營業員上半年個人工作總結范文（精選32篇）

營業員上半年個人工作總結范文篇1

得益于年初的規劃讓我能夠較好地完成上半年的營業員工作，可以

說營業部工作的完成對我綜合素質的提升是很重要的，因此我能夠根據

工作的展開制定計劃并并完成上半年的銷售任務，而且為了提升對商品

信息的了解還加強了這方面的信息，正因為重視營業員工作的展開才能

夠有所作為，所以我做好了營業員工作的總結以便于更好地展開下半年

的工作。

嚴格執行商品管理制度并執行好年初制定的計劃，為了在營業期間

做好相應的工作自然要做事有條理性才行，所以根據對往年營業員工作

的分析讓我在年初便制定好了計劃，通過對計劃的實施來強化自身工作

能力以便于得到領導的認可，而且我在日常工作中也會根據計劃來展開

銷售工作從而業績的提升，對我來說做好營業員工作才能夠為以后的職

業發展積累經驗，而且我也比較注重柜臺和貨架的整理工作從而確保負

責區域的衛生狀況良好，這項工作的完成自然能夠讓顧客體驗到良好的

服務。

檢查各個柜臺的商品庫存狀況以便于及時通知經理進貨，為了做好

營業工作自然不能夠因為商品斷貨導致客戶對此感到不滿，所以我會經

常檢查各個區域的商品庫存量并做好相應的整理,發現某類商品庫存量

不多的時候則會請示經理以便于及時進貨，這樣的話在顧客購買商品的

時候才不會自身的疏忽引起對方的不滿。而且在商品到貨以后也會進行

清點并將其分類整理后放置在柜臺區域，這樣的話便能夠滿足顧客購買

商品的需求，可以說這項工作的完成也是營業員服務能力的體現自然要

認真做好才行。

能夠堅守崗位并在工作中為每個顧客提供優質的服務，在發現有顧

客左顧右盼的時候及時上前咨詢對方是否存在需求，至少在提供服務以

后能夠得到客戶的認同從而有效提升業績，在我看來業務水平的提升也

需要加強對商品信息的了解，所以我通過對商品進貨流程的觀察從而對

價格方面的信息有所了解，即便是下班之前也會對各個柜臺進行再次檢

查并將商品銷售的狀況通知給經理.，這樣的話就能夠及時補貨以免出現

商品滯銷的狀況。

對我而言工作量的完成不過是為了以后的發展積累經驗罷了，在這

之前需要注重工作能力的提升以便于更好地提升業績，畢竟此時的我在

工作能力方面還有所欠缺自然得用心完成領導安排的任務才行，希望能

夠在下半年繼續做好營業員工作并得到領導的認可。

營業員上半年個人工作總結范文篇2

在X酒吧里工作了一段時間，現在靜下來好好想想自己工作中存在

的不足，并簡單總結一下在以后的工作之中應該注意的事情

1.責任感。只有擁有責任感才能把事情做好，把事情做得更加完善,

而不是簡單的機械運動，才不會會簡單拘泥于具體的任務，忘記了其他

方面。

2.做事主動。在過程中不能出現任務相互推諉的現象。要積極主動

去做自己應該去做的事情，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上

填補別人的空缺，暫時補一下沒問題，應該做的是向老板反映，這是他

管理上的問題。不然會吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才

會明確，管理體制才會更加完善，人人受益。

3.要創造性完成任務。這一點是與素質班提倡的“創造性完成工作”

如出一轍。就是要明白老板交給你任務的意圖，到懂得他表達的意思。

例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解

決的是桌子，應該再想一下整個衛生做的怎么樣,把自己的衛生在檢查

一遍，哪里還沒有打掃到，哪里還沒有打掃干凈C有時候可是這從老板

的角度去想一下。

4.主動學習。無論是你身在何處，都有各種各樣的機會去學習，你

的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面

的，還有，經營，管理等等，你要是經歷，你怎么分配人員，協調工作。

你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”。

當然，前提是你要有一顆不安分的心。

5.對于所在的公司有一些建議時，請委婉，平和。這是從一位同事

身上看到的。他在工作上的表現沒話說，佩服之至，對如何管協調好工

作很有見地，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經理的講話，還不

斷反駁。結果經理也不怎么待見，因此會失去和一位優秀的人學習的機

會。畢竟混到經理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的。所以請你認真、

友好，真誠地提出你的建議，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問

題解決更好的，為什么不德理服人？

以上這些都是自己在工作工程當中贏基本具備的幾點，可能要把事

情做得更加美好，只是其中幾點罷了。另外在停留x的一個月里，還有

很多不足:

1.時間沒有好好利用。在工作的時候，一天24小時，平均8個小

時的工作，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3

個多小時是荒廢的。基本上是在賴在床上玩手機.提前到店里面去玩，

在寢室看電影，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。

雖然后來去文化中心學習，但是此前的狀態已經持續將近半個月，而總

共才有一個月。

2.未能及時反思自己在工作中存在的問題，雖然有時會想一下，但

不透徹。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下。雖然還

是想了，但過期了的效果不明顯。

3.未主動學習。

4.人太沉默了，一點不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和

阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣,

他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言

的問題，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可。應該在以后的

各種場合主動去搭話，讓自己變得更加健談。

營業員上半年個人工作總結范文篇3

x年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始°作為百貨大樓的一名

艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在

指導推薦。

我來百貨大樓工作已有兒個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興

趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只

有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需耍的產品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不

一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧

客推薦時更要著重強調它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對

方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量，同樣的質

量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,

最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程

中十分重要的一個環節，

時刻要持續著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓住新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業員上半年個人工作總結范文篇4

帶著回味的己悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧年來的工

作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。

營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營

場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司

對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多

的接收用戶的意見和反饋情況，現對年工作總結如下：

自接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提

高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利

用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業

務比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,單卡銷售也

比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人

員素質有了明顯的提高，

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理

需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離

公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百

完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存

在個別營業人員行為懶敦，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解

的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問

題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通業務

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物；也可以結交很多的‘朋友；工作更可以使我們活的更精彩!

要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本

職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理

營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人

員進行鼓勵，做到面對菅業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做

好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，

沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進

事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發展

隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩

負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的

各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發

展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做

好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業信譽

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的

情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，

我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷

追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心

去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對工作計劃如下：

第一，明確工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一

流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發

揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗

中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先

進。使每個營業員發揮自己的長處。

第二，隨著體驗式菅銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員

愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮

發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有

目標，每天開早班會落實實際需耍改進內容，通報個人實際業務發展量

和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應

與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎

上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務

態度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將任務指標重視起來，為一

年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報

個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足,

班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負

責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常

營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業

廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平

時耍查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不遹遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己

的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

營業員上半年個人工作總結范文篇5

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導

和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如

下：

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管

理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與

監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令

活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能

力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工

作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為

了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發

現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育，從營'業員的站姿站規、樹立良

好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規

范不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環境。

五、明年工作計劃

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在

今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬

下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度

的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年

做出更好的工作成績。

20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為商場的一名專

柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建

議。

我來商場工作已有一年了，工作中學會了很多東西，更學會了用自

己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，

耍想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學

到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興

趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成

功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要

的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產品才行。

以上便是我在工作中的總結。在以后的過程中，我將做好工作計?劃,

及時總結工作中的不足，力求將專柜營業工作做到最好。

營業員上半年個人工作總結范文篇6

營業員，又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好、一大半就是

看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業

員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營

業員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有

就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

一、營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認

為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。

說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一

天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類

似的禮貌用語，如“對不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,所以藥店營業員要盡

快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一藥店營業員銷售方程

式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快

了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才

能了解到顧客的購買需求呢？

二、察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買

意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還

是漫不經心地閑逛：是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。

藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理

了。

2、觀察表情［當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示

出，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，

他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧

客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名

貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的藥。因此，藥店營一業員不能憑

主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

三、試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客

的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地

應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我

開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再

告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是

這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。

顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”

顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可

以隨時叫我」藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需耍的線索。所

以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦,

就會較快地把握顧客的需要了。

營業員上半年個人工作總結范文篇7

20xx年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現

將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。

在服裝銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌

握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品

質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則:

1、從41'上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內

容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中1勺小小心得。

營業員上半年個人工作總結范文篇8

在繁忙的事情中不知不覺又迎來了新的一年，20_年這個具有龐大

汗青意義的一年是有代價的、有勞績的。回首這一年來的學習和事情進

程，作為—百貨公司的一名員工，我深深感觸—百貨公司之發達生長的

熱氣。現將本人業務員個人工作總結如下：

一、事情職責

業務八部是與其他部分差別，重要因此餐飲為主。我是業務八部的

營管，作為最下層的一名辦理者，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。

我的重要職責是：維護整個餐飲部現場謀劃秩序的有序運行。

二、事情質量和業績

在這一年，我在公司向導的體貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲

部全體員工的通力協作下，本著—辦理理念“—就把事變做好”如許

一個目的，依賴業務八部“默契、豪情、出活”的職業化團隊，較好地

推行了本身的事情職責，積極圓滿的完成了向導交給的各項事情使命。

1、進步自身木質，順應崗亭必要。俗話說：百貨無大事，營管的

事情大部分比力詳細、嚕蘇，但為了做好事情，我不停學習，充分自我,

以努力順應崗亭必要。一方面，我高興看書，若有關餐飲、食品寧靜、

辦理等方面的專業報紙、冊本。另一方面，我客氣向向導、向同事、向

員工學習，學習他們的專業知識、事情要領、對人辦事藝術等。通過學

習與實踐的有用聯合，芻身本質漸漸得到進步，根本順應了本崗亭的必

耍。

2、注意范例辦理，提拔事情質量。詳細事情

(1)幫忙司理做好J'員工考勤監視，員工培訓，員工入職的登記和

每月星級辦事員評比等事情，并把原來沒有詳細整理的文件按種別整理

好放入貼好標簽的文件夾內，給各人查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節沐日運動賣場部署，新專柜出場的施工辦理。

(3)到場公司各部分間的共同，如上報企劃部一周信息，接洽工務

科維修破壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，

幫忙守衛科維持賣場秩序等事情。

(4)幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項重要事

情，必要認真賣力，態度端正，并根據公司制度辦理每一位員工，表現

人性化辦理。

(5)認真、定時、高服從地做好公司向導交辦的別的事情。

(6)為了部分事情的順遂舉行及其他部分之間的事情和諧，除了做

好木職事情，我還積極共同其他同事做好事情。

3、增強現場巡視，維持謀劃秩序。營管的事情場合便是八部的整

個賣場，事情內容非常詳細、噌蘇，這就要求本人必須具備較強的責任

心，包管在謀劃現場對種種詳細、嚕蘇的事情就地舉行辦理，使業務秩

序精良的運行，給主顧提供一個方便、安寧的購物情況。在這一年中，

通過本人和餐飲部全部員工實時的信息反饋及后勤各部分的實時共同，

根本實現了這一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，對一些一樣尋常辦理方面出現的題目尚未舉行實時的

總結和歸類，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向導與主任

學習。

2、創造性的事情思緒還不是許多，個體事情做的還不敷美滿，這

有待于在以后的事情中加以革新。

3、對員領班腦的相識、對專業知識的相識仍有待深入、過細，自

身辦理程度有待進一步進步。

營業員上半年個人工作總結范文篇9

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導

和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如

下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管

理基本知識.努力為商場開業做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展口常工作、后勤服務和衛生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考核與

監督。

3,在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作令活

動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面

有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高

自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工

作的進行。

3,對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三.堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為

了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發

現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四.加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2,對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良

好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規

范不到位的現象。

3,弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環境。

五、明年工作計劃:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在

今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬

下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度

的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年

做出更好的工作成績。

有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新

月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里,

想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，

坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一

種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在

我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷

售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，

而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很

大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來,

努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質

的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用心去感染顧客，用真

心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

營業員上半年個人工作總結范文篇10

一年來，在公司各級領導的正確帶領下，在全體同事們的共同努力

下,我專柜較好的完成工作任務，總結起來有以下幾點：

一、銷售情況：

截止12月我專柜完成銷售150余萬元，比去年增長10%,在整個少

淑區處于較好名次。

二、營銷情況：

我專柜除積極參與公司組織的五一、十一、店慶、會員日、圣誕、

元旦等營銷活動，還針對性的推出了季末折扣、換購品等促銷舉措，同

時繼續做好會員制，充分發揮其在分析客群構成、了解消費心理及動態、

調整商品結構方面的關鍵作用。因為擁有的會員越多、會員的忠誠度越

高對經營越有利，這可以說是我們一筆非常寶貴的財富。

三、現場管理：

1、行為規范：我專柜除按時參加公司晨會和相關會議，認真貫徹

執行公司各項規章制度，還每天在中午交接班時，召開專柜小會。我專

柜員工通過一年來的學習與實踐，在不斷的吸收規章制度的矯正，各項

紀律不斷往好的方面發展。

2、現場環境：我專柜自開業以來，在衛生方面、商品陳列、員工

服務質量等方面都做的比較好，關于投訴方面幾乎是零記錄，給廣大顧

客朋友帶來了良好的購物氛圍，取得了一定的成績，這與部門領導的正

確帶領有著很大的關系,

3、商品管理.：日常經營過程中，我專柜對貨源情況進行催促，保

證貨源的更新與飽滿，使顧客能夠挑選到適合自己的產品，每天我們對

柜臺進行庫存登記，確保了斷貨，斷碼的情況發生，保證了每天正

常經營的進行。

四、業務學習:

隨著行業的發展，對我專柜的工作提出了新的要求，有太多的東西

讓我們去學習，通過學習，我們總能提高各方面的能力。今年，我專柜

人員輪流參加了廠家組織的.每月一次的業務培訓，同時，廠家客服也

四次來現場向我們傳授商品陳列、接待技巧、銷售藝術等。同時，我專

柜員工還參加了拓展訓練，提升團隊協作，激發自身潛能，加強心理素

質，大家對自己、對團隊協作精神及對公司有了更深的認識和感悟。

另外，我專柜積極參加了公司夏季運動會，利用下班時間，刻苦訓

練，取得了跳繩第一名的優異成績。

一年來，我專柜在經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要

求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、方面需要進行

不斷的努力和開拓。我們要在公司領導和商場領導的大力支持與幫助

下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為

明年邁上新臺階做出更大貢獻。

營業員上半年個人工作總結范文篇11

時間飛逝，轉眼我二經與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我

一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進，和諧親近”管理理念的氛

圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格耍求自己努力學習專業知識,

提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗口益豐富，

越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為窯店支行的業務骨

干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經從懵嘴走向成熟。

勤學苦練，愛崗敬業

剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸的性格決定

了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。

當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務

時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要

做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛

心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬

的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”，班前班

后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。

團結協作，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作

為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好

傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，

適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業

務技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到

我行的整體形象，作為老員工有義務幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時

常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁

瞥、腳踏實地將手中的工作完成，也耍不斷吸收新的知識以迎接未來的

挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不

斷開發新的業務和新的理財產品，我深切地體會到作為一名合格的前臺

柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷

地擴大自己的知識面才能將工作干得更好

營業員上半年個人工作總結范文篇12

一、工作職責

營業八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業八部的

營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。

我的主要職責是：維護整個餐飲部現場經營秩序的有序運行。

二、工作質量和業績

在這一年，我在公司領導的關心愛護、各位同事的支持配合和餐飲

部全體員工的通力協作下，本著公司管理理念這樣一個目標，依靠營業

八部“默契、激情、出活”的職業化團隊，較好地履行了自己的工作職

責，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務。

1、提高自身素質，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的

工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我,

以盡力適應崗位需耍。一方面，我努力看書，如有關餐飲、食品安全、

管理等方面的專業報紙、書籍。另一方面，我虛心向領導、向同事、向

員工學習，學習他們的專業知識、工作方法、對人處事藝術等。通過學

習與實踐的有效結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需

要。

2、注重規范管理，提升工作質量。具體工作如下：

（1）協助經理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記

和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整

理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。

（2）做好了節假日活動賣場布置，新專柜送場的施工管理。

（3）參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯系工

務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領用行政部物品，

協助保衛科維持賣場秩序等工作。

（4）協助經理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要

工作，需要認真負責，態度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體

現人性化管理。

（5）認真、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

（6）為了部門工作的順利進行及其他部門之間的.工作協調，除了

做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、加強現場巡視，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整

個賣場，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任

心，保證在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業秩

序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環境。在這一年中，

通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，

基本實現了這一目標。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結

和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習。

2、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這

有待于在今后的工作中加以改進。

3、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細致，自

身管理水平有待進一步提高。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力

改進工作中存在的不足，認真學習各項規章制度，不斷加強個人修養，

努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更

好，為部門的發展做出更大更多的貢獻。

營業員上半年個人工作總結范文篇13

20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一

名專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指

導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學到的。

一、在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用

營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買。營業員

除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，

以引起顧客的購買興趣，

二、作為營.業員，不能只是隨意推薦產品

推薦時更要有信心，因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所

需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會

配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計,

品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的

同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

三、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客

的心理山比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具

有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

四、時刻要保持著營業員該有的素質

要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質

及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用

的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結工作中的不足，力求將專柜營業工作做到。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態

勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓.更加興旺。

營業員上半年個人工作總結范文篇14

自從進入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時

間里，我從一個對該行業產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完

成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適

應。

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，要學習的東西真的很

多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客

的需要等等。而同事之間更重耍的是團隊精神，相信別人，相信團隊的

力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后可再發

揮自身的優勢：不斷總結和改進，提高素質。

在這兒個月的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產品知識和

能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己

理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，

很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程，也擔心自己根本就無

法勝任這份工作，因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的

如果我接觸了這個工作，我就耍先把它做好來，再去做別的。但后來卻

又發現作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應變能力，

員工的產品知識甚至其他知識，員工的服務態度???這些都將影響銷售。

而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對

公司評價的好與壞。

1、推薦時要有信心

向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信

任感。

2、適合于顧客的推薦

對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦

適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特化。

每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧

客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。

向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察

顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。

對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地

說出各類服裝的優點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要

有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，

真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內

能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。上半年服裝

營業員個人工作總結

重點銷售有下列原則:

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、

穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，

只說：這件衣服好，這件衣服你最適合等過于簡單和籠統的推銷語言。

依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做

到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中為小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到最好。

營業員上半年個人工作總結范文篇15

主營業廳治理方面：（一）業務方面：1、在年初制定了《X年營業中

心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》，

從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核,

論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營

業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版

權是，請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通

知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月2i日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現

了營業工單業務的變革，

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資

料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修

完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自

助設施，從服務環境上盡量滿足用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制

的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集

體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做

法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓

勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐

顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業

服務禮儀進行實踐操作，

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和

營業員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都

很好。

營業員上半年個人工作總結范文篇16

今年—書店全體員工團結一致，奮力拼搏，圓滿完成了上級下達的

利潤指標。現對今年工作加以總結。

1、加強企業文化建設

企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業形

象，良好的企業形象則依賴于優秀的企業文化，因此，今年我店通過各

種措施狠抓企業文化建設。把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象

的主要工作來抓。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念

強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，

因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。我

們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加營

業員的考試。

通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機

構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看

得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊

密團結在店周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團

結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都

登上了新臺階。

2、加強經營管理

我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀

刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經紀律，對教材半年一清點，出

現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及

時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，

店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任

務。行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。

更新貨架，改善售書環境。關心職工生活，充分調動職工的積極性、

創造性，發揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心

企業、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力,

全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗

口，優質服務的崗位。

3、加強一般圖書銷售

一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所

在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書

和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，采取一系列有效的措施,

集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。加大工作力度。在進貨

方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科,

計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群

體。

為了增加一般圖書銷售，滿足附近居民的精神文化生活，為了一般

圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品

種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數少的弊病，必須做到勤進、勤

退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業員對讀者做到主動、熱情服務,

圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換

位置。

結合本店實際，積極組織貨源，組織多種少兒圖書充實貨架，以滿

足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。少兒圖書涵蓋了

知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統一，而且緊緊抓住當前熱

點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。書店全體職工又紛紛走出

店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益

和經濟效益。

營業員上半年個人工作總結范文篇17

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是

一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需耍負責具體的

工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能

夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

新的一年意味著新的起點、新的,機遇、新的挑戰。隨著南崗漁村

的開業，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新

的挑戰。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。

成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。

隨著公司的不斷發展，福好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因

此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步

完善公司制度，實現管理規范化，20xx年工作將以此為中心。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的

綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，

加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。需

根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成

新員工入店手冊。

三、協助部門工作，加強團隊建議。

繼續配合各門店及各部門工作，協助各部門處理各種突發事件。

20xx年是充滿挑戰也是充滿機遇的一年，我們擁有一支團結、勇于創新

的團隊是我們發展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部

工作的重心。

其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作

更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信我們會越做越強。

營業員上半年個人工作總結范文篇18

時間一晃而過、彈指之間、20_接近尾聲、過去的一年在領導和同

事們的悉心關懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定

的成果、但也存在了諸多不足、回顧過去的一年、現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲

1、在商場開業前夕、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業管

理基本知識、努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展口常工作、后勤服務和衛生、紀律方

面的檢查工作、并實行每日跟進商場、辦公室等衛生情況、進行考核與

監督。

3、在上級領導的指導下、負責跟進商場開業后每個活動工作、令

活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足、處理問題的經驗方面有待提高、團隊協作能

力也需要進一步增強、需要不斷繼續學習以提高自己各項能力、綜合看

來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現生

澀、甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關工

作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟、這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠、經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能、完善服務體系、現場管理成效斐然、為

了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題、在走動中去發

現問題、在走動中去尋找問題、通過及時的現場觀察、去掌握工作中存

在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋、對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制

止和糾正、避免矛盾的激化和不良后果的產生、堅持深入一線的現場走

動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。

四、強企業精神文明建設、努力提高服務水平

1、針對商場新開業、新員工大批增加的情況、為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育、從營業員的站姿站規、樹立良

好的服務形象、提高服務質量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規

范不到位的現象。

3、弘揚傳統、助人為樂、廣大員工發揚顧客至上的精神、給顧客

一個舒適的購物環境。

營業員上半年個人工作總結范文篇19

帶著回味的20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧

年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的

積累。

營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營

場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司

對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多

的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年工作總結如下：

自接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提

高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利

用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業

務比去年同期增長15.2%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,單卡銷售也

比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人

員素質有了明顯的提高，

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理

需耍更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離

公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百

完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存

在個別營業人員行為懶敦，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解

的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問

題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析?，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如卜:

熱愛本職工作，精通業務

工作是每一個人人生中必須經過的'路，因為工作，我們可以接處

到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!

耍想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本

職工作，熟練的掌握工作中的每個步躲，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，善于管理

營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人

員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做

好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，

沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進

事跡善于去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發展

隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩

負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的

各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發

展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做

好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業信譽

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的

情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，

我耍求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

營業員上半年個人工作總結范文篇20

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假

日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面

細致地學習公司各項業務知識，詳細內容請看下文電信營業員個人年度

總結。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業后的第一個

大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，

盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，

“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝

術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識了如

指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用

戶提供優質的服務，使用戶在享受電信優質服務的同時產生“賓至如歸”

的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業員的典

范，學習標兵，多次被評為優秀營業員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的

形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖

沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用

戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同

樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業廳工作的時

候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿

口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐

心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈逋，發現是因為用戶小

靈通操作不當而引起的，我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人

員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始

為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為

道歉：“剛才我對你們的態度實在是太兇了，整理真的很不好意思。你

對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態度真好！”

記得那個冬日的夜晚，己下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸

小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，

心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是,

又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務”，想到這里我,

我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點,

我終于做完了。回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切

地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。

為用戶服務首先要調整好自己的心態，遇難到每一位客戶都要在心里

說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。

營業員上半年個人工作總結范文篇21

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導

和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如

下：

一、工作中取得的收獲主耍有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管

理基本知識，努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與

監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作令活

動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足

處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，

需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下

的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工

作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導