01.“科學管理之父”“經營管理理論之父”“組織理論之父”12答：管理作為一種普遍的社會活動，具有以下獨特的性質（1）管理的二重性（2）管理的科學性（3）345答：（一）人際關系角色（1）精神領袖角色（2）領導者角色（3）組織聯絡者角色（二）信息傳遞角色（1）（2）信息傳播者角色（3）發言人角色（三）決策制度角色（1）企業家角色（2）干擾應對者角色（3）資源分配者角色（4）6答：①①①7答：組織的外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素.它分為宏觀環境和產業環境兩部分①宏觀環境,又稱為社會大環境,是指對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素,包括①經濟環境,①技術環境,①社會文化環境,①政治律環境和①全球化環境.①產業環境,又稱作具體環境或中觀環境,是指與特定組織直接發生聯系的環境因素.包括①競爭對手①,顧客,①供應商,①戰略合作伙伴,政府管理門,新聞傳播媒介等.7影響組織的內部環境因素有哪些答:組織內部環境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內部的：物質環境和文化環境①組織物質環境。主要是指組織所擁有的各種資源,主要包括組織的人力資源,物力資源,財力資源,技術資源等8①91011答：第一步;12.提高管理組織環境能力的方法1314第二章管理理論的形成與發展1.23、科學管理的中心問題—實現最高工作效率的手續—45:什么是管理理論的叢林?（現代管理理論的主要內容答:第二次世界大戰以后,科學技術的飛速發展,生產社會化程度日益提高引起了人們對管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發展,出現了許多新的管理理論和管理學說,形成眾多的學派.這些理論和學派,在歷史源淵和內容上相互影響和聯系,形成了盤根錯節,爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”.它們包括:管理過程學學派,經驗學派,系統管理學派,決策理論學派,管理科學學派和權變理論學派.6:人際關系學說的主要內容有哪些?（梅奧創立7答:答:（一概念:價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。第三章計劃1工作主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：（1）（2）（3）（4）（5）（6）創造性。2、計劃工作的重要性是什么3答（一）預測技術（二）滾動計劃法（三）計劃評審技術（四）4第四章目標管理123、什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷（目標管理的評價一種通過科學地制定目標，實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。有以下優勢：(1)有效地提高管理效率。（2）有助于組織組織機構的改革。(3)有效地激勵職工完成組織目標。(4)實行有效的監督與控制，減少無效勞動。缺陷：(1)目標制定較為困難。(2)4者和的上級一起制定本部門的具體目標①①管理者與下屬共同商定如何實現目標的行動計劃①第五章戰略管理答：戰略就是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。有以下特點：1、全局性。2、長遠性。3、綱領性。4、客觀性。5、競爭性。623答：（1）公司層戰略（2）業務層戰略（3）4、SWOT答：“S”表示組織所擁有的優勢，“W”表示組織的劣勢，“O”“T”SO優勢—機會，WO劣勢—機會，ST優勢—威脅，WT劣勢—5、有效推進戰略實施，應做好哪三個方面689答：1234510答：公司總體戰略有三種類型：12311穩定型戰略的風險小。穩定型戰略也有弊端：12、采取穩定型戰略可能會助1213答：收縮型戰略是一種縮小組織經營規模或經營范圍的戰略。主要有三種基本形式：1、抽資轉向戰略。2、調整性戰略。31415答：（1）組織成為產業中的低成本生產商（2）條件：①企業各產品之間關聯性強，能夠充分利用企業的生產制造系統①業市場占有率，進而給企業帶來高額收益①必須先進的生產工藝和現代技術裝備，能夠進行大批量生產。①建立起嚴格的，全面的成本控制（3）利：①當組織牌低成本時，可以形成抵擋競爭對手的優勢①本優勢，使俗進入該行業的投資者望而卻步，形成行業進入壁壘①提高與購買商，供應商談判時的討價還價能力。弊①新技術的出現可能使組織過去積累的經驗變得低效①己的成本更低，后來居上①義大大降低。16（書102）17（書第六章3456、什有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結論。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會發。這是由美國創造學家A。F。奧斯本首創的一種預測、決策方法。其基本思路是：邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。7答：（1）識別問題（2）確定決策目標（3）擬訂可行方案（4）分析評價方案（5）選擇方案（6）實施方案（7）812（合理設計）則：123456、彈性結構原則341“U-型組織”“單一職能型結構”“單元結構”自主權；各職能部門之間的橫向聯系較差，容易產生脫節和矛盾；這種組織結構建立在高度的“職權分裂”基礎上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統一，則容易產生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。2M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業部制的優點：A、總公司領導可以擺脫日常事務，集中精BC、各事DE、事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全面型管理人才。事業部制的缺點：AB、事業部實行獨立核算，各事C3的部門和按產品（項目）結構的優點：AB、針對特定的任務進行人員配置有利于發揮個體C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業管理水平。矩陣制結構的缺點：A、項目負責人的責任大于權利，沒有足夠的激勵手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權關系，容易產生無所適BC、耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。第八章人員配備1：人員配備的含義和原則是什么34、程序化、規范化的原則。2答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：12332：管理人員的招聘源自哪里答：內部提升制度具有以下優點：1234利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端：12、可能造成“近親繁殖”343、能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。外部招聘的不足主要表現在：12、組織對應聘者3、外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。35答：1234567836答：12343839導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包含以下幾個方面：1、政治素質2、知識素質3、能力素質4、身體素質。答：123441421、需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。2該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激343答：123444452、個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言表達能力、發送者的信譽、溝通渠464748實現組織目標的有力保證2、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段3、控制是組織創新的推動力。50答：12345515253答：1254答：以組織戰略決策者為核心、部門管理者參與的戰略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作1：為什么說“管理既是一門科學，又是一門藝術2：:1、決策問題越來越復雜且影響面越來越廣。隨著科學技術的不斷發展和應用，大工業生產的時代早已到來。企業規模和生產規模的不斷擴大使企業出現了新的特點。從性質上判斷，具有廣博性、多結構性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規律之復雜，都是過去的小生產和自然經濟時代所無法比擬的。從管理決策的影響面也越來越廣。由于企業規模和市場規模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個企業各方面有著千絲萬縷地聯系，牽一發而動全身