電子商務基礎——社群營銷授課教師專業（學科）教學內容學時安排2教學（年級）所選教材教學目標知識目標1.掌握社群營銷的含義、特點及作用。2.了解社群營銷平臺。3.掌握社群營銷的策略。能力目標可應用策略進行社群營銷。情感.態度

價值觀培養學生辯證看問題的意識，能正確看待并使用社群營銷。教學重點掌握社群營銷的含義、特點及作用。了解社群營銷平臺。掌握社群營銷的策略。教學難點掌握社群營銷的策略。教學方法小組討論法，案例教學法教學準備教學課件.教案.教材.慕課堂.在學習通上提前布置相關的小組討論活動。復習提問

引入新課提問：微博營銷的方法和策略搜索引擎營銷、微博營銷都算是在獲取公域流量，即流量由平臺分配，并不在用戶自己手里，用戶必須通過平臺才能與消費者互動，互動的效率及成本就增加了很多，越來越多的企業開始把流量從公域引入私域。大家有沒有加入一些營銷的微信群，他們是怎么營銷的呢，談談你的經歷。教學過程

包括復習提問.導入新課.新課講授.歸納總結.布置作業.確定預習內容等環節及各環節時間分配。一.導入新課(時間：10分鐘）提問：微博營銷的方法和策略搜索引擎營銷、微博營銷都算是在獲取公域流量，即流量由平臺分配，并不在用戶自己手里，用戶必須通過平臺才能與消費者互動，互動的效率及成本就增加了很多，越來越多的企業開始把流量從公域引入私域。大家有沒有加入一些營銷的微信群，他們是怎么營銷的呢，談談你的經歷。二、新課講授(時間：45分鐘）（一）社群營銷的含義社群營銷是指借助互聯網載體（如QQ、微信、網絡論壇等），把有相同或相似興趣愛好的人群聚集起來，通過人群的運營管理，達到推廣、銷售產品或服務目的的營銷模式。社群營銷的本質是以客戶為中心的經營理念，企業經營的重點不再是傳統意義上的產品或服務，而是客戶，或者理解為與客戶的情感，以獲取信任，把客戶變為粉絲、朋友，最終成為企業產品或服務的“發燒友”、忠誠擁護者。（二）社群營銷的特點與優勢1.用戶群體精準俗話說：“物以類聚，人以群分”。社群建立的基礎是具有相似或相同愛好的人群，一般來說，這些人群之間有著相似的特征，或是年齡、性別、地區，或是教育背景、收入水平、興趣愛好等，這為實施精準化營銷奠定了良好的基礎，商家可對此實施精準的運營策略、推廣方法、營銷措施等，極大地提高了運營效益。2.良好的參與感社群不是商家的單向交流，而是商家與粉絲的雙向互動。粉絲的活躍度也是考量社群運營好壞與生命力的重要指標之一。一般可通過參與人數占比、聊天頻率、話題熱度等來衡量社群的活躍度。3.提升粉絲黏性社群運營的目的也是為了讓商家獲得粉絲的信任，并在此基礎之上，讓粉絲對產品或服務產生物質依賴甚至情感的依賴，一旦依賴產生，口碑營銷是水到渠成，營銷想不成功都難。這種依賴程度可以認為是黏度，黏度越高，粉絲對產品的擁護度就越高，不但會對產品贊不絕口，而且還會幫助商家進行形象或品牌的傳播。黏度大小是考量社群運營好壞的重要指標之一。（三）社群營銷平臺常見的社群運營平臺有QQ、微信、微博、百度貼吧、企業自建社區等社群平臺，不同的平臺功能和優劣勢不同，對于社群運營來說，應根據社群目的、人群特點等選擇適合的平臺進行社群運營。1.QQ平臺QQ平臺是最早的一種社群平臺，盡管受到微信等影響，但憑借強大的功能、很高的用戶基數等，它仍然是主要的社群運營平臺之一。例如京東平臺對類目商家的管理、一些教育培訓類的社群等現在依然選擇了QQ平臺。2.微信平臺微信平臺是一款比較私密化的社交平臺，用戶只能看到加了微信好友的朋友圈，也只能看到自己關注的微信公眾號的內容。與QQ平臺不同的是，微信平臺的使用頻率更高一些，不管是工作還是生活。在微信平臺上，主打產品的、內容的的社群較多。3.微博平臺不同于微信平臺，微博平臺是一個極度開放性的新媒體社交平臺。首先，微博具有很強的社交化特點，而且微博中聚集了大量的明星、KOL、企業、媒體和個人等。4.百度貼吧百度貼吧是全球領先的中文社區，它是結合搜索引擎建立一個在線的交流平臺，讓那些對同一個話題感興趣的人們聚集在一起，方便地展開交流和互相幫助。（四）社群營銷的優化策略1.社群定位建立社群前的定位非常重要，清晰的定位才會事半功倍，否則在社群后續運營的進行過程中可能會出現較多問題如人群混雜、活力不強、轉化率低等。一般可運用“5W1H”的原則進行定位，即：Why，為什么要建立社群？社群的目的有很多種，有銷售產品，有提供服務，有聚集興趣，有拓展人脈，有品牌推廣等。Who，社群的用戶是誰？社群的用戶群體一般根據興趣、用戶特征或行為特征等確定。What，社群能給用戶帶來什么價值？給用戶的價值可以是有形的，如福利產品，也可以是無形的，如知識的獲得。Where，在哪里（什么平臺）建立社群？隨著互聯網的快速發展，這些平臺越來越多了，包括但不局限于QQ平臺、微信、微博等。2.如何做好社群營銷（1）構建社群文化，開展情感營銷（2）打造社群的運營團隊（3）持續輸出有價值的內容三．案例分析（40分鐘）從2012年開播以來，《羅輯思維》長視頻脫口秀在\t"/item/%E7%BD%97%E8%BE%91%E6%80%9D%E7%BB%B4/_blank"優酷、\t"/item/%E7%BD%97%E8%BE%91%E6%80%9D%E7%BB%B4/_blank"喜馬拉雅等平臺播放超過10億人次，在互聯網經濟、創業創新、社會歷史等領域制造了大量現象級話題。請同學們自行網絡上搜集關于《羅輯