如何提升團隊凝聚力YOURLOGO沒有凝聚力的團隊，就是一盤散沙Howtoimproveteamcohesion匯報人：小哇哇哇什么是團隊?高效團隊的基本特征團隊精神團隊協(xié)作與溝通團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！010203CONTENTS目錄什么是團隊?高效團隊的基本特征團隊精神團隊協(xié)作與溝通01020304WhatisateamEssentialcharacteristicsofeffectiveteamsTeamspiritTeamworkandcommunication學(xué)會團結(jié)05Learnunity什么是團隊?高效團隊的基本特征團隊精神團隊協(xié)作與溝通什么是團隊01Whatisateam學(xué)會團結(jié)一、什么是團隊？才隊口耳團隊人團1+1>2口+才耳+人口+才+耳+人溝通聆聽知識基本因素一、什么是團隊？團隊的定義團隊（Team),又稱為工作團隊(WorkTeam),是通指為了一個共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。團隊合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。共同目標(biāo)

互相依賴互相信任歸宿感責(zé)任心一、什么是團隊？什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。

——馬云大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。——比爾?蓋茨02高效團隊的基本特征Essentialcharacteristicsofeffectiveteams什么是團隊?高效團隊的基本特征團隊精神團隊協(xié)作與溝通學(xué)會團結(jié)二、高效團隊的基本特征010304目標(biāo)技能信任信念團隊具有明確的目標(biāo)。團隊成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實意義。成員具有相關(guān)的技能。團隊成員具備實現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；成員相互間信任。每個人對團隊內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；團隊成員具有共同的信念。這是團隊成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；02二、高效團隊的基本特征0205070806成員之間溝通順暢，信息交流充分。團隊成員間擁有暢通的信息交流；成員具有談判的技能。高效的團隊內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；團隊具有公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)團隊具備內(nèi)部與外部的支持條件。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。溝通順暢談判領(lǐng)導(dǎo)條件團隊成員的角色英國劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國的研究與實踐，提出了著名的貝爾賓團隊角色理論。八種團隊角色：實干家（CompanyWorker）特征保守，順從，務(wù)實可靠。優(yōu)點有組織能力和實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力。缺點缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣。協(xié)調(diào)員（Coordinator）特征沉著，自信，有控制局面的能力。優(yōu)點對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題較客觀。缺點在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常。團隊成員的角色推進(jìn)者（Shaper）特征思維敏捷，開朗，主動探索。優(yōu)點有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)。缺點好激起爭端，愛沖動，易急躁。智多星（Planter）外交家（ResourceInvestigator）特征有個性，思想深刻，不拘一格。優(yōu)點才華橫溢，富有想象力，智慧，知識面廣。缺點高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。特征性格外向，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。優(yōu)點有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。缺點事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。團隊成員的角色特征:清醒，理智，謹(jǐn)慎。特性:判斷力強，分辨力強，講求實際。缺點:缺乏鼓動和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發(fā)。6.監(jiān)督員（MonitorEvaluator）特征：擅長人際交往，溫和，敏感。優(yōu)點：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團隊的合作。缺點：在危急時刻往往優(yōu)柔寡斷。7.凝聚者（TeamWorker）特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。優(yōu)點：理想主義者，追求完美，持之以恒。缺點：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫。8.完成者（Finisher）團隊精神03Teamspirit什么是團隊?高效團隊的基本特征團隊精神團隊協(xié)作與溝通學(xué)會團結(jié)三、團隊精神團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成員為了團隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗的思想意識。“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷,無法回答.釋迦牟尼說:“把它放到大海里去”。三、團隊精神01030204認(rèn)識到團隊為自己提供了工作，個人命運與團隊是休戚相關(guān)的。團隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關(guān)系，如處在一個家庭中。恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團隊規(guī)則等。認(rèn)為自己所在的團隊有令他人羨慕的聲譽、社會地位和經(jīng)濟收入等的榮耀心理。歸屬意識親和意識責(zé)任意識自豪意識三、團隊精神沉心做事，不耍小聰明，或許短時間要吃虧，但是厚積薄發(fā)，總會在意想不到時發(fā)揮意想不到的作用。團結(jié)創(chuàng)新干事創(chuàng)業(yè)追求卓越三、團隊精神團隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團隊的核心成員。領(lǐng)導(dǎo)人是團隊的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團或執(zhí)行團，形成團隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團隊的目標(biāo)變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。三、團隊精神“做正確的事永遠(yuǎn)勝于正確的做事！”沒有思路就沒有出路。盡可能地對團隊目標(biāo)進(jìn)行階段性的分解，樹立一些過程中的里程碑式的目標(biāo)，使團隊每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶來驚喜，從而增強團隊成員的成就感，去一步一步完成團隊目標(biāo)。對團隊成員進(jìn)行摸底對獲取的信息進(jìn)行深入加工和評估與團隊成員討論目標(biāo)表確定團隊目標(biāo)最后首先其次第三第四團隊協(xié)作與溝通04Teamworkandcommunication什么是團隊?高效團隊的基本特征團隊精神團隊協(xié)作與溝通學(xué)會團結(jié)四、團隊協(xié)作與溝通溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)加入團隊職場環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大。工作環(huán)境中的同事關(guān)系，有級別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個人的利益，可能隨時都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競爭。年輕人進(jìn)入之后，必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài)，要從謙虛做人、努力工作開始，通過正常工作的交流，建立人際關(guān)系，找到融入團隊的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹形象。如何融入團隊小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應(yīng)、不傳播、不介入，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚船。與團隊融合。加快融于團隊的進(jìn)程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團隊的認(rèn)可。放低姿態(tài)。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認(rèn)識到每一個存在既是合理！低忍和關(guān)于溝通你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過溝通那么兩人則擁有兩種思想。（蕭伯納）溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程。溝通的功用1.傳遞和收集信息;2.改善人際關(guān)系;3.改變成員態(tài)度和行為;4.帶來新創(chuàng)意和新方法。溝通的前提可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；知者不失人，亦不失言。——孔子對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任溝通的種類按溝通的媒介分類：1、文字溝通用文字為信息傳播媒介2、口頭溝通用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞文字7％ 語音38％ 肢體55％混合溝通效果最好有效溝通技巧二元錢的故事有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對溝通的障礙及改善溝通的障礙0103050702040608缺乏信息或知識沒有傾聽沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論失去耐心時間太短溝通的致命過失評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊谅裏o禮命令、威脅、多余的勸告發(fā)號施令模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力回避無效溝通造成的負(fù)面影響010203040506自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團隊精神錯誤無效溝通語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法讓對方看到熟悉的自己！身體語言遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視；目光熱情、好奇、興趣快－有力；慢－柔和站、立、行、走表情手勢姿勢溝通語言口頭語言文字語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？學(xué)會團結(jié)05Learnunity什么是團隊?高效團隊的基本特征團隊精神團隊協(xié)作與溝通學(xué)會團結(jié)0102040503五、學(xué)會團結(jié)在團隊中，無論你的經(jīng)驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個優(yōu)秀的團隊，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達(dá)到完美的境界。將工作視為團隊的工作多贊美，少批評培養(yǎng)開朗的性格享受團隊成功的喜悅與同事競爭不能太過張揚YOURLOGO沒有凝聚力的團隊，就是一盤散沙Howtoimproveteamcohesion什么是團隊?高效團隊的基本特征團隊精神團隊協(xié)作與溝通謝謝觀看Nocohesiveteam,isdisintegrated匯報人：小哇哇哇商務(wù)禮儀培訓(xùn)Businessetiquettetraining商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。BUSINESSCONTENTS01儀表禮儀商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)02舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止03談吐禮儀商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面04會面禮儀商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要PART01.儀表禮儀是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。化妝方法化妝的濃、淡要視時間、場合而定不要在公共場所化妝不要在男士面前化妝不要借用他人的化妝品男士不要過分化妝不要非議他人的化妝白領(lǐng)女士的禁忌服飾及其禮節(jié)要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神要注意個人性格特點應(yīng)符合自己的體形白領(lǐng)女士的禁忌發(fā)型太新潮禁忌頭發(fā)如亂草禁忌化妝太夸張禁忌臉青唇白禁忌衣裝太新潮禁忌打扮太性感禁忌天天扮“女黑俠”禁忌腳踏“松糕鞋”中國紳士的十個細(xì)節(jié)有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆在吃飯時從不發(fā)出聲音較常人使用禮貌用語更為頻繁偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視喜怒不形于色，在人群中獨自沉默在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷中國紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度偏愛孤獨到了怕見生人的程度在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信PART02.舉止禮儀希望我們公司的每一位員工都能認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，并且把商務(wù)禮儀運用到我們的商務(wù)活動中，更好地塑造公司的對外形象，擴大公司的知名度和美譽度，下面就在日常的工作中常要用到的禮儀進(jìn)行簡單的說明。舉止禮儀要塑造良好的交際形象，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。舉止禮儀在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。舉止禮儀站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。PART03.談吐禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。交際用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違在交際中令人討厭的八種行為①經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；③態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤缺乏投入感，悄然獨立；⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；⑦以自我為中心；⑧過分熱衷于取得別人好感。交際中損害個人魅力的26條錯誤◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話◎應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話◎打斷別人的話◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題◎不請自來◎自吹自擂◎嘲笑社會上的穿著規(guī)范◎在不適當(dāng)時刻打電話◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎指責(zé)和自己意見不同的人◎評論別人的無能力◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎利用友誼請求幫助◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性◎當(dāng)場表示不喜歡◎老是想著不幸或痛苦的事情◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨◎表現(xiàn)過于親密的行為社交十不要01不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客02不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西03不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤04不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱05不要撥弄是非，傳播流言蜚語社交十不要不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意推銷的語言以顧客為中心原則“說三分，聽七分”的原則避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則“低褒感微”原則通俗易懂，不犯禁忌原則敘述性語言語言要準(zhǔn)確易懂；提出的數(shù)字要確切，強調(diào)要點。一般性提問。直接性提問。誘導(dǎo)性提問，選擇性提問。征詢式提問法。啟發(fā)式提問人們從他們所信賴的推銷員那里購買；人們從他們所敬重的推銷員那里購買；人們希望由自己來做決定；人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買推銷語言的表示技巧要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令