退款服務(wù)我們的承諾合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障客戶權(quán)益，特制定本退款服務(wù)承諾；2.乙方為甲方客戶，了解并同意甲方的退款服務(wù)承諾；現(xiàn)雙方為明確雙方權(quán)責(zé)，就退款服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、退款范圍（1）產(chǎn)品或服務(wù)嚴(yán)重不符合約定；（2）產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，無法正常使用；（3）甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)；（4）其他依法應(yīng)退款的情況。2.乙方在購(gòu)買甲方產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，已享受優(yōu)惠活動(dòng)的，退款時(shí)應(yīng)扣除已享受的優(yōu)惠部分。二、退款流程1.乙方發(fā)現(xiàn)退款情形，應(yīng)在知悉之日起3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)；2.甲方應(yīng)在收到乙方退款申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，核實(shí)情況并作出答復(fù)；3.甲方確認(rèn)退款申請(qǐng)有效后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)退還乙方相應(yīng)款項(xiàng)；4.退款款項(xiàng)退還至乙方原支付賬戶。三、退款方式1.甲方退款時(shí)，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式進(jìn)行；2.甲方應(yīng)在退款時(shí)，向乙方提供退款憑證。四、爭(zhēng)議解決1.本退款服務(wù)承諾履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商無果，雙方同意提交至__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁；3.仲裁裁決作出后，各方應(yīng)履行裁決，不再追究。五、其他約定1.本退款服務(wù)承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本退款服務(wù)承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；3.本退款服務(wù)承諾未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本退款服務(wù)承諾具有同等法律效力；4.甲方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)變化及市場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整退款服務(wù)承諾，并以書面形式通知乙方。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.退款服務(wù)承諾合同2.產(chǎn)品或服務(wù)說明書3.優(yōu)惠活動(dòng)政策4.退款申請(qǐng)表格5.退款憑證6.銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)書7./退款授權(quán)書8.仲裁協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.產(chǎn)品或服務(wù)嚴(yán)重不符合約定：產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、功能、性能等與合同約定嚴(yán)重不符。2.產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題：產(chǎn)品存在缺陷或損壞，無法正常使用。3.甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)：甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)履行提供產(chǎn)品或服務(wù)的義務(wù)。4.其他依法應(yīng)退款的情況：包括但不限于法律法規(guī)規(guī)定的其他退款情形。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的合同方。2.乙方：指購(gòu)買甲方產(chǎn)品或服務(wù)的合同方。3.退款：指甲方按照本合同約定，向乙方退還已收取的部分或全部款項(xiàng)。4.退款申請(qǐng)：指乙方提出的，要求甲方退還已支付款項(xiàng)的書面申請(qǐng)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商延期提供或給予乙方相應(yīng)賠償。2.問題：產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方提出退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)，甲方核實(shí)后按本合同約定退還乙方款項(xiàng)。3.問題：甲方未按約定方式退款。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按本合同約定方式退還款項(xiàng)。4.問題：發(fā)生爭(zhēng)議無法協(xié)商解決。解決辦法：雙方同意提交至約定仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，遵循仲裁裁決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品或服務(wù)。3.甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品