DB32范Specificationforrecruitmentserviceofstaffoutsidetheestablishmentofinstitutions江蘇省市場監督管理局發布I 1 1 1 1 5 5 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的1機關事業單位編制外工作人員招聘服務規范本文件適用于人力資源服務機構受機關事業單位4服務流程4.1總體服務流程2機關事業單位編制外工作人員招聘服務流程見圖1。4.2.1服務機構應在招聘簡章發布之前，與委托單位簽訂委托合作協議。4.2.3服務環節應包括招聘簡章發布、報名及審核、考試考核方法、體檢、考察、(擬)錄用等。4.3.2.1服務機構應通過合適的方式發布招聘簡章，宜以網站、微信公眾號等網絡方式發布。4.3.2.2發布渠道宜委托單位官方線上平臺、服務機構官方線上平臺、委托單位所在地區的其他官方4.3.2.3招聘簡章發布時長原則上不宜少于5個工作日(委托單位有特殊要求除外)。4.4.1.2采用線下報名方式的，應做好場地引導，維持現場秩序。4.4.1.3采用線上報名方式的，應提前調試完成線上平臺功能。4.4.1.4應提供咨詢電話、線上咨詢等方式，為考生提供咨詢服務。4.4.2報名時間報名時間應在招聘簡章中明確，原則上不少于2天。34.4.3.1服務機構應對審核人員進行必要的培訓。審核人員應熟悉招聘簡章內容及要求，統一審核標4.4.3.4簡章發布及報名期間，咨詢電話、線上咨詢等保持暢通，安排專人接受咨詢。4.4.4改報及退費4.4.4.2在核減或取消招聘崗位公示4.4.5信息匯總4.4.5.1報名結束后，對所有報名成功人員的信息進行匯總、整理，形成考生信息電子文檔。4.4.5.2考生信息電子文檔應包含姓名、身份證號、聯系電話、報考崗位、學4.5制作試題試卷4.5.1應委托具有出卷資質的第三方出卷機構進行出卷，出卷內容包括試題、答題卡、答案、閱卷標4.5.2應與第三方出卷機構簽訂委托協議，明確雙方權利義務、保密條款等。4.6試卷保管4.6.1應安排獨立、密閉場所存放、保管紙質試卷，原則上應由用人單位、服務機構工作人員共同接4.6.3考試開始之前，任何無關人員不應進入試4.6.5紙質試卷應在考試簽到開始前2小時內取4.6.6電子試卷應在考試當天由第三方4.7考試考核4.7.1制定考試考核方案4.7.2選擇并培訓評價人員4.7.2.2定期對評價人員進行培訓。44.7.3考試考核準備4.7.4實施考試考核4.7.5成績公示4.7.5.1按照招聘簡章要求，經與委托單位確認后，4.8體檢4.8.1確定體檢標準4.8.2確定體檢機構4.8.3確定體檢人員根據招聘簡章要求及考試考核結果，確定進入體檢的4.8.4通知體檢人員4.8.4.2體檢通知單應包括體檢時間、地點、姓名、身份證號、體檢注意事項等。4.8.5初檢及復檢4.8.5.1組織參加體檢的考生進行統一體檢，安排工作人員維持秩序，監督體檢過程。4.8.5.2根據體檢結果，對第一次體檢不合格的考生應4.8.5.3對于復查仍不合格的考生，經本人書面申請，委托單位同意后，在二級乙等及以上公立醫院4.9考察按照用人單位要求，明確考察的內容、標準、形式等，提供考察服務，收集匯總考4.10擬錄用人員公示4.10.1確定擬錄用人員4.10.2公示擬錄用人員54.10.2.1根據招聘簡章要求、經與委托單位確認后，對擬錄用人員進行公示。4.11人員錄用5.1服務機構應建立明確的投訴處理流程。5.2服務機構應建立內部監督檢查機制，監督人員應全程監督服務過程。5.4服務機構應及時、客觀地向委托單位提交考試考核、體檢、考察等結果。5.6服務人員應按照服務流程和服務標準提供服務。5.8評價人員應根據考試考核要求、評價6.1應通過電話、意見箱、網絡平臺等渠道，進行服務滿意度調查，了解供需雙6.2應及時妥善處理供需雙方投訴、意見和建議，制定和落實改進措施。6根據招聘簡章規定及委托單位要求，選擇以下一種A.2筆試服務流程A.2.1與委托單位溝通筆試要求，向具有出卷資質的第三方機構提交出卷需求。A.2.2第三方機構編制試題，制定評分標準，印刷封裝試卷。a)準備試卷和筆試用品；b)布置筆試考場，考場標識清晰、座位安排合理，監考人員安排充足；A.2.4實施筆試。程序如下：A.2.6成績匯總。程序如下：A.3結構化面試服務流程A.3.1與委托單位溝通面試要求，向具有出卷資質的第三方機構提交出卷需求。A.3.2第三方機構編制試題，制定評分表及評分參考，印刷封裝試卷。A.3.3確定具有資質、符合規定的評價人員，并對人員信息保密。a)準備面試材料和面試用品；）；A.3.5實施面試。程序如下：7A.3.6計算分數，公布成績。A.4半結構化面試服務流程A.4.1與委托單位溝通面試要求，向具有出卷資質的第三方機構提交出卷需求。A.4.2第三方機構編制試題，制定評分表及評分參考，印刷封裝試卷。A.4.3確定具有資質、符合規定的評價人員，并對人員信息保密。A.4.6計算分數，公布成績。注：半結構化面試是指對考察要素、評價標準、確定評價人員、實施A.5非結構化面試服務流程A.5.2確定具有資質、符合規定的評價人員，并對人員信息保密。A.5.5計算分數，公布成績。A.6無領導小組面試服務流程A.6.1與委托單位溝通面試要求，向具有出卷資質的第三方機構提交出卷需求。A.6.2第三方機構編制試題，制定評分、討論材料、討論步驟和評分參考。A.6.3確定具有資質、符合規定的評價人員，并對人員信息保密。a)準備面試材料和面試用品；A.6.5實施面試。程序如下：8A.6.6計算分數，公布成績。注：無領導小組面試是指采用情景模擬的方式對應試考生進A.7人崗相適度測評服務流程A.7.1與委托單位溝通測評要求，向具有出卷資質的第三方機構提交出卷需求。A.7.2編制測評問卷和評分表，制定評分規則。A.7.3確定具有資質、符合規定的評價人員，并對人員信息保密。a)準備測評材料和測評用品；b)布置測評場地；A.7.5實施測評。程序如下：A.7.7成績匯總。程序如下：A.8綜合素質測評服務流程A.8.1與委托單位溝通測評要求，向具有出卷資質的第三方機構提交出卷需求。A.8.2編制測評試題，制定評分規則。b)布置測評場地（測評室、等候室A.8.4實施測評。程序如下：9A.9專業科目測試服務流程A.9.2專業科目測試如需出卷，則與委托單位溝通測試要求，向具有出卷資質的第三方機構提交出卷A.9.3編制測試流程，設計評分標準。如委托第三方機構出卷，則由第三方機構編制試題，制定評分A.9.4確定具有資質、符合規定的評價人員。a)準備測試材料和測試用品；b)布置測試考場，調試測試所需的設施；A.9.6實施測試。程序如下：a)確認考生身份，核對相關證件;b)宣布測試規則及方法；A.10演講測試服務流程A.10.1與委托單位溝通測試要求，向第三方機構提交出卷需求。A.10.2第三方機構編制試題，制定評分表及評分參考，印刷封裝試卷。A.10.3確定具有資質、符合規