第頁2024心級服務技能競賽匯總復習測試卷1.以下選項哪個不屬于國際漫游流量基礎資費包天限量的檔次？A、30元檔B、60元檔C、90元檔D、99元檔【正確答案】：D解析：暫無解析2.一級電渠“移動花卡寶藏版29”加贈活動，客戶在活動頁面成功訂購移動花卡寶藏版29，每月加贈30GB定向流量，自激活之日起，連贈()個月（需保持在網狀態）?。A、6B、10C、12D、24【正確答案】：C解析：暫無解析3.5G通行證辦理資格為25周歲當月（含）以上客戶需主套餐月費達（）元（含）以上，25周歲當月以下不做月費限制。A、8B、9C、38D、39【正確答案】：D解析：暫無解析4.咪咕騰訊綠鉆豪華版針對使用QQ音樂客戶端的客戶提供綠鉆及付費音樂特權等權益的包月服務，開通以后可（）獲得會員權益。A、立即B、在30分鐘后C、在1小時后D、在24小時后【正確答案】：C解析：暫無解析5.跨區銷戶業務話費余額中的現金部分可以轉移到哪里？A、與銷戶號碼不同歸屬地的移動號碼B、任何手機號碼C、聯通手機號碼D、31省公司任一狀態正常的移動號碼【正確答案】：D解析：暫無解析6.下列關于和包客戶端話費充值，為他機號碼充值次數，說法錯誤的是：A、為他機號碼充值次數調整為每日充值1次。B、可以給不同他機號碼每天充一次。C、如用戶今日給他機充值一次，第二日可以再給同一個號碼（他機）充值。D、同一個號碼每月可以充30次。【正確答案】：A解析：暫無解析7.中國移動公益平臺截至（），平臺已入駐17家慈善組織，發布上線10多個募捐項目，覆蓋范圍包括救災、抗疫、扶貧、助學、助醫等多個領域。A、2021年7月20日B、2022年6月20日C、2022年7月20日D、2023年7月20日【正確答案】：C解析：暫無解析8.在客戶（）生效后，客戶原和積分賬戶余額清零。在客戶（）生效后，客戶原積分賬戶余額清零。A、停機保號B、掛失停機C、銷戶、轉網\離網D、欠費停機【正確答案】：C解析：暫無解析9.高頻騷擾電話防護多少錢一個月？A、0元月B、1元月C、5元月D、10元月【正確答案】：A解析：暫無解析10.以下關于咪咕商城商品配送規則說法錯誤的有：A、我們會在訂單支付成功后2-3天內發貨（節假日順延，部分特殊商品七天內發貨），送達時間視快遞配送時間而定，如有任何問題，請聯系咪咕商城在線客服或致電咪咕商城客服：10086B、如遇不可抗力因素，配送到達時間可能略有延遲。C、由于商品存放倉庫位置不同，一個訂單中的商品可能會被拆分為多個包裹配送。不同的包裹配送時間會略有不同。D、包裹發出后，系統將物流信息更新至顧客的訂單信息中，咪咕自營商品可進入咪咕GO[訂單]-[我的訂單]，咪咕商城商品可進入咪咕商城[購物助手]-[我的訂單]追蹤包裹信息。【正確答案】：A解析：暫無解析11.以下哪個不是郵箱尊享權益包的訂購方式？A、話費支付（包月）B、支付寶（按次）C、微信（按次）D、和包（按次）【正確答案】：D解析：暫無解析12.一帶一路多國流量包費用將在流量包激活時從（）中扣除。A、預扣費賬戶B、支付寶賬戶C、微信賬戶D、銀行賬戶【正確答案】：A解析：暫無解析13.【境外來電提醒服務服務方式】客戶接聽境外來電過程中，以（）信息或閃信的方式，將提醒的信息，推送到客戶手機上？A、USSDB、短信C、彩信D、電話【正確答案】：A解析：暫無解析14.中國移動話費自動充的形式有低額充、定期充和（）。A、按月充B、按日充C、賬單充D、發票充【正確答案】：C解析：暫無解析15.終端基地iPhone專席，可轉接的終端類型是：A、僅限iPhone或iPad（含山寨版iPhone）B、僅限iPhone或iPad（不含山寨版iPhone）C、iPhone或iPad或三星D、iPhone或iPad或華為【正確答案】：B解析：暫無解析16.他網客戶撥何收費（）。A、免費B、收取漫游費C、按品牌資費收取D、按正常標準收費【正確答案】：D解析：暫無解析17.客戶成功開通“一帶一路多國流量包”優惠套餐后（）內，可享受在套餐適用范圍的區域內漫游時，從首次產生國際漫游數據流量之時起，在套餐適用天數內（以北京時間為準，按自然日計算），國際漫游數據流量放心用。A、30B、60C、90D、120【正確答案】：C解析：暫無解析18.139郵箱有郵件短信提醒功能，收到郵件短信提醒后回復A，未完的正文內容將繼續下發給客戶，每次最多下發（）字。A、70B、100C、350D、500【正確答案】：C解析：暫無解析19.和包紅包發放成功（）小時后，未被領取完的紅包，將在過期后自動退回至客戶的和包賬戶或銀行卡，同時會給客戶下發退款短信。A、12B、24C、48D、72【正確答案】：B解析：暫無解析20.以下哪個路徑不是動感地帶5G通行證2020版業務中權益領取方式？A、中國移動APP-[權益菜單]-[領產品權益]-[可領權益]-[5G通行證]B、中國移動APP-[我的]-[我的權益]-[可領權益]-[5G通行證]C、客戶可關注“中國移動權益超市”公眾號，輸入“5G通行證”后，可收到自動回復對話框，點擊進入權益領取頁面領取D、中國移動APP-[我的]-[權益菜單]-[領產品權益]-[可領權益]-[5G通行證]【正確答案】：D解析：暫無解析21.咪咕Fire是由咪咕數媒與（）定制打造的專業閱讀平板電腦，內置了咪咕閱讀、咪咕學堂及咪咕視頻三大客戶端。Amazon（亞馬遜）B、谷歌C、FacebookD、華為【正確答案】：A解析：暫無解析22.中國移動彩信收發已經實現按內容計費，用戶通過GPRS方式發送和接收彩信如何收費？A、免流量費B、0.29元MBC、0.3元條D、按套餐資費標準計費【正確答案】：A解析：暫無解析23.家庭安防的云存套餐開通數量總數并無限制，但是如果使用話費連續包月支付，同一類型云存，最多開通（）個。A、2B、3C、5D、10【正確答案】：C解析：暫無解析24.移動云盤非會員的異網客戶免費享有（）個人云空間+（）家庭云空間。A、10、20B、20、20C、20、50D、10、10【正確答案】：D解析：暫無解析25.和包交工會會費（）為他人代交工會會費。A、能B、不能【正確答案】：A解析：暫無解析26.咪咕音樂App允許同時最多登錄在（）臺設備上使用。A、2B、3C、5D、10【正確答案】：C解析：暫無解析27.健康美食手機報的資費是：A、免費B、3元月C、5元月D、6元月【正確答案】：A解析：暫無解析28.如遇客戶投訴全球通尊享禮遇權益使用問題，可通過新一代客服系統先行核查客戶的權益發放記錄，路徑是哪個？A、[標準化業務受理]-[專區]-[國漫專區]-[權益發放記錄]。B、[標準化業務受理]-[專區]-[權益專區]-[權益發放記錄]。C、[標準化業務受理]-[專區]-[咪咕專區]-[權益發放記錄]。D、[標準化業務受理]-[專區]-[全球通專區]-[權益發放記錄]。【正確答案】：B解析：暫無解析29.使用北斗短信，在地面網絡下，普通客戶回復超過（），會收到1條平臺提醒短信。A、6個字B、7個字C、8個字D、9個字【正確答案】：A解析：暫無解析30.不屬于家庭安防云存儲業務的支付方式是？A、支付寶B、話費C、微信D、卡券【正確答案】：D解析：暫無解析31.和包支付專席的服務時間是：A、8：00-22：00B、8：30-22：00C、9：00-22：00D、8：30-22：30【正確答案】：A解析：暫無解析32.以下關于全球通專屬國漫流量月包提醒服務錯誤的是A、全球通專屬國漫流量月包權益到賬、使用中等場景均有相關短信通知B、生效通知C、使用到固定流量包總流量的90%D、產品使用完畢【正確答案】：C解析：暫無解析33.如客戶在成功訂購國際漫游流量套餐大包多天韓國業務后的（）內（北京時間）未生效使用，到期自動失效。A、90天B、180天C、190天D、360天【正確答案】：A解析：暫無解析34.海事漫游狀態下接聽電話標準資費為（）元分鐘A、免費B、9.99C、10.99D、18.99【正確答案】：D解析：暫無解析35.當客戶在境外漫游時，在話單可識別的情況下，如使用中國移動手機號碼撥打或接聽+8613800100186或（）均免費A、10086B、+8610086C、10085D、10080【正確答案】：B解析：暫無解析36.為避免高額客戶財產損失，余額超過（）元限制通過中國移動APP線上銷戶。A、100元B、200元C、300元D、500元【正確答案】：C解析：暫無解析37.專屬定向流量包頭條包9元15GB，每月（）可以使用指定App享受15GB的優惠流量。A、9元B、19元C、29元D、39元【正確答案】：A解析：暫無解析38.以下哪一項不是中國移動綠色上網功能A、疊加境內外教育內容加速服務，提供穩定流暢的線上教育體驗B、了解孩子上網日報，遠程管理孩子上網時間和應用、網關等，防止游戲視頻等沉迷C、風險網站實時告警，讓孩子遠離黃賭毒不良信息，呵護孩子健康成長D、普通家庭客戶還可以實時了解寬帶使用情況，查看聯網設備、風險網站防護、一鍵設備體檢、拉黑蹭網設備等【正確答案】：A解析：暫無解析39.中國移動WLAN任我用套餐10元適用于（）或70元以下自選流量套餐客戶享受WLAN的放心用優惠。A、98元以下非日租卡套餐B、移動芒果卡套餐C、68元機以上全家享套餐D、移動花卡套餐【正確答案】：A解析：暫無解析40.以下關于頭條系免流范圍說法錯誤的是？A、手機號碼處于國際或中國港澳臺地區漫游狀態下產生的流量不在免流范圍內。B、利用手機設置代理服務器或VPN等方式，訪問APP所產生的流量不在免流范圍內。C、使用CMWAP接入點方式，訪問視頻APP所產生的流量在免流范圍內。D、用無線上網、平板電腦、CPE等非手機設備使用產生的流量不在免流范圍內。【正確答案】：C解析：暫無解析41.積分兌換禮品三包期限是以什么時間為準？A、以商城下單時間為起始日期計算B、以禮品簽收單日期為起始日期計算C、以客戶投訴時間為起始日期計算D、以上內容均不正確【正確答案】：B解析：暫無解析42.通過短信進行兌換中國移動積分商城中的禮品，正確的發送方式是：A、編輯短信"短信兌換碼"或"DH+禮品編碼"發送到10658999B、編輯短信"短信兌換碼"或"DH+禮品編碼"發送到10658888C、編輯短信"短信兌換碼"或"DH+禮品編碼"發送到10658777D、編輯短信"短信兌換碼"或"DH+禮品編碼"發送到10658666【正確答案】：A解析：暫無解析43.境外本地流量包可通過什么支付方式購買？A、話費支付B、互聯網支付C、微信支付D、以上皆是【正確答案】：B解析：暫無解析44.訂購了國際漫游流量套餐北美多國流量包未激活仍在有效期內，客戶可（）套餐。A、不能退訂B、自行退訂C、指定時間內退訂D、不用退訂【正確答案】：B解析：暫無解析45.以下哪個不屬于全網信用購支付寶預授權模式的支持期數？A、12期B、24期C、36期D、48期【正確答案】：D解析：暫無解析46.以下哪個應用屬于中國移動精品APP？A、MM應用商城B、和生活C、網易云音樂D、喜馬拉雅【正確答案】：A解析：暫無解析47.接收方由于關機、不在服務區、正在通話等原因未成功提取彩信，系統會在（）小時內保留本條彩信，當客戶狀態正常后再發至客戶手機。A、12B、24C、36D、72【正確答案】：D解析：暫無解析48.（）支持與中國移動、中國聯通、中國電信具有視頻通話條件（如簽約、終端類型、接入網絡、運營商策略等）的客戶進行視頻通話，包括與這三家的固網IMS客戶視頻通話；支持正在進行視頻通話的客戶選擇切換為VoLTE語音通話，支持正在進行VoLTE語音通話的客戶選擇切換為視頻通話。A、中國移動VoLTE國漫業務B、中國移動VoLTE語音業務C、中國移動VoLTE視頻業務D、中國移動VoLTE業務【正確答案】：A解析：暫無解析49.同一身份證最多可認證（）個和包賬戶使用。A、1B、2C、5D、10【正確答案】：C解析：暫無解析50.如客戶購買境外本地流量包后未激活使用，可在多少天內在無憂行APP申請退訂。A、7B、10C、30D、90【正確答案】：D解析：暫無解析51.咪咕音樂周同學訂閱號提供（）日常花絮、綜藝、新歌等獨家的視頻彩鈴內容。A、周星星B、周杰倫C、周芷若D、周星馳【正確答案】：B解析：暫無解析52.運動意外保障服務包括運動安全資訊等，并向領取服務的客戶贈送（）。A、財產險B、人壽險C、意外傷害險D、運動意外險【正確答案】：D解析：暫無解析53.以下關于咪咕閱讀小程序進入方式，錯誤的是：A、微信App搜索咪咕閱讀，點擊小程序進入。B、支付寶App搜索咪咕閱讀，點擊小程序進入。C、百度App搜索咪咕閱讀，點擊小程序進入。D、和包App搜索咪咕閱讀，點擊小程序進入。【正確答案】：D解析：暫無解析54.咪咕悅讀白金會員每月發放幾張兌書卡？A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A解析：暫無解析55.以下哪個不是“一證通查”的辦理渠道？（）A、中國移動AppB、微信小程序C、網上營業廳D、營業廳【正確答案】：B解析：暫無解析56.視頻彩鈴訂閱-個性專屬6元包是視頻彩鈴訂閱包的其中一款產品。基于視頻彩鈴功能及主叫視頻彩鈴為基礎，訂購客戶可在（），限量免費設置和DIY視頻彩鈴（含他人看和自己看）。A、咪咕音樂APPB、“5G充能場”微信公眾號視頻彩鈴專區C、哈屏鈴聲APPD、“專屬視頻彩鈴SHOW”微信公眾號視頻彩鈴專區【正確答案】：B解析：暫無解析57.客服代表服務過程中，涉及派單場景時，統一話術為：A、“您好，我會將您的問題記錄下來，盡快安排專人為您處理，請您保持電話暢通，后續會有處理人員聯系”。B、“您好，您的問題無法直接處理，盡快安排專人為您處理，請您保持電話暢通，后續會有處理人員聯系”。C、“您好，您的問題不能直接處理，盡快安排專人為您處理，請您保持電話暢通，后續會有處理人員聯系”。D、“您好，我會將您的問題記錄下來，48小時內安排專人為您處理，請您保持電話暢通，后續會有處理人員聯系”。【正確答案】：A解析：暫無解析58.以下可以轉接終端基地iPhone專席的類型是哪種？A、短信中心號碼設置B、手機與PC同步功能使用C、SIM卡類問題的咨詢D、信號故障【正確答案】：B解析：暫無解析59.高清語音功能費多少？A、0元月B、1元月C、2元月D、3元月【正確答案】：A解析：暫無解析60.以下不屬于隨心聽會員開通渠道的有：A、10086人工B、中國移動10086微信公眾號C、網上營業廳D、掌上營業廳wap版【正確答案】：B解析：暫無解析61.客戶可通過登錄和積分商城，根據所擁有的積分情況和意愿選擇“百度地圖”相關禮品進行兌換，“百度地圖打車立減券包的有效期為（）。A、30天B、20天C、15天D、5天【正確答案】：C解析：暫無解析62.移動客戶在中國澳門地區漫游時撥打中國內地電話標準資費均為（）元分鐘A、免費B、0.69C、0.99D、1.99【正確答案】：C解析：暫無解析63.以下關于139郵箱10元特色功能服務的退訂，說法錯誤的是：A、按次訂購權益：無需退訂，無有效期限制，使用后即失效。B、按月訂購權益：支付寶訂購的，產品到期后自動失效，無需退訂。C、按月訂購權益：微信訂購的，成功訂購后，到期自動續訂，如需退訂可編輯短信QXSVIP至10658139。D、話費訂購：成功訂購后，到期自動續訂，如需退訂可編輯短信QXSVIP至10658139。【正確答案】：C解析：暫無解析64.咪咕快游5元小包（至尊版）會員，游戲時長有多久？A、3小時B、9小時C、15小時D、24小時【正確答案】：C解析：暫無解析65.互聯網專席的服務時間是：A、9：00-22：00B、8：00-22：00C、工作日8：00-22：00D、工作日9：00-22：00【正確答案】：B解析：暫無解析66.動感地帶專屬周同學應援包價格是？A、0元月B、1元月C、2元月D、5元月【正確答案】：D解析：暫無解析67.移動客戶在中國香港地區漫游時接聽電話標準資費均為（）元分鐘A、0.69B、0.99C、1.99D、免費【正確答案】：B解析：暫無解析68.以下對“短信炸彈”應急防護服務描述正確的是:A、“短信炸彈”應急防護服務，客戶可根據自身需要設置防護有效期（默認為1天，最長時限1年，最小防護單位為“天”）。B、“短信炸彈”應急防護服務，客戶可根據自身需要設置防護有效期（默認為2天，最長時限2年，最小防護單位為“天”）。C、“短信炸彈”應急防護服務，客戶可根據自身需要設置防護有效期（默認為3天，最長時限3年，最小防護單位為“天”）。D、“短信炸彈”應急防護服務，客戶可根據自身需要設置防護有效期（默認為4天，最長時限4年，最小防護單位為“天”）。【正確答案】：A解析：暫無解析69.以下不屬于隨心聽會員權益方APP的有：A、QQ音樂B、酷狗音樂C、酷我音樂D、愛奇藝【正確答案】：D解析：暫無解析70.和彩印境外來電提醒服務正確的短信開通方式，請選擇：A、編輯短信KTJWTX發送到10658086申請開通B、編輯短信KTJWTX發送到10086申請開通C、編輯短信KTJWTX發送到10088申請開通D、編輯短信KTJWTX發送到10658211申請開通【正確答案】：A解析：暫無解析71.關于咪咕音樂網易云音樂聯合會員以下說法錯誤的是？A、咪咕音樂網易云音樂聯合會員業務是將“網易云黑膠VIP會員”和“咪咕音樂白金會員”進行優惠打包后的一款包月業務。B、訂購該聯合會員的客戶可享有網易云音樂黑膠VIP會員權益以及咪咕音樂白金會員權益。C、功能費：25元月D、目前僅支持移動話費支付。【正確答案】：C解析：暫無解析72.我訂購了5G套餐，里面有5G暢玩包權益，這個要收費嗎，可以退訂嗎？A、5G暢玩包權益包含在套餐內，不單項扣費，與您的5G個人套餐保持一致，統一退訂，可以單獨退訂5G套餐內“5G暢玩包”。B、5G暢玩包權益包含在套餐內，不單項扣費，與您的5G個人套餐保持一致，統一退訂，不能單獨退訂5G套餐內“5G暢玩包”。C、5G暢玩包權益在套餐外單項扣費，可以通過0000退訂5G套餐內“5G暢玩包”。D、5G暢玩包權益在套餐外單項扣費，不可以單獨退訂5G暢玩包。【正確答案】：B解析：暫無解析73.客戶通過139郵箱申請賬單補投后，一般（）小時內會下發賬單郵件給客戶？A、24B、36C、48D、72【正確答案】：D解析：暫無解析74.中國移動WLAN任我用套餐10元產品僅提供（）模式，不提供一次性三方支付模式。A、現金支付B、支付寶支付C、話費支付D、微信支付【正確答案】：C解析：暫無解析75.客戶訂購（）業務，在套餐優惠覆蓋的國家或地區范圍內，自主選擇出境上網適用方向及訂購天數，生成專屬流量包后，即可享受流量暢享，達量降速。一個產品最多可選擇10個適用方向，沒有洲際限制，套餐天數可以在1-15天任選。A、境外本地流量包B、國漫大包多天C、RCEP多國流量包D、中國移動出境上網自選包【正確答案】：D解析：暫無解析76.客戶在移動積分商城兌換美團外賣優惠券包后，可以登陸美團外賣APP、美團外賣微信小程序中（），點擊去使用即可用券下單。A、[我的]-[外賣券]B、[我的]-[優惠券]C、[我的]-[霸王餐券]D、[我的]-[免費券]【正確答案】：B解析：暫無解析77.終端基地iPhone專席服務時間是：A、8：00-22：00B、8：30-22：00C、9：00-22：00D、8：30-22：30【正確答案】：A解析：暫無解析78.咪咕悅讀白金會員發放的兌書卡默認有效期是幾天？A、3B、5C、7D、10【正確答案】：D解析：暫無解析79.關于場景化寬帶業務，以下哪項不是游戲加速服務支持的游戲類型?A、手游B、端游C、Xbox游戲D、PS5游戲【正確答案】：D解析：暫無解析80.在和包App使用和包券支付時，每筆訂單最多可使用（）張和包券。A、1B、10C、20D、50【正確答案】：D解析：暫無解析81.省際跨區補卡是客戶在異地漫游時因（）等原因，向中國移動申請補辦原歸屬地SIM卡，以保證通信暢通和服務延續的服務。A、手機SIM卡丟失B、手機SIM卡毀損C、手機SIM卡丟失（毀損）D、手機SIM卡丟失并掛失【正確答案】：C解析：暫無解析82.積分商城短信兌換方式為編輯兌換指令發送到（）A、12599B、10086C、10658999D、10658000【正確答案】：C解析：暫無解析83.數字生活-娛樂內容包功能費（），訂購后立即生效，自動連續包月訂購。A、9.9元月B、19.9元月C、29.9元月D、39.9元月【正確答案】：C解析：暫無解析84.咪咕快游3元小包（尊享版）會員，游戲時長有多久？A、3小時B、9小時C、15小時D、24小時【正確答案】：B解析：暫無解析85.以下關于全球通專屬國漫流量月包領取次數說法正確的是？A、每個自然年的6月30日前領取一次B、每個自然年的12月31日前領取一次C、每個自然年每月均可領取一次D、每個自然年的每月第一天領取【正確答案】：B解析：暫無解析86.客戶開通高頻騷擾電話防護，可設置個性化黑名單。黑名單的號碼個數上限為（）個。A、100B、1000C、5000D、10000【正確答案】：B解析：暫無解析87.移動云盤優酷聯合權益產品包含三部分內容，移動云盤200G融合空間包、（）、新知欄目5折優惠券權益。A、優酷VIP會員30天卡B、優酷VIP會員35天卡C、優酷VIP會員90天卡D、優酷VIP會員365天卡【正確答案】：B解析：暫無解析88.積分商城用短信兌換方式僅支持（）兌換禮品，其余哪些商品可以用短信兌換，最終以積分商城網站顯示為準。A、全積分B、積分+話費C、積分+支付寶D、積分+銀行卡【正確答案】：A解析：暫無解析89.客戶通過中國移動App辦理“一證通查”時的入口在哪里？A、[我的]-[我的服務]進入“一證通査”B、[我的]-[權益]進入“一證通査”C、[我的]-[探索]進入“一證通査”D、[我的]-[服務]進入“一證通査”【正確答案】：A解析：暫無解析90.咪咕音樂訂閱號賬號內的（）不限量免費設置視頻彩鈴（含他人看和自己看）。A、短視頻作品B、視頻彩鈴音樂作品C、動畫片作品D、音樂劇作品【正確答案】：A解析：暫無解析91.動感地帶5G通行證2020版業務中，5G業務權益不包括？A、移動云盤黃金會員B、VR暢享包C、視頻彩鈴功能D、移動云盤白銀會員【正確答案】：A解析：暫無解析92.和通訊錄是由中國移動打造的一款智能手機撥號和聯系人管理、備份的軟件，基礎客戶的資費（）。A、0元月B、1元月C、2元月D、3元月【正確答案】：A解析：暫無解析93.為積極支撐我國參與《區域全面經濟伙伴關系協定》（RCEP）機制建設，中國移動計劃于2024年2月5日起推出RCEP多國流量包，支持東盟十國、日本、韓國、澳大利亞以及新西蘭共十四個方向，流量暢享，達量限速。我想辦理一個10天的RCEP流量包，RCEP10天的流量包資費為（）。A、115元B、130元C、145元D、160元【正確答案】：D解析：暫無解析94.139郵箱業務服務代碼是：A、10086B、10086139C、10658139D、10085139【正確答案】：C解析：暫無解析95.和包紅包發送失敗，但已扣款了，資金將會在對賬后的（）工作日內原路退回。A、1B、2C、3D、3-7【正確答案】：D解析：暫無解析96.雙卡雙待是指一部手機，可以同時裝下兩張SIM卡，并且這兩張卡均處于（）狀態。A、關機B、開機C、待機D、停機【正確答案】：C解析：暫無解析97.以下關于動感地帶玩樂通行證說法錯誤的有：A、在產品資費有效期內，用戶退訂玩樂通行證產品后可再次訂購。B、產品不可疊加訂購，可選權益中的定向流量可結轉、不能共享、不能轉贈。C、訂購時判斷客戶話費余額，如話費余額不足將無法訂購。D、可選權益中的定向流量優先級低于日包、小時包等短時一次性通用套餐流量，低于同類型直充包，高于其他通用套餐流量。【正確答案】：B解析：暫無解析98.以下可以轉接終端基地iPhone專席的類型是哪種？A、信號故障B、電子郵件功能使用C、SIM卡類問題的咨詢D、短信中心號碼設置【正確答案】：B解析：暫無解析99.我剛在無憂行APP上買的境外本地流量包，現在出行計劃有變，未激活也未過期，請問要怎么退訂？A、通過無憂行APP自助申請退訂。B、不出行可無需退訂C、通過中國移動APP退訂D、不能退訂【正確答案】：A解析：暫無解析100.客戶開通咪咕閱讀聯合會員可以享受包內（）本書免費在線閱讀，包外全站咪咕閱讀圖書8折訂購，另有閱讀頁免廣告、身份點亮。A、10B、30C、50D、100【正確答案】：C解析：暫無解析1.移動客戶在中國臺灣能使用的運營商包含（）A、中國臺灣-臺灣大哥大B、中國臺灣-臺灣遠傳電信FarEasToneC、中國臺灣-臺灣中華電信D、中國臺灣-臺灣省亞太電信【正確答案】：ABCD解析：暫無解析2.咪咕音樂白金會員話費支付客戶可通過以下哪些渠道取消業務？A、10086人工B、中國移動APPC、營業廳D、12530渠道【正確答案】：ABCD解析：暫無解析3.手機報《全球通專刊》以“（）”為核心，為全球通客戶推送專屬內容。A、出境悅享B、品牌權益C、尊享內容D、本地優享【正確答案】：BCD解析：暫無解析4.全網統一產品形態主要包含是哪幾種，請選擇：A、寬帶類B、套餐類C、包類D、權益類【正確答案】：BCD解析：暫無解析5.客戶來電反饋當月20日后139郵箱未收到當月話費賬單，請問如何處理？（）A、請通過工單或郵件等方式流轉彩訊客服協助核查處理B、口徑：請根據彩訊客服查處結果回復。C、引導客戶在月底前留意賬單情況D、非常抱歉，由于話費賬單數據量龐大，目前正在陸續投遞中，請您耐心等待，由此帶來的不便，敬請見諒。【正確答案】：AB解析：暫無解析6.手機號碼在停機狀態下，包括（），客戶的積分賬戶就會凍結，暫時不能使用積分業務。A、欠費停機B、強制停機C、申請停機D、高額停機、半停【正確答案】：ABCD解析：暫無解析7.以下關于139郵箱電子發票界面說法正確的有：A、收到的郵件若可以解析到具體信息，展示對應icon、發件人名稱、付款方、收款方、開票時間、金額B、若無法解析的發票，則按照發票郵件icon、發件人名稱C、交互規則：點擊卡片跳轉進入郵件讀信頁面D、卡片勾選狀態：支持單個勾選和多個勾選，勾選后在頂部操作欄顯示勾選卡片數量【正確答案】：ABCD解析：暫無解析8.咪咕音樂視頻彩鈴訂閱-暢選專屬6元包是基于（）及（）為基礎，訂購客戶可在華數TV客戶端視頻彩鈴專區不限量免費設置視頻彩鈴（含他人看和自己看）。A、彩鈴功能B、視頻彩鈴功能C、被叫視頻彩鈴D、主叫視頻彩鈴【正確答案】：BD解析：暫無解析9.咪咕音樂白金至臻享樂包是一項軟硬融合業務，主要由以下哪幾部分組成？A、標準版白金會員B、TWS（無線藍牙）耳機C、白金會員體驗版D、生活權益【正確答案】：ABCD解析：暫無解析10.和定期是和聚寶推出的定期理財產品，可以通過以下（）方式購買。A、微信B、支付寶C、安全卡D、和錢包【正確答案】：CD解析：暫無解析11.省際跨區補卡服務特指（）的異地補卡服務。A、跨省B、自治區C、特別行政區D、直轄市【正確答案】：ABD解析：暫無解析12.如何退訂手機報？A、10086熱線B、短信方式退訂C、撥打12530退訂D、營業廳退訂【正確答案】：ABD解析：暫無解析13.生活繳費業務是中國移動和包推出的一項便民服務業務，客戶可通過和包客戶端及微信公眾號，即可足不出戶完成（）等費用的繳納。A、水費B、電費C、煤氣費D、寬帶電視費【正確答案】：ABC解析：暫無解析14.客戶來電反映省際跨區交費自己的話費充錯了，要求退費，請判斷以下哪些渠道充值不能提供退費？A、微信、支付等第三方渠道B、手機充值卡交費C、營業系統D、跨區自助終端交費【正確答案】：ABCD解析：暫無解析15.手機報業務費用目前包括（）部分。A、信息費B、通信費C、流量費D、包月費【正確答案】：ABC解析：暫無解析16.以下哪些屬于互聯網專席的服務范圍?A、139郵箱B、手機報C、密友圈D、和飛信【正確答案】：BCD解析：暫無解析17.和積分商城兌換流量使用說明，以下說法正確的有：A、直接兌換的流量日包只能本手機號碼使用。B、在相同有效期情況下，客戶優先享用套餐贈送的數據流量。C、如果有效期不同，則優先使用先到期的數據流量。D、流量可結轉，但不能與他人共享，不能轉贈，不可回溯辦理前已使用流量。【正確答案】：ABC解析：暫無解析18.和家寶-家長App的主要功能有哪些？A、時間管理B、應用管理C、網頁防范D、計劃通知【正確答案】：ABCD解析：暫無解析19.可以轉接全網統一產品集中服務專席的號卡類型有哪些請選擇：A、寶藏卡B、騎士卡C、芒果卡D、潮玩卡【正確答案】：ABCD解析：暫無解析20.以下哪些是云守護的核心功能？A、查看定位：客戶及守護人在客戶同意定位服務授權的情況下，打開定位功能按鈕，可查看客戶當前所處位置。B、歷史軌跡設置：客戶及守護人在客戶同意定位服務授權的情況下，可設置歷史軌跡功能的打開與關閉狀態。C、歷史軌跡查看：客戶及守護人在歷史軌跡頁面選擇查看客戶近27天的歷史軌跡。D、以上都不是【正確答案】：ABC解析：暫無解析21.悅途隨心行樂享包包含：A、5GB流量7天包B、途出行-悅行會員青春版C、視頻彩鈴基礎功能D、咪咕視頻鉆石會員【正確答案】：AB解析：暫無解析22.咪咕音樂白金會員（視頻彩鈴版）F可享（）和（）權益。A、咪咕音樂白金會員B、視頻彩鈴C、來電顯示D、移動云盤【正確答案】：AB解析：暫無解析23.以下哪些屬于國際漫游流量套餐大包多天阿聯酋產品中的套餐適用天數及資費？A、1天、28元B、10天、208元C、15天、298元D、21天、418元【正確答案】：ABCD解析：暫無解析24.可以轉接全網統一產品集中服務專席的附加包類型有哪些請選擇：A、流量7天包5GB（暖心包）B、動感地帶·芒果包C、家庭寬帶小福包D、20元上網流量包【正確答案】：AB解析：暫無解析25.可以轉接全網統一產品集中服務專席的附加包類型有哪些請選擇：A、孝心包10元B、孝心包20元C、孝心包35元D、神州行語音可選包【正確答案】：ABC解析：暫無解析26.客戶反饋手機手機無法正常收發彩信，請問正確預處理方式有哪些？A、查詢手機號碼狀態：查詢號碼是否處于正常開通狀態，若號碼處于停機、關停等情況，會影響號碼正常使用。另外，若客戶號碼屬于欠費充值后剛剛開機，請建議客戶稍候再試。B、查詢數據流量功能：查詢客戶手機是否開通了數據流量功能、流量功能是否處于暫停狀態。C、查詢業務訂購狀態：若為手機報等業務彩信，需要查詢業務訂購狀態。D、無需查詢，先收客戶換手機測試，排除是不是手機問題【正確答案】：ABC解析：暫無解析27.和包金科聚合支付（商戶名稱為：中移動金融科技有限公司），目前具備以下哪些支付方式？A、和包B、微信C、支付寶D、銀聯支付能力【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.咪咕賬號即客戶使用一個帳號，可登錄和使用咪咕旗下所有業務，包括（）等。A、音樂B、動漫C、游戲D、閱讀【正確答案】：ABCD解析：暫無解析29.和留言升級版的業務條件是？A、客戶僅需開通呼叫轉移功能B、客戶需要開通呼叫轉移功能及和留言（升級版）C、將相應的呼轉設置到12599號碼（一般情況下，訂購和留言（升級版）后臺會自動設置呼轉號碼）D、將相應的呼轉設置到12588號碼（一般情況下，訂購和留言（升級版）后臺會自動設置呼轉號碼）【正確答案】：BC解析：暫無解析30.芒果PLUS會員包含以下哪些特權？A、愛豆來電B、愛豆動態C、愛豆視頻秘書D、超級盲盒【正確答案】：ABCD解析：暫無解析31.隨心行會員訂購可享對應權益及定向流量，該業務目前有哪些大禮包？A、滴滴出行大禮包B、車主秘書隨心行C、高德打車聯合產品包D、悅途出行大禮包【正確答案】：BCD解析：暫無解析32.一號雙終端主號需完成實名認證，且具備完整的通信能力（不能是不具備語音通信功能的特殊號碼，如（）、（）等）。A、上網卡B、物聯網卡C、數據卡D、esim卡【正確答案】：AB解析：暫無解析33.以下對于撥打10088收費說法錯誤的有（）A、客戶在境外撥打需收費B、客戶在境外撥打需免費C、客戶在境外接聽免費D、客戶在境外接聽收費【正確答案】：BC解析：暫無解析34.以下哪些流量業務可以在和積分商城兌換？A、1G流量日包B、5G流量日包C、100M流量加油包D、3000M數據流量半年包【正確答案】：ACD解析：暫無解析35.使用北斗短信業務需要提前開通（）功能A、高清語音B、短信C、國漫D、呼叫轉移【正確答案】：AB解析：暫無解析36.以下不屬于動感地帶玩樂通行證的開通渠道的有：A、中國移動AppB、H5鏈接C、10086人工D、中國移動10086微信公眾號【正確答案】：CD解析：暫無解析37.以下不可以轉接和包支付專席類型有哪些？A、信用購業務的使用規則、交易、還款、營銷活動等相關咨詢與投訴。B、和聚寶業務的使用規則、購買、贖回、銀行卡綁定等相關咨詢與投訴。C、信用卡業務的使用規則、銀行卡的綁定、營銷活動等相關咨詢與投訴。D、號碼借業務的使用規則、額度的申請、貸款的核發、還款、營銷活動等相關咨詢與投訴。【正確答案】：ABCD解析：暫無解析38.客戶投訴全網統一產品全流程人員服務問題，攔截無效的情況下，哪些類型可以轉接專席進一步核實：A、號卡配送激活人員B、全網統一產品集中服務專席人員C、APP專屬售前客服人員D、售后客服人員的服務問題【正確答案】：ABCD解析：暫無解析39.咪咕視頻UFC連續包月付費業務，部分內容比如格斗之夜系列可免費觀看。咪咕UFC觀看終端包括（）、（）。A、手機客戶端B、PC網頁端（即WWW端）C、H5D、小程序【正確答案】：AB解析：暫無解析40.可以轉接全網統一產品集中服務專席的附加包類型有哪些請選擇：A、5G特惠流量包20元30GBB、5G特惠包20元10GBC、5G特惠包（2023版）20元D、神州行可選流量疊加包【正確答案】：ABC解析：暫無解析41.轉接規范全網統一產品集中服務專席，不可轉接的場景有哪些，請選擇：A、號碼狀態異常B、要求停復機C、存在未報結工單D、已發布故障公告問題不轉【正確答案】：ABCD解析：暫無解析42.咪咕麥克風的售后服務按照國家三包執行，具體細則如下：A、自購買之日7日內,支持無理由退貨，非產品質量問題由個人承擔運費。B、自購買之日超過7日且小于15日，可以換貨。C、由于產品質量問題，自購買之日15天內申請換貨，運費由商家承擔。D、確保商品完好無損且外觀干凈，不影響二次銷售。【正確答案】：ABCD解析：暫無解析43.辦理跨區補卡72小時之內不能辦理（）業務。A、過戶B、查詢詳單C、積分兌換D、話費支付【正確答案】：ABCD解析：暫無解析44.客戶訂購咪咕頭號VR聯合會員可獲得咪咕視頻（）天鉆石會員、咪咕快游（）小時游戲時長、線上VR競技專區不限時暢玩，專區內根據聯合會員業務檔位搭建相應體驗專區，游戲不限時暢玩，定期進行游戲更新及輪換。A、5B、7C、10D、12【正確答案】：BC解析：暫無解析45.以下哪些屬于積分商城可兌換的游戲類禮品？A、騰訊手游加速器B、騰訊游戲C、天天愛消除D、以上都不是【正確答案】：ABC解析：暫無解析46.咪咕音樂特級會員通過咪咕音樂APP和咪咕音樂網站向喜愛音樂的客戶提供音樂產品和服務，主要權益為（）。A、免費彩鈴功能B、免費專屬鈴音盒C、彩鈴及音樂7折優惠D、月贈數字專輯兌換券和歌曲下載券【正確答案】：ABCD解析：暫無解析47.知乎鹽選會員月卡會員享有的三大特權是：A、觀影特權B、內容特權C、功能特權D、身份特權【正確答案】：BCD解析：暫無解析48.以下不可以轉接和包支付專席類型有哪些？A、SIM盾及SIM快捷的咨詢投訴。B、保險類業務涉及套餐辦理，或套餐內的其他權益服務等。C、要求查詢個人全球通等級、本省加油活動內容。D、咨詢活動加油站地址。【正確答案】：ABCD解析：暫無解析49.以下關于補卡業務規則，說法正確的有：A、舊卡在新卡開通后自動失效，新卡生效時間以各省份地市辦理時為準。B、補卡后，儲存在舊卡上的電話號碼、短信等內容均無法保留，建議提前做好資料備份。C、補卡后，原有業務功能與資費套餐均不會改變。D、只需要機主本人到場即可【正確答案】：ABC解析：暫無解析50.和通訊錄智能同步會員續訂規則，說法正確的有：A、同級會員向同級續訂，則直接對會員到期時間進行續訂。B、低級會員向高級會員續訂，完成訂購后，高級會員的權益與到期時間則直接覆蓋低級會員。C、高級會員向低級會員續訂，則無法訂購。只能向平級或更高級的訂購，或者待當前會員到期后，方可訂購低級會員。D、高級會員向低級會員續訂，完成訂購后，低級會員的權益與到期時間則直接覆蓋高級會員。【正確答案】：ABC解析：暫無解析51.省際跨區交費的方式包括（）A、手機充值卡B、自助終端C、營業系統D、中國移動微信公眾號【正確答案】：ABC解析：暫無解析52.以下關于一證通查說法正確的是？A、本業務只能通過身份證號查詢B、系統將在24小時內發送短信告知查詢結果C、目前支持線下、線上兩類查詢方式D、wifi環境下支付寶小程序暫無法獲取驗證碼【正確答案】：ACD解析：暫無解析53.云商鋪的具體內容有：A、商鋪統一平臺B、聚合支付C、收銀軟件D、發券助手【正確答案】：ABCD解析：暫無解析54.以下關于隨心聽單包產品說法正確的有：A、折扣包合約包同一個客戶只能訂購一次B、促銷包12個月內不可重復訂購，體驗包6個月內不可重復訂購C、同一種權益的單包類產品不可重復訂購，不同權益的產品可疊加訂購D、QQ音樂隨心聽體驗包、QQ音樂隨心聽促銷包不可同時辦理，但是可以與網易云音樂隨心聽疊加辦理【正確答案】：ABCD解析：暫無解析55.客戶如何判斷境外本地流量包是否成功激活？A、收到激活成功提醒短信B、在無憂行APP查看激活狀態C、購買成功則代表已激活D、撥打10086通話激活【正確答案】：AB解析：暫無解析56.移動云盤暢讀會員基礎版產品包含（）和（）。A、移動云盤200G融合空間包B、掌閱權益C、咪咕閱讀D、百度云盤【正確答案】：AB解析：暫無解析57.可以轉接全網統一產品集中服務專席的附加包類型有哪些請選擇：A、學習強國直充包B、快手拼團流量包C、頭條抖音包拼團流量包D、百度愛奇藝包拼團流量包【正確答案】：ABCD解析：暫無解析58.關于和多號季包、半年包、年包計費規則說法正確的有：A、季、半年、年套餐定制成功后，一次性收取費用。B、點播套餐（季包半年包年包）未到期不建議取消，客戶有權利選擇取消套餐服務（可通過和多號App或門戶網站登錄取消），但取消行為無法獲得已繳納點播套餐費用的退還。C、季、半年、年套餐到期前，無短信下發提示用戶。D、季、半年定制成功后，一次性收取費用。年套餐定制成功后，仍按月收取費用。【正確答案】：AB解析：暫無解析59.和包賬戶轉賬限額規則為（）。A、單筆1000元B、單日1000元C、單月1000元D、單月10000元【正確答案】：ABC解析：暫無解析60.和包紅包可以通過和包客戶端或者和包官方網站繳（）等生活繳費時直接扣減使用。A、水費B、電費C、天燃氣費D、寬帶接入費【正確答案】：ABC解析：暫無解析61.以下關于和包業務的開通方式，說法正確的有：A、聯通、電信客戶不支持客服人工開戶。B、聯通、電信客戶不支持短信方式開戶。C、客戶登錄和包官網（），點擊注冊，輸入手機號碼、姓名、身份證號碼、短信驗證碼、圖形驗證碼，勾選我已閱讀并同意《和包用戶服務協議》《和包隱私權政策》，點擊“下一步”，跳轉至昵稱、登錄密碼、支付密碼、密保問題、和包預留信息設置界面，設置好后點擊“提交”，即可輕松一步完成注冊和登錄。D、非注冊用戶進入和包客戶端首頁，點擊“注冊”。輸入手機號，點擊下一步，輸入短信驗證碼，姓名、證件號碼，根據界面提示操作，完成注冊。【正確答案】：ABCD解析：暫無解析62.咪咕音樂音樂全曲包-經典音樂15元包，在（）、（）進行推廣。A、抖音頭條系B、百度系C、快手系APPD、西瓜APP【正確答案】：AC解析：暫無解析63.客戶通過()、()或()渠道進入線上自助換超級SIM卡界面，輸入客戶姓名、身份證號碼、換卡手機號碼、郵寄收件人聯系方式及地址信息，并上傳本人居民身份證正反面及客戶正面免冠照片，勾選換卡須知知情同意選項，完成訂單支付并提交申請。移動公司將為客戶寄出未激活的手機卡。A、中國移動手機客戶端B、移動商城C、10086熱線D、微信公眾號【正確答案】：ABC解析：暫無解析64.以下哪些屬于5G特惠流量包2023版20元包開通渠道A、10086人工B、業務客戶端C、微信D、中國移動App【正確答案】：ABCD解析：暫無解析65.和通訊錄智能同步會員收費1元月的省份有：A、浙江B、陜西C、寧夏自治區D、青海【正確答案】：ABCD解析：暫無解析66.客戶通過中國移動App辦理“一證通查”時的步驟是什么？A、打開中國移動APP客戶端—點擊[我的]-[我的服務]進入“一證通査”B、在界面上輸入姓名、身份證號碼、手機號、6位驗證碼，平臺將對信息的有效性進行核驗，再進行人證一致性核驗C、核驗通過后，共享平臺受理該請求，并將在48小時內通過短信方式向客戶指定號碼發送査詢結果D、若核驗失敗則向客戶發送“提交信息有誤，服務未受理”的短信。【正確答案】：ABCD解析：暫無解析67.以下哪些APP屬于專屬定向流量包頭條包9元15GB指定App？A、頭條、多閃B、抖音、西瓜C、抖音火山版、圖蟲、皮皮蝦D、懂車帝、頭條lite、皮皮蝦【正確答案】：ABCD解析：暫無解析68.大灣區港澳流量包與哪些產品互斥？A、全球通無限尊享計劃B、全球通無限尊享權益C、5G智享298元以上套餐D、飛享套餐【正確答案】：ABC解析：暫無解析69.可以轉接和包支付專席類型有哪些？A、和包湘觀影B、生活繳費（水、電、燃）C、移動積分使用D、和聚寶業務【正確答案】：AB解析：暫無解析70.以下關于動感地帶芒果包說法正確的是？A、22元月B、產品生效期內只允許訂購一次，不可重復訂購C、辦理芒果卡可疊加辦理芒果包D、包內含權益超市黃金會員【正確答案】：AB解析：暫無解析71.以下關于國漫流量月包資費標準正確的是（2023年9月1日后訂購）A、10元500MBB、18元1GBC、48元3GBD、108元5GB【正確答案】：ABC解析：暫無解析72.客戶不能線上辦理超級SIM卡線上換卡。A、銷戶B、停機C、欠費等狀態非正常號碼D、正常狀態號碼【正確答案】：ABC解析：暫無解析73.以下哪些問題可以轉接積分商城專席？A、物流售后類（退換貨、物流配送）引導客戶自助退換貨、更改配送地址后，客戶明確表示不會操作或者不愿意操作的；商戶拒絕退換貨的。B、實物類投訴（如兌換禮品寄錯、兌換禮品存在破損等）。C、數字商品（電子卡券等）未到賬及使用問題。D、客戶對積分商城、積分專席的意見及建議。【正確答案】：ABCD解析：暫無解析74.全家視屏白銀會員支持（）、（）、（）三種資費。A、單月訂購10元月B、單月訂購20元月C、季度包30元3個月D、年包120元年【正確答案】：ACD解析：暫無解析75.和包交黨費是服務于（）的黨費在線收繳產品，助力于提升黨費收繳管理整體效能。A、黨委（黨工委）B、黨總支C、黨支部D、黨員【正確答案】：ABCD解析：暫無解析76.咪咕音樂白金會員TV版業務開放對象有哪些？A、中國移動互聯網電視客戶（中國移動高清機頂盒客戶）B、公網互聯網電視機機頂盒客戶（非中國移動高清機頂盒客戶）C、車載等其它智能終端客戶。D、所有客戶【正確答案】：ABC解析：暫無解析77.高頻騷擾電話防護的攔截記錄查詢，可查詢多久？A、微信公眾號（中國移動高頻騷擾電話防護）：可查詢近3天或30天攔截記錄。B、微信公眾號（中國移動高頻騷擾電話防護）：可查詢近7天或31天攔截記錄。C、移動商城：可查詢近3天攔截記錄。D、移動商城：可查詢近7天攔截記錄。【正確答案】：AC解析：暫無解析78.無法領取全球通禮遇權益中機場休息室、高鐵休息室權益的原因有哪些？A、全球通普卡客戶B、手機號碼欠費C、狀態異常D、用戶賬戶被識別為風險賬戶【正確答案】：ABCD解析：暫無解析79.咪咕視頻的基本功能包含（）。A、衛視直播B、熱播劇集C、資訊熱點D、全場景觀看【正確答案】：ABCD解析：暫無解析80.發紅包是和包推出的一款社交金融產品，實現電子化收發紅包。客戶收到的紅包金額存于和包賬戶余額，限額和現金賬戶的限額規則一致，可用于（）購買理財產品，信用卡還款等。A、線上線下消費B、充話費C、提現D、轉賬【正確答案】：ABCD解析：暫無解析81.咪咕京韻文化包年卡包含的內容是:A、梅蘭芳大劇院限定場次門票兌換券1張B、24集經典京劇C、梅蘭芳大劇院9.7折購票權益D、240部傳統文化主題視頻、240本傳統文化主題電子書、聽書【正確答案】：ABD解析：暫無解析82.高頻騷擾電話防護業務：當系統為客戶攔截來話時，可為客戶下發攔截通知，微信公眾號（中國移動高頻騷擾電話防護）支持哪幾種設置方式？A、短信通知B、彩信通知C、微信通知D、不通知【正確答案】：ABCD解析：暫無解析83.以下哪項屬于場景化寬帶的開通渠道A、移動愛家APP：首頁服務頁-場景寬帶B、中國移動10086微信公眾號C、場景化寬帶網址：https:index場景化寬帶打開-首頁D、10086人工【正確答案】：AC解析：暫無解析84.以下關于流量月包2022版6個月輕合約5元5GB版本說法正確的是A、輕合約產品生效期內，只允許訂購一次，不可重復訂購B、首月訂購時，費用通過話費支付扣取、流量全額提供C、包內流量不可結轉、不能共享、不能轉贈，流量封頂規則以客戶基礎產品封頂規則為準D、如果中途取消該活動，輕合約產品需收取違約金【正確答案】：AB解析：暫無解析85.云WAF業務的產品優勢有哪些？A、即開即用B、精準檢測C、業務風控D、報表豐富【正確答案】：ABCD解析：暫無解析86.以下哪些是中國移動PLUS會員標準版的權益內容？A、流量禮包：2GB通用流量月包，每月可領取一份B、權益福袋（主流互聯網權益N選1）：客戶可免費領取一款權益產品，每月一次C、五折購：客戶可享受權益超市內五折購，每月一次D、會員優惠購：可享受權益超市商品優惠價【正確答案】：ABCD解析：暫無解析87.可以轉接和包支付專席類型有哪些？A、和包商戶服務B、10658888開頭的短信類問題咨詢C、數字身份D、超級SIM電子學生證【正確答案】：ABCD解析：暫無解析88.客戶投訴手機無法正常收發彩信的投訴處理流程中，其中有一步需確認手機型號及檢查手機設置，請問以下哪些屬于該步驟的范圍？A、讓客戶檢查手機上的數據流量開關是否為“打開”狀態。B、華為手機的彩信功能無需進行單獨設置；部分iPhone（蘋果）手機，需要將“收發彩信”按鈕打開（蘋果彩信設置檢查路徑為：設置-信息-收發彩信）。其他機型建議客戶與手機廠家聯系，確認是否需要進行設置調整。C、查詢手機是否進行了攔截或者黑名單設置，導致收發功能無法正常使用。D、確認彩信的大小符合要求。若彩信過大，可能導致發送失敗。【正確答案】：ABCD解析：暫無解析89.可以轉接和包支付專席類型有哪些？A、和包門禁B、和包政務繳費（黨費、團費、工會會費）C、和包食堂D、和包交學費【正確答案】：ABCD解析：暫無解析90.移動愛家健康全網套餐包有以下幾種？A、移動愛家健康咨詢體驗包0元月B、移動愛家健康咨詢包基礎版5元月C、移動愛家健康咨詢包15元月D、移動愛家健康咨詢包25元月【正確答案】：ABC解析：暫無解析91.和包貸包括（）兩大欄目，為中國移動和包客戶提供便捷、優惠、安全的金融服務，并致力于探索和搭建以大數據為支撐的和包信用體系。A、現金貸B、信用購機C、信用貸D、和包商城【正確答案】：AB解析：暫無解析92.全網統一產品訂購后使用疑問，針對以下哪幾個場景可轉接服務專席進一步核實。A、會員權益領取不成功B、贈送的語音話費流量未下發C、“全網”類型權益的發放使用問題D、以上類型均正確【正確答案】：ABCD解析：暫無解析93.以下服務場景，不在互聯網專席轉接范圍內的是（）A、139郵箱資費介紹類問題B、139郵箱資費爭議類問題C、本地139郵箱的營銷活動問題D、明確表示不接受轉接服務的客戶來電【正確答案】：ABCD解析：暫無解析94.以下關于5G新通話表述正確的有（）。A、開通本業務的客戶需是VoLTE或VoNR網絡客戶，具有高清語音功能。B、5G新通話功能是為體驗5G新通話業務需要開通的基礎功能，客戶使用的前提條件是VoLTE或VoNR網絡客戶。C、5G新通話各應用所有產品均不互斥，支持疊加訂購。D、開通渠道：短信,中國移動App,營業廳,支付寶【正確答案】：ABCD解析：暫無解析95.以下哪些是目前國際漫游狀態下支持的業務？A、通話B、短信C、彩信D、移動數據流量上網【正確答案】：ABCD解析：暫無解析96.和包賬戶支付密碼連續（）輸入錯誤即被鎖定，（）小時后將自動解除“密碼鎖定”狀態。A、3次B、5次C、24小時D、48小時【正確答案】：BC解析：暫無解析97.以下哪些是咪咕專席的服務范圍？A、功能使用異常咨詢與投訴B、衍生品售后問題C、設備功能操作使用咨詢D、硬件產品售后問題【正確答案】：ABCD解析：暫無解析98.單位客戶有效身份證件有哪些？A、社會團體法人登記證書B、組織機構代碼證C、營業執照D、事業單位法人證書或社會團體法人登記證書【正確答案】：ABCD解析：暫無解析99.和彩印炫彩包是（）和（）的其中一檔。A、咪咕動漫B、愛奇藝動漫C、彩印套餐D、彩信套餐【正確答案】：AC解析：暫無解析100.可以轉接全網統一產品集中服務專席的附加包類型有哪些請選擇：A、5G超清視話體驗包B、5G超清視話盲盒包C、5G特惠流量包30元5GBD、5G特惠流量包30元10GB【正確答案】：ABCD解析：暫無解析1.使用已領取的全球通尊享禮遇權益過程中出現問題，可建議客戶撥打10080詳細咨詢。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析2.和包門禁卡（門禁卡模擬應用）是面向和包客戶發布的一款便民應用，客戶可以通過和包APP模擬非加密實體門禁卡至超級SIM卡中，攜帶手機即可直刷門禁閘機進入，免去客戶忘帶、丟失、攜帶多個實體門禁卡的困擾，適用于小區、校園、企業等各類門禁場景。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.魅藍音樂15元包業務是咪咕音樂的一款多種權益組合的包月產品。該業務在抖音頭條系App、騰訊系App進行推廣。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析4.黑名單、客戶狀態異常不能訂購RCEP多國流量包。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.移動云手機極致版APP支持云機內撥打電話。支持發送短信功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.全球通尊享禮遇活動，機場、高鐵休息室服務限全球通等級白金卡及以上客戶本人使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析7.客戶通過移動積分商城兌換和平精英游戲道具禮包，兌換成功后通過短信方式獲取商品領取鏈接，進入商品領取鏈接后，將積分兌換所使用的手機號與游戲賬號進行綁定即可領取。該商品不支持退貨，不支持找零，不退換現金。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.針對客戶問題不能直接處理的，可以在通話中告訴客戶無法直接處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析9.全球通普卡、銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡客戶，可分別在每個自然年的12月31日前領取全球通專屬國漫流量月包一次（普卡客戶1GB、銀卡客戶為3GB，金卡客戶為5GB，白金卡客戶為7GB，鉆石卡客戶為10GB）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.客戶可關注“和彩印”微信公眾號-個人中心-防詐騙提醒服務進行業務開通防詐騙來電號碼提示服務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析11.客戶購買中國移動云盤暢讀會員成功后，云盤權益將自動下發到對應云盤賬號。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析12.全球通專屬國漫流量月包的套內流量不限速，不受日流量閾值限制。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.全網統一產品集中服務專席轉接規范用語，在線客服轉接用語：“為您轉至全網統一產品集中服務專席，請您稍等。”10086熱線轉接語：“您好，您的問題為您轉接對應專席進一步處理，馬上為您轉接，請您不要掛機。”A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.全球通專屬國漫流量月包自激活生效起90天內有效（以北京時間為準）。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析15.和包客戶端生活繳費扣款規則為：和包現金賬戶余額足夠的情況下，可以選擇和包現金賬戶余額付款或快捷支付銀行卡付款，如和包賬戶現金余額不足，只能選擇快捷支付銀行卡付款，無法組合扣款。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析16.咪咕視頻UFC連續包月付費業務，部分內容比如格斗之夜系列可免費觀看。咪咕UFC觀看終端包括手機客戶端、PC網頁端（即WWW端）。目前H5小程序等終端均支持觀看。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.客戶通過中國移動APP辦理攜出手續后，攜出客戶剩余話費（指“剔除促銷優惠、捆綁方案等后的預存款”）可向大陸境內的任一在用中國移動手機號碼轉移。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.中國移動話費自動充業務，低額充和定期充辦理后暫時不能修改余額閾值、充值日期和充值金額。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.客戶可通過可點擊“咪咕視頻”-“我的”-“體育”-“UFC”，選擇心儀的賽事預約觀看A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.客戶進入和積分商城，選擇相應的流量產品進行兌換。積分兌換的流量直接充入客戶手機賬戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析21.轉接規范全網統一產品集中服務專席的轉接時間是：08:30-22:00。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析22.中國移動個人客戶在大陸內接收必達消息無開通費和月租費用，無需退訂，不影響手機正常使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析23.通過和積分商城兌換的咪咕音樂白金會員產品到期后會自動續訂，需要客戶手動取消。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析24.國漫流量月包未激活仍在有效期（訂購后90天有效）內，客戶可自行退訂套餐，退訂后可以再次購買。已經激活或超過90天有效期的產品不可退訂，已扣費用不予退還。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析25.已領取的全網權益客戶，客戶要求取消已領取的權益，可轉接全網統一產品集中服務專席。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析26.全球通專屬國漫流量月包在未激活使用前且在有效期內可轉贈給他人一次，可轉贈不同檔位的流量(2GB3GB5GB7GB10GB)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.若客戶在訂購咪咕音樂音樂全曲包-流行之聲15元包業務的1個小時內又退訂了業務等導致未成功收取業務費用的情況，則業務權益不會發放也不能進行領取。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.全球通專屬國漫流量月包領取后需要用戶申請開通國漫功能(含國際長途)后使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析29.已開通彩鈴功能（音頻）的中國移動客戶，可免費設置數字專輯內的歌曲為彩鈴（音頻）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析30.客戶可通過中國移動App首頁-[更多]進入分類頁面-[服務大廳]-[號卡服務]-[攜出退費]辦理攜出轉費業務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析31.客戶每次使用全球通尊享禮遇服務時，將按實際使用人次扣除相應權益次數，若同時擁有免費和專享購的權益，系統優先核減專享購。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析32.我準備去泰國和新加坡，辦理了RCEP多國流量包，該流量包服務受漫游地運營商網絡公平使用原則約束，短時間內使用過多流量或達到公平使用量，運營商將有權對客戶進行限速，次日0時恢復（以北京時間為準）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.中國移動官方網站（），通過“查詢服務”，在“其他查詢”目錄下，點擊“一證通查”即可進入查詢頁面。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.全球通專屬國漫流量月包的套內流量受日流量閾值限制。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析35.任我看視頻流量套餐愛奇藝組合包24元與任我看視頻流量中包含愛奇藝App的相關套餐不能同時辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析36.客戶可以通過和包App首頁掃一掃、收付款在和包券適用線下合作商戶消費，支付時將優先抵扣和包券。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析37.移動云盤暢活會員升級版由10元支付寶生活繳費權益與移動云盤200G融合空間包疊加組成。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析38.客戶訂購“咪咕拇指玩黃金會員”業務后，當天扣除當月該業務的信息費，之后客戶每月的“咪咕拇指玩黃金會員”業務信息費在每月初話費出賬期間扣除。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析39.和包賬戶余額支持給他人信用卡還款。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析40.在咪咕視頻PC網頁端（即WWW端），均可正常觀看UFC賽事的直播與點播，付費內容需在咪咕視頻APP內完成訂購后再至PC網頁端（即WWW端）觀看A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析41.移動云盤暢停權益包是按次支付產品，不會連續包月。A、正確B、錯誤【正確答案】