酒店前廳工作職責模版一、賓客接待與引導服務1.誠摯地歡迎賓客，積極應對賓客的提問及各項需求。2.親切地迎接賓客，并協助其完成入住手續。3.為賓客提供必要的信息和指引，如酒店內部設施、周邊旅游景點等，以幫助賓客更好地了解和利用酒店資源。二、入住與退房服務1.高效、準確地辦理賓客的入住及退房手續。2.為賓客提供房價、預訂政策等相關信息。3.協助賓客處理行李，并提供相關服務。三、賓客投訴與問題處理1.耐心傾聽賓客的投訴和問題，并盡全力解決。2.如遇到無法解決的問題，及時上報上級或相關部門，并尋求協調解決。3.確保賓客對服務的滿意度，并及時記錄反饋，以便改進。四、酒店服務與設施介紹1.為賓客詳細介紹酒店的設施、服務及活動。2.解答賓客關于設施和服務的問題。3.協助賓客預定餐廳、租車、購票等服務。五、前廳區域環境維護1.定期檢查前廳區域的清潔和安全狀況，確保環境整潔安全。2.及時清理前廳區域的雜物和垃圾，保持環境整潔。3.確保前廳區域的安全設施完善且易于使用。六、特殊賓客需求服務1.特別關注殘疾賓客和老年人的需求，確保他們的安全和舒適。2.根據賓客的特殊需求，提供輪椅、翻譯、醫療等增值服務。3.根據賓客的需求，協助安排會議、派對等活動。七、內部溝通協調1.與其他部門保持緊密合作，確保賓客的需求得到及時響應和解決。2.及時向上級匯報工作進展和賓客反饋。3.參加部門會議，提出改進工作的建議。八、職業技能提升1.不斷學習，提升自身的專業知識和技能。2.參加培訓課程，提高工作效率和服務質量。3.關注行業動態，了解酒店前廳工作的最新發展趨勢。九、職業形象與態度培養1.保持良好的儀容儀表，穿著整潔大方，展示職業形象。2.用友好和熱情的態度對待每一位賓客。3.始終保持專業和親切的服務態度。十、其他工作任務1.根據上級安排，完成其他工作任務。2.配合酒店的各項活動和推廣工作。酒店前廳工作職責模版（二）本職位負責的主要職責如下：一、接待和問詢工作：1.負責熱情且禮貌地迎接客人，并致以問候和微笑，為他們提供高質量的服務體驗。2.負責接待在酒店前廳臨時停留的客人，并向他們提供必要的信息及幫助。3.協助客人辦理入住、退房等手續，確認客人的預訂情況，并提供必要的電子設備支持。4.提供酒店內部及鄰近地區的各類服務信息，如餐廳、購物中心、旅游景點等，并給予必要的地圖和指引。5.針對客人的問題和疑慮提供準確、及時的解答，耐心處理客人的投訴和糾紛。二、電話服務工作：1.負責接聽酒店的所有來電，準確記錄客人的需求和請求，并妥善安排客人的需求，盡量在最短時間內解決問題。2.提供快速、準確的電話轉接服務，通過電話為客人提供必要的信息，確保客人的需求得到滿足。3.協助客人預訂各種服務，如餐廳、機票、叫車服務等。三、行李服務工作：1.協助客人搬運行李，提供幫助并引導客人到達他們的房間。2.負責行李的妥善保管，并在客人離開酒店時將行李交還給客人。四、安全和監控工作：1.負責安全檢查和監控工作，確保酒店前廳和公共區域的安全與秩序。2.及時發現并報告任何安全隱患或緊急情況，并采取適當的措施應對突發事件。五、接待團隊和會議工作：1.高效地接待來訪的團隊和會議，提供給他們所需的各種服務和支持，確保團隊和會議的順利進行。2.全程跟進團隊和會議的需求，與相關部門進行協調，解決任何可能出現的問題。六、客戶關系管理工作：1.負責建立和維護客戶關系，向客人提供個性化、定制化的服務，滿足客人的需求和期望。2.注重客人的反饋和意見，及時回應客人的需求和投訴，并采取適當的措施解決問題。七、協助其他部門工作：1.協助其他部門的工作安排，確保酒店各項服務的順利進行。2.提供必要的支持和其他部門的工作，如餐飲部、客房部等。八、特殊任務和應急工作：1.完成由上級領導和酒