。你覺得以下選項中最不可能符合微軟的是哪個？本題答案：【按照自己的想法來，不需要假定他人都有良好的意圖】案例分析1、【單選題】一位新來的員工正在埋頭寫一份文件，這時候隔壁辦公桌上的電話一直在響。響了很久，還未停。這位員工終于不耐煩地拿起電話：“喂，找誰?。俊薄拔艺彝踅?jīng)理?！薄巴踅?jīng)理不是這個電話??！”“那能不能幫我查一下他的號碼？”“經(jīng)理的號碼哪能隨便給別人呢？再說了，他已經(jīng)出去了?！边@位員工撒了一個謊，終于讓對方相信經(jīng)理不在，但是沒有想到對方是公司的一個重要客戶。之后，經(jīng)理終于知道了這件事，這位員工也因自己的行為而受到批評。以下分析錯誤的是哪一項？本題答案：【這位新員工畢竟是新人，應該原諒他的行為?！堪咐治?、【單選題】蘇州某軟件公司，是華東地區(qū)最大的軟件現(xiàn)代公司之一，為客戶提供IT服務、軟件外包、測試外包、網(wǎng)站開發(fā)等服務，由一支經(jīng)驗豐富的管理隊伍領導。2001年，當時公司辦公還在一幢八層的小樓內(nèi)，樓已舊，電梯跟不上時代，又小又慢。上班高峰，大家爭先恐后往里擠，有人沒趕上，一電梯人默默地看著門在他面前合攏。多少年來都是這樣，直到劉經(jīng)理上任。劉經(jīng)理一來就看電梯的事不順眼，有人聽見他出了電梯就嘀咕“怎么素質(zhì)那么差”。上任第二周，在他的授權下，行政部迅速整理出“電梯禮儀大全”，條條框框非常細致，如：“如果有陌生人，應該讓他先進電梯，因為他可能是客戶”；“進電梯后，最靠近控制板的人要長按開門鍵，保證所有人都進電梯后再按關門鍵，并幫助電梯深處不便按鍵的人按下樓層鍵”；“看見有人趕電梯，要幫他開門，如果已經(jīng)滿員，要向他說明”。這套“電梯禮儀大全”可不只是走走形式。劉經(jīng)理在開中層干部會議時，專門辟出半個小時來傳達，并且要求部門經(jīng)理貫徹到每一個人。在電梯里，從經(jīng)理到中層，都有責任“管教”下屬，而全體人事部職員更是充當“偵察兵”，不管是誰，只要一被逮到違反“電梯禮儀大全”，當場批評教育，不服管教的，還要記下胸牌號扣獎金。有一次，軟件開發(fā)部有個男同事，在電梯里跟同事談得眉飛色舞，一回頭，卻發(fā)現(xiàn)緩緩合上的電梯門縫里，赫然露出劉經(jīng)理的臉。他一聲慘叫撲過去按開門鍵，已經(jīng)來不及了。后來劉經(jīng)理把他叫去批評了20分鐘，不過態(tài)度很和藹，也沒扣他獎金。因為劉經(jīng)理的本意，也不是真要處罰一個無心犯錯的員工，只不過是要引起公司上下對電梯禮儀的重視。這樣的努力保證了公司文化的深入人心，也讓公司贏得了很多重要的客戶。2006年，公司和美國多家公司簽署了合作協(xié)議，憑借嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、先進的開發(fā)技術、優(yōu)質(zhì)的項目管理和良好的溝通能力，在嚴苛的競爭環(huán)境中戰(zhàn)勝了國內(nèi)多家知名和資深的軟件企業(yè)，為自己樹立起發(fā)展進程中的里程碑。你認為以下分析錯誤的是哪一項？本題答案：【接待重要客戶，到達目的樓層后，接待人員應先走出電梯，然后等客人出來?！繛槭裁匆獙W習“騎下馬，乘下車，過猶待，百步余。”1、【單選題】為什么要學習“騎下馬，乘下車，過猶待，百步余。”以下理解錯誤的是？本題答案：【今天已經(jīng)沒有人騎馬了，都是乘坐現(xiàn)代化交通工具，時代變了，所以，這一條已經(jīng)不合時宜了。】案例分析1、【單選題】2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英國名叫華恩-厄斯金設計公司的來信。信中說，外白渡橋當初設計使用期限是100年，于1907年交付使用，現(xiàn)在已到期，請對該橋注意維修。信中還特別提醍，在維修時，一定要注意檢修水下的木樁基礎混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩。這家設計公司還為上海市政工程管理局提供了全套的當初大橋的設計圖紙。鋪開這些設計圖紙，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，雖然經(jīng)歷了百年歷史的歲月浸潤，但這些圖紙卻保存的完好如初，沒有一點劃痕、皺褶。圖紙雖然是手工繪制而成的，但線條卻工工整整，每一數(shù)據(jù)、每一符號，都不差分毫；設計者、審核、校對、繪圖人的姓名都一目了然，清晰可見。這個故事說明了什么道理，以下分析錯誤的是哪一項？本題答案：【這樣的企業(yè)有堅守的底線，但是這樣的服務精神成本太高了，不適合現(xiàn)代社會。】案例分析1、【單選題】薛文與陳亮在同一家物流公司銷售部做銷售助理，他們工作都很積極賣力，但兩人的成績卻有著天壤之別。有一次，薛文預約的一個客戶按時來到公司，找到正在忙碌的薛文。此時的薛文正埋頭在一大堆客戶資料中，焦頭爛額地分類?？吹揭呀?jīng)到來的客戶，薛文才想起這宗早已約好的簽單業(yè)務。薛文滿懷歉意地請客戶來到洽談室，這才發(fā)現(xiàn)應該復印的文件和資料以及最重要的產(chǎn)品說明書都還沒準備好，不禁大驚失色，連聲道歉，匆忙跑去復印。等一切準備就緒后，客戶已經(jīng)十分不耐煩了。當薛文滿懷歉意地向客戶介紹產(chǎn)品的性能時，又發(fā)現(xiàn)在慌亂中把產(chǎn)品說明書復印錯了。這次客戶沒有再等待，直接轉(zhuǎn)身離去了。薛文的懊惱可想而知，但經(jīng)理沒有過多地批評他，只是告訴他，明天陳亮也有一個簽單業(yè)務，讓他去看看陳亮是怎樣做的。第二天，陳亮按照預約的時間，笑容可掬地站在洽談室門前等待客戶的到來，客戶沒有遲到，但還是對陳亮的等待有些意外?？吹贸鰜?，這種被重視的感覺讓客戶心里很滿意。薛文想起昨天自己的表現(xiàn)，臉不由地紅了起來。只見陳亮不慌不忙地打開文件夾，里面的產(chǎn)品資料、使用說明、文本合同一應俱全。陳亮有條不紊地、一項一項地向客戶介紹產(chǎn)品的情況，把近期公司舉行的優(yōu)惠活動詳細地告訴了客戶，站在客戶的角度提出了一些非常有益的建議。最后，陳亮對客戶說：“聽說貴公司最近又要在西雅圖開設一家分公司，我想，貴公司在短期內(nèi)可能還要引進我們公司的設備，如果您愿意的話，可以在這次訂貨中一起購置所需設備，這樣不僅可以因數(shù)量多而有更多的優(yōu)惠，而且可以省去一些不必要的裝運費用，你看怎么樣？”客戶顯然動心了，馬上給總公司的負責人打了電話，當?shù)玫娇隙ǖ拇饛秃?，將訂單從最初?00萬美元增加到了200萬美元。不久，陳亮因為一直把每項工作都做得相當完美，被提升為部門經(jīng)理，并得到了公司的嘉獎，而薛文仍然原地踏步。以下分析錯誤的是？本題答案：【案例中的薛文很好的使用了ABC時間管理法，將待辦的事項按照由重要到次要的順序劃分為A、B、C三個等級，然后按照事項的重要等級依次完成任務?！?、【單選題】吳華和朋友新開了一家公關咨詢公司，一年接下約130個單子，他每年旅行各地，有很多時間是在飛機上度過的。他相信要和客戶維持良好的關系，全方面地了解客戶信息是很重要的，所以，他常利用飛機上的時間閱讀客戶資料。一次，一位同機的旅客在等候提領行李時和他攀談，說：“我在飛機上注意到你，在2小時48分鐘里，你一直在閱讀客戶資料，我敢說你的老板一定以你為榮。”吳華平靜地說：“我就是老板?！币韵路治瞿囊豁検清e誤的？本題答案：【人和人的區(qū)別不在乎這么點零碎時間的利用，關鍵是整塊時間是否能用的更有效。】3、【單選題】在我所見到過的人中，將時間管理得最為有效的就是一家大銀行的總裁。我與他曾在高層管理部門共同工作過兩年，在此期間，我與他每月有一次會晤的機會。每次會晤他只給我一個半小時，他總是事先做好充分的準備，這使我也學會了事先做好準備。每次會晤只談一個議題，談到將近1小時20分鐘時，總裁就會對我說：“德魯克先生，我看你最好把我們所談的內(nèi)容歸納一下，并概要地說一說下次會晤的議題是什么?！钡鹊綍顫M1小時30分鐘時，他就會站在門口與我握手告別。會晤持續(xù)了一年后，我終了忍不住問他道：“為什么每次會晤你只給我一個半小時?”他回答說：“道理很簡單，我的注意力集中的時限就是一個半小時。如果在某一個議題上超過一個半小時，我的談話就沒有新意了。從另一方面看，如果時間少于一個小時，那么重要問題就無法談透，也沒法把自己想說的事情說清楚?！泵看螘疃荚谒霓k公室里進行，但我從未發(fā)現(xiàn)有什么電話來打擾，也不曾看到他的秘書在會晤期間伸進頭來報告說有哪位重要人物因緊急事務需要見他。于是有一天我就問起此事，他回答道：“我已關照過秘書在會晤期間不接任何電話。當然，美國總統(tǒng)和我太大的電話是例外。不過總統(tǒng)不常往這里打電話，而我的太大對我就更了解了。對于其他別的事情，一概都由秘書擋駕了，直到我們的會晤結束后再說。接著，我就用半個小時的時間給會晤期間來電話的人一一回電話，并讓自己熟悉每個有關情況。我還尚未遇到過不能等90分鐘的緊急情況呢?！保ū说谩さ卖斂耍骸蹲坑谐尚У墓芾碚摺罚┮韵聦Α肮?jié)約時間”分析錯誤的是哪一項？本題答案：【上大學了，發(fā)現(xiàn)身邊好多人都喜歡拖沓，作業(yè)非要等到快截止了才開始做，受其影響，我也拖沓起來。拖沓自有拖沓的好處，你可以借鑒別人做好了的，省事?！?、【單選題】有記者問科比：“科比，你為什么如此成功？”科比反問記者：“你知道洛杉磯凌晨4點的樣子嗎？”記者搖搖頭。科比：“我知道每一天凌晨4點洛杉磯的樣子?！睂@段話的理解，下面哪一項是錯誤的？本題答案：【晨型人適合老年人，不適合年輕人?！?、【單選題】一位石油界的老板請來一位效率專家，讓專家教自己如何提高工作效率。專家請石油老板寫下自己認為最重要的10件事情，石油老板為此花了5分鐘，效率專家又讓他花5分鐘時間寫下明天最重要的10件事情，并且按照重要程度編號。效率專家告訴石油老板，每天寫計劃，并且按照事情的重要程度依順序完成。效率專家同時希望將這個做法在公司內(nèi)推廣，并要求石油老板在一個月以后按收效付款。一個月后，石油老板給效率專家寄來1.5萬美元酬金。若干年后，這家石油公司發(fā)展為大型連鎖企業(yè)。以下對案例分析錯誤的是哪一項？本題答案：【我們必須花費80%的時間到最重要的20%的成果和收益中。】案例分析1、【單選題】在蘇州某會計事務所，當編者與老總談起大學生的個人行為素養(yǎng)時，老總講了這樣的一個故事：某日，某大學生來公司面試，在衛(wèi)生間正好遇到老板。因為大學生不認識老板，所以也就相安無事。但大學生用完廁所后，沒洗手就出去了。在面試辦公室，這位大學生主動伸手跟老板寒暄，老板想到剛才在衛(wèi)生間的一幕，于是用自己的手在衣服上擦一擦作示意，提醒對方剛才沒洗手，現(xiàn)在就不用握手了，對方卻仍然絲毫沒有意識到……以下分析錯誤的是哪一項？本題答案：【只要自己認為手干凈就行，洗不洗沒關系?！?、【單選題】馬上就要參加第一場求職面試了，周小姐既興奮又緊張。此時，最讓她頭疼的是著裝，衣服的款式、顏色、搭配，都讓她發(fā)愁。和周小姐面臨同樣困惑的畢業(yè)生不在少數(shù)，如何選擇面試時的服裝是他們此時關注的話題。投資商田先生與潛在的項目合伙人丁先生相見。田先生在與丁先生見面不久后，就作出了不給丁先生投資的決定。田先生說：“看他的外表，就覺得他愛吹噓，缺乏商業(yè)經(jīng)驗，首次見面連西裝都不穿，讓人感覺很不好?！惫壬愿衤燥@靦腆，他簡歷上出色的學業(yè)描述讓他獲得一次面試機會。面試時，當郭先生一見到考官，就緊張地垂下了眼簾。更糟糕的是，郭先生隨后越發(fā)緊張，手心冒汗，說話時眼神不定?！拔以诖髮W生時成績優(yōu)異，多次在演講比賽中得獎。我有著豐富的實習經(jīng)歷，有一家大公司曾想和我簽約，但我覺得該公司升遷緩慢，不利于我的個人發(fā)展……”自信滿滿的劉先生在面試時，充分展現(xiàn)自己的口才，希望可以撈足“印象分”，甚至不顧考官頻頻作出“停止”的手勢。劉先生最終還是沒有被錄用。以下分析錯誤的是哪一項？本題答案：【從心理學角度看，人都需要被關注。因此，在日常人際互動中，我們應該表現(xiàn)出高談闊論，以便于贏得主動?！堪咐治?、【單選題】有一家美國大型移動通信公司，其軟件服務提供商是中國的一家大型軟件企業(yè)，該企業(yè)是中國規(guī)模最大的軟件企業(yè)之一。2006年年底，該服務商派往美國現(xiàn)場的工程師有30人，到2007年6月，還在現(xiàn)場的工程師有6人，遺憾的是大半年下來還沒有獲得十多個子系統(tǒng)中的任何一個子系統(tǒng)的完全外包。其中一個重要原因是，該服務商不懂美國人日常穿著服飾的文化意義，經(jīng)常鬧出笑話。比如，有一次在周五，公司人員都穿著圓領衫和短褲去上班，因為前一天有人跟他們說美國人的周五通常是“隨意著裝日”。以下分析錯誤的是？本題答案：【在美國的周五，中國男士們應選擇中高檔次的西裝及皮鞋，并配以與其色調(diào)相協(xié)調(diào)的襯衣、領帶?！?、【單選題】一個化妝品行業(yè)的銷售人員要去見客戶，在去之前化了淡妝做了精心的打扮，整體體現(xiàn)了美容行業(yè)的專業(yè)性，所以很順利的簽下了合同，成交！而這位銷售人員講，對于一個我并不欣賞的人，我只是象征性的應酬一下就得了，我突然明白了“女人化妝是一種尊重”的意思。……以下對案例的分析，哪項是錯誤的？本題答案：【化妝的目的為了彌補個人的不足和缺陷。】案例分析1、【單選題】琳達是一家跨國企業(yè)的員工，擁有出色的業(yè)績，短短兩年就升遷為部門主管。她的下屬很多曾是她原先合作愉快的同事，然而一直自信滿滿的琳達發(fā)現(xiàn)下屬對她缺乏服從。原因是，下屬認為她只適合做普通同事而非上司：“一切都很完美，除了琳達的肢體語言。她看起來不是能夠拿捏主意的人！”琳達在和男下屬說話時，總是習慣性地斜靠在墻邊，而不是挺拔站立，眼睛很少和下屬接觸。下屬和她講話時，她總低著頭，沒有做出專心傾聽的姿態(tài)。尤其是和男下屬面對面時，琳達總讓自己的頭微垂，她似乎在思忖自己究竟有沒有能力承擔起職責。這些肢體語言嚴重損害了她的領導者權威。這個案例中，琳達的肢體語言有什么問題？以下分析錯誤的是哪項？本題答案：【琳達是個好管理者，容易與下屬打成一片?！?、【多選題】以下表現(xiàn)自信的肢體語言有哪幾項？本題答案：【手勢堅定但不夸張。#保持目光接觸但不盯著看。】面試誠信測試1、【單選題】“談談你的家庭情況”，以下回答正確的是？本題答案：【我的家庭有三口人，爸爸和媽媽都是普通的農(nóng)民，我們家庭并不富裕。我有信心獲得這份工作，通過這個工作，盡快地承擔起家庭的責任，讓家里過得富裕些?！?、【單選題】“你有什么業(yè)余愛好？”，以下回答正確的是？本題答案：【我的業(yè)余時間喜歡打籃球，我非常愿意跟我的同學一起打比賽，在大學三年時間里，我打過無數(shù)場比賽，曾家代表學校拿到省運會的亞軍，我的偶像是科比】3、【單選題】“你最崇拜誰？”，以下回答正確的是？本題答案：【最崇拜李小龍，因為他的武功很厲害，更重要的是他有一顆堅忍不拔的心?！?、【單選題】“你希望與什么樣的上級共事？”，以下回答正確的是？本題答案：【做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?、【單選題】“您在前一家公司的離職原因是什么？”，以下回答正確的是？本題答案：【我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對現(xiàn)實，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺?！堪咐治?、【單選題】為了宣傳阿里巴巴，1999年至2000年，馬云不斷地參加全球各地尤其是經(jīng)濟發(fā)達國家的各種商業(yè)論壇，憑借他的嘴巴宣傳他全球首創(chuàng)的B2B（企業(yè)間的電子商務）思想。馬云是一個瘋狂的演說家，他一個月內(nèi)可以去三趟歐洲，一周內(nèi)可以跑七個國家。每到一地，他總是不停地演講，他在BBC做現(xiàn)場直播講，在麻省理工學院、沃頓商學院、哈佛大學演講，在世界經(jīng)濟論壇演講，在亞洲商業(yè)協(xié)會演講。馬云就像一臺永動機，一旦開啟，永不停歇。無論在哪里演講，他總是充滿活力和熱情。他揮舞著他那干柴一樣的手，對臺下的聽眾大聲喊道：“B2B模式最終將會改變?nèi)驇浊f商人的生意方式，從而改變?nèi)驇资畠|人的生活?！焙芸欤R云和阿里巴巴在歐美聲名鵲起，來自國外的點擊率和會員數(shù)量暴增，《福布斯》和《財富》這些重量級的財經(jīng)媒體也開始關注馬云和阿里巴巴。就這樣，馬云通過富有激情的演說達到了宣傳阿里巴巴的目的。馬云“六分鐘融資”的故事，在商界廣為流傳。那是1999年10月的一天，當時，馬云沒名、沒錢、沒經(jīng)驗，而孫正義則是軟銀集團董事長、當時的亞洲首富，也是雅虎最大的股東，被稱為“網(wǎng)絡風向標”。孫正義和馬云說的第一句話是：“說說你的阿里巴巴吧！”于是，馬云開始講公司的定位、發(fā)展目標。本來馬云準備講一個小時，可是剛剛說了六分鐘，孫正義就從辦公室那一頭走過來，說：“我決定投資你的公司！”那一次，孫正義給馬云投資了2000萬美元。以下分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【馬云是馬云，我是我，語言能表達清楚自己的意思即可，沒必要非得達到能言善辯，巧舌如簧?！?、【單選題】軟件公司下周要對重要的客戶進行一場技術方案宣講，項目經(jīng)理自認為精通這一領域的技術，也會運用自如地使用最新的術語，并且制作了自認為完美無瑕的演講稿。他沒有事先排練，錯誤地認為不排練反而可以保持新鮮感。但結果，在演講時他才發(fā)現(xiàn)有許多事先沒有料到的問題和情況接踵而至，令他措手不及。由于緊張，他的發(fā)音不是特別準確，沒有捕捉到客戶需求的“舒適度”，客戶未能對產(chǎn)品產(chǎn)生深刻的印象，這次談判以失敗告終。以下分析錯誤的是哪一項？本題答案：【排練并不重要，演講需要陌生感，在現(xiàn)場能用真情實感和一些技巧，演講效果自然水到渠成。】案例分析1、【單選題】科琳娜很有上進心，很快便在一家商務公司坐上了項目經(jīng)理的位子。但是她有個壞習慣，喜歡在開會時或者是當著眾人的面侮辱別人，還喜歡挖苦下屬的工作表現(xiàn)，對下屬的穿著品頭論足。下屬反饋說，在科琳娜手下工作時很難保持尊嚴。最終，科琳娜丟了工作，因為她甚至在經(jīng)理會議上對高管們無禮，總經(jīng)理以及其他人發(fā)言時，她在一旁發(fā)電子郵件，埋頭做自己的事情。這家公司總經(jīng)理要是早點注意到科琳娜的無禮就好了，各個層級的員工都遭受過科琳娜的無禮對待，直到總經(jīng)理也遭到科琳娜的無禮對待后，該公司才作出了解雇科琳娜的決定。科琳娜對她的所作所為毫無察覺，對公司的決定大為驚訝。她對上司、下屬和同級都不尊重，終于遭到報應。科琳娜離開時，員工們拍手稱快。以下分析中，錯誤的是哪一項？本題答案：【科琳娜有上進心，能為公司帶來更多的收益，其他的都不重要?！?、【單選題】在某企業(yè)管理咨詢有限公司（KPO）任職的寶林，進入這個行業(yè)已經(jīng)五年多，擁有豐富的工作經(jīng)驗。寶林最初的主管是一個要求相當嚴格的人，除了教會他提案、搶案的本事外，還教會他與客戶維持良好關系的方法。寶林最大的心得是：工作上找到一個好老師是可遇不可求的事。尤其在競爭激烈的環(huán)境里，爾虞我詐的人際關系不容易了解時，行事更要小心。從此，寶林每換一份新工作，總是先觀察，再鎖定目標，看看有誰在工作上、在為人處事上可供學習。以下選項分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【只要自己具備真正的技術和能力，以我為中心仍然可以取得巨大的成就。】案例分析1、【單選題】蘇東坡是宋朝一位非常知名的文人，他也學佛，年輕的時候認識了一位佛印禪師，跟著他一起學佛。有一天他寫了一首詩，是贊嘆佛的，他想用這首詩作為自己的學佛心得，送給佛印禪師。這首詩這樣寫的是：“稽首天中天，毫光照大千；八風吹不動，端坐紫金蓮”。蘇東坡寫這首詩貌似是贊嘆佛，但是佛印禪師知道，是蘇東坡居士自己有點洋洋自得，他是在贊嘆自己。于是就給他一個改過的機緣，在詩的上面題了一個字“屁”，然后把這首詩讓人送回給了蘇東坡。蘇東坡開始很高興，不知道佛印禪師對他有什么贊嘆，打開一看就只看到一個“屁”字，心里就很不痛快，坐不住了。他跟佛印禪師隔一條江，就趕快坐船渡江來跟禪師論理：“我這么好的詩，你怎么敢說一個屁字，你這不僅是詆毀我，而且還是詆毀佛”。這時候禪師已經(jīng)等候在江邊，看見蘇東坡從對岸過來，一下船就面紅耳赤地沖上來了。佛印禪師就哈哈大笑，說了一句話，“八風吹不動，一屁打過江”。這時候蘇東坡知道上當了，他自己寫八風吹不動，沒想到這一個字就把他吹過江來了。所以他就非常后悔，自己確實工夫不到。遠遠不及八風吹不動的地位。以下分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【佛印禪師應該多表揚蘇東坡，而不是批評他，這樣，蘇東坡才能取得更大的進步?！?、【單選題】愛麗絲·伯金是一家軟件企業(yè)的人力資源經(jīng)理，負責公司的招聘和公司與其他企業(yè)的合作。有一次伯金的公司與另外一家軟件公司簽訂了一項合作協(xié)議，但由于對方?jīng)]有按照時間進度履行合同，導致伯金的公司非常被動。但是伯金所在的公司更看重與潛在客戶的長效合作。對方公司的項目經(jīng)理自知理虧，在合作失敗后沒有先發(fā)制人指責伯金所在公司，而是誠懇地道歉：“非常對不起！給貴公司帶來傷害，我們真的感到抱歉！”項目經(jīng)理主動承認了錯誤，也承擔了責任，還提出了幾個解決方案讓伯金選擇。因為對方表現(xiàn)得非常友好，愛麗絲·伯金放棄了追責，她說：“否則，這樣的情況下，肯定要讓他們賠償我們公司的損失?！彼?jīng)遇到過一位頻繁跳槽的IT從業(yè)者，對她說：“（我可以）想說什么就說什么，我可以說‘這就是事實’，我不用擔心公司政治。入職的時候，我說‘我要告訴你我對一切事情的真實感受，聽不聽隨便你’?！币韵路治鲋校囊豁検清e誤的？本題答案：【在現(xiàn)代企業(yè)，當雇傭關系從以忠誠為基礎向交易型轉(zhuǎn)變時，友好待人非常浪費時間。既然在企業(yè)都做不長久，遇到更好的機會就會跳槽，那么就沒必要浪費時間與同事、下屬或者上司搞好關系?！?、【單選題】劉超在蘇州工業(yè)園區(qū)某商務企業(yè)工作，最近他特別不愿意去上班。同一辦公室的魏冉，整天不是長吁短嘆，就是一副苦大仇深的模樣；還有隔壁的孫菲，也不知道有什么想不開的事，動不動就愁云慘霧，淚眼迷蒙，把整個屋子搞得和遺體告別的氣氛差不多；還得提一下門口傳達室的張大爺，和人說話眼皮都不抬一下，一大清早的就給人心里添堵。以下分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【劉超應該馬上辭職，換個工作環(huán)境，說不定問題迎刃而解?！堪咐治?、【單選題】瑪麗在一家計算機公司工作，正處于事業(yè)發(fā)展的巔峰，她與我們分享了她的經(jīng)歷：“我工作的第一年，里奇帶我。那時，我們每隔一周或者兩周討論一次我的工作進展情況。我哪怕犯一點兒錯誤，他都會指責我。結果，我最初的自信蕩然無存。我知道，里奇還是喜歡我這個人的，而且認為我有些天分，但是他對我的態(tài)度非常惡劣，他沖我大喊大叫，有時甚至咒罵我。這太糟糕了，有時我甚至也會跟著罵我自己。最后，我碰到一次難得的機會，跳槽到另一家公司，這家公司在另一個州。我離開原來的公司已經(jīng)十多年了，但是里奇對我仍然有威懾作用，即使我們偶爾碰到。有他參加的聚會我都不去，因為我仍然害怕他沖我發(fā)火。我知道一切都過去了，他不可能再拿我怎么樣，可是腦子里的消極情緒就是揮之不去?！币韵路治?，錯誤的是哪一項？本題答案：【對于里奇來說，他就是老板，只有員工適應他的份，沒有他去適應員工的道理?！?、【單選題】約翰去一家IT企業(yè)參加復試的時候非常自信。盡管他還太年輕，也沒什么工作經(jīng)驗，但是他有很高的學歷和技術資格，在學校里成績一直都是A。他相信他的資格價值“會為他說話的”。初試的時候，他只是簡單地確認了一下專業(yè)能力就通過了。復試的方式卻讓他非?？鄲?。面試官沒有問他的強項（精湛的IT技術），而是對他怎樣度過業(yè)余時間、怎么度假、是否參加一些志愿活動更感興趣。面試官還讓約翰回答以下問題，如想想過去兩年在個人處境遇到困難時，他是怎么去解決的；設想一下“如果你沒有得到這份工作，你會做什么”；說出自己的榜樣的名字，如特別崇拜的公眾人物或是體育名人等。在某種程度上，面試官似乎故意要問約翰一兩個尖銳的問題來惹他生氣。面試官問約翰如果碰到一個難纏的客戶，他會怎么去處理，以求達到最好的效果。約翰為難了。他不知道這些問題跟他的IT技能有什么關系，對這種面試方式感到生氣。約翰的缺點之一就是缺乏發(fā)現(xiàn)面試官想要考察什么能力，他的硬技能已經(jīng)足夠了（初試已經(jīng)證明了）。面試官這次看的是約翰的軟技能，他在考約翰的情商。約翰完成得怎么樣？除了工作之外，他的自我意識和生活中其他的意識是否具備？是否想過碰到危機的時候怎么辦？他有個人的道德目標嗎？他一般都是怎么跟人相處的？要是處在不利的情境，他能冷靜成熟地處理嗎？除了專業(yè)技能，他有沒有可能培養(yǎng)有利于公司的管理技能呢？約翰在這種面試中有點受挫。幸運的是，他得到了反饋，知道了對一個組織來說，自我意識和自我成長比簡單地再考一次試來得更有意義。最后，他沒有得到所應聘的崗位，但公司向他推薦了另外一個職位，他接受了，在這個職位上他有機會學到IT技術以外的技能。約翰從中建立了一些自信。他的公司愿意在他身上投資，因為企業(yè)看到他們所需的硬技能和軟技能，他會是公司的一項長期資產(chǎn)。以下分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【對于約翰來說，最關鍵是他具備一技之長，情商雖然缺乏，但是還是被推薦其他工作崗位，可見，技術和能力才是最為重要的?！?、【單選題】馬云從北京回到杭州創(chuàng)辦阿里巴巴之前，在北京跟隨他的一幫人其實做得也蠻好。但為了實業(yè)夢想，這些人都還是跟隨著他，而且都是自愿的。馬云和他們說，可能成功，也可能失敗。即使成功，那也需要一段時間，可能在一至三年內(nèi)，每月拿到很少的錢，住集體宿舍，沒有保障。對于這樣苛刻的條件和環(huán)境，他的18位手下干將沒有掉隊的。他們共同的對領導的信任形成了堅強的團體核心，當然這個團隊凝聚力的形成靠的絕不僅僅是馬云的嘴皮子。以下分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【這個案例說明了“己有能，勿自私；人所能，勿輕訾。勿諂富，勿驕貧；勿厭故，勿喜新?！薄堪咐治?、【單選題】華為公司不招以自我為中心的學生。華為長期執(zhí)行基于客戶需求導向的人力資源及干部管理制度?？蛻魸M意度是從總裁到各級干部的重要考核指標之一。華為的外部客戶滿意度是委托蓋洛普公司調(diào)查的。客戶需求導向和為客戶服務蘊含在干部、員工的招聘、選拔、培訓教育和考核評價之中，強化對客戶服務貢獻的關注，將干部、員工選拔培養(yǎng)的素質(zhì)模型固化到招聘面試的模板中。華為給每一位剛進公司的員工培訓時都要講《誰殺死了合同》這個案例，因為所有的細節(jié)都有可能造成公司的崩潰。華為注重人才選拔，但是前3名的學生不考慮，因為華為不招以自我為中心的學生，華為認為他們很難做到以客戶為中心?，F(xiàn)在很多人強調(diào)技能，其實比技能更重要的是毅力，比毅力更重要的是品行。以下分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【“前3名的學生不考慮”，太不近人情。】2、【單選題】記得我剛進入蘋果公司開始我的第一份工作時，公司里有一位經(jīng)理叫西恩，大家都知道他是一個非常有才華的人，尤其在開會的時候，他得體的言辭完美地展現(xiàn)出他過人的才學、情商與口才，足以讓在場的所有人欽佩不已。有一天，我鼓足勇氣去向西恩討教有效溝通的秘訣。西恩說：“我的秘訣其實很簡單：我并不總是搶著發(fā)言；當我不懂或不確定時，我的嘴閉得緊緊的。但是，當我有好的意見時，我絕不錯過良機——如果不讓我發(fā)言，我就不讓會議結束?！蔽覇査骸叭绻麆e人都搶著講話，你怎么發(fā)言呢？”西恩說：“我會先用肢體語言告訴別人：下一個該輪到我發(fā)言啦！例如，我會舉起手，發(fā)出特殊的聲響（如清嗓子聲），或者用目光要求主持人讓我發(fā)言。但是，如果其他人的確霸占了所有的發(fā)言機會，我就等發(fā)言人調(diào)整呼吸時，迅速接上話頭。”我又問他：“如果你懂得的不多，但是別人向你咨詢呢？”西恩說：“我會先看看有沒有比我懂得更多的人幫我回答。如果有，我會巧妙地把回答的機會‘讓’給他；如果沒有，我會說‘我不知道，但是我會去查’，等會開完，我一定去把問題查清楚?！彼囊幌捵屛覍W到了很多東西——只要把握好說話的度，選擇好說話的時機，就可以得到周圍人的尊敬。（李開復《21世紀最需要的7種人才》）以下分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【說話時單憑自己高興就好，憋在心里容易生病，覺得有必要就說出來，只要自己對得起自己就好。】案例分析1、【單選題】有一家澳大利亞的公司，公司規(guī)模不大，全球只有160多個員工。公司中國區(qū)的總裁是一位美國人，特別有領袖氣質(zhì)。據(jù)公司老員工說，在他來之前，公司扎根中國發(fā)展的思想并不深。但是在他來之后，公司制定了在中國發(fā)展的20年戰(zhàn)略，而且給中國人更多升職的機會。他來之后，公司有了第一個總監(jiān)級別的中國員工，有了第一位任高級工程師的中國人。他強調(diào)中國人應該和外國員工一樣獲得尊重。“20年頭腦風暴會”正是他所提議的，他要聽來自員工的聲音。他說，你們之所以今天在這里，就是因為我認為你們敢于說出心底的想法，也能夠提出有創(chuàng)造性的建議。頭腦風暴會在一位咨詢師的步步引導下進行著，其中一項就是讓每一個團隊去闡釋公司價值觀。有位中國籍員工代表他的團隊作了一個關于員工發(fā)展的演講。中心意思就是，希望公司建立未來領導人的人才庫，讓每一位員工都看得見上升的階梯，不僅是管理層的，還有技術層的；建立導師制度，發(fā)現(xiàn)人才，并且為普通員工提供積累管理經(jīng)驗的機會；建立一種用人哲學，就是讓每一位員工看得見光明的職業(yè)前景，而不是老搞空降兵那一套?？赡苁撬臒崆楦袆恿舜蠹?，在他演講結束之后，咨詢師帶領大家給以熱烈的掌聲。團隊的領隊，公司第二負責人，說他很享受今天，因為他看到了來自一線員工內(nèi)心的激情。研討會結束之后，很多外國的同事都主動走過來對他說：“你今天完成了一項excellentjob?！钡侵袊聸]有人這么做。這是他第一次體會到中西方人在贊美別人時的差異。以下分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【這家企業(yè)老總不太懂得如何優(yōu)雅地贊美他人?！?、【單選題】一位曾經(jīng)聘用過數(shù)百位員工的管理者談起自己招聘人的心得：“面談時最能體現(xiàn)出一個人思想是否成熟，心胸是否寬大的，是他對剛剛離開的那份工作說些什么。前來應征的人，如果只是對我說過去雇主的壞話，對他惡意中傷，這種人我是無論如何也不會考慮的?！薄耙苍S一些人確是因為無法忍受老板的壓迫而離職的，”他繼續(xù)說，“但是聰明的做法應該是，不要去談論那些不愉快的舊事，更不要因自己所遭受的不公正待遇耿耿于懷?！痹S多求職者以為指責原來的公司和老板就能夠提高自己的身價，于是信口開河、說三道四，這種做法看似聰明，實則愚蠢，其中道理不難理解。以下分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【如果老板并不比下屬高明，只是因為必須要服從他的命令，這種情況下，說前任老板的壞話也未嘗不可以，大不了“拍屁股”走人?！堪咐治?、【單選題】2011年10月，某呼叫中心的一名員工碰到一位比較難以對付的客戶。這位客戶來電咨詢自己的數(shù)據(jù)庫不能正常連接，本地無法直接連接到服務器上。以下是這位員工的自述。我測試后，結果是可以正常連接的，我便告訴客戶需要跟自己的技術人員核實后，再重新測試連接?？蛻魟t表示說，自己就是技術人員，無法連接是你們公司的責任，你們是在推卸責任。我試圖引導客戶看數(shù)據(jù)庫操作使用手冊，客戶就說我之前就會連接，不用看，就是你們服務器本身有問題。因客戶是本地連接，我無法看到客戶本地的操作，便告訴客戶如果出現(xiàn)報錯，請?zhí)峁┫嚓P報錯截圖，通過會員區(qū)在線問題提交，由我們工程師幫忙判斷問題出在哪里?？蛻魣猿终f沒有報錯，只需要我們幫忙查詢原因。我沒辦法，只能引導客戶一步步操作，對客戶每一步操作都進行核實。結果是因為客戶數(shù)據(jù)庫名稱沒有加“_db”導致無法連接，而客戶則辯解說是因為我們沒有寫清楚，還是我們的錯誤，之后就開始罵我們的產(chǎn)品不好，罵我們服務不好。因為當時我感覺我就是萬網(wǎng)，萬網(wǎng)就是我，客戶罵萬網(wǎng)就是在罵我，我便告訴他說，這是你自己的問題，如果你自己是技術人員的話，這個也算是個常識問題，為什么就沒有注意到呢？客戶聽到我的回復十分生氣，表示要投訴我，我便賭氣告訴了客戶投訴電話，客戶直接就掛斷了電話。當時我說話的聲音很大，我的組長聽到我的聲音，就知道我這里遇到了問題，就主動過來問我什么問題。我因為當時心情很激動，便告訴組長，這個客戶什么都不懂，還罵人，說我們什么都不會還當什么客服。因為之前從來沒有被人這樣說過，所以我當時非常生氣，就跟組長說辭職不干了，太累了，簡直無法忍受這樣的客戶。以下分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【客戶的確是無理挑釁，雖然客戶是上帝，那是不是就得壓抑自己呢？不。當工作人員看透了這個客戶的時候，就會知道，這絕對是一個任性、不認輸?shù)募一?，從來不認為自己有錯，即使最終證明自己錯了，他也會怪罪于別人，跟這樣的客戶較勁也沒什么?！?、【單選題】某動畫公司錄取了一名剛畢業(yè)的大學生。該大學生由于經(jīng)驗不足，能力欠缺，在工作中出現(xiàn)了失誤，受到經(jīng)理的嚴厲批評，便很不開心，沒心思工作。有同事問他：“你為什么不開心？”他說：“經(jīng)理罵我了?！蓖聠枺骸澳闶遣皇枪ぷ鳑]做好？”他回答：“即便工作沒做好，他也不應該對我態(tài)度這樣惡劣，我長這么大，我爸、我媽都沒對我大聲喊過！”同事又問：“那你希望怎么樣？”他說：“我希望我下次再犯錯時，他的態(tài)度能好點兒。”以下分析，哪一項是錯誤的？本題答案：【在工作和生活中，我們每個人都期望得到承認，我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊重，我們每個人都有自己的抱負、渴望和情感。因此，經(jīng)理對大學生的批評不應該?！堪咐治?、【單選題】名牌大學畢業(yè)的江天經(jīng)過一番努力之后，應聘到一家大型現(xiàn)代企業(yè)工作，不僅工資比一般企業(yè)高兩三倍，而且福利、假期、三險一金等方面都安排得非常合理到位。在旁人看來，他應該知足了，可是江天卻沒有。上班的第一天，老板安排他向一個老員工學習企業(yè)的相關知識，熟悉一下相關流程。這本身并沒有什么問題，而江天卻開始埋怨老板“看低自己”，因為他想這些流程即便不看他也都知道，而實際上江天對此一無所知。抱怨完了老板之后，江天就開始抱怨那個教他流程的老員工，說對方老古董、脾氣壞、不懂得溝通、對新潮事物一無所知……一天的時間，他的眼睛沒有閑著，抱怨的嘴巴也沒有閑著。就這樣抱怨了幾天之后，江天放棄了這份工作，開始尋找第二份工作。幾個月過去了，其他的同學都陸續(xù)進入工作崗位，并且取得了一定的成績，唯有江天，還在一直找工作。當然，他也還在一直抱怨：抱怨工作不好找，抱怨命運對自己不公，抱怨自己當初為什么不堅持一下。聽到他的抱怨，同學們都紛紛借口走開，不去理會。因為大家都知道，昔日靈氣活現(xiàn)的江天已經(jīng)成為一個無可救藥的職場抱怨族了。以下理解，哪一項是錯誤的？本題答案：【抱怨并不是一個不好的習慣，重重的職場壓力會讓人變得更加煩躁，而且年輕人難免會犯錯，企業(yè)也應該可以理解，抱怨一下其實也是應該允許的?！?、【單選題】IBM公司的工程師，在為客戶解決完問題之后，會跟客戶說：“王先生您看，現(xiàn)在可以了嗎？”在分別時，會說：“您看，您還有什么需要我做的嗎？”以下理解，哪一項是錯誤的？本題答案：【該案例中工程師對客戶表現(xiàn)的太過熱情、尊重和關注了，實無必要?！堪咐治?、【單選題】IBM在轉(zhuǎn)型為以服務為導向的高科技公司后，發(fā)現(xiàn)影響客戶最后采購決策的因素，往往是口碑和信任度，而IBM人長期累積的品牌形象起到了舉足輕重的作用。IBM制定的用人標準中，有五項跟品德相關：勇于負責、工作熱忱、自我驅(qū)策、值得信賴和團隊協(xié)力。IBM內(nèi)部還有些不成文規(guī)定：絕不任用“帶兵集體跳槽”的主管，因為這樣的人“有道德瑕疵”；絕不任用帶著前一家公司資源前來投靠的人才，因為“今天你偷了原東家的東西過來，難保明天不會偷IBM的東西出去”?！癐BM是一個值得呆一輩子的地方。”IBM大中華區(qū)人力資源總監(jiān)郭希文為IBM服務了25年，她用1個“I”和3個“C”來表示IBM的用人標準——“I”表示一個人的品德，3個“C”分別代表“溝通”、“協(xié)作”和“工作投入”。她用一句話總結了她在IBM多年的感受：“一個人的品德是最關鍵的，技能、工作方法都是后天可以學到的東西。但品德是一個人的根本，品德不行，難以符合IBM對員工的最基本要求?！币韵吕斫猓囊豁検清e誤的？本題答案：【隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，重能力輕人品將逐漸成為趨勢。重視人品的成本太高，代價也太大，導致企業(yè)無形成本升高，參與世界市場的角逐機會就變少。】2、【單選題】多年之前，我在一家金融集團公司擔任業(yè)務總監(jiān)時，會因工作問題偶爾與首席執(zhí)行官產(chǎn)生矛盾。因為我的工作性質(zhì)，我同時受董事長直接領導，所以有時感覺自己很委屈，我就直接找董事長去訴苦。但是，當董事長聽完我的敘述和抱怨之后，每次都是送給我一句同樣的話：“我認為這件事責任在你?！奔词褂袝r候大家都認為某個問題的責任分明就在CEO，但是當我找董事長溝通時，董事長最后仍然對我說：“責任在你。”最后我問董事長：“你是不是對我有成見？”他說了一段讓我牢記終生的話：“我高薪聘請你來為我做管理，即使問題錯在別人，我認為你仍然有責任，說明你沒有更高的技巧和藝術對付那些犯錯誤的人，你說你有沒有責任？請記住：好漢怨自己！”董事長的這段話，對我無異于一語驚醒夢中人。此后至今，無論遇到什么問題，只要沒有達到自己的預期結果，我首先從自己身上尋找原因，促使我做事的境界和能力一步步提升，在處理人事問題和管理團隊方面也越來越得心應手。無論在哪一家公司任職，我都贏得了下屬的尊重，甚至昔日被我辭退勸退的員工，也成了我的好朋友。因此，“管人”的真相就是“自我管理”，自己做事的境界提升上去了，部下對你才會心服口服，才會自覺自愿地跟著你去做事。以下理解，哪一項是錯誤的？本題答案：【現(xiàn)代社會節(jié)奏太快、壓力太大，我不知道自己將來要做什么，所以也無所謂自我修煉的，案例中的人跟我也不相關，他是他，我是我，案例是案例，現(xiàn)實是現(xiàn)實：下班時間一到，我迫不急待的就得趕回家，工作中薪水就那么多，能拖拖拉拉也未嘗不可，朋友遇到麻煩了，我也沒錢幫他，假裝視而不見，也算是盡了自己的責任?！柯嬚f明了什么道理？1、【單選題】這幅漫畫表達了弟子規(guī)哪一條內(nèi)容？本題答案：【非圣書屏勿視蔽聰明壞心志】案例分析1、【單選題】空降兵和逐年升遷是一般跨國企業(yè)選拔全球性高管的主要途徑，但是DDI公司也發(fā)現(xiàn)行動學習是一條從內(nèi)部培養(yǎng)高管領導力的捷徑。不久前，劉偉師收到了來自德國的一封郵件——他的德國同事要來中國游玩，請他推薦上海附近好玩的地方。劉偉師立刻為這位同事策劃好了線路和住宿，只等這位好朋友光臨。要不是五年前的那個項目，劉偉師也不會認識這些同屬一家公司的不同區(qū)域的高管同事們。2005年，劉偉師突然接到頂頭上司、DDI亞太區(qū)副總裁陳俐同的通知，要他迅速飛赴美國進行一次測評。已經(jīng)接手了DDI臺灣公司并且業(yè)績不錯的劉偉師滿腹疑慮，以為一直合作愉快的上司開始懷疑起了自己的能力。殊不知，正是由于出色的業(yè)績，他才被美國總部選入了人才庫進行能力測評。人才庫是DDI為公司培養(yǎng)后備全球高管的基地。他們會從全球分公司中挑選25位能力和業(yè)績都不錯的精英，對他們進行全球化戰(zhàn)略管理培訓。“以前當區(qū)域經(jīng)理的時候，團隊都是早已打造好的，直接接手然后賺錢就是了，哪里知道什么全球大趨勢?更別提利用這些趨勢開展新業(yè)務了?！眲熣f。之所以會安排這么一次測評，是因為公司有意讓劉偉師擔當DDI大中華區(qū)總經(jīng)理。如果說以前在臺灣地區(qū)只是直接接手團隊和業(yè)務的話，那么出任大中華區(qū)經(jīng)理以后，他將常駐上海，并要負責組建北京分公司和大中華區(qū)其他分公司，同時管理七八個團隊。這時，人才的招募、團隊的建設、新產(chǎn)品的開發(fā)、業(yè)務的拓展等一系列全新的問題將擺到他面前——而在臺灣地區(qū)，他從來沒有面臨過這些挑戰(zhàn)。在位于亞特蘭大的DDI美國總部，劉偉師接受了一次全方位的測評，包括個性測試、領導技巧和行為測試、360度測評以及與總部高管的一對一面談。測評結果中，劉偉師在領導力和商業(yè)管理技巧上的得分頗高，在溝通策略上的得分卻拖了后腿，而對于公司高管來說，溝通能力卻是必不可少的一項能力。在此基礎上，公司總部為劉偉師安排了為期三年、每半年一次的行動學習項目，一是為了提高他的溝通能力和其他個人綜合能力，二是為了磨合這個將來的全球高管團隊，三是為了給公司解決一些可能存在的實際問題。25個高管被分成了5個小組，每5個人一組。與劉偉師同組的分別是3個美國人和1個德國人，彼此之間有資料收集、會議總結等分工。除了劉偉師負責區(qū)域經(jīng)營外，另外幾人分別是市場、顧問和銷售背景的職能總監(jiān)。這跟公司總部最高執(zhí)行委員會委派給他們的命題有關：“若是‘9·11’事件再來一次，為了維持運營，公司應該怎么辦?”這些問題絕不是最高執(zhí)行委員會拍腦袋想出來的。為了給這些從全球精挑細選出來的愛將們出合適的題目，最高執(zhí)行委員會必須先召集公司的副總們，請他們提公司現(xiàn)在面臨的問題或是將來可能面臨的問題，再從中挑出既對公司有價值又對員工有幫助的問題，然后根據(jù)問題的范圍對25名高管進行分組。分到“若是‘9·11’事件再來一次，為了維持運營，公司應該怎么辦”這個題目的團隊，其成員就多跟市場和銷售有關?！癉DI之前有過分組失策的經(jīng)歷?！眲熣f，“那個問題是關于IT部門的，但組里的成員沒有一個是做IT的，基本的技術問題都不了解，因此怨聲載道。向總部反映，總部才在以后的分組中都注意到題目與成員部門的結合?！鳖}目和分組都確定以后，剩下的工作就在這5個小組及其成員之間進行了?？偛恳?guī)定的項目期是半年，在這半年中，小組成員每兩周就要進行一次電話會議。由于其他4個人都是做市場和銷售的，所以討論之初，大家把問題想得都比較簡單?！按蠹叶颊f，好吧，恐怖分子攻擊，攻擊完以后該怎么辦呢?自然是重新招人，重新找辦公室，重新聯(lián)系客戶？”身為區(qū)域負責人的劉偉師這才明白，原來來自職能部門的同事是這么看待問題的。不過一開始大家還沒有看出問題所在，而是覺得之前的想法不錯，于是都興沖沖地購買了風險管理的書籍來閱讀?！斑@些書里都有很多列表和模板，我們就照搬這些模板，一段段地體驗，可是越體驗越不對勁?！眲熛驁F隊成員提出，按照以前的思路，現(xiàn)在在做的事情是“重塑組織”而不是“重塑生意”?！肮芾硎且欢ㄒ厮艿?，但是我們卻沒有考慮到，萬一恐怖襲擊發(fā)生，我們會損失掉多少生意、怎么補回來、如何建立預警系統(tǒng)……這些都得事前想好，而不是事后才來補救?！辈贿^這時候，在之前測評中給出的“溝通能力不夠”這點就體現(xiàn)出來了。相對于美國人和德國人，劉偉師的英文并不算好，于是他微弱的聲音很快就被爭論得面紅耳赤的4位外國同事蓋住了?！坝⑽牟惶脤嵲谑翘蕴澚耍衣牪惶畡e人在講什么，自己的意見也很容易被忽略?！敝钡?個月以后，才發(fā)生了轉(zhuǎn)機。那時正好有一個機會，團隊成員都要到亞特蘭大總部開會，4個月的磨煉，讓劉偉師的英文也精進不少。在面對面的會議上，他終于提出了一直以來縈繞在心頭的問題：“我們究竟損失了多少生意？”這次，4個外國同事都聽得一清二楚，他們異口同聲道：“這是個好問題！但我們怎么才能知道究竟損失了多少呢？”這可就是劉偉師的強項了，作為區(qū)域負責人，他比市場和銷售這樣的職能部門的同事更加有全局觀——沒有負責過區(qū)域生意的人還真的不知道應當怎樣估算損失。于是他開始在白板上給4位同事進行演算?！拔医o他們假設的前提是，亞特蘭大被原子彈或者生化武器攻擊了，且所有的生意都丟了。那么首先需要估算的就是營收，其中一個方法就是用去年的營收來估算。其次，要根據(jù)管理資料估算這一區(qū)域有多少客戶，包括總部的直接客戶和分公司的客戶，他們過去3年的平均營收是多少?！彼愠鰜淼臄?shù)字讓在場所有的人都目瞪口呆，因為這些估算出的損失掉的生意竟然占了DDI全球收入的20%左右?！斑@還沒完，攻擊的時候不是只有受攻擊的那個區(qū)域才會受到影響，全球的經(jīng)濟都會受到影響，這可以用‘9·11’事件之后全球經(jīng)濟受到影響的百分比來估算。而且這種恐怖襲擊是有后遺癥的，不僅會影響當時的營收，之后幾個季度的營收也會受影響?！眲煂讉€天文數(shù)字往白板上一寫，所有人都陷入了沉默——看來之前的確是把問題想得太過簡單了。于是他們將討論的重點從“重塑組織”轉(zhuǎn)向了“預防”和“應變”。“預防有很多方面，要把可能會損失掉的成本剔除出來。比如受到攻擊以后，交通會受到管制，這時候IT化的產(chǎn)品還可以繼續(xù)運營。而攻擊之后，風險管理和風險領導這樣的產(chǎn)品勢必大受歡迎?！贝送猓k公地點的轉(zhuǎn)移、預算的降低（減少差旅）、數(shù)據(jù)資料的備份也是急需解決的問題?！罢f到底，我們發(fā)現(xiàn)IT化很重要，而之前討論到的事情，公司的IT部都并沒有從這個角度考慮?！边@時候就知道為什么要計算損失掉的營收了——每一項應急預案都是需要資金來支撐的，計算出損失，才能知道每個預案加進來以后營收是否能負擔新增加的成本，不能負擔的話，只能裁員。“還要考慮擠壓成本的話，一開始要擠壓變動成本，然后擠壓員工福利，再次擠壓差旅成本。所有這些東西，都是洋洋灑灑的一套經(jīng)營戰(zhàn)略?！眲煹慕Y論讓大家歡欣鼓舞，在著手進行了一系列研究以后，半年的期限到了。5個組各自只有20分鐘時間向總部進行陳述。想到半年的心血要在20分鐘內(nèi)展示出來，所有成員都很緊張?！澳菐滋齑蠹叶荚谄疵啪?、改圖、補充資料。我們只有20分鐘把這半年的研究成果講給公司高層聽，必須主題鮮明、引人入勝?！眲熓堑谝粋€上臺的，他的發(fā)言時間只有3分鐘，為了這3分鐘，他花了數(shù)倍的時間來練習口語的表達。“給全球高管們的第一印象很重要，這也是他們的評估重點之一。其次就是我們的方案是否有足夠的資料支持，推導和分析的過程是否符合邏輯，提出的建議是否可行等等?！庇扇蚋吖芙M成的評審團要給小組打分，同樣，小組也要給評審團打分?！爸饕褪菍φ麄€行動學習的過程給出評價?！辈贿^劉偉師始終認為，分數(shù)不是重點，重點是在這半年中究竟學到了什么。所以即便到后來有的項目并未獲得高層的肯定，小組成員也相互學習、開拓了視野。除了給出應急預案這樣的硬收獲以外，小組成員們還有一些軟收獲，比如跨文化合作，以及和公司全球的高層都建立了緊密的聯(lián)系?！坝幸粋€法國同事，以前一見人就喜歡法式親吻，亞洲的同事很尷尬又不好意思拒絕。合作久了之后，她就知道原來亞洲人比較矜持，不喜歡太過熱情的肢體接觸?！绷硗?，由于他們的結論給公司總部的高層留下了深刻印象，也讓劉偉師管理的大中華區(qū)在日后申請項目上更加容易?！吧纤玖私馕业哪芰Γ乙擦私馍纤镜南埠谩！毙〗M成員之間的“革命友誼”就更加不必說，這才有了前文德國同事來上海，劉偉師熱情接待的事。（王小瑛：《領導力是這樣煉成的》）以下理解，哪一項是錯誤的？本題答案：【行動學習跟拓展培訓差不多，問題是成本太高，花費的時間比其他課程也長，效果也不見得顯著。】2、【單選題】李先生最近剛剛榮升為團隊的項目經(jīng)理，他信心百倍，帶著分配給自己的十幾個人一頭扎進了項目的研發(fā)中。剛開始，整個團隊躊躇滿志，大家都把精力投入研發(fā)工作中，可隨著研發(fā)難度的增加和時間的推移，團隊里出現(xiàn)了一些不和諧的情況。每當李先生分配好工作，他就鉆進自己的實驗室工作。當他發(fā)現(xiàn)有的團隊成員并未完全理解他的意圖、未能及時跟上整個研發(fā)進程時，索性將下屬的工作拿過來自己做。特別是最近，他開始發(fā)現(xiàn)大家好像不愿意和他一起探討問題，有時探討工作要么是應付，要么就是等自己拿主意。眼看團隊組建有一段時間了，而研發(fā)工作進展卻非常緩慢。以下理解，錯誤的是哪一項？本題答案：【在本案例中，李先生發(fā)現(xiàn)有團隊成員的工作跟不上，他不是去幫助別人一起來完成，而是拿過來自己做。李先生很仗義，充分表現(xiàn)了儒家仁愛精神?！?、【單選題】“我現(xiàn)在都有點怕去面試了?！崩钫悄暇┠掣咝＼浖I(yè)的應屆畢業(yè)生，幾次面試經(jīng)歷讓他對自己在大學里取得的優(yōu)秀成績產(chǎn)生了懷疑。李正的各門專業(yè)課都很優(yōu)秀，英語達到六級，計算機達到三級。上個月招聘開始后，他就接到了兩家單位的面試通知。其中一家是位于新街口的軟件公司。走進面試室后，老板問他：“你為什么覺得自己能夠在這個職位上取得成就？”這個問題把李正問懵了，李正想了想，說：“我不知道。我擅長做很多事情。如果我能得到并且決定接受這份工作，我確信自己可以把它做得相當好，因為我過去一直都很成功?！绷硪患彝ㄖ嬖嚨墓菊衅傅穆毼皇怯嬎銠C分析員，面試人員提出的問題也和實際操作看似無關：“是否有教授或者老師曾經(jīng)讓你處于尷尬境地，還讓你感到不自信？在這種情況下，你是怎樣回應的？”李正說：“我相信質(zhì)疑權威是很重要的，但我不可能在學校里學到一切知識。很多人以為自己知道所有問題的答案，可實際上他們并不了解真實世界里發(fā)生的一切。你也知道，那些都是象牙塔里的東西?！币韵吕斫猓囊豁検清e誤的？本題答案：【對于這些知識，可以運用谷歌或百度搜索，一下子就找到了答案。所以也沒必要花時間去學習，當然，所有的知識資源也不需要內(nèi)化為自己的能力和修養(yǎng)資源?！?、【單選題】一家軟件公司正在招聘一位項目經(jīng)理。這天，四位經(jīng)驗豐富的應試者通過層層篩選，獲得了最后面試的機會。經(jīng)過一輪專業(yè)性的提問，主考官發(fā)現(xiàn)四位女士實在是難分高下，這讓面試進入了一種近乎令人窒息的氛圍，無法抉擇是最難的抉擇。就在這時，面試官說出了一個看似刁鉆的問題：“我可以吻你嗎？”聽到這個問題，第一位應試者呆住了，接著開始不知所措，與剛才熱情開朗的她幾乎判若兩人；第二位應試者反應更為激烈，她大聲斥責面試官，覺得自己受到了侮辱，而且拂袖離去；第三位應試者非常主動地吻了面試官，反而把面試官弄得很不好意思；第四位應試者卻優(yōu)雅地伸出一只手，等待接受面試官的親吻。面試結果不言而喻。以下理解，哪一項是錯誤的？本題答案：【現(xiàn)實生活中，不可能有這樣的面試題。主考官性格明明很變態(tài)，還要積極應對他的問題，簡直不可理喻?！?、【單選題】2004年，某金融集團下屬科技公司改組，執(zhí)行委員會找我談話，決定派我去兼任科技公司的副總，負責整個公司的業(yè)務和人事安排，工作量較大。當時公司招了大批應屆本科和研究生畢業(yè)的“新人類”，平均年齡25歲。那個新的助理，是經(jīng)過多次面試后，我親自招回來的一個女孩，名牌大學本科畢業(yè)，聰明，性格活潑。私下里我得承認，我招她的一個很重要的原因，除了她在大學里優(yōu)秀的表現(xiàn)之外，還因為她寫得一手漂亮的字。她學得快，很多工作一教就上手，一上手就熟練，跟各位同事也相處得頗為融洽。我開始慢慢地給她一些協(xié)調(diào)的工作，各部門之間以及各分公司之間的業(yè)務聯(lián)系和溝通，都讓她嘗試著去處理。開始時，她經(jīng)常出錯，她也很緊張，來找我談。我告訴她，錯了沒關系，你且放心按照你的想法去做，遇到問題了來問我，我會告訴你該怎么辦。有一次她又來找我，這次我們談得比較深入。她的困惑是，為什么我總是讓她做這些瑣碎的事情。我當時問她：“什么叫做不瑣碎的工作呢？”她答不上來，想了半天，說：“我總覺得，我的能力不僅僅能做這些，我還能做一些更加重要的事情?！蹦谴握勗挘M行了一小時。我知道，我說的話她沒聽進去多少。后來我說：“先把手頭的工作做好，先避免常識性錯誤的發(fā)生，然后循序漸進吧?！卑肽暌院?，她來找我，第一次提出辭職。我推掉了約會，跟她談辭職的問題。問起辭職的原因，她跟我直言：“本科四年，功課優(yōu)秀，沒想到畢業(yè)后找到了工作，卻每天處理的都是些瑣碎的事情，沒有成就感?！蔽矣謫査骸澳阌X得，在你現(xiàn)在所有的工作中，最沒有意義、最浪費你的時間和精力的工作，是什么？”她馬上答我：“幫您貼發(fā)票，然后報銷，然后到財務去走流程，然后把現(xiàn)金拿回來給您。”我笑著問她：“你幫我貼發(fā)票報銷有半年了吧？通過這件事，你總結出了一些什么信息？”她呆了半天，回答我：“貼發(fā)票就是貼發(fā)票，只要財務上不出錯，不就行了，能有什么信息？”我說：“我來跟你講講當年我的做法吧?！?998年的時候，我從財務室被調(diào)到了總經(jīng)理辦公室，擔任總經(jīng)理助理的工作。其中有一項工作，就是跟你現(xiàn)在做的一樣，幫總經(jīng)理報銷他所有的票據(jù)。本來這個工作就像你剛才說的，把票據(jù)貼好，然后完成財務上的流程，就可以了。其實票據(jù)是一種數(shù)據(jù)記錄，它記錄了和總經(jīng)理乃至整個公司營運有關的費用情況?？雌饋頉]有意義的一堆數(shù)據(jù)，其實涉及了公司各方面的經(jīng)營和運作。于是我建立了一個表格，將所有總經(jīng)理在我這里報銷的數(shù)據(jù)按照時間、數(shù)額、消費場所、聯(lián)系人、電話等記錄下來。起初，我建立這個表格的目的很簡單，就是想在財務上有據(jù)可循，同時萬一我的上司有情況來詢問我，我會有準確的數(shù)據(jù)告訴他。通過這樣一份數(shù)據(jù)統(tǒng)計，漸漸地我發(fā)現(xiàn)了一些上級在商務活動中的規(guī)律。比如，哪一類的商務活動，經(jīng)常在什么樣的場合，費用預算大概是多少，總經(jīng)理對公共關系常規(guī)和非常規(guī)的處理方式等等。“當我的上級發(fā)現(xiàn)，他布置工作給我的時候，我會處理得很妥貼，有一些信息是他根本沒有告訴我的，我也能及時準確地處理。他問我為什么，我告訴了他我的工作方法和信息來源?！薄皾u漸地，基于這種良性積累，他越來越多地交代更加重要的工作給我。再漸漸地，一種信任和默契就此產(chǎn)生。我升職的時候，他說我是他用過的最好用的助理?！闭f完這些長篇大論，我看著這個姑娘，她愣愣地看著我。我跟她直言：“我覺得你最大的問題，是沒有用心。在看似簡單不動腦子就能完成的工作里，你沒有把你的心沉下去，所以，半年了，你覺得自己沒有進步。”她不出聲，但是收回了辭職報告。又堅持了三個月，她還是辭職了。這次我沒有留她。后來她經(jīng)常在MSN上跟我聊天，告訴我她的新工作的情況。一年內(nèi)，她換了三份工作。每一次都堅持不了多久。每一次她都說新的工作不是她想要的工作。2005年的時候，她又一次辭職了，很苦惱，跑來找我，要跟我吃飯。我請她去寫字樓后面的商場吃日本料理。吃到中途，她突然跟我說：“我有些明白你以前說的話是什么意思了?！币韵吕斫猓e誤的是哪一項？本題答案：【每個人都有當新人的時候，一開始工作，很多問題撲面而來。這個大學生的做事方式?jīng)]問題，是公司對新人的要求太高了，公司不把核心的業(yè)務給她，她哪來處理大事的機會？！】弟子規(guī)與服務外包職業(yè)素養(yǎng)考試1、【單選題】以下哪個內(nèi)容屬于《論語》中“九思”？本題答案：【色思溫】2、【單選題】子曰：“始吾于人也，聽其言而信其行；今吾于人也，聽其言而觀其行?！背鲎阅睦?？本題答案：【《論語·公冶長》】3、【單選題】以下哪條內(nèi)容不屬于喬吉拉德“76條黃金法則”？本題答案：【重視自我感受】4、【單選題】以下哪條“反省”內(nèi)容出自《論語》？本題答案：【吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？】5、【單選題】以下責任心語句哪一條出自朱熹？本題答案：【敬字工夫，乃是圣門第一義……無事時，敬在里面；有事時，敬在事上，有事無事，吾之敬未嘗間斷?！?、【單選題】馬云說：不要等到明天，明天太遙遠，今天就行動。以下哪些句子與此意不相通？本題答案：【碧玉妝成一樹高，萬條垂下綠絲絳。不知細葉誰裁出，二月春風似剪刀?！?、【單選題】以下哪些詩句不屬于“細節(jié)決定成敗”之意？本題答案：【非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。】8、【單選題】以下兩則故事闡明了孔子的什么思想？1）《論語·鄉(xiāng)黨》中有這樣一句話：“廄焚。子退朝，曰：‘傷人乎？’不問馬?！?）《論語·述而》：“子釣而不綱，弋不射宿?！?yìbùshèsù)翻譯：夫子用魚竿釣魚而不用漁網(wǎng)捕魚；夫子用弋射的方式獲取獵物，但是從來不射取休息的鳥獸。本題答案：【推己及人】9、【單選題】馬云說：不要等到明天，明天太遙遠，今天就行動。以下哪些句子與此意不相通？本題答案：【碧玉妝成一樹高，萬條垂下綠絲絳。不知細葉誰裁出，二月春風似剪刀?！?0、【單選題】下面哪種情況不屬于以客戶為中心？本題答案：【與客戶溝通完畢時，第一時間要求客戶給你體驗反饋。】11、【單選題】一位老太太每天去菜市場買菜買水果。一天早晨，她提著籃子，來到菜市場，遇到三個小販在推銷自己的商品，最后在小販那里購買了水果，從此以后，決定每天在某個小販這里買水果。這個小販是哪個呢？本題答案：【第三個小販，同樣，問老太太買什么?老太太說買李子。小販接著問你買什么李子，老太太說要買酸李子。但他很好奇，又接著問，別人都買又甜又大的李子，你為什么要買酸李子?老太太說，我兒媳婦懷孕了，想吃酸的。小販馬上說，老太太，你對兒媳婦真好!兒媳婦想吃酸的，就說明她想給你生個孫子，所以你要天天給她買酸李子吃，說不定真給你生個大胖小子!老太太聽了很高興。小販又問，那你知道不知道這個孕婦最需要什么樣的營養(yǎng)?老太太不懂科學，說不知道。小販說，其實孕婦最需要的維生素，因為她需要供給這個胎兒維生素。所以光吃酸的還不夠，還要多補充維生素。他接著問那你知不知道什么水果含維生素最豐富?老太太還是不知道。小販說，水果之中，獼猴桃含維生素最豐富，所以你要是經(jīng)常給兒媳婦買獼猴桃才行!這樣的話，你確保你兒媳婦生出一個漂亮健康的寶寶。老太太一聽很高興啊，馬上買了一斤獼猴桃。當老太太要離開的時候，小販說我天天在這里擺攤，每天進的水果都是最新鮮的，下次來就到我這里來買，還能給你優(yōu)惠?！?2、【單選題】以下哪一條是“樂感文化”的缺點？本題答案：【沒有恥辱意識、罪惡意識，呈現(xiàn)出一種嚴重的價值缺失，判斷缺失，近乎一種歇斯底里的癲狂狀態(tài)】13、【單選題】被領導批評之后，具備陽光心態(tài)的想法不包括以下哪個？本題答案：【領導是在找我的茬，從小到大，我媽都沒批評過我，他再批評我就不干了。】14、【單選題】仔細觀察你的辦公室，有人可能得了一種還未被準確定義的病。我們大致可以叫它“抗拒反饋癥”，癥狀大致是交完報告之后就再也不想打開郵箱、想到別人會怎么評價自己的工作就心跳加快，或者在討論中遇到意見不統(tǒng)一的時候就立刻認定對方是在針對自己。你可能會發(fā)現(xiàn)這個人就是你自己，你根本無法面對那些點評的話語，即使它們是善意且有價值的。如何化解別人的意見讓你感到的不適？你認為以下行為準則中，哪一條是最不合適的？本題答案：【當收到反饋時，我們傾向于做一件事：內(nèi)在化。我們不斷強化別人對自己的評價，并把它轉(zhuǎn)化為自己的一種特質(zhì)，直到無所謂，反正我都這樣了。當我們聽取反饋的時候，我們會不斷強化自己是一個差勁的員工/差勁的人/失敗者?！?5、【單選題】西天取經(jīng)途中，妖怪生猛。唐僧和悟空都被妖怪抓走了。這時候，八戒說：師父和大師兄都被妖怪抓走了，我們都打不過他，我們散伙吧！沙和尚說：師父和大師兄都被妖怪抓走了，我們都打不過他，我們?nèi)フ堄^音菩薩吧！以上案例，你認為以下哪個內(nèi)容不屬于提出建設性意見的恰當方式？本題答案：【加載一些個人不好的情緒】16、【單選題】“一個人用銅作鏡子，可以照見衣帽是不是穿戴得端正；用歷史作鏡子，可以知道國家興亡的原因；用人作鏡子，可以發(fā)現(xiàn)自己做得對與不對?，F(xiàn)在他死了，我失去了最珍貴的一面鏡子?！薄八笔钦l？本題答案：【魏征】17、【單選題】下面哪一條不屬于“祭祀”的含義？本題答案：【祭拜無益逝者，有損生者，燒香燒紙是安慰自己麻木的心靈，逝者豈有感知哉？！】18、【單選題】佛教中講“禪”“坐禪”，儒家文化中講究“省”“自省”，道家文化中講究“觀自在”“反觀自照”。下面哪一條不屬于“自我反思”的含義？本題答案：【人人都是自私的，肯定要從自己的利益和角度出發(fā)去思考問題，所以我永遠不會承認自己有錯，更不可能承認自己的過失?！?9、【單選題】《詩經(jīng)·豳風·七月》：“六月食郁（李）及薁（yu野葡萄），七月亨（同烹）葵及菽（豆）。八月剝棗，十月獲稻。”下面對這段話理解錯誤的是哪一項？本題答案：【儒家時間是線性的概念，逝去的再也不會回頭?！?0、【單選題】商湯王就曾在洗澡盆上刻上“茍日新，日日新，又日新”；莊子借“楚狂接輿”之口描述的“神人”的形象是“肌膚若冰雪”；曹植《洛神賦》中愛與美德化身“洛神”也是如出水芙蓉一樣明艷……你覺得儒家對外在形象的追求內(nèi)涵是什么，對現(xiàn)代企業(yè)有什么啟示？以下分析錯誤的是？本題答案：【我每天要將更多的時間和精力放在工作上，哪里有時間去顧及外表呢？】21、【單選題】“孟子休妻”的典故說明了什么弟子規(guī)道理？本題答案：【將入門問孰存將上堂聲必揚】22、【單選題】《紅樓夢》第三十回，說的是賈府戲班子好多小女孩放學后到賈寶玉的院子里玩耍，正好下雨了。這個時候賈寶玉回來了，寶玉在外邊拍門，里面的人只顧笑，寶玉就在外面叫：“給我開門啊！”叫了半天沒人去開門，這個當口襲人比較警覺，她就問：“誰?。俊辟Z寶玉的回答是：“我”。好多小姑娘一聽，這是不是寶姑娘的聲音？大概賈寶玉的聲音比較女聲女氣，大家以為是薛寶釵來了。于是這幫孩子又猜，寶姑娘這時候怎么會來呢？還是襲人比較警覺，說我先隔著門縫看看，一看是賈寶玉，趕緊把門打開。賈寶玉一肚子火，進門飛起一腳，一下子就踢在襲人的肋骨上，邊踢邊罵。這個故事說明了什么弟子規(guī)道理？本題答案：【人問誰對以名吾與我不分明】23、【單選題】關于名片遞送的順序，以下哪種說法不正確？本題答案：【由長輩先向晚輩遞送。】24、【單選題】下面的禪宗故事說明了弟子規(guī)哪一條道理？南隱是日本的一位禪師。一天，一位當?shù)氐拿颂氐貋硐蛩麊柖U。名人喋喋不休，南隱則默默無語，只是以茶相待。他將茶水注入這位來賓的杯子，滿了也不停下來，而是繼續(xù)往里面倒。眼睜睜地看著茶水不停地溢出杯外，名人著急地說：“已經(jīng)滿出來了，不要再倒了！”南隱說：“你就像這只杯子一樣，里面裝滿了自己的看法和想法。如果你不先把杯子空掉，叫我如何對你說禪呢？”本題答案：【墨磨偏心不端字不敬心先病】25、【單選題】有一天，老師布置了很多作業(yè)。應用弟子規(guī)所學，分析下面看法，你認為哪一項是正確的？本題答案：【感謝老師教會我們那莫多的知識，堆成山的作業(yè)和做不完的作業(yè)，那代表我還有拼命努力的能力?！?6、【多選題】現(xiàn)代企業(yè)責任心與以下弟子規(guī)哪兩條內(nèi)容相匹配？本題答案：【事雖小勿擅為茍善為子道虧#冬則溫夏則凊晨則醒昏則定】27、【多選題】尊重他人與以下弟子規(guī)哪兩內(nèi)容相匹配？本題答案：【父母呼應勿緩父母命行勿懶#父母教須敬聽父母責須順承】28、【多選題】在現(xiàn)實生活中，如何才能做到“推己及人”？本題答案：【了解別人需求，讓自己贏得他人好印象。#應該提高個人的素養(yǎng)，學會同情人，讓自己能夠具有寬容心，能夠容納他人，形成良好的道德品質(zhì)。#學會換位思考，能夠設身處地地思考問題?！?9、【多選題】案例分析：薛小姐在法國留學時，得知巴黎一家著名設計公司要為在中國開設的分公司招聘主管，于是決定去應聘。這家企業(yè)招聘的要求很高，內(nèi)容包括相關的專業(yè)知識和美感、創(chuàng)造力、領導才能等。薛小姐在首次面試中表現(xiàn)得十分自信，也很出色，加上自己是中國人，學成之后會回中國發(fā)展，比其他競爭者更有優(yōu)勢，她認為得到這個職務是十拿九穩(wěn)的。但沒想到的是，面試后，她很久以后才得到復試的消息，而且主考官通知她的語氣顯得比較冷淡。薛小姐是一位很懂得反思的人，她想，為什么會這樣，是不是自己哪方面出了問題？這時她想到了一個情景：進門的時候，主考官的目光在她齊腰的長辮子上停留了一會兒。她突然意識到，問題會不會出在這一頭她留了十多年的長發(fā)上？因為她應聘的公司，是一家世界著名的以經(jīng)營服飾和珠寶為主的企業(yè)，辦事干練是公司員工的總體風格。招聘的主考官，就是一頭齊耳的短發(fā)，顯得特別精明能干。她想，是不是因為這條長辮子，讓主考官擔心她無法融入企業(yè)的整體文化呢？在一些外國人的印象中，辮子恐怕仍然是保守的象征。于是，薛小姐一咬牙，剪去了她一直視為珍寶的及腰長發(fā)，并選擇了一款與主考官風格相近的套裝去復試。當她再次出現(xiàn)在主考官面前時，主考官一看到她的短發(fā)，眼中閃過一絲贊許，然后會心地一笑，說：“看來你已經(jīng)準備好了?！睆驮囀猪樌π〗愫芸炀瞳@得了自己夢寐以求的職位。以下分析正確的是哪幾項？本題答案：【長辮子是薛小姐個人的所愛，但當她意識到自己所珍愛的東西也許與企業(yè)整體風格有沖突時，便毅然決然地剪掉，最終贏得了認同。不能說這些“長辮子”不好，但是，當它與企業(yè)的價值觀和文化相沖突