第五章銷售技巧第一部分禮儀客戶對公司形象的了解大概是：一、從閱讀公司簡介小冊子中來；二、致N.A.C深圳新業房地產營銷顧問第27頁N.A.C深圳新業房地產營銷顧問第28頁“辛苦了”N.A.C深圳新業房地產營銷顧問第29頁令人可喜的表情能留給對方良好的印象。例如笑容、柔和明亮的目光。不無論是誰，都認為笑顏比生氣的面容好看。有時應對吞吞吐吐，可以利用只要平日多加練習，誰都可以學會笑臉迎人。練習時，口角微微張開，像第二節身體禮儀與身體語言為了穿著合適的自選服裝上班，你應分清楚哪些是適合上班穿的衣服，哪當然，你要配合自己的身形選擇適合的上班服裝。男性或女性都應穿著套因為工作需要，會經常接見客人，所以，你的儀容打扮不容忽視。保持整與客人接觸時，你給人的第一個印象就是你的打扮。你必須留意自己的外奢華的衣服及穿名牌并無必要，重點是所穿的衣服要方便工作，記著工作接待客人時，最適合你的服裝莫過于穿些看起來精神爽利的衣服。穿起這握手是人們交往中最常見一種禮節。一般來說，主動伸手表示尊重、感激符合禮節的正確握手方法應該是：用右手、五指齊用，輕輕相握。若戴著切記眼睛不能俯視地面或注視別處。握手時可以上下微搖。男性之間，老不要只同認識的握手而忽略了不認識的人。一邊握著對方的手一邊和第三者交在接待處看見來賓到達，用電話通知有關的同事來接見，然后引領來賓到“往這邊走。”當升降機的門開啟時，常見的情況是讓來賓首先進入。但這樣做未必是就首先，你要按動升降機的按鈕，同時告訴來賓目的地是在第幾層。如果只離開升降機，則剛好相反，按著開啟的擎，讓賓客先出。如果你的上司也無論站著或坐著迎賓，都要注意姿勢是否正確。長時間坐著，如果姿勢不首先請賓客入座后，你才能坐下。但不可粗魯地往下坐，也不要發出太嘈在顧客面前，無論你的服飾多么漂亮，如果走路時，彎腰風走路姿勢需要多練習，才能把握正確的姿勢；優美的走路姿勢并非只限于有的人走路時，彎腰曲背或低下頭，垂頭喪氣的樣子，這是要不得的。走辦公室是大家共事的地方，要為他人著想。所以走路不可發出不必要的聲第三節電話對答的藝術對于新職員來說，需要把握電話應對的要領。一個很好地學習方法就是留接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度松懈或不認說話時發音要正確，吐字清楚。以平衡的聲調來回答問題。由于電話的性確認一下？”嗎？或者請他回電？”“要花些時間，等我查好后，再打電話給您好嗎？”1、把指名的人不在一事轉告對方，再代而詢問事情內容。“真抱歉，***N.A.C深圳新業房地產營銷顧問第40頁位？”通常是依先后次序來接聽電話，但根據實際情況來應變是十分重要的：先第四節介紹的方法與技巧介紹是與陌生人打交道的開始，可為進一步交往打下基自我介紹是在雙方互不認識的情況下的一種介紹形式。自我介紹要掌握幾從實際心理看，人們初次相見，彼此都有一種了解對方的愿望，都有一種一般的，你的上司將你介紹給別人，將有關你的資料告訴對方。你可以回首先將職位較低的人介紹給職位較高的人。然后將高職位的人介紹給低職N.A.C深圳新業房地產營銷顧問第42頁首先將自己公司的人介紹給公司以外的客人，即使是本公司的董事長，也介紹自己公司職員（上司）時，不必使用敬語，稱呼名字就可以了，手心一般來說，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡介紹時應目光熱情注視對方，目光移向別處是對被介紹人的一種不尊敬。N.A.C深圳新業房地產營銷顧問第43頁“你好！叫我小王就可以了。”N.A.C深圳新業房地產營銷顧問第44頁第五節名片的巧用與位置的考究名片已經成為商業社會應酬中不可或缺的東西。姓名、職稱、公司名稱、名片該如何處理？要表示多少尊敬、如何收下對方名片等。這都是很值得會客時，別忘了攜帶干凈的新名片；為防止名片被折曲、弄污、應把名片平時準備多些名片，不要在客人面前出現名片已用光的情況。同樣地你前N.A.C深圳新業房地產營銷顧問