企業(yè)文化建設(shè)操作手冊

企業(yè)文化是當今企業(yè)管控管理管控體系中最不可捉摸而乂經(jīng)常發(fā)出不和

諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL

的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一

方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，

總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結(jié)果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在

在把握的“模糊”管控管理管控工具。

然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視

的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運

營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點可以匹敵其它任何一

種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略

性安排不能對企業(yè)重大問題進行表決卻是當今的“文化疲軟”通病；第二，企業(yè)

文化必須有感知性的安排（必須強調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運作的誤區(qū)在于執(zhí)迷

不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文

化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“6大式”，不重實施的結(jié)

果必然是不能實施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。

一、為什么需要企業(yè)文化？

盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)的有形資源，卻會對有形資源的利用正式

正式合約生效產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)企業(yè)有關(guān)員工的

的價值取向和行為正式正式合約生效施加強有力的導向和支配作用而產(chǎn)生的。

1、企業(yè)文化的6種功能

企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導向力、

互動力、輻射力。

1、凝聚功能將個體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織

2、激勵功能良性的機制催人奮進

3、約束功能規(guī)范和約束組織、個人的行為

4,導向功能對組織、個體的目標進行引導

5、互動功能與組織中的硬要素互動，促進組織進步

6、輻射功能能進一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會等

2、企業(yè)文化的3種價值創(chuàng)造

上述功能是通過以下價值創(chuàng)造機理而來：

1、管控管理管控成本降低企業(yè)文化可以減少企業(yè)有關(guān)員工單獨處理

信息的相關(guān)要求，使企業(yè)有關(guān)員工經(jīng)營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策

小士日口4hl、lT--J收/工以曲江小小濟士ML

2、組織機能完善企業(yè)文化補充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了

內(nèi)部實施監(jiān)督的成本

3、減少不協(xié)調(diào)企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向，而這種傾向

有可能使得步調(diào)不一致

3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀

缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。

1、中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2、企業(yè)高層與中基

層難以達成共識并存在溝通障礙，管控管理管控者和企業(yè)有關(guān)員工只是抱怨存在

的問題而不去解決這些問題3、企業(yè)在組織變革與審批相關(guān)流程再造過程中企業(yè)

有關(guān)員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳4、企業(yè)文化理念與行

為嚴重背離，說的一套做的一套，連企業(yè)有關(guān)員工都懷疑文化是否真實5、中國

企業(yè)的規(guī)章制度規(guī)章成本高、溝通成本高、控制成本高6、企業(yè)分權(quán)分利就分心

7、盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時留下來的也覺得自己懷才

不遇8、企'業(yè)的業(yè)績僅漢取決于企業(yè)家的抱負與追求，企業(yè)有關(guān)員工無足輕重9、

機構(gòu)部門機構(gòu)主義、山頭主義愈演愈烈，管控管理管控者只顧保護自己的地盤，

而不去為了實現(xiàn)目標而攜手努力10、缺少執(zhí)行力11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應

有的作用12、新的管控管理管控工具無法落到實處，如平衡計分卡和TQM等

13、中國傳統(tǒng)文化難以與先進的西方管控管理管控文化相結(jié)合14、找到企業(yè)個

性幾乎不可能15、企業(yè)有關(guān)員工缺乏第一推動力（甚至沒有更多的企業(yè)有關(guān)員

工對自身的提高相關(guān)相關(guān)本次項目），主人翁意識已經(jīng)成為奢侈品16、組織成

員無法感覺到文化的魅力（盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了CIS,搞了

企業(yè)文化活動），公認企業(yè)文化機構(gòu)部門機構(gòu)是吃飽了沒事玩虛的17、企業(yè)文

化永遠漂在空中，無法對經(jīng)營起到看得見的作用，反而增加了管控管理管控者用

錯人的頻率18、運動式的全員參與實際上還是貌合神離19、灌輸式的、相關(guān)領(lǐng)

導人掛帥式的、黨政工團一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20、文化與戰(zhàn)略、

運營、人力資源沒有相互支撐的可能

4、企業(yè)文化的重要性實證

管控管理管控專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)

文化因素特征（消費者、股東、企業(yè)有關(guān)員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那

些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。績效差異比較重視企業(yè)文化的公司不重視企

業(yè)文化的公司

1、總收入平均增長率682%166%

2、企業(yè)有關(guān)員工增長率282%36%

3、公司股票價格增長率901%74%

4、公司凈收入增長率756%1%

二、什么是企業(yè)文化？

盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企

業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特征的價值觀念和思維正

式正式合約生效以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機統(tǒng)一。

企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、規(guī)章制度規(guī)章文化、行為文化、物質(zhì)

文化和形象文化五大層次。

1、精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會文

化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：

精神文化1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域1.3

企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價值觀

體系2.1總體價值觀2.2對股東的價值觀2.3對顧客的價值觀2.4對企業(yè)有關(guān)員

工的價值觀2.5對合作伙伴的價值觀2.6對社區(qū)的價值觀2.7對公眾的價值觀3、

企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團隊方針3.5人才

方針3.6資源方針3.7管控管理管控方針3.8績效方針

2、規(guī)章制度規(guī)章文化

規(guī)章制度規(guī)章文化是精神文化的規(guī)章制度規(guī)章性體現(xiàn)。規(guī)章制度規(guī)章文

化包括：

相關(guān)領(lǐng)導人體制相關(guān)領(lǐng)導人正式正式合約生效相關(guān)領(lǐng)導人結(jié)構(gòu)相關(guān)

領(lǐng)導人規(guī)章制度規(guī)章

組織機構(gòu)正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織

管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章常規(guī)管控管理管控例外管控管理管控

3、行為文化

行為文化是精神文化在企業(yè)和企業(yè)有關(guān)員工行為上的透射。行為文化包

括：

企業(yè)家行為領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實干型、智慧型、堅毅型、廉

潔型

模范人物行為企業(yè)模范個體的行為（格式英雄、引導式英雄、固執(zhí)式

英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為

企業(yè)有關(guān)員工的行為個人行為團隊行為

4、物質(zhì)文化

企業(yè)企業(yè)有關(guān)員工創(chuàng)造的質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)和各種物質(zhì)設(shè)

施等構(gòu)成的器物文化

質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計、服務(wù)

廠容廠貌設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活娛樂設(shè)施

5、形象文化

形象文化是最外層的企業(yè)文化

形象文化1、企業(yè)的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2、

企業(yè)的文化聯(lián)想物2.1企業(yè)的文化口號2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的標識2.4企業(yè)

故事

三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化?

企業(yè)文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒

有一系列精心設(shè)計的可視化審批相關(guān)流程你將無法與“隱身”對手作戰(zhàn)，下面是

多年摸索出來的操作程序：

四、實操步驟一：企業(yè)文化準備

真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動，不做好充分的準備無

疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。

1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識：

只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認識并具備改變的堅定決心，企業(yè)文

化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。

取得共識的基本審批相關(guān)流程是：

確定內(nèi)部共識1.取得企業(yè)基本資料2.訪談企業(yè)相關(guān)相關(guān)本次項目人

與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認企業(yè)目前的改善需求與期

望3.溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法與應有的認識4.了解高階主管對進行企業(yè)

文化建設(shè)的意愿5.取得高階支持的承諾

要達成共識需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注

的文化戰(zhàn)略問題（不要一開始就陷入文化的細節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠

的問題達成共識）。

2、創(chuàng)建企業(yè)文化相關(guān)本次項目小組

達成共識之后應立即成立企業(yè)文化相關(guān)本次項目小組以切實相關(guān)相關(guān)

本次項目而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是相關(guān)本次項目

質(zhì)量的關(guān)鍵。

成立企業(yè)文化相關(guān)本次項目小組(1)小組人數(shù)以五至十人為佳，且以

中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能⑵即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員⑶

需包括對企業(yè)運營有相當了解程度的成員，特別是作業(yè)相關(guān)有關(guān)人員(4)是否需

要設(shè)立未來之企業(yè)文化機構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員⑸選定資深人士為文

化組長，相關(guān)相關(guān)本次項目文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作

3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計劃

企業(yè)文化相關(guān)本次項目小組成立后的第一件工作就應當是拿出一個通

盤的工作計劃，一個完整的計劃應包括下列有關(guān)內(nèi)容：

擬定文化建設(shè)計劃1、目的背景問題相關(guān)本次項目目標范圍小組規(guī)

章

2、專案計劃由工作相關(guān)本次項目資源產(chǎn)出責任進度計劃擬定執(zhí)行預

算

3、專案管控管理管控報告體系相關(guān)本次項目檢討進度報告

4、變革管控管理管控利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計劃評估計劃調(diào)停計

劃

4、企業(yè)文化管控管理管控層研討會

“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計劃必須反映管控管理管控層

的意愿和得到一致的理解。

管控管理管控層研討會議程：

管控管理管控層研討會8:00-8:10介紹出席者

8:10-8:25發(fā)起陳述問題

8:25-9:30介紹企業(yè)文化建設(shè)計劃

9:30-10:00對總體思路進行交流

10:00-10:15休息

10:15-11:00過去存在的企業(yè)文化問題

11:00-11:30批評、檢討過去造成問題的根源

11:30-12:00界定議題

12:00-13:00午餐

13:00-14:00討論議題

14:00-14:30優(yōu)先級與目標

14:30-15:00利害關(guān)系人

15:00-15:15休息

15:15-15:30企業(yè)文化相關(guān)本次項目小組的特點和組成相關(guān)有關(guān)人員

15:30-16:00同意企業(yè)文化建設(shè)計劃

光有相關(guān)領(lǐng)導人者的行動承諾是不夠的，沒有企業(yè)有關(guān)員工的積極參與

企業(yè)文化是無法落實到每一天、每個人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”

式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動群眾，走群眾路線。

五、實操步驟二：企業(yè)文化診斷

當今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進行診斷或者不重視診

斷，這一弊端使得企'業(yè)文化一開始就缺乏真正的實證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬

行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。

1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查

周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面

臨的問題有透徹清晰的了解。

1.1主要的調(diào)查方法

企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部企業(yè)有關(guān)員工

調(diào)研a、高層訪談b、中層座談c、基層問卷②收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外

部調(diào)研a、客戶b、公眾c、競爭對手d、合作伙伴

1.2主要的調(diào)查有關(guān)內(nèi)容

1、精神文化調(diào)查1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認為對公司發(fā)展最重要的

三件事是什么？2、最令您難忘的一件事是什么？3、您最受感動的一件事是什

么？4、您認為對企業(yè)貢獻最大的三個人是誰？5、他們最寶貴的精神是什么？6、

他們對您最大的啟發(fā)是什么？7、您認為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理

念）？8、公司有什么樣使命/目標能使您覺得您的工作重要？9、您希望成為一

條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學應用到工作、生活、學習中？10、公司對您的工

作相關(guān)要求清晰嗎？您知道多少？11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及

相關(guān)資源嗎？12、公司對企業(yè)有關(guān)員工的工作出色給予表揚嗎？13、公司尊重企

業(yè)有關(guān)員工的個性，有機會做自己擅長的事嗎？14、公司主管及同事關(guān)心企業(yè)有

關(guān)員工的個人情況，鼓勵個人發(fā)展，與企業(yè)有關(guān)員工談?wù)撈鋫€人的進步，讓其在

工作中有機會學習和成長？15、公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣

問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？16、公司存在建立一

些不合理規(guī)章制度規(guī)章來管控管理管控少數(shù)較差的企業(yè)有關(guān)員工，反倒排擠優(yōu)秀

的企業(yè)有關(guān)員工？17、公司存在富有創(chuàng)新的企業(yè)有關(guān)員工因厭惡日益滋長的官僚

主義和等級規(guī)章制度規(guī)章而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？18、公司存在著計較社會

等級中的細微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的變更修改？19、公

司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護企業(yè)有關(guān)員工講真話,提出合理化建議,

每個企業(yè)有關(guān)員工的意見受到重視？20、公司管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員能有效

平衡好企業(yè)有關(guān)員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？21、公司企業(yè)有

關(guān)員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標、決策、規(guī)章制度規(guī)章、管控管理管

控系統(tǒng)的制定嗎？企業(yè)有關(guān)員工能夠自主管控管理管控嗎？22、公司的管控管理

管控具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓企業(yè)有關(guān)員工共享公司的經(jīng)營價值

觀嗎？23、公司關(guān)注企業(yè)有關(guān)員工培養(yǎng)和學習環(huán)境成果24、公司關(guān)注過程改善

成果？25、公司關(guān)注企業(yè)有關(guān)員工滿意和社會責任方面的成果嗎？

2、行為與規(guī)章制度規(guī)章文化調(diào)查1、是否成立了企業(yè)文化機構(gòu)并指派專人

進行相關(guān)相關(guān)本次項目？2、企業(yè)文化機構(gòu)在公司中的地位如何？3、那些相關(guān)有

關(guān)人員接受過企業(yè)文化培訓？培訓的效果如何？4、有否聘請企業(yè)文化專家做企

業(yè)顧問？5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里？6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者

其他典型人物的聯(lián)系在哪里？7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動有關(guān)聯(lián)嗎？8、企業(yè)

文化與管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章有關(guān)聯(lián)嗎？9、企業(yè)有關(guān)員工參與企業(yè)文叱建

設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？10、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？11、是否存

在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體

活動等）12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？

3、物質(zhì)與形象文化調(diào)查1、有完整的CIS設(shè)計嗎？2、CIS應用的效果

如何？3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？4、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和

作用嗎？5、有廠規(guī)、廠訓、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標志物嗎？

4、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查1、競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影

響？2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響？3、流行的思潮是否對企業(yè)

文化存在影響？4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企亞文化存在影響？5、企業(yè)的運營模

式是否對企業(yè)文化存在影響？6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對企業(yè)文化存在

影響？

2、建立企業(yè)文化模型一一“競爭性文化價值模型”

數(shù)據(jù)本身不會說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認為

“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化

之海上迷失自己的方向。

美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指

標按照內(nèi)部外部導向和控制授權(quán)兩個緯度進行分類，最后形成四個基本的價值模

式。這個模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實態(tài)，而且能夠為未來的文化發(fā)展提供策

略指導。

3、企業(yè)文化差距分析

通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往

何處去？以及如何去那里？

1、現(xiàn)在的文化是什么？企業(yè)的主導文化類型目前支配企業(yè)的主導文

化的強度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性

2、期望的文化是什么？目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進或者

變革的方向期望文化的優(yōu)勢所在

3、后哪些差距？現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特

征

4、如何減少差距？文化改進或者變革的突破口和突破阻力應配備的

管控管理管控資源改革風險以及應對措施

5、應注意的關(guān)鍵影響因素個人影響力尤其是相關(guān)領(lǐng)導人者個體行為特征

競爭環(huán)境(行業(yè)、地區(qū))傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)相關(guān)有關(guān)人員素質(zhì)

企業(yè)生命周期。

六、實操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃

當前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，

然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力，企業(yè)文化

背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對企業(yè)文化進行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能

真正地起到經(jīng)營層面的影響。

1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標

企業(yè)文化的建設(shè)目標從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)

略，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從這個意義上說，那些慣常設(shè)定的“凌聚

力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實實在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它

只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。

我們認為采用平衡記分卡(BalancedScorecard,BSC)能夠很好地協(xié)助

企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標。

2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略

目標明確后應選擇得當?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)

新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團企業(yè)文

化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略”

2.1集團企業(yè)文化戰(zhàn)略

對于一個多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團企業(yè)而言，迫切需要建

立一種共性的企業(yè)文化，以實現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮

“大兵團作戰(zhàn)”的協(xié)同效應，這就是集團企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。

根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團企業(yè)文化戰(zhàn)略：

類型特征1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略2.審批相關(guān)流程型文化戰(zhàn)略3.顧

客型文化戰(zhàn)略

A.基本價值觀(1)革新的導向(2)長期策略的導向(1)傾向重

視實績(2)傾向重視手段的采用(1)重視顧客(2)關(guān)系導向

B.基本行為正式正式合約生效(1)狂熱搜集情報(2)技術(shù)導向

(3)重視絕對完美主義(4)上下左右的溝通工作良好(5)主動提出改善陶想

并自動的付予實行(6)不怕冒險，具高度挑戰(zhàn)的精神(7)認為上下應采對等之

態(tài)度(8)團隊精神極佳，但也相互競爭(9)更多需要獎勵(10)能力考

評(1)充分的收集情報，注意內(nèi)外部均衡(2)效率導向(3)傳統(tǒng)性的合適

原則(4)重視正式溝通渠道(5)有組織的系統(tǒng)性改善(6)對風險比較謹慎

(7)認為下屬理應心甘情愿地接受命令(8)相互間競爭激烈并有派閥的產(chǎn)生

(9)更多需要懲罰(10)綜合考評(1)傾向外部的信息情報的搜集(2)個

性化導向(3)顧客滿意主義(4)拆除組織邊界;5)強調(diào)是否有顧客化意義

(6)更強調(diào)改進型創(chuàng)新(7)接近顧客的相關(guān)有關(guān)人員更有話語權(quán)(8)有時競

爭也很劇烈(9)相關(guān)要求賞罰分明(10)業(yè)績考評

這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景

和企業(yè)有關(guān)員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略

類型擁有更強的適應性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的(戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文

化基因“)°

2.2業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略

毫無疑問，每一個業(yè)務(wù)單位都有自己獨特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差

異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：

類型涵義適應范圍優(yōu)點缺點

1、因襲文化戰(zhàn)略母公司具有系統(tǒng)企業(yè)文化時，子公司遵循統(tǒng)一的企

業(yè)文化母公司實力強、知名度大的情況利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢形成統(tǒng)一企

業(yè)文化運作成本較低母公司文化無論好壞都得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于公司的個

性、創(chuàng)造性

2、亞文化戰(zhàn)略建立求大同存小異的亞態(tài)文化一般在折衷原則下采

用兼顧母子公司的文化利益關(guān)系創(chuàng)建亞文化風險較小，運作成本低下級企業(yè)

的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致

3、獨創(chuàng)文化戰(zhàn)略獨創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異與

母公司行業(yè)差異大，或子公司自身實力強的情況根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化

可發(fā)揮子公司的個性、創(chuàng)造性創(chuàng)文化形成時間長、成本大可能沒有新意或失敗（存

在風險）

3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃

確定企業(yè)文化的定位相當之重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價值觀；建

立在核心價值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。

3.1研擬企業(yè)文化定位（核心價值觀）

企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以下

是有關(guān)于文化定位的七大因素：

3.2設(shè)計企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

確定了企業(yè)文化定位，我們就可以在其基礎(chǔ)上對每一個企業(yè)文化要素進

行設(shè)計。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計的模版：

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)

營領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企

業(yè)的價值觀體系2.1總體價值觀2.2對股東的價值觀2.3對顧客的價值觀2.4

對企業(yè)有關(guān)員工的價值觀2.5對合作伙伴的價值觀2.6對社區(qū)的價值觀2.7對公

眾的價值觀3、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團

隊方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管控管理管控方針3.8績效方針4、企業(yè)

的形象4.1人的形象4.2物的形象4.3事的形象5、企業(yè)的文化聯(lián)想物5.1企業(yè)

的文化口號5.2企業(yè)的歌曲5.3企業(yè)的標識5.4企業(yè)故事

以下是華為對企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的闡述：

核心價值觀追求第一條我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的

夢想，并依靠點點滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)

企業(yè)有關(guān)員工第二條認真相關(guān)相關(guān)本次項目和管控管理管控有效的企業(yè)有

關(guān)員工是我們公司最大的財富。新生知識、新生人格、新生個性，堅持團隊協(xié)作

的集體奮斗和決不遷就有功但落后的企業(yè)有關(guān)員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)

在相關(guān)要求

技術(shù)第三條廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向

國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學習，獨立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和質(zhì)量本協(xié)議合

同支付資金服務(wù)系列，用我們卓越的技術(shù)和質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)自立于

世界通信列強之林

精神第四條愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源

泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。

我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓?/p>

利益第五條我們主張在顧客、企業(yè)有關(guān)員工和合作者之間結(jié)成利

益共同體，并力圖使顧客滿意、企業(yè)有關(guān)員工滿意和合作者滿意

社會責任第六條我們以產(chǎn)業(yè)報國，以科教興國為己任，以公司的發(fā)

展為所在社區(qū)做出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和

家人的幸福而不懈努力

基本目標顧客第七條我們的目標是以優(yōu)異的質(zhì)量本協(xié)議合同支付

資金服務(wù)、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終正式合約生效能費用比和周到的服務(wù)滿足顧客

的最高需求。并以此贏得行業(yè)內(nèi)普遍的贊譽和顧客長期的信賴，確立起穩(wěn)固的競

爭優(yōu)勢

人力資本第八條我們強調(diào)人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務(wù)資

本增值的目標。具有共同的價值觀和各具專長的自律的企業(yè)有關(guān)員工，是公司的

人力資本。不斷提高企業(yè)有關(guān)員工的精神境界和相互之間的協(xié)作技巧，以及不斷

提高企業(yè)有關(guān)員工獨特且精湛的技能、專長與經(jīng)驗，是公司財務(wù)資本和其他資源

增值的基礎(chǔ)

核心技術(shù)第九條我們的目標是在開放的基礎(chǔ)上獨立自主地發(fā)展具

有世界領(lǐng)先水平的通信和信息技術(shù)支撐體系。通過吸收世界各國的現(xiàn)代文明，吸

收前人、同行和競爭對手的一切優(yōu)點，依靠有組織的創(chuàng)新，形成不可替代的核心

技術(shù)專長，持續(xù)且有步驟地開發(fā)出具有競爭優(yōu)勢和高附加值的新質(zhì)量本協(xié)議合同

支付資金服務(wù)

利潤第十條我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的相關(guān)要求，設(shè)立

每個時期的足夠高的利潤率和利潤目標，而不單純追求利潤的最大化

公司的成長成長領(lǐng)域第十一條只有當我們看準了時機和有了新的

構(gòu)想，確信能夠在該領(lǐng)域中對顧客做出與眾不同的貢獻時，才進入新的相關(guān)領(lǐng)域。

公司進入新的成長領(lǐng)域，應當有利于提升我們的核心技術(shù)水平，有利于增強已有

的市場地位，有利于共享和吸引更多的資源。順應技術(shù)發(fā)展的大趨勢，順應市場

變更修改的大趨勢，順應社會發(fā)展的大趨勢，就能使我們避免大的風險

成長的牽引第十二條機會、技術(shù)、質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)

和人才是公司成長的主要牽引力。這四種力量之間存在著相互作用。機會牽引人

才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)，質(zhì)量本協(xié)議合同支

付資金服務(wù)牽引更多更大的機會。加大這四種力量的牽引力度，促進它們之間的

良性循環(huán)，并使之落實在公司的高層組織形態(tài)上，就會加快公司的成長

成長速度第十三條我們追求在一定利潤率水平上的成長的最大

化。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長

速度,以增強企業(yè)的實力.吸引最優(yōu)秀的人才,和實現(xiàn)公司各種經(jīng)營資源的最佳

配置。在電子信息產(chǎn)業(yè)中，要么成為領(lǐng)先者，要么被淘汰，沒有第三條路可走

成長管控管理管控第十四條我們不單純追求規(guī)模上的擴展，而是

要使自己變得更優(yōu)秀。因此，高層相關(guān)領(lǐng)導人必須警惕長期高速增長有可能給公

司組織造成的緊張、脆弱和隱藏的缺點，必須對成長進行有效的管控管理管控。

在促進公司迅速成為一個大規(guī)模企業(yè)的同時，必須以更大的管控管理管控努力，

促使公司更加靈活和更為有效。始終保持造勢與務(wù)實的協(xié)調(diào)發(fā)展我們必須為快速

成長做好財務(wù)上的規(guī)劃，防止公司在成長過程中陷入財務(wù)困境而使成長遭受挫

折，財務(wù)戰(zhàn)略對成長的重要性不亞于技術(shù)戰(zhàn)略、質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)戰(zhàn)

略和市場戰(zhàn)略。我們必須在人才、技術(shù)、組織和分配規(guī)章制度規(guī)章等方面，及

時地做好規(guī)劃、開發(fā)、儲備和改革，使公司獲得可持續(xù)的發(fā)展

七、實操步驟四：企業(yè)文化實施

企業(yè)文化其難度在于實施，實施的難度在于如何將價值觀念傳輸?shù)狡髽I(yè)

有關(guān)員工的心中，并不斷強化而成行為正式正式合約生效。僅僅導入是不夠的，

還必須在企業(yè)的管控管理管控模式上加以調(diào)整使之能夠?qū)ζ髽I(yè)文化進行正強化。

1、設(shè)置企業(yè)文化管控管理管控機構(gòu)

只有常設(shè)的企、業(yè)文化管控管理管控機構(gòu)，企業(yè)文化建設(shè)才能有專業(yè)的團

隊相關(guān)相關(guān)本次項目，企業(yè)文化工作才不至于經(jīng)常被高層相關(guān)領(lǐng)導人忽視，防止

“一錘子買賣”。

1.1機構(gòu)設(shè)置

有可能的話，可以考慮設(shè)置兩級職能：

企業(yè)文化委員會提供戰(zhàn)略指導企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導人、企業(yè)有關(guān)員工代

表、客戶代表、外部專家及其它利益群體代表

企業(yè)文化部相關(guān)相關(guān)本次項目戰(zhàn)術(shù)實施相應的計劃和組織相關(guān)有關(guān)

人員

1.2職責界定

機構(gòu)設(shè)置后應該賦予相應的明確職責：

職位名稱：企業(yè)文化部

直接相關(guān)領(lǐng)導人：總裁

使命與職責：創(chuàng)建、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合公司內(nèi)外部的需要

主要T作：企業(yè)文化分析企業(yè)文化戰(zhàn)略思考企業(yè)文化作業(yè)程序與規(guī)章制

度規(guī)章企業(yè)文化實施活動企業(yè)文化績效控制協(xié)調(diào)相關(guān)機構(gòu)部門機構(gòu)在公司內(nèi)

部建立文化導向協(xié)助管控管理管控變革關(guān)鍵業(yè)績指標：企業(yè)有關(guān)員工滿意度品

牌資產(chǎn)

1.3確定管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員

“政因人興，亦因人亡”，沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化管控管理管控相關(guān)有

關(guān)人員很難持續(xù)地推行企業(yè)文化，所以選拔優(yōu)秀的文化管控管理管控者是最關(guān)鍵

的問題所在。下面是一個標準的選拔程序。

第一階段由EMS（公司選聘專業(yè)委員會）相關(guān)相關(guān)本次項目相關(guān)有關(guān)

人員進行初評和篩選，并向總裁匯報。EMS相關(guān)有關(guān)人員除了記載候選人的績效

表現(xiàn)外，還根據(jù)他們的主觀印象、評價等制作“成就分析報告”

第二階段由總裁親自對被圈定在小范圍內(nèi)的候選人進行面試、筆試等

綜合測評

第三階段將EMS制作的“成就分析報告”和總裁的測評意見提交總

裁辦，由總裁辦最后做出裁決

2、建立文化導向的管控管理管控審批相關(guān)流程

光設(shè)立專職機構(gòu)是不夠的，企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體的方方面面，

尤其是工作審批相關(guān)流程中去，企業(yè)文化才能真正落地。

有3大管控管理管控審批相關(guān)流程需要進行文化改造：

2.1戰(zhàn)略審批相關(guān)流程文化改造

戰(zhàn)略審批相關(guān)流程文化改造1、戰(zhàn)略分析是否考慮了企業(yè)文化要素？

2、戰(zhàn)略制定是否有企業(yè)文化相關(guān)有關(guān)人員參與？3、企業(yè)的愿景、使命與目標是

否能體現(xiàn)企業(yè)文化？4、企業(yè)的戰(zhàn)略舉措是否與企業(yè)文化相沖突？5、核心競爭能

力是否能與企業(yè)文化相匹配？6、組織結(jié)構(gòu)是否對企業(yè)文化形成障礙？7、企業(yè)文

化對IT審批相關(guān)流程（如SCM、ERP、CRM）有何影響？8、企業(yè)文化對改善管控

管理管控工具（如六西格瑪、TQM等）有何影響？

2.2營銷審批相關(guān)流程文化改造

營銷審批相關(guān)流程文化改造1、企業(yè)文化是否對目標顧客有吸引力？

2、定位是否符合企業(yè)文化？3、營銷機構(gòu)部門機構(gòu)對企業(yè)文化的認同程度如何？

4、營銷機構(gòu)部門機構(gòu)和企業(yè)文化機構(gòu)部門機構(gòu)之間有無良好的溝通和工作關(guān)

系？5、營銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對企業(yè)文化的反映？6、新質(zhì)量本協(xié)議

合同支付資金服務(wù)推出是否符合企業(yè)文化？7、是否對渠道伙伴提供企業(yè)文化教

育？8、廣告等市場推廣工具是否能承載企業(yè)文化？9、品牌識別是否能夠體現(xiàn)企

業(yè)文化的基本價值？10、顧客管控管理管控是否利用了企業(yè)文化的力量？

2.3人力資源審批相關(guān)流程文化改造

人力資源審批相關(guān)流程文化改造1、人力資源規(guī)劃（包括核查現(xiàn)有人

力資源,弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況：分析現(xiàn)有人才開發(fā)

使用情況及存在的問題；預測未來人力資源需求，確定相關(guān)有關(guān)人員需求量；制

定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點考慮了企業(yè)文化的影響？2、

相關(guān)有關(guān)人員招聘（包括工作分析、職務(wù)設(shè)計和工作規(guī)范；招聘錄用政策；人才

測評程序）是否有企業(yè)文化相關(guān)有關(guān)人員的參與？是否優(yōu)先錄用與本公司文化契

合程度較高的相關(guān)有關(guān)人員？3、相關(guān)有關(guān)人員配置（包括培訓、職業(yè)生涯發(fā)展、

資格認定等）是否有企業(yè)文化相關(guān)有關(guān)人員的參與？是否考慮與本公司文化契合

程度？4、績效與激勵（包括績效考評系統(tǒng)、企業(yè)有關(guān)員工薪酬的確定、晉升與

降級、獎勵懲處）是否有企業(yè)文化相關(guān)有關(guān)人員的參與？是否考慮與本公司文化

契合程度？

這里提供一個典型的人力資源審批相關(guān)流程與企業(yè)文化切合度評測工具：

3.2企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括，對實踐的把握就需要用到企業(yè)文化手

冊。企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化的實施細則，它明確規(guī)定了“是什么？不是什么？

做什么？不做什么？”。

以下是企業(yè)文化手冊的模版:

企業(yè)文化手冊一、序言（相關(guān)領(lǐng)導人人論述企業(yè)文化）二、須知1、

公司簡介2、企業(yè)文化建設(shè)的背景3、企業(yè)文化管控管理管控機構(gòu)部門機構(gòu)介紹

4、企業(yè)文化的精要描述三、精神文化1、企業(yè)的愿景2、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域3、企

業(yè)的成長方向4、企業(yè)的競爭優(yōu)勢5、企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證6、總體價值觀7、對

股東的價值觀8、對顧客的價值觀9、對企業(yè)有關(guān)員工的價值觀10、對合作伙伴

的價值觀11、對社區(qū)的價值觀12、對公眾的價值觀13、創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針

15、服務(wù)方針16、團隊方針17、人才方針18、資源方針19、管控管理管控方針

20、績效方針四、行為文化1、企業(yè)有關(guān)員工的行為規(guī)范2、相關(guān)領(lǐng)導人的行為

規(guī)范3、傳統(tǒng)性文化活動規(guī)范4、業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范5、合作行為規(guī)范6、競爭行

為規(guī)范7、廣告、促銷和公共關(guān)系行為規(guī)范8、公益慈善活動規(guī)范9、儀式和慶

典活動規(guī)范10、節(jié)假日活動規(guī)范五、規(guī)章制度規(guī)章文化1、與企業(yè)文化相關(guān)的通

用類的管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章2、企業(yè)文化建設(shè)管控管理管控規(guī)章制度規(guī)章

3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的有關(guān)內(nèi)容與程序六、物質(zhì)文化1、質(zhì)量木協(xié)議合同又付

資金服務(wù)標準2、廠容廠貌3、企業(yè)有關(guān)員工的生活與福利七、形象文化1、企

業(yè)標志2、企業(yè)歌3、文化口號4、企業(yè)故事八、企業(yè)大事記1、企業(yè)發(fā)展史2、

媒體報道3、獲獎情況4、重大事件5、追記與補記有關(guān)內(nèi)容

以卜.是海爾的文化手冊有關(guān)內(nèi)容：

海爾集團（概述）海爾是海

發(fā)展篇1、海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段2、海爾發(fā)展的歷程3、三

入七山依1%/鉉

管控管理管控篇1、海爾管控管理管控發(fā)展的四個階段2、海爾

管控管理管控理念3、海爾管控管理管控模式1.0EC管控管理管控法2.1

一個核心3.2三個基本原則4.3PDCA2.管控管理管控提示5.1

80/20原則2.2問題解決三步法2.3九個控制要素：5W3H1S2.46S

理念篇1、我們的企業(yè)文化2、我們的海爾精神3、我們的每爾

作風4、我們的海爾理念4.1生存理念4.2用人理念4.3質(zhì)量理

念4.4營銷理念4.5競爭理念4.6市場理

念4.7售后服務(wù)理念4.8出口理念4.9資本運營理

念4.10海爾技術(shù)改造理念4.11技術(shù)創(chuàng)新理念4.12職能

工作服務(wù)理念5、我們對市場的兩條原則5.1緊盯市場創(chuàng)美譽5.2絕大對

市場說“不”6、我們的創(chuàng)新觀念6.1源頭論6.2資源論?整合力6.3市

場鏈6.4SST6.5零距離銷售6.6美譽度6.7吃“休克魚”7、我們的

形象用語7.1形象用語7.2標準字體7.3各類質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服

務(wù)形象用語7.4海爾中英文標準字體8、我們的形象識別標志9、我們的

吉祥物10、時刻提醒11、問題警示錄12、思想警示錄13、我們的個人修養(yǎng)14、

我們的思想政治原則15、我們的思路16、我們的運行模式

4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播

企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實施活動，著眼于全體成員對企

'業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實踐。主要的傳播工具有四種：

4.1企業(yè)文化培訓

管控管理管控層培訓開展管控管理管控者在企業(yè)文化建設(shè)中的相關(guān)

領(lǐng)導人、示范作用，如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營管控管理管控活動相結(jié)合

的觀念和技能的培訓

文化管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員培訓對具體企業(yè)文化職能機構(gòu)部門

機構(gòu)的相關(guān)有關(guān)人員，培訓主要涉及建設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的

企業(yè)有關(guān)員工培訓教育訓練如宏基公司在它的“新近相關(guān)有關(guān)人

員訓練”、“新任主管相關(guān)有關(guān)人員訓練”等培訓相關(guān)本次項目中，安排了“企

業(yè)文化”課程，由宏基的高層相關(guān)領(lǐng)導人向受訓相關(guān)有關(guān)人員傳播宏基的企業(yè)理

念和企業(yè)文化

反復誦讀和領(lǐng)會如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，讓職

工反復誦讀和領(lǐng)會，是銘記在心的有效方法。所以每天上午8時?，松下遍布日本

的87000名企業(yè)有關(guān)員工同時誦讀松下七條精神，一起唱公司歌

演講與報告如松下公司的所有工作團體成員，每一個人每隔1個月

至少要在他所屬的團體中，進行10分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會

的關(guān)系

自我教育如松下公司成立了研究俱樂部、學習俱樂部、讀書會、相

關(guān)領(lǐng)導人會等業(yè)余學習組織，在空余時間自我反省，自覺學習

4,2企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)

正式的提案書面形式提出對公司各方面的改善建議，全面參與公司管

控管理管控

非正式的溝通保密的雙向溝通渠道，可以對真實的問題進行評論、建

議或投訴

問題解決定期召開的座談會，問題會在當場得到答復，限定期限內(nèi)對

有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋

情況通報召開高級管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員與企業(yè)有關(guān)員工溝通

對話會，向廣大企業(yè)有關(guān)員工代表介紹公司經(jīng)營狀況、重大政策等，并由總裁、

人力資源總監(jiān)等回答企業(yè)有關(guān)員工代表的各種問題

內(nèi)刊與公告企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱可以使企業(yè)有關(guān)

員工及時了解公司的大事動態(tài)和豐富企業(yè)有關(guān)員工的工作生活

4.3企業(yè)文化儀式與慶典

儀式是一種重復出現(xiàn)的活動，活動目的在于彰顯組織重要的價值觀、最

重要的目標、最重要的人等

關(guān)于質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)的儀式如每年正月松下都要隆重

舉行新質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)的出廠慶祝儀式。這一天職工身著印有公司

名稱字樣的衣服大清早來到集合地點，在松下向全體職工發(fā)表熱情的演講后，職

工分乘各自分派的卡車滿載著新出廠的質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)分赴各地

有交易關(guān)系的商店，公司職工拱手祝愿該店繁榮，最后職工返回公司，舉杯慶祝

新質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)出廠活動的結(jié)束

關(guān)于人的儀式如松下由人事機構(gòu)部門機構(gòu)掌握開始進行公司的“入

社”教育，首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學習公司創(chuàng)辦人

松下幸之助的“語錄”，學唱松下公司之歌，參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”

關(guān)于工作的儀式如在宏基公司，上下班不打卡，無傭金業(yè)務(wù)，出國不

需立保證服務(wù)契約

慶典活動如宏基每年都召開一次盛大的表彰大會和聯(lián)歡會，如果突破

業(yè)績，還要舉辦狂歡會

4.4企業(yè)文化故事與人物

故事很多組織都有一些廣為流傳的故事，而且通常與組織創(chuàng)始人，打

破規(guī)定、從無到有的成功及組織掙扎努力有關(guān)。這些故事不僅把組織的過去及現(xiàn)

在連接起來，還可以讓人明了目前事態(tài)的來龍去脈。大多數(shù)的故事都是自然發(fā)生

而流傳的，但有些組織卻是刻意地將其納入管控管理管控，好讓其成為學習文化

的教具，如海爾

語言隨著時間的演進，組織常會發(fā)展出許多獨特的用詞，用來描述機

器設(shè)備、辦公室、重要的相關(guān)有關(guān)人員、供貨商、顧客或相關(guān)質(zhì)量本協(xié)議合同支

付資金服務(wù)。而這些術(shù)語對組織成員而言，也是組織文化的一部分，如IBM

人物經(jīng)常利用各種機會表揚先進人物可樹立企業(yè)有關(guān)員工效仿的模范，同時

還培育了企業(yè)有關(guān)員工的榮譽心和責任感

5、企業(yè)文化外部推廣

企業(yè)文化的外部推廣不僅能夠與內(nèi)部推廣形成強大的鉗形攻勢，而且能

夠使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕瑥亩蛟鞆妱萜放啤?/p>

5.1導入CI

CT設(shè)計不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計，還必須在對企業(yè)經(jīng)營策略、核心

價值觀有深刻認識的前提下進行。以下是CI導入的一般審批相關(guān)流程

CI程序1、CI計劃的開始和確認①有關(guān)導入CI的企劃被批準，CI計

劃的實行正式得到公司內(nèi)部的承認②公司內(nèi)部與CT有關(guān)的主管和其他相關(guān)人

士，確實執(zhí)行確認作業(yè)③和公司所委托的機構(gòu)（外界幕僚）訂立基本契約2、CI

委員會等的設(shè)置①設(shè)置CI委員會②選定委員會相關(guān)相關(guān)本次項目人和事務(wù)局相

關(guān)相關(guān)本次項目人3、體制檢查①以CI委員會為中心，檢查有關(guān)CI的期待成果

和現(xiàn)狀問題②如有必要，應通知相關(guān)單位來參與討論4、說明表①請公司內(nèi)部的

主要企業(yè)有關(guān)員工記下有關(guān)C1的現(xiàn)狀問題，以及對CI的期待事項②收回說明表,

經(jīng)過分析后再加以整理5、體制整理-CI導入方針的確認和決定①以體制的檢查

結(jié)果和說明表等為基礎(chǔ)，整理CI體制②使CI計劃的推進方針明確化③如有必要,

可設(shè)置執(zhí)行委員會來協(xié)助6、實地考察事業(yè)部和流通部①確實施行對外界幕僚的

方針確認作業(yè)②為了讓外界幕僚機構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)

部和流通部。進行實地考察7、公司內(nèi)部的訊息傳遞活動①喚起公司企業(yè)有關(guān)員

工的CI意識，進行內(nèi)部啟蒙教育，使企業(yè)有關(guān)員工成為企劃訊息的傳遞、媒體

②發(fā)行“CI消息”等刊物，進行公司內(nèi)部的啟蒙活動，并分別舉辦各階層企業(yè)

有關(guān)員工的說明會8、調(diào)查體系的企劃①根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實

態(tài)為目的，安排調(diào)查對象，調(diào)查方法，調(diào)查理論②確認調(diào)查方針9、調(diào)查設(shè)計?調(diào)

查對象和方法的確定①選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問題和問卷

的設(shè)計②事先預估調(diào)查作業(yè)，選擇適當?shù)恼{(diào)查機構(gòu)③確認調(diào)查作業(yè)的概略計劃表

10、選定調(diào)查機構(gòu)①與選定的調(diào)查機構(gòu)訂立契約②確認調(diào)查順序，調(diào)查有關(guān)內(nèi)容

的明細計劃表11、調(diào)查準備①根據(jù)調(diào)查計劃而進行準備工作，例如：取樣、印

制問卷，分配調(diào)查工作等②調(diào)整并事先約定訪問對象12、實際調(diào)查①確實施行

公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè)②整理收回的調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè)13、

調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析①完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進行統(tǒng)計分析②收集定

性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理14、相關(guān)本次項目的提供①根據(jù)情報相關(guān)本次

項目的需要，設(shè)計問卷調(diào)查表②將有關(guān)相關(guān)本次項目提供的正式正式合約生效和

期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進行傳遞和說明工作③整理相關(guān)本次項目收集的結(jié)

果15、視覺審查①分析舊有的識別系統(tǒng)和識別要素，進行設(shè)計的視覺審查：6、

訪問相關(guān)相關(guān)本次項目人①直接訪問相關(guān)相關(guān)本次項目人，了解其意向②向企業(yè)

經(jīng)營的相關(guān)相關(guān)本次項目人請教其企業(yè)理念，以便了解公司未來的活動方針，以

及探索有關(guān)視覺問題等17、分析調(diào)查?分析結(jié)果①以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分

析這些資料所顯示的意義②找出公司目前形象活動中的問題點，借以探求未來的

正確方向18、制作總概念報告書①根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立

案②對于企業(yè)思想、將業(yè)的企業(yè)形象和識別問題等，都經(jīng)過充分檢查并作出結(jié)論

19、總概念的發(fā)表①問公司高級主管階層（或董事會）說明總概念②審議總概念

提案有關(guān)內(nèi)容，決定實行方針和有關(guān)內(nèi)容20、企業(yè)理念體系的構(gòu)筑①根據(jù)總概

念的實行方針和有關(guān)內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問題②由高階層主管決定

公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)有關(guān)內(nèi)容，加以檢查后正式通過③完成CI計劃，接收新

管控管理管控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)21、企業(yè)標志系統(tǒng)的再構(gòu)筑①根據(jù)總概念和新企業(yè)理

念而決定公司名稱、公司的標志，以及有關(guān)標志和個別標志的問題②企業(yè)識別系

統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭取公司內(nèi)外的認同22、變更公司名稱、稱呼①

決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過檢查后再決定新公司名稱。公司

稱呼的變更正式正式合約生效亦然②辦理必要的手續(xù)23、制作CI設(shè)計開發(fā)計劃

書①根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計開發(fā)條件②如何須依賴外界

設(shè)計時，應先制作“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計開發(fā)指引書”24、設(shè)計助理相關(guān)有

關(guān)人員的挑選?訂契約①挑選相關(guān)相關(guān)本次項目CI設(shè)計開發(fā)的設(shè)計家或設(shè)計公

司②必須按照“設(shè)計開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和相關(guān)相關(guān)本次項目的設(shè)計家或機構(gòu)訂

立契約25、選定設(shè)計家①選定設(shè)計家后，應提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標準，

并說明各種有關(guān)設(shè)計開發(fā)的問題26、介紹設(shè)計基本形態(tài)①設(shè)計家完成以基不要

素為中心的設(shè)計基本形態(tài)后，必須呈送約CT委員會和董事會②審議此設(shè)計案27、

設(shè)計測試①如有必要，可指定受測對象，進行新設(shè)計基本形態(tài)的反應測驗，視認

性測驗28、法律上的檢定①檢定商標、標志等這類設(shè)計案②辦理商標登錄等必

要的法律措施29、決定設(shè)計基本形態(tài)及精致化①從幾件基本形態(tài)設(shè)計案中，經(jīng)

由討論而選定企業(yè)的設(shè)計基本形態(tài)②由幾位設(shè)計家對選定的設(shè)計案，進行造形精

致化作業(yè)30、制定企業(yè)標語①制定企業(yè)標語，做為基本設(shè)計要素的一部分，也

可采取在公司內(nèi)部公開征求標語的措施②企業(yè)標語決定后，應列入設(shè)計系統(tǒng)中

31、基本設(shè)計要素-系統(tǒng)的提案①以設(shè)計基本形態(tài)為中心業(yè)開發(fā)基本設(shè)計要素，

說明設(shè)計系統(tǒng)的提案②以基本設(shè)計要素的組合為中心，經(jīng)由討論而決定設(shè)計上的

規(guī)則32、基本設(shè)計手冊①編輯基本設(shè)計手冊②印制基本設(shè)計手冊③制作完成復

制用的清樣33、對外發(fā)表計劃①計劃設(shè)計開發(fā)后的對外發(fā)表②做好方針、時機、

方法、費用等問題的發(fā)表計劃34、公司內(nèi)部的訊算傳遞計劃①策定有效的訴求

正式正式合約生效，將CI的