自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁南京航空航天大學金城學院

《公共關系學》2021-2022學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某企業的生產部門和銷售部門經常因為生產計劃和銷售訂單的不協調而產生沖突。為了解決這一問題，企業高層決定引入跨部門的協調機制。以下哪種協調機制最有可能有效解決沖突？（）A.成立由兩個部門人員組成的聯合工作小組B.由高層直接下達生產和銷售的具體指令C.讓生產部門完全聽從銷售部門的安排D.讓銷售部門完全聽從生產部門的安排2、在領導風格中，民主型領導注重與下屬的溝通和參與。以下關于民主型領導的描述，哪一項是不準確的？（）A.民主型領導能夠激發下屬的積極性和創造力B.民主型領導在決策過程中會充分聽取下屬的意見C.民主型領導決策速度較慢，可能會錯過一些機會D.民主型領導適用于所有的組織和情境3、在服務營銷中，服務的無形性給營銷帶來了挑戰。以下哪種策略可以幫助顧客更好地理解服務的價值？（）A.提供有形展示B.降低服務價格C.增加服務人員D.簡化服務流程4、在企業的市場營銷組合策略中，以下哪個因素對于產品的市場定位和差異化競爭具有決定性作用？（）A.產品特性B.價格策略C.渠道選擇D.促銷活動5、在知識管理領域，企業需要促進知識的共享和創新。以下哪種方法更有助于營造知識共享的文化氛圍？（）A.建立嚴格的知識保密制度B.對分享知識的員工進行獎勵C.限制員工之間的交流D.忽視員工的知識需求6、在戰略管理中，一家多元化經營的企業在評估不同業務單元的績效時，以下哪個指標不能全面反映業務單元的競爭力和發展潛力？（）A.市場份額B.銷售增長率C.員工滿意度D.利潤率7、在供應鏈管理中，供應商的選擇直接影響企業的運營成本和產品質量。一家電子制造企業在選擇供應商時，以下哪個因素應作為首要考量？（）A.供應商的價格B.供應商的交貨準時率C.供應商的產品質量D.供應商的創新能力8、關于成本管理，一家制造企業想要降低生產成本。以下哪種成本控制方法更側重于從源頭控制成本？（）A.標準成本法B.作業成本法C.目標成本法D.變動成本法9、某企業的生產部門出現了生產效率低下、產品質量不穩定等問題。經過調查發現，部分員工缺乏必要的技能培訓和工作積極性不高。為解決這些問題，企業首先應采取的措施是？（）A.對員工進行技能培訓B.設立激勵機制，提高員工積極性C.招聘新的熟練工人D.優化生產流程10、在組織變革管理中，一家企業決定進行大規模的組織變革。以下哪種措施有助于減少變革過程中的阻力？（）A.強制推行變革B.與員工充分溝通C.忽視反對聲音D.迅速完成變革11、一家企業面臨著市場需求的快速變化和競爭對手的壓力，決定進行組織變革。在變革過程中，以下哪項因素對于成功實施變革最為關鍵？（）A.高層管理者的支持B.員工的抵制情緒C.充足的變革資金D.完善的變革方案12、某企業在制定營銷策略時，需要分析市場細分的有效性。以下哪個標準可以用來評估市場細分的有效性？（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.以上都是13、在企業的績效反饋與溝通中，以下哪種方式更能幫助員工理解績效評估結果并制定改進計劃？（）A.書面反饋B.面對面溝通C.小組討論D.在線反饋14、在服務質量管理中，服務差距模型可以幫助企業識別服務質量問題的根源。以下哪個差距最容易導致客戶不滿？（）A.管理者認知差距B.質量標準差距C.服務傳遞差距D.市場溝通差距15、在人力資源管理中，某公司需要招聘一名高級管理人員。在篩選候選人時，除了考察其專業知識和工作經驗，以下哪項素質也是至關重要的？（）A.創新能力B.溝通能力C.忠誠度D.領導能力二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）闡述員工離職的原因和管理策略，分析如何降低員工離職率、保留優秀人才。2、（本題5分）在團隊管理中，如何營造良好的團隊氛圍，促進團隊成員之間的信任、溝通和合作？請結合相關理論和實際案例進行分析。3、（本題5分）在人力資源管理方面，分析企業在進行員工培訓與發展規劃時，應如何根據員工的不同需求和職業發展階段制定個性化的培訓計劃，同時探討如何評估培訓效果。4、（本題5分）解釋風險管理中的風險預警機制的建立和作用，舉例說明如何通過風險預警提前應對潛在風險。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）服務運營管理在服務業中的重要性日益凸顯，但與制造業運營管理存在顯著差異。請詳細論述服務運營管理的特點、流程和策略，分析服務質量差距模型在服務運營中的應用，以及如何通過服務設計、服務能力規劃和服務補救提高服務運營效率和顧客滿意度。2、（本題5分）論述組織設計的原則和方法。分析不同類型組織的結構特點，如直線職能制、事業部制、矩陣制等，以及組織設計應遵循的原則和方法。3、（本題5分）企業的組織韌性是在面對不確定性和逆境時保持生存和發展的能力。請詳細論述組織韌性的構建要素、培育機制和對企業風險管理的意義，以及如何通過提升組織韌性增強企業的抗風險能力。4、（本題5分）企業文化的傳承與創新對于企業的持續發展至關重要。請論述企業文化傳承與創新的重要性、關系和方法。分析企業如何在傳承優秀企業文化的基礎上進行創新，推動企業的發展。結合實際案例說明企業文化傳承與創新在企業管理中的應用效果。5、（本題5分）在企業管理中，財務管理起著關鍵的作用。論述企業如何進行財務規劃、預算編制、資金籌集、投資決策、成本控制和利潤分配，以實現企業價值最大化，并分析財務管理在企業戰略決策中的支持作用。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某新興科技公司在短時間內取得了顯著的業務增長，但隨著規模的擴大，內部管理出現了混亂，部門之間溝通不暢，導致項目延誤和客戶投訴增多。請深入分析造成這種情況的原因，并提出有效的解決方案。2、（本題10分）某軟件企業的項目文檔管理混亂，影響項目交接和知識傳承。分析