控制

CONTROL

【學習目標】1.解控制職能的涵義，理解控制的必要性、目的與原則；2.掌握管理控制的基本類型與內容；3.掌握控制的基本程序，特別把握如何實現有效控制；知識點技能點掌握有效控制的要領第一節控制概述第二節控制的類型與過程第三節有效控制的原則第四節控制的內容與方法主要內容第一節控制概述一、控制的概念二、控制的必要性三、控制與其他管理智能的關系四、控制的目的一、控制的概念控制是組織在動態的環境中為了實現既定的目標而進行的檢查和糾偏活動的過程。從狹義講，控制就是指“糾偏”，針對出現的偏差情況采取糾正措施。從廣義概念講，控制并不僅限于“糾偏”，同時還包含著在必要時修改計劃標準。二、控制的必要性盡管計劃可以制定出來，組織結構可以調整得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執行，不能保證管理者追求的目標一定能達到。（斯蒂芬?羅賓斯）具體而言控制工作之所以重要，乃是因為：

a.環境的變化

b.管理權力的分散

c.工作能力的差異二、控制與其他職能的關系管理的目的是有效地實現組織目標，為此就要進行計劃、組織、領導、控制。計劃工作為整個組織確定目標，作出總體規劃和部署控制是計劃、組織、領導有效進行的必要保證，離開了適當的控制，計劃、組織、領導都有可能流于形式，組織目標就有可能無法實現。因此，控制是一項重要的管理職能。

Step1Step2Step3Step4組織工作通過內部結構設計和組織關系的確定，明確組織內各部門的職責，以保證計劃的落實和完成領導工作是管理者運用職權和威信施加影響，以充分發揮每個人的積極性，指導各類人員努力實現組織目標控制工作通過檢查、監督、對所出現的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標的實現（一）控制與計劃的關系計劃和控制是一個問題的兩個方面。計劃產生控制的標準，是控制的前提，而控制是計劃目標能夠實現的保證。在一般情況下，控制工作既是一個管理過程的終結，又是—個新的管理過程的開始。（二）控制與組織的關系要進行有效的控制，必須要有組織的保證。組織為控制職能的發揮提供了人員配備和結構，這種結構就規定了組織中信息聯系的渠道，為組織的控制提供了信息系統。組織機構越明確、全面和完整，所設計的控制系統越是符合組織機構中的職責和職務的要求，控制工作就會越有效果。（三）控制與領導的關系領導影響到組織控制系統的建立和控制工作的質量。控制要有效進行，還必須配備合適的人員，必須給予正確的指導和領導，必須調動廣大參與者的積極性。同樣，控制也有利于改進領導者的領導工作，提高領導者的工作效率。一個有效控制系統的形成，還必須依賴于管理者的充分授權，形成一種有效的控制系統。主要目的打破現狀修改原定的計劃，確定新的現實目標和管理控制標準維持現狀隨時將計劃的執行結果與標準進行比較，發現偏差，及時糾正。四、控制的目的第二節控制的類型與過程一、控制的類型二、控制的過程（一）根據控制發生的時期不同可分為：前饋控制現場控制反饋控制一、控制的類型轉換過程現場控制及時糾正工作進行中出現的問題輸出反饋控制糾正已經出現的問題輸入前饋控制預防可能出現的問題控制類型及比較示意圖控制類型比較分析類型優點缺點預先控制①可防患于未然；②適用于一切領域中的所有工作；③不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實施。前提條件較多。大量準確可靠的信息；計劃行動過程清楚了解；計劃行動本身的客觀規律并要隨著行動的進展及時了解新情況和新問題。現場控制具有指導職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。①容易受管理者的時間、精力、業務水平的制約；②應用范圍較窄；③容易形成心理上的對立，損害被控制者的工作積極性和主動精神。事后控制為進一步實施預先控制和現場控制創造條件，實現良性循環。在實施矯正措施之前，偏差業已產生。1、直接控制指通過提高主管人員素質，使他們改善管理工作，從而防止出現因管理不善而造成不良后果的一種控制方式。特點：通過培訓等形式，著力提高主管人員的素質和責任感，并在控制過程中實施自我控制。2、間接控制指根據計劃和標準考核工作的實際結果，分析出現偏差的原因，并追究責任者的個人責任以使其改進未來工作的一種控制方法，多見于上級管理者對下級人員工作過程的控制。（二）直接控制與間接控制二、控制過程確立標準（制定控制標準）→衡量績效（衡量實際工作）→糾正偏差（鑒定偏差并采取矯正措施）控制過程目標標準衡量實際績效比較達到標準嗎偏差可接受嗎標準可接受嗎修改標準通過通過識別差異原因糾正績效是是是否否否（一）確立標準1、控制標準的分類①實物標準。②價值標準。③時間標準。2、尋找控制的關鍵點（二）衡量績效堅持測量和評價才能體現標準的權威性；關鍵在獲得真實、及時、系統的信息；要研究獲取信息的手段和科學的評價方法。（三）糾正偏差首先，要分清偏差的性質。其次，要分析偏差產生的原因。最后，采取措施糾正偏差。有效控制原則及時性原則適度原則客觀性原則經濟性原則重點性原則經濟性彈性原則第三節有效控制的原則第四節控制的內容和方法一、控制的內容二、控制的方法信息人員財務運營控制的內容一、控制的內容一、人員控制二、時間控制三、成本控制四、質量控制五、庫存控制六、審計控制成本時間人員控制的內容審計庫存質量一、控制的內容二、控制的方法（一）預算控制（二）庫存控制（三）質量控制（一）預算控制1、運營預算、投資預算和財務預算2、收入預算、支出預算和現金預算3、零基預算和增量預算（二）庫存控制1、ABC分類法2、經濟批量法3、訂貨點法4、定期補充法1、ABC分類法2、經濟批量法3、訂貨點法4、定期補充法固定時間間隔訂貨；簡化管理；訂貨費用低。訂貨周期安全庫存量訂貨點庫存量O庫存量時間

訂貨點法庫存量變化示意圖（三）質量控制常見的控制方法是全面質量管理20世紀50年代開始的全面質量管理是以保證產品質量和工作質量為中心，企業全體員工參與的質量管理體系。它具有多指標、全過程、多環節和綜合性的特征。全面質量管理特點

（1）全過程的質量管理。（2）全方位的質量管理。（3）全員參加的質量管理。（4）全面地綜合