20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年軟件技術支持與維護協議本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方產品及服務定義第二條服務內容2.1軟件技術支持服務范圍2.2維護服務范圍2.3技術支持服務時間第三條服務期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期第四條技術支持服務流程4.1技術支持請求與響應4.2問題診斷與解決4.3技術更新與升級第五條維護服務流程5.1系統監控與預警5.2故障排查與修復5.3數據備份與恢復第六條技術培訓6.1培訓對象與范圍6.2培訓時間與地點6.3培訓資料與支持第七條服務費用7.1服務費用金額7.2支付方式與時間7.3費用調整機制第八條保密條款8.1保密內容與范圍8.2保密期限8.3違約責任第九條違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律法規第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件第十二條其他條款12.1通知與送達12.2合同的繼承與轉讓12.3附件第十三條附件13.1技術支持服務計劃表13.2維護服務計劃表13.3培訓計劃表第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：__________。1.2乙方名稱：__________公司，地址：__________。1.3甲方產品及服務定義：本合同所指產品為甲方提供的軟件產品，服務為乙方提供的技術支持與維護服務。第二條服務內容2.1軟件技術支持服務范圍：乙方負責為甲方提供軟件產品的技術支持，包括但不限于產品安裝、使用培訓、故障排查等技術支持服務。2.2維護服務范圍：乙方負責為甲方提供軟件產品的維護服務，包括但不限于系統監控、故障修復、數據備份與恢復等維護服務。2.3技術支持服務時間：乙方提供技術支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三條服務期限3.1合同開始日期：本合同自雙方簽署之日起生效。3.2合同結束日期：本合同期限為____年，自合同開始日期起計算。第四條技術支持服務流程4.1技術支持請求與響應：甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出技術支持請求，乙方應在收到請求后____小時內響應并提供相應的技術支持。4.2問題診斷與解決：乙方應在收到甲方技術支持請求后____小時內完成問題診斷，并提供相應的解決方案。4.3技術更新與升級：乙方應及時為甲方提供軟件產品的技術更新與升級服務，確保甲方使用的軟件產品為最新版本。第五條維護服務流程5.1系統監控與預警：乙方應實時監控甲方的軟件產品系統，發現異常情況及時通知甲方并采取相應措施。5.2故障排查與修復：乙方應在收到甲方故障報告后____小時內派員到現場進行故障排查與修復。5.3數據備份與恢復：乙方應定期為甲方的軟件產品進行數據備份，并在甲方數據丟失或損壞時提供數據恢復服務。第六條技術培訓6.1培訓對象與范圍：乙方應為甲方提供軟件產品的技術培訓，培訓對象為甲方的技術人員。6.2培訓時間與地點：乙方應根據甲方的需求安排培訓時間與地點。6.3培訓資料與支持：乙方應提供培訓所需的教材、演示文稿等培訓資料，并在培訓過程中提供必要的技術支持。第八條保密條款8.1保密內容與范圍：本合同簽訂過程中及合同有效期內，甲乙雙方應對雙方商談、交換的保密信息予以保密，包括但不限于技術資料、商業計劃等。8.2保密期限：雙方應對保密信息保密的期限為____年，自雙方一次交換保密信息之日起計算。8.3違約責任：如一方違反保密條款，應向對方支付違約金，違約金為合同金額的____%。第九條違約責任9.1甲方違約責任：如甲方未按約定時間支付服務費用，應向乙方支付遲延履行的違約金，違約金為應付款項的____%。9.2乙方違約責任：如乙方未按約定提供服務，應向甲方支付違約金，違約金為合同金額的____%。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。10.2爭議解決地點：本合同爭議的解決地點為合同簽訂地。10.3適用法律法規：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更程序：合同變更應經甲乙雙方協商一致，并以書面形式作出。11.3合同解除條件：除非法律或本合同另有規定，任何一方不得單方面解除合同。一方提出解除合同的，應提前____天通知對方。第十二條其他條款12.1通知與送達：雙方之間的通知與送達，應以書面形式進行，送達對方指定的地址。12.2合同的繼承與轉讓：本合同項下的權利義務不得繼承或轉讓，除非甲乙雙方另有約定。12.3附件：本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。第十三條附件13.1技術支持服務計劃表：詳細列明技術支持服務的具體內容、時間安排等。13.2維護服務計劃表：詳細列明維護服務的具體內容、時間安排等。13.3培訓計劃表：詳細列明培訓的內容、時間、地點、培訓師等相關信息。第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁：甲方名稱：__________公司授權代表：__________簽字：__________日期：____年__月__日14.2乙方簽署頁：乙方名稱：__________公司授權代表：__________簽字：__________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正為明確第三方介入本合同后的相關事宜，甲乙雙方特此約定如下附加條款：第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同有關聯但并非合同當事人，介入甲乙雙方之間交易過程的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形：第三方可能通過提供技術、服務、信息等方式介入甲乙雙方的交易過程，包括但不限于產品研發、技術咨詢、數據分析等。第十六條第三方責任16.1第三方責任限制：第三方介入本合同事務時，對其行為承擔相應責任。除合同另有約定外，第三方對甲乙雙方不承擔任何直接或間接的責任。16.2第三方義務：第三方應按照甲乙雙方的要求，提供必要的技術支持、服務或信息，并保證其提供的技術、服務、信息等符合甲乙雙方的合同要求。16.3第三方權利：第三方享有按合同約定獲得相應報酬的權利，并有權要求甲乙雙方提供必要的合同履行條件。第十七條甲乙雙方的義務17.1甲乙雙方應確保第三方的介入符合本合同的約定，并不得違反法律法規的規定。17.2甲乙雙方應負責協調和溝通第三方介入的事宜，確保合同的順利履行。17.3甲乙雙方應對第三方提供的技術、服務、信息等進行合理審查，確保其符合合同要求。第十八條第三方與甲乙雙方的責任劃分18.1第三方介入本合同所引起的違約責任、侵權責任等，由第三方承擔。18.2甲乙雙方因第三方介入所造成的損失，由甲乙雙方根據實際情況承擔相應責任。18.3甲乙雙方應承擔的違約責任或侵權責任，不因第三方的介入而免除。第十九條第三方責任限額19.1第三方對甲乙雙方的賠償責任，以其在合同項下的收取金額為限。19.2第三方因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，不受賠償限額的限制。19.3甲乙雙方與第三方另有約定的，從其約定。第二十條第三方介入的終止20.1第三方介入本合同事項的終止，應提前通知甲乙雙方。20.2第三方未按約定履行義務，甲乙雙方均有權要求第三方解除介入。20.3第三方介入終止后，甲乙雙方應繼續履行本合同的其余條款。第二十一條爭議解決21.1第三方介入所引起的爭議，應通過甲乙雙方友好協商解決。21.2協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。第二十二條其他條款22.1本合同的簽署、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。22.2本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。第二十三條簽署頁23.1甲方簽署頁：甲方名稱：__________公司授權代表：__________簽字：__________日期：____年__月__日23.2乙方簽署頁：乙方名稱：__________公司授權代表：__________簽字：__________日期：____年__月__日23.3第三方簽署頁（如有）：第三方名稱：__________公司授權代表：__________簽字：__________日期：____年__月__日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持服務計劃表技術支持服務類型技術支持服務時間技術支持服務人員技術支持服務聯系方式附件2：維護服務計劃表維護服務類型維護服務時間維護服務人員維護服務聯系方式附件3：培訓計劃表培訓課程名稱培訓時間安排培訓地點培訓師資質附件4：軟件產品說明書軟件產品名稱軟件產品版本號軟件產品功能列表軟件產品技術參數附件5：服務費用明細表服務費用金額支付方式（如銀行轉賬、等）支付時間安排附件6：保密協議詳細規定甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的保密信息的內容、保密期限、違約責任等信息。附件7：第三方名單詳細列明可能介入本合同的第三方名稱、聯系方式、服務內容等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或提供的服務不符合合同要求。3.第三方未按約定提供技術支持、服務或信息。4.甲乙雙方未按約定履行合同義務，包括但不限于未按時提供或接受服務、未履行合同中的保密義務等。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金的計算方式為合同金額的____%。2.違約方應承擔因違約導致守約方的直接經濟損失。3.違約方應承擔守約方因追究違約責任而產生的律師費、訴訟費等費用。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務費用，乙方應在合同約定的支付時間后的____小時內向甲方發出催款通知。如甲方在通知發出后____小時內仍未支付，乙方有權暫停提供技術支持與維護服務，且甲方仍需支付尚未支付的服務費用。如甲方仍未支付，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付違約金。全文完。2024年軟件技術支持與維護協議1本合同目錄一覽第一條協議概述1.1協議雙方1.2協議范圍1.3協議期限第二條技術支持服務2.1技術支持內容2.2技術支持方式2.3技術支持時間第三條維護服務3.1維護內容3.2維護時間3.3維護響應時間第四條技術培訓4.1培訓內容4.2培訓方式4.3培訓時間第五條技術升級5.1升級內容5.2升級時間5.3升級方式第六條故障處理6.1故障分類6.2故障響應時間6.3故障解決時間第七條服務質量保證7.1服務滿意度7.2服務評價7.3服務改進第八條費用與支付8.1服務費用8.2付費方式8.3付費時間第九條保密條款9.1保密內容9.2保密期限9.3保密義務第十條違約責任10.1違約行為10.2違約責任10.3違約賠償第十一條爭議解決11.1爭議方式11.2爭議地點11.3適用法律第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同解除第十三條其他條款13.1通知與送達13.2法律適用13.3合同的完整性和優先權第十四條附錄14.1技術支持與維護服務詳細內容14.2雙方聯系信息14.3附件：服務記錄表格第一部分：合同如下：第一條協議概述1.1協議雙方1.2協議范圍本協議范圍包括但不限于軟件產品的技術支持、維護服務、技術培訓、技術升級、故障處理等方面。1.3協議期限本協議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。第二條技術支持服務2.1技術支持內容（1）軟件產品的安裝、配置和優化；（2）軟件產品的故障排查和問題解決；（3）軟件產品的技術咨詢和方案提供；（4）軟件產品的版本升級和更新；（5）其他與軟件產品相關的技術支持服務。2.2技術支持方式（1）電話支持：工作日____小時/天，緊急情況下提供24小時內響應；（2）在線支持：通過乙方提供的在線支持系統進行問題提交和跟蹤；（3）現場支持：乙方技術人員在甲方要求并符合乙方的規定條件下，可前往甲方現場進行支持服務。2.3技術支持時間技術支持服務的時間為工作日____小時/天，具體服務時間如下：（1）工作日：____時至____時；（2）休息日及法定節假日：____時至____時。第三條維護服務3.1維護內容（1）軟件產品的系統監控和性能優化；（2）軟件產品的故障排查和問題解決；（3）軟件產品的安全防護和數據備份；（4）軟件產品的版本升級和更新；（5）其他與軟件產品相關的維護服務。3.2維護時間維護服務的時間為工作日____小時/天，具體服務時間如下：（1）工作日：____時至____時；（2）休息日及法定節假日：____時至____時。3.3維護響應時間乙方在接到甲方的維護請求后，應在____小時內給予響應，并按照雙方約定的時間進行維護服務。第四條技術培訓4.1培訓內容（1）軟件產品的操作培訓；（2）軟件產品的功能介紹；（3）軟件產品的技術交流和指導；（4）其他與軟件產品相關的培訓服務。4.2培訓方式（1）線上培訓：通過視頻會議、在線直播等方式進行；（2）線下培訓：在乙方或甲方所在地進行；（3）培訓資料：提供培訓教材和操作手冊。4.3培訓時間技術培訓服務的時間安排如下：（1）培訓時長：共計____個工作日；（2）培訓時間：根據甲方需求和乙方安排進行。第五條技術升級5.1升級內容（1）軟件產品的版本升級；（2）軟件產品的功能增強；（3）軟件產品的性能優化；（4）其他與軟件產品相關的升級服務。5.2升級時間技術升級服務的時間安排如下：（1）升級計劃：乙方根據產品更新計劃制定；（2）升級時間：根據甲方需求和乙方安排進行。5.3升級方式技術升級服務的方式如下：（1）在線升級：通過網絡進行軟件升級；（2）離線升級：乙方提供升級包，甲方進行軟件升級；（3）現場升級：乙方技術人員現場協助甲方進行軟件升級。第六條故障處理6.1故障分類故障分為一般故障和重大故障，具體分類標準如下：（1）一般故障：影響甲方正常使用軟件產品，但不會導致甲方業務中斷的故障；（2）重大故障：導致甲方業務中斷或嚴重影響甲方業務的故障。6.2故障響應時間乙方在接到甲方的故障報告后，應在____小時內給予響應，并按照雙方約定的時間進行故障處理。6.3故障解決時間（1）一般故障：在____小時內解決；（2）重大故障：在____小時內解決。第八條費用與支付8.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元，用于支付本協議約定的技術支持與維護服務。8.2付費方式（1）預付費：甲方在本協議簽訂后____個工作日內，向乙方支付全額服務費用；（2）按年付費：甲方按年度向乙方支付服務費用；（3）其他方式：雙方約定的其他支付方式。8.3付費時間甲方向乙方支付服務費用的具體時間如下：（1）預付費：本協議簽訂后____個工作日內；（2）按年付費：每年____月____日前；（3）其他方式：雙方約定的其他時間。第九條保密條款9.1保密內容雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密內容。9.2保密期限雙方對保密內容的保密義務自本協議簽訂之日起生效，至本協議終止或履行完畢之日止。9.3保密義務雙方同意，除非依法應當向行政機關、司法機關提供相關信息外，未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。第十條違約責任10.1違約行為雙方同意，如一方違反本協議的約定，即構成違約。10.2違約責任違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本協議服務費用的____%。10.3違約賠償違約方應賠償守約方因此造成的直接經濟損失，并承擔因此產生的其他費用。第十一條爭議解決11.1爭議方式雙方發生爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭議地點雙方同意，爭議解決的地點為乙方所在地。11.3適用法律本協議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更雙方同意，本協議的變更應采用書面形式，經雙方協商一致并簽字或蓋章后生效。12.3合同解除雙方同意，除非本協議另有約定，否則任何一方不得單方面解除本協議。如一方違反本協議的約定，導致合同無法履行，對方有權解除本協議。第十三條其他條款13.1通知與送達任何一方通過書面形式向對方發出的通知，應以快遞、掛號郵件或直接送達的方式進行，通知視為在發送日期送達。13.2法律適用本協議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同的完整性和優先權本協議構成雙方之間的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面的協議和談判。本協議的任何修改和補充均需雙方書面同意。第十四條附錄14.1技術支持與維護服務詳細內容（附件一：技術支持與維護服務詳細內容）14.2雙方聯系信息（附件二：雙方聯系信息）14.3附件：服務記錄表格（附件三：服務記錄表格）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本協議所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，根據本協議約定參與提供部分或全部服務的一方或多方。1.2第三方選擇甲方應根據實際情況選擇合適的第三方提供部分或全部服務，并負責與第三方溝通、協調及支付相關費用。1.3第三方服務范圍第三方提供的服務范圍包括但不限于：（1）軟件產品的一部分技術支持服務；（2）軟件產品的一部分維護服務；（3）軟件產品的一部分技術培訓服務；（4）軟件產品的一部分技術升級服務；（5）其他與軟件產品相關的服務。第二條第三方責任2.1第三方責任界定第三方應按照本協議的約定提供服務，并對其提供的服務質量、效果、安全性等承擔全部責任。2.2第三方責任限制第三方對于因提供服務而導致的甲方損失，承擔的責任限額為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。2.3第三方違約處理如第三方未按照本協議約定提供服務，或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方協調第三方進行改進，如第三方仍未能滿足要求，甲方有權要求乙方承擔相應責任。第三條甲乙方的權利與義務3.1甲方權利與義務甲方有權要求乙方按照本協議約定提供服務，并有權要求第三方按照本協議約定提供服務。甲方應按照本協議約定支付服務費用，并協助乙方及第三方履行本協議。3.2乙方權利與義務乙方有權要求甲方按照本協議約定支付服務費用，并有權要求甲方協助第三方履行本協議。乙方應按照本協議約定提供服務，并協調第三方提供服務。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方的關系第三方應視為甲方的委托服務提供方，按照甲方的要求提供服務。4.2第三方與乙方的關系第三方應視為乙方的服務提供合作伙伴，乙方應協助第三方提供服務，并按照約定向第三方支付費用。第五條第三方介入的程序5.1第三方選擇甲方如需引入第三方提供部分或全部服務，應提前至少____個工作日通知乙方，并提供第三方的詳細資料。5.2第三方評估乙方應對甲方提供的第三方資料進行評估，并在____個工作日內回復甲方是否同意第三方介入。5.3第三方簽訂協議甲方與第三方簽訂服務協議后，應將協議副本提供給乙方備案。第六條第三方服務費用的支付6.1甲方支付甲方應按照與第三方簽訂的服務協議約定支付服務費用，并確保乙方及時獲得相應的款項。6.2乙方支付如乙方同意第三方介入并提供服務，乙方應按照本協議約定向第三方支付相應的費用。第七條第三方服務的監督與考核7.1第三方服務監督甲方有權對第三方提供的服務質量、效果、安全性等進行監督，并有權要求乙方協助進行監督。7.2第三方服務考核甲方有權對第三方提供的服務進行考核，并依據考核結果對第三方進行評價。第八條第三方退出8.1第三方自愿退出如第三方自愿退出本協議，應提前至少____個工作日通知甲方和乙方。8.2甲方要求第三方退出如甲方要求第三方退出本協議，應提前至少____個工作日通知乙方，并承擔因此給乙方造成的損失。第九條爭議解決9.1第三方與甲方之間的爭議第三方與甲方之間的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2第三方與乙方之間的爭議第三方與乙方之間的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本協議自甲方、乙方及第三方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更任何一方通過書面形式向其他方發出的變更請求，應以快遞、掛號郵件或直接送達的方式進行，變更請求視為在發送日期送達。10.3合同解除任何一方有權根據本協議約定解除本協議。如一方違反本協議的約定，導致合同無法履行，其他方有權解除本協議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持與維護服務詳細內容附件二：雙方聯系信息附件三：服務記錄表格附件四：第三方資料附件五：第三方服務協議附件六：第三方服務考核標準附件七：第三方服務費用明細附件八：第三方服務監督與考核記錄附件九：第三方退出協議附件十：爭議解決相關法律文件附件一：技術支持與維護服務詳細內容詳細要求：列出所有技術支持與維護服務的具體內容，包括但不限于服務項目、服務方式、服務時間等。說明：該附件用于明確雙方在技術支持與維護服務方面的具體約定，以便雙方準確履行本協議。附件二：雙方聯系信息詳細要求：提供甲乙雙方的聯系地址、電話、傳真、電子郵箱等。說明：該附件用于確保雙方在履行本協議過程中能夠及時、有效地進行溝通和聯系。附件三：服務記錄表格詳細要求：設計一份服務記錄表格，用于記錄雙方在履行本協議過程中的服務情況，包括但不限于服務項目、服務時間、服務效果等。說明：該附件用于記錄雙方在履行本協議過程中的服務情況，以便于雙方進行監督和考核。附件四：第三方資料詳細要求：提供第三方的詳細資料，包括但不限于第三方名稱、地址、聯系方式、資質證書等。說明：該附件用于明確第三方在本協議中的角色和責任，以便于第三方準確履行本協議。附件五：第三方服務協議詳細要求：甲乙雙方與第三方簽訂的服務協議，明確第三方在本協議中的權利、義務和責任。說明：該附件用于明確第三方在本協議中的具體服務內容、服務要求和服務責任。附件六：第三方服務考核標準詳細要求：制定第三方服務考核標準，包括但不限于服務質量、服務效果、服務響應時間等。說明：該附件用于對第三方提供的服務進行考核，以確保第三方準確履行本協議。附件七：第三方服務費用明細詳細要求：列出第三方提供服務的費用明細，包括服務項目、服務費用、支付方式等。說明：該附件用于明確第三方服務費用的具體內容和支付方式，以便于雙方進行費用管理和支付。附件八：第三方服務監督與考核記錄詳細要求：記錄第三方在履行本協議過程中的服務監督與考核情況，包括服務項目、服務時間、服務效果等。說明：該附件用于記錄第三方在履行本協議過程中的服務監督與考核情況，以便于雙方進行監督和考核。附件九：第三方退出協議詳細要求：第三方退出本協議的協議書，明確第三方退出協議的原因、退出時間、責任劃分等。說明：該附件用于明確第三方退出本協議的具體情況和相關責任，以確保本協議的順利履行。附件十：爭議解決相關法律文件詳細要求：提供與爭議解決相關的法律文件，包括但不限于訴訟申請書、仲裁申請書等。說明：該附件用于在爭議解決過程中提供相關的法律依據和證據支持。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.未按照本協議約定提供服務；2.服務質量不符合約定；3.未按照本協議約定支付服務費用；4.泄露本協議中的商業秘密、技術秘密等；5.其他違反本協議的行為。責任認定標準：1.未按照本協議約定提供服務或服務質量不符合約定，違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本協議服務費用的____%。2.未按照本協議約定支付服務費用，違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本協議服務費用的____%。3.泄露本協議中的商業秘密、技術秘密等，違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本協議服務費用的____%。4.其他違反本協議的行為，違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本協議服務費用的____%。示例說明：例如，若乙方未按照本協議約定提供服務，根據責任認定標準，乙方應向甲方支付違約金，違約金為本協議服務費用的____%。全文完。2024年軟件技術支持與維護協議2本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1軟件技術支持與維護1.2甲方1.3乙方1.4協議第二條協議范圍與義務2.1乙方提供的服務范圍2.2乙方技術支持的義務2.3乙方維護的義務第三條服務內容3.1軟件升級與維護3.2技術咨詢與支持3.3故障排查與修復3.4用戶培訓與指導第四條服務時間與響應時間4.1服務時間4.2響應時間第五條服務費用與支付方式5.1服務費用5.2支付方式5.3費用調整第六條技術支持團隊6.1技術支持團隊的組成6.2技術支持團隊的工作方式第七條維護工作流程7.1故障報告與確認7.2故障處理與解決7.3維護記錄與歸檔第八條乙方權利與義務8.1乙方的知識產權保護8.2乙方的保密義務8.3乙方的責任限制第九條甲方權利與義務9.1甲方的配合義務9.2甲方的知識產權保護9.3甲方對乙方人員的管理第十條違約責任10.1甲方的違約責任10.2乙方的違約責任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2訴訟地點與法律適用第十二條協議的生效、變更與終止12.1協議的生效條件12.2協議的變更12.3協議的終止第十三條附則13.1合同的附件13.2合同的修訂13.3合同的解釋第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章的時間與地點第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1軟件技術支持與維護本協議中的“軟件技術支持與維護”是指乙方根據本協議的約定，為甲方提供軟件產品的升級、維護、技術咨詢與支持、故障排查與修復、用戶培訓與指導等服務。1.2甲方本協議中的“甲方”是指需要接受乙方提供的軟件技術支持與維護服務的單位或個人。1.3乙方本協議中的“乙方”是指承擔向甲方提供軟件技術支持與維護服務的單位。1.4協議本協議是指甲方與乙方之間就軟件技術支持與維護服務的提供與接受達成的書面協議。第二條協議范圍與義務2.1乙方提供的服務范圍乙方應根據甲方的實際需求，提供包括但不限于軟件升級、維護、技術咨詢與支持、故障排查與修復、用戶培訓與指導等服務。2.2乙方技術支持的義務乙方應保證所提供技術支持的及時性、準確性和有效性，確保甲方軟件系統的正常運行。2.3乙方維護的義務乙方應按照甲方的要求，對軟件產品進行維護，確保軟件產品的穩定性、安全性和可靠性。第三條服務內容3.1軟件升級與維護乙方應按照甲方的需求，定期對軟件產品進行升級和維護，確保軟件產品的功能完善和性能穩定。3.2技術咨詢與支持乙方應為甲方提供關于軟件產品的技術咨詢與支持，協助甲方解決軟件使用過程中遇到的問題。3.3故障排查與修復乙方應在接到甲方故障報告后，及時對故障進行排查和修復，確保軟件產品的正常運行。3.4用戶培訓與指導乙方應對甲方用戶提供軟件產品的培訓與指導，確保甲方用戶能夠熟練掌握軟件產品的使用方法。第四條服務時間與響應時間4.1服務時間乙方向甲方提供軟件技術支持與維護服務的時間為每周一至周五，每天的工作時間為9:00至18:00。4.2響應時間乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在4小時內給予響應，并按照甲方的要求及時解決問題。第五條服務費用與支付方式5.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣萬元，具體金額根據雙方協商確定。5.2支付方式甲方應按照本協議約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務費用。5.3費用調整如因市場行情變化或其他不可抗力因素導致服務費用發生變動，雙方可在本協議有效期內進行費用調整。第六條技術支持團隊6.1技術支持團隊的組成乙方應組建專門的技術支持團隊，為甲方提供軟件技術支持與維護服務。6.2技術支持團隊的工作方式技術支持團隊通過電話、遠程登錄、現場支持等方式，為甲方提供及時、高效的技術支持服務。第八條乙方權利與義務8.1乙方的知識產權保護乙方應保證其提供給甲方的軟件技術支持與維護服務不侵犯任何第三方的知識產權，如發生侵權行為，乙方應承擔相應的法律責任。8.2乙方的保密義務乙方應對在提供技術支持與維護服務過程中獲得的甲方商業秘密和機密信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露。8.3乙方的責任限制乙方對因技術支持與維護服務導致的甲方損失承擔有限責任，除非是由于乙方故意或重大過失造成的。第九條甲方權利與義務9.1甲方的配合義務甲方應提供乙方必要的技術資料、操作手冊和訪問權限，以便乙方能夠順利地提供技術支持與維護服務。9.2甲方的知識產權保護甲方應對乙方提供的軟件產品和服務予以保護，不侵犯乙方的知識產權。9.3甲方對乙方人員的管理甲方有權對乙方提供技術支持的人員進行監督和管理，以確保服務質量和合規性。第十條違約責任10.1甲方的違約責任如甲方未按照約定支付服務費用，甲方應支付遲延付款的違約金，違約金的具體數額雙方協商確定。10.2乙方的違約責任如乙方未能按照約定提供技術支持與維護服務或服務質量不符合約定，乙方應承擔相應的違約責任，具體違約責任由雙方協商確定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發生合同爭議時，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。11.2訴訟地點與法律適用訴訟地點應位于甲方所在地人民法院，本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條協議的生效、變更與終止12.1協議的生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。12.2協議的變更協議的變更應由雙方協商一致，并以書面形式簽署。12.3協議的終止第十三條附則13.1合同的附件本協議附件包括雙方確認的軟件技術支持與維護服務詳細內容、服務級別協議（SLA）等。13.2合同的修訂本協議的修訂應由雙方書面簽署，修訂后的協議與原協議具有同等法律效力。13.3合同的解釋本協議未盡事宜，雙方應友好協商解決；本協議的解釋權歸雙方共同所有。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表（簽字）：____________甲方單位蓋章：____________14.2乙方簽字蓋章乙方代表（簽字）：____________乙方單位蓋章：____________14.3簽字蓋章的時間與地點簽字時間：____年____月____日簽字地點：_________________第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本協議所述“第三方”是指除甲方和乙方之外，參與或可能參與本協議所述軟件技術支持與維護服務的其他單位或個人。15.2第三方介入的情形第三方介入可能包括但不限于：中介方、咨詢顧問、軟件供應商、硬件供應商、服務提供商等。15.3第三方選擇甲方和乙方應共同協商選擇合適的第三方，確保其符合本協議的質量和服務標準。第十六條第三方責任16.1第三方責任限制第三方對因提供服務導致的甲方損失承擔有限責任，除非是由于第三方故意或重大過失造成的。16.2第三方權利與義務第三方應遵守本協議的約定，按照甲乙方的要求提供服務，并承擔相應的權利和義務。第十七條第三方支付條款17.1第三方服務費用如第三方參與提供服務，甲方和乙方應與第三方協商確定服務費用。17.2支付方式甲方和乙方應按照與第三方的協議，支付相應的服務費用。第十八條第三方保密義務18.1第三方保密義務第三方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業秘密和機密信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露。第十九條第三方違約責任19.1第三方違約責任如第三方未能按照約定提供服務或服務質量不符合約定，第三方應承擔相應的違約責任，具體違約責任由甲方和乙方與第三方協商確定。第二十十條第三方與甲乙方的關系20.1第三方與甲乙方的關系第三方與甲乙方之間的合同關系應為本協議的補充，第三方應視為本協議的一部分。第二十一條第三方介入的變更與終止21.1第三方介入的變更第三方介入的變更應由甲方、乙方和第三方共同協商一致，并以書面形式簽署。21.2第三方介入的終止第三方介入的終止應由甲方、乙方和第三方共同協商一致，并簽署書面協議。第二十二條第三方介入的爭議解決22.1第三方介入爭議解決第三方介入引發的爭議應通過甲方、乙方和第三方的協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第二十三條附則23.1合同的附件如本協議涉及第三方服務，附件應包括甲方、乙方與第三方簽署的服務協議或其他相關文件。23.2合同的修訂本協議的修訂應由甲方、乙方和第三方共同協商一致，并以書面形式簽署。23.3合同