2024年村級便民服務(wù)站工作制度第一章總則為深入貫徹《中華人民共和國農(nóng)村基層自治法》及相關(guān)法律法規(guī)精神，切實滿足農(nóng)村居民的基本生活需求，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會的全面發(fā)展，特制定本《____年村級便民服務(wù)站工作制度》。第二章工作目標(biāo)本制度旨在根據(jù)農(nóng)村居民的實際需求，構(gòu)建全方位、高質(zhì)量、便捷高效的便民服務(wù)體系，以優(yōu)化農(nóng)村居民的生活條件和人居環(huán)境，提升其生活質(zhì)量與幸福感。第三章工作內(nèi)容一、組織和開展農(nóng)村居民的日常生活服務(wù)，包括但不限于郵政、快遞、金融、物流等多元化服務(wù)，確保服務(wù)覆蓋全面，滿足居民基本需求。二、提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，涵蓋健康咨詢、常見病與慢性病診療、遠程醫(yī)療等，以提升農(nóng)村居民的健康保障水平。三、開展教育文化服務(wù)，組織農(nóng)村文化活動，提供教育培訓(xùn)，開辦托幼機構(gòu)等，豐富農(nóng)村居民的精神文化生活。四、提供法律服務(wù)，包括法律咨詢、法律援助、法律宣傳等，保障農(nóng)村居民的合法權(quán)益。五、加強社區(qū)管理服務(wù)，維護社區(qū)秩序，整治環(huán)境衛(wèi)生，調(diào)解矛盾糾紛，營造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。第四章工作機構(gòu)一、在農(nóng)村居民集中區(qū)域設(shè)立便民服務(wù)站，便于居民就近享受服務(wù)。二、服務(wù)站內(nèi)設(shè)辦公室、服務(wù)大廳、咨詢室、診療室等，配備必要設(shè)備和設(shè)施，確保服務(wù)功能完善。三、設(shè)立服務(wù)站長，負(fù)責(zé)服務(wù)站的日常管理和運營工作。四、設(shè)置多個服務(wù)窗口，由具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的工作人員為居民提供便捷服務(wù)。五、鼓勵組建志愿者團隊，拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量。第五章工作流程一、農(nóng)村居民可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種方式提出服務(wù)需求。二、服務(wù)站接到需求后，應(yīng)迅速響應(yīng)，及時辦理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。三、實施日常巡查制度，及時了解居民需求與意見，確保問題得到及時解決。四、建立健全檔案與數(shù)據(jù)庫管理制度，對居民需求與服務(wù)記錄進行詳實備案與管理。第六章工作監(jiān)督一、農(nóng)村基層自治組織負(fù)責(zé)對便民服務(wù)站的工作進行全面監(jiān)督。二、監(jiān)督部門應(yīng)定期或不定期對服務(wù)站進行檢查與評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。三、保障農(nóng)村居民的投訴舉報權(quán)利，設(shè)立投訴舉報電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道，保護其合法權(quán)益。四、便民服務(wù)站應(yīng)主動公開工作信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報渠道等，接受民主監(jiān)督與社會監(jiān)督。第七章獎懲措施一、對在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的個人與單位給予表彰與獎勵。二、對服務(wù)不力或存在違法行為的個人與單位依法進行處罰與責(zé)任追究。第八章附則一、本工作制度自發(fā)布之日起正式施行。二、本制度的解釋權(quán)歸農(nóng)村基層自治組織所有。注：本制度為框架性指導(dǎo)文件，具體實施細(xì)節(jié)需根據(jù)實際情況進行補充與完善。其根本目的在于推動農(nóng)村便民服務(wù)的持續(xù)升級與發(fā)展，切實提升農(nóng)村居民的生活品質(zhì)與幸福感。2024年村級便民服務(wù)站工作制度（二）一、引言村級便民服務(wù)站，作為面向農(nóng)村居民的重要公共服務(wù)機構(gòu)，承載著提供便捷、高效服務(wù)的重要職責(zé)。為進一步優(yōu)化服務(wù)體驗，滿足居民多元化需求，____年，我們將全面深化工作制度的改革與完善，旨在推動服務(wù)站運行更加規(guī)范化、高效化。二、基本職責(zé)1.便民服務(wù)：全面覆蓋證件辦理、社保查詢、咨詢服務(wù)等各項便民事務(wù)，確保居民需求得到及時響應(yīng)與滿足。2.信息傳播：負(fù)責(zé)收集、整理并發(fā)布政策法規(guī)、宣傳教育等相關(guān)信息，增強居民的法律意識與知識水平。3.教育培訓(xùn)：組織多樣化的培訓(xùn)、講座活動，致力于提升居民綜合素質(zhì)與文化水平。4.協(xié)同工作：積極協(xié)助鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）政府完成各項工作任務(wù)，構(gòu)建上下聯(lián)動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三、人員配置與要求1.專職人員：配備具備專業(yè)知識、熟悉政策法規(guī)及業(yè)務(wù)流程的專職工作人員。2.志愿者隊伍：招募并培訓(xùn)志愿者，強化其服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。3.能力素質(zhì)：全體工作人員需具備良好的服務(wù)態(tài)度、卓越的溝通能力與高效的問題解決能力。四、工作流程1.定時服務(wù)：確保服務(wù)站每日按時開放，為居民提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)時間。2.預(yù)約制度：推行在線預(yù)約服務(wù)，減少居民排隊等待時間，提升服務(wù)效率。3.設(shè)施完善：配備先進的辦公設(shè)備與服務(wù)系統(tǒng)，助力工作人員高效開展工作。4.反饋機制：定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，積極聽取居民意見與建議，持續(xù)優(yōu)化工作流程。五、服務(wù)內(nèi)容1.證件辦理：涵蓋身份證、戶口本、農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證等多種證件的辦理服務(wù)。2.社保服務(wù)：提供社保查詢、醫(yī)保報銷、養(yǎng)老保險等全方位社保服務(wù)。3.綜合援助：協(xié)助居民解決教育、就業(yè)、醫(yī)療、住房等領(lǐng)域的實際問題。4.公益活動：定期舉辦文化娛樂、健康教育等公益活動，豐富居民精神文化生活。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.定期培訓(xùn)：組織服務(wù)技能、政策法規(guī)等方面的定期培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵進修：鼓勵并支持工作人員參加相關(guān)學(xué)習(xí)與進修課程，拓寬知識面與視野。七、信息管理與安全1.信息保密：建立健全居民個人信息管理制度，確保信息安全與隱私保護。2.信息化管理：加強信息技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)服務(wù)流程的信息化管理，提高工作效率。3.材料審核：嚴(yán)格審核居民提供的材料與信息，確保其準(zhǔn)確性與合法性。八、評估與監(jiān)督1.自我評估：服務(wù)站定期進行自評與互評工作，客觀評估工作效果與服務(wù)質(zhì)量。2.外部監(jiān)督：接受鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）政府的定期監(jiān)督與考核，對工作人員實施獎懲制度。九、經(jīng)費保障1.政府支持：村級便民服務(wù)站的經(jīng)費由鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）政府負(fù)責(zé)保障，確保資金充足與合理使用。2.村級投入：各村可根據(jù)實際需求適量撥付經(jīng)費，用于服務(wù)站的日常運營與發(fā)展。十、宣傳推廣1.多元宣傳：采用多種宣傳方式介紹服務(wù)站的功能與服務(wù)內(nèi)容，提高居民的認(rèn)知度與參與度。2