項目一電子商務法概述

任務三規范電子商務

從業人員職業道德1.理解電子商務從業人員職業道德規范的主要內容2.理解電子商務從業人員與電子商務法律制度的關系能夠使學生具有防范電子商務從業人員道德失范的能力【知識目標】【能力目標】

任務三規范電子商務從業人員職業道德培養學生自主創業過程中誠信經營、遵守程序、責任擔當的職業道德和創客思維《中華人民共和國電子商務法》【素養目標】【學習參考法律法規】

任務三規范電子商務從業人員職業道德01CONTENTS0203電子商務從業人員的職業道德電子商務從業人員職業道德與電子商務法律制度的關系電子商務從業人員職業道德教育

案例一：虛假宣傳事件

某電商平臺上，一位賣家發布了一款聲稱能夠治療多種疾病的保健品，并標注了大量的虛假宣傳內容，如"神奇藥物，絕對無副作用"、"百分百有效，一次見效"等。這款保健品在市場上迅速走紅，消費者紛紛購買，并產生了很大的經濟損失和健康風險。

案例二：售假事件

某電商平臺上，一位賣家銷售了一批假冒名牌商品，以低價吸引消費者購買。消費者購買后發現商品是假冒的，并向電商平臺投訴。經過調查，平臺確認了該賣家的售假行為，并對其進行了處罰。

【提問】如何理解電子商務從業人員職業道德的概念及規范的主要內容？【任務描述】

案例一：虛假宣傳事件

面對這一情況，電商平臺的運營人員首先應該及時發現并停止這位賣家的虛假宣傳行為，并對其進行警告和處罰。同時，平臺應該加強對賣家發布商品信息的審核力度，確保商品信息的真實性和合法性。此外，平臺還應該向用戶公開道歉，并積極協助受害者維權，追回損失。

對于這位賣家，作為電子商務從業人員，他需要意識到自己的宣傳行為對消費者的權益造成了嚴重損害，并對其行為負責。他應該公開承認自己的錯誤，并向受害者道歉，同時承擔相應的法律責任。此外，他還應該深刻反思自己的職業道德，遵守誠實守信、不損害消費者權益的原則，以正規合法的方式開展電子商務活動?！窘馕觥?/p>

案例二：售假事件

電商平臺在這一事件中起到了關鍵作用，首先要加強對賣家的審核和監管，確保售賣商品的真實性和合法性。對于發現售假行為的賣家，平臺應該立即停止其銷售活動，并對其進行處罰，如封禁賬號、追究法律責任等。同時，平臺還應該積極幫助受害者維權，追回損失，并向用戶公開道歉。

對于這位售假的賣家，他作為電子商務從業人員，違反了行業的職業道德和法律法規。他應該意識到自己的行為對消費者權益造成了損害，并承擔相應的法律責任。他需要公開承認自己的錯誤，并向受害者道歉。此外，他還應該深刻反思自己的職業道德，遵守誠實守信、不售假不欺詐的原則，以正規合法的方式開展電子商務活動。【解析】一、電子商務從業

人員的職業道德

職業道德，是從業人員在一定的職業活動中應遵循的、具有自身職業特征的道德要求和行為規范。電子商務從業人員的職業道德是對電子商務人員在職業活動中的行為規范。電子商務從業人員的職業道德修養，主要包括四個方面的修養，分別是職業責任、職業紀律、職業情感以及職業能力的修養。遵紀守法指的是電子商務從業人員要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律、法規，遵守商業道德。在商務活動中，電子商務人員應當嚴格按照合同辦事。

電子商務從業人員的職業道德交易后在交易后，商家需要履行售后服務的責任，確保消費者對產品的滿意度和忠誠度。職業道德要求商家提供有效的售后支持，包括產品保修、退貨和退款等服務。0203交易前在交易前，商家需要通過各種方式吸引消費者，包括宣傳廣告、促銷活動等。商家需要遵循道德準則，以保證他們的宣傳和推廣活動是真實和誠實的。交易中在交易中，商家需要提供良好的客戶服務，以滿足消費者的需求和期望。職業道德要求商家以誠信和責任的態度對待消費者，提供真實和準確的信息，及時回復消費者的咨詢和投訴。

（一）職業道德對電子商務各交易階段的影響010102忠于職守意味著電子商務從業人員應該盡職盡責，履行自己的工作職責。堅持原則意味著電子商務從業人員應該遵守職業道德規范和行業規則，不違背自己的職業操守和倫理準則。忠于職守，堅持原則

（二）電子商務從業人員的職業道德規范主要內容腳踏實地，吃苦耐勞腳踏實地意味著電子商務從業人員應該踏實勤奮地工作，不圖虛名，不急于求成。吃苦耐勞意味著電子商務從業人員應該有較強的抗壓能力和吃苦耐勞的精神。0304謙虛謹慎意味著電子商務從業人員應該保持謙遜的態度，不自負、不傲慢。他們應該虛心學習，勇于承認自己的不足，并愿意接受他人的意見和建議。辦事公道意味著電子商務從業人員應該公正、公平地對待各方利益相關者。謙虛謹慎，辦事公道

（二）電子商務從業人員的職業道德規范主要內容遵紀守法，廉潔奉公遵紀守法意味著電子商務從業人員應該遵守國家和地方的法律法規，不違法亂紀。廉潔奉公意味著電子商務從業人員應該廉潔自律，不貪污受賄，不濫用職權。他們應該依法辦事，堅持公正和公平原則，不利用職務之便謀取私利。0506恪守信用意味著電子商務從業人員應該誠實守信，遵守承諾。他們應該按照合同和協議的約定履行自己的承諾，不輕易違約。保守秘密意味著電子商務從業人員應該嚴守商業機密和客戶的個人信息。恪守信用，保守秘密

（二）電子商務從業人員的職業道德規范主要內容實事求是，客觀公正實事求是意味著電子商務從業人員應該以客觀真實的態度對待事實和問題?？陀^公正意味著電子商務從業人員應該公正地對待客戶和合作伙伴。0708刻苦鉆研意味著電子商務從業人員應該具備持續學習和不斷提升自己的能力的意識。勇于創新意味著電子商務從業人員應該具備積極主動、敢于追求新思路和新方法的品質。刻苦鉆研，勇于創新

（二）電子商務從業人員的職業道德規范主要內容愛崗敬業，提高技能愛崗敬業意味著電子商務從業人員應該對自己的工作充滿熱情和責任心。提高技能意味著電子商務從業人員應該不斷提升自己的專業知識和技能水平。（三）電子商務從業人員道德失范的表現

1.虛假宣傳

電子商務平臺上，有些商家為了吸引消費者，會夸大商品的優點，或者使用虛假圖片來誤導消費者。

3.侵犯消費者隱私

在電子商務平臺上，有些商家為了獲取更多的消費者信息，會進行非法的數據收集和使用。

2.偷稅漏稅

在電子商務領域，有些商家為了減少稅收負擔，會采取各種手段進行偷稅漏稅。

4.銷售假冒偽劣產品

在電子商務領域，有些商家為了獲取更大的利潤，會銷售假冒偽劣產品。歐陽某某通過某網絡平臺在某商貿有限公司的網店中購買一件玩具，支付了3508元。歐陽某某收到貨后，發現該產品不是商家頁面和詳情頁所宣傳的產品，而是用其他劣質廉價的商品。便向該公司的網店申請退款，網店卻不予理會，歐陽某某通過某網絡平臺客服介入途徑退回其3508元。事后，歐陽某就爭議商品積極找某商貿有限公司處理問題，公司仍舊不予理睬。歐陽某某認為該公司的網店涉嫌欺詐，為維護自己的合法權益，便起訴到延津縣法院。法院審理后認為，歐陽某某通過瀏覽涉案商品詳情頁面購買產品，該詳情頁面表述應當視為某商貿有限公司對涉案產品的宣傳。歐陽某某所購買的玩具應系與宣傳價值相對應的產品，并非該公司發送的產品，其二者在商品外觀、名稱及質量等存在明顯不同，某商貿有限公司也未能披露案涉產品相關生產廠家信息，故該公司的行為構成欺詐。根據《消費者權益保護法》相關條款規定，歐陽某某要求某商貿有限公司向其支付三倍賠償金10524元的訴訟請求，法院予以支持。綜上所述，依照相關法律規定，某商貿有限公司支付歐陽某某賠償金10524元。【案件直擊】一網店虛假銷售

法院判決三倍賠償案例討論：這種行為違反了電子商務從業人員哪些職業道德規范？【解析】構成虛假宣傳，這種虛假宣傳不僅違背了商家應有的誠實守信原則，也欺騙了消費者的權益。違反了遵紀守法、恪守信用等職業道德規范?！景讣睋簟恳痪W店虛假銷售法院判決三倍賠償

某電商企業是一家國內知名的電子商務公司，在為了減少稅收負擔的目的下，采取了虛構交易和虛構成本等手段進行偷稅漏稅。1.

虛構交易：該電商企業與虛假的賣家進行合作，通過虛構交易的方式，制造虛假的銷售額。這樣一來，企業實際獲得的利潤被低估，從而減少了應納稅額。2.

虛構成本：該電商企業通過虛構成本的方式，將實際的利潤轉移至低稅率地區或避稅天堂。虛構的成本包括虛假的采購費用、運輸費用等，使得企業利潤減少，從而降低了實際應納稅額?！景咐懻摗窟@種電商行業偷稅漏稅行為違反哪些法律規定？電商從業人員違反了哪些職業道德規范？【德法課堂】湖南機電職院、湖南財經工業職院、湖南商務職院、湖南信息職院聯合出品根據稅法規定，偷稅行為將受到罰款的處罰；稅務機關可能對該電商企業采取責令改正、吊銷營業執照等行政處罰措施；對觸犯刑法的偷稅漏稅行為追究刑事責任。電商從業人員應該具備良好的職業道德，遵守法律法規，誠實納稅，以維護電子商務行業的健康發展和社會的公平正義。法德

【德法課堂】0102案例1：某電商平臺上，一家手機應用開發公司在用戶下載和使用其應用時，未經明確告知就搜集了大量的個人信息，包括通訊錄、位置信息等，并將這些信息用于商業目的。用戶在發現后感到非常不滿，覺得自己的隱私權受到了侵犯。【解析】案例1屬于侵犯了消費者隱私

【課堂討論】討論下列案例中電子商務從業人員存在哪些道德失范？案例2：某電商平臺上，一家店鋪銷售了一批品牌化妝品，聲稱是正品。然而，消費者購買后發現這些產品是假冒偽劣的，質量和真品相差甚遠。消費者向平臺投訴后，發現這家店鋪已經在平臺上消失了，無法聯系到商家?！窘馕觥堪咐?屬于銷售假冒偽劣產品二、電子商務從業人員職業道德

與電子商務法律制度的關系1.電子商務從業人員職業道德和電子商務法律制度之間聯系

（2）職業道德和法律制度可以相互補充和促進。職業道德的遵守有助于推動法律法規的有效實施。從業人員在遵守職業道德的同時，也遵守了法律法規的要求，避免了違法行為的發生。而法律制度的制定和實施則可以彌補職業道德在約束力上的不足，確保從業人員更加規范地開展電子商務活動。

（1）職業道德和法律制度共同促進了電子商務行業的健康發展。職業道德規范了從業人員的行為準則，使其在商業活動中遵循公平競爭、誠實守信的原則，從而維護了電子商務行業的誠信和可持續發展。法律制度則為電子商務活動提供了法律依據和規范，保障了交易的合法性和安全性。

2.電子商務從業人員職業道德和電子商務法律制度之間區別

（2）職業道德的制定和實施相對較為靈活，可以根據行業和企業的特點進行調整和完善。而法律法規的制定則需要經過立法程序，較為繁瑣，調整和修改相對困難。這也使得職業道德在適應變化和發展中更加靈活和具有針對性。

（1）職業道德是一種自我約束，需要從業人員自覺遵守。盡管違背職業道德可能會受到社會輿論的譴責，但沒有法律強制力。法律制度則具有法律效力，違反法律規定將面臨法律制裁和法律責任。

三、電子商務從業

人員職業道德教育電子商務從業人員職業道德教育是培養從業人員良好職業道德的重要手段，可通過接受教育和自我教育兩種形式展開。接受教育主要指通過培訓、課程等外部資源來學習和提高職業道德；自我教育則是個體自主學習和反思的過程，通過自我調整和提升來塑造良好的職業道德。（一）電子商務從業人員職業道德教育形式