會計實操文庫保安工作標準操作程序SOP模板一、目的本標準操作程序旨在規范保安人員的日常工作行為，明確工作職責與流程，確保所負責區域的人員安全、財產安全、秩序維護以及信息安全等目標得以有效實現，為企業、社區或特定場所提供全面、可靠的安保服務。二、適用范圍本SOP適用于所有從事安保工作的人員，包括但不限于企業保安、小區保安、商業場所保安等。三、職責分工1.門崗保安負責對進出人員、車輛進行身份核實與登記工作，嚴格控制無關人員與車輛進入。對進出物品進行檢查，防止危險物品、違禁物品流入或流出。維護門崗周邊的交通秩序，引導車輛有序進出、停放。觀察門崗附近的人員動態，發現可疑情況及時處理并報告上級。2.巡邏保安按照規定的巡邏路線與時間間隔進行巡邏，確保巡邏區域無安全隱患。檢查各類設施設備的運行狀況，如發現故障或損壞及時記錄并報告相關部門。關注巡邏區域內的人員活動，對異常行為進行詢問與處理，預防盜竊、破壞等違法犯罪行為。協助處理突發事件，如火災、斗毆等，在第一時間采取應急措施并通知其他保安及相關部門。3.監控保安實時監控監控系統覆蓋區域的情況，及時發現并報告異常事件，如盜竊、入侵、火災等。對監控視頻進行記錄與存儲，按照規定的保存期限妥善保管，以備后續查詢與分析。熟練掌握監控系統的操作與維護，如遇系統故障及時通知技術人員進行修復。與門崗、巡邏保安保持密切溝通，協同處理各類安全問題。四、操作流程（一）上崗前準備1.著裝與裝備檢查保安人員上崗前應按規定穿著統一的保安制服，佩戴好帽子、肩章、臂章、胸牌等標識，保持著裝整潔、規范。檢查個人裝備是否齊全、完好，如對講機、警棍、手電筒、手銬（如有配備）等，確保裝備能正常使用。2.交接工作與上一班次的保安人員進行面對面交接，了解上一班次的工作情況，包括是否有未處理完的事項、異常情況記錄等。交接內容還應涵蓋各類設施設備的運行狀況、物品存放情況以及人員、車輛出入登記記錄等。共同對重點區域進行巡查，確認無異常后完成交接手續，交接雙方在交接記錄上簽字確認。（二）門崗工作流程1.人員進出管理當有人員進入時，主動上前禮貌詢問，要求其出示有效身份證件（如身份證、工作證、訪客證等），核實身份信息與來訪目的。對于內部員工，可通過人臉識別系統、員工卡識別等方式快速確認身份后放行；對于訪客，需在訪客登記本上詳細記錄姓名、身份證號、聯系方式、來訪單位、被訪人、預計停留時間等信息，并聯系被訪人確認后發放臨時訪客證，指引其前往目的地。當有人員離開時，收回臨時訪客證，如有攜帶物品外出，需檢查物品出門憑證（如物品放行單），確認無誤后放行。2.車輛進出管理車輛駛入時，示意車輛減速慢行，使用車輛識別系統（如有）或人工登記車輛信息，包括車牌號、車型、顏色、進入時間等。詢問車輛來訪目的，對于內部車輛可直接放行；對于訪客車輛，發放臨時停車卡，并告知其停車位置與相關注意事項。車輛駛出時，收回臨時停車卡，檢查車輛是否有損壞、車內是否攜帶違禁物品等，如有異常情況及時詢問并處理，確認無誤后放行，并記錄車輛離開時間。3.物品檢查對攜帶物品進出的人員和車輛進行嚴格檢查，重點檢查是否有易燃、易爆、有毒、管制刀具等危險物品或違禁物品。對于可疑物品，要求當事人打開包裹或容器進行詳細檢查，如無法確定物品性質，可通知相關專業部門協助檢查。在檢查過程中，應注意禮貌用語和方式方法，避免引起不必要的糾紛。（三）巡邏工作流程1.巡邏路線規劃與時間安排根據所負責區域的特點與安全風險程度，制定合理的巡邏路線，確保巡邏覆蓋全面且重點區域重點關注。明確巡邏時間間隔，一般情況下，每23小時進行一次全面巡邏，在重點時段（如夜間、節假日等）可適當縮短巡邏間隔時間。2.巡邏內容與要點巡邏過程中，檢查各類設施設備的狀態，如消防設施（滅火器、消火栓、消防通道等）、照明設施、監控設備、門禁系統等，發現故障或損壞及時記錄并報告維修部門。查看辦公區域、倉庫、停車場等場所的門窗是否關閉鎖好，有無異常撬痕或損壞跡象，發現問題及時處理并通知相關人員。關注巡邏區域內的人員活動情況，對陌生人員進行詢問盤查，了解其身份與來意，如發現可疑人員或行為，及時采取措施控制并報告上級。檢查公共區域的環境衛生狀況，如有垃圾堆積、污水橫流等影響環境整潔與安全的情況，通知保潔部門進行清理。3.巡邏記錄與報告每次巡邏結束后，及時填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等信息。對于重大安全隱患、突發事件或無法當場處理的問題，應立即向上級領導報告，并按照應急預案的要求采取相應的應急措施。（四）監控工作流程1.監控系統操作與熟悉監控保安人員應熟練掌握監控系統的操作方法，包括畫面切換、鏡頭控制、錄像回放、報警設置等功能。了解監控系統的覆蓋范圍、攝像頭分布位置以及各監控區域的重點關注事項。2.實時監控與異常處理上崗后，開啟監控系統，對各個監控畫面進行實時觀察，重點關注人員密集區域、重要設施設備存放區域、出入口等關鍵部位。發現異常情況，如人員打斗、盜竊行為、火災煙霧等，立即通過對講機通知附近巡邏保安或門崗保安前往現場查看，并向上級領導報告。同時，對異常情況進行錄像鎖定，以便后續調查分析。3.錄像存儲與管理按照規定的錄像保存期限，對監控視頻進行存儲與管理，確保錄像資料的完整性與安全性。定期對錄像存儲設備進行檢查與維護，如清理磁盤空間、備份重要錄像資料等，防止因設備故障導致錄像丟失。在需要查詢錄像資料時，根據時間、地點等信息快速準確地調出相關錄像，并協助相關部門進行調查取證工作。（五）應急事件處理流程1.火災應急處理當接到火災報警或發現火災跡象時，立即按下火災報警按鈕，通知消防控制中心，并通過對講機呼叫全體保安人員趕赴火災現場。門崗保安迅速組織人員疏散，引導人員按照預定的疏散路線有序撤離到安全區域，避免擁擠踩踏事故發生，同時阻止無關人員進入火災現場。巡邏保安和其他保安人員攜帶滅火器、消火栓等消防器材前往火災現場進行滅火撲救，按照“先控制、后消滅”的原則，采取有效的滅火措施，如切斷電源、疏散易燃物品等，控制火勢蔓延。在消防部門到達之前，全力配合現場指揮，積極參與滅火救援工作；消防部門到達后，聽從消防人員的指揮，協助開展滅火行動，并提供相關信息與協助。2.盜竊應急處理發現盜竊行為正在發生時，監控保安立即鎖定監控畫面，通知附近巡邏保安和門崗保安前往現場抓捕嫌疑人，并向上級領導報告。巡邏保安和門崗保安迅速趕赴現場，根據實際情況采取合適的抓捕措施，如嫌疑人反抗，應在確保自身安全的前提下進行制服，避免使用過度暴力。控制住嫌疑人后，及時通知公安機關，并保護好現場，等待警察到來進行調查處理。同時，協助警方收集相關證據，如監控錄像、現場指紋、物品痕跡等，以便盡快破案。3.斗毆應急處理發現有人斗毆時，保安人員應立即上前制止，將斗毆雙方分開，避免事態進一步擴大。在制止過程中，注意自身安全，可使用警棍等防護裝備，但不得隨意攻擊他人。了解斗毆原因，如因瑣事引發的輕微斗毆，可進行調解處理，勸導雙方冷靜解決問題；如涉及違法犯罪行為或造成人員傷亡，應立即通知公安機關，并協助警方進行調查處理。對斗毆現場進行拍照取證，記錄現場情況和涉事人員信息，以便后續處理和責任認定。（六）下崗交接工作1.工作交接下崗前，與下一班次的保安人員進行全面的工作交接，包括門崗人員、車輛進出登記情況，巡邏過程中發現的問題及處理結果，監控系統運行狀況以及是否有未處理完的應急事件等。交接雙方對重點區域和設施設備進行再次巡查，確認無異常后完成交接手續，并在交接記錄上簽字確認。2.裝備交接與整理將個人使用的裝備（如對講機、警棍、手電筒等）進行整理，檢查裝備是否完好無損，如有損壞或故障及時報告上級并登記備案。將裝備交接給下一班次的保安人員，并告知其裝備的使用情況和注意事項，確保裝備的正常使用與保管。五、特殊情況處理1.惡劣天氣情況：在暴雨、大風、暴雪等惡劣天氣條件下，保安人員應加強對重點區域的巡查，如建筑物屋頂、排水系統、廣告牌等，防止因惡劣天氣引發的安全事故，如漏水、坍塌、物體墜落等。同時，在門崗處提醒進出人員和車輛注意安全，如道路濕滑、視線受阻等，并對因惡劣天氣造成的交通堵塞進行疏導。2.停電情況：當發生停電事件時，保安人員應首先檢查停電原因，如是局部區域停電，及時通知維修部門進行搶修；如是大面積停電，應啟動應急預案，確保重要設施設備（如消防系統、監控系統等）的備用電源正常運行，使用應急照明設備維持公共區域的基本照明。加強對各區域的巡邏監控，防止因停電引發的盜竊、破壞等安全事件，同時向相關部門和人員通報停電情況及處理進展。3.發現可疑包裹或物品：如在巡邏或檢查過程中發現可疑包裹或物品，保安人員應立即將其隔離，設置警戒區域，禁止無關人員靠近。不要隨意觸碰或移動可疑物品，及時通知專業人員（如防爆專家、警察等）前來處理。在專業人員到達之前，密切觀察可疑物品周圍的情況，如有異常變化及時疏散周圍人員并報告上級。4.人員突發疾病或受傷：當發現有人員在安保區域內突發疾病或受傷時，保安人員應立即撥打急救電話（如120），并通知其家屬或相關單位。在急救人員到達之前，根據自身掌握的急救知識，對患者進行必要的急救處理，如心肺復蘇、止血包扎等，盡量減輕患者的痛苦并爭取救援時間。同時，維護好現場秩序，避免圍觀人員影響救援工作。六、相關記錄與文件1.保安人員值班記錄：包括上崗時間、下崗時間、巡邏時間與路線、發現的問題及處理情況、人員車輛進出登記信息等，詳細記錄保安人員的日常工作情況。2.訪客登記本：記錄所有訪客的身份信息、來訪目的、被訪人、進入時間、離開時間等，便于追溯和查詢訪客信息。3.車輛出入登記本：記錄車輛的車牌號、車型、顏色、進入時間、離開時間、來訪目的等信息，對車輛進出情況進行有效管理。4.巡邏記錄：記錄每次巡邏的時間、路線、設施設備檢查情況、人員活動情況、發現的異常情況及處理措施等，為安保工作提